Xây dựng chiến lược sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân tại công ty du lịch Nam Thái

LỜI MỞ ĐẦU

 !!"#$%&'(%)* +$%
,-$.$)#*/'(0
123.450&'(.+63.4780,50,9(
' :;50<=)>?@.
A0'BC D):E(CD 
8D)%8:F.G50
A9.4.H,.*IJ
8J:
K%L0M8A'.NOBP.
Q*:R;8AK%
&'(L0 >  .!C **S-,
!#>45T$)#2:U%&'(L0 :O50
AA!&A4'(#<50
)IG;  !:$&'(
>)*!50*$'(:;'(#H-
D*!.!V75WX.!V7B.%:
;0&'(.!V7'(-(*.!
A::;'('B7Y7JZ
.!#=.!;G'B>[>#YGV
C:#'(I'(H-(A\]^R_]YY^Y-YY
5`:R'((A-(C:a,-(b
N 4B!)C''(59-c
>'((A.)&;B:dB
R(e)>W'59-c>'(
(A:OC#C'(&'(>#%L9
DAN &59-c>'((A:a,
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
-(bN #LL(GNH-.*<8BR(.Y
YDNI.. 4fXây dựng chiến lược sản phẩm outbound dành cho

khách hàng cá nhân tại công ty du lịch Nam Thái.
O4Q2-f
dJfghH.4 &59-c.59-c
'((A:
dJ$fRN8 &59-c>'((
A8BR(:
dJ2fi504D,' 8'Y-(C59-c>
'((A8BR(:
4.!V*MGC.4XC
'(]^R>.509-(-'(
'(C8'(BR(.Y#%L9J:OC
j'(-9H-.4 0fLG
.%J5.H,'Y:R*'B'@4Y"
D4H- (9-(-'YM-(C'(>(
A:k'%.GhH[8 *L(G. >
'B('=; 5#:l,H&5Nj-mB:
noo$
p.*
qIK
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
MỤC LỤC
Chương 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ SẢN
PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
(FIT`
1.1 Cơ sở lý luận về chiến lược sản phẩm.
1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm.
B8'0%(%-0Q8

.-(C-9#; &'-?&-C59-cG
 & *G5N-(C.8&.!(
08:OC59-c%-#&J%*
X%-G%--9#75(.;
9-(-%59-c%-Gr &59-c:
d &59-c>0 &'Ys&-5N
9-0N -> &'%-:d &
59-c#0L%H .!( &'Y'(f-A
-09Dj >(td &59-c&Cu(>%-(-
%-)*<'vC(-V8,j-
%-8;59-cB(-<V*
.-?&-.!('9.QN%-  J5
.!08b'w59D,'%-x:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
2
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
n% (%-4!! 
*?LA '(:d(59D,-9
D(&'(CD(&59-c
.VVC5y,-: (59D,'BDAN
& &59-cj;59-c'B-?
&-.!.0GIsN'Y'(e
>M'B:zB# &59-c( &(9Dj -A
-0'B#h{:&8 &59-ce((
 &'( &'Ys&-:p9-c%-5y
'B.& #'B&5Ns& &(:#
'B&'(> ! B#'B&T!'(:
p9-ce'BC '( 'B# &-A-0C
84'%'( -Dj.!#:
d &59-c-99)'(.-?&-.!

:d &59-c-9j-%-N(&;5N
@j-%-#-J!.
59-c!:OC8%L9 &59-c-99>9.%59
-c(#.&*V.!0'!
:
d &59-c!# -H%-
&DYD|0L%*L 59-c.?.
L0:
d &59-c%->Q(5f
rnG.-(C59-c\8-A7.L9h59
-cL V859-c`:
raAN59-c!:
r} )%59-c:
rd'w5059-c:
EA8 &59-cN..%' &-59-c.!
 &59-c&18f
- Chiến lược sản phẩm hiện có trên thị trường hiện cóf &&
?'%-!H-:
- Chiến lược sản phẩm hiện có trên thị trường mớifV7 &
59-c%#.!M:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
1
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
- Chiến lược sản phẩm mới trên thị trường hiện cóf &&(-
V'59-c!M8(59-c
 59-ce)8H:p9-c!#C59-ce&9 X
59-c!:
- Chiến lược sản phẩm mới trên thị trường mớif &-?&-.!
%-08!.>M.%(
59-c!.CG!:

.H &59-c5y9>9%-59D,'
#! &59-c-0&-.!( &'(#-
-j- &'%-8%L9b'w:
1.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm
1.1.2.1 Tìm kiếm nhu cầu hình thành ý tưởng sản phẩm.
OA>!*CDAN &59-c:(
%-B59D,';('(<'B-959
D,.'(%-#:OC(.V%-
,-#C-?&-.9)*?G!'>W
'%--9W>W&'(:d(
%--9D(%.VG-9 H-&V*':
~E9-(9& h'
~gNIV*%-#N59-c
.:
~p9-c.V%-G:
~k%--9((&4NGD( :
~iV*'0?%-G:
~O((&B>*N08:
Rb#%-5y#(*<<CD(&
0'(:R -Y%-5yN.'9
GCL .459-c%-#C':
1.1.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh:
iB'@C( 0(4'%>*.>*
%-BB@.#(9N -(
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
 - 859D,'%-:k%-'BC
4"&B'Y!#&%-"
#CG(C7<.!5N@B:d7>9A

%-e#--.5N@B: %-W>W.
N(&;@BG5y(&;#C
D9.!%-B'(!.#CHVJ
B' :R<%--9> -A7.
N>(.45N> @B'!'N% &59
-c:
iB'%->QfiB>
%-B'B4' B
L0 :
● Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp:
g >  B Q (-[ >  %-f -[
i'Y-[A5N-[7' (>-H59D,t::
E['Y#%.V7*<.-(CG
C.4.0'(:Rb##!%-.4
59-c.:nI-9>  CD((59-c5
,-•&'(.I'*-A-0C59-cG
 .!'((%L9,L9(.!%59-c5
'( L :
E[7' (#9N - '
%-:-[7-V(.0-A>@.0(.!'(
- t
AN>N&%-:R
%-#eA.*#G'v.%05y85N
-(C%-:EA7QAN%-C
W€N(A.*C#5N-A>@YB.%-?
&-:O((jNA.*C#75(Jj
j.%:Rb#5y8N.%A.*;.j
A:
EA7B>%-j-()8
%-W&C8C %-G:EA7j-"

'98G5.!(08*:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
+
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
● Phân tích môi trường nghành:
RYiYEY#N&!8-8.
#f\`JH-(084\$`i<
8;(B\2`p<8J&
\1`p<8J&>(\`OYI59-c :
Sơ đồ 1.1: Mô hình phân tích cơ cấu nghành của Michael Porter.

NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
6
,- z(
d(08

pN;()#
X
p9-c
d(04c
Nguy cơ đe doạ của đối
thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Sức ép của
khách hàng
Sức ép của
nhà cung cấp
Nguy cơ đe doạ của
sản phẩm thay thế
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
Giáo trình Quản trị chiến lược, nhà xuất bản thống kê Hà Nội, 2006

- Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:FQ(B%8'B8
I4# I0:z(0H-
5y<8.8(-N-A8
-:KG.H%-%8#C5y>9:d(0
.N&59D,!.#0LA)%!
.%&-:z L95yj|-(B-9> 
J.%8:
rCác đối thủ cạnh tranh trong nghànhfFQ(B?59D,
'?:p0&0847<
H(08#A5(C'(
>%(59-cC!''B,9( 0#8
*5N():isB5y'|
Y((-9B'(:pN)%'
%->(<>((%-'('
%-H<&J9%. #:k
%-08&& 8-98&5N'(>%59-c
G5.!08:pN'(>%##C>9A59-c
75(-A-0(5#'(t:
- Khách hàngfg5y8&H%-*
V59-c%-.L 5NQ8.-(C
%-:b%-)-9D(&'(59-c
GC>W.59D,#: %-'B> '(GG59
-c%-59D,W5y&'(Qh:;
#CN&8%->y'I
 & CX9(.!%-C8,-(59-c*
,&59-c:&8' *-#
C(>(C&&HJ:#Z*.!
%-'B-V.L4NJ0I.!
%-:RYLCiYEY#L4N,(
&-5f

NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
U
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
~z,-&8>459D,=.
507.!:z##C,(%-
~zN%50&!:R&-
#C5TVL4N5WC9(:z,--V.
.G/%3!@50(JI:z#C
C@,-.!-7,-#5y'77(%-8
C• 9(:
n.'(;4>7c%-B0'(-(:
K!?59-c5y#<*V'(;('.N(!-
'(:z(#CA5<|-*%-*%--9
*<.'(C#CC'' 859-c.
DAN NJ'YM8& 8:OC*<.
'(='(4#
=Y*<#:d(*<fO@!7'.N
50t:K!s#5y# &'Y*:
r Nhà cung cấp: <( 0.%-(
<&-( 0.:R( 0.
#.[,LI 'B@5y9N - 
L(G59D,'%-:d(<#C|-
%-,-H,&,-( 0.I,-X|-
%-,-H(( 0.#9'95
&%-:de#&-,-  J5.!
%-'#%-8#&.%-(.4,&.(
( 0.(,-:de0.!'9
*%-.!,-ew.L4NJ0
;I.,-:
- Các sản phẩm thay thế: p9-c ;A0L

I(N - L(G*V59-c%-.
JYI %L9'%-:p9-c 
#'9-V.V'(JN.!59-c
-A7:pNQ859-c >C%5NYI8
!8'9X(.#!8'95: 59-c
%-7#59-c G%-5y#J(.H
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
&&H*:d &#5y& ' C&&
8bj:
● Phân tích môi trường nền kinh tế.
iB' ">9,.!4' #
%-8:d( 0B' 5y9( - (
859D,'%-:z*<-A7B
' #>0A0J>9>Qf/%4' )
5,/(0(/%8-(:
rR/%' ( :z 
5y• 5N>?@.4*'(.G #CY
8'!9(J5<|-8:O4
#C8J%->!8.&&
HJ:&8' 59'(5y '%*.
#5y5<|-8:4' 595y• 
 ((>):
ri<)5,#C( 59-c%-g)5,
A0LI''(-9.&C&8
5WI:
rR/(0(D((Q4(L0.!:pN
C/(0(#(N -*78(
%-:

rg8-(97@4' 4' 
HJ)5,J(C0('B@: 8
-(.%H-' 8*8C:OX7Y08
-(#A'#'(N' .4J:RB8
-('##CN' (7D((NH-H&b
(N(:pN'BWW.H%-'B(
(N(:
● Phân tích môi trường quốc tế
n%.!D (859D,'(
%-e(BL0 :d('9' 
!.'.N(8 %-:F*8#e#;7
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48

p<,-•
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
5()8 9(%-:iV7.%
-A7BL0 CW&B#CA9
 .%L .459-c%-:Rb#%-#C
J.%0-#.!(9*:
1.1.2.3 Phân tích cơ hội kinh doanh.
p'-A7B'%--A7J'
C((<B59-c#C8
%-:EA7J'N.5<,-•.&
8%-*:OC-A7?H•YY
lYiz5Y:iBGHf


5.0
d
3.67


R>G
1 3 9
2 8 4
7 6 5
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48

Sơ đồ1.2: Mô hình ma trận Generral Electric Mc Kinsey
Nguồn: www.hronlines.com
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn

2.33

R,-
1.0
i8R>G‚ g& 8
5.0 3.67 1.0
RH*V>C5<,-•V
>C& 8%-:
}G((,-•>Q>0>!5f
Bước 1fa((*7C%,-•f}B5N
&H
Bước 2fa(I50s 0wY((B.4
LI#:R@(I50>M:
Bước 3fO((,-•bY( 0>!
:RB5TVCb .!.<,-•,-
,.,:
Bước 4fR7@50CYI50,9(*7:OA7
"50C%<,-•b:•(!,.=,"
50.<>G.'92:

}G(( 88e>Q>0>!f
Bước 1fa((*7((:
Bước 2fa(I50s 0wYLI#
.%8 88:
Bước 3:O((. BL.%C(*75T
VC((c:
Bước 4:a( 88>M(A((s*
7.!I50j.78:
p<,-•&((>M( 0fLB
'95&7,8t
g& 8%-&((BL( 0f
-,&59-c8'YL9(t:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
d &'&B:d(B2#:
r#fQ(B$2&I.?B%-:
.?%-(& ,.!'#<,-
•.%-e#& 8:k%-*
LB:
r#$fQ(B6U.?#C':R#B
'#4H&e'B7'#':k%-
HI':
r#2fQ(B1+.?,>8%-:iB'
%-#4'#'>,&%-'B#& 
8*:p9-c%-)8H'B[,-•
'(:k%-'B*b*.59-c*L 
 8>=59-c:
1.1.2.4 Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu.
z%-)Gh59-c.) *<

.47'959-c%-5y ((.NI
V*:OCNIV*%-N.(' L9
*<.4HD|j.4b8C<
.%((b85#5NNI-?&-,:
~O((b8:
k%--9-A48C#C 
'(;59-c(-<&'(:EA8
L(G-Ab#*J5;'(>%.4
0X.7(:F9,-A8<
.;*<'(Cb##5NJQ
.4.:EA8;sN%-MH
8(€;H-&-;Q,G
@Cs8-.!V*-(C.<V(
B(JG'Y)& ' *>%M(-<
[=;#'(#:
K%-A8j-%-#;((7D(.
VC.48.L##; &-?&-C(-<B,
(8#:O((8j-%-#
J5CD(8#C84&H.& 
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
2
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
8<4(<8%-
'B'9CDAH-:
~gNIV*:
p'%-)-A(8.((
&(80G%-5yL NIG
;8NIV*:RV*
&CH-&-#?#=;X7
0%-#'9(-<Q8;& 5

5(J5.!(08.-|-0((V*
'Y)X%-:
k%-#CNIV*Y-J(f
~RH-.8fiIsN'Y%-
"H-.8V*IQN
%-C9)#'(8#:
~d*B(#5NNIfk%-5yNI4J
(8V*-?&-.!V*.'9%-:
~d*B(Yfk%-"H-.859
-c9)8(#'(*>%
#C0.%*?:
~F->fk%-0W(-<0
s'(.4,9(59-cI:iI'(4
V*%-!!:
1.1.2.5 Định vị thị trường cho sản phẩm.
z%-)NIG8V*
%-5y-9L .7 {8#<
-9.:O.uthiết kế sản phẩm hay dịch vụ cung
cấp ra thị trường với những đặc tính khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh
tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với thị trường mục tiêu.”
OC &.8&%L9 &'Y
%-H-.(.,45f
r•AN59-c%-J%. 
%-*:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
1
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
rR85N'(>%59-cC'(#Cq-A>%&
.!59-c08:z#G9%-5y5A
.H<'(:

r;C'(>%59-cX>%;'(>%#&
'(-c&' JC8'(,&'L 59
-c%-:
1.1.2.6 Lựa chọn chiến lược sản phẩm:
p'NIV*%- &
59-c.(75('Yj- &8%L9:R
'Y'B"MIB<1EE:i'Y
EH-.,9(8'Y:i'YE>Qf59
-c\-`(\-Y`-A-0\-Y`\-Y-Y`JG
\-`Dj \-`0(\-Y5-`I#\-'Y`..
\-5`:
R8'(#4JCNIC
j&'(%-*<.#L .4E*:OC
DAN &59-c%--9-A7("50'Y
_D:z-A7-9X0JL55(.!08C
-(%.'W-V;X[ '|G:R -Y%-
D( &C(-<V*:
d# &%-#CNIfd &Y'C
8. &Y'w5059-c:
- Chiến lược theo kiểu cạnh tranh:
OC%--(C-B!
859-c&'(G59-cB
-98&.&J08:p9-c0.!'(,
LI:'(59-c%-CG&5N9)
I>='94-7CG' 5N9):z(5y
9,[''59-cI8&74J-7I
-9>=C#59-c#:k.HC59-c%-&'(
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn

V*%-,-HG%--9
DAN &859-cG*V*:
d( &8Qf
~d &'(>%(59-cfiV* &
59-c.V%-'(>%.,-•J(59-c.
.V(089.4G<,&(9.V>@
Dt
~d &H-.'jfk%-H-.
#'(C(-<0,#'(#:
~d &-7,-,fk%-8.G<-7,-
,X*C8& 8.4(
%-:
- Chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm:
d'w5059-c&18f•859
-c88>)85(:
Rs859-c#XC.<,-•'(*:d
-9#;75('Y*b850:
~•859-cfR8&H
B,-.G59-c&'(> )-7.%-A
-0.Dj >(,!:d"#708:d( &#C(-
V8f
Hớt váng nhanhfO59-c!.!<(.<' 
8:
Hớt váng chậm:O59-c.!<(.<' 
8,-:
Xâm nhập nhanhfR59-c.!<(,-.<
' 8:
Xâm nhập chậmfO59-c!.!(,-.<' 
8,-:
~•8fR859-c#<*V&

H8&:d( &#C(-V
8f
A,&59-cX>@D*7!59-c
9 •):
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
+
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
•9(Cj:
F@D;•)59-c!:
i-8.-A-0.#('*-A-0!:
~•8>)fOXC85N59/%
.450'(.50>(>WD,%G8bB5,
>W.&:OCG&50>(%-5TV2
 &5f
d &4"fk%-Y@'((
08>@D*(V*!X0W 
-V;59-c.VCI'(!:
d &4"59-cfk%-85<50!5N
,-•(59-c..V%#%-j#.Z
!:
d &4"s&-fk%-5y@(75(
s&-75((75(-A-075(Dj :
~•85(fg850>(>W9#C9
D0>M'B:k%-#C9(' )500&
'(X#C85<50!59-c>M(G'(
!@H<'(.459-c:
1.1.2.7 Xây dựng kế hoạch marketing đáp ứng thị trường mục tiêu.
k%-DAN' 8'Y1E:
~p9-c\-`fd &59-cD(((.&7
59-c%-5y8'(:k%-N.

(' L9*<C> .40.*'(C
 ' CDAN &59-c:d &59-c>Q(X
759-c.G<•)>#,&9) <
'(:
~•(\-Y`fd &(5yL '9<.;
%-*:i<(%--9-?&-.!'9
(#'(V*.-9-?&-.!,&&
'(9H:d#2 0L  .%D(<(f
rn8.%-:
rd-7C59D,59-c:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
6
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
rd8*:
i0 &(&%L9G%--9jh 9>
 0*::
~n%0-A-0\-Y`fk%-5yNI-J<C
( -H&.!*?I'*-A-0C8
%L9,:zDAN &-A-0-9jh f
d;*GC59-c!(%0>(Z:
k%-5yIC&-(.%-A-059-c:
~aj >(\-`faj >(C -HV*8
H-G959-c. %-.!'(V*
C -V'(59-cB:OC8Dj >(8%
L9%-f
d#JGL9( -59-c>M(-J%4
B:
gC):
z 8q-7'(5TV59-c:
RN%L%Bj:

aAN)%>:
 8Dj >(%-%L959-c
%-5y&'(!> !.&!'(eb# 
-VI59-c?TXe#--G9.459-c.4
B*:
z*' 8L9>(%-*I-J-(-%L9,
C8&V*:
1.1.2.8 Kiểm tra và đánh giá quá trình thực hiệ chiến lược.
OA80?LGDAN &59-c:zC
M-(%.5T;'-(5-8#CW-9L(G
N%:zCQ(>!f
a(('C:
a((*c'C:
O((L(GN%BL(*c)&DAN:
zW-V5T;;55#&-(%''C:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
U
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
1.1.3 Chiến lược danh mục sản phẩm.
1.1.3.1 Khái niệm danh mục sản phẩm.
kV59-cH-&-,9;859-c.(
>(VCC>(;:iV59-c
>Qf
p0859-cV:
R@50XV59-c:
p0&59-cs8:
i0L%;(859-c:
1.1.3.2 Hoạch định danh mục sản phẩm.
n8V59-c(L .4V59-c
(8:d(L f

~48o4V59-cs8fi@<
%-#CH--(C48'(.,-
4V59-cs8:
~48o59-cJZs8fk
%-#CNI.8V*"
,-59-c.V,9(8#:
~48o59-c,9(8fk
%-",-59-c,,9(8:
~i8o4V59-cfk%-H-s
N.8V*,.,-4V59-c
#:
~i8o59-c,fk%-NI
8V*.,-59-c,*8#:
}(GDAN &. ' 59-c[=s%-
-9*<.H-IQNBC#C8>!
-(*:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
1.2 Sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân (FIT)
1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân.
#4'(.!V7'(-(*.!
A::;'('B7Y7JZ
.!#=.!;G'B>[>#YGV
C:#'(I'(H-(A\]^R_]YY^Y-YY
5`
p9-c'((A&{fMột sản
phẩm du lịch, cung cấp cho khách từ các dịch vụ đơn lẻ đến các chương trình tham
quan do khách tự thiết kế, nhằm phù hợp nhất với mong muốn của họ trong từng
hành trình và trong mỗi chuyến đi du lịch.

p9-c.V>Q2,-,f.V0€.V>@
D.V5#'(:
~k.V0€f(-<0€,'((A#
'(58.HC:
~k.V>@DfFQ(.Vs&'( 
j-'(X.|(>X'(58!•.*8(C .V
.5t.(.V'(Y*9'(:d(.V>@D
59-c,-•Jj-&7'(:
~k.V5#'(&N%!.5 
M*5N9)'(.4;.V!B
,-'(.8*5N'(>%.459-c]^R.!(08
:
1.2.2 Đặc trưng của khách du lịch cá nhân:
z((Ae'(7N'(-('B0>
>.GVCb(B:
z(0HB'(C9%
;(50!:z(0G&G.B508
C I (C.HG;' <H
;(!8:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
z((A;#' <C
4.4:nI)7v&4' <.4'!I
'B>>mm.I#'9.48;:
z((A#C#CN ' JG
*IIe#C@JGG:
n '(NI59-c>'((A
4;)b!:nI#'%.#' <
C#CN!'B#!•.*Be

?:k)b!*Ie#'%
.%G' (B.4,!II.!(
(('(58Ie#B:kN.B#&
I#CN ' GJG*I#C*.G
;&h>8>ƒ;h*I:
z((A;Z@X*I#
5<'ZN4*'(-(CN%; G:
1.2.3 Đặc trưng của sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân.
p9-c'((A.bX
59-c.b;X*f
p9-cQ 0,f 0.H,. 0.V:‚ 0
.H,f0.HC.|Lt 0.V8
j-'()5NLA=B::
p9-ceq>5|->W!:
d(.V&,-wY*0'(:
z(0#;**G#**.4(
.V8C :z(NGDAN.NI*G
G.Hs'(5y#**.4.V.H(
.V,-'(w.0b'(:
O0.!59-c]^R0&'(Z@7
?.V:nI55.*.('w"ƒ:d('w"ƒ
&NIC(>8Z#C!AX5y
-C!'ƒ*V7I8;:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
1.2.4 Những khó khăn cho các doanh nghiệp lữ hành trong việc phát
triển sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân.
R'((A-(C*(B
;eX--94'#'''59-c:

rp9-c'((A.H(B;'#
&50&!'( :k.H(B;
-9X.|(>.X-['(58.!<(Z'B&
<(]„d:de(B;&<Q7J:g&
H'5y9:
rp9-c>'((A*'B#!•
.*?'((B;X-'#'L9h'(!
D*D9G8'(Nh>=0'BL.4:nJ;
''(X--9.,4.4X-(-h!-9,4C
9L :
rz(7NG'(-(.NIC .H5y
#4,-:dB;5y-9N%C'9C
((.V'(5TV4,-5y-994-7
C'9J:
E7C4bK%!f
Số tiền (USD) Lệ phí chuyển (USD)
_ $
_$ $
$_2 2
2_ 1
r6 
KG-9(.!4,-.HsC'9
(.!504'B4.H5.!@504(G(
B;,4-7C'9:
rn%(.|(>'B['B[8'('
!:K%X.|eq'(#CGCBL8
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$$
\Theo WWW.acb.com.vn/khcn/cn_chuyentien_rnn_wu.jsp)
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn

YYCX.|(>:d()'B9(8Cj
'(:OCG…Y5.!(Z>,C'(#C!.!<
(Z:k.H'(#CNG!'BBL
(BAe8.!.%'(B:
OCG
†

‡
'B
ˆ
Y
‰
RYŠ‹
‰
p-Y
ˆ
*
ˆ
>

‡
p-YJ
ˆ
REnB
‡
dŒ
ˆ
i.J
ˆ


ˆ
J
ˆ
+Bi
†
B
•
J
•

ˆ
*
ˆ

>
†
p-Y.
‡
n
‡
B
•

‡
-B
ˆ
nB
‡
dŒ
ˆ

i*
•
)RYŠ‹
>
ˆ
'
ˆ
'*
‰

‰
*
ˆ
5A>:.:.:
‡
2B'
ˆ
B
‡
:
rK!#'(B.VI!.%D**
I#'%b; !*#CNGX.|(>N
GX-['(58<I#'9N@< *G
'BL(B;:K%B(I#Ce&-7
0(!I5W-X*I'BBL(B;
!:
Chương 2
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$2
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn

THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM OUTBOUND
TOURS DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG
TY DU LỊCH NAM THÁI
2.1 Tổng quan về công ty du lịch Nam Thái.
R*BfdBRnn.J8R(:
R*fRR.YRd-:g:
RV57fUnR_FOG_n
O%8f\U11`$62+11o$62+1
]DfU11$62+
8%fE8}g
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
dB.J8R(&7<H-b(
.!V57M50UnRFOGn:R
!.8B ''(9;
W.0&'(! >*8#,-50
.V.HCHX-['(588h.|(>.,:
p48B)'*9@<
9:p.8B)<@<50
@9LI9*&-cŠKlR^p_i5
8'(58pŽYE•-0nQd7i\(o$2`9!
dŠgRla_i58'(58•YD-0nQd7i\($o$2`t
O (:$1BD,-,-|-';L0 . 
(o$B)#,-|-';L0 502:R
8L0  BH-(!
'0ŠplŠ.50!AP'(.!;JGj
.;>%G.44,EHtn%B>W
LA!.%5TVBV^YYCA%L9L9(59
-c85Ne.!'(e8&5N*%D*.!
,-:Rb($o$B)DAN‹Y>5Y*.!*4
‹‹‹:.Y5Y:. $‹Y>5Y!&DAN

‹‹‹::-|-'(#CXDAN
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$1
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp TH.S. Lª Trung Kiªn
G:R!B5y -Vc88'N
 .'(#%L9JL8YY:
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty du lịch Nam Thái.
dBR(&@<YBGN 9JY5JQ
!A:iBG&((-?&-.!BLB=!
H-J9.qL9h
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của công ty du lịch Nam Thái.
~F(0Q(0.-#(0:
•(0BBE8}g:d(%4.
L9h'9B(%.!!'h
' &-Q.!'(:
NguyÔn Ngäc Vinh Du LÞch 48
$
F(
0
E[
!•
E['
(
E[4

E[

n!
•.*
 

!

n!
•
.*
 
K%
O4


!

O4



!
R

!

R


!