Xây dựng văn hóa làm việc tại siêu thị phương đông

Xây dựng văn hóa làm việc tại siêu thị Phương Đông
ĐỀ BÀI: Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá hân và
nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc.
MỞ ĐẦU
Hiện nay, khi mà toàn bộ nền kinh tế Thế giới đang gặp phải không ít những
khó khăn, thách thức, việc phát triển của nhiều công ty, doanh nghiệp trở nên
khó khăn hơn bao giờ hết. Chính bởi vậy nên việc xác định và hình thành được
cho doanh nghiệp của mình một hình ảnh đẹp, có sức hấp dẫn lớn càng quan
trọng hơn bất kể vấn đề gì. Để làm được điều đó, cần có được đường lối đúng
đắn và xây dựng được các hành vi tổ chức phù hợp với điều kiện của doanh
nghiệp và hoàn cảnh thực tế ngày càng được nhiều nhà lãnh đạo quan tâm.
Trong đó việc phát triển dự án nhằm Đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm
làm việc cho doanh nghiệp của mình là vấn đề vô cùng bức thiết hiện nay.
NỘI DUNG
1. Cơ sở lý thuyết
Để vận dụng và thực tế doanh nghiệp mình, tác giả đã sử dụng những kiến
thức làm cơ sở, nền tảng xung quanh vấn đề về hành vi tổ chức. Trong quá
trình học tập cũng như vận dụng các kiến thức vào thực tế, bản thân tác giả
nhận thấy Hành vi tổ chức vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp đang
quản lý. Hành vi tổ chức là một vấn đề mới mẻ, đòi hỏi nghiên cứu về việc
người ta nghĩ, cảm nhận và làm gì ở các tổ chức. Tổ chức là nhóm người làm
việc phụ thuộc lẫn nhau vì một mục đích nào đó. Khi nghiên cứu về hành vi
tổ chức, các nhà khao học nghiên cứu dựa vào một số niềm tin để nghiên
cứu. Việc quản trị tri thức phát triển năng lực của một tổ chức để đạt được sự
chia sẻ và sử dụng tri thức đó để tồn tại và thành công. Vốn tri thức là kiến
thức nằm trong mỗi tổ chức gồm có vốn nhân lực, vốn cơ cấu, vốn tổ chức.


Trong vốn tổ chức bao gồm có nhiều các vấn đề liên quan đến văn hóa doanh
nghiệp, phong cách lãnh đạo,...
Văn hóa doanh nghiệp là một trong những động lực chính thúc đẩy nhân

viên tận tâm và gắn bó với doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là hình mẫu cơ
bản của các giả thiết, giá trị và niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ và hành
động của nhân viên với các vấn đề và các cơ hội.
Văn hóa tổ chức có ba chức năng chính. Nó được gắn bó chặt chẽ với hình
thái kiểm soát xã hội. Nó còn là “chất keo dính xã hội” gắn kết mọi người với
nhau và khiến họ cảm thấy như một phần trong tổ chức. Cuối cùng, văn hóa
doanh nghiệp giúp các nhân viên gắn bó với nơi làm việc để từ đó hiệu quả
công việc cao.
Những yếu tố của văn hóa tổ chức:
Người sáng lập
Sự lựa chọn và
xã hội hóa

Nhà lãnh đạo

Phần thưởng mang
tính văn hóa

ĐẨY MẠNH
VĂN HÓA TỔ CHỨC

Quản lý mạng lưới
văn hóa

Lực lượng lao động
ổn định

Nội dung văn hóa của mỗi doanh nghiệp lại có các nét đặc trưng khác nhau.
Đó là thứ tự tương ứng của niềm tin, giá trị và những giả thiết. Tùy và o điều
kiện cụ thể của mỗi doanh nghiệp, vào điều kiện và mục tiêu phát triển của

mình mà mỗi doanh nghiệp xác định và hình thành nên những nét văn háo đặc
trưng, hiệu quả.
2. Vài nét khái quát về doanh nghiệp
Được thành lập từ tháng 10 năm 2011, Siêu thị Đông Phương với diện tích
khoảng 400 m2 tọa lạc tại CT2A – Khu đô thị Mỹ Đình 2 – Đường Lê Đức


Thọ - Từ Liêm – Hà Nội. Siêu thị được thành lập nhằm mục đích xâm nhập
và mở rộng vào thị trường bán lẻ của Việt nam - một trong mười thị trường
bán lẻ tiềm năng của thế giới. Siêu thị hướng tới kinh doanh các mặt hàng
tiêu dùng, phục vụ nhu cầu của thiết yếu của người dân tại các khu chung cư
xung quan cũng như mở rộng các sản phẩm mang tính chất cao cấp và hướng
vào khách hàng có thu nhập trên trung bình.
Về hệ thống nhân viên của siêu thị bao gồm đứng đầu là quản lý siêu thị, đội
ngũ nhân viên quầy, nhân viên thu ngân và nhân viên văn phòng (kế toán siêu
thị, nhân viên kho, nhân viên kinh doanh) làm việc ngay tại văn phòng phía sau
của siêu thị cùng chung với khu vực kho để hàng.
Sau đây là mô hình quản lý hiện tại đang được tiến hành ở siêu thị:

TỔNG GIÁM ĐỐC

QUẢN LÝ SIÊU THỊ

Bộ phân
kinh
doanh

Bộ phận
kho

Bộ phận
kế toán
siêu thị

Bộ phận
bán hàng

Nhân
viên thu
ngân

Nhân
viên quầy


Sau một thời gian đi vào hoạt động, bản thân mô hình quản lý trên đã nảy
sinh nhiều vấn đề tồn tại liên quan đến hành vi tổ chức như phong cách lãnh
đạo, văn hóa doanh nghiệp, quyền lực và xung đột hay động viên khuyến khích
nhân viên làm việc,.... Vấn đề hiện tại được coi là nổi cộm trong siêu thị chính
là vấn đề xây dựng lại văn hóa doanh nghiệp.
3. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp
Dưới đây là một số nét văn hóa tổ chức đặc trưng của siêu thị:
Sự trung thực của nhân viên đối với công ty và của công ty đối với khách hàng
được coi là yếu tố quan trọng đầu tiên, là kim chỉ nam cho mọi hành động đối
với sự phát triển và uy tín của siêu thị.
Siêu thị cũng đang tồn tại và tiếp tục phát triển văn hóa Định hướng phát triển
năng lực. Có nghĩa rằng, nhà lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi nhất để nhân viên
của mình có thể nâng cao năng lực chuyên môn và có thể phát huy tối đa khả
năng của mình. Đây là văn hóa nổi bật nhất của siêu thị hiện nay và được nhiều
nhân viên ủng hộ.

Văn hóa doanh nghiệp ở đây còn thể hiện qua các nghi thức tại siêu thị: đó là
những qui trình của cuộc sống thường nhật đã được lập trình nhằm nhấn mạnh
tầm quan trọng của văn hóa siêu thị. Điển hình đó là nghi thức các nhân viên
trong siêu thị thường tranh luận với nhau mọi lúc, mọi nơi những vấn đề liên
quan đến công việc song nét văn hóa này thực sự chưa phát huy được hiệu quả
thậm chí nó đã trở thành những tiểu văn hóa “phản văn hóa”. Trên thực tế,
những khi tranh luận thường không đi đến kết quả cuối cùng, không có người
phán quyết, làm ảnh hưởng đến độ tập trung của những bộ phận khác, làm giảm
dần sự đoàn kết giữa các nhân viên, giảm sự hợp tác giữa các bộ phận với nhau
dẫn đến không khí căng thẳng trong văn phòng và cuối cùng ảnh hưởng trực
tiếp đến hiệu quả công việc.


Chính các buổi lễ, buổi liên hoan từ lâu cũng trở thành một nét văn hóa của
siêu thị. Các buổi lễ được thực hiện chính là các hoạt động theo kế hoạch vì lợi
ích của đại bộ phận nhân viên. Về ưu điểm, nét văn hóa này giúp cho các nhân
viên thêm hiểu và gắn bó với nhau, giúp cho lãnh đạo quan tâm hơn với nhân
viên của mình, lắng nghe và thấu hiểu.... Nhưng hiện nay, nét văn hóa này chưa
thực sự phát huy được những ưu điểm vốn có của nó mà chỉ mới đơn thuần là
những buổi gặp gỡ thuần túy do chưa được tổ chức theo kế hoạch, chưa hợp lý.
Đặc biệt đặc thù của ngành bán lẻ là việc phải phục vụ khách hàng vào mọi thời
điểm, làm việc theo ca vì vậy khả năng tập trung nhân viên là không dễ, và đối
với bộ phận bán hàng làm việc theo thời vụ nên hiệu quả của nét văn hóa này về
cơ bản còn yếu, không thể tập trung nhân viên cùng một thời gian.
Nét văn hóa của siêu thị được thể hiện thông qua ngôn ngữ, thông qua cách
mọi người giao tiếp với nhau. Cách nhân viên nói chuyện với nhau, cách các
lãnh đạo sử dụng ngôn ngữ diễn đạt mong muốn, thể hiện các quyết định cảu
doanh nghiệp,... Đây là vấn đề cần phải xem xét sớm trong quá trình hình thành
nên thương hiệu Văn hóa của siêu thị Đông Phương. Hiện tại, nhân viên giao
tiếp với nhau chỉ thiên về xã giao, chưa thực sự chia sẻ và tâm huyết. Nhiều khi

trong những hoàn cảnh nhất định, nhiều nhân viên chưa kiểm soát được lời nói
của mình gây thái độ không thoải mái với những người xung quanh, ....
Trong cách giao tiếp của lãnh đạo, cách chỉ đạo chưa bài bản, chưa có chiều
sâu, chưa được thể hiện bằng những văn bản, qui định một cách rõ ràng.
Cách bài trí trụ sở cũng như chọn lựa cho mình một biểu tượng cũng trở thành
những nét văn hóa độc đáo của doanh nghiệp. Về biểu tượng của siêu thị, các
lãnh đạo đã lựa chọn và quyết định lấy logo Dongphuongmart là màu da cam và
màu xanh dương làm chủ yếu. Tạo nên nét khác biệt với các siêu thị khác, nhắc
đến 2 màu sắc này là nhắc đến siêu thị Đông Phương.
Khi các nhà cung cấp làm việc tại văn phòng của siêu thị thực sự trở thành
một vấn đề cần giải quyết. Cách bố trí, sắp xếp các vị trí tại văn phòng chưa hợp


lý: chỗ ngồi, nơi tiếp khách hàng mang tính chất qua loa đại khái, chưa thể hiện
được bộ mặt của siêu thị, sự bố trí giữa các kệ hàng trong siêu thị chưa hấp dẫn,
chưa gây được sự chú ý, một số góc khuất chưa gọn gàng, cách trưng bày sản
phẩm chưa bắt mắt,... Văn phòng cùng chung với kho nên hàng hóa, chỗ làm
việc lẫn lộn với nhau. Trước hết không đảm bảo an toàn sức khỏe, sau đó là tính
thảm mỹ hầu như ít trong khi hiệu qủa công việc thực sự chưa cao, chưa khai
thác được hết khả năng của nhân viên. Môi trường làm việc thực sự kém năng
động, kém chuyên nghiệp.
Nhân viên chưa cảm thấy yên tâm để cống hiến hết mình. Đôi khi họ có
những băn khoăn về chế độ đãi ngộ của công ty dành cho mình vì họ chưa biết
sẽ được đãi ngộ như thế nào. Từ đó giảm sút độ nhiệt tình trong công việc. Đây
cũng là một điểm yếu cần phải khắc phục tại siêu thị.
Giữa các bộ phận chưa có sự liên kết chặt chẽ theo một quy trình chuẩn, khả
năng làm việc theo nhóm kém.
Văn hóa tìm kiếm mặt hàng, đàm phán với các nhà cung cấp của bộ phận
kinh doanh chưa chuyên nghiệp.
Có thể khẳng định chính những vết sần trong hành vi tổ chức của siêu thị đã

dẫn đến doanh thu của siêu thị chưa cao, chưa thu hút được khách hàng đặc biệt
là khách hàng nước ngoài – một thị trường tiềm năng cần được khai thác tại khu
vực siêu thị đang kinh doanh. Từ đó khẳng định được sức mạnh của văn hóa
doanh nghiệp. Bởi văn hoá doanh nghiệp mạnh sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động
của tổ chức để đến được đích cuối cùng là Doanh thu. Khi mà nội dung văn hóa
phù hợp với môi trường của tổ chức doanh nghiệp thì hiệu quả sẽ tăng lên
nhanh chóng.
Các qui định, nội qui dành cho các bộ phận của siêu thị chưa được thành lập
và thông qua. Mọi ý kiến chưa được hiện thực hóa bằng văn bản.


Chính bởi một thực tế đang diễn ra đó là tại siêu thị Đông Phương chưa hình
thành được văn hóa của chính mình. Dẫn đến hậu quả đó chính là sự chồng chéo
nhiệm vụ của các bộ phận, chưa tìm được những nhân viên nhiệt tình với công
việc nên hiệu quả chưa cao, các quản lý chưa đạt hiệu quả cao,...
Đứng trước thực trạng doanh số chưa cao và có xu hướng chững lại trong
thời gian dài, văn hóa tổ chức của siêu thị chưa đi vào nề nếp vì vậy cần phải có
một dự án thay đổi. Việc thay đổi không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của
bản thân siêu thị đó còn là trách nhiệm của mọi nhân viên bởi khi đó quyền và
lợi ích của họ bị tác động. Theo tâm lý của con người, khi mà quyền của họ
được nâng cao hơn, lợi ích của họ được quan tâm hơn thì sự thay đổi sẽ được
chấp nhận và ủng hộ. Nó sẽ không trở thành trở lực khi tiến hành thay đổi tổ
chức, xây dựng văn hóa tổ chức hiện đại hơn.
4. Biện pháp giải quyết
- Hình thành mô hình quản lý hiệu quả hơn để thay đổi. Tuy nhiên, cần phải cho
các nhân viên thấy rằng sự thay đổi này là cần thiết, nó sẽ tác động trực tiếp đến
quyền lợi của chính bản thân họ. Cần phải có tầm nhìn sáng suốt và rõ ràng về
trạng thái mong muốn trong tương lai là để siêu thị phát triển đi lên, ngang bằng
với các siêu thị khác. Chính người sáng lập là người cần có được tầm nhìn chiến
lược. Đưa ra mô hình quản lý mới:

TỔNG GIÁM ĐỐC

KẾ TOÁN

SIÊU THỊ

KINH DOANH

QUẢN LÝ SIÊU THỊ

BỘ PHẬN KHO

BỘ PHẬN BÁN HÀNG

NHÂN
VIÊN
QUẦY

NHÂN
VIÊN
THU
NGÂN


Theo mô hình mới nêu trên, các bộ phận như kinh doanh, kế toán sẽ được
chuyển lên văn phòng của công ty tổng, dưới văn phòng của siêu thị chịu sự
quản lý trực tiếp về mọi mặt của quản lý siêu thị bao gồm bộ phận kho và bộ
phận bán hàng (nhân viên quầy, nhân viên thu ngân). Trách nhiệm của bộ phận
bán hàng phải tăng lên cao hơn so với hiện tại. Sở dĩ tác giả lựa chọn mô hình
trên bởi nó sẽ làm tiền đề để mở rộng mạng lưới siêu thị mang thương hiệu

Dongphuongmart.
-

Hoàn thành và công bố nhiệm vụ các bộ phận, chức năng, qui định
chung của siêu thị và đối với từng bộ phận, và các nhân viên.

- Đưa ra qui trình làm việc chuẩn để sử dụng có hiệu quả nhất phần mềm
bán lẻ.
- Hình thành dần văn hóa của siêu thị để khách hàng khi nhắc đến siêu thị
Đông Phương là nhắc đến sự nhiệt tình, chu đáo, hiện đại.
- Trang trí lại hệ thống bên trong siêu thị bao gồm: tăng hệ thống đèn chiếu
sáng, thay đổi biển chỉ dẫn các kệ hàng, qui định lại các vị trí dành cho
từng mặt hàng,...
- Tiến hành trang bị biển tên, đồng phục 2 mùa cho nhân viên.
- Giải quyết các vấn đề còn tồn tại liên quan đến phầm mềm để có thể làm
việc theo hệ thống.
- Các ý tưởng trên cần phải được thực hiện đồng bộ cùng lúc để tạo nên sự
khác biệt khi tiến hành dự án đổi mới này nhằm tăng doanh thu bán hàng.


- Thành lập bộ phận Marketing để xây dựng các chiến lược ngắn, trung và
dài hạn cho sự phát triển từng giai đoạn của siêu thị,...
- Tiến hành chia nhóm làm việc theo mục tiêu đặt ra của siêu thị.
- Thành lập bộ phận Hành chính quản lý và giấy tờ, công văn, qui định,
quản lý nhân sự. Kiện toàn lại bộ phận nhân viên văn phòng và xây dựng
chế độ thưởng phạt phân minh.
- Củng cố hơn nữa văn hóa tổ chức. Đặc biệt người sáng lập và người lãnh
đạo cần thay đổi cung cách quản lý để siêu thị tốt hơn vì chính người
sáng lập là người thiết lập văn hóa của tổ chức. Nếu người sáng lập đưa
ra được những quyết sách, những qui định đúng đắn và phù hợp với nhân

viên, với môi trường kinh doanh thì khi đó sẽ đạt thành công.
5. Quá trình thực hiện
Để có thể thấy được kết quả của dự án, với sự hợp tác của nhân viên, sự
sáng tạo của lãnh đạo cần phải đưa ra những kế hoạch thực hiện cụ thể.
Sau đây là kế hoạch thực hiện cụ thể cho mỗi công việc:
Công việc

Thời gian

Người tham gia

Biện pháp tiến hành

thực hiện
Đưa ra các

1 tuần

Tổng giám đốc, quản lý

- Tham khảo các

qui định,

siêu thị, tư vấn về quản lý

siêu thị uy tín, tổ

qui trình

hành chính

chức uy tín.

cho các bộ
phận

- Chỉnh sửa và bổ
sung các văn bản
đã có.
- Phổ biến rộng rãi
tới nhân viên để
lấy ý kiến tham


khảo.
- Đưa ra quy định
bằng văn bản để
tạo nên những nét
văn

hóa

trong

doanh nghiệp và
tiến hành áp dụng
ngay khi có văn
bản chính thức.
Xây dựng

5 ngày

biển tên

Quản lý siêu thị, nhân viên
văn phòng, kế toán, thủ quỹ

nhân viên

cho nhân viên

đồng phục

bộ phận

mẫu
- Tiến hành phát

chuẩn,

Thành lập

- Lập mẫu và chốt

15 ngày

Tổng giám đốc, quản lý
siêu thị

- Xây dựng mục
đích thành lập và

Marketing,

nhiệm vụ của bộ

bộ phận

phận.

hành chính

- Tuyển nhân viên.
Khi tuyển nhân
viên, cần phải đưa
họ vào trong văn
hóa của siêu thị
để xem xét khả
năng thích ứng.
Khi xin việc, các
ứng viên cần chú
ý đến văn hóa của


công ty.
Giải quyết

Tổng giám đốc, quản lý

Tìm nguyên nhân và

vấn đề còn

siêu thị, bộ phận kinh

đưa ra hướng giải quyết

tồn tại liên

doanh, bộ phận kho, nhân

triệt để.

quan đến

viên IT và nhà cung cấp

phần mềm

phần mềm

Thay đổi

7 ngày

4 tháng

mô hình

Tổng giám đốc, quản lý, tư Phân tích kĩ lưỡng ưu và
vấn, các bộ phận đóng góp.

quản lý

nhược, so sánh với mô
hình hiện tại để đi đến
quyết định thay đổi.

Tăng

7 ngày

cường sự

Quản lý, nhân viên các bộ
phận

- Thống nhất mục
tiêu chia nhóm.

kết hợp

- Xác

giữa các bộ

định

số

lượng thành viên,

phận để tạo

nhiệm vụ của các

nên một

nhóm,....

quy trình

- Thực hiện

chuẩn

làm

việc nhóm để trải
nghiệm

và

rút

kinh nghiệm.
Thay đổi

7 ngày

Quản lý, kế toán, nhân viên

hình ảnh

kinh doanh, designer, tư vấn

trong siêu

viên

- Tìm kiếm ý tưởng
- Lên mẫu
- Tiến hành thiết

thị

kế: chú giải các
kệ, cách bày trí
các sản phẩm,....
KẾT LUẬN


Vận dụng cơ sở lý thuyết về Quản trị hành vi tổ chức, tác giả đã phân tích
một trong những vấn đề bức xúc hiện nay tại doanh nghiệp của mình liên quan
đến văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh việc chứng minh cơ sở lý thuyết, tác giả
cũng mong muốn sẽ nhìn nhận một cách khách quan các vấn đề đang tồn tại của
siêu thị. Trên cơ sở đó đưa ra một số biện pháp để giải quyết các vấn đề đó.
Song không phải khi quản lý chỉ cần quan tâm đến việc xây dựng và hình thành
nét văn hóa doanh nghiệp mạnh là đã có thể thành công. Bởi quá trình thành

công trong quản lý còn là sự kết hợp chặt chẽ giữa phong cách lãnh đạo khi ra
quyết định, là động lực và phác thảo công việc, là tính sáng tạo trong quản lý,
khả năng phân nhóm, là sự quản trị khi thay đổi tổ chức, là sự động viên,
khuyến khích nhân viên làm việc... Cần đặt mọi vấn đề trong mối quan hệ qua
lại lẫn nhau để có một cách nhìn toàn diện nhất khi phát triển doanh nghiệp của
mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, 2009, Quản
trị hành vi tổ chức.
2. Thứ Sáu, 20/10/2006 - 05:46 “Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng của
thành công”, xem ngày 08 tháng 3, ( />3. Hải Thanh, Thứ Ba, 25/01/2011 08:46 “ Văn hóa doanh nghiệp: Nền tảng
của

thành

công”,

xem

ngày

8

tháng

( />doi/2011/01/1223201/van-hoa-doanh-nghiep-nen-tang-cua-thanh-cong/)

3,