Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2008 trong công tác tuyển dụng của chi nhánh long biên công ty CP ô tô trường hải thaco

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

TÊN ĐỀ TÀI:
ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô
TÔ TRƯỜNG HẢI THACO.

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
Học phần: Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000
trong công tác văn phòng.
Giảng viên giảng dạy: Đinh Thị Hải Yến
Mã phách:………………………………….

Hà Nội – 2016


Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) của cán bộ

Điểm thống nhất của bài

Chữ kí

chấm thi

thi

xác nhận

CB chấm thi số 1

CB chấm thi số 2

Bằng
số

của cán
Bằng chữ

bộ nhận
bài thi

PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN


Mã phách

Họ và tên sinh viên:Trần Thị Bé Ngày sinh:17/04/1986; Mã sinh viên:1407QTVA004
Lớp: ĐH Liên thông QTVP K14A

Khoa: Quản trị Văn phòng.

Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển
dụng của Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco.
Học phần: Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng.
Giảng viên phụ trách: Đinh Thị Hải Yến.
Sinh viên kí tên

Trần Thị Bé

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ
trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt
thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự
quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Đinh Thị Hải Yến – Giảng
viên bộ môn “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng” cùng với
tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em
trong suốt thời gian học tập bộ môn này.
Và đặc biệt, trong học phần này. Nếu không có những lời hướng dẫn, chỉ bảo
tận tình của cô thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện
được. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô.
Bài tiểu luận thực hiện trong khoảng thời gian gần 01 tuần. Bước đầu đi vào
thực tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những
thiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu
của quý Thầy Cô và các bạn học cùng lớp để bài tiểu luận này được hoàn thiện hơn.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh
Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco đã nhiệt tình giúp đỡ em trong
quá trình khảo sát, thu thập tài liệu tại cơ quan.
Em xin trân trọng cảm ơn!
Sinh viên

Trần Thị Bé


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài: “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công
tác tuyển dụng của Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”
là một công trình nghiên cứu, khảo sát độc lập, không có sự sao chép của người
khác. Các nội dung nghiên cứu, kết quả khảo sát trong đề tài này là trung thực.

Đề tài là một sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học
tập bộ môn “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng” cũng như
khảo sát tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco.
Trong quá trình viết bài có sự tham khảo một số sách báo và tài liệu có
nguồn gốc rõ ràng, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Đinh Thị Hải Yến
-Trường Đại học Nội vụ Hà Nội. Tôi xin cam đoan nếu có vấn đề gì tôi xin chịu
hoàn toàn trách nhiệm.


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................4
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................5
MỤC LỤC........................................................................................................1
PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................1
1.Sự cần thiết nghiên cứu đề tài.................................................................................................................. 1
2.Lịch sử nghiên cứu.................................................................................................................................. 2
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài............................................................................................ 2
4. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu của đề tài............................................................................................ 3
5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................................................ 3
6. Giả thuyết khoa học............................................................................................................................... 4
7. Ý nghĩa của đề tài:................................................................................................................................. 4
8. Cấu trúc đề tài........................................................................................................................................ 4

CHƯƠNG 1......................................................................................................5
ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC..........5
TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô TÔ
TRƯỜNG HẢI THACO.................................................................................5
1.Giới thiệu tổng quát về Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco..................................5

2.Lịch sử hình thành................................................................................................................................... 5
3.Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh :................................................................................................... 7
1.3. Chức năng, nhiệm vụ:........................................................................................................................ 10
1.3.1. Chức năng...................................................................................................................................... 10
1.3.2 Nhiệm vụ:....................................................................................................................................... 10
4.Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008............................................................................................................ 10
5.Tổng quan về ISO 9001:2008................................................................................................................ 10
6.Khái niệm ISO 9001:2008..................................................................................................................... 10
7.Mục đích và nguyên tắc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.........................................................................12
2.2. Khái niệm Công tác tuyển dụng nhân sự:........................................................................................... 14
2.3. Mục đích, sự cần thiết của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng........14
2.4. Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong tuyển dụng...........................14

CHƯƠNG 2....................................................................................................16
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008..................16
TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊNCÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO...........................................16
2.1. Mục đích, yêu cầu , nội dung và trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự............................................................................................ 16
2.1.1. Mục đích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vào công tác
tuyển dụng nhân sự.................................................................................................................................. 16
2.1.2. Yêu cầu của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân
sự............................................................................................................................................................. 16


2.1.3. Nội dung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển
dụng nhân sự............................................................................................................................................ 17
2.1.4. Trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển
dụng nhân sự............................................................................................................................................ 17
8.Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong Công tác tuyển dụng Chi nhánh Long Biên-Công ty CP
Ô tô Trường Hải Thaco............................................................................................................................ 18

9.Những kết quả trong bước đầu xây dựng và áp dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng............19
10.Những thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng ISO 9001:2008 trong Công tác tuyển dụng tại Chi nhánh
Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco........................................................................................19
10.1.1.Thuận lợi....................................................................................................................................... 19
10.1.2.Khó khăn....................................................................................................................................... 20
10.1.3.Nguyên nhân................................................................................................................................. 20

CHƯƠNG 3....................................................................................................22
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC
ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô TÔ
TRƯỜNG HẢI THACO...............................................................................22
3.1. Phương hướng và kế hoạch phát triển trong thời gian tới...................................................................22
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu của thực thiện việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác
tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên- Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco...............................................22

KẾT LUẬN....................................................................................................25
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................27
PHỤ LỤC.......................................................................................................28


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài
Tuyển dụng nhân viên giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động
của các cơ quan, tổ chức. Những nhân viên không có đủ năng lực cần thiết để
thực hiện công việc sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả quản trị và chất lượng
thực hiện công việc, thậm trí có thể là nguồn gốc mất đoàn kết, chia rẽ nội bộ
gây xáo trộn trong tổ chức. Phí tổn để tuyển dụng nhân viên rất cao. Tuyển
nhân viên không phù hợp sau đó sa thải họ không những tốn kém cho công ty
và còn gây tâm lý bất an cho nhân viên khác. Chính vì vậy các nhà quản trị

cần quan tâm sát sao tới công tác tuyển dụng.
Một yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp là muốn khẳng định được vị
trí của mình trên thương trường thì luôn phải hoàn thiện cơ cấu tổ chức sao
cho phù hợp với điều kiện thị trường. Như vậy mới có thể góp phần không
ngừng tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Vấn
đề đặt ra cho các doanh nghiệp là phải kiện toàn, nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực của văn phòng cơ quan.
Xuất phát từ những thực tế đó cũng như qua thời gian học tập bộ môn
“Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng” em thấy vấn đề
nghiên cứu đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong
công tác tuyển dụng của các cơ quan, tổ chức là rất cấp thiết và hàng đầu
trong quá trình hoạt động của cơ quan, vì vậy em chọn đề tài “Ứng dụng tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng của Chi nhánh Long BiênCông ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”
Trong thời gian rất ngắn thu thập tài liệu tại công ty em thấy các phòng
ban của Chi nhánh đầy đủ, sự phối hợp giữa các phòng ban chặt chẽ, phân
công nhiệm vụ rõ ràng. Hệ thống kiểm soát và đánh giá công việc khá hoàn
thiện luôn chú trọng tới công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng cao trình độ
chuyên môn của nhân viên.
Đặc biệt Bộ phận văn phòng là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Ban
Giám đốc, đảm bảo cơ sở vật chất, các điều kiện môi trường phòng ban làm
1


việc. Công tác ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để tuyển dụng nhân sự
khoa học đã tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng của
công ty qua các thời kỳ đều có những đóng góp quan trọng vào thành tích
chung của đơn vị. Tuy nhiên, trước yêu cầu của công nghiệp hoá, hiện đại
hoá, hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, công tác ứng dụng ISO trong công
tác tuyển dụng của Công ty vẫn còn nhiều mặt hạn chế cần phải được nghiên

cứu và có giải pháp khắc phục kịp thời.
2. Lịch sử nghiên cứu
Đề tài” Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển
dụng” của cơ quan được rất nhiều sinh viên chọn để làm tiểu luận, khóa luận
tốt nghiệp, luận văn tốt nghiệp. Sau đây em xin đưa ra một số đề tài như vậy:
Sinh viên Mai Thu Hương-Lớp 15A1 – Trường Học viện Hành chính
Quốc gia với đề tài “đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
trong công tác tuyển dụng ” của Chi nhánh Hà Nội- Công ty Máy tính Quang
Minh.
Sinh viên Trương Thanh Hương-Lớp 10A1- Trường Đại học Thương
mại với đề tài “đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong
công tác tuyển dụng” của Công ty Du lịch Bảo Anh năm 2009.
Trong các tiểu luận, luận văn trên đề cập tới nhiều góc độ khác nhau
của việc “ Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng”
nhưng chưa có nghiên cứu nào trùng với tiểu luận mà em đã chọn. Do vậy
chưa có công trình nào nghiên cứu liên quan đến “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô
tô Trường Hải Thaco” nên đề tài tiểu luận này của em là hoàn toàn mới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.
3.1 Đối tượng nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công
tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”
3.2.

Phạm vi nghiên cứu:
2


- Về thời gian: Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
trong công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường

Hải Thaco” trong những năm gần đây, đặc biệt trọng tâm vào năm
2013,2014,2015. Dựa trên cơ sở đó, định hướng giải pháp hoàn thiện công tác
tuyển dụng của công ty từ năm 2016-2018.
- Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại “Chi nhánh Long BiênCông ty CP Ô tô Trường Hải Thaco” tại địa chỉ số : 2A Ngô Gia Tự, P. Đức
Giang, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
4. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu của đề tài.
4.1. Mục tiêu
- Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về việc “ Ứng dụng tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng của Chi nhánh Long BiênCông ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”.
- Đề xuất các giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng, hiệu quả công
tác tuyển dụng nguồn nhân lực phục vụ sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban Giám
đốc Công ty trong thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá.
4.2. Nội dung nghiên cứu của đề tài, tập trung vào 2 nội dung chính:
- Khảo sát, đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
trong công tác tuyển dụng giai đoạn 2012 – 2016.
- Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự dựa trên ứng dụng bộ tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 khoa học, chuyên nghiệp.
5. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành đề tài này đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu
như:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: kế thừa những thông tin, tư liệu của
người đi trước.
-

Phương pháp phân tích và tổng hợp: Là phương pháp được được vận

dụng trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
- Sưu tầm phân tích tổng hợp xử lý nguồn tư liệu. Chú trọng phương
pháp tổng kết hoạt động thực tiễn của công tác ứng dụng tiêu chuẩn ISO
3

9001:2008 trong công tác tuyển dụng, chọn lọc phân tích thông tin, số liệu từ
đợt tuyển dụng của Công ty các năm gần đây.
6. Giả thuyết khoa học
Việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng
nguồn nhân lực thực sự quan trọng, liên quan đến sự vận hành công việc của
Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco.
7. Ý nghĩa của đề tài:
- Sản phẩm đề tài là nguồn tài liệu tham khảo bồi dưỡng nghiệp vụ,
chuyên môn trong hệ thống văn phòng thuộc cơ quan.
- Đưa ra những kết luận, đánh giá cụ thể, phân tích có hệ thống các tác
động có tính tích cực và tiêu cực về việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
trong công tác tuyển dụng.
- Các giải pháp được đề xuất trong đề tài có thể giải quyết các vấn đề
còn tồn đọng.
8. Cấu trúc đề tài
Ngoài phần lời cảm ơn, mở đầu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo
đề tài có bố cục được thể hiện trong ba chương:
Chương 1. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển
dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco
Chương 2. Thực trạng việc áp dụng ISO 9001:2008 vào công tác tuyển
dụng tại Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco Group.
Chương 3. Phương hướng và giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động
của công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường
Hải Thaco.
Kết luận
Phần III : Phụ lục

4

Chương 1
ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô TÔ
TRƯỜNG HẢI THACO
1. Giới thiệu tổng quát về Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô
Trường Hải Thaco
2. Lịch sử hình thành
Chi nhánh Long Biên(trước kia là Chi nhánh Hà Nội) thành lập năm
1996 là một trong 32 Chi nhánh thuộc Khu vực Bắc Bộ-đoan vị kinh doanh
tiêu biểu phía bắc của Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco.
Tên giao dịch: Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco
Thaco.
Địa chỉ: Số 2A- Ngô Gia Tự-Đức Giang-Long Biên-Hà Nội
Điện thoại: 04.3877.3989 -Fax: 04.3877.3988
Email:
Website: www.truonghaiauto.com.vn
Giám đốc: Trần Bảo Sơn
Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco Thaco được
thành lập theo Quyết định số : 002850/QĐ-ThacoGroup ngày 27/10/1996
do Ủy ban Thành phố Hà Nội cấp.
Nằm trên địa bàn Quận Long Biên, một Quận có vị trí thuận lợi, điểm nút
giao thông quan trọng, thu nhập của người dân khá ổn định, có nhiều khu
công nghiệp phát triển như : KCN Sài Đồng, Hanel, KCN Hà Nội-Đài tư,
cụm CN Cầu Đuống… Chi nhánh tiếp giáp với các đơn vị theo hướng như
sau:
- Phía Đông giáp Vincom Long Biên
- Phía Tây giáp với Ngân hàng Vietcombank_CN Chương Dương.
- Phía Nam giáp với Sân Bay Gia Lâm

- Phía Bắc giáp với UBND Quận Long Biên.
Ngành nghề hoạt động chính:
Chuyên buôn bán xe ô tô hãng KIA, King Long, Peugoet, Mazda.
5


- Sửa chữa và bảo dưỡng các loại xe ô tô.
- Mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe.
- Đầu tư địa ốc, khách sạn, nhà hàng, khu trung cư.
- Vận tải biển.
- Chi nhánh Long Biên có tổng diện tích 18.000m2 bao gồm : Khu
trưng bày xe, khu nhà xưởng, kho xe.
- Chi nhánh Long Biên là trung tâm phân phối, bảo trì, bảo dưỡng và
bảo hành xe KIA ở miền Bắc Việt Nam.
- Với quy mô có mặt ở các tỉnh, thành phố Việt Nam. Cho nên để
thuận tiện cho quá trình giao dịch Chi nhánh đã liên kết với hệ thống các ngân
hàng
- Tài khoản ngân hàng:
TT

Tên Ngân hàng

Số Tài khoản

1

VCB – Chương Dương

000001212111

2

Vietcombank – Chương Dương

001121212323

3

Techcombank

010122010101

4

Sacombank – Chương Dương

000102022232

5

Sacombank - Bắc Ninh

001201221011

6

Incombank – Chương Dương

010100014411

7

NH Đầu tư & Phát triển Nhà Hà Nội

010122010114

8

NH Đông Nam Á ( Sea Bank)

010122201013

9

Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông CL - Bắc
Ninh

010102033310

10

NHNN&PTNT Long Biên

000121501501

11

NHNN&PTNT Băc Ninh

000121013056

( Nguồn: Hệ thống Ngân hàng giao dịch Chi nhánh Long Biên - Phòng Tài
chính Kế toán Chi nhánh).
Chi nhánh có ngũ cán bộ chuyên môn, trang thiết bị và cơ sở hạ tầng
phù hợp. Với chức năng, nhiệm vụ, và cơ cấu tổ chức như sau:

6


3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh :
Qua sơ đồ tổ chức Chi nhánh Long Biên ta thấy:
Đứng đầu Chi nhánh là Giám đốc Chi nhánh – Ông Trần Bảo Sơn,
người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoạt động của Chi nhánh
Chịu sự Quản lý của Giám đốc chi nhánh là Phó Giám đốc chi nhánh.
Phó Giám đốc Chi nhánh quản lý các phòng ban dưới quyền: Phòng Kinh
doanh- Mar, Phòng Tài chính - Kế toán, Phòng Dịch vụ- Phụ tùng và Phòng
Hành chính – Nhân sự, Phòng Xây dựng Cơ bản
- Phòng Kinh doanh: là bộ phận tác động trực tiếp đến việc mở rộng và
Tiêu thụ ô tô của Chi nhánh. Nhân viên Kinh doanh đòi hỏi phải có
trình độ, khả năng giao tiếp tốt, khả năng đàm phán, năng động, chuyên
nghiệp sẽ thu được kết quả cao trong giao dịch với khách hàng.
- Phòng Hành chính – Nhân sự:
Giao dịch, tiếp đãi khách, đối nội, đối ngoại, tiếp nhận và xử lý văn bản
Hành chính và lưu trữ hồ sơ và quản lý tài sản.
Quản lý , sắp xếp và sử dụng lao động hợp lý, tuyển dụng và ký kết hợp
đồng lao động, làm bảo hiểm Y tế, bảo hiểm xã hội cho toàn bộ nhân viên
trong chi nhánh.
Xem duyệt khen thưởng cho lao động có thành tích xuất sắc trong
công tác và lao động.
Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách và

các chế độ chính sách nhân sự.
Hoạch định và phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng
theo đúng yêu cầu và phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty.
Hoạch định ngân sách nhân sự phù hợp với điều kiện hoạt động của Công ty
trong từng thời kỳ.
Xây dựng chính sách về nhân sự như : mối quan hệ lao động, tiêu
chuẩn công việc, an toàn lao động, sức khoẻ và các vấn đề khác cho người lao
động.

7


Định kỳ nghiên cứu, hợp lý hoá cơ cấu tổ chức của Công ty để luôn
đáp ứng được nhu cầu phát triển, tạo sự linh hoạt trong việc thích nghi và đối
phó với những biến động của thị trường.
Quy hoạch đội ngũ kế cận và thiết lập lộ trình thăng tiến cho mọi cán
bộ công nhân viên.
Lập kế hoạch tuyển dụng hàng tháng /qúy / năm .
Dự trù, phân tích ngân sách tuyển dụng.
Hoàn thành chính sách, thủ tục, quy trình tuyển dụng.
Xây dựng các công cụ tuyển dụng (bài kiểm tra về IQ, EQ, tiếng
Anh…), các tiêu chuẩn để đánh giá ứng viên chính xác và khoa học.
Thực hiện và hướng dẫn các phòng ban, Đơn vị/ Khu vực thực hiện kế
hoạch tuyển dụng nhân viên theo đúng quy trình, thủ tục, chính sách của
Công ty
Đánh giá chất lượng tuyển dụng, chi phí trong báo cáo chiến lược nhân
sự của Công ty.
Tổ chức hướng dẫn ký kết các thoả thuận, hợp đồng thử việc, hợp đồng
lao động cho CBCNV.
Xây dựng các chính sách về đào tạo và phát triển nhân lực

Dự trù, phân bổ kinh phí đào tạo trong từng thời kỳ.
Tổ chức huấn luyện và đào tạo cho các cán bộ quản lý cấp trung gian.
Đánh giá chất lượng sau đào tạo.
Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình đánh giá thành tích, năng lực của
CBCNV.
Tổng hợp, theo dõi, nhận xét kết quả làm việc và đánh giá thành tích
đối với cán bộ – nhân viên theo qui định quản lý hồ sơ nhân sự của toàn Công
ty.
Quán triệt chế độ chính sách cho người lao động thông qua việc thực
hiện tốt các nội qui, qui định của công ty, các chế độ chính sách của pháp luật
về lao động hiện hành.

8


Hỗ trợ, giải quyết các chính sách BHXH, BHYT và thanh tóan các chế
độ trợ cấp khác theo qui định hiện hành.
Giải quyết các tranh chấp lao động và tham gia xây dựng các mối quan
hệ lao động – các tổ chức đoàn thể.
Tham gia xử lý kỷ luật kịp thời, đúng người, đúng việc và khen thưởng
đối với từng cá nhân và các đơn vị trong tòan công ty.
Quản lý theo dõi tình hình sử dụng lao động trong toàn công ty.
Tham gia quản lý các nguồn qũy nội bộ của Tổng Công ty. Phối hợp tổ
chức các phong trào hoạt động văn hoá, du lịch,… khi có yêu cầu.
Là cầu nối giữa Ban Lãnh đạo Công ty và Người lao động.
- Phòng Xây dựng Cơ bản:
Phụ trách các mảng xây dựng cơ bản của Khu vực, phục vụ cho hoạt
động đầu tư địa ốc và vận tải biển, chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo về
hoạt động xây dựng cơ bản.
- Phòng Tài chính - Kế toán;

Thu thập và xử lý thông tin, số liệu theo đối tượng từng khách hàng cụ
thể và nội dung công việc kế toán theo đúng chuẩn mực kế toán.
Kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp
thuế của nhà nước, thanh toán nợ..
Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu đề xuất các giải pháp
phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Phòng Dịch vụ - Phụ tùng:
Quản lý bộ phận phụ tùng, linh kiện ôtô của Chi nhánh.
Báo cáo tổng hợp kinh doanh phụ tùng, đặt hàng, giải quyết các vướng
mắc về phụ tùng của chi nhánh Long Biên và Khu vực Bắc Bộ.
Hỗ trợ các đại lý miền Bắc phát triển các dịch vụ phụ tùng
Sửa chữa bảo dưỡng xe của khách hàng.
Với hệ thống cơ cấu chặt chẽ về tổ chức hàng tháng, quý chỉ tiêu kinh
doanh của Chi nhánh đều thu được lợi nhuận đạt mức cao nhất khu vực Bắc
Bộ và luôn là đơn vị đi đầu của Tập đoàn về doanh thu.
9


1.3. Chức năng, nhiệm vụ:
Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu của Chi nhánh được Quy định cụ thể
và có văn bản hướng dẫn chi tiết ( Trích:Cẩm nang Hành chính-Tập đoàn
Thaco Group)
1.3.1. Chức năng
Chi nhánh Long Biên là đơn vị chủ chốt của khu vực Bắc Bộ mang lại
doanh thu đánh giá tối đa nhất khu vực cả về doanh số bán hàng, chất
lượng nguồn nhân lực
Chức năng chính của Chi nhánh là phân phối ôtô mang nhãn hiệu
Thaco, Kinh Long, Kia cả xe du lịch và xe thương mại
Xe du lịch gồm các loại : Sorento, Caren, Morning, foul…
Xe thương mai gồm các loại: Xe Ben, Xe tải, Xe Bus

1.3.2 Nhiệm vụ:
Xây dựng kế hoạch để phát triển chiến lược kinh doanh thông qua các
kế hoạch chi tiết, cụ thể về hoạt động bán hàng từng bộ phận qua các tuần,
tháng, quý, kỳ, năm.
Phát triển thị trường trên cả nước với đầy đủ các bộ phận như nhà máy
sản xuât, showroom, các công ty liên kết
Luôn củng cố tiềm lực về nguồn tài chính, nguồn thị trường, đặc biệt là
nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển của Chi nhánh.
Điều hoà mối liên kết giữa các showroom, các bãi xe của chi nhánh
phát triển nhịp nhàng, hiệu quả.
4. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008
5. Tổng quan về ISO 9001:2008
6. Khái niệm ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 là một tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho một hệ
thống quản lý khoa học, chặt chẽ đã được quốc tế công nhận, ISO 9001:2008
dành cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ doanh nghiệp rất lớn như các
tập đoàn đa quốc gia đến những doanh nghiệp rất nhỏ với nhân sự nhỏ hơn 10
người. Một doanh nghiệp muốn liên tục tăng trưởng đạt được lợi nhuận cao
10


và liên tục duy trì tỷ suất lợi nhuận cao doanh nghiệp đó nhata định phải có
một hệ thống quản lý khoa học chặt chẽ như ISO 9001:2008 để sử dụng và
phát huy hiệu quả nguồn lực đó.
ISO là chữ viết tắt của International Standadition Organization dịch là “
Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế”.
9001 là số hiệu của tiêu chuẩn.
2008 là năm ban hành tiêu chuẩn.
ISO 9001:2008 là một tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho một hệ
thống quản lý khoa học, chặc chẽ đã được quốc tế công nhận, Tiêu chuẩn ISO

9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất
lượng”.
ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành lần thứ 4 vào năm
2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001.
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ
chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnh
vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động.
ISO 9001 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, không
phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm. Việc áp dụng ISO 9001 vào doanh nghiệp đã
tạo được cách làm việc khoa học, tạo ra sự nhất quán trong công việc, chuẩn
hóa các quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút
ngắn thời gian và giảm chi phí phát sinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sót
trong công việc, đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm cũng như ý thức của
cán bộ công nhân viên nâng lên rõ rệt.
Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9001 hiện nay được xem là một
trong những giải pháp căn bản nhất, là nền tảng đầu tiên để nâng cao năng lực
của bộ máy quản lý doanh nghiệp. Chính vì vậy hầu hết các doanh nghiệp khi
muốn cải tổ bộ máy, nâng cao năng lực cạnh tranh đều chọn áp dụng ISO
9001:2008 cho doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO
9001:2008:2008 (ISO 9001:2008:2008 series).
11


ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO
9001:2008) để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanh
nghiệp mình cần phải đáp ứng.
7. Mục đích và nguyên tắc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản
lý chất lượng cho tổ chức:

Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng
các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đến
sản phẩm
Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng
và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Việc duy trì bao gồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợp
với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm.
8 nguyên tắc quản lý chất lượng (Quality managtôient principles),
8 nguyên tắc cơ bản hình thành nên nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001.
ISO 9001 là một tiêu chuẩn được hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệm
thực tiễn từ nhiều trường hợp thành công lẫn thất bại của nhiều công ty trên
toàn thế giới. Qua nghiên cứu, các chuyên gia của tổ chức ISO đã nhận thấy
có 8 nguyên tắc quản lý chất lượng cần được xem là nền tản để xây dựng nên
chuẩn mực cho một hệ thống quản lý chất lượng, đó là:
Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng
Nguyên tắc 2: Trách nhiệm của Lãnh đạo
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Nguyên tắc 7: Quyết dịnh dựa trên sự kiện
Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001:2008, Doanh nghiệp
phải ban hành và áp dụng tối thiểu các tài liệu sau:
12


1. Chính sách chất lượng.
2. Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấp
phòng ban chức năng.

3. Sổ tay chất lượng.
4. Sáu (06) thủ tục cơ bản sau:
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ
- Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục.
- Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa.
Tóm lại: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
không thể bảo đảm rằng các quá trình và sản phẩm không có lỗi Nhưng chắc
chắn rằng hệ thống này tạo nên sức mạnh và sự tin cậy của tổ chức, nó mang
lại cho tổ chức các lợi ích cụ thể :
1. Hệ thống ISO 9001 là cơ sở để xây dựng văn hoá doanh nghiệp, ý
thức nhân viên, tính tự giác - tính chuyên nghiệp cao.
2. Giúp doanh nghiệp đánh giá hợp lý các nguồn lực trong quá trình
thực hiện công việc, làm việc có kế hoạch và mục tiêu.
3. Cắt giảm chi phí nâng cao hiệu quả công việc do sử dụng và tận
dụng tối đa
mọi nguồn lực của doanh nghiệp;
4. Hạn chế sai sót công việc, đưa ra cách xử lý hợp lý - kịp thời, cải tiến
chất lượng công việc thông qua các
5. Hạn chế phụ thuộc cá nhân, phân công công việc và định biên công
việc một cách hợp lý;
6. Vượt qua rào cản kỹ thuật khi tham gia đấu thầu, các quy định của
pháp luật, và vượt qua rào cản kỹ thuật khi tham gia sân chơi chung của nền
kinh tế;

13

7. Nâng cao hình ảnh, uy tín của Doanh nghiệp thông qua việc tạo ra
sản phẩm ổn định và chất lượng đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng;
8. Giúp lãnh đạo quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp một cách
khoa học và hiệu quả./.
2.2. Khái niệm Công tác tuyển dụng nhân sự:
Tuyển dụng nhân sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn đúng người để
thỏa mãn các nhu cầu lao động và bổ sung cho lực lượng lao động hiện có.
Mục đích của tuyển dụng là tuyển được nhân viên mới có kiến thức, kỹ năng,
năng lực và động cơ phù hợp với các đòi hỏi của công việc và các mục tiêu
dài hạn của doanh nghiệp.
2.3. Mục đích, sự cần thiết của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trong công tác tuyển dụng.
Công tác tuyển dụng là một hoạt động không thể thiếu và giữ một vị trí,
vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các cơ quan, tổ chức. Để nâng cao
hoạt động tuyển dụng thì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 vào cơ quan không chỉ là một đòi hỏi cấp thiết, một bước đi tất
yếu trong xu thế hiện nay mà còn có tính khả thi cao góp phần nâng cao ý
thức, trách nhiệm cán bộ, nhân viên và việc tổ chức thực hiện nhiệm vụ công
việc nội bộ.
Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 không chỉ
góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của các cơ quan; đưa việc xây dựng
và thực hiện các quy trình xử lý công việc thuộc nội dung công tác tuyển
dụng một cách khoa học, một hệ thống chất lượng hoàn chỉnh.
Nhằm khắc phục những thiếu sót trong hoạt động tuyển dụng, tạo điều
kiện để Lãnh đạo cơ quan kiểm soát công việc được dễ dàng mà còn góp phần
quan trọng để đẩy mạnh cải cách hành chính trong cơ quan hiện nay.
2.4. Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 trong tuyển dụng.

14

Để xây dựng một quy trình tuyển dụng chính xác và hiệu quả theo tiêu
chuẩn ISO và phù hợp với tình hình thực tế của cơ quan, chúng ta cần chuẩn
bị những bước cơ bản sau:
Xác định tên gọi chính xác và tiêu chuẩn
Xác định mục đích chủ yếu và mục đích thứ yếu trong việc xây dựng tiêu
chuẩn.
Xác định một cách chính xác các đối tượng có trách nhiệm chính, trách
nhiệm các phòng, ban, cá nhân có liên quan trong việc thực hiện tiêu chuẩn.
Tiểu kết: Từ thực tế cơ cấu tổ chức văn phòng của Chi nhánh Long
Biên chúng ta thấy việc xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự theo tiêu
chuẩn ISO 9001;2008 là rất cần thiết để tạo nên một bộ máy văn phòng khoa
học, chuyên nghiệp, nhân sự có trình độ cao để đáp ứng đòi hỏi xã hội trong
thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa phát triển như vũ bão hiện nay.

15


Chương 2
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊNCÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO
2.1. Mục đích, yêu cầu , nội dung và trình tự áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển
dụng nhân sự.
2.1.1. Mục đích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001 vào công tác tuyển dụng nhân sự.
Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 vào trong
công tác tuyển dụng nhân sự là nhằm xây dựng và thực hiện các quy trình xử
lý công việc thuộc nội dung công tác tuyển dụng một cách khoa học, đồng

thời tạo điều kiện để lãnh đạo cơ quan kiểm soát công việc được dễ dàng.
2.1.2. Yêu cầu của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự.
Để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 vào
trong công tác tuyển dụng đạt hiệu quả cần phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Yêu cầu chung:
- Các cơ quan, tổ chức phải có bộ tuyển dụng;
- Phải có quy chế tuyển dụng;
- Phải có nguồn nhân lực thực hiện;
- Phải có cơ sở vật chất cần thiết (kinh phí, máy móc, trang thiết bị,
phương tiện, dụng cụ, văn phũng phẩm).
Yêu cầu cụ thể :
- Cơ quan phải bố trí nhân sự chuyên trách có trình độ nghiệp vụ về
nhân sự để thực hiện công tác tuyển dụng.
- Phải có quy trình tuyển dụng chi tiết theo tiêu chuẩn ISO.

16


- Quy trình xử lý công việc phải cụ thể hoá được các quá trình hoạt động
thành từng bước và sắp xếp theo một trình tự nhất định, tương ứng với thực tế
phù hợp.
- Quy trình được xây dựng phải chỉ rõ trách nhiệm cụ thể của mỗi cá
nhân tham gia vào quy trình đó. Điều này không chỉ giúp cho lãnh đạo cơ
quan, đơn vị kiểm soát được công việc mà nó cũng là bằng chứng để kiểm tra,
đánh giá chất lượng, hiệu quả công việc của mỗi cá nhân trong cơ quan.
- Các quy trình được xây dựng phải được xem như quy chế của cơ quan,
buộc các đối tượng có liên quan phải thực hiện.
2.1.3. Nội dung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự..

Nội dung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 vào
công tác tuyển dụng nhân sự thông qua việc thực hiện quy trình tuyển dụng
nhân sự bao gồm các công việc: lập kế hoạch tuyển dụng, thu thập hồ sơ lựa
chọn ứng viên, phỏng vấn tuyển dụng, đánh giá, gia hạn hợp đồng, thực hiện
công tác điều động luân chuyển, chấm dứt hợp đồng và thanh lý hợp đồng. Có
thể nói rằng, hầu hết các hoạt động quản lý, chỉ đạo, điều hành công việc hành
chính hàng ngày đều gắn liền với con người của tổ chức và điều đó cũng có
nghĩa là gắn liền với công tác tuyển dụng nhân sự. Do vậy, chất lượng của
công tác tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hiệu
quả công việc của cơ quan, tổ chức.
2.1.4. Trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự.
Để nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác tuyển dụng, cần áp
dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008
trong công tuyển dụng phải đảm bảo các quy định sau:
Hoạt động tuyển dụng phải đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật lao
động Việt Nam, các quy định chính sách về lao động và các chế độ nhân sự
của Công ty CP Ô tô Trường Hải.

17


Quá trình tuyển dụng nhân sự cần thực hiện nghiêm túc các bước trong
quy trình từ việc đề xuất tuyển dụng đến việc tiếp nhận nhân sự và lưu hồ sơ
nhân sự.
Hồ sơ của ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng (sau đây gọi tắt là hồ sơ cá
nhân) phải bao gồm các tài liệu giấy tờ sau:
Bản thông tin ứng viên ( theo mẫu của Công ty CP Ô tô Trường Hải);
Bản sao các văn bằng, chứng chỉ liên quan;
Sơ yếu lý lịch (bản chính hoặc bản sao có chứng thực trong vòng 1

năm);
Giấy khám sức khỏe ( trong vòng 1 năm trở lại);
Bản sao sổ hộ khẩu, CMND của ứng viên;
Bản sao quyết định bổ nhiệm/tuyển dụng/nghỉ việc ở công ty cũ(nếu
có);
3 ảnh kích thước 3x4cm;
Các hồ sơ khác theo yêu cầu đặc thù vị trí công việc.
8.

Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong Công tác tuyển

dụng Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco.
- Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào công tác
tuyển dụng đã được ban lãnh đạo Chi nhánh quan tâm và coi đó như là một
nội dung trong hoạt động quản lý doanh nghiệp.
- Sau khi hoàn thành các công việc chuẩn bị (thành lập Ban chỉ đạo ISO,
bắt đầu từ tháng 2/2008, việc xây dựng quy trình ISO bước đầu được thực
hiện.
- Cùng với việc thực hiện chuẩn hóa quy trình quy định tại các phòng
ban thì phòng Hành chính-Nhân sự tiến hành việc áp dụng các quy trình, quy
định vào quá trình giải quyết các văn bản, giấy tờ.
- Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện ở mọi đơn
vị, phòng ban trong chi nhánh. Và đã được toàn thể các đơn vị, cá nhân chấp
hành nghiêm chỉnh.
18