thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến visa, hộ chiếu tại công ty cp đttm dvdl quốc tế xanh

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
Mục lục
Phần mở đầu............................................................................................................3
Nội dung...................................................................................................................4
CHƯƠNG 1. HỘ CHIẾU, VISA VÀ MỘT SỐ LOẠI THỊ THỰC NHẬP CẢNH
KHÁC....................................................................................................................... 5
1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
1.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
1.3.4.

Thuật ngữ Hộ chiếu, Visa.............................................................................5
Hộ chiếu.........................................................................................................5
Visa................................................................................................................. 6
Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu, Visa..............................................................6
Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu..........................................................................6
Thủ tục hoàn thành Visa.................................................................................8
Một số loại thị thực nhập cảnh khác............................................................9
Visa Schengen................................................................................................9
Thẻ ABTC (APEC)........................................................................................10
Giấy thông hành.............................................................................................11
Các loại thị thực (visa) ở Việt Nam................................................................11

CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP....................14

2.1.
2.2.
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.4.3.
2.4.4.
2.5.

Quá trình hình thành và phát triển...............................................................14
Lĩnh vực hoạt động........................................................................................16
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng bộ phận.................................18
Cơ cấu tổ chức................................................................................................18
Chức năng của một số bộ phận chính.............................................................20
Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp...................................................22
Cơ sở vật chất kỹ thuật...................................................................................22
Thực trạng nguồn nhân lực.............................................................................22
Thực trạng nguồn khách.................................................................................23
Kết quả kinh doanh.........................................................................................24
Chiến lược, phương hướng phát triển trong tương lai................................24

CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN QUAN
ĐẾN HỘ CHIẾU, VISA TẠI CÔNG TY CP ĐTTM & DVDL QUỐC TẾ XANH.27
3.1.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.

3.2.3.
3.2.4.

Thực trạng nguồn khách...............................................................................27
Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến Visa........................28
Thị thực Việt Nam..........................................................................................28
Bảng giá dịch vụ Visa.....................................................................................31
Thủ tục xin Visa nhập cảnh các nước.............................................................33
Thủ tục và thời gian cấp thẻ ABTC................................................................33
1


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
3.3.
3.4.

Thuận lợi, khó khăn và phương hướng giải quyết.......................................35
Nhật ký thực tập............................................................................................36

CHƯƠNG 4. KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT......................................................41
4.1.
4.2.
4.2.1.
4.2.2.

Kinh nghiệm bản thân trong quá trình thực tập..........................................41
Một số đề xuất................................................................................................41
Với cơ sở thực tập..........................................................................................41
Với cơ sở đào tạo............................................................................................43

KẾT LUẬN..............................................................................................................44
Tài liệu tham khảo...................................................................................................45

2


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

LỜI MỞ ĐẦU
Được coi là “Ngành công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” trong các
ngành kinh tế dịch vụ, du lịch ngày càng trở nên quan trọng trong cán cân kinh tế của các
quốc gia trên toàn thế giới. Ngày nay, dịch vụ du lịch Việt Nam đang ngày càng phong
phú và đa dạng hơn trước. Các hình thức dịch vụ ra đời và hoạt động đều được tiếp nhận
tích cực và bản thân các dịch vụ ấy đang ngày càng chuyên nghiệp hơn để phục vụ tốt
nhất cho nhu cầu của con người. Việt Nam được cho là một trong những điểm đến an
toàn nhất thế giới, hiện đang thu hút hàng triệu lượng khách quốc tế. Bên cạnh đó thì lượt
khách nội địa phát triển mạnh, nhu cầu ra khỏi nơi cư trú vì nhiều mục đích khác nhau
của mỗi người đã thúc đẩy du lịch trong nước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là đi du lịch
nước ngoài.
Chính bởi lý do đó, mà hầu hết các doanh nghiệp lữ hành đều quan tâm đến dịch
vụ tư vấn cũng như hỗ trợ hoàn thành hộ chiếu, visa cho khách hàng, tạo thuận lợi hơn
trong mục đích chính là du lịch, và ngoài ra là các mục đích cá nhân khác của khách.
Nắm bắt được xu thế đó, em đã quyết định lựa chọn đề tài của mình nghiên cứu về mảng
hộ chiếu, visa cũng như các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ làm hộ chiếu, visa cho khách tại công
ty lữ hành. Hiện là sinh viên năm cuối của khoa Du lịch học, trường Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, em cũng đã hoàn thành cơ bản xong thời gian học lý thuyết và để có
thêm những kiến thức thực tế đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung, dịch vụ tư vấn
hộ chiếu, Visa và các giấy tờ xuất nhập cảnh nói riêng em đã lựa chọn đơn vị thực tập tốt
nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh để tìm
hiểu và học hỏi những kiến thức thực tế.

1. Mục đích thực tập:
- Hiểu biết về các giấy tờ, thủ tục xuất nhập cảnh.
- Học hỏi các cách thức tư vấn, hỗ trợ và dịch vụ xin visa, hộ chiếu, thẻ APEC… cho
khách hàng.
- Tiếp xúc thực tế tại môi trường làm việc với các giấy tờ, thủ tục quốc gia, quốc tế.
- Phát huy những kiến thức đã học trên giảng đường để vận dụng vào công việc thực tiễn.
2. Nội dung công việc thực tập:
Trong kỳ thực tập kéo dài hơn 2 tháng, em có dự định sẽ được kinh qua các mảng
trong phòng du lịch của công ty với các công việc cụ thể như:
Tuần 1: làm quen với công việc
Tuần 2,3: Tập trung thực hành mảng sale trong thị trường inbound, thực hành mọi
công việc trong thị trường nội địa, tìm hiểu mảng thị trường outbound.
3


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
Các tuần còn lại: tìm hiểu mảng cung cấp dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, Visa.
Trong quá trình thực tập thì em đã được các anh chị nhân viên trong công ty
hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình các mảng dịch vụ du lịch và các hoạt động maketing của
công ty đối với sản phẩm du lịch của công ty. Bên cạnh đó, em được hướng dẫn và thực
tập công việc tư vấn, hỗ trợ hoàn thành thủ tục, hồ sơ xin visa, hộ chiếu cho khách hàng.
3. Thời gian và địa điểm thực tập:
Thời gian thực tập bắt đầu từ 04/03/2013 – 15/05/2013.
Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch
Quốc Tế Xanh, tại 11A, Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội.
4. Kết cấu báo cáo thực tập:
Kết cấu báo cáo thực tập gồm 4 chương:
Chương 1. Hộ chiếu, Visa và các giấy tờ liên quan.
Chương 2. Khái quát về cơ sở thực tập.
Chương 3. Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, Visa tại

công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh.
Chương 4. Những kinh nghiệm và đề xuất.

CHƯƠNG 1: HỘ CHIẾU, VISA VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN.

4


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
1

Thuật ngữ Hộ chiếu, Visa.
1

Hộ chiếu.

Hộ chiếu (Passport) là loại giấy tờ (như giấy chứng minh) mà một quốc gia cấp
cho công dân của mình khi có đầy đủ điều kiện thực hiện xuất cảnh, nhập cảnh và quá
cảnh. Hộ chiếu là một loại giấy tờ để nhận dạng cá nhân và quốc tịch của công dân đó khi
sang quốc gia khác; là loại giấy tờ quan trọng do một chính phủ cấp cho công dân nước
mình như một giấy phép được quyền xuất cảnh khỏi đất nước và được quyền nhập cảnh
trở lại từ nước ngoài. Trước đây, tại hầu hết các quốc gia, hộ chiếu là một cuốn sổ nhỏ có
nhiều trang để lưu những thị thực cho phép nhập cảnh. Ngày nay, có nhiều dạng hộ chiếu
khác nhau, có thể chỉ là một tấm thẻ.
Hộ chiếu Việt Nam là tài sản của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và chỉ
cấp cho công dân Việt Nam có bao gồm công dân Việt Nam công tác trong nước và công
dân Việt nam công tác, lao động và học tập có thời hạn hoặc định cư ở nước ngoài. (theo
Khoản 1, điều 5 NĐ 05).
Hộ chiếu Việt Nam gồm 3 loại là: hộ chiếu phổ thông, hộ chiếu công vụ và hộ
chiếu ngoại giao. Mỗi loại hộ chiếu thì cách thức làm và giá trị của chúng lại khác nhau.

Hộ chiếu Phổ Thông (Popular Passport): được cấp cho mọi công dân Việt Nam có
hộ khẩu và Chứng minh nhân dân, có đầy đủ quyền công dân. Hộ chiếu có giá trị trong
vòng 05 năm kể từ ngày cấp và được quyền đến tất cả các nước. Người cầm hộ chiếu này
khi nhập cảnh tại các cửa khẩu quốc tế phải qua các lối đi thông thường và có thể được
miễn visa nhập cảnh theo qui định của các nước đến. Người du học hoặc xuất cảnh định
cư cũng sử dụng hộ chiếu phổ thông.
Hộ Chiếu Công Vụ (Official Passport): được cấp cho các cán bộ, công chức nhà
nước, sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp trong quân đội nhân dân và Công an nhân dân ra
nước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức của cơ quan Nhà nước. Cán bộ từ cấp
phòng trở lên và kế toán trưởng của các doanh nghiệp Nhà nước ra nước ngoài để thực
hiện nhiệm vụ chính thức của doanh nghiệp. Cán bộ, công chức Nhà nước được cử ra
nước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức thuộc phạm vi công tác của Đảng Cộng Sản
Việt Nam. Cán bộ, công chức Nhà nước được cử ra nước ngoài để thtực hiện nhiệm vụ
chính thức thuộc phạm vi công tác của các tổ chức chính trị - xã hội cấp Trung ương. Hộ
chiếu có giá trị trong vòng 05 năm kể từ ngày cấp, được quyền đến tất cả các nước.
Người cầm hộ chiếu này có quyền ưu tiên qua các cổng đặc biệt khi nhập cảnh và được
ưu tiên miễn visa nhập cảnh theo qui định của nước đến.
Hộ Chiếu Ngoại Giao (Diplomatic Passport): được cấp cho các quan chức ngoại
giao của chính phủ đi nước ngoài công tác. Hộ chiếu có giá trị trong vòng 05 năm kể từ
ngày cấp, được quyền đến tất cả các nước. Người cầm hộ chiếu này có quyền ưu tiên qua

5


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
các cổng ưu tiên đặc biệt khi nhập cảnh và được ưu tiên miễn visa nhập cảnh theo qui
định của nước đến.
2

Visa.

Visa (còn gọi là thị thực nhập cảnh) là một loại chứng nhận quan trọng do chính phủ
một nước cấp cho người nước ngoài muốn đến nước họ. Thông thường visa được cấp
bằng cách đóng vào sổ hộ chiếu.
Tại Việt nam, visa nhập cảnh được cấp cho người nước ngoài có thể phân biệt các
loại:
• Visa du lịch: có giá trị 30 ngày kể từ ngày nhập cảnh, thường được cấp cho
khách du lịch, được quyền nhập xuất cảnh một lần qua các cửa khẩu quốc tế.
Có thể được gia hạn nếu có lý do chính đáng.
• Visa thương mại: có giá trị từ 90 ngày đến 180 ngày kể từ ngày nhập cảnh,
thường được cấp cho người nước ngoài đến kinh doanh hoặc tìm kiếm cơ hội
đầu tư, được quyền nhập xuất cảnh nhiều lần qua các cửa khẩu quốc tế. Có thể
được gia hạn nếu có lý do chính đáng.
• Giấy phép tạm trú: có giá trị từ một năm kể từ ngày nhập cảnh, thường được
cấp cho người nước ngoài đến làm việc thường xuyên hoặc đầu tư, được
quyền nhập cảnh qua các cửa khẩu quốc tế. Có thể được gia hạn nếu có lý do
chính đáng.
Công dân Việt nam muốn nhập cảnh các nước phải liên hệ với văn phòng đại diện
(Đại Sứ Quán hoặc Tổng Lãnh Sự) của nước đó tại nơi gần nhất để xin visa nhập cảnh
vào nước đó. Việc trước tiên là Bạn phải có hộ chiếu do chính phủ Việt Nam cấp trước
khi xin visa này.
2

Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu, Visa.
1

Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu.

 Hộ chiếu phổ thông:
- Đối tượng xin cấp: mọi công dân Việt Nam.

- Hồ sơ xin cấp hộ chiếu theo quy định của Chính phủ:
+ Đối với người là cán bộ, công chức, nhân viên cơ quan, tổ chức doanh
nghiệp nhà nước, đơn vị quân đội nhân dân:
 01 tờ khai cấp hộ chiếu có dán ảnh đóng dấu giáp lai và có xác nhận của
thủ trưởng cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý đóng dấu.
 03 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian là 6 tháng).
 Chứng minh thư nhân dân.

6


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
 Văn bản cử đi nước ngoài thực hiện việc công hoặc cho phép đi việc
riêng của người có thẩm quyền trực tiếp ký và đóng dấu.
 Hộ chiếu cũ hết hạn (nếu có).
+ Đối với người dân:
 01 tờ khai cấp hộ chiếu có dán ảnh đóng dấu giáp lai và có xác nhận
của đơn vị trực tiếp quản lý đóng dấu.
 Chứng minh thư nhân dân.
 03 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian 6 tháng).
 Hộ chiếu cũ hết hạn (nếu có).
 Lệ phí.
- Nộp tại: Cục quản lý xuất nhập cảnh.
- Có giá trị 10 năm kể từ ngày cấp ( Nghị định 136/2007/NĐ – CP, ngày
17/8/2007)
 Hộ chiếu công vụ và hộ chiếu ngoại giao:
- Đối tượng xin cấp hộ chiếu công vụ: Cán bộ, công chức, nhân viên nhà nước,
sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, Công an nhan dân; Nhân viên cơ quan đại
diện Việt Nam ở nước ngoài, phóng viên thông tấn, báo chí nhà nước thường
trú ở nước ngoài; Vợ, chồng, con dưới 18 tuổi của những người nêu trên có thể

cùng đi theo nhiệm kỳ công tác hoặc đi thăm người đó.
- Đối tượng xin cấp hộ chiếu ngoại giao: Thủ trưởng cấp bộ và tỉnh ra nước
ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức; Người đang phục vụ trong ngành
ngoại giao được phong hàm hoặc giữ chức vụ ngoại giao ra nước ngoài thực
hiện nhiệm vụ chính thức; Vợ, chồng, con dưới 8 tuổi có thể đi theo hành trình
công tác hoặc thăm người đó.
- Hồ sơ xin cấp hộ chiếu công vụ + ngoại giao:
 01 tờ khi xin cấp hộ chiếu công vụ, ngoại giao có dán ảnh đóng dấu giáp
lai, có xác nhận của thủ trưởng cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý.
 02 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian 6 tháng).
 Văn bản cử đi nước ngoài do người có thẩm quyền ký và đóng dấu.
 Chứng minh thư nhân dân.
 Bản sao thư mời đi công tác nước ngoài.
 Lệ phí.
- Đối với người xuất cảnh lần 2 trở đi nếu thời gian cách lần đầu chưa quá 12
tháng thì chỉ cần văn bản của cơ quan có thẩm quyền ký quyết định cho xuất
cảng kèm theo hộ chiếu của đương sự còn thời hạn giá trị.
- Nộp tại: Cục lãnh sự hoặc Bộ Ngoại Giao.
- Hộ chiếu có giá trị 05 năm kể từ ngày cấp, khi hết hạn có thể gia hạn 1 lần
nhưng thời hạn không quá 03 năm.

7


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
2
-

-

-

Thủ tục hoàn thành Visa.

Hộ chiếu còn hạn sử dụng từ 6 tháng trở lên.
Giấy tờ chứng minh khả năng tài chính.
Hộ khẩu, giấy hôn thú (hoặc giấy ly hôn), giấy khai sinh (bản sao).
2 Ảnh 5x5
Bản khai xin cấp Visa.
Thư mời
Giấy chứng nhận làm việc và giấy nghỉ phép.
Nếu có con du học ở Mỹ, chuẩn bị thêm: bảng điểm hoặc thông báo kết quả
học tập gần nhất của người đang du học, các biên lai đóng học phí, biên nhận
chuyển tiền.
Nếu là chủ công ty TNHH, doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh cá thể: giấy
phép thành lập DN/ giấy phép đăng ký kinh doanh; giấy đăng ký mã số thuế,
báo cáo tài chính hàng quí hoặc năm (nếu có); hoá đơn đóng thuế 3 tháng gần
nhất; danh sách/ bảng lương nhân viên (nếu có), các hợp đồng mua - bán với
đối tác, khách hàng (nếu có), Tờ giới thiệu về công ty, doanh nghiệp hoặc sản
phẩm, dịch vụ đang kinh doanh (nếu có), Danh thiếp giao dịch (nếu có).
Nếu là cán bộ công nhân viên công ty nhà nước, công ty TNHH, DNTN: Hợp
đồng lao động; Giấy bổ nhiệm chức vụ (nếu có); Giấy xác nhận của cơ quan
công tác có ghi rõ thời gian công tác, chức vụ, mức lương hàng tháng; Giấy
cho phép nghỉ phép đi du lịch với thời gian cụ thể của cơ quan chủ quản.
Nếu là cán bộ hưu trí: thẻ hưu trí, sổ lương hưu.
Nếu đi theo tour của công ty du lịch cần có hợp đồng du lịch, chương trình
tham quan cụ thể, vé máy bay khứ hồi...

Yêu cầu:
+ Đương đơn xin Visa phải lưu trú hợp pháp tại quốc gia mình.

+ Hồ sơ xin visa phải nộp sớm nhất trước 3 tháng hay trễ nhất 15 ngày trước ngày dự
định đi.
+ Thời gian xem xét hồ sơ xin visa là 15 ngày.
+ Các dữ kiện sinh học (10 dấu vân tay và ảnh kỷ thuật số) được lấy khi nộp hồ sơ xin
visa.
+ Hồ sơ được xem xét dựa trên các chứng từ do quý vị cung cấp. Tại quầy nhận hồ sơ,
không yêu cẩu nộp thêm chứng từ. Nếu trong hồ sơ của quý vị thiếu một chứng từ, có
nghĩa là quý vị không thể hay là không muốn cung cấp chứng từ này.
+ Môt hồ sơ không hoàn chỉnh có thể đưa đến quyết định từ chối cấp visa.

8


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
+ Khi cần thiết, đương đơn có thể được mời đến phỏng vấn và được yêu cầu cung cấp
thêm chứng từ.
+ Tất cả các chứng từ bằng tiếng Việt phải kèm theo bản dịch ngoại ngữ.
+ Tất cả các chứng từ phải kèm theo bản chính hoặc có đóng giấu và xác nhận của cơ
quan có thẩm quyền.
Ở Việt Nam:
-

Liên hệ với cơ quan đại diện ngoại giao nước ngoài tại Việt Nam để xin tờ khai
cấp thị thực.
Nộp hộ sơ (hộ chiếu, chứng minh thư nhân dân), lệ phí cho cơ quan ngoại giao
nước ngoài.
Công dân Việt Nam mang hộ chiếu ngoại gia, công vụ, hộ chiếu phổ thông có
giá trị được miễn thị thực xuất cảnh của Việt Nam và được xuất nhập cảnh qua
cửa khẩu quốc tế Việt Nam.
Đối với người nước ngoài thường trú tại Việt Nam thì thủ tục xin cấp Visa:

 Làm thủ tục tại Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc công an tỉnh nơi
đăng ký thường trú.
 Nếu người xin xuất cảnh không thuộc diện có thể bị tạm hoãn xuất cảnh
thì sẽ được Phòng quản lý xuất nhập cảnh cấp Visa để xuất cảnh.
 Nếu không có hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị thay thế hộ chiếu hết hạn
thì Bộ trưởng bộ nội vụ có thể xem xét cấp giấy phép xuất cảnh.
 Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc công an tỉnh thu hồi giấy chứng
nhận thường trú khi cấp Visa, giấy tờ cho người nước ngoài thường trú
định đi định cư ở nước khác.

Thủ tục gia hạn, sửa đổi, bổ sung Visa Việt Nam:
3

Làm đơn hoặc có văn bản đề nghị của cơ quan chủ quản tại Việt Nam gửi cho
Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc Công an tỉnh nơi tạm trú.
Khi hết hạn Visa hợp đồng tạm trú ở Việt nam, nếu có lý do chính đáng cần xin
ở lại thì chỉ cần gia hạn tạm trú.
Người nước ngoài được dùng chứng nhận tạm trú có giá trị để xuất cảnh qua
cửa khẩu Việt Nam đã ghi ở Visa dùng khi nhập cảnh Việt Nam.
Các loại thị thực, nhập cảnh khác.
1

Visa Schengen:

Visa Schengen là Visa cho phép được nhập cảnh vào 26 quốc gia nằm trong khối
Schengen. Bao gồm những nước sau: Áo, Bỉ, Cộng Hòa Czech, Đan Mạch, Estonia, Phần
9


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ý, Latvia, Liechtenstein, Lithuania,
Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Slovakia, Slovenia, Tây Ban
Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ.
Hiệp định của khối Schengen được thực thi từ ngày 26 tháng 03 năm 1995. Những
nước thuộc khối Schengen yêu cầu khách du lịch xin một visa chung, cho phép nhập cảnh
vào khối. Những nước này đã đạt thỏa thuận chung về điều kiện được nhập cảnh và sử
dụng cùng một mẫu đơn xin visa. Visa Schengen có thể bị giới hạn, chỉ có giá trị sử dụng
cho một nước (như Hà Lan) hoặc cho nhiều nước hơn (như Bỉ, Luxembourg và Hà Lan).
Trong trường hợp này, người được cấp visa sẽ chỉ nhập cảnh vào những nước trong khối
Schengen mà họ được phép.
2
Thẻ ABTC:
- Đối tượng được cấp thẻ:
 Doanh nhân Việt Nam đang làm việc tại các doanh nghiệp Nhà nước: Chủ tịch, Phó
Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc (hoặc Giám đốc,
Phó Giám đốc), Giám đốc và Phó Giám đốc phụ trách các bộ phận chuyên môn, Kế
toán trưởng và Trưởng, Phó các Phòng chuyên môn có tham gia trực tiếp đến việc
thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác của các nước hoặc vùng lãnh thổ
thành viên thuộc APEC đã tham gia chương trình thẻ ABTC.
 Doanh nhân Việt Nam đang làm việc tại các doanh nghiệp ngoài quốc doanh: Chủ
tịch, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch, Phó Chủ tịch Công ty TNHH, Tổng
Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc (hoặc Giám đốc, Phó Giám đốc), Giám đốc và Phó
Giám đốc phụ trách các bộ phận chuyên môn, Kế toán trưởng và Trưởng phòng
chuyên môn (bao gồm công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty hợp danh, doanh
nghiệp tư nhân), Chủ nhiệm hợp tác xã và Chủ tịch Ban quản trị hợp tác xã có tham
gia trực tiếp đến việc thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác của các nước
hoặc vùng lãnh thổ thành viên thuộc APEC đã tham gia chương trình thẻ ABTC.
 Công chức, viên chức các cơ quan Sở, ban, ngành thuộc thành phố Hồ Chí Minh có
nhiệm vụ tham dự các cuộc họp, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kinh tế khác
của APEC.

- Điều kiện đề nghị cấp thẻ:
 Doanh nhân Việt Nam mang hộ chiếu còn giá trị sử dụng (thời hạn sử dụng còn
trên 12 tháng).
 Doanh nhân đang làm việc tại các doanh nghiệp được quy định tại mục A có các
hoạt động hợp tác kinh doanh, thương mại, đầu tư và dịch vụ với các đối tác
trong các nền kinh tế thành viên tham gia thẻ ABTC được thể hiện thông qua các
hợp đồng kinh tế, thương mại, các dự án đầu tư và các hợp đồng dịch vụ cụ thể.
 Doanh nhân làm việc tại các doanh nghiệp được thể hiện bằng hợp đồng lao
động, quyết định bổ nhiệm chức vụ và tham gia đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ tại
doanh nghiệp đang làm việc.

10


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

-

 Doanh nhân phải là người từ đủ 18 tuổi trở lên; người không bị hạn chế năng lực
hành vi dân sự hoặc không bị mất năng lực hành vi dân sự.
 Không thuộc các trường hợp chưa được phép xuất cảnh quy định tại Điều 10
Quy chế ban hành kèm theo Quyết định số 45/2006/QĐ-TTg ngày 28 tháng 02
năm 2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc cấp và quản lý thẻ đi lại của doanh
nhân APEC.
 Doanh nhân đang làm việc tại các doanh nghiệp đã có hoạt động từ 06 (sáu)
tháng trở lên.
 Doanh nhân đang làm việc tại các doanh nghiệp chấp hành tốt pháp luật về
thương mại, thuế, hải quan, lao động và bảo hiểm xã hội.
Hồ sơ bao gồm (2 bộ) :
 Văn bản đề nghị của doanh nghiệp do đại diện theo pháp luật của doanh

nghiệp ký tên và đóng dấu (theo mẫu).
 Bản sao một trong các loại giấy tờ: thư mời, hợp đồng ngoại thương,
hợp đồng liên doanh, hợp đồng hợp tác kinh doanh, hợp đồng cung cấp
dịch vụ hoặc các chứng từ xuất nhập khẩu khác (L/C, vận đơn, tờ khai
hải quan, hóa đơn thanh toán) không quá 01 năm tính đến thời điểm xin
cấp thẻ ABTC với các đối tác thuộc nền kinh tế thành viên APEC tham
gia chương trình thẻ ABTC (kèm bản chính các giấy tờ trên để đối
chiếu). Nếu các văn bản bằng tiếng nước ngoài phải có bản dịch tiếng
Việt kèm theo;
 Bản sao hộ chiếu.
 Bản sao quyết định bổ nhiệm chức vụ.
 Bản sao sổ Bảo hiểm xã hội.
 Thời gian cấp: 10 ngày làm việc.
 Mang theo bản chính để đối chiếu nếu là bản sao không có sao y chứng
thực.

Các nền kinh tế thành viên tham gia ABTC: Australia, Chile, China, Brunei, Hong
kong, Taiwan, Peru, Papua New Guinea, Indonesia, Malaysia, Thailand, Philippines,
South Korea, Japan, New Zealand, Singapore, Mexico.
3

Giấy thông hành:

Là loại giấy tờ dùng cho công dân vùng biên có chung đường biên giới qua lại lẫn
nhau một cách thuận tiện.
Giấy thông hành thường được sử dụng khi hai nước có kí kết những hiệp định có quy
định về vấn đề xuất nhập cảnh vùng biên. Giấy thong hành có giá trị nhập cảnh nhưng
thường do cơ quan thẩm quyền ở địa phương cấp, giá trị của nó thấp hơn hộ chiếu.
4

Các loại Thị thực (Visa) ở Việt Nam:

11


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
Thị thực Việt Nam gồm các loại sau đây: thị thực xuất cảnh, thị thực nhập cảnh, thị
thực xuất - nhập cảnh, thị thực nhập - xuất cảnh, thị thực quá cảnh.
Trong 5 loại thị thực trên, có hai loại thị thực được sử dụng phổ biến là thị thực xuất
cảnh và thị thực nhập cảnh:
-

Thị thực xuất cảnh: là sự cho phép cho một công dân được phép xuất cảnh khỏi
lãnh thổ quốc gia của Nhà nước. Tại Việt Nam, theo Nghị định 05 thì công dân
Việt Nam khi xuất cảnh, nhập cảnh Việt Nam không phải xin thị thực.
Thị thực nhập cảnh: là sự chấp nhận của Nhà nước cho một người nước ngoài
được phép nhập cảnh vào Việt Nam, thị thực nhập cảnh có thể là thị thực ngắn
hạn, thị thực dài hạn, thị thực được phép nhập cảnh một lần, nhiều lần. Thị
thực nhập cảnh có thể được cấp tại cơ quan đại diện ngoại giao, lãnh sự Việt
Nam tại nước ngoài hoặc tại cửa khẩu Việt Nam. Theo quy định của Nhà nước
Việt Nam, thị thực được cấp tại cửa khẩu trong trường hợp: cứu người khẩn
cấp, xử lý sự cố kỹ thuật gấp hoặc theo chương trình du lịch của một công ty
được cấp giấy phép lữ hành quốc tế…

Thị thực quá cảnh cấp cho công dân Việt Nam định cư ở nước ngoài với thời hạn 3
tháng, tính từ ngày cấp. Nếu người quá cảnh lưu lại ở Việt Nam không quá 72 giờ và chỉ
lưu trú trong khu vực dành cho người quá cảnh thì được miễn thị thực.
Thị thực xuất cảnh, thị thực nhập cảnh có giá trị một lần trong thời hạn 3 tháng và
có thể được gia hạn không quá 3 tháng. Thị thực xuất - nhập cảnh, thị thực nhập - xuất
cảnh có giá trị một lần trong thời hạn từ 3 đến 6 tháng và có thể gia hạn không quá 6

tháng. Trường hợp cần thiết có thể được cấp thị thực xuất - nhập cảnh, thị thực nhập xuất cảnh, có giá trị nhiều lần với thời hạn dài hơn phù hợp với nhiệm kỳ công tác hoặc
thời gian học tập, lao động, chữa bệnh...
Cơ quan cấp thị thực:
-

Bộ Ngoại giao và các cơ quan được Bộ Ngoại giao ủy quyền, cấp, gia hạn, bổ
sung, sửa đổi, hủy bỏ thị thực đối với những người thuộc diện do bộ Ngoại
giao quản lý.
Bộ Công an và cơ quan được Bộ Công an ủy quyền cấp, phát, gia hạn, bổ sung,
sửa đổi, hủy bỏ thị thực đối với những người thuộc diện do Bộ Công an quản
lý.

Các trường hợp đặc biệt khi xét cấp thị thực:
-

Các loại thị thực trên đây được áp dụng cho tất cả công dân Việt Nam và người
nước ngoài được phép xuất, nhập, quá cảnh Việt Nam, trừ trường hợp được

12


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

-

-

hưởng chế độ miễn thị thực theo các hiệp định miễn trừ thị thực mà Việt Nam
tham gia ký kết với các nước hữu quan.
Không cấp thị thực Việt Nam và hộ chiếu của những người nước ngoài mà

trong hộ chiếu của họ có ghi “cấm đến Việt Nam” hoặc những người vì lý do
nào đó không muốn đóng thị thực của Việt Nam vào hộ chiếu của họ. Đối với
trường hợp này phải cấp thị thực rời cho họ.
Công dân Việt Nam (trừ những người đang định cư ở nước ngoài) nếu có hộ
chiếu Việt Nam còn giá trị khi nhập cảnh Việt Nam không cần có thêm thị
thực.
Đối với những người nước ngoài được Đảng và Nhà nước Việt Nam dành
quyền ưu đãi đặc biệt khi cấp thị thực cho họ phải cấp “thị thực Ngoại giao”
bất luận họ mang hộ chiếu gì.

Thủ tục cấp hộ chiếu, thị thực sẽ tiến hành theo các quy định của pháp luật Việt
Nam.

13


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP.
1

Quá trình hình thành và phát triển.

Tên công ty

: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Du lịch Quốc Tế Xanh.

Tên tiếng anh

: Green International Tourism Services and Commercial Joint Stock

Company.

Tên viết tắt

: Green tours international.,jsc.

Tổng Giám Đốc

: Ông Hoàng Mạnh Hùng

Giấy phép ĐKKD : 0103000159
Giấy phép LHQT

: 01-414/2011/TCDL-GP LHGT

Trụ sở chính

: 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại

: 04 3846 5999

Fax

: 04 3726 0530

Chi nhánh Tp. HCM:114 Lý Tự Trọng, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại

: 08 3911 8899

Fax

: 08 3911 8119

Chi nhánh Hoa Kỳ : 2230 W.Chapman Ave, Suite 141 – Orange, CA92868
Điện thoại

: 714 385 2841

Website

:www.greentours.com.vn/ />www.highclasstravel.com.vn

E-mail

:

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh
(Green International Commercial Investment and Travel Service Joint Stock Company) –
gọi tắt là GreenTours được thành lập vào ngày 28/11/2000 tại 29 Núi Trúc, quận Ba Đình,
Hà Nội với các dịch vụ chính là du lịch nội địa, tư vấn visa hộ chiếu, cho thuê xe du lịch,
có tổng số nhân viên là 10 người.

14


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
Năm 2003, công ty thành lập thêm chi nhánh tại trung tâm phố cố Hà Nội – 55

Hàng Cót, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Công ty phát triển thêm dịch vụ bán vé máy bay.
Năm 2004, để mở rộng thị trường trên toàn quốc, Công ty thành lập thêm văn
phòng đại diện tại địa chỉ 170 Bis Trần Hưng Đạo, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2005, công ty chính thức được Tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ
hành quốc tế, đánh dấu sự phát triển vượt bậc về sự đa dạng của dịch vụ với tổng số nhân
viên là 25 người.
Từ tháng 12 năm 2007 thì Quốc Tế Xanh đã chuyển trụ sở công ty về số 11 A, Cao
Bá Quát, phường Điện Biên, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội với số lượng nhân viên là
30 người.
Năm 2008, phòng vé Green Tours chính thức trở thành đại lý cấp I của Vietnam
Airlines. GreenTours trở thành một thương hiệu trọn vẹn trong ngành du lịch với tất cả
các dịch vụ với thương hiệu Highclass travel được hoàn thành.
Năm 2010, GreenTours thành lập văn phòng hoạt động tại Hoa Kỳ, đánh dấu sự
hội nhập và phát triển mang tính toàn cầu.
Hiện nay, với quy mô sản phẩm dịch vụ đa dạng, trọn gói từ khâu đấu tiên đến
khâu cuối cùng, Greentours đã trở thành một địa chỉ quen thuộc tổ chức các chương trình
du lịch cũng như những chuyến công tác cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau với
nhiều yêu cầu khác nhau bao gồm những dịch vụ: Tổ chức tour du lịch trong nước và
quốc tế; dịch vụ du lịch MICE (tổ chức các hội thảo, hội chợ, triển lãm nội địa và quốc
tế); cung cấp vé máy bay của các hãng hàng không nổi tiếng thế giới với vai trò là đại lý
cấp 1 của VietnamAirlines; đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; du thuyền Hạ Long
– MêKông; dịch vụ đón tiễn VIP tại sân bay; cho thuê xe loại từ 4 đến 45 chỗ, phục vụ du
lịch và công tác; dịch vụ tư vấn thủ tục Visa – Hộ chiếu nhanh chóng; sàn giao dịch Bất
động sạn Quốc Tế Xanh.
Với phương châm luôn coi chất lượng là mục tiêu hàng đầu, Quốc Tế Xanh đã thực
sự ngày một lớn mạnh, duy trì được lượng khách hàng truyền thống trên địa bàn Hà Nội,
Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác trên toàn quốc. Lượng khách quốc tế đến Việt
Nam qua Quốc Tế Xanh cũng gia tăng hàng năm, thị trường được mở rộng không chỉ ở
các nước Đông Nam Á láng giềng mà còn khai thác được các thị trường khó tính như
khách Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản.

Luôn coi chất lượng là mục tiêu hàng đầu, Quốc Tế Xanh đã thực sự ngày một
lớn mạnh, duy trì được lượng khách hàng truyền thống trên địa bàn Hà Nội, Tp. Hồ
Chí Minh và các tỉnh thành khác trên toàn quốc. Lượng khách quốc tế đến Việt nam
qua Green International Tours cũng gia tăng hàng năm, thị trường được mở rộng
15


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

không chỉ ở các nước Đông Nam Á láng giềng mà còn khai thác được các thị trường
khó tính như khách Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản.
Điểm mạnh của các dịch vụ tour trong nước của Greentours là: giá cả hợp lý, lịch
trình thăm quan định kỳ và thường xuyên (khách hàng luôn lựa chọn được chuyến đi
ưng ý nhất); Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách;
Đảm bảo chữ Tín đối với khách hàng; Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết
lắng nghe và học hỏi. Quan trọng hơn hẳn là thương hiệu mà Greentours có được do
chính khách hàng, công dân Việt Nam và du khách quốc tế đã tin tưởng bình chọn.
Thế mạnh trong dịch vụ tour du lịch quốc tế, thì sự kiện năm 2008 đã đánh dấu
bước quan trọng của phòng du lịch quốc tế với đối tượng hướng tới là các quốc gia du
lịch nổi tiếng như: Mỹ, Châu Âu, Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Hongkong, Đông
Nam Á…
Bên cạnh những tour truyền thống, Greentours không ngừng khai thác các chương
trình du lịch mới lạ, hấp dẫn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng như tour du
lịch hội chợ, khảo sát thị trường, hội nghị - hội thảo, tour du lịch chữa bệnh tại các
quốc gia có nền y học phát triển…
Greentour, đại lý chính thức của các hãng hàng không nổi tiếng Thế giới và Việt
Nam, nhằm cung cấp kịp thời các nhu cầu vận chuyển hàng không được nhanh chóng,
tiện lợi, đem lại cho khách sự hài lòng. Bên cạnh đó greentours cũng đã đóng góp vào
nguồn tri thức lớn mạnh của đất nước thông qua một loạt các dịch vụ như tư vấn du

học, tư vấn thủ tục xin visa các nước, hộ chiếu. Bên cạnh đó thì lĩnh vực đầu tư
thương mại là không thể thiếu khi sự phát triển Greentours không ngừng mở rộng.
2

Lĩnh vực hoạt động.

Tổ chức Tour du lịch trong nước và Quốc tế:
Nắm bắt từ nhu cầu thực tế cũng như thị hiếu của du khách, Quốc Tế Xanh đã chuẩn
hóa hệ thống dịch vụ một cách chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng cho mọi nhu cầu của du
khách từ dịch vụ nhỏ lẻ đến trọn gói, từ trung bình đến cao cấp với thông tin tư vấn một
cách nhanh chóng. Công ty du lịch Quốc Tế Xanh luôn đưa đến những hành trình mới lạ
và sáng tạo bên cạnh những Tour truyền thống. Dịch vụ đáp ứng với mục đích đem lại
một sự thỏa mãn tối ưu nhất cho du khách trong quá trình sử dụng dịch vụ cung ứng của
công ty. Bên cạnh đó còn đi sâu khai thác các loại hình du lịch như Du lịch thiền tới các
địa điểm nổi tiếng như Bangkok, Tây Tạng, Cử Trại Câu…; du lịch mua sắm tại những
đại lộ mua sắm nổi tiếng trên thế giới như HongKong, Singapore, Disneyland,…; Du lịch
nghỉ dưỡng; … Điểm mạnh của các tours là giá cả hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ,
thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách,

16


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
đảm bảo chữ tín đối với khách hàng, đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng
nghe và học hỏi.
Dịch vụ du lịch MICE:
Tổ chức các hội thảo, hội nghị, hội chợ, xúc tiến thương mại trong nước và quốc tế,
triển lãm nội địa và quốc tế với các dịch vụ cung ứng:
-

Tham vấn và tư vấn ý tưởng chương trình.
Tư vấn địa điểm.
Lên chương trình chi tiết.
Đặt dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, nhà hàng.
Đặt chỗ, trang trí và tổ chức phòng họp.
Tổ chức các chương trình vui chơi, giải trí.
Tổ chức các chương trình tham quan du lịch.
Tư vấn, tổ chức triển lãm, hội chợ, hội thảo, tổng kết.

Hệ thống Book Hotel toàn cầu:
Với dịch vụ đặt phòng của Greentour khách hàng có cơ hội đặt phòng với giá ưu đãi
giảm từ 10% đến 50% tại hầu hết các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao trên toàn lãnh thổ Việt
Nam và các quốc gia du lịch nổi tiếng trên toàn thế giới. Ngoài ra hệ thống đặt phòng
toàn cầu nối mạng trực tiếp sẽ cho phép khách hàng đặt phòng một cách nhanh chóng và
tiết kiệm nhất cho mỗi chuyến đi.
Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế:
Quốc Tế Xanh hiện là Đại lý cấp 1 của VietnamAirlines và các hãng hàng không nổi
tiếng trên thế giới với hệ thống đặt vé tour “online” thông qua mạng truyền thông tạo sự
dễ dàng cho khách hàng và các đối tác đại lý cấp 2 được phân phối bởi Greentours. Là
đại lý chính thức của các hãng hàng không nổi tiếng Thế Giới và Việt Nam, Greentours
luôn phát triển các hành trình mới nhằm cung cấp kịp thời các nhu cầu vận chuyển hàng
không được nhanh chóng, tiện lợi và đem lại cho khách hàng sự hài lòng.
Dịch vụ cho thuê xe các loại từ 4 đến 45 chỗ(cao cấp, thuê dài hạn):
Phục vụ du lịch và công tác với dòng xe của các thương hiệu nổi tiếng thế giới thích
hợp với mọi nhu cầu của quý khách. Mục đích chuyến đi có thể là tham quan, hội nghị
hội thảo, lễ hội, cưới hỏi… Ngoài ra Greentours còn cung cấp dịch vụ vận chuyển xe
nguyên thủ Limousine, phục vụ cho các đoàn khách VIP và những khách hàng cần được
chăm sóc đặc biệt.
Tư vấn Visa, hộ chiếu các nước:

17


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
Visa, hộ chiếu là phần không thể thiếu trong mỗi chuyến đi. Du khách đôi khi không
hiểu rõ cách thức có được hộ chiếu, visa để chắc chắn cho chuyến du lịch, công tác của
mình. Là nhà tư vấn dịch vụ tư vấn Visa, Hộ chiếu, thế mạnh của Greentours. Tại đây,
khách hàng sẽ được tư vấn các loại Visa đặc biệt như các nước trong Cộng đồng chung
châu Âu, khối Schenghen, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Úc, Liên Bang Nga… với các loại
Visa du lịch, Visa công tác, Visa du học, thăm thân và dịch vụ cấp thư mời vào các nước
phát triển cộng đồng chung châu Âu, Hàn Quốc, Australia, Mỹ, ... Tư vấn Visa nhập cho
người nước ngoài như Visa lấy tại cửa khẩu, tại Đại sứ quán, gia hạn Visa, thẻ tạm trú. Tư
vấn Visa Đông Nam Á, và các nước Châu Á như Trung Quốc, Hongkong, Macao,… một
cách nhanh chóng và thuận tiện.
Tư vấn thẻ APEC, du học:
Trong quá trình phát triển kinh tế Việt Nam, thẻ APEC là hình thức hỗ trợ cho các
doanh nhân có nhu cầu mở rộng quan hệ ra thế giới. Thẻ dành cho doanh nhân Việt Nam.
Loại thẻ này có thể thay thế Visa tới các nước trong khối kinh tế khu vực Thái Bình
Dương như Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc…
Trong lĩnh vực tư vấn du học, với nhiều năm kinh nghiệm, Quốc Tế Xanh với mục
đích mang đến các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, hoàn hảo và khép kín cho các học sinh,
sinh viên Việt Nam được đào tạo tại nước ngoài từ bậc phổ thông đến bậc tiến sĩ qua dịch
vụ tư vấn du học tới các quốc gia mong muốn như Anh, Pháp, Mỹ, Úc, New Zealand,
Nhật Bản…
TSàn giao dịch Bất động sản Quốc Tế Xanh với mục tiêu xây dựng sàn giao dịch bất
động sản chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, đang từng bước khẳng định vị thế của
mình trong lĩnh vực bất động sản và trở thành đơn vị phân phối hàng đầu sản phẩm đất
nền, nhà phố, nhà phố liền kề, biệt thự phố và các dự án tại Hà Nội. Sản phẩm của Sàn
giao dịch bất động sản quốc tế xanh rất đa dạng về mặt hàng, giá cả rất cạnh tranh phù
hợp với mọi đối tượng.

Ngoài ra còn kể đến các dịch vụ hoàn hảo khách như du thuyền Hạ Long – Meekong,
dịch vụ đón tiễn VIP tại sân bay.
3

Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng bộ phận.
1

Cơ cấu tổ chức.

Cơ cấu tổ chức nhân lực của Greentours bao gồm:

18


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
(Board of Director)
TỔNG GIÁM ĐỐC
(General Director)

GIÁM ĐỐC KINH DOANH

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

(Sales Excutive)

(Chief Excutive Officer)

TRƯỞNG ĐẠI DIỆN VĂN

PHÒNG TP. HỒ CHÍ MINH
(Ho Chi Minh Representative
Office Manager)

PHÒNG VÉ MÁY BAY
(Booking Office)
PHÒNG KINH DOANH
(Sale Department)

PHÒNG DU LỊCH QUỐC TẾ
(Outbound Department)

HÀNH CHÍNH NHÂN SƯ
(Human Resources Dept)

PHÒNG DU LỊCH NỘI ĐỊA
(Inbound Department)
PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
( Customer Support. Dept)

PHÒNG VISA – HỘ CHIẾU

PHÒNG KẾ TOÁN

(Visa & Passport Dept)

(Accountant Department)

PHÒNG XE

(Car Rental Department)

19


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

2

Chức năng của một số bộ phận chính:

Chú trọng chất lượng dịch vụ, Greentours luôn coi trọng sự phát triển nguồn nhân
lực. Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tâm huyết, hoạt động chuyên nghiệp bảo đảm
sự cung cấp uy tín cho khách hàng.
Giám đốc:
Điều hành chung hoạt động của công ty và phối hợp với trưởng phòng kinh doanh
vạch ra các chiến lược mục tiêu trong kinh doanh. Đồng thời phải chịu trách nhiệm chính
trong việc kinh doanh của công ty. Tìm các đối tác, khách hàng và đưa ra các chiến lược
mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty.
Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và hàng năm của công
ty: phương án huy động vốn, dự án đầu tư, phương án liên doanh, liên kết và các đề án tổ
chức quản lý của công ty.
Quyết định các vấn đề liên quán đến hoạt động hàng ngày của công ty theo chức
năng, nhiệm vụ và quyền hạn, thẩm quyền phân cấp của công ty.
Quyết định giá mua, giá bán các sản phẩm, dịch vụ; ký kết các hợp đồng kinh tế
và hợp đồng dân sự.
Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, tiền lương, tiền thưởng, khen
thưởng, kỷ luật hoặc các lợi ích khác với các chức danh và đối tượng thuộc thẩm quyền
quản lý, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của chủ sở hữu bổ nhiệm.
Quyết định mức tiền lương, tiền thưởng và các chế độ khác nhau của nhân viên

trong công ty.
Quyết định ban hành các quy chế quản lý nội bộ của công ty.
Phòng hành chính nhân sự:
Căn cứ vào chiến lược phát triển của công ty, phòng hành chính nhân sự xây dựng
mô hình quản lý và quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, bổ nhiệm, khen thưởng và kỷ luật cán
bộ công nhân viên, trình duyệt chủ tịch hôi jđồng quản trị, giám đốc phê duyệt và tổ chức
thực hiện phê duyệt đó.
20


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ quản trị nhân sự, văn thư lưu trữ và quản trị hành
chính.
Phòng kinh doanh:
Căn cứ vào chiến lược phát triển của công ty, phòng kinh doanh xây dựng mô hình
quản lý và thực hiện công tác kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh của ông ty
từng giai đoạn và trình chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc phê duyệt và tổ chức thực
hiện.
Tham mưu cho ban giám đốc trong việc đề ra các mục tiêu doanh nghiệp dài hạn.
Tham mưu cho ban giám đốc về chế độ lương, thưởng, chi phối đối với nhân viên
kinh doanh.
Phòng tài chính kế toán:
Tham mưu cho Giám đốc và chủ tịch hội đồng quản trị về nguồn vốn, sử dụng vốn
và chính sách tài chính của công ty.
Tổ chức hoạt động hạch toán kế toán đảm bảo nguyên tắc: kịp thời, đầy đủ, rõ
ràng, chính xác và hợp lý.
Kiểm soát việc thực hiện kế hoạch ngân sách, chính sách tài chính được giám đốc
phê duyệt.
Phòng vé máy bay:
Chịu trách nhiệm chính trong việc bán vé máy bay cho khách lẻ, kiểm tra vé, hạng

vé, đặt chỗ cho khách đoàn khi phòng Sales và điều hành yêu cầu. Thường xuyên kiểm
tra và giữ các vé khuyến mại của hãng hàng không gửi phòng Sales để đưa ra các chương
trình khuyến mại cho khách hàng.
Phòng du lịch:
Điều hành chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện toàn bộ các chương trình
mà sales đưa về bao gồm các tour khởi hành hàng tuần, tour nội địa, tour outbound, tour
inbound, lên chương trình chi tiết bảng kê khai chi phí tour, liên hệ với các nhà cung cấp
dịch vụ có liên quan đến chương trình tour như: khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, hướng
dẫn viên, các điểm tham quan, bảo hiểm du lịch.
Sales nội địa, outbound, inbound chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng các
chương trình du lịch, chương trình du lịch thuần túy, chương trình du lịch khám phá, mới
lạ và theo yêu cầu của khách hàng, tính giá chương trình và sales online, điện thoại đối
21


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
với các chương trình ghép khách đoàn, lập kế hoạch các chương trình khuyến mại, tư vấn
và gặp trực tiếp đối với các đơn vị có nhu cầu đi du lịch nước ngoài, đồng thời chịu trách
nhiệm làm thủ tục visa, hộ chiếu cho khách.

4

Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp.
1

Cơ sở vật chất kỹ thuật.

Đáp ứng hoạt động kinh doanh và làm việc của công ty, hiện công ty đã trang bị
những thiết bị văn phòng hiện đại.
stt

Máy móc thiết bị văn phòng và phương tiện

Số lượng/ bộ

1

Máy tính bàn

20

2

Máy tính xách tay

05

3

Máy fax

03

4

Máy in

05

5

Máy cà thẻ

01

6

Máy Scan

02

7

Điện thoại

25

8

Bàn ghế làm việc

25

9

Tủ đựng tài liệu, hồ sơ, két sắt

07

10

Máy đếm tiền

01

11

Máy photo

01

12

Máy điều hòa

05

Tất cả các trang thiết bị đều được lắp đặt mới và có chất lượng sử dụng tốt
nhawmgf phục vụ cho mục đích tiếp thị và phát triển sản phẩm kinh doanh lữ hành. Bên
cạnh đó, công ty còn thiết kế trang website riêng giới thiệu về dịch vụ du lịch mà công ty
chuyên khai thác và phục vụ.
22


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
www.greentours.com.vn, www.flyup.vn, www.highclasstravel.com.vn.
Công ty cũng luôn đổi mới hình thức in ấn các tập quảng cáo để làm phong phú
hơn cho việc tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng.
2

Thực trạng nguồn nhân lực.

Từ khi thành lập, phát triển năm 2000 với 10 nhân viên, tính đến hiện nay Quốc
Tế Xanh đang có tổng số 40 nhân viên.
stt

Trụ sở công ty

Nhân lực

1

11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội. (trụ sở chính).

25 nhân viên

2

114 Lý Tự Trọng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh (chi 10 nhân viên
nhánh).

3

2230 W.Chapman Ave, Suite 141 – Orange, CA92868 (đại 5 nhân viên
diện).

Ban chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng giám đốc ông Hoàng Mạnh Hùng là
người sáng lập ra công ty Quốc Tế Xanh có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ du lịch, với các mối quan hệ uy tín tốt với các đối tác và các cấp quản lý.
Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh là bà Mai Thị Thu Trang, người có nhiều

kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, đầu tư tài chính và đầu tư bất động sản.
Phó Tổng Giám đốc điều hành bà Nguyễn Minh Thu có khả năng ngoại giao tốt,
có nhiều mối quan hệ với các đối tác và các cấp quản lý, và kinh nghiệm điều hành quản
lý.
3

Thực trạng nguồn khách.

Thành phố Hà Nội có khoảng hơn 200 công ty du lịch lớn nhỏ, còn Thành phố Hồ
Chí Minh có khoảng hơn 130 công ty và các công ty du lịch của các tỉnh thành khác nhau
trên toàn quốc. Điển hình như các công ty du lịch: Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist,
công ty lữ hành Hanoi tourist, công ty du lịch Vietravel, công ty du lịch Fiditour, công ty
du lịch Bến Thành, công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco), công ty du lịch Tran
Viet, công ty du lịch Á Châu… Các công ty liên tục cạnh tranh nhau bằng các chiến lược
về cả chất lượng, giá cả và đặc biệt là tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm của mình. Các
sản phẩm của các công ty thường có nhiều điểm tương đồng, tuy nhiên để tạo ra sự khác
23


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013
biệt thì không phải công ty nào cũng làm được. Với hơn 12 năm kinh nghiệm, Quốc Tế
Xanh đang dần tạo cho mình chỗ đứng trong ngành. Quốc Tế Xanh có thế mạnh về tổ
chức các tour cho khách đoàn, đây là một lợi thế so với các công ty khác (chuyên phục vụ
khách lẻ). Không những vậy, Quốc Tế Xanh luôn khẳng định thương hiệu của mình bằng
các hoạt động Marketing hiệu quả, tư vấn cho khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu
cuối cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp; hỗ trợ du khách về các thủ tục
du lịch… Có thể nói khả năng phát triển của Quốc Tế Xanh là rất khả quan, hiện tại Quốc
Tế Xanh nằm trong top 30 các công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam.
Sản phẩm của Quốc Tế Xanh rất đa dạng, phong phú, trọn gói và đồng bộ từ khâu
đầu tiên đến khâu cuối cùng. Đặc biệt, sản phẩm High Class Travel tạo ra tính cạnh tranh

cao và sự khác biệt, thu hút lượng lớn khách hàng sang trọng, có nhu cầu du lịch hạng
sang (khách Vip).
Quốc Tế Xanh có mối quan hệ tốt với khách hàng nên số lượng du khách quay lại
sử dụng dịch vụ của công ty là hơn 90%.

4

Kết quả kinh doanh.

Doanh số 2012 đạt 51.321.094.605 đồng (tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân
13,75%/năm). Trong đó, doanh số đóng góp của các lĩnh vực hoạt động trong các năm
như sau:
Năm

2008

2009

2010

2011

2012

Tour nội địa

4.464.890.247

5.134.623.784

5.648.086.162

6.212.894.778

6.834.184.256

Tour quốc tế

11.179.437.004

12.856.352.555

14.141.987.811

15.556.186.592

17.111.805.251

Tư vấn Visa

1.211.127.371

1.392.796.477

1.532.076.125

1.685.283.737

1.853.812.111

Đại lý vé máy
bay.

16.468.070.139

18.938.280.660

20.832.108.726

22.915.319.598

25.206.851.558

Cho thuê xe
du lịch.

205.430.000

236.244.500

259.868.950

285.855.845

314.441.430

Lĩnh vực

24

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013

Tổng
thu

doanh

33.528.954.761

38.558.297.976

42.414.127.773

46.655.540.550

51.321.094.605

Đơn vị tính: VNĐ
5

Chiến lược, phương hướng phát triển trong tương lai.

Quốc Tế Xanh quyết định về chiến lượng đầu tư và phát triển trong tương lai gần
được hoạch định:
st
t

Loại hình

Nguồn Mức
vốn
rủi ro

độ Lợi nhuận
mong muốn

1

Đại lý vé máy bay quốc nội và quốc ngoại

40%

Thấp

25%

2

Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế

40%

Trung bình

21,5%

3

Các lĩnh vực còn lại

20%

Trung bình

19,5%

Đối với các sản phẩm Nhà hàng và khách sạn, Quốc Tế Xanh cần cải tiến đáng kể
thị phần tương đối, hướng những sản phẩm này thành một trong những sản phẩm dẫn
đầu, có khả năng tăng trưởng dài hạn. Tuy nhiên, nếu trong quá trình thực hiện, các sản
phẩm này không đáp ứng được nhu cầu phát triển của công ty thì lập tức giảm thiểu đầu
tư đối với hoạt động này.
Cần phải cung ứng một lượng vốn đầu tư lớn cho các sản phẩm du lịch Bắc Nam,
Đại lý vé máy bay để củng cố vị thế dẫn đầu do các sản phẩm này đang trong quá trình
hình thành, có cơ hội để phát triển và chứa đựng những tiềm năng to lớn (có thể chịu
dòng tiền tự do âm). Bên cạnh đó cần bảo vệ hoặc tăng thị phần tương đối, dốc sức đầu tư
vào các nguồn lực và tiếp thị sản phẩm, marketing…
Mặc dù các sản phẩm Tư vấn Visa, Hội thảo thương mại và cho thuê xe có tăng
trưởng thấp trong giai đoạn trưởng thành, tuy nhiên có thị phần và vị thế cạnh tranh cao.
Những sản phẩm đã trải qua kinh nghiệm và hiện đang tạo ra nguồn thu đáng kể cho công
ty mà không cần đầu tư lớn. Chiến lược đề ra cần phải khai thác tối đa những sản phẩm
này trước khi chúng đi vào giai đoạn suy thoái tụt hậu; đồng thời bảo vệ thị phần tương
đối, đầu tư có tính phòng thủ vào nguồn lực và tiếp thị sản phẩm nhằm kéo dài tuổi thọ
của sản phẩm; tập trung tối đa hóa dòng tiền tự do.
Đối với các sản phẩm tư vấn hộ chiếu, visa, thẻ APEC và tư vấn du học cần giảm
thiểu đầu tư. TIếp tục duy trì dòng tiền tự do dương, tuy nhiên sẽ bán hoặc thanh lý sản
phẩm nếu dòng tiền tự do có xu hướng âm.
25