BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE CHI NHÁNH VIỆT NAM

BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN
PHẨM ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE CHI NHÁNH
VIỆT NAM
Chào bạn ! Chúng tôi là nhân viên marketing của nhãn hàng điện thoại Iphone
của thương hiệu Apple chi nhánh tại Việt Nam. Nhằm mục tiêu phục vụ cho khách
hàng tốt hơn, công ty chúng tôi đang tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dùng về
dòng điện thoại này. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin của bạn sẽ được giữ
kín. Rất mong các bạn dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng câu hỏi
này để chúng tôi hoàn thành mục tiêu phục vụ cho khách hàng một cách hiệu quả
nhất.
Xin chân thành cảm ơn !
I.

Thông tin cá nhân:

1. Họ và tên : ………………………………..Năm sinh: …………………………
2. Nghề nghiệp: ……………………………...Giới tính: …………………………
3. Địa chỉ:………………………………………………………………………….
4. Số điện thoại:……………………………………………………………………

II.

Thông tin sản phẩm:
Câu hỏi gạn lọc
Câu 1: Xin bạn cho biết, bạn đã sử dụng dòng sản phầm điện thoại Iphone
chưa?
Sử dụng ( Chuyển tới câu 3)
Chưa sử dụng (Chuyển tới và ngưng ở câu 2)
Câu 2: Bạn chưa sử dụng sản phẩm vì ?
Giá đắt
Chất lượng kém

Khó tìm
Chưa có nhu cầu

Kiểu dáng xấu

Các lý do khác vui lòng ghi rõ:
……………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
….
Câu 3 Bạn biết đến Iphone qua phương tiện nào?
Quảng cáo truyền hình

Sách, báo, tạp chí

Internet

Bạn bè , người thân , đồng nghiệp


Câu 4: Bạn đang sử dụng Iphone model nào?
Iphone 5

Iphone 5s

Iphone 6

Iphone 6s

Câu 5: Lý do thuyết phục bạn sử dụng Iphone là gì ?

Chất lượng tốt

Thương hiệu nổi tiếng

Thể hiện sự đẳng cấp

Ứng dụng hay, nhiều tính năng

Lý do khác vui lòng ghi rõ: …………………………….
……………………………………………………………
Câu 6: Ngoài chức năng nghe, gọi bạn dùng Iphone để làm gì khác?
Nghe nhạc

Xem phim

Chụp hình

Chơi game

Lướt web

Ý kiến khác vui lòng ghi rõ:
………………………………………………………………………………………
Câu 7:Tính năng và ứng dụng của điện thoại Iphone mà bạn ưa thích là gì xin
bạn cho ý kiến:
………………………………………………………………………………………..
…......................................................................................................................................
....
Câu 8: Theo bạn điện thoại Iphone còn những khuyến điểm gì cần khắc phục?
………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….
Câu 9:
Sự Hài Lòng

Có

Không

1.Bạn luôn hài lòng và tin tưởng sự dụng điện thoại iphone?
2.Nhìn chung chất lượng, ứng dụng tiện ích của điện thoại iphone
tốt hơn các dòng điện thoại khác?
Câu 10: Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của bản thân đối với các phát biểu dưới đây
liên quan đến dòng điện thoại Iphone của hãng Apple, bằng cách đánh dấu vào ô thích
hợp với qui ước:
1: Hoàn toàn không đồng ý
4: Đồng ý

2: Không đồng ý

3: Không có ý kiến

5: Hoàn toàn đồng ý


STT

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

TIÊU CHÍ
1

SẢN PHẨM

1
2

Thiết kế sang trọng màu sắc đẹp

Ứng dụng đa dạng , tiện ích

3

Chất lượng sản phẩm tốt

4

Tốc độ truy cập Internet cao
GIÁ CẢ

5

Sản phẩm Iphone được bán đúng với
giá niêm yết

6

Có sự cạnh tranh về giá của Iphone
với những thương hiệu điện thoại
khác

7

Khách hàng được ưu đãi về giá khi
mua Iphone

8

Có nhiều phương thức thanh toán để
lựa chọn
THƯƠNG HIỆU

9

Thương hiệu thể hiện đẳng cấp

10

Thương hiệu có uy tín với khách
hàng

11

Thương hiệu ngày càng gần gũi tới
tay người dùng.

2

3

4

5


12

Thương hiệu luôn cho ra mắt nhiều
sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của
người dùng

HÌNH THỨC QUẢNG BÁ

13

Chiến lược marketing rất hấp dẫn và
đặc sắc

14

Phổ biến lan rộng qua internet , báo
chí , truyền hình, đại chúng

PHẢN ỨNG TIÊU CỰC CỦA NGƯỜI DÙNG

15

Cảm thấy bất tiện với những phụ
kiện mang tính riêng biệt của điện
thoại

16

Điện thoại mau hết pin

17

Hệ điều hành khó sử dụng

18

Tính bảo mật của điện thoại cao

Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian để giúp chúng tôi hoàn thành bài khảo
sát này !