Phong cách lãnh đạo dân chủ của đại tá nguyễn mạnh hùng và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn viễn thông viettel

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài tiểu luận do chính bản thân em tìm hiểu và
hoàn thành. Những thông tin và nội dung trong đề tài đều dựa trên nghiên cứu
thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Nếu sai em xin hoàn toàn chịu
trách nhiệm.
Hà Nội, Ngày

Tháng 02 năm 2017


LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian thực tế tại tập đoàn viễn thông Viettel,em xin gửi lời cảm ơn
đến lãnh đạo công ty và các anh, chị trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi
cho em có những buổi thực tế tại công ty, chỉ bảo tận tình, tư vấn cho em để em
có thể hoàn thành tốt bài tiểu luận, đồng thời giúp em hiểu thêm về tầm quan
trọng và ý nghĩa về quá trình học tập của mình.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Ths.Nguyễn Thành Nam đã
nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn em hoàn thành đề tài này, cảm ơn thầy đã động
viên, cũng như chia sẻ những kinh nghiệm của mình, giải đáp những thắc mắc
trong quá trình làm đề tài, để em có thể hoàn thành bài tiểu luận kết thúc học
phần Văn hóa công sở.
Trong quá trình Nghiên cứu làm đề tài. Khó tránh khỏi những sai sót, rất
mong các Thầy, Cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý thuyết cũng như kinh
nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài nghiên cứu không thể tránh khỏi những
thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêm
được nhiều kinh nghiệm và hoàn thành tốt bài tiểu luận.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn./.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp như hiện nay,
bên cạnh việc sáng tạo để tìm ra những cách riêng giúp làm việc nhanh hơn và
đạt hiệu quả cao hơn thì có một phong cách lãnh đạo đúng đắn là rất cần thiết để
từ đó hình thành những thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử cùng
hành vi văn minh, lịch sự chốn công sở.
Văn hóa giao tiếp nơi công sở được hình thành trong quá trình hoạt động
của công sở, góp phần tạo dựng niềm tin, sự đoàn kết nhất trí, sự đồng thuận của
cả tập thể nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động của cơ quan, đơn vị.
Trên thực tế, phong cách lãnh đạo đúng đắn đã và đang mang lại cho
mỗi cá nhân, mỗi tập thể cũng như toàn xã hội rất nhiều lợi ích khác nhau đồng
thời phong cách lãnh đạo cũng ảnh hưởng đến văn hóa giao tiếp nói chung và
văn hóa giao tiếp nơi công sở nói riêng chính là chuẩn mực đạo đức, là thước đo
sự văn minh, tiến bộ của mỗi cán bộ, công chức, viên chức, lao động trong mỗi
cơ quan, đơn vị, tổ chức. Nói cách khác, văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi công sở
là tổng thể những triết lý, giá trị, niềm tin được cụ thể hóa bằng những chuẩn
mực đạo đức, những quy tắc, quy định để có thể hoàn thành tốt nhất mọi nhiệm
vụ được phân công.
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị văn phòng nghiên cứu phong
cách lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở là
quan trọng có ích trong tác nghiệp chuyên môn cũng như yêu thích công việc
này lâu lên em muốn làm trên thực tế và nghiên cứu.
Với những lý do trên em đã chọn đề tài “ Phong cách lãnh đạo Dân chủ
của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa
công sở tại tập đoàn viễn thông Viettel” làm đề tài viết tiểu luận bài tập lớn thi
kết thúc học phần môn “Văn hóa công sở”.

4


2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá
Nguyễn Mạnh Hùng và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập
đoàn viễn thông Viettel.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
-

Tìm hiểu cơ sở lý luận về văn hóa công sở và vai trò của môi trường cảnh quan.

-

Thực trạng về : Phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng
và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn viễn thông
Viettel.

-

Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng về phong cách lãnh
đạo và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong bối cảnh công sở
hiện nay.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Trong bài nghiên cứu này em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu là:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu;
- Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu;
- Phương pháp điều tra, phân tích…
5. Cấu trúc của đề tài

-

Mở đầu, kết luận.
Phụ lục.
Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa công sở và vai trò của môi trường
cảnh quan.
Chương 2: Thực trạng phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá Nguyễn
Mạnh Hùng và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn
viễn thông Viettel.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng về phong
cách lãnh đạo của và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong bối
5


cảnh công sở hiện nay.

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ VAI TRÒ CỦA MÔI
TRƯỜNG CẢNH QUAN
1.1.

Khái niệm công sở, Văn hóa công sở

1.1.1. Khái niệm công sở
- Theo từ điển tiếng việt: công sở là trụ sở của cơ quan, xí nghiệp nhà
nước.
- Theo GS. Đoàn Trọng Tuyến: công sở là các tổ chức mang tính chất
công ích, được nhà nước công nhận thành lập chịu sự điều chỉnh của luật hành
chính và các bộ luật khác.

=> Từ hai cách hiểu trên ta có khái niệm:
Công sở là tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước và để tiến
hành một công việc chuyên ngành của nhà nước.
1.1.2. Khái niệm văn hóa công sở
- Khái niệm văn hóa: Văn hóa là một khái niệm có nhiều quan niệm khác
nhau vì văn hóa là tính từ rộng bao trùm đời sống tinh thần của con người trong
xã hội. Mỗi học giả lại tiếp cận văn hóa đến những hướng khác nhau.
+ Nghĩa hẹp: Văn hóa là những giá trị tinh thần của con người.
+ Nghĩa rộng: Văn hóa là hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần
do con ngưoif sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự
tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội.
- Khái niệm văn hóa công sở:
+ Theo Vũ Thị Phụng: Văn hóa công sở là tổng hòa những giá trị hữu
hình và vô hình bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lý, môi
trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong các
giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh,
6


lịch sự, hoạt động đúng pháp luận và đạt hiệu quả cao.
+ Quan niệm của Bộ Tài chính – Kho bạc nhà nước: Văn hóa công sở là
một trường văn hóa đặc thù với những giá trị chuẩn mực. Văn hóa chi phối mọi
hoạt động các quan hệ trong nội bộ công sở.
1.2.

Vai trò của văn hóa công sở đối với sự phát triển của công sở
Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóa của sự phát

triển và tiến bộ của công sở. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được
niềm tin của cán bộ công chức với cơ quan, với nhân dân góp phần nâng cao

hiệu quả hoạt động của công sở. Tính tự giác của cán bộ công chức trong công
việc sẽ đưa công sở này phát triển vượt hơn lên so với công sở khác. Văn hoá
công sở còn có vai trò to lớn trong việc xây dựng một nề nếp làm việc khoa học,
kỷ cương và dân chủ. Nó đòi hỏi các thành viên trong cơ quan hành chính nhà
nước phải quan tâm đến hiệu quả công việc chung của công sở, giúp cho mỗi
cán bộ, công chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại những biểu hiện thiếu
văn hoá như: tham ô, móc ngoặc, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, cơ hội... Bên
cạnh đó, yếu tố văn hoá còn giúp cho mỗi thành viên trong công sở phải tôn
trọng kỷ luật, danh dự của công sở, quan hệ thân ái, đoàn kết, hợp tác vì sự
nghiệp chung của công sở. Văn hóa công sở cũng có sự kế thừa và tiếp thu có
chọn lọc những tính văn hóa từ bên trong và bên ngoài công sở, từ quá khứ đến
tương lai cho nên trong một chừng mực nào đó sẽ giúp công sở tạo nên những
chuẩn mực, phá tính cục bộ, sự đối lập có tính bản thể của các thành viên.
Hướng các cán bộ công chức đến một giá trị chung, tôn trọng những nguyên tắc,
quy tắc và chuẩn mực văn hóa của công sở. Đó chính là làm cho cán bộ công
chức hoàn thiện mình. Vai trò của nền văn hóa công sở chính là mục tiêu của sự
phát triển, có một vai trò rất quan trọng bởi lẻ, do con người sáng tạo ra, chi phối
toàn bộ hoạt động của con người, là hoạt động sản xuất nhằm cung cấp năng
lượng tinh thần cho con người, làm cho con người ngày càng hoàn thiện hơn.
Khơi dậy, phát huy được nhân lực, tạo được nét văn hóa riêng cho mỗi công sở,
có sự đồng thuận chung của các cá nhân trong từng tổ, nhóm nói riêng và trong
toàn tổ chức nói chung. Nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên, mặt khác tạo
7


nên bầu không khí làm việc khoa học, công minh, tránh để các thành viên trong
tổ chức nghi kị, không phục cấp trên, khiếu kiện.

Chương 2
THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ĐẠI TÁ

NGUYỄN MẠNH HÙNG VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG
VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG VIETTEL
2.1. Giới thiệu về tập đoàn viễn thông Viettel
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 5 tháng
4 năm 2007, trên cơ sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định
Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Năm 1989, thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, là tiền thân
của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện
tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung
cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện
thoại đường

dài

sử

dụng công

nghệ

VoIPtuyến Hà

Nội – Hồ

Chí

Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công.
Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản,

lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị
trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng
miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.
Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt
động đánh dấu một bước ngoặt trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel.
8


Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết
định của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4 năm 2004, theo quyết
định 45/2005/BQP của Bộ Quốc phòng Việt Nam thành lập Tổng Công ty Viễn
thông quân đội.
Ngày 5 tháng 4 năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)
trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập, trên cơ sở
sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di
động Viettel.
Đến nay, Viettel Telecom được cho là đã ghi được những dấu ấn quan
trọng và một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của khách
hàng
-

Phát triển
Năm 2006, các dịch vụ như GPRS, MCA, pay 199, đầu số ngắn 6x, 8x và
dịch vụ 1900... ra đời được cho là đã đánh dấu bước ngoặt lớn cho sự hình thành
phát triển của trung tâm. Năm 2007, cung cấp thêm các dịch vụ như nhạc
chuông chờ Imuzik, ứng tiền, đọc báo online...
Năm 2008, cung cấp dịch vụ Imail, call blocking, Ishare.Đến năm 2009
các dịch vụ như Game Portal, DailyExpress, websurf, các dịch vụ trên 3 G
như Mstore, Vmail, mobile TV / VOD, music 3G, game online... được ra đời
đánh dấu thêm một giai đoạn mới cho trung tâm Vas.

Giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2011 triển khai các dịch vụ Icomic, chat
1338, talk sms, Ilive, AMS, bulksms, sms plus, Voice blogging (bubly), calling
signature... đặc biệt đến năm 2012 cung cấp thêm các dịch vụ mới như Isign,
Alome, Imap, zozo, magic voice, busy sms, voice emotion...
2.2. Đôi nét về đại tá Nguyễn Mạnh Hùng
Xem phụ lục 01: Hình ảnh Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng
9


Đại Tá Nguyễn Mạnh Hùng (sinh năm 1962) là Ủy viên BCH Trung ương
Đảng cộng sản Việt Nam khóa XII, Ủy viên Quân ủy Trung ương, Thiếu tướng,
Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Ông sinh tại Từ Sơn, tinh Bắc Ninh.
Năm 1979, ông thi đỗ vào Đại học Kỹ thuật Quân sự, Khóa 14. Sau một
năm học tại Đại học Kỹ thuật Quân sự đạt kết quả xuất sắc, ông được Bộ Quốc
phòng tuyển chọn đi du học kỹ sư quân sự tại Liên Xô.
Ông tốt nghiệp Kỹ sư chuyên ngành Điện tử viễn thông ở Liên Xô (cũ),
thạc sĩ viễn thông ở Australia, thạc sĩ quản trị kinh doanh ở Đại học Kinh tế
Quốc dân.
Năm 1995, ông giữ các vị trí trợ lý kỹ thuật, Phó trưởng phòng rồi Trưởng
phòng Đầu tư Phát triển.
Năm 2000, bổ nhiệm giữ chức Phó giám đốc Công ty Viễn thông Quân
đội
Năm 2010, bổ nhiệm giữ chức Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông
Quân đội.
Năm 2014, bổ nhiệm giữ chức Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân
đội.
Năm 2016, tại Đại hội đại biểu toàn quốc lần XII của Đảng, ông Nguyễn
Mạnh Hùng đã trúng cử vào BCH Trung ương Đảng cộng sản Việt Nam lần thứ
XII.

Thụ phong quân hàm Thiếu tướng (2012)
Ngoài ra ông còn là Ủy viên Quân ủy Trung ương, Phó Chủ tịch
HĐQT Ngân hàng TMCP Quân đội, là một trong 10 nhân vật ICT Việt Nam tiêu
10


biểu do giới truyền thông bình chọn.
2.3. Phong cách lãnh đạo dân chủ của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng –
Phó tổng giám đốc tập đoàn Viettel.
- Khái niệm phong cách lãnh đạo là:
Kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình thành trên cơ sở
kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quan của
người lãnh đạo và yếu tố môi trường xã hội trong hệ thống quản lý.
* Phong cách lãnh đạo dân chủ
- Khái niệm: Là phong cách mà theo đó nhà quản trị chủ yếu sử dụng uy
tín cá nhân để đưa ra những tác động đến những người dưới quyền.
Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng biết phân chia quyền lực quản lý của mình,
tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định.
Kiểu quản lý này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho người cấp dưới
được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch,
đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá trình quản lý.
- Đặc điểm:
+ Thường sử dụng hình thức động viên khuyến khích.
+ Không đòi hỏi cấp dưới phục tùng tuyệt đối.
+ Thường thu thập ý kiến của những người dưới quyền, thu hút, lôi cuốn
cả tập thể và tổ chức không chính thức.
-

Ưu điểm
+ Khích lệ để đưa ra ý kiến, khích lệ tranh luận

+ Phát huy được năng lực tập thể, trí tuệ, tính sáng tạo của tập thể.
+ Tạo cho cấp dưới sự chủ động cần thiết.
+ Quyết định của nhà quản trị thường được cấp dưới chấp nhận, ủng hộ và
làm theo.
+ Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp.

-

Nhược điểm
+ Nếu thiếu sự quyết đoán, NQT có thể trở thành người theo đuôi cấp
11


dưới, ba phải.
+ Quyết định chậm, bỏ lỡ thời cơ.
+ Nếu không có tài năng thực sự sẽ không dám chịu trách nhiệm cá nhân.
+ Xảy ra tình trạng “dân chủ giả hiệu”.
2.4. Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá Nguyễn
Mạnh Hùng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn viễn thông
Viettel
Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng luôn nhấn mạnh: “ Sức sáng tạo là nhân tố
quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, Viettel là doanh nghiệp ra đời sau,
nếu “chậm chân” đồng nghĩa với hết cơ hội”. Công tác giáo dục động cơ thi
đua, như cách nói ở Viettel là công tác dạy người, đặc biệt được chú trọng.
Với phong cách lãnh đạo dân chủ của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng có 1 số
ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa công sở tại Viettel:
2.4.1. Bản sắc, tuyên ngôn của Viettel
* Bản sắc
Mang phong cách riêng của một doanh nghiệp quân đội, của những người
lính làm kinh doanh cùng với phong cách lãnh đạo Dân chủ thì tính kỷ luật và

tinh thần đồng đội, là sự thống nhất cao về ý chí và hành động, là khả năng vượt
qua mọi khó khăn và thách thức để hoàn thành nhiệm vụ.
* Tuyên ngôn
“ Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way).
Đó là tuyên ngôn của Viettel với khách hàng: tôn trọng và đề cao khách
hàng, hay đúng hơn là tôn trọng cá tính và sở thích của khách hàng. Đồng thời,
đó cũng là lời Viettel tự nói với chính bản thân mình, từ lãnh đạo đến từng cán
bộ nhân viên bình thường: Hãy sáng tạo.
2.4.2.Logo
Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế với hình
elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng và cũng là
biểu tượng cho âm dương hòa quện vào nhau.

12


3 màu trên
logo cũng có những
ý nghĩa đặc biệt:
màu xanh (thiên),
màu vàng (địa), màu
trắng (nhân). Theo
đúng bát quái thì
thiaan ứng với màu
đỏ nhưng được đồi
thành màu xanh để
tông màu phù hợp với bố cục và biểu trưng của quân đội cũng như phù hợp với
phong cách lãnh đạo dân chủ.
Đây quả là 1 logo mang phong cách rất riêng của Viettel, đáp ứng đầy đủ
các yêu cầu của ban lãnh đạo Viettel đó là xây dựng một Viettel hoàn toàn khác

với các công ty viễn thông khác, vừa mang tính sáng tạo, tư duy, tự chủ và rất
đậm chất lính.
2.4.3. Triết lý kinh doanh
Phong cách lãnh đạo dân chủ ảnh hưởng trực tiếp đến triết lý kinh doanh
của Viettel:
“Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn
trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục
đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ càng ngày hoàn
hảo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái
đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh
với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo”.
2.4.4. Trang phục
- Trong khi thực hiện nhiệm vụ nhân viên đều mặc trang phục gọn gàng,
lịch sự, đi giày hoặc dép có quai hậu phù hợp với thời tiết, tính chất công việc cụ
13


thể như sau:
-

Đối với nam: Mặc quần âu, áo sơ mi;
Đối với nữ: Mặc quần âu hoặc váy dài (váy dài qua đầu gối), áo sơ mi có ve cổ;
hoặc comple.

-

Không có tình trạng mặc quần jeans, áo pull và áo không có ve cổ hoặc màu vải
có hoa văn sặc sỡ đi làm việc.

-

Nhân viên lúc nào trên người cũng đeo thẻ khi làm việc và khi thực hiện nhiệm
vụ bên ngoài công ty.
2.4.5. Tôn trọng
Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng luôn đặt nguyên tắc tôn trọng lên hàng đầu
trong văn hóa công sở cũng như trong cuộc sống đời thường. Nhiều nhân viên
thể hiện sự tôn trọng bằng những cách khác nhau chẳng hạn như:

-

Chào hỏi khi gặp mặt, gọi tên, bắt tay, nét mặt thoải mái và sử dụng các từ ngữ

-

phù hợp khi giao tiếp với mọi người dân cũng như đồng nghiệp của mình.
Với người cao tuổi hoặc cấp trên thì nhân viên luôn thể hiện sự tôn trọng đây

-

cũng là thái độ đúng mực, thân tình.
Với người trẻ hơn, nhỏ hơn thì nhân viên thể hiện bằng sự quan tâm, nhẹ nhàng,

-

khuyến khích.
Đặc biệt hơn nhân viên đề cao đối phương của mình bằng cách gọi tên của họ
đầy đủ chức vị….
Điệu bộ cử chỉ phù hợp của nhân viên công đều là những cách thể hiện
sự tôn trọng đối với những người xung quanh , đồng thời cũng là tôn trọng chính

mình.
2.4.6. Sự bình đẳng
Mọi nhân viên đều được bình đẳng. Đó là quyền được sống, được lao
động, học tập và làm việc….Vậy nên trong giao tiếp Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng
luôn tôn trọng sự bình đẳng, tránh xúc phạm đến đối phương đang giao tiếp với
mình.
Nhân viên đều không phân biệt đối xử vì vậy tình đoàn kết luôn được thắt
14


chặt góp phần tạo nên sự vững mạnh trong tập đoàn Viettel .
2.4.7. Hành vi
Các hành vi của nhân viên khi giao tiếp luôn dừng lại ở mức vừa phải để
không gây tranh cãi nhau mất tình đoàn kết. Không to tiếng khi không cần thiết
hoặc thay vì lời lẽ thô tục để quát mắng nhân viên cấp dưới thì Đại tá Nguyễn
Mạnh Hùng lại sử sụng sự phê bình, nhắc nhở. Như vậy vừa hài hòa vừa đẹp
lòng ta và cấp dưới.
-

Đại tá luôn nhắc nhở với nhân viên của mình“Lời chào cao hơn mâm cỗ”.
Đến với Viettel đầu tiên chúng ta sẽ cảm thấy một sự thân thiện từ chú
bảo vệ đến các nhân viên chỉ qua những lời chào hỏi rất thiện cảm và chân
phương nhất, đặc biệt khi đó đi kèm với một nụ cười thân thiện lên sức mạnh
của lời chào càng được nhân lên. Lời chào có ý nghĩa hơn bao giờ hết, là sợi dây
liên kết các cá nhân, kết nối và mở đầu cho những câu chuyện, sự hỏi thăm của
đồng nghiệp với nhau.Ở công ty khi gặp nhau thì nam chào nữ trước, cấp dưới
chào cấp trên, trẻ chào già trước, người mới đến chào người đã đến trước, người
từ ngoài vào chào người ở trong phòng . Khi các nhân viên gặp nhau ở hành lang
cũng chào hỏi nhau, thay vì cúi mặt hoặc nhìn đi chỗ khác. Câu chào hỏi có thể
muôn hình, muôn vẻ và được biến tấu linh hoạt trong từng hoàn cảnh cụ thể, sao

cho người đối diện có thể dễ dàng tiếp nhận và coi đó là lời chào đầy thành ý:
"Anh/chị khoẻ không ?"; "Đi đâu vội thế, anh/chị?”; "Thời tiết hôm nay
nóng/lạnh quá anh/chị nhỉ?"...
Một điều thú vị hơn hết là nhân viên khi kết thúc một ngày làm việc, đồng
nghiệp cùng phòng không bao giờ quên chào nhau và thậm chí là chào những
người gặp ở nhà để xe. Kết thúc một tuần làm việc, các nhân viên luôn dành cho
nhau những lời chúc như "Chúc cuối tuần vui vẻ" để xoa dịu bầu không khí căng
thẳng của công việc và thắt chặt mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau tạo lên
sự đoàn kết chặt chẽ. Đại tá cũng vậy luôn dành lời chào, hỏi thăm đến nhân
viên, cấp dưới của mình.
2.4.8. Giao tiếp ứng xử
Người xưa khuyên dạy:” Học ăn, học nói, học gói, học mở”.
15


Trong giao tiếp và ứng xử của nhân viên trong Viettel luôn có thái độ lịch
sự, tôn trọng. Ngôn ngữ giao tiếp thì rõ ràng, mạch lạc; không xảy ra hiện tượng
nói tục, nói tiếng lóng, tiếng địa phương, không to tiếng hoặc quát nạt.
Nhân viên trong Viettel luôn trang bị cho bản thân một kỹ năng nghe thật
tốt. Chú ý nghe người khác nói thể hiện sự tôn trọng, và sự đồng cảm với người
khác. Đặc biệt khi chú ý nghe thì các nhân viên lắm bắt được tính cách và quan
điểm của người nói, hiểu được những thông điệp qua những ẩn ý của lời nói
điều này giúp giải quyết công việc một cách hiệu quả.
-

Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp
Trong giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp nhân viên đều có thái độ lịch
sự, trung thực, thân thiện, hợp tác.
Cấp dưới luôn thực hiện sự chỉ đạo của cấp trên, nếu không đồng ý thì
nhân viên đều trình bày ý kiến của mình và tranh luận, nhưng không to tiếng, và

không dùng lời xúc phạm lẫn nhau.

-

Giao tiếp qua điện thoại
Khi giao tiếp qua điện thoại, nhân viên luôn bắt đầu với câu: "Alô, phòng
(tên đơn vị), (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?"; Bởi
khi gọi đi như vậy nhân viên xác nhận là mình gọi đúng đơn vị hoặc người
khách mà mình cần giao tiếp không, ví dụ như:”Xin lỗi, có phải (tên dơn vị hoặc
người cần gặp) không?”; nếu bị người khác gọi hoặc chúng ta gọi nhầm thì phải
xin lỗi, ví dụ: “Xin lỗi tôi bị nhầm, cám ơn….” Hay “Xin lỗi, anh (chị) đã gọi
nhầm”.

-

Sử dụng điện thoại di động trong cuộc họp
Trong các cuộc họp, nhân viên trong công ty đều tự ý thức được không
để điện thoại di động ở chế độ chuông, không nói to trong trao đổi điện thoại
làm ảnh hưởng đến cuộc họp vậy lên khi có nhu cầu cần thiết thì các nhân viên
đều xin phép chủ trì ra ngoài nghe và trả lời điện thoại. Như vậy tạo cho cuộc
16


họp có tính chất được tôn trọng.
2.4.9. Phong cách làm việc, phòng làm việc,Thu hút giữ chân nhân
viên.
Từ phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng mà các
nhân viên luôn ý thức được:
- Thể hiện đầu tiên đó là đi làm đúng giờ, mỗi người - trong công ty đều
tự ý thức riêng cho mình giờ giấc chuẩn để làm việc, luôn hạn chế tối đa tình

trạng đi làm muộn, về sớm, không có tình trạng sử dụng thời gian ở nơi làm việc
để thực hiện công việc cá nhân.
- Sự chuyên nghiệp trong cách làm việc ở công ty còn thể hiện ở việc các
nhân viên đều biết cách tự giới thiệu bản thân một cách ngắn gọn nhưng đầy đủ
(về tên, chức danh, nơi làm việc, mục đích trao đổi) khi gặp đối tác.
- Trong công ty có biển cấm hút thuốc lá, nhân viên luôn ý thức được tác
hại của việc hút thuốc lá đối với chính bản thân họ và với những người xung
quanh đặc biệt là cả không gian môi trường làm việc.
- Với vai trò là nhân viên luôn hoàn thành công việc với tinh thần cầu
tiến cao nhất. Hơn ai hết nhân viên trong công ty luôn sẵn sàng hoàn toàn chịu
trách nhiệm về các quyết định của bản thân.
* Thu hút giữ chân nhân viên
Xây dựng nên môi trường làm việc lý tưởng, tích cực – điều nhân viên
mong đợi:
- Môi trường làm việc phù hợp giúp cho nhân viên làm việc có động lực,
phát huy tối đa tính sáng tạo từ đó nâng cao được hiệu suất lao động.
- Truyền động lực cho nhân viên: Tạo không khí tích cực…
- Ghi nhận thành công của nhân viên.
- Khen thưởng, đánh giá khách quan.
* Phòng làm việc
Từ một người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo dân chủ lên phòng làm
việc cũng tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên làm việc một cách hiệu quả
nhất:
- Phòng làm việc của công ty trước cửa đều biển ghi tên phòng và mỗi cá
nhân cũng có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ và tên, chức danh, tại bàn làm việc
17


đã đầy đủ biển tên và chức danh của mình.
- Việc sắp xếp, bài trí phòng làm việc đã bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp,

sạch sẽ, khoa học, hợp lý, có ý thức bảo vệ tài sản của Nhà nước, của đơn vị, có
ý thức, trách nhiệm trong việc vệ sinh chung trong công ty, và nơi công cộng.
- Có khu vực thuận tiện để phương tiện giao thông cho nhân viên và của
khách đến giao dịch tại công ty.
-

Bàn, ghế: Được thiết kế phù hợp với vóc dáng, tư thế ngồi và đặc điểm
công việc của người sử dụng đảm bảo cho nhân viên cảm thấy thoải mái, dễ chịu
trong khi làm việc.

-

Chiều cao của ghế phù hợp với chiều cao của người ngồi, ghế điều chỉnh
được chiều cao và xoay được không cần phải đứng lên…

-

Tủ để hồ sơ, tài liệu đã bố trí gần chỗ làm việc của người sử dụng nó, và
đã kê xoay hướng vào nhau. Tủ để hồ sơ, tài liệu có nhiều ngăn lên dễ dàng
trong việc phân loại tài liệu phục vụ cho công tác được thuận lợi

-

Đã đảm bảo đầy đủ các trang thiết bị cần thiết
- Các điều kiện khác như: ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, màu sắc, vệ sinh
rất được quan tâm và bố trí phù hợp.

18

* Các hành vi bị cấm
- Tổ chức chơi chơi cờ bạc dưới mọi hình thức trong phòng làm việc,
trong khuôn viên của công ty;
- Hút thuốc lá, chơi game trong phòng làm việc và có mùi rượu, bia trong
khi làm việc.

19


Chương 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY
DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TRONG BỐI CẢNH CÔNG SỞ HIỆN NAY
3.1. Đánh giá thực trạng về phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá
Nguyễn Mạnh Hùng và sự ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa công sở tại
Tập đoàn viễn thông Viettel
3.1.1. Ưu điểm
Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng lãnh đạo theo phong cách Dân chủ luôn lắng
nghe mọi phản hồi từ các nhân viên để điều chỉnh kịp thời công việc hoặc các
mối quan hệ trong công ty.
Đại tá dường như được đặt ở vị trí trung gian khi nó điều hòa được sự độc
đoán và tính tự do, các cá nhân luôn được khích lệ để đưa ra ý kiến, khích lệ
tranh luận, ai cũng có cơ hội để nói lên điều mình suy nghĩ và quan tâm – ngay
cả đối với những cá nhân bình thường tỏ ra rụt rè và kiệm lời, điều đó khiến các
thành viên cảm thấy được tôn trọng, cảm thấy mình có ích, cảm thấy mình là
một phần, một nhóm và qua đó nhóm cũng có nhiều cơ hội lựa chọn.
3.1.2. Nhược điểm
Phong cách lãnh đạo dân chủ có nhiều ưu điểm nhưng không hẳn là
không có nhược điểm, nó tốn khá nhiều thời gian để ra được một quyết định, và
đôi khi cũng khó đi đến thống nhất ý kiến trong một số vấn đề cụ thể nếu không

có người điều hành đủ chuyên môn, hiểu biết và sự quyết đoán.
Không phải lúc nào cũng có thể lấy được ý kiến của các thành viên vì còn
tùy xem vấn đề được nêu ra có thuộc phạm vi hiểu biết và chuyên môn của họ
hay không. Trong nhiều trường hợp, thành viên nhóm không có đủ năng lực để
có thể thảo luận sâu về một vẫn đề nêu ra những lúc như vậy, luôn cần có một
nhóm trưởng đủ chuyên môn và khả năng ra quyết định.
=>Phong cách lãnh đạo dân chủ phát huy được năng lực tập thể, trí tuệ
của tập thể, phát huy được tinh thần sáng tạo của cấp dưới, quyết định của nhà
quản trị được cấp dưới chấp nhận và làm theo. Tuy nhiên với phong cách lãnh
20


đạo này khó lựa chọn quyết định cho mình.
3.1.3. Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hơn về phong cách lãnh
đạo và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong bối cảnh
công sở hiện
- Môi trường làm việc phù hợp giúp cho nhân viên làm việc có động lực,
phát huy tối đa tính sáng tạo từ đó nâng cao được hiệu suất lao động.
- Truyền động lực cho nhân viên: Tạo không khí tích cực, mang lại ho
nhân viên nhuệ khí làm việc, tin vào năng lực của cấp quản lý và thấy một tầm
nhìn hấp dẫn về tương lai tốt đẹp của công ty.
- Chia sẻ minh bạch thông tin với nhân viên.
- Đánh giá khách quan.
- Ghi nhận thành công của nhân viên: Tạo sự hung phấn cho mỗi nhân
viên khi được tôn vinh, nuôi dưỡng thái độ làm việc nhiệt huyết hơn và tinh thần
-

sẵn sang đương đầu và vượt qua thách thức của nhân viên.
Tuyên truyền nâng cao nhận thức của đội ngũ nhân viên về tầm quan trọng của
văn hóa công sở trong môi trường làm việc hiện nay. Tổ chức tập huấn cho toàn

thể nhân viên về đề tài văn hóa nơi công sở. Sau khóa học cần xây dựng một
bảng nội quy với những quy định buộc mọi người phải thực hiện, có kiểm tra, có
đánh giá chấm điểm và phải làm thường xuyên liên tục, không làm kiểu phong

-

trào, tránh hô khẩu hiệu to còn làm thì nhỏ giọt.
Lãnh đạo, chỉ đạo việc tuyển chọn, sắp xếp công việc phù hợp và tạo ra môi
trường làm việc thân thiện, kịp thời biểu dương khen thưởng những cá nhân xuất

-

sắc, quan tâm đến đời sống của nhân viên.
Mọi nhân viên khi đến công ty làm việc ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đi
đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh đi giầy dép tạo ra tiếng ồn quá lớn làm ảnh
hưởng đến môi trường làm việc chung. Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, sắp
xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở sạch
như giữ vệ sinh ở chính nhà mình. Không lạm dụng máy tính công ty vào những
trò tiêu khiển trong giờ làm việc, vừa ảnh hưởng đến năng suất công việc, vừa

-

tạo thói quen xấu cho bản thân.
Điện thoại nên để ở chế độ rung hoặc im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng
đến đồng nghiệp và ảnh hưởng đến không khí làm việc yên tĩnh tại công ty.
21


Trong công việc, khi trả lời điện thoại cần nói năng mạch lạc, rõ ràng. Tuyệt đối
tránh dùng ngôn từ tục tĩu tại nơi làm việc trong quá trình giao tiếp, không nói

quá nhanh, quá chậm, quá nhỏ hoặc quá lớn, không xen vào chuyện người khác,
không cướp lời người khác khi nói.

22


KẾT LUẬN
Con người là tài sản vô giá. Nhân tố con người trong sự nghiệp xây dựng
Chủ Nghĩa Xã Hội nói chung và sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa nói
riêng là một vấn đề lớn vì Chủ Nghĩa Xã Hội là tất cả vì con người.
Sự phát triển của đất nước cũng như sự thành công của mỗi doanh nghiệp
không thể thiếu một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thành và phong cách
lãnh đạo sẽ có những tác động tích cực hay tiêu cực làm cho nhân viên có động
lực làm việc giúp tổ chức tối đa hóa mục tiêu.Như vậy nhà quản lý muốn cần
phải lựa chọn một phong cách lãnh đạo phù hợp với tính cách lứa tuổi của bản
thân và tổ chức của mình.
Có thể nói, phong cách lãnh đạo đúng đắn là rất cần thiết và đặc biệt các
cá nhân không chỉ cần nâng cao năng lực chuyên môn nghề nghiệp mà còn cần
phải không ngừng rèn luyện, tu dưỡng để tự hình thành cho mình những thói
quen, cung cách ứng xử văn minh, lịch sự để từng bước xây dựng giá trị bản
thân.
Chính vì lẽ đó, phong cách lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng văn
hóa công sở. Việc ứng xử có văn hóa thực tế mang lại rất nhiều lợi ích. Văn hóa
ứng xử mà cụ thể hơn là văn hóa ứng xử nơi công sở chính là thước đo sự văn
minh của mỗi cán bộ, công nhân viên hay nói cách khác văn hóa ứng xử phản
ánh nhận thức cũng như ý thức của mỗi cá nhân trong môi trường làm việc công
sở. Nhờ vậy, chất lượng hoạt động được cải thiện và không ngừng phát triển và
Xây dựng văn hóa ứng xử nơi công sở phù hợp, tiến bộ là cách thức đúng đắn để
hướng tới một môi trường làm việc thực sự văn minh, lịch sự và hài hòa.
Do thời gian thực tế không nhiều, bản thân em kỹ năng nghiệp vụ còn

nhiều hạn chế nên các nội dung của bài tiểu luận chưa được tốt cho lắm. Cách
nhìn nhận đánh giá vấn đề vẫn chỉ ở một góc độ nhất định, chưa thể nhìn sâu để
có nhận xét, bao quát đúng đắn. Vì thế nội dung của bài tiểu luận khó tránh khỏi
những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy,
Cô và các bạn để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.
23


PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Hình ảnh Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng

24


PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN
Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) của cán
bộ chấm thi
CB chấm thi số 1 CB chấm thi số 2

Điểm thống nhất của bài thi
Bằng số

Bằng chữ

PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN
Mã phách

Chữ kí xác n
của cán bộ n
bài thi