Phân tích thực trạng về công tác tuyển dụng ngân hàng TMCP công thương viettinbank

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIETTINBANK.
Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp
để khắc phục.

BÀI LÀM

I. Vài nét tóm tắt về Vietinbank:
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập
từ năm 1988, sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Là một Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò trụ cột của ngành Ngân
hàng Việt Nam, Vietinbank có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150
Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 1.000 phòng giao dịch/qũy tiết kiệm.
Ngoài ra, Vietinbank còn có 6 Công ty hạch toán độc lập là Công ty cho
thuê tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và
Khai thác tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản
lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung
tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực.
Vietinbank là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng
INDOVINA. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và địch chế tài chính
lớn trên toàn thế giới.


Vietinbank là một Ngân hàng đầu tiên được cấp chứng chỉ ISO
9001:2000. Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các
Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội tài chính viễn thông liên ngân hàng toàn cầu
(SWIFT). Tổ chức phát hành và thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
Vietinbank là Ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện
đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các
sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao

nhất nhu cầu của khách hàng.
Sứ mệnh: Là Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu của Việt Nam,
hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế,
nhằm nâng giá trị cuộc sống.
Tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hiện đại, hiệu quả
hàng đầu trong nước và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị
cuộc sống.
Giá trị cốt lõi:
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;
- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình –
được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng. kết quả, hiệu quả của cá
nhân đóng góp – được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động
giỏi.
Triết lý kinh doanh:
- An toàn, hiệu quả, bến vững và chuẩn mực quốc tế.
- Đoàn kết hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội.
- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của Vietinbank.


Slogan: Nâng giá trị cuộc sống

II. Thực trạng công tác tuyển dụng tại Vietinbank.
Con người là nguồn lực quan trọng nhất đối với bất cứ một tổ chức nào.
Sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp lớn hay nhỏ, phụ thuộc chủ yếu
vào năng lực và hiệu suất làm việc của những người lao động.
Cùng với công tác đào tạo và đào tạo lại thì công tác tuyển dụng nhân
lực được xem là hoạt động then chốt của tổ chức trong việc có được một đội
ngũ nhân viên đáp ứng được yêu cầu của công việc trong thời đại mới. Hoạt
động tuyển dụng sẽ quyết định lớn đến chất lượng và sự phù hợp của nhân

viên, nếu công tác này được làm tốt thì tổ chức sẽ có một cơ cấu tổ chức hợp
lý và đủ mạnh để tồn tại và phát triển.
Ngành ngân hàng, do đặc thù hoạt động kinh doanh nên khả năng cạnh
tranh về giá, về sản phẩm là rất khó, vì hầu như giá cả không thể giảm được và
sản phẩm thì đều tương tự nhau. Do vậy, để có thể cạnh tranh trên thị trường,
đứng vững và phát triển thì chiến lược cạnh tranh tối ưu là cạnh tranh về dịch
vụ khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi không
chỉ ở quy trình làm việc, hay ở trang thiết bị cơ sở vật chất và công nghệ mà
còn đòi hỏi trình độ và năng lực của nhân viên, từ đó chúng ta thấy rõ nhu cầu
cấp thiết trong việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên mới, thỏa mãn nhu cầu của
công việc trong giai đoạn hiện nay. Đặc biệt, đối với nghành ngân hàng thì nhu
cầu đó lại càng cấp thiết hơn bao giờ hết, chỉ khi có một nguồn nhân lực đủ
mạnh thì mới tồn tại và phát triển trên thị trường và có thể hòa nhập với sự
phát triển của thế giới như mục tiêu mà Vietinbank đã đề ra.
1. Tuyển dụng nhân lực tại Vietinbank
Trên cơ sở Chiến lược phát triển đã đặt ra, nhà quản trị sẽ xem xét các
nguồn nhân lực hiện thời của tổ chức có thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của


nhiệm vụ đặt ra hay không. Nếu sau khi sắp xếp lại mà vẫn thấy không đủ theo
nhu cầu, tổ chức sẽ tiến hành tuyển dụng. Thông thường thì việc đáp ứng đủ
yêu cầu công việc là gần như không thể.
Vietinbank xây dựng chiến lược tuyển dụng cụ thể và có kế hoạch tuyển
dụng phù hợp với từng giai đoạn trong chiến lược phát triển của mình.
Tuyển dụng là chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo
ra kho ứng viên đáp ứng cho nhu cầu cán bộ một cách thường xuyên theo sự
phát triển của Vietinbank, có chiến lược tuyển dụng đúng đắn có ý nghĩa rât
quan trọng trong việc tránh những vấn đề rắc rối về nhân lực trong tương lai.
Hoạt động tuyển dụng nhân lực bao gồm tuyển mộ và tuyển chọn.
Tuyển mộ mộ là việc thu hút, khuyến khích các ứng viên. Còn tuyển chọn là

việc quyết định xem trong số các ứng viên tham gia dự tuyển ai là người hội
đủ các tiêu chuẩn để làm việc cho tổ chức.

1.1.

Tuyển mộ:

Tuyển mộ mộ là thu hút, khuyến khích các ứng viên có trình độ chuyên
môn phù hợp một cách kịp thời, đủ về số lượng và khuyến khích họ nộp hồ sơ
xin tuyển vào làm các công việc ở một tổ chức.
Trước khi tiến hành tuyển mộ, các Phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng sẽ
kết hợp với phòng Tổ chức cán bộ thực hiện công tác chuẩn bị cho việc tuyển
mộ như sau:
Phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng: Xác định số lượng nhân viên và các
vị trí cần tuyển dụng, xây dựng các bản mô tả công việc cho từng vị trí cần
tuyển dụng để từ đó xác định những kỹ năng, kiến thức, các tiêu chuẩn đặt ra
đối với các ứng viên.


Phòng Tổ chức cán bộ: Xác định những thông tin cần có trong hồ sơ
tuyển dụng của ứng viên; Chuẩn bị thông báo thuyển dụng; Chuẩn bị thư mời
ứng viên tham gia tuyển dụng, thư thông báo tuyển dụng, thông báo từ chối
tuyển dụng…
Lựa chọn nguồn tuyển mộ:
Vietinbank thường tuyển mộ nhân lực từ hai nguồn, ở bên trong tổ chức
và ở thị trường lao động bên ngoài tổ chức.
Nguồn nhân lực từ bên trong tổ chức: là những nhân viên đang làm việc
cho Vietinbank. Họ thường được lựa chọn cho những vị trí công việc cao hơn
mà họ đang đảm nhận. Với nguồn nhân lực này, Vietinbank hiểu rất rõ về khả
năng, tính cách của họ, nên việc chọn lựa dễ hơn, chính xác hơn. Khi lựa chọn

nguồn nhân lực này, Vietinbank không mất thời gian đào tạo, chi phí tuyển
dụng và vẫn duy trì được công việc như cũ, và kích thích được tinh thần, khả
năng làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, khi sử dụng nguồn nhân lực này,
Vietinbank sẽ không thay đổi được chất lượng nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực bên ngoài tổ chức: rất đa dạng, phong phú như các
trường đại học, những lao động tự do hay những lao động đang làm việc trong
các tổ chức khác. Với nguồn nhân lực rộng lớn này, Vietibank có nhiều sự lựa
chọn hơn, nhưng lại cũng khó khăn lựa chọn hơn. Khi tuyển dụng từ bên
ngoài, Vietinbank phải mất chi phí tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn...Nguồn
nhân lực này sẽ làm thay đổi chất lượng lao động của Vietinbank.
Lựa chọn Phương pháp tuyển mộ:
Có rất nhiều phương pháp tuyển mộ ứng viên từ nguồn bên ngoài, như
quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, đến các trường đại
học để tuyển mộ… Phương pháp tuyển mộ phổ biến mà Vietinbank đang áp
dụng đó là đăng quảng cáo trên báo Ngân hàng và trên website Vietinbank.vn.
Thông báo tuyển dụng:


Phòng Tổ chức cán bộ đăng thông báo tuyển dụng trên các kênh thông
tin để thu hút ứng viên tham gia dự tuyển, đặc biệt là phải xây dựng được hình
ảnh tốt đẹp, và đúng với thực tế của Vietinbank. Thông báo tuyển dụng phải
nêu rõ các nội dung sau:
- Vị trí cần tuyển dụng.
- Chỉ tiêu cần tuyển dụng đối với từng vị trí
- Mô tả công việc của từng vị trí.
- Yêu cầu đối với các vị trí.
- Yêu cầu về phẩm chất, năng lực, văn bằng, hồ sơ…
- Thu nhập
- Hạn nộp hồ sơ và ngày thi tuyển…

Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ:
Phòng Tổ chức cán bộ có trách nhiệm tiếp nhận, rà soát hồ sơ của các
ứng viên tham gia dự tuyển. Nếu đủ tiêu chuẩn thì đưa vào danh sách dự
tuyển, nếu không đủ tiêu chuẩn thì thông báo trả lại hồ sơ cho ứng viên.
1.2.

Tuyển chọn:

Chuẩn bị thông tin, tài liệu:
Phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng: Chuẩn bị bài thi viết, trắc nghiệm
hay các bài thi mô phỏng tình huống và các câu hỏi phỏng vấn cơ bản xoay
quanh và bám sát vào các tiêu chí tuyển dụng.
Phòng Tổ chức cán bộ: Chuẩn bị phiếu đánh giá ứng viên cho từng bài
kiểm tra của ứng viên.
Thành lập Ban tuyển dụng:


Ban tuyển dụng là một hội đồng bao gồm các thành viên sau đây:
- Tổng Giám đốc hoặc Phó TGĐ NHTMCP CTVN
- Trưởng/phó phòng Tổ chức cán bộ
- Trưởng/phó phòng ban có nhu cầu tuyển dụng
- Cán bộ phụ trách trực tiếp
- Cán bộ thuộc phòng Tổ chức cán bộ làm thư ký.
Ngay sau khi thành lập, Ban tuyển dụng sẽ phải cân nhắc lựa chọn thời
gian, địa điểm phù hợp, thuận lợi cho buổi tuyển chọn và lựa chọn phương
pháp tuyển chọn. Có thể lựa chọn một hay kết hợp các phương pháp tuyển
chọn như thi viết, phỏng vấn, trắc nghiêm tâm lý hay phương pháp mô phỏng
tình huống và chuẩn bị bài thi viết, trắc nghiệm hay các bài thi mô phỏng tình
huống và các câu hỏi phỏng vấn cơ bản xoay quanh và bám sát vào các tiêu chí
tuyển chọn.

Tổ chức tuyển chọn
Bản “Mô tả công việc” sẽ là căn cứ để xác định các tiêu chuẩn, kỹ năng
cần thiết mà người xin việc cần phải có khi đăng ký dự tuyển.
Tùy theo yêu cầu của các phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng và yêu vầu
của từng vị trí công việc trên bảng mô tả công việc, từ đó xác định việc tuyển
chọn sẽ được thực hiện qua nhiều bước khác nhau, tuy nhiên thông thường quy
trình tuyển chọn nhân lực của Vietinbank gồm có các bước sau:
Bước 1: Sơ tuyển hồ sơ
Bước 3: Phỏng vấn
Bước 4: Thi viết
Bước 5: Đánh giá kết quả
Bước 6: Thông báo kết quả


Sau khi tổng hợp, đánh giá kết quả tuyển dụng, Phòng Tổ chức cán bộ
có trách nhiệm thông báo kết quả cho ứng viên tham gia dự tuyển. Trình lãnh
đạo và công bố danh sách ứng viên trúng tuyển trên các kênh thông tin, tổng
kết hồ sơ, kết thúc quy trình tuyển dụng.

2. Thực trạng công tác tuyển dụng tại Vietinbank:
Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 chi
nhánh và trên 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm, 6 công ty hạch toán độc
lập và 3 đơn vị hành chính sự nghiệp, Vietinbank còn là ngân hàng đầu tiên
tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu (Đức) và là một trong hai NHTM có
chi nhánh tại Lào, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt
Nam trên thị trường khu vực và thế giới và đang tiếp tục mở chi nhánh tại các
nước Anh, Ba Lan, Séc,…
Lực lượng cán bộ đến cuối năm 2011 là gần 17.000 với 100% cán bộ
đạt trình độ đại học và trên đại học.
Tổng tài sản và lợi nhuận tăng mạnh theo từng năm, năm 2010 lợi

nhuận trước thuế của Vietinbank đạt 5.000 tỷ, năm 2011 đạt 8.300 tỷ và mục
tiêu của năm 2012 là 9.000 tỷ đồng.
Đạt được điều đó, công tác tuyển dụng của Vietinbank đóng một vai trò
vô cùng quan trọng. Vietinbank đã rất chú trọng vào vấn đề tuyển dụng cũng
như thực hiện tốt quy trình tuyển dụng, trong suốt thời gian qua, công tác
tuyển dụng đã luôn đáp ứng kịp thời và đủ yêu cầu về lao động với chất lượng
tốt phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển của Vietinbank.

3. Một số hạn chế và giải pháp khắc phục.
Hạn chế:


Yêu cầu về trình độ học vấn mà Vietinbank đặt ra đối với các ứng
viên tham gia tuyển dụng ở tất cả các vị trí là khá cao, thường là: “tốt
nghiệp Đại học trở lên các trường Đại học: Học viện Tài chính; Học viện Ngân
hàng; Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội; Đại học Ngoại thương; Đại học Kinh
tế - Đại học Quốc gia Hà Nội; Đại học thương mại Hà Nội, hệ chính quy, loại
khá trở lên Hoặc các trường Đại học danh tiếng nước ngoài, Đại học nước
ngoài ở Việt Nam.” Trong khi, trong thực tế một số vị trí chỉ cần lao động ở
trình độ thấp hơn như cán bộ văn thư, cán bộ kho quỹ…
Ngay cả đối với vị trí Nhân viên chăm sóc KH qua điện thoại của
Vietinbank cũng yêu cầu: “Tốt nghiệp loại giỏi các trường Đại học Ngoại
Thương, Kinh tế quốc dân, ĐH Hà Nội, Đại học Thương mại, học viện tài
chính, học viện Ngân hàng.” Trong khi bảng mô tả công việc chính của vị trí
này là giới thiệu, trả lời, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của
VietinBank căn cứ vào các thông tin sẵn có trên các công cụ tra cứu.
Do đó, khi sử dụng lao động, Vietinbank sẽ phải trả lương cho các vị trí
này khá cao so với mặt bằng chung của nghành. Mặt khác, khi làm việc ở các
vị trí như văn thư hay cán bộ kho quỹ một thời gian, người lao động sẽ cảm
thấy nhàm chán và nếu không được bố trí làm việc ở các vị trí khác tốt hơn,

người lao động sẽ tự nghi việc.
Phương pháp tuyển mộ của Vietinbank chỉ bó hẹp là đăng quảng
cáo trên website của tổ chức, do đó số ứng viên tham gia tuyển dụng sẽ bị
hạn chế, điều đó cũng đồng nghĩa với việc Vietinbank đánh mất cơ hội có được
những ứng viên tốt nhất cho vị trí cần tuyển dụng.
Thông tin về thu nhập trên thông báo tuyển dụng của Vietinbank
chưa thuyết phục vì không nêu được con số cụ thể, trong khi thu nhập bình
quân của nhân viên Vietinbank hiện nay là khá cao so với mặt bằng chung của
toàn nghành….


Khâu tuyển chọn chưa được chú trọng, Phương pháp tuyển chọn còn sơ
sài, đề bài thi viết và câu hỏi phỏng vấn khá đơn giản so với trình độ của ứng
viên, việc đưa ra quyết định tuyển chọn chủ yếu là dựa vào việc tuyển chọn hồ
sơ.
Giải pháp:
- Nghiên cứu kỹ chiến lược phát triển của tổ chức để có kế hoạch
tuyển dụng phù hợp hơn.
- Đưa ra yêu cầu về trình độ học vấn phù hợp đối với từng vị trí tuyển
dụng.
- Đăng thông báo tuyển dụng qua càng nhiều kênh càng tốt thay vì bó
hẹp trên website của tổ chức. Việc tiếp cận với các ứng viên đủ tiêu chuẩn là
rất quan trọng cho sự thành công của nỗ lực tuyển dụng. Điều đó có nghĩa là
tạo ra một quỹ các ứng viên đủ điều kiện.
Ngoài ra, Vietinbank nên áp dụng phương pháp tuyển mộ sinh viên
thực tập để tìm kiếm được những nhân lực thực sự phù hợp và có khả năng đáp
ứng ngay yêu cầu công việc.
- Cần chú trọng hơn tới khâu tuyển chọn ứng viên, nên bổ sung thêm
các phương pháp tuyển dụng mới như phương pháp trắc nghiệm tâm lý, trắc
nghiệm tính cách… làm các bài test kỹ năng hay phương pháp mô phỏng tình

huống, đặt ứng cử viên vào trong một hoàn cảnh thực tế (hoặc tương đối thực
tế) để họ giải quyết vấn đề ở một phương diện nào đó.
- Chuẩn bị các bài thi viết, bài thi trắc nghiệm hay các bài thi mô
phỏng tình huống và các câu hổi tuyển dụng cơ bản xoay duanh và bám sát
vào các tiêu chí tuyển dụng….
4. Kết luận:


Qua phân tích thực trạng công tác tuyển dụng tai Vietinbank chúng ta đã
có cái nhìn tổng quan về công tác tuyển dụng trong một tổ chức, và hơn hêt
chúng ta đều biết răng các tổ chức hơn nhau hay không là do phẩm chất, trình
độ và sự gắn bó của người lao động đối với tổ chức đó – nghĩa là các nhà quả
trị phải nhận thức và đề ra được chiến lược có hiệu quả, hoạt động tuyển dụng
chính là quá trình đầu tiên để có một đội ngũ nhân viên tốt.
Chúng ta thường đơn giản nghĩ rằng khi chúng ta thiếu nhân sự thì
chúng ta đăng báo tìm người. Thậm chí chúng ta tạm thời thiếu nhân lực trong
một thời gian rất ngắn chúng ta vẫn cứ tuyển mộ thêm người. Hậu quả là
lượng lao động trong tổ chức đó cứ phình lên và làm ăn thiếu hiệu quả. Như
vậy tuyển dụng là hoạt động hết sức quan trọng trong tổ chức, nó ảnh hưởng
rất lớn tới hoạt động hiện tại lẫn chiến lược lâu dài của tổ chức.
Tuy nhiên trong thực tế Việt Nam hiện nay hoạt động tuyển dụng của
các công ty chưa được thực hiện một cách có khoa học, hiệu quả, chưa sàng
lọc chọn lựa được những nhân viên thực sự cần thiết cho công ty. Bên cạnh đó
là đội ngũ lao động về thực tế chất lượng và trình độ để có thể đảm đương
được công việc cũng chưa cao. Điều này cần có sự quan tâm hơn nữa của nhà
nước và chính phủ về công tác đào tạo nguồn nhân lực cho thị trường lao động
Việt Nam hiện nay. Sự phối kết hợp giữa các bên để cho chất lượng nguồn
nhân lực của chúng ta ngày càng tốt hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, PGS.Ts Trần Kim Dung - NXB
Tổng hợp TP HCM.
2. Slide bài giảng Quản trị nguồn nhân lực-Đại học Griggs.
3. Quy trình tuyển dụng Vietinbank.
4. />5. />