dịch vụ mai táng hiện đại, đa phong cách đầu tiên tại khu vực thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.19 MB, 107 trang )

-1-

MỤC LỤC
MỤC LỤC......................................................................................................................... 1
2. TÓM TẮT NỘI DUNG................................................................................................3
3. MÔ TẢ CÔNG TY VÀ VIỆC KINH DOANH...........................................................4
4. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.....................................................................................11
4.1. Phân tích ngành.....................................................................................................11
4.2. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................12
4.3. Khách hàng............................................................................................................14
5. KẾ HOẠCH MARKETING......................................................................................14
5.1. Chiến lược Marketing tổng thể:.............................................................................14
5.2. Xây dựng chiến lược Marketing:...........................................................................15
5.2.1 Chiến lược sản phẩm:......................................................................................15
5.2.1.1 Các gói dịch vụ mai táng dành cho người lớn:.........................................15
5.2.1.2 Các gói dịch vụ mai táng dành cho trẻ em:...............................................20
5.2.2 Chiến lược giá:................................................................................................23
5.2.2.1. Lựa chọn mục tiêu định giá theo giá trị và chi phí...................................23
5.2.2.2. Xác định cầu trên thị trường mục tiêu.....................................................25
5.2.2.3. Xác định chi phí đầu vào.........................................................................25
5.2.2.4. Phân tích chi phí, giá cả và hàng hóa của đối thủ cạnh tranh...................32
5.2.2.5. Lựa chọn phương pháp định giá..............................................................33
5.2.2.6. Lựa chọn giá cuối cùng............................................................................33
5.2.3. Chiến lược phân phối:....................................................................................38
5.2.4. Chiến lược xúc tiến:.......................................................................................39
5.2.5. Con người.......................................................................................................45
5.2.6. Quy trình........................................................................................................46
5.2.7. Chứng nhận hữu hình.....................................................................................49
5.3. Sơ đồ Gantt của kế hoạch Marketing.....................................................................51
6. KẾ HOẠCH CUNG ỨNG.........................................................................................53
6.1. Các công đoạn hoàn thành dịch vụ........................................................................53

6.2. Thiết bị máy móc sử dụng trong hoạt động kinh doanh.........................................54
6.3. Dự báo sản lượng dịch vụ cung cấp trong 1 năm...................................................55

-2-

6.4. Khấu hao tài sản....................................................................................................57
6.5. Kế hoạch cung ứng................................................................................................58
6.6. Kế hoạch nguyên vật liệu......................................................................................60
6.7. Bảng tiện ích trong quá trình kinh doanh..............................................................61
6.8. Tồn kho.................................................................................................................61
7. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ.............................................................................................66
7.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:............................................................................................66
7.2. Bảng phân tích công việc:.....................................................................................66
7.3. Quá trình tuyển mộ và tuyển dụng:.......................................................................69
7.3.1. Tuyển mộ........................................................................................................69
7.3.2. Tuyển dụng.....................................................................................................70
7.4. Quy trình đánh giá:................................................................................................70
7.5. Thời gian làm việc:................................................................................................70
7.6. Sơ đồ Gantt của kế hoạch nhân sự:........................................................................72
8. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH..........................................................................................76
8.1. Tổng chi phí hoạt động..........................................................................................76
8.2. Giá vốn hàng bán...................................................................................................77
8.3. Tổng doanh thu qua các tháng...............................................................................78
8.4. Lợi nhuận khác......................................................................................................79
8.5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh..................................................................80
..................................................................................................................................... 80
9. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP......................................................81
10. CÁC RỦI RO............................................................................................................82
11. PHỤ LỤC..................................................................................................................83

-3-

2. TÓM TẮT NỘI DUNG
Không có nỗi đau nào lớn bằng nỗi đau mất đi người mình yêu thương trong cuộc
đời. Cảm giác ấy giống như đánh mất đi một mảnh lớn trong trái tim, vô cùng khó khăn
để có thể chấp nhận được. Chính vì thế, khi trong gia đình có một người thân mất đi, các
thành viên trong nỗi đau đớn, mất mát thường gặp nhiều khó khăn, sơ suất trong việc tổ
chức tang lễ. Để san sẻ nỗi buồn với gia đình của những người đã khuất và mang đến
đoạn kết trọn vẹn nhất cho cuộc đời họ, chúng tôi quyết định mang đến “dịch vụ mai
táng hiện đại, đa phong cách đầu tiên tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.”
Với dịch vụ này, chúng tôi mong muốn tạo ra một xu hướng mới, một nhu cầu mới
trong việc tổ chức tang lễ của người Việt Nam. Trong đó, chúng tôi sẽ lấy tâm nguyện
của những người đã khuất làm trọng tâm, từ đó biến chúng trở thành ý tưởng để tổ chức
tang lễ với nhiều ý tưởng và phong cách phù hợp. Chúng ta vốn dĩ vẫn thường quan niệm
rằng tang lễ chỉ toàn chứa đựng những tiếng than khóc và nước mắt. Nhưng đối với dịch
vụ của chúng tôi, tang lễ sẽ là dịp để những người thân trong gia đình nhìn lại những kỉ
niệm đẹp đẽ với người đã khuất, đồng thời giúp họ hiện thực hóa những hoài bão mà lúc
sinh thời họ vẫn chưa làm được. Mục tiêu bản kế hoạch kinh doanh của chúng tôi được
bao hàm bởi các yếu tố:
 Tầm nhìn: “Trở thành công ty chuyên cung cấp các dịch vụ mai táng hiện đại, đa
phong cách hàng đầu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh”
 Sứ mệnh: “Chia sẻ nỗi buồn với thân nhân - mang đến đoạn kết trọn vẹn nhất cho
cuộc đời những người đã khuất.”
 Chiến lược:
o Thâm nhập thị trường: Là một doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường, công ty
TNHH Vĩnh Tâm cần áp dụng chiến lược này để có thể giành lấy thị phần và quảng
bá hình ảnh của mình đến với khách hàng.
o Kết hợp về phía sau: Chúng tôi sẽ kết hợp với các nhà cung cấp để đảm bảo các yếu

tố đầu vào của dịch vụ luôn ổn định và vững chắc, vì công ty áp dụng các hình thức
thuê ngoài (outsourcing) là chủ yếu.
o Kết hợp theo chiều ngang: Trong giai đoạn đầu tiên của hoạt động kinh doanh, chúng
tôi sẽ lần lượt triển khai các nhóm dịch vụ khác nhau chứ không tung tất cả các dịch
vụ ra thị trường cùng một lúc. Chính vì thế, chúng tôi chưa có đủ các nguồn lực cần

-4-

thiết để mang đến cho khách hàng dịch vụ mai táng đầy đủ, trọn gói. Do đó, chúng tôi
sẽ kết hợp với đối thủ cạnh tranh là cơ sở mai táng Tân Lạc Thọ.
o Đa dạng hóa hoạt động đồng tâm: Bên cạnh dịch vụ then chốt là thiết kế, cung cấp
quan tài và tẩm liệm xác chết; chúng tôi còn triển khai các dịch vụ khác có liên quan
như: dịch vụ thiết kế và cung cấp phục tang dành cho người chết và thân nhân của họ;
dịch vụ vệ sinh, tắm rửa và trang điểm xác chết; dịch vụ trang trí nơi cử hành tang lễ.
Cụ thể, trong năm 2015, chúng tôi sẽ tung ra 6 gói dịch vụ mai táng như sau:
• 6 tháng đầu: 4 gói dịch vụ Vàng – Bạc – Đồng – Kim Cương dành cho người lớn.
• 6 tháng sau: 2 gói dịch vụ Hoàng Tử và Công Chúa dành cho trẻ em.

Mục tiêu: Ứng với các chiến lược đã lựa chọn ở trên, chúng tôi đề ra
các mục tiêu sau:
o Xây dựng hình ảnh công ty trong lòng khách hàng:
+ 30% khách hàng biết đến công ty và chiếm 5% thị trường quận 10 trong 6 tháng đầu.
+ 45% khách hàng biết đến công ty và chiếm 15% thị trường quận 10 trong 6 tháng sau.
o Tìm kiếm và thiết lập được mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp các mặt
hàng sau: quan tài, đội đạo tỳ, hoa tang, hương liệu, thảo dược, hóa chất tẩm ướp xác,
mỹ phẩm trang điểm người chết, phục tang, vàng mã.
o Thiết lập được mối quan hệ vững chắc, hỗ trợ lẫn nhau với cơ sở mai táng Tân Lạc
Thọ (368/39 Lê Hồng Phong, P.1, Quận 10 TP.HCM)nhằm giảm bớt áp lực cạnh
tranh và gia tăng thị phần tại thị trường Quận 10 nói riêng và thị trường TP.HCM nói

chung.
o Sản phẩm, dịch vụ được khách hàng đón nhận; tạo nên một xu hướng mới trong việc
cử hành và tổ chức tang lễ, góp phần thay đổi nhận thức và quan điểm của khách
hàng.
Hiện nay, tại khu vực TP.Hồ Chí Minh, việc tổ chức các dịch vụ tang lễ vẫn còn đi
theo phong cách truyền thống, phức tạp và chủ yếu là do các trại hòm tự triển khai với
qui mô đơn lẻ và thiếu sự chuyên nghiệp. Việc cung cấp chúng đến với khách hàng
vẫn còn mang tính chất bị động, họ vẫn chưa hiểu hết ý nghĩa lớn lao và cao quý của
việc tổ chức tang lễ. Với những nét độc đáo trong dịch vụ của mình như: trang trí
quan tài,thiết kế trang phục tang lễ, hoa tang, trang điểm thẩm mỹ cho tử thi… Chúng
tôi tự tin có thể vượt qua được những khó khăn phía trước và cung cấp cho khách
hàng dịch vụ tổ chức tang lễ chuyên nghiệp và uy tín nhất.

3. MÔ TẢ CÔNG TY VÀ VIỆC KINH DOANH
 Tên tổ chức: Công ty TNHH 1 thành viên Vĩnh Tâm.

-5-

 Hình thức pháp lý: Công ty TNHH 1 thành viên
 Địa điểm: 107 Ngô Gia Tự, Phường 2, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh.
 Tóm tắt hoạt động kinh doanh của tổ chức: Công ty sẽ cung cấp các dịch vụ
mai táng hiện đại, đa phong cách, bao gồm các nhóm dịch vụ cụ thể như sau:
1. Thiết kế và cung cấp quan tài đa dạng về chất liệu, hình dáng và phong cách.
2. Thiết kế và cung cấp phục tang dành cho những người đã khuất và thân nhân của
3.
4.
5.
6.

họ.
Dịch vụ vệ sinh, tắm rửa, trang điểm và tẩm liệm tử thi.
Trang trí nơi cử hành theo nhiều chủ đề và phong cách khác nhau.
Cho thuê xe vận chuyển quan tài đến nơi an táng.
Thiết kế và cung cấp bia mộ, tiểu quách với đa dạng chất liệu, hình dáng và phong

cách.
7. Dịch vụ quay phim và chụp hình trong tang lễ.
8. Dịch vụ đội kèn, đội trống phục vụ tang lễ.
9. Dịch vụ nhóm nấu ăn phục vụ đám tang.
10. Dịch vụ cho thuê bàn ghế, rạp che phục vụ đám tang.
 Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ mai táng.
 Mã ngành:
o
o
o
o

Hoạt động dịch vụ phục vụ tang lễ: 9632–96320 (dịch vụ 1-2-4-6-8)
Hoạt động nhiếp ảnh: 742-7420-74200 (dịch vụ 5)
Vận tải hành khách đường bộ khác: 4932 (dịch vụ 7)
Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng

5621-56210: (dịch vụ 9)
o Cho thuê đồ dùng cá nhân và gia đình khác: 7729 – 77290 (dịch vụ 10)
 Số thành viên góp vốn: 1
 Lượng vốn góp: 3 tỷ đồng
 Tỉ lệ vốn góp: 100%
 Sản phẩm và dịch vụ:
Bản kế hoạch kinh doanh này chỉ tập trung vào năm đầu tiên của công ty Vĩnh Tâm

(từ đầu tháng 1/2015 đến cuối tháng 12/2015). Trong giai đoạn này, chúng tôi tập trung
vào 4 nhóm dịch vụ chính, đó là:
o Thiết kế và cung cấp quan tài đa dạng về chất liệu, hình dáng và phong cách.
o Thiết kế và cung cấp phục tang dành cho những người đã khuất và thân nhân của
họ.

-6-

o Dịch vụ vệ sinh, tắm rửa, trang điểm và tẩm liệm tử thi.
o Trang trí nơi cử hành theo nhiều chủ đề và phong cách khác nhau.
4 dịch vụ này của chúng tôi có lợi thế chính là sự đa dạng, độc đáo về phong cách
thiết kế, đặc biệt là về quan tài và phục tang. Các buổi tang lễ sẽ đi theo một chủ đề thống
nhất, phù hợp với sở thích và tâm nguyện của những người đã khuất.
Lịch biểu tung ra những sản phẩm này như sau:
o Bắt đầu từ tháng 1/2015: Chúng tôi sẽ tung ra 4 gói dịch vụ mai táng Vàng, Bạc,
Đồng dành cho những người trưởng thành.
o Bắt đầu từ tháng 4/2015: Chúng tôi sẽ tung ra gói dịch vụ Kim Cương với sản
phẩm độc đáo chính là 4 loại áo quan mang chủ đề phương tiện giao thông, có
hình dạng mô phỏng máy bay, xe hơi, tàu thủy, tàu hỏa.
o Bắt đầu từ tháng 7/2015: Chúng tôi tiếp tục tung ra 2 gói dịch vụ mai táng khác
dành cho trẻ em mang tên Hoàng Tử và Công Chúa.
Giá cả các dịch vụ của công ty Vĩnh Tâm sẽ cao hơn đối thủ cạnh tranh vì sự độc đáo
và những giá trị khác biệt mà nó mang lại cho khách hàng. Hơn nữa, đối tượng khách
hàng chính mà chúng tôi nhắm đến chính là giới trung lưu và thượng lưu tại khu vực
quận 10.
Trong giai đoạn này, chúng tôi chỉ tập trung vào 4 nhóm dịch vụ. Thế nhưng, xu
hướng của khách hàng hiện nay là sử dụng trọn gói tất cả các dịch vụ có liên quan đến
mai táng. Chính vì thế, chúng tôi sẽ liên kết với đối thủ cạnh tranh là cơ sở mai táng Tân
Lạc Thọ (Quận 10). Đây là 1 doanh nghiệp đã có thâm niên lâu năm trong lĩnh vực tổ

chức các dịch vụ mai táng. Đối với những dịch vụ mà hiện nay công ty Vĩnh Tâm chưa
đáp ứng được (như cho thuê xe vận chuyển quan tài và thân nhân đến địa điểm mai táng,
đào huyệt, …), chúng tôi sẽ bàn giao cho cơ sở mai táng Tân Lạc Thọ và hưởng hoa
hồng.
Trong tương lai, chúng tôi sẽ mở rộng thêm các dịch vụ của mình như sau:
Thời gian
Bắt đầu
1/2016

từ

Dịch vụ
tháng -Cho thuê xe vận chuyển quan tài đến nơi an táng.
-Dịch vụ quay phim và chụp hình trong tang lễ.

-7-

-Dịch vụ đội kèn, đội trống phục vụ tang lễ.
Bắt đầu
5/2016

từ

Bắt đầu
8/2016

từ

tháng -Dịch vụ cho thuê bàn ghế, rạp che phục vụ đám tang.

-Dịch vụ nhóm nấu ăn phục vụ đám tang.
tháng -Đa dạng hóa mẫu mã, kiểu dáng của các loại quan tài theo
các chủ đề khác nhau dành cho người lớn nằm (gói Kim
Cương, Vàng, Bạc, Đồng) và trẻ em (gói Hoàng Tử, Công
Chúa).
+ Đối với người lớn:
o
o
o
o
o

Thiên nhiên (động vật, thực vật)
Thể thao
Hoa văn
Theo mùa (Giáng Sinh, Halloween, Valentine, …)
Tùy chọn theo sở thích (đối với những khách hàng đã
có suy nghĩ về đám tang của mình trong tương lai và
muốn đặt trước quan tài)

+ Đối với trẻ em:
Siêu nhân, anh hùng, cầu thủ thể thao (bé nam)
Thủy thủ mặt trăng, Hello Kitty, thiên thần (bé nữ).
Bắt đầu
11/2016.

từ

tháng - Thiết kế và cung cấp bia mộ với đa dạng chất liệu, hình
dáng và phong cách dành cho những người lựa chọn địa

táng.
- Thiết kế và cung cấp tiểu quách (hũ cốt) với đa dạng chất
liệu, hình dáng và phong cách dành cho những người lựa
chọn hỏa táng.

 Các nhà cung cấp:
Các nguyên vật liệu của công ty chủ yếu mua trong nước, bao gồm:
Dịch vụ

Nguyên vật liệu

Thiết kế và cung cấp quan tài đa dạng -Quan tài thành phẩm.
về chất liệu, hình dáng và phong cách. -Nguyên vật liệu để ướp xác và tẩm
liệm. (hóa chất, hương liệu, thảo mộc).
Thiết kế và cung cấp phục tang dành -Tang phục, mũ tang, khăn tang.
cho những người đã khuất và thân
nhân của họ.

-8-

Dịch vụ vệ sinh, tắm rửa, trang điểm -Mỹ phẩm.
và tẩm liệm tử thi.
-Các dụng cụ như cọ trang điểm, máy
sấy, máy kẹp tóc, máy uốn tóc.
Trang trí nơi cử hành tang lễ theo -Lư đồng, lư hương, chân nến, liễn
nhiều chủ đề và phong cách khác thờ, rèm, vàng mã.
nhau.
Các nhà cung cấp quan trọng của công ty chúng tôi bao gồm:
-

Quan tài thành phẩm: Xưởng gỗ Phú Cường, 205 Ngô Gia Tự, Phường 3, Quận

-

10.
Đội đạo tỳ: Đội đạo tỳ ông Năm, 419 Hoàng Diệu Phường 2, Quận 4 TP.HCM
Hoa tang: Tiệm hoa Thành Chanh, 84 Hồ Thị Kỷ, Phường 1, Quận 10, TPHCM.
Hương liệu, thảo mộc tẩm ướp xác: Tiệm thuốc Hải Thượng Lãn Ông, 69 đường

-

Hải Thượng Lãn Ông, Phường 10, Quận 5, TPHCM.
Hóa chất (formal, đá khô, muối ướp xác): Cửa hàng hóa chất Hoàng Giang, 435

-

Tô Hiến Thành, Phường 14, Quận 10, TPHCM.
Phục tang, vàng mã: Mua tại khu vực Chợ Lớn, Quận 5, TPHCM.
Lư đồng, lư hương, chân nến, liễn thờ: Cửa hàng Đồ Đồng Việt, Số 78 Đường
Trường Chinh , Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM.

Tất cả các sản phẩm, nguyên liệu, vật liệu, công cụ, dụng cụ của công ty đều được kiểm
tra, đánh giá chất lượng cẩn thận trước khi nhập vào kho. Thủ kho sẽ là người đảm nhận
nhiệm vụ này. Chỉ có những sản phẩm đáp ứng được chỉ tiêu chất lượng mà công ty đặt
ra mới được làm thủ tục nhập kho.
 Tổ chức, quản lý:

Xét về chuyên môn, nhân viên của công ty TNHH Vĩnh Tâm chúng tôi có đủ khả
năng để đảm nhiệm tốt công việc các công việc được giao. Nhược điểm duy nhất của đội

-9-

ngũ nhân lực chính là kinh nghiệm. Tuy nhiên, chúng tôi tin tưởng rằng nhược điểm này
có thể khắc phục được trong tương lai.
Công ty chúng tôi có sử dụng cố vấn bên ngoài, đó chính là các linh mục, các tu sĩ, các
thầy pháp, nhà sư, thầy phong thủy để tư vấn cho khách hàng về ngày, giờ tẩm liệm và
động quan (nếu họ tin dị đoan hoặc có nhu cầu).
 Các hoạt động sản xuất
Số giờ làm việc trong tổ chức:
- Bộ phận văn phòng (Giám đốc, nhân viên marketing-kinh doanh, nhân viên kế toán,
nhân viên thiết kế, thủ kho) : làm việc giờ hành chính: 7h30 – 11h30, 13h30 –
17h30, làm việc 26 ngày/ tháng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Làm việc theo ca, 8 giờ/ ca, 2 nhân viên/ ca, làm
việc xoay vòng các ca. Làm tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, chủ nhật và các
ngày lễ nghỉ.
Cụ thể: Ca 1: 6h – 14h, ca 2: 14h – 22h, ca 3: 22h – 6h
- Nhân viên bảo vệ: Có 2 ca: 6h – 18h, 18h – 6h. Làm tất cả các ngày trong tuần, kể
cả thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ nghỉ
- Lao công: Làm việc theo giờ (4h/ngày)
Chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ bằng cách thu thập ý kiến khách hàng sau mỗi
lần triển khai dịch vụ. Sau đó chúng tôi sẽ so sánh, đối chiếu với những tiêu chuẩn mà
công ty đã đặt ra, ghi nhận lại, rút kinh nghiệm và điều chỉnh ở những lần sau cho phù
hợp.
Những máy móc và trang thiết bị, nhà xưởng mà công ty cần có:
Máy móc/
Trang thiết
bị/ Nhà
xưởng

Văn phòng
(đã có đầy
đủ
đèn,
quạt, máy
lạnh,
bàn
ghế)

Mua Thuê

Địa điểm mua
hoặc thuê

Đơn giá

Số
lượng

Thành tiền

Thời
gian sử
dụng
( năm)

X

107 Ngô Gia
Tự, Phường

2, Quận 10,
TP.Hồ
Chí
Minh.

25,200,000/
tháng

1

5

- 10 -

Nhà kho
X

Máy vi tính
để bàn
X

328-330 Viễn
Thông
A,
đường
3/2
Phường 12,
Quận
10

TP.HCM

4,000,000

4

16,000,000

5

X

328-320 Viễn
Thông
A,
đường
3/2
Phường 12,
Quận
10
TP.HCM

300,000

2

600,000

2

X

307/36 Vĩnh
Viễn Phường
5, Quận 10
TP.HCM

3,500,000

2

7,000,000

5

X

307/36 Vĩnh
Viễn Phường
5, Quận 10
TP.HCM

7,000,000

1

7,000,000

2

X

307/36 Vĩnh
Viễn Phường
5, Quận 10
TP.HCM

2

1,780,000

5

Máy điện
thoại bàn

Máy in

Máy
photocopy

Camera
chống trộm

107 Ngô Gia
Tự, Phường
2, Quận 10,
TP.Hồ
Chí
Minh.

890,000

 Các công đoạn cần thực hiện:
NGÀY

HOẠT ĐỘNG

9/2014

Lên ý tưởng kinh doanh

10/2014

Tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh
- Tìm kiếm địa điểm đặt văn phòng và kho.
- Tìm kiếm các nhà cung cấp
- Đăng kí hoạt động kinh doanh.
- Xây dựng các chiến lược kinh doanh.

- 11 -

11/2014

-2 tuần đầu (1 – 15/11/2014):
+Tiếp tục tìm kiếm các nhà cung cấp
+Tu sửa, trang trí văn phòng, mua sắm trang thiết bị.
+Đăng tin tuyển mộ nhân viên.
-2 tuần sau (16 – 30/11/2014)

+Phỏng vấn, tuyển dụng nhân viên.
+Thiết kế bộ nhân diện thương hiệu.

12/2014

-Đào tạo nhân viên.
-Lên ý tưởng, thiết kế, định giá sản phẩm của các gói dịch vụ mai táng.
-Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp.
-Chuẩn bị cho lễ khai trương vào ngày 2/1/2015.

4. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
4.1. Phân tích ngành
Tính đến thời điểm hiện tại, khu vực TP. Hồ Chí Minh hiện đang có khoảng 55
công ty hoạt động trong lĩnh vực mai táng, một con số tương đối cao. Tuy nhiên, các
công ty này vẫn hoạt động theo cách truyền thống, chưa tạo được sự độc đáo trong các
dịch vụ của mình. Trong tương lai, ngành dịch vụ mai táng được dự đoán sẽ ngày càng
phát triển mạnh mẽ hơn, chuyên nghiệp hơn, chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao và
hoàn thiện hơn
Đối với dịch vụ mai táng, nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự phát triển hay
suy thoái của ngành đó chính là tỉ lệ tử vong của người dân. Theo số liệu nghiên cứu của
Tổng cục Thống kê, tỉ suất chết thô của người dân Việt Nam tăng dần qua mỗi năm. Năm
2001, tỉ suất chết thô trên cả nước là 5.1%; đến năm 2011 con số này đã tăng lên 6.9%
(tăng 1,35 lần). Năm 2011, tỉ suất chết thô của dân số thành thị là 5,8%; trong khi đó tỉ
suất chết thô của dân số nông thôn là 7.4%. Như vậy có thể kết luận rằng trong những
năm sắp tới, ngành mai táng sẽ tìm kiếm được thêm nhiều “khách hàng” hơn, đặc biệt ở
khu vực nông thôn.
Trong những năm tới, về phía khách hàng, họ sẽ có xu hướng chuẩn bị cho đám
tang của mình trong tương lai, ngay cả khi họ vẫn còn đang sống – nhất là giới trung lưu
và thượng lưu. Bởi vì họ đã ý thức được tầm quan trọng và ý nghĩa thật sự của việc tổ
chức tang lễ. Tang lễ được xem như dấu chấm hết của một cuộc đời và ai lại chẳng muốn

cuộc đời mình sẽ kết thúc một cách trọn vẹn nhất. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ có xu
hướng lựa chọn hỏa táng nhiều hơn địa táng cho người thân của mình vì giá đất hiện nay
đang tăng cao, các nghĩa trang đã gần hết chỗ trống. Ngoài ra, sự điều tiết của Chính phủ
trong việc khuyến khích hỏa táng và giải tỏa các nghĩa trang để bảo vệ môi trường cũng

- 12 -

là một trong những nhân tố tác động đến xu hướng này. Chẳng hạn như việc di dời 74000
ngôi mộ tại nghĩa trang Bình Hưng Hòa.
Vì có tính chất đặc biệt nên ngành dịch vụ mai táng có rất nhiều rào cản lớn cho
những công ty muốn gia nhập ngành. Có thể kể đến một vài yếu tố như:
-Tâm lí ngại “xui xẻo” của các nhà đầu tư vì quan niệm đám tang sẽ mang lại những
điềm rủi.
-Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành này đều thuộc dạng “cha truyền con nối” –
nghề truyền thống của gia đình, họ đã có nhiều kinh nghiệm và thiết lập mối quan hệ tốt
với các nhà cung cấp. Ngoài ra, khách hàng thường chỉ biết đến và chỉ sử dụng dịch vụ
của những doanh nghiệp lâu năm trong ngành. Các doanh nghiệp mới gia nhập thường
gặp rất nhiều khó khăn trong việc quảng bá hình ảnh của mình và tìm kiếm khách hàng,
vì tính chất đặc thù của ngành này là không thể tuyên truyền hay quảng cáo một cách
rộng rãi.
-Chi phí đầu tư lớn và thời gian hòa vốn chậm, rủi ro cao.
-Chưa có nơi đào tạo bài bản về ngành này, các kiến thức mà các chủ doanh nghiệp
có được chủ yếu tích lũy từ kinh nghiệm thực tế.
-Chưa có đội ngũ nhân lực được đào tạo bài bản dành riêng cho ngành.
=> Nhìn chung, để được tham gia vào ngành dịch vụ mai táng là khá khó. Tuy nhiên, chỉ
cần giải quyết được 2 vấn đề lớn sau thì sẽ vượt qua được rào cản của ngành: một là tìm
kiếm và thiết lập được mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp; hai là tìm kiếm được
nguồn khách hàng.
Ngành mai táng có chịu sự điều tiết Chính phủ nhưng chỉ bị điều tiết về các yếu tố

văn hóa, trật tự và bảo vệ môi trường. Nhìn chung, những quy định này không ảnh
hưởng nhiều đến sự phát triển của các doanh nghiệp. Dưới đây là những quy định của
Chính phủ tác động đến ngành:
- Nghị định số 105/2012 NĐ-CP của Bộ tư pháp về tổ chức tang lễ cho cán bộ, viên
chức .
- Thông tư số 04/2011TT-BVHTTDL của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về việc
tổ chức tang lễ tại nhà .
- Thông tư số 02/2009 TT-BYT của Bộ Y tế về việc bảo vệ môi trường trong hoạt
động mai táng.
- Thông tư số 219/2013/TT-BTC ngày 31/12/2013 của Bộ Tài chính hướng dẫn về
Thuế GTGT.
- Nghị quyết số 08/2013/NQ-HĐND về việc khuyến khích hỏa táng tại TP.HCM.
4.2. Đối thủ cạnh tranh
Lựa chọn chiến lược tiểu phân vùng, tập trung vào khu vực Quận 10. Chúng tôi
xác định được có doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty, đó là:
- Công ty TNHH Công Thọ: 414 Sư Vạn Hạnh P.9, Q.10 TP.HCM
-

Cơ sở mai táng Tân Lạc Thọ: 368/39 Lê Hồng Phong, P.1, Quận 10 TP.HCM

Các chiến lược mà 2 doanh nghiệp này đang áp dụng như sau:

- 13 -

Chỉ tiêu

Công ty TNHH Công Thọ 1

Cơ sở mai táng Tân Lạc Thọ

Khách
hàng

Tầng lớp trung lưu trở lên.

Tầng lớp lao động bình dân

Mục tiêu

Củng cố thị phần, gia tăng thị Gia tăng thị phần và tìm kiếm được
phần và tìm kiếm được nhiều nhiều khách hàng.
khách hàng.

Chiến lược Mở rộng thị trường, củng cố thị Chiến lược phòng thủ, tập trung vào
trường.
phân khúc khách hàng bình dân.
Sản phẩm

Cung cấp đầy đủ, trọn gói các Cung cấp đầy đủ, trọn gói các dịch
dịch vụ mai táng.
vụ mai táng.

Giá

Có đủ mọi mức giá tùy theo Giá thấp.
điều kiện tài chính của khách
hàng

Phân phối

Phân phối trực tiếp, có nhiều Phân phối trực tiếp, không có chi
chi nhánh ở các Quận khác nhánh.
(Công Thọ 2 – Thủ Đức, Công
Thọ 3 – Tân Bình, Công Thọ 4
– Quận 11).

Phương
-Thành lập website riêng.
-Tài trợ quan tài, các gói dịch vụ mai
thức tiếp
táng cho các hộ gia đình có hoàn
-Liên kết với các nhân viên trực
thị
cảnh khó khăn.
nhà xác tại các bệnh viện.
-Tài trợ cho các tổ chức xã hội,
tổ chức từ thiện, tổ chức tôn
giáo.

Thị phần 57.8%
tại khu vực
Quận 10
Điểm
mạnh

29.3%

-Hoạt động lâu năm trong - Hoạt động lâu năm trong ngành, có
ngành, có nhiều kinh nghiệm,.

nhiều kinh nghiệm.
-Chiếm thị phần lớn, thương
hiệu vững mạnh, được nhiều
khách hàng biết đến.

- 14 -

-Đội ngũ nhà cung cấp đa dạng,
có mối quan hệ mật thiết, gắn
bó với các nhà cung cấp.
Điểm yếu

-Sản phẩm, dịch vụ không có -Sản phẩm, dịch vụ thiếu sự đa dạng.
sự đổi mới.
- Quy trình tổ chức tang lễ vẫn còn
-Quy trình tổ chức tang lễ còn thiếu chuyên nghiệp, đơn điệu
rườm rà.

4.3. Khách hàng
Lượng khách hàng chính của công ty phần lớn đến từ khu vực quận 10. Ngoài ra còn
có các quận lân cận như quận 1, quận 3, quận 5. Khách hàng mục tiêu của công ty thuộc
tầng lớp trung và thượng lưu, là những người có thu nhập cao, có địa vị xã hội và muốn
thể hiện đẳng cấp bản thân. Họ có suy nghĩ thoáng và mong muốn thay đổi, tiếp thu và
đón nhận cái mới.
Đối với dịch vụ mai táng, vì đây là một ngành đặc biệt nên đường cầu không co
giãn. Trong một vài trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như xảy ra thiên tai, dịch bệnh thì số
cầu mới tăng lên đột biến. Giá cả không phải yếu tố then chốt quyết định đến số cầu, cho
dù có tăng giá hoặc giảm giá thì lượng cầu vẫn không có sự thay đổi. Điều quan trọng là
khi triển khai các dịch vụ, các công ty mai táng phải thể hiện được sự chuyên nghiệp,

cũng như những giá trị lớn lao mà họ mang đến cho cả người sống lẫn người chết. Chỉ có
như thế, doanh nghiệp mới xây dựng được mối dây liên kết với khách hàng. Vì tính chất
đặc thù của ngành mai táng nên lượng hàng mà các khách hàng mua mỗi lần chỉ có 1, và
khoảng cách giữa 2 lần mua là rất xa. Đặc biệt, đối với ngành này, không có khái niệm
gọi là “khách hàng trung thành”.

5. KẾ HOẠCH MARKETING
5.1. Chiến lược Marketing tổng thể:
Chiến lược phân khúc thị trường: nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu là những
người thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu ở Quận 10.
Chiến lược mục tiêu: do tính chất đặc thù của hoạt động mai táng, không thể áp
dụng các hình thức quảng cáo để gia tăng sự nhận biết của khách hàng. Chính vì thế,
chúng tôi quyết định lựa chọn chiến lược tiểu phân vùng.

- 15 -

Chiến lược thay thế: Chúng tôi nhắm đến mục tiêu dẫn đầu thị trường Quận 10 về
chất lượng và sự độc đáo của các gói dịch vụ, đặc biệt là về chất lượng và kiểu dáng của
các loại quan tài.
Chiến lược cốt lõi: Do tâm lí và quan niệm của người Việt Nam về dịch vụ mai táng,
chúng tôi sẽ áp dụng chiến lược phòng thủ trong các hoạt động Marketing của mình. Cụ
thể, chúng tôi sẽ lần lượt tung ra các gói dịch vụ của mình chứ không triển khai hết trong
cùng 1 thời điểm. Chúng tôi sẽ đo lường và đánh giá phản ứng của khách hàng về các gói
dịch vụ trước đó trước khi quyết định tung ra các gói dịch vụ mới. Bên cạnh đó, các dịch
vụ mà chúng tôi đưa ra thị trường tuy có sự độc đáo và phá cách nhưng nó vẫn gắn liền
với phong tục, tập quán và truyền thống văn hóa trong tang lễ của người Việt Nam để dần
dần thay đổi quan điểm.
Kế hoạch Marketing của công ty TNHH Vĩnh Tâm chúng tôi sẽ áp dụng chiến lược
Marketing Mix 7P, bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối),

Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), Physical Evidence
(Chứng nhận hữu hình).
5.2. Xây dựng chiến lược Marketing:
5.2.1 Chiến lược sản phẩm:
Trong năm đầu tiên của bản kế hoạch kinh doanh (đầu tháng 1/2015 đến cuối tháng
12/2015), chúng tôi sẽ triển khai 4 nhóm dịch vụ sau đây:
• Thiết kế, cung cấp quan tài và tẩm liệm tử thi.
• Thiết kế, cung cấp phục tang, bao gồm phục tang cho tử thi và thân nhân.
• Vệ sinh, tắm rửa và trang điểm cho tử thi.
• Trang trí nơi cử hành tang lễ.
Cụ thể, 4 nhóm dịch vụ này sẽ được phân chia thành các gói dịch vụ như sau:
5.2.1.1 Các gói dịch vụ mai táng dành cho người lớn:
Tập trung vào 6 tháng đầu tiên (từ đầu tháng 1/2015 đến cuối tháng 6/2015)
a/ Dịch vụ thiết kế, cung cấp quan tài và tẩm liệm tử thi:
Dịch vụ này sẽ được chia thành 3 gói Vàng – Bạc – Đồng, căn cứ vào kiểu dáng,
chất liệu quan tài và các loại thảo mộc, thảo dược tẩm liệm xác:
Gói dịch vụ

Vàng

Bạc

Đồng

Kim Cương

Thời gian

Bắt đầu từ tháng Bắt đầu từ tháng Bắt đầu từ tháng Bắt đầu từ tháng

tung ra thị

1/2015

1/2015

1/2015

4/2015

- 16 -

trường
-Quan tài 2 cửa -Quan tài 2 cửa -Quan tài 2 cửa -Hòm

có

hình

hoặc 1 cửa (tùy hoặc 1 cửa (tùy hoặc 1 cửa (tùy dáng đặc biệt: xe

Kiểu dáng
quan tài

chọn).

chọn).

chọn).

hơi, tàu hỏa, tàu

-Kích thước:

-Kích thước:

-Kích thước:

thủy, máy bay.

208x72x60 cm

208x72x60 cm

208x72x60 cm

-Kích thước:

-Chất liệu: gỗ -Chất liệu: gỗ -Chất liệu: gỗ 208x72x60 cm
ván hương.
thông hương.
trâm đất.
-Chất liệu: gỗ
-Kiểu cổ điển: -Kiểu cổ điển: -Kiểu cổ điển:
quỳnh đường
có 3 màu
có 3 màu
có 3 màu
Màu tự nhiên Màu tự nhiên Màu tự nhiên

Thiết kế

của gỗ

của gỗ

của gỗ

Màu đen.

Màu đen.

Màu đen.

Màu trắng

Màu trắng

Màu trắng

-Kiểu độc đáo: -Kiểu độc đáo: -Kiểu độc đáo:
lựa chọn trong lựa chọn trong lựa chọn trong
catalogue
-Trà, gạo

catalogue
hút -Trà, gạo

catalogue

hút -Trà, gạo

hút -Trà, gạo hút ẩm,

ẩm, mùn cưa, ẩm, mùn cưa, ẩm, mùn cưa, mùn cưa, rượu
Hương liệu

rượu cọ, muối, rượu gạo, muối, rượu gạo, muối, cọ, muối, nhân
nhân sâm, lạc vỏ

Hóa chất

quế,

nhục cây xạ đen, rễ sâm,

hoa

tam

tiên khô.
-Đá khô

thung dung.
-Đá khô

cây đinh lăng.
-Đá khô

thất, giảo cổ lam.

-Đá khô

-Formal

-Formal

-Formal

-Formal

-Silicon (để dán -Silicon (để dán -Silicon (để dán -Silicon (để dán
nắp hòm)
nắp hòm)
nắp hòm)
nắp hòm)
-Gòn xơ, bông -Gòn xơ, bông -Gòn xơ, bông -Gòn xơ, bông
Vật liệu phụ gòn.

gòn.

gòn.

-Vôi, trầu cau
-Vôi, trầu cau.
-Vôi, trầu cau.
 Miêu tả điểm độc đáo của sản phẩm và dịch vụ:
 Quan tài:

gòn.
-Vôi, trầu cau

- 17 • Kiểu dáng: Dịch vụ thiết kế, cung cấp quan tài và tẩm liệm tử thi của chúng tôi được
chia làm 3 gói Vàng – Bạc – Đồng, tùy thuộc vào điều kiện tài chính của khách hàng.
Ứng với từng gói, khách hàng có thể lựa chọn hòm 1 cửa hoặc 2 cửa.
o Hòm 1 cửa: dành cho những khách hàng ưa chuộng truyền thống và hoài cổ,
không cần chờ đợi thân nhân ở xa về, có thể khâm liệm ngay.
o Hòm 2 cửa: dành cho những khách hàng tìm kiếm sự trang trọng, hiện đại hoặc
chờ đợi thân nhân ở xa về. 1 cửa để che phần thân sẽ được đóng lại trước, cửa còn
lại vẫn để mở để những người viếng hương có thể nhìn mặt người chết lần cuối.
• Thiết kế: Ứng với mỗi kiểu dáng 1 cửa hay 2 cửa của các gói Vàng – Bạc – Đồng,
khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 4 màu sắc: trắng, đen, màu tự nhiên của gỗ hay
kiểu in sáng tạo. Đối với các mẫu quan tài được sơn phết độc đáo với nhiều chủ đề
khác nhau, khách hàng sẽ được lựa chọn mẫu trong các catalogue của chúng tôi.
Riêng đối với gói Kim Cương (được tung ra vào đầu tháng 4/2015), khách hàng sẽ
được lựa chọn 1 trong 4 kiểu quan tài cực kì độc đáo của chúng tôi với chủ đề phương
tiện giao thông, bao gồm: quan tài hình máy bay, quan tài hình tàu thủy, quan tài hình tàu
hỏa và quan tài hình xe hơi. Ý nghĩa của các loại hòm này đó là sẽ nhanh chóng đưa
người chết trở về thế giới bên kia, đồng thời thể hiện đẳng cấp, sự tân tiến của gia đình.
Các mẫu quan tài đặc biệt này đều được gia công thủ công 100%, đảm bảo cả về mặt
hình thức lẫn chất lượng.
•

Chất liệu: Các loại gỗ đóng quan tài mà công ty chúng tôi sử dụng đều là

những loại gỗ quý hiếm, có mùi hương, chống được mối mọt như trâm đất, thông hương,
ván hương, quỳnh đường. Việc sử dụng những loại gỗ này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho
việc cải táng sau này (nếu khách hàng sử dụng địa táng), vì quan tài chậm phân hủy, xác
sẽ được bảo quản tốt hơn, sau này có thể dễ dàng nhận dạng.
 Khâm liệm:

Không giống như những công ty mai táng khác, chúng tôi chú trọng vào hương liệu
tẩm ướp xác với những loại thảo mộc, thảo dược tẩm ướp xác đắt tiền và quý hiếm (nhân
sâm, lạc tiên khô, cây xạ đen, rễ cây đinh lăng, vỏ quế, nhục thung dung, hoa tam thất,
giảo cổ lam).
Các loại thảo mộc này ngoài tác dụng làm chậm tiến trình phân hủy của xác, còn
giúp khắc phục những mùi hôi trong trường hợp xác chết để lâu ngày chờ ngày “tốt” để

- 18 -

liệm, hoặc chờ thân nhân ở nước ngoài trở về. Bên cạnh đó, nếu khách hàng sử dụng địa
táng, việc cải táng, di dời mộ phần trong tương lai sẽ thuận lợi hơn vì xác vẫn còn khá
nguyên vẹn nhờ công dụng đặc biệt của các loại thảo mộc này.
b/ Thiết kế, cung cấp phục tang, bao gồm phục tang cho tử thi và thân
nhân.
Dịch vụ này bao gồm 4 phong cách độc đáo để khách hàng có thể tự do lựa chọn:
Truyền thống
Áo dài
Người chết
Bái quan

Phương Tây
Hoàng gia
Tối giản
Vest
đen/trắng Long
bào như các đám
(nam), đầm tang (nam),

Áo dài

đen/trắng (nữ).
Vest đen/trắng

Áo dài

Vest

Thân nhân

phụng tang tuần túy

bào (nữ).
Áo tể tướng.

đen/trắng Áo quan văn –

(nam), đầm tang quan võ (nam),
Áo dài

hiện nay, chủ
yếu là áo bằng
vải trắng, mũ
bện.

đen/trắng (nữ).
áo phi tần (nữ).
Quần tây, áo Áo quân lính.

Đạo tỳ

sơmi.
 Miêu tả điểm độc đáo của sản phẩm và dịch vụ:
Điểm độc đáo của dịch vụ này chính là thân nhân có thể lựa chọn trang phục tang
tùy theo ý muốn của họ hoặc của người đã khuất. Hiện tại, trong 6 tháng đầu tiên của bản
kế hoạch kinh doanh, chúng tôi cung cấp 4 loại phục tang mang phong cách như sau:
o Phong cách Truyền thống: trang phục chính là áo dài, dành cho cả nam và nữ;
mang đến cho đám tang màu sắc hoài cổ, đậm chất Việt Nam.
o Phong cách Phương Tây: trang phục chính là vest và đầm tang; mang đến cho
đám tang.màu sắc hiện đại, sang trọng.
o Phong cách Hoàng Gia: trang phục được thiết kế giống như vua chúa thời xưa,
mang đến cho đám tang màu sắc long trọng, quyền quý.
o Phong cách Tối giản: dành cho những đối tượng khách hàng không thích sự phá
cách, ngại thay đổi, trang phục tang chủ yếu là vải trắng, mũ bện như những đám
tang truyền thống.
Tất cả các loại phục tang này đều được may bằng vải xô, vừa dễ phân hủy (địa
táng), vừa dễ cháy (đối với hỏa táng), đặc biệt thân thiện với môi trường. Không như
những công ty mai táng khác, họ thường chỉ cho đội đạo tỳ mặc trang phục quân đội. Ở

- 19 -

công ty Vĩnh Tâm chúng tôi, tùy vào phong các phục tang mà thân nhân lựa chọn, chúng
tôi sẽ trang bị cho đội đạo tỳ trang phục tương ứng cho phù hợp.
c/ Dịch vụ vệ sinh, tắm rửa và trang điểm cho tử thi.
Tùy vào phong cách mà thân nhân đã lựa chọn, hoặc theo ý nguyện của người đã
khuất, chúng tôi sẽ tắm rửa và trang điểm cho tử thi sao cho phù hợp với chủ đề tổng thể
của buổi tang lễ. Cách làm của chúng tôi hoàn toàn chuyên nghiệp, không đơn giản chỉ là
lau rửa và mặc quần áo như thường lệ.
o Vệ sinh, tắm rửa: Đầu tiên, mát-xa tử thi bằng rượu trắng để các chi duỗi ra. Sau
đó, lau rửa lại một lần bằng nước ấm. Tiếp tục lau rửa lại một lần nữa bằng nước

hoa hồng và mặc trang phục đã lựa chọn.
o Trang điểm: Đối với nữ, phần trang điểm bao gồm trang điểm mặt, làm tóc và sơn
móng tay. Đối với nam, chỉ cần chải tóc cho gọn gàng và trang điểm mặt đơn giản
để tạo vẻ tươi tắn.
Những loại mỹ phẩm mà chúng tôi sử dụng do đại lý tại Việt Nam của “The Funeral
Geisha” cung cấp (12 Hoa Sứ, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP.HCM) - đây là một
thương hiệu uy tín của Nhật Bản chuyên cung cấp các sản phẩm chuyên dụng cho việc
trang điểm xác chết.
d/ Dịch vụ trang trí nơi cử hành tang lễ:
Cũng giống như dịch vụ vệ sinh, tắm rửa và trang điểm thử thi; dịch vụ trang trí nơi
cử hành tang lễ cũng được thực hiện theo một chủ xuyên suốt và thống nhất với phong
cách mà thân nhân đã lựa chọn trong phần phục trang. Bên cạnh việc bày trí bàn thờ như
các công ty mai táng khác (bao gồm liễn thờ, chân nến, cờ, rèm, cáo phó, vàng mã, lư
đồng, lư hương …), chúng tôi còn tập trung vào phần trang trí không gian xung quanh,
đặc biệt là phần hoa tang. Chúng tôi sẽ không sử dụng các loại hoa tang thông thường
như hoa lan trắng, hoa cúc trắng, hoa vạn thọ mà sẽ sử dụng các loại hoa mà lúc sinh thời
người đã khuất yêu thích (các loại hoa nhiều màu sắc). Đặc biệt, chúng tôi còn trang bị
thùng thư để những người viếng đám tang bỏ bao thư đựng tiền phúng điếu vào, cũng
như sẽ có sổ để họ kí tên và ghi những lời điếu văn cuối cùng với người đã khuất. Quyển
sổ này sẽ được chôn hoặc thiêu cùng với người chết khi hạ huyệt hoặc đưa vào lò thiêu.
e/ Dịch vụ hỗ trợ:
- Tư vấn về gói dịch vụ phù hợp với điều kiện tài chính của thân nhân và tâm nguyện của
người đã khuất.
- Tư vấn về ngày, giờ tẩn liệm; ngày, giờ động quan phù hợp với tuổi và mệnh của người
đã khuất.

- 20 -

5.2.1.2 Các gói dịch vụ mai táng dành cho trẻ em:

Tập trung vào 6 tháng sau (từ đầu tháng 7/2015 đến cuối tháng 12/2015
a/ Dịch vụ thiết kế, cung cấp quan tài và tẩm liệm tử thi:
Đối với đối tượng người chết là trẻ em, dịch vụ thiết kế, cung cấp quan tài và tẩm
liệm tử thi của chúng tôi sẽ được phân chia thành 2 gói như sau: gói Hoàng Tử và gói
Công Chúa, căn cứ vào giới tính của các bé.
Gói dịch vụ
Hoàng Tử (dành cho bé trai)
Thời gian tung ra
Bắt đầu từ tháng 7/2015
thị trường
-Quan tài 1 cửa.
Kiểu dáng
-Kích thước: có 2 loại, chiều dài
quan tài
1.2m hoặc 1.6m
-Chất liệu: gỗ trâm đất.
-Màu sắc: màu tự nhiên của gỗ
hoặc màu xanh dương.
-Có sơn hình các nhân vật hoạt
Thiết kế
hình, nhân vật truyện tranh.
(3 loại: Đô-rê-mon, Pokemon và
Siêu nhân)
-Trà, gạo hút ẩm, mùn cưa, rượu
Hương liệu
gạo, muối, cây xạ đen, rễ cây
đinh lăng
-Đá khô
Hóa chất
-Formal

-Silicon (để dán nắp hòm)
-Gòn xơ, bông gòn.
Vật liệu phụ
-Vôi, trầu cau.
-Món đồ chơi hoặc vật dụng mà
bé thích nhất..
 Miêu tả điểm độc đáo của sản phẩm và dịch vụ:

Công chúa (dành cho bé gái)
Bắt đầu từ tháng 7/2015
-Quan tài 1 cửa.
-Kích thước: có 2 loại, chiều dài
1.2m hoặc 1.6m
-Chất liệu: gỗ trâm đất.
-Màu sắc: màu tự nhiên của gỗ
hoặc màu hồng.
-Có sơn hình các nàng công
chúa.
(3 loại: Lọ Lem, Bạch Tuyết,
Nàng Tiên Cá).
-Trà, gạo hút ẩm, mùn cưa, rượu
gạo, muối, cây xạ đen, rễ cây
đinh lăng.
-Đá khô
-Formal
-Silicon (để dán nắp hòm)
-Gòn xơ, bông gòn.
-Vôi, trầu cau.
-Món đồ chơi hoặc vật dụng mà
bé thích nhất.

 Quan tài:
• Kiểu dáng: Đối với 2 gói dịch vụ Hoàng Tử và Công Chúa, quan tài sẽ có 2 kích
thước tùy thuộc vào thể trạng của bé:
o Quan tài có chiều dài 1m2: dành cho bé từ 3 đến 5 tuổi.
o Quan tài có chiều dài 1m6: dành cho bé từ 6 đến 12 tuổi.
Vì thể trạng của trẻ em bé hơn người lớn nên ở cả 2 gói dịch vụ Hoàng Tử và Công
Chúa, chúng tôi chỉ sử dụng quan tài 1 cửa.

- 21 • Thiết kế: Các mẫu quan tài của 2 gói dịch vụ Hoàng Tử và Công Chúa được lấy
cảm hứng dựa trên các nhân vật hoạt hình, nhân vật truyện tranh hoặc nhân vật cổ
tích được trẻ em yêu thích. Hình ảnh của các nhân vật này sẽ được sơn vẽ lên trên
quan tài của các em. Trong giai đoạn này, chúng tôi chỉ tung ra 6 mẫu như sau:
o Đối với bé trai: có 3 mẫu, tất cả đều được sơn màu xanh dương và trang trí với
hình vẽ Đô-rê-mon, Pokemon hoặc Siêu Nhân. Màu xanh dương có ý nghĩa là “sự
trong sáng, tinh khiết” – giống như tâm hồn của trẻ em.
o Đối với bé gái: có 3 mẫu, tất cả đều được sơn màu hồng và trang trí với hình vẽ
Cô bé Lọ Lem, Công chúa Bạch Tuyết hoặc Nàng Tiên Cá. Màu hồng có ý nghĩa
là “sự ngây thơ và tình yêu thương”.
Ý nghĩa chung nhất của những mẫu thiết kế này chính là các bé sẽ từ bỏ thế giới thật
để đi đến những thế giới thần tiên, tràn ngập ánh sáng, phép màu và niềm vui.
•

Chất liệu: Chất liệu được sử dụng cho các loại quan tài này chính là gỗ

trâm đất. Ngoài độ bền, độ chắc chắn và chống được mối mọt, đây còn là loại gỗ có thể
tích khá nhẹ, tạo thuận lợi cho việc di chuyển, rất thích hợp với những cỗ quan tài có kích
thước nhỏ dành cho trẻ em. Bên cạnh đó, khi gia đình có trẻ em mất, thân nhân thường
lựa chọn hình thức hỏa táng nhiều hơn. Việc sử dụng gỗ trâm đất để làm quan tài sẽ giúp

cho việc hỏa táng trở nên dễ dàng hơn.
• Khâm liệm:
Đối với trẻ em, việc khâm liệm thi thể đơn giản hơn so với người lớn. Bên cạnh đó,
như đã trình bày, người thân của các bé có xu hướng lựa chọn hình thức hỏa táng nhiều
hơn nên các loại hương liệu, thảo dược, thảo mộc mà chúng tôi lựa chọn cho 2 gói Hoàng
Tử và Công Chúa tương ứng với gói Đồng của người lớn (bao gồm: trà, gạo hút ẩm, mùn
cưa, rượu gạo, muối, cây xạ đen, rễ cây đinh lăng).
Ngoài ra, khi khâm liệm, chúng tôi sẽ bỏ vào quan tài món đồ chơi mà bé yêu thích
nhất với ý nghĩa đây sẽ là người bạn đồng hành cùng bé bước vào thế giới bên kia.
b/ Thiết kế, cung cấp phục tang, bao gồm phục tang cho tử thi và thân nhân.
Đối với 2 gói dịch vụ Hoàng Tử và Công Chúa, trang phục của những người tham
gia chính vào lễ tang sẽ được thiết kế mang phong cách cổ tích của Walt Disney. Trong
đó, nhân vật trung tâm chính là các bé. Bé trai sẽ được mặc trang phục hệt như một hoàng
tử bé, còn bé gái thì hệt như một nàng công chúa nhỏ.
Trang phục

- 22 -

Người chết

Hoàng tử (bé trai)
Công chúa (bé gái)
Bái quan
Vest đen/trắng
Thân nhân
Vest đen/trắng
Đạo tỳ
Áo sơ-mi, quần tây, áo ghile, thắt nơ.
Cũng giống như các gói dịch vụ dành cho người lớn, tất cả các loại phục tang này

đều được may bằng vải xô, vừa dễ phân hủy (địa táng), vừa dễ cháy (đối với hỏa táng),
đặc biệt thân thiện với môi trường.
c/ Dịch vụ vệ sinh, tắm rửa và trang điểm cho tử thi.
Đối với trẻ em, dịch vụ này cũng tương tự như đối với người lớn nhưng sẽ có 1 vài điểm
khác biệt.
o Bé gái: Sau khi được mát xa với rượu trắng, lau rửa bằng nước ấm và nước hoa
hồng, chuyên viên trang điểm sẽ làm tóc và trang điểm mặt cho bé, nhưng chỉ
trang điểm nhẹ nhàng và đơn giản để lưu lại vẻ hồn nhiên của bé, không sơn móng
tay.
o Bé trai: Sau khi được mát xa với rượu trắng, lau rửa bằng nước ấm và nước hoa
hồng, nếu da bé quá tái thì sẽ được trang điểm một lớp phấn nhẹ, nếu không thì để
tự nhiên không cần trang điểm.
d/ Dịch vụ trang trí nơi cử hành tang lễ:
Đối với đám tang của trẻ em, số lượng khách viếng không nhiều và số ngày để
khách đến viếng cũng ngắn nên nơi cử hành tang lễ sẽ được trang trí đơn giản với hoa
hồng (chủ yếu gắn trên nắp quan tài) – loài hoa thường xuất hiện nhất trong những câu
chuyện cổ tích. Các hoạt động khác tương tự như dịch vụ của người lớn (treo rèm, treo
cờ, dán cáo phó, bày trí bàn thờ, …).
e/ Dịch vụ hỗ trợ:
- Tư vấn về gói dịch vụ phù hợp với điều kiện tài chính của thân nhân và tâm nguyện của
người đã khuất.
- Tư vấn về ngày, giờ tẩn liệm; ngày, giờ động quan phù hợp với tuổi và mệnh của người
đã khuất.
 Lịch biểu tung ra các dịch vụ:
DỊCH VỤ
1. Thiết kế, cung cấp quan tài và
tẩm liệm tử thi
-Gói Vàng
-Gói Bạc

NĂM 2015
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

- 23 -

-Gói Đồng
-Gói Kim Cương

-Gói Hoàng Tử
-Gói Công Chúa
2. Thiết kế và cung cấp phục
tang
-Phong cách Truyền Thống
-Phong cách Phương Tây
-Phong cách Hoàng gia
-Phong cách Tối Giản
-Phục tang ứng với gói Hoàng Tử Công Chúa
3. Vệ sinh, tắm rửa và trang
điểm cho tử thi
4. Trang trí nơi cử hành tang lễ
 Lí do tung ra các gói sản phẩm như lịch biểu:
Theo nghiên cứu của Tổng cục Thống kê và Bộ Y tế cung cấp, hằng năm, sẽ có 2 giai
đoạn mà tỉ lệ người chết chiếm cao nhất.
o Giai đoạn 1 (từ tháng 3 đến tháng 5): Nguyên nhân chủ yếu là do tai nạn giao
thông và các loại dịch bệnh của mùa hè, người chết phần lớn là người trưởng
thành.
o Giai đoạn 2 (từ tháng 9 đến tháng 11): Nguyên nhân chủ yếu là do các loại dịch
bệnh của thời tiết giao mùa, người chết phần lớn là trẻ em và người cao tuổi.
Trước khi đến mùa cao điểm 2 tháng, chúng tôi sẽ tung ra thị trường các gói dịch vụ
tương ứng với đối tượng người chết và thực hiện các hoạt động quảng bá để khách hàng
biết đến dịch vụ của chúng tôi:
o Gói Vàng, Bạc, Đồng được tung vào tháng 1, đển chuẩn bị cho mùa cao điểm từ
tháng 3 đến tháng 5, phù hợp với đối tượng người chết là người trưởng thành.
o Gói Hoàng Tử, Công Chúa được tung vào tháng 7, để chuẩn bị cho mùa cao điểm
từ tháng 9 đến tháng 11, phù hợp với đối tượng người chết là trẻ em.
o Riêng gói Kim Cương vì tính chất độc đáo và mới lạ, có nhiều sự cách tân táo bạo,
cần nhiều thời gian để khách hàng làm quen nên sẽ được tung vào tháng 4.
5.2.2 Chiến lược giá:

5.2.2.1. Lựa chọn mục tiêu định giá theo giá trị và chi phí

- 24 -

Mục tiêu định giá: xây dựng nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ hay
sự độc nhất của dịch vụ mà công ty cung cấp.
Vì vậy, dịch vụ của công ty chúng tôi được xây dựng thành 4 nhóm và được định giá như
sau:
 Theo giá trị nhận thức của khách hàng:
- Thiết kế cung cấp quan tài và dịch vụ tẩm liệm tử thi
- Thiết kế và cung cấp phục tang, bao gồm phục tang cho tử thi và thân nhân.
 Theo chi phí:
- Vệ sinh, tắm rửa và trang điểm cho tử thi.
- Trang trí nơi cử hành tang lễ (hoa tang, rèm, các vật dụng cần trong tang lễ như: lư
hương, chân nến, bàn thờ,…)

- 25 -

5.2.2.2. Xác định cầu trên thị trường mục tiêu

Việc xác định nhu cầu ở thị trường mục tiêu phục vụ cho việc định giá tập trung vào
hai vấn đề cơ bản là đồ thị cầu và sự co dãn của cầu đối với giá nên đầu tiên phải xác
định số cầu của doanh nghiệp ở thị trường mục tiêu.
Để xác định được số cầu của dịch vụ trên thị trường mục tiêu, chúng tôi phân tích số
liệu trung bình dựa trên tỷ lệ tử của khu vực, thị trường mà chúng tôi nhắm tới.
Năm 2011, dân số Quận 10 năm 2011 chiếm 235.024 người, dân số TPHCM
7.521.138 người. Dựa vào tỷ lệ gia tăng tự nhiên về mức gia tăng dân số của khu vực
TPHCM là 1.07% thì ta có dân số Quận 10 năm 2013 chiếm 237.539 người, dân số

TPHCM là 7.601.614 người. Vậy thông qua điều tra của tổng cục thống kê vào tháng
6/2013, tỷ lệ tử của nước ta là 5.94 người/1000 người.
5.2.2.3. Xác định chi phí đầu vào
a. CHI PHÍ QUAN TÀI
BẢNG CHI PHÍ QUAN TÀI CỦA CÁC GÓI DỊCH VỤ
1. Quan tài
GÓI
DỊCH VỤ

Kim cương
Vàng

CHI PHÍ
MUA

QUAN TÀI
Xe hơi
Tàu hỏa
Tàu thủy
Máy bay
1 cửa
Trắng

30%

195,000,000
185,000,000
185,000,000
195,000,000
145,000,000

CHI PHÍ
TRUNG BÌNH

190,000,000
147,750,000

dịch vụ mai táng hiện đại, đa phong cách đầu tiên tại khu vực thành phố hồ chí minh

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về