Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.09 MB, 92 trang )
B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR
NG
I H C CÔNG NGH TP.HCM
---------------
D
NG TH B CH LI U
HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N
NHỂN L C T I NGỂN HÀNG TMCP
UT
VÀ PHÁT TRI N VI T NAM ậ CHI NHÁNH
ÔNG
NG NAI
LU N V N TH C S
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã ngành: 60340102
TP.HCM, tháng 11/2016
NH N XÉT C A GIÁO VIểN H
NG D N
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày …… tháng …… n m 2016
Giáo viên h
NH N XÉT C A H I
ng d n
NG XÉT DUY T
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày …… tháng …… n m 2016
H i đ ng xét duy t
L I CÁM
N
Em xin chân thành cám n Quý th y cô đã gi ng d y và h
viên l p Cao h c Qu n tr kinh doanh khóa 15 tr
ph H Chí Minh đã giúp h c viên có đ
ng
ng d n cho h c
i h c Công ngh Thành
c nh ng ki n th c quý báu trong su t th i
gian h c t p.
Em xin chân thành c m n TS L u Thanh Tâm đã t n tâm h
ng d n cho
em th c hi n lu n v n này.
Em xin chân thành cám n Quý th y cô trong h i đ ng ch m lu n v n đã góp
ý giúp em hoàn thi n các n i dung còn thi u sót c a lu n v n.
Xin chân thành cám n Ban lãnh đ o, cán b nhân viên Ngân hàng TMCP
u t và Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh
ông
ng Nai đã t o đi u ki n thu n
l i và đóng góp ý ki n quý giá đ tác gi hoàn thành lu n v n này.
H c viên th c hi n Lu n v n
D
ng Th Bích Li u
L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các s li u, k t
qu nêu trong Lu n v n là trung th c và ch a t ng đ
c công b trong b t k công
trình nào khác.
Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n Lu n v n này đã
đ
c c m n và các thông tin trích d n trong Lu n v n đã đ
c ch rõ ngu n g c.
H c viên th c hi n Lu n v n
D
ng Th Bích Li u
DANH M C B NG BI U
Trang
B ng 2.1. K t qu huy đ ng v n BIDV ông
ng Nai
19
B ng 2.2. K t qu ho t đ ng tín d ng t i BIDV ông
ng Nai
21
B ng 2.3. K t qu l i nhu n kinh doanh BIDV ông
ng Nai
23
B ng 2.4. Quy mô ngu n nhân l c c a BIDV ông
ng Nai
24
B ng 2.5. Nhân l c lao đ ng theo đ tu i qua các n m
25
B ng 2.6. S lao đ ng theo gi i tính
26
B ng 2.7. Nhân l c theo thâm niên công tác
27
B ng 2.8. Nhân l c theo đ tu i h c v n
28
B ng 2.9. Bi n đ ng nhân s
29
B ng 2.10. Công tác đào t o và phát tri n
36
B ng 2.11. ánh giá k t qu th c hi n công vi c
38
B ng 2.12.
b t và th ng ti n t i chi nhánh
B ng 2.13. ánh giá c a nhân viên v ti n l
41
ng
42
B ng 2.14. ánh giá c a nhân viên v phúc l i
B ng 2.16. Quan h lao đ ng
44
46
B ng 3.1. B ng mô t công vi c và B ng tiêu chu n công vi c
56
B ng 3.2. Các b
c phát tri n s nghi p cho nhân viên
56
B ng 3.3. Các b
c phát tri n s nghi p cho nhân viên
57
DANH M C HÌNH,
TH
Trang
Hình 2.1. C c u h th ng tr công
Hình 2.2. S đ c c u t ch c BIDV ông
12
ng Nai
18
th 2.1. K t qu huy đ ng v n theo thành ph n kinh t c a Chi
20
nhánh
th 2.2. K t qu ho t đ ng cho vay c a chi nhánh
22
th 2.3. K t qu l i nhu n kinh doanh c a chi nhánh
23
th 2.4. C c u lao đ ng theo đ tu i
25
th 2.5. C c u lao đ ng theo gi i tính
26
th 2.6. C c u ngu n lao đ ng theo thâm niên công tác
27
th 2.7. C c u nhân l c theo trình đ h c v n
28
th 2.9. Quy mô, bi n đ ng nhân s
29
Hình 2.3. S đ quy trình tuy n d ng hi n nay t i BIDV ông
Nai
ng
30
TÓM T T
N i dung nghiên c u c a đ tài là nh m m c đích đánh giá th c tr ng công
tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP
Chi nhánh ông
u t và Phát tri n Vi t Nam –
ng Nai thông qua t ng h p, phân tích các s li u và kh o sát ý
ki n c a CBCNV, t đó đ a ra các gi i pháp hoàn thi n ch t l
ng qu n tr ngu n
nhân l c c a Chi nhánh.
ph n ch
ng 1 - c s lý lu n, tác gi đã tóm t t các n i dung lý thuy t c
b n c a nhân l c, qu n tr ngu n nhân l c, m c tiêu và nhi m v c a qu n tr ngu n
nhân l c, các n i dung c b n c a công tác qu n tr ngu n nhân l c cùng v i các
y u t c b n nh h
ng đ n qu n tr ngu n nhân l c t i m t Doanh nghi p.
D a trên c s lý lu n
ch
ng 1 tác gi làm ti n đ cho vi c phân tích n i
dung đánh giá th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP
Phát tri n - Chi nhánh ông ông
ng Nai trong ch
u t và
ng 2.
T nh ng phân tích th c tr ng ngu n nhân l c, th c tr ng qu n tr ngu n nhân
l c t i Chi nhánh và đánh giá các y u t môi tr
nhân l c
Ch
ng nh h
ng 2 s là c s đ tác gi đ a ra đ nh h
ng đ n qu n tr ngu n
ng, m c tiêu kinh doanh,
ngu n nhân l c và các gi i pháp, các ki n ngh nh m hoàn thi n qu n tr ngu n
nhân l c t i Chi nhánh
Ch
ng 3.
Các gi i pháp hoàn thi n ngu n nhân l c ch y u t p trung hoàn thi n vào 3
nhóm ch c n ng chính là thu hút, đào t o và phát tri n, duy trì ngu n nhân l c
đây tác gi đã đ ra các gi i pháp đ kh c ph c nh ng nh
Qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông
c đi m nh m hoàn thi n
ng Nai.
Khi th c hi n các gi i pháp hoàn thi n trên, ho t đ ng qu n tr ngu n nhân
l c t i BIDV
ông
ng Nai s d báo đ
c ngu n nhân l c trong t
ng lai đ có
k ho ch phù h p cho công tác tuy n d ng, b trí s d ng ngu n nhân l c đ
c
th c hi n trên c s tiêu chu n m t cách khoa h c, có g n k t v i công tác đánh giá
k t qu th c hi n công vi c; Công tác đào t o đ
c đ u t đúng đ i t
ng đáp ng
th a mãn nhu c u c a cán b nhân viên và đáp ng nhu c u c a ngân hàng nh m
khuy n khích h phát huy h t n ng l c làm vi c.
Th c hi n cho các gi i pháp hoàn thi n ngu n nhân l c trên đ
t o đi u ki n cho nhân viên đ
c phát huy t i đa các n ng l c cá nhân, đ
khuy n khích, đ ng viên làm vi c, trung thành, t n tâm v i chi nhánh.
\
c hi u qu s
c
ABSTRACT
The content of the thesis research is aimed at assessing the situation of
human resource management at Commercial Bank for Investment and Development
of Vietnam - Dong Dong Nai branch through synthesis, analysis and metrics
opinion survey of employees, thereby offering complete solutions of quality human
resource management branch.
In the first chapter - the rationale, the author summarizes the basic content of
the theory of human resources, human resource management, objectives and tasks
of the administration of human resources, the basic content the human resource
management along with the basic factors affecting human resource management in
an enterprise.
Based on a theoretical basis in chapter one the author as a premise for
content analysis to assess the status of human resources management at Commercial
Bank for Investment and Development - Dong Dong Dong Nai branch in chapter
two.
The author has analyzed the current situation of human resource
management at Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Dong Dong Nai Branch period from 2013 to 2015, as shown by the main content of
the body rationale in chapter one.
From the analysis of the current status of human resources, the status of
human resources management at the branch and evaluation of environmental factors
affecting human resource management in Chapter 2 will be the basis for the author
to provide orientation , business objectives, human resources and solutions,
proposals in order to improve human resource management at the branch in Chapter
three.
The complete solution of human resources improvement focused on three
main functional groups are attracting, training and development, maintaining human
resources here, the author has worked out solutions to overcome these
disadvantages points in order to improve human resource management in East
BIDV Dong Nai.
When implementing complete solutions in operation administrator of human
resources in East Dong Nai BIDV will predict the future of human resources in
order to have appropriate plans for recruitment, human resource layout using force
is done on the basis of scientific criteria, have mounted to the evaluation results of
the work; The training is invested right audience to meet the meet the needs of staff
and meet the needs of banks to encourage them to promote all working capacity.
Implement complete solutions for human resources on efficiency will create
conditions for employees to maximize the capacity of individuals, are encouraged,
motivated to work, loyal, dedicated branch .
M CL C
L IC M N
L I CAM OAN
DANH M C T VI T T T
DANH M C B NG BI U
DANH M C ảÌNả VÀ
L IM
TH
U .............................................................................................................1
1. Lý do ch n đ tài .................................................................................................1
2. M c đích nghiên c u ...........................................................................................2
3.
it
4. Ph
ng và ph m vi nghiên c u:......................................................................2
ng pháp nghiên c u.....................................................................................2
5. Gi i thi u m t s công trình nghiên c u liên quan đ n đ tài ............................3
6. ụ ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài. ..........................................................3
5. K t c u lu n v n ..................................................................................................4
Cả
NẢ 1: C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C .................5
1.1.
T ng quan v qu n tr ngu n nhân l c.......................................................5
1.1.1. Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c .....................................................5
1.1.2. M c tiêu và nhi m v c a qu n tr ngu n nhân l c ..................................6
1.2. Các n i dung c b n c a qu n tr ngu n nhân l c t i m t đ n v . ..................7
1.2.1 Thu hút ngu n nhân l c .............................................................................7
1.2.1.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c ................................................................7
1.2.1.2. Phân tích công vi c ............................................................................8
1.2.1.3. Quá trình tuy n d ng .........................................................................9
1.2.2. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c .....................................................10
1.2.2.1.
nh h
ng và phát tri n ngh nghi p .............................................10
1.2.2.2. ào t o và phát tri n ........................................................................ 11
1.2.3. Duy trì ngu n nhân l c .......................................................................... 11
1.2.3.1. ánh giá k t qu th c hi n công vi c .............................................. 11
1.2.3.2. ãi ng nhân s ...............................................................................12
1.2.3.3. Quan h lao đ ng .............................................................................13
1.3.1. Môi tr
ng bên trong ..............................................................................14
1.3.2. Môi tr
ng bên ngoài ..............................................................................15
1.3.2.1. Môi tr
ng v mô .............................................................................15
1.3.2.2. Môi tr
ng vi mô .............................................................................16
TÓM T T Cả
Cả
NẢ 1 ............................................................................................16
NẢ 2: Tả C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I
NẢÂN ảÀNẢ TMCP
UT
& PảÁT TRI N VI T NAM..............................17
CảI NảÁNả ÔNẢ
NG NAI ...........................................................................17
2.1. T ng quan v Ngân hàng TMCP
ông
u t và Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh
ng Nai .....................................................................................................17
2.1.1. L ch s hình thành và phát tri n c a Chi nhánh ....................................17
2.1.2 S đ t ch c c a BIDV ông
ng Nai ................................................18
2.2. Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a BIDV ông
ng Nai ........................20
2.2.1. Ho t đ ng huy đ ng v n c a Ngân hàng ................................................20
2.2.2. Ho t đ ng tín d ng ..................................................................................22
2.2.3. L i nhu n ................................................................................................23
2.3. Th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng TMCP
tri n Vi t Nam – Chi nhánh ông
2.3.1.
u t & Phát
ng Nai ........................................................24
c đi m v c c u, quy mô ngu n nhân l c .........................................25
2.3.1.2. C c u theo gi i tính ........................................................................27
2.3.1.3. C c u theo thâm niên công tác và trình đ chuyên môn nghi p v
.......................................................................................................................27
2.3.1.4. Quy mô, bi n đ ng ngu n nhân l c .................................................29
2.3.2. Th c tr ng thu hút ngu n nhân l c t i BIDV ông
ng Nai ...............31
2.3.2.1. Công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c ...............................................31
2.3.2.2 Ho t đ ng phân tích công vi c ..........................................................32
2.3.2.3. Công tác tuy n d ng ........................................................................32
2.3.3. Th c tr ng ho t đ ng đào t o và phát tri n.............................................34
2.3.3.1. Ho t đ ng đ nh h
ng và phát tri n ngh nghi p cho nhân viên ....34
2.3.3.2. Công tác đào t o ...............................................................................35
2.3.4. Th c tr ng ho t đ ng duy trì ngu n nhân l c..........................................38
2.3.4.1. ánh giá công tác th c hi n công vi c c a nhân viên ......................38
2.3.4.2. Th c tr ng tình hình đãi ng nhân s t i BIDV ông
ng Nai ....40
2.3.4.3. Quan h lao đ ng .............................................................................45
2.4. ánh giá các nhân t môi tr
nhân l c t i BIDV ông
ng nh h
ng đ n công tác qu n tr ngu n
ng Nai.......................................................................47
2.4.1. nh h
ng c a nhân t môi tr
ng bên trong. .......................................47
2.4.2. nh h
ng c a nhân t môi tr
ng bên ngoài .......................................48
2.4.2.1. Môi tr
ng v mô .............................................................................48
2.4.2.2. Môi tr
ng vi mô .............................................................................49
2.5. ánh giá chung v công tác qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông
ng
Nai. ........................................................................................................................50
u đi m ..............................................................................................50
2.5.1. V
2.5.2. H n ch ....................................................................................................51
TÓM T T Cả
Cả
NẢ 2 ............................................................................................52
NẢ 3: ẢI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I
NẢÂN ảÀNẢ TMCP
UT
& PảÁT TRI N CảI NảÁNả ÔNẢ
NG
NAI ............................................................................................................................53
3.1.
nh h
ng và m c tiêu phát tri n c a BIDV................................................53
3.1.1.
nh h
ng và m c tiêu phát tri n c a BIDV Vi t Nam ........................53
3.1.2.
nh h
ng và m c tiêu phát tri n c a BIDV ông
ng Nai..............54
3.1.3. Quan đi m phát tri n ngu n nhân l c .....................................................54
3.2. Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng
TMCP
u t và phát tri n Vi t Nam – chi nhánh ông
ng Nai. ...................56
3.2.1. V công tác thu hút ngu n nhân l c........................................................56
3.2.1.1. Ch đ ng ho ch đ nh l trình phát tri n ngu n nhân l c t k ho ch
c a h i s chính............................................................................................56
3.2.1.2. Chú tr ng th c hi n b ng mô t công vi c trong công tác phân tích
công vi c. ......................................................................................................56
3.2.1.3. Hoàn thi n công tác tuy n d ng. ......................................................57
3.2.2. V công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ..................................58
3.2.2.1. C n có đ nh h
ng phát tri n ngh nghi p cho nhân viên ...............58
3.2.2.2. Chú tr ng c i ti n công tác đào t o nhân viên .................................59
3.2.3. V ho t đ ng duy trì ngu n nhân l c ......................................................62
3.2.3.1. C n xây d ng h th ng tiêu chí đánh giá công tác th c hi n công
vi c c a nhân viên. ........................................................................................62
3.2.3.2. Xem tr ng vi c kích thích nhân viên qua ch đ đãi ng nhân s : .63
3.3. Ki n ngh : .......................................................................................................67
3.3.1.
i v i Ngân hàng BIDV Vi t Nam .......................................................67
3.3.2.
i v i Ngân hàng BIDV ông
TÓM T T Cả
ng Nai .............................................68
NẢ 3 ............................................................................................68
K T LU N……………………………………………………………………..…69
TÀI LI U TảAM Kả O…………………………………………………………70
1
L IM
U
1. Lý do ch n đ tài
Ngành Tài chính Ngân hàng v n luôn là m t trong nh ng l nh v c m i nh n
c a n n kinh t , s l n m nh c a h th ng ngân hàng Vi t Nam ngày càng đ
kh ng đ nh không ch v s l
ng, ch t l
c
ng mà còn th hi n s đa d ng và
chuyên nghi p trong l nh v c ho t đ ng, góp ph n không nh vào m c tiêu n đ nh
và phát tri n kinh t c a
tn
c. Tuy nhiên, cùng v i xu h
ng phát tri n c a n n
kinh t th gi i, vi c h i nh p kinh t qu c t đã làm cho vi c c nh tranh gi a các
qu c gia và đ c bi t trong l nh v c tài chính Ngân hàng ngày càng tr nên gay g t
h n v i nhi u hình th c c nh tranh khác nhau. Bên c nh đó, trong th i gian qua, ta
đã ch ng ki n nhi u sai ph m và bê b i liên t c x y ra t i các Ngân hàng TMCP
c ng nh ngân hàng Qu c doanh, gây thi t h i không nh v tài s n c ng nh uy tín
c a ngành ngân hàng. Nó là h qu c a s phát tri n quá nhanh, không b n v ng, t
ch c thi u ch t ch , vì m c đích l i nhu n, nhi u ngân hàng đã ho t đ ng không
tuân theo nguyên t c và nh ng ràng bu c c a pháp lu t. Mà ngu n g c sâu xa c a
nh ng h qu này chính là s tha hóa, bi n ch t và sai ph m c a nhi u cá nhân
không ch
nhân viên, các nhà qu n lý c p trung mà còn do chính các nhà qu n lý
c p cao c a m i ngân hàng. Chính vì v y, song song v i vi c nâng cao n ng l c
qu n tr ho t đ ng kinh doanh c a các đ nh ch tài chính nói chung và Ngân hàng
Th
ng m i nói riêng thì v n đ nâng cao n ng l c và ph m ch t ngu n nhân l c
đang là v n đ đ
c các Ngân hàng và xã h i đ c bi t quan tâm trong giai đo n hi n
nay.
Qu n tr ngu n nhân l c là s k t h p gi a khoa h c và ngh thu t qu n lý
con ng
i. Do v y, vi c qu n tr ngu n nhân l c c n đ
m t cách k l
ng, c n đ
c quan tâm và nghiên c u
c quan tâm đúng m c và xem là "x
ng s ng" trong
t ng th các ho t đ ng c a ngân hàng vì m c đ quan tr ng c a nó. M t t ch c
mu n thành công không th không chú tr ng đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c.
2
C ng nh t t c nh ng ngân hàng khác, y u t ngu n nhân l c c a Ngân
hàng TMCP
ông
u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh
ng Nai) đã và đang đ
đ mb os
ông
ng Nai (BIDV
c Ban lãnh đ o Chi nhánh đ t lên hàng đ u nh m
n đ nh và phát tri n b n v ng c a Chi nhánh. Xu t phát t nh ng lý do
trên tôi đã ch n đ tài: “Hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân
hàng TMCP
u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh
ông
ng Nai” đ
nghiên c u và làm đ tài cho lu n v n c a mình.
2. M c đích nghiên c u
D a trên c s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c, đánh giá th c tr ng công
tác qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV
ông
ng Nai, nh m làm rõ nh ng v n đ
còn t n t i trong ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c, đ xu t m t s gi i pháp hoàn
thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông
3.
it
ng Nai.
ng và ph m vi nghiên c u:
it
ng nghiên c u
tài t p trung nghiên c u v n đ v ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i
BIDV ông
it
h
ng Nai.
ng: toàn b các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c và môi tr
ng đ n qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV ông
ng nh
ng Nai
Ph m vi nghiên c u:
V không gian: Nghiên c u đ
V th i gian: S li u đ
c th c hi n t i BIDV ông
ng Nai.
c s d ng ch y u trong kho ng th i gian t n m
2013 đ n n m 2015
4. Ph
ng pháp nghiên c u
Lu n v n s d ng ph
ng pháp th ng kê phân tích, thu th p s li u.
th i, lu n v n còn s d ng các ph
ng
ng pháp chuyên ngành nh : t ng k t kinh
nghi m, t ng h p, so sánh và v n d ng nh ng ki n th c đã đ
tr h c, qu n tr nhân s , lý thuy t h th ng, ph
c trang b nh qu n
ng pháp nghiên c u khoa h c…
3
5. Gi i thi u m t s công trình nghiên c u liên quan đ n đ tài
Ngu n nhân l c có vai trò r t quan tr ng quy t đ nh đ n thành công hay th t
b i đ i v i ho t đ ng c a m t doanh nghi p. Qu n tr ngu n nhân l c t t s giúp
cho doanh nghi p ho t đ ng và phát tri n b n v ng. Vi c các Ngân hàng không
ng ng hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a mình là đi u t t y u. Chính
vì t m quan tr ng c a công tác qu n tr ngu n nhân l c, nên đã có nhi u lu n v n,
h i th o, đ tài nghiên c u khoa h c… vi t v đ tài này. Có th k đ n m t s các
công trình sau:
+ Lu n v n th c s : “Gi i pháp nâng cao ch t l
Ngân hàng công th
ng qu n tr ngu n nhân l c
ng Vi t Nam” c a h c viên: Nguy n V n Th m, hoàn thi n
n m 2013, d a trên c s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c, nghiên c u th c tr ng,
k t h p kh o sát, tác gi đã đ a ra m t s gi i pháp nâng cao ch t l
ngu n nhân l c t i Ngân hàng Công th
ng qu n tr
ng Vi t Nam.
+ Báo cáo t ng h p (đ tài c p thành ph ): “ Ngu n nhân l c trình đ cao đ
phát tri n th tr
ng tài chính thành ph H Chí Minh” do Th c s Nguy n Thi ng
c ch nhi m.
+
tài nghi n c u khoa h c c p b “Qu n lý ngu n nhân l c trong m t t
ch c” Do GS-TS Bùi V n Nh n ch nhi m.
6. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài.
6.1. Ý ngh a khoa h c c a đ tài:
Lu n v n “Hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng
TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam- Chi nhánh ông
ng Nai” h th ng hóa
nh ng lý lu n c b n v qu n lý ngu n nhân l c trong doanh nghi p.
6.2. Ý ngh a th c ti n c a đ tài:
Lu n v n đã phân tích, đánh giá th c tr ng ngu n nhân l c và công tác qu n
tr ngu n nhân l c c a BIDV
ông
ng Nai trên đ y đ các yêú t : c c u lao
đ ng theo nghi p v , theo trình đ đào t o, theo gi i tính, theo đ tu i, th c tr ng
công tác tuy n d ng, thu hút ngu n nhân l c, th c tr ng công tác b trí s d ng
nhân l c, th c tr ng công tác đào t o, th c tr ng công tác l
ng b ng và đãi ng
4
c a BIDV
ông
ng Nai. Nghiên c u trong m t kho ng th i gian 3 n m nên có
nh ng đánh giá sát th c v th c t , đánh giá nh ng m t đã làm đ
c, nh ng t n t i,
h n ch . Nh ng gi i pháp đ a ra th c t và kh thi đ hoàn thi n công tác qu n tr
ngu n nhân l c t i BIDV ông
ng Nai đ đáp ng và s d ng nhân l c m t cách
có hi u qu nh t. Là bài lu n v n nghiên c u c th v công tác qu n tr ngu n nhân
l c t i BIDV ông
ng Nai nên tác gi đ u t công phu s u t m s li u, thu th p
qua đi u tra ph ng v n, t đó đánh giá công tác qu n tr ngu n nhân l c t i BIDV
ông
ng Nai.
Nhìn chung cho đ n nay đã có m t s đ tài nghiên c u v ho t đ ng kinh
doanh c a Ngân hàng TMCP
u t và Phát tri n Vi t Nam c ng nh nh ng v n đ
v qu n tr ngu n nhân l c, đó là nh ng n i dung mà lu n v n có th k th a. Tuy
nhiên ch a có công trình nào nghiên c u sâu v qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân
hàng TMCP
u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh
ông
ng Nai. Do đó có
th kh ng đ nh đ tài lu n v n th c s này không trùng v i các lu n v n đã nghiên
c u và b o v .
5. K t c u lu n v n
Lu n v n g m 3 ch
ng chính, ngoài ra còn có ph n m đ u và ph n k t
lu n, danh m c các b ng bi u, tài li u tham kh o, ch vi t t t, m c l c, các ph l c.
Ch
ng 1: C s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c.
Ch
ng 2: Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng
TMCP
u t và Phát tri n Vi t Nam- Chi nhánh ông
Ch
ng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân
l c t i Ngân hàng TMCP
Nai.
ng Nai
u t và Phát tri n Vi t Nam- Chi nhánh
ông
ng
5
CH
1.1.
NG 1: C
S
LÝ LU N V QU N TR NGU N NHỂN L C
T ng quan v qu n tr ngu n nhân l c
1.1.1. Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c
Qu n tr ngu n nhân l c có th đ
c trình bày
nhi u góc đ khác nhau:
Theo PGS.TS Tr n Kim Dung thì Ngu n nhân l c c a t ch c đ
thành trên c s c a các cá nhân có vai trò khác nhau và đ
c hình
c liên k t v i nhau theo
nh ng m c tiêu nh t đ nh.
Theo Raymond A. Noe và các c ng s thì Qu n tr ngu n nhân l c liên quan
đ n các chính sách, ho t đ ng, và h th ng có tác đ ng nh h
ng đ n hành vi, thái
đ , và n ng su t lao đ ng nhân viên.
Theo Likert – 1967 The Human Organization tr.1. New York. “Trong t t c
các nhi m v c a qu n tr , qu n tr con ng
i là nhi m v trung tâm và quan tr ng
nh t vì t t c các v n đ khác đ u ph thu c vào m c đ thành công c a qu n tr
con ng
i”
i sâu vào vi c làm c a Qu n tr ngu n nhân l c là bao g m vi c tuy n m ,
tuy n ch n, duy trì, phát tri n, s d ng, đ ng viên nhân l c thông qua t ch c đó.
Song Qu n tr ngu n nhân l c v n là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t
đ ng ch c n ng v thu hút, đào t o - phát tri n và duy trì s d ng, đánh giá, b o
toàn và gìn gi con ng
đ tđ
i c a m t t ch c c v m t s l
ng và ch t l
ng nh m
c k t qu t i u cho c t ch c l n nhân viên.
i t
ng c a qu n tr ngu n nhân l c là ng
i lao đ ng v i t cách là
nh ng cá nhân cán b , công nhân viên trong t ch c và các v n đ có liên quan đ n
h nh công vi c và các quy n l i, ngh a v c a h trong t ch c. Là công tác qu n
lý con ng
v i ng
i trong ph m vi n i b t ch c, là s đ i x c a t ch c doanh nghi p
i lao đ ng. Qu n tr ngu n nhân l c là ngh thu t lãnh đ o, ngh thu t ch
6
huy, ngh thu t s d ng ng
i, ngh thu t th c hi n công vi c thông qua ng
i
khác.
Có th nói Qu n tr ngu n nhân l c ch u trách nhi m v vi c đ a con ng
i
vào doanh nghi p giúp cho h th c hi n công vi c, thù lao cho s c lao đ ng và gi i
quy t các v n đ n y sinh.
1.1.2. M c tiêu và nhi m v c a qu n tr ngu n nhân l c
M c tiêu:
- S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh m t ng n ng su t lao đ ng và nâng
cao tính hi u qu c a t ch c.
- áp ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t o đi u ki n cho nhân viên
đ
c phát huy t i đa các n ng l c cá nhân, đ
c kích thích, đ ng viên nhi u nh t t i
n i làm vi c và trung thành, t n tâm v i doanh nghi p.
Nhi m v :
- Tuy n ch n và hu n luy n nhân viên, b trí nhân viên vào các khâu công
vi c thích h p.
- ào t o, b i d
ng nâng cao trình đ th c hi n công vi c c a nhân viên.
- Ph i h p ho t đ ng gi a các cá nhân và phát tri n m i quan h t t đ p
trong t p th .
- Gi i thích các chính sách và th t c c a t ch c cho nhân viên.
- Theo dõi, ki m tra, đôn đ c, đ ng viên nhân viên làm vi c t n tình. T đó
đánh giá t cách và m c đ hoàn thành nhi m v c a t ng nhân viên.
- Ki m tra ki n ngh th c hi n chính sách đãi ng l
ng th
ng khuy n
khích tinh th n... đ i v i nhân viên.
Qu n tr con ng
i là nhi m v trung tâm và quan tr ng nh t vì t t c các
v n đ đ u ph thu c vào m c đ thành công c a Qu n tr ngu n nhân l c. M i
nhân viên s có các kh n ng khác nhau, đ c đi m cá nhân riêng bi t, có ti m n ng
phát tri n và t duy đ c l p, vì th hành vi c a h có th thay đ i ph thu c vào
chính b n thân h ho c do s tác đ ng c a môi tr
ng xung quanh đ n h .
7
1.2. Các n i dung c b n c a qu n tr ngu n nhân l c t i m t đ n v .
1.2.1 Thu hút ngu n nhân l c
M c tiêu chính c a nhóm ch c n ng thu hút ngu n nhân l c là nh m đ m
b o có đ s l
ng nhân s , cán b , nhân viên v i chuyên môn, có trình đ và ph m
ch t phù h p cho yêu c u công vi c c a t ch c và ph i đ m b o ch t l
ng lao
đ ng c n c trên các y u t :
- K ho ch s n xu t, kinh doanh c a t ch c.
- Th c tr ng s d ng nhân s c a t ch c trong hi n t i.
- Các yêu c u công vi c c n tuy n thêm ng
i.
1.2.1.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c
Ho ch đ nh Ngu n nhân l c bao g m vi c d báo nhu c u và cung lao đ ng
và sau đó lên các ch
ng
ng trình c n thi t đ đ m b o r ng t ch c s có đúng s
i đúng các k n ng vào đúng n i và đúng lúc có n ng su t, ch t l
ng và hi u
qu cao.
Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c có th tóm t t nh sau:
B
c 1: Phân tích môi tr
ng kinh doanh v i các đi m m nh, đi m y u, c
h i và đe d a là c s cho vi c xác đ nh m c tiêu, chi n l
c cho doanh nghi p nói
chung và ho ch đ nh ngu n nhân l c nói riêng.
B
c 2: Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p, đ
ra các chi n l
c ngu n nhân l c trong doanh nghi p, đ ra chi n l
l c phù h p v i chi n l
B
c ngu n nhân
c phát tri n kinh doanh.
c 3: D báo kh i l
ng công vi c (đ i v i m c tiêu, k ho ch dài
h n,trung h n) ho c xác đ nh kh i l
ng công vi c và ti n hành phân tích công
vi c (đ i v i các m c tiêu, k ho ch ng n h n).
B
c 4: D báo nhu c u ngu n nhân l c (đ i v i các m c tiêu, k ho ch
dàih n, trung h n) ho c xác đ nh nhu c u ngu n nhân l c (đ i v i các m c tiêu, k
ho ch ng n h n).
8
B
c 5: Phân tích quan h cung c u ngu n nhân l c, kh n ng đi u ch nh, và
đ ra các chính sách, k ho ch, ch
ng trình th c hi n giúp cho doanh nghi p thích
ng v i các nhu c u m i và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c.
B
c 6: Th c hi n các chính sách, k
ngu nnhân l c c a doanh nghi p trong b
B
ho ch, ch
ng trình qu n tr
c 5.
c 7: Ki m tra đánh giá tình hình th c hi n.
1.2.1.2. Phân tích công vi c
Phân tích công vi c là quá trình nghiên c u n i dung công vi c nh m xác
đ nh đi u ki n ti n hành, các nhi m v , trách nhi m, quy n h n khi th c hi n công
vi c và các ph m ch t, k n ng nhân viên c n thi t ph i có đ th c hi n t t công
vi c.
B ng mô t công vi c là v n b n li t kê các quy n h n trách nhi m khi th c
hi n công vi c, các m i quan h trong báo cáo th c hi n công vi c, các đi u ki n
làm vi c, trách nhi m thanh tra, giám sát các tiêu chu n c n đ t đ
c trong quá
trình th c hi n công vi c.
Quá trình th c hi n phân tích công vi c g m 6 b
B
c sau đây:
c 1: Xác đ nh m c đích s d ng các thông tin phân tích công vi c, t đó
xác đ nh các hình th c thu th p thông tin phân tích h p lý nh t.
B
c 2: Thu nh p các thông tin c b n trên c s s đ t ch c, các v n b n
v m c đích yêu c u, ch c n ng quy n h n c a công ty, Phòng Ban, phân x
B
ng.
c 3: Ch n l a các v trí đ c tr ng và nh ng đi m then ch t đ th c hi n
phân tích công vi c nh m làm gi m th i gian và ti t ki m h n trong phân tích công
vi c, nh t là khi c n phân tích các công vi c t
B
c 4: Áp d ng các ph
ng t nh nhau.
ng pháp khác nhau đ thu th p thông tin phân tích
công vi c. Tùy theo yêu c u m c đ chính xác và chi ti t c a thông tin c n thu th p.
B
c 5: Ki m tra, xác minh l i tính chính xác c a thông tin. Nh ng thông tin
thu th p đ phân tích công vi c trong b
c4c nđ
c ki m tra l i v m c đ chính
xác, đ y đ .
B
c 6: Xây d ng b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c
9
1.2.1.3. Quá trình tuy n d ng
M c tiêu tuy n d ng là sàng l c các ng viên và ch n đúng ng
i, đúng
vi c. Quá trình tuy n d ng là ti n trình phân lo i, đánh giá ng viên đ ch n ra
nh ng ng
Ng
i có xác su t thành công cao nh t trong công vi c c n tuy n.
i thích h p là ng
i có kinh nghi m, k n ng, thái đ và tính cách đ
li t kê trong b ng tiêu chu n công vi c.
có đ
c
c đ i ng nhân viên gi i thì các
doanh nghi p, đ n v ph i l a ch n chính xác nh ng ng viên sáng giá cho các v
trí c n thi t c a mình.
Có 2 ngu n tuy n d ng nh sau:
Ngu n ng viên t trong n i b doanh nghi p: Là tuy n tr c ti p các nhân
viên đang làm vi c cho doanh nghi p t v trí này sang m t v trí khác. Nhân viên
c a doanh nghi p s d dàng, thu n l i h n trong vi c th c hi n công vi c nh t là
trong th i gian đ u
c
ng v trách nhi m m i. Khác v i đ b t, b nhi m n i b ,
hình th c tuy n d ng n i b đ
c th c hi n công khai v i các tiêu chu n rõ ràng
đ i v i t t c các ng viên t bên trong doanh nghi p.
Ngu n
ng viên t
bên ngoài doanh nghi p: Doanh nghi p có th
áp
d ngm t ho c k t h p m t s hình th c thu hút ng viên t bên ngoài nh : thông
qua qu ng cáo, thông qua v n phòng d ch v lao đ ng, tuy n sinh viên t t nghi p t
các tr
ng
i h c, và các hình th c khác nh theo gi i thi u c a chính quy n, c a
nhân viên trong doanh nghi p, do ng viên t đ n xin vi c làm ho c qua h th ng
Internet.
Trình t tuy n d ng trong doanh nghi p th
b
ng đ
c ti n hành theo các
c nh sau:
B
c 1: Chu n b tuy n d ng bao g m thành l p h i đ ng tuy n d ng,
nghiên c u các v n b n pháp lu t có liên quan, xác đ nh các tiêu chu n tuy n ch n.
B
c 2: Thông báo n i dung tuy n d ng trên các ph
ng ti n truy n thông
nh tivi, báo, đài v v trí tuy n d ng, tình hình công ty cho các ng viên bi t.
B
c 3: Ti p nh n, nghiên c u h s : Sau khi đ ng tin tuy n d ng, các ng
viên n p h s , doanh nghi p ti n hành thu th p h s và thông tin ng viên
10
B
c 4: T ch c ph ng v n, tr c nghi m và sát h ch các ng c viên.
B
c 5: Xác minh, đi u tra: Nh m xác minh thông tin l i cho chính xác, đ i
v i nh ng công vi c đòi h i ph i xác minh thông tin v
B
ng viên th t chính xác.
c 6: Khám s c kh e: Nh m đ m b o ng viên có đ s c kh e đ m nh n
công vi c.
B
vi c, l
c 7: Ra quy t đ nh tuy n d ng: Ti n hành th
ng th
ng th o v đi u ki n làm
ng, đi đ n ký k t h p đ ng lao đ ng.
Khi thi t k s b
c và n i dung c a t ng b
chúng ta c n ph i thi t k sao cho thu đ
c trong quá trình tuy n ch n
c các thông tin đ c tr ng nh t và đáng tin
c y đ t đó m i làm c n c quy t đ nh cho vi c tuy n d ng hay không.
1.2.2. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c
M c tiêu chính c a các ch c n ng đào t o và phát tri n là nh m b i d
ng
nâng cao trình đ và n ng l c chuyên môn c a cán b , nhân viên đang làm vi c
trong đ n v đ đ m b o cho t p th ng
i lao đ ng trong t ch c có đ
trình đ lành ngh , c n thi t cho yêu c u hoàn thành nhi m v đ
đi u ki n cho đ i ng nhân viên đ
1.2.2.1.
nh h
c k n ng,
c phân công, t o
c phát huy t i đa các n ng l c cá nhân.
ng và phát tri n ngh nghi p
i v i các nhà qu n tr , nghiên c u đ nh h
ng và phát tri n ngh nghi p
c n:
- Tuy n nhân viên có n ng khi u phù h p v i công vi c
- Khuy n khích nhân viên trung thành, t n t y v i t ch c, gi m b t t l
ngh vi c trong nhân viên.
-
ng viên nhân viên th c hi n công vi c t t h n.
- Khai thác và giúp nhân viên phát tri n ti m n ng thông qua c h i th ng
ti n trong công vi c.
Nghiên c u đ nh h
ng và phát tri n ngh nghi p giúp cho m i ng
i phát
hi n ra các kh n ng ngh nghi p, đ a ra quy t đ nh l a ch n ngh nghi p đúng
đ n, đ nh h
ch c.
ng đ u t vào giáo d c, đào t o chính xác, ti t ki m t i đa cho t
