phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cho ngân hàng techcombank

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
Khoa Công Nghệ Thông Tin

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK

MỤC LỤC


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Đỗ Viêt Hoàng

2


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

PHẦN I. KHẢO SÁT BÀI TOÁN
1. Giơi thiêu Techcombank
Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 18
năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng
thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ đồng (tính
đến hết năm 2011).
Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần. Với
mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành phố trong cả
nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số
Chi nhánh và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc. Techcombank còn là
ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn
đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên

7.800 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho
khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 2,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 66 .
000 khách hàng doanh nghiệp.
Sứ mệnh Techcombank
• Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách
hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa
trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
• Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ
hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
• Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai
một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các
thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Đỗ Viêt Hoàng

3


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

2. Tai liêu thu thâp
Sau quá trình đi khảo sát và phỏng vấn tại TECHCOMBANK Đông Anh, Đường
Cao Lỗ, xã Uy Lỗ, huyện Đông Anh, Hà Nội, em đã thu thập được một số tài liệu để
phục vụ xây dựng phần mềm quản lý khách hàng cho ngân hàng Techcombank như
sau:
Hình ảnh văn phòng làm việc để phỏng vấn nhân viên

Đỗ Viêt Hoàng

4

Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Mẫu đăng kí mở tài khoản techcombank

Đỗ Viêt Hoàng

5


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Thẻ cá nhân techcombank

Phí thanh toán thẻ nội địa

Đỗ Viêt Hoàng

6


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Giấy nộp tiền vào tài khoản

Chuyển khoản tiền

Đỗ Viêt Hoàng

7


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

PHẦN II. PHÂN TÍCH
1. Mô hinh phân ra chưc năng (BFD - Business Function Diagram)
H
ê thông
Hê
thông QL
QL khach
khach hàng
hàng NH
NH
Techcombank
Techcombank

Quản
Quản lý
lý khach
khach hàng
hàng ca
ca nhân
nhân

Quản
Quản lý
lý khach
khach hàng

hàng doanh
doanh nghi
nghiê
êp
p

QL
QL Tài
Tài khoản
khoản và
và The
The

QL
QL Gửi
Gửi tền
tền

QL
QL Tich
Tich ki
kiê
êm
m

QL
QL Tin
Tin Dụng
Dụng

QL
QL Chuyển
Chuyển tền
tền

QL
QL Tiền
Tiền ttê
ê &
& Thanh
Thanh khoản
khoản

QL
QL Cho
Cho vay
vay

Quản
Quản lý
lý dịch
dịch vụ
vụ khac
khac

Tìm
Tìm kiêm
kiêm

Bao

Bao cao
cao -- thông
thông kê
kê

QL
QL dịch
dịch vụ
vụ khac
khac

Đỗ Viêt Hoàng

8


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

2. Mô hinh luông dư liêu (DFD - Data flow diagram)
2.1 DFD mức khung cảnh

2.2 DFD mức 0 (mức Đỉnh)

Đỗ Viêt Hoàng

9


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

PHẦN III. THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU
1. Mô hinh thưc thê liên kêt (ERD - Entity-Relationship Diagram)
Dựa và quá trình khảo sát và phân tích, em xác định được các thực thể sau:
•

Loại khách hàng: là loại khách hàng để quản lý ví dụ như: khách hàng cá
nhân, khách hàng doanh nghiệp. Một loại khách hàng có thể có nhiều khách

hàng.
• Khách hàng: là thực thể để chứa toàn bộ các thông tin để quản lý, lưu trữ về 1
khách hàng nào đó đăng kí tài khoản tại ngân hàng. Một khách hàng khi mở tài
khoản chỉ thuộc một loại khách hàng.
• Tài Khoản: khi khách hàng đăng kí tài khoản sẽ được cấp tài khoản tương ứng
và mỗi 1 khách hàng có thể có nhiều tài khoản. Một tài khoản chỉ thuộc một
•

khách hàng.
Giao dịch: thực thể này lưu trữ thông tin giao dịch của khách hàng, ví như rút
tiền, chuyển tiền, thanh toán,… Một giao dịch tại 1 thời điểm chỉ của một

•
•

khách hàng và thuộc 1 loại giao dịch
Kiểu giao dịch: thể hiện các kiểu giao dịch hiện có của ngân hàng
Sổ tích kiệm: thực thể chứa thông tin về số tiền tích kiệm của khách hàng và ki
hạn tương ứng. Một sổ tích kiệm chỉ thuộc một khách hàng

Xác định các thuộc tính và khóa của các thực thể
•

•

LoaiKhachHang (MaLoaiKH (PK), TenLoaiKH)
KhachHang (MaKH(PK), HoTen, NgaySinh, QuocTich, GioiTinh, CMTND,

•
•
•
•

NgayCap, NoiCap, MaSoThue, DiaChi, SDT, MaLoaiKH(FK))
TaiKhoan (SoTK(PK), NgayMo, LoaiTien, SoDu, MaKH(FK))
GiaoDich (MaKieuGD(PK),SoTK(PK), NgayGD, TienGD, NoiDung)
KieuGiaoDich (MaKieuGD(PK), TenKieuGD)
SoTichKiem (MaSo(PK), NgayMo, KiHan, SoTien, MaKH(FK))

Biểu đồ thực thể liên kết ERD chỉ gồm thực thể

Đỗ Viêt Hoàng

10


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Loại khach hàng

Kiểu giao dịch

1

n

1

Khach hàng

n

1
Sô tch kiêm

Đỗ Viêt Hoàng

n
1

n

Tài khoản

Giao dịch

1

11


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

2. Cơ sơ dư liêu mưc vât ly

Bảng Loại Khách Hàng

Bảng Khách hàng

Bảng Tài Khoản

Bảng Kiểu Giao Dịch

Đỗ Viêt Hoàng

12


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Bảng Giao Dịch

Bảng Sổ tích kiệm

Biểu đồ cơ sở dữ liệu quan hệ

Đỗ Viêt Hoàng

13


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

PHẦN IV. XÂY DỰNG HỆ THỐNG
Sử dụng phần mềm Visual Studio để thiết kế và cài đặt chương trinh

Form Đăng nhập hệ thống

Menu chính

Đỗ Viêt Hoàng

14


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Form Quản Lý Kiểu Khách Hàng

From quản lý thông tin khách hàng

Đỗ Viêt Hoàng

15


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

Đỗ Viêt Hoàng

16


Phân tch thiêt kê hê thông thông tn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Nguyễn Văn Ba, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin: Các phương pháp

hướng cấu trúc, NXB Đại học Quốc gia Hà nội, 2003
[2] Website

Đỗ Viêt Hoàng

17