DSpace at VNU: Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

PHẠM THỊ HỒNG HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Hà Nội - Năm 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

PHẠM THỊ HỒNG HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Mã số: 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Mạnh Hùng

Hà Nội - Năm 20


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................................... ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ............................................................................................................... iii
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .......... 4
1.1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ......................................................4
1.2. CƠ Sở LÝ LUậN............................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.1. Hoạt đông của ngân hàng thƣơng mại ...... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Các dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thƣơng mại .................... ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.3. Sƣ̣ cầ n thiế t phát triể n dich
̣ vu ̣ phi tin
́ du ̣ngERROR!

BOOKMARK

NOT DEFINED.
1.2.4. Kinh nghiê ̣m quốc tế về phát triể n dich
̣ vu ̣ phi tín du ̣ng tại ngân hàng
thƣơng mại các nƣớc ...................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CƢ́U ...... Error! Bookmark not defined.
2.1 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DƢ̃ LIÊU

̣ ........... Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Dƣ̃ liê ̣u thƣ́ cấ p ...................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.2 Dƣ̃ liê ̣u sơ cấ p ........................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.2. PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU ................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Dữ liệu thứ cấp ...................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.2.2 Dữ liệu sơ cấp ........................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.3. PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỐ LIÊU
̣ Error! Bookmark not
defined.


2.4. DIỄN GIẢI KẾT QUẢ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊError! Bookmark not
defined.
2.5. KẾT QUẢ THU ĐƢỢC..................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3. THƢ̣C TRẠNG PHÁ T TRIỂN DICH
̣ VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIÊ ̣T NAM
CHI NHÁNH HÀ NỘI .............................................. Error! Bookmark not defined.
3.1. KHÁI QUÁT Về NHNO&PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NộI .... Error!
Bookmark not defined.
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam Chi
nhánh Hà Nội ...................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Hà Nội.... Error!
Bookmark not defined.
3.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Nơng nghiê ̣p và Phát triể n Nông thôn
Viê ̣t Nam – chi nhánh Hà Nô ̣i ............................ Error! Bookmark not defined.
3.2. THựC TRạNG CÁC DICH
̣ VỤ PHI TÍN DụNG TạI NHNO&PTNT VIỆT NAM
CHI NHÁNH HÀ NộI ................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Tình hình phát triển các dich

̣ vu ̣ phi tín dụngError!

Bookmark

not

defined.
3.2.2. Tình hình từng loại dich
̣ vụ phi tín dụng .. Error! Bookmark not defined.
3.3. ĐÁNH GIÁ THựC TRạNG VIệC PHÁ T TRIỂ N DịCH Vụ PHI TÍN DụNG TạI
NGÂN HÀNG NƠNG NGHI ỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIÊT
̣ NAM
CHI NHÁNH HÀ NộI ............................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Kết quả đạt đƣợc ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Tồn tại và nguyên nhân ............................ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁ T TRIỂN

DỊCH VỤ PHI TÍN

DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIÊT
̣ NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI ......................... Error! Bookmark not defined.


4.1. ĐINH
̣ HƢỚNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DICH
̣ VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA
NGÂN HÀNG NÔNG NGHI ỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIÊT
̣ NAM
CHI NHÁNH HÀ NộI .............................................. Error! Bookmark not defined.

4.1.1. Đinh
̣ hƣớng chung của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Viê ̣t Nam ............................................................. Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Định hƣớng về thi ̣trƣờng và các dich
̣ vu ̣ phi tin
́ du ̣ng ta ̣i Ngân hàng
Nông nghiê ̣p và Phát triể n Nông thôn Viê ̣t Nam Chi nhánh Hà Nội ......... Error!
Bookmark not defined.
4.2. GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁ T TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THÔN VIÊT
̣ NAM CHI
NHÁNH HÀ NộI........................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Hoàn thiện chất lƣợng và phát triển các dịch vụ phi tín dụng hiện có
Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Hiê ̣n đa ̣i hóa hê ̣ thông công nghê ̣ của ngân hàn gError! Bookmark not
defined.
4.2.3. Đào tạo đô ̣i ngũ cán bộ nhân viên có chất lƣợng caoError!

Bookmark

not defined.
4.2.4. Tăng cƣờng hoạt động Marketing trong phát triển dịch vụ phi tín dụng
Error! Bookmark not defined.
4.3. KIẾN NGHI ̣NHẰM THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN DICH
̣ VỤ PHI TÍNDỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIÊT
̣ NAM CHI
NHÁNH HÀ NộI........................................................ Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Kiế n nghi ̣đố i với Nhà nƣớc ..................... Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Kiế n nghi ̣đố i với Ngân hàng Nhà nƣớc .. Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................95
KẾT LUẬN ...............................................................................................................96
PHỤ LỤC


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề bài
Trong nhƣ̃ng năm qua, nề n kinh tế thi trƣơ
̣
̀ ng của Viê ̣t Nam đã có nhƣ̃ng bƣớc
tăng trƣởng ma ̣nh mẽ và dầ n hô ̣i nhâ ̣p quố c tế . Các Ngân hàng thƣơng ma ̣i Viê ̣t Nam
đã nhanh chóng đổ i mới hoa ̣t đô ̣ng, thích ứng với môi trƣờng cạnh tranhtừng bƣớc hội
nhập sâu, rộng vào nền kinh tế quốc tế. Mục tiêu kinh doanh của các ngân hàng
thƣơng ma ̣i là bảo đảm an toàn vố n và có lơ ̣i nhuâ ̣n. Lơ ̣i nhuâ ̣n ngân hàng có đƣơ ̣c là
tƣ̀ hoa ̣t đô ̣ng đầ u tƣ tín du ̣ng và cung cấ p các dịch vụ phi tín du ̣ng cho khách hàng .
Theo xu hƣớng chung của ngân hàng hiê ̣n ta ̣i tỷ tro ̣ng hoa ̣t đô ̣ng tin
́ du ̣ng sẽ giảm
dầ n, nhƣờng chỗ cho sƣ̣ gia tăng các dich
̣ vu ̣ phi tín du ̣ng.
Bên cạnh đó trong bối cảnh các ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam đang thực
hiện Đề án “Cơ cấu lại hệ thống các tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 - 2015” đƣợc
Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 254/QĐ-TTg, ngày 01/03/2012
là: “Từng bước chuyển dịch mô hình kinh doanh của các NHTM theo hướng giảm bớt
sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng và tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín
dụng”. Điều này cho thấy, các ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam đã nhận thức đƣợc
vai trò của dịch vụ phi tín dụng trong việc mang lại nguồn thu ổn định, an toàn hơn
cho các NHTM. Có thể thấy, phát triển dịch vụ phi tín dụng có vai trị rất quan trọng,
quyết định sự tồn tại của một ngân hàng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Viê ̣t Nam chi nhánh Hà Nội
hoạt động kinh doanh trên thủ đô Hà Nội , địa bàn có nhiề u lơ ̣i thế thuâ ̣n lơ ̣i . Trong

bối cảnh chung của đất nƣớc, NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Hà nội cũng
đang trong quá trình tái cơ cấu. Thực tế, NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Hà
Nội đã và đang thực hiện nhiều giải pháp để phát triển, đa dạng hoá và nâng cao
chất lƣợng các dịch vụ ngân hàng, trong đó chú trọng là các dịch vụ phi tín dụng
nhƣ: dịch vụ thanh toán trong và ngoài nƣớc, dịch vụ thẻ , chuyển tiền , kiều hối ,
kinh doanh chứng khoán , ngoại tệ , ... nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của
khách hàng. Tuy nhiên, so với tiềm năng và yêu cầu thì dich
̣ vu ̣ phi tín du ̣ng cung
cấ p cho khách hàng của Chi nhánh còn ha ̣n chế

: ( i) các dich
̣ vu ̣ phi tin
́ du ̣ng còn


chiếm tỷ tro ̣ng nhỏ trong hoạt động ngân hàng

, (ii) tố c đô ̣ tăng trƣởng hàng năm

chƣa cao, (iii) tính tiện ích chƣa cao , chƣa thƣ̣c sƣ̣ đáp ƣ́ng tố t nhu cầ u khách hàng ,
(iv) chƣa thu hút hách hàng và chƣa có ảnh hƣởng trọng yếu đến kết quả kinh doanh
của Chi nhánh Hà Nội. Trong thời gian tới, để cải thiện hiệu quả kinh doanh thì Chi
nhánh Hà Nội phải coi việc phát triển các dịch vụ phi tín dụng nhƣ là một hƣớng đi
chiế n lƣơ c̣ , ổn định kết quả kinh doanh lâu dài , phát triển bền vững theo xu hƣớng
kinh doanh ngân hàng hiê ̣n đa ̣i.
Xuấ t phát tƣ̀ tình hình đó , tôi cho ̣n “ Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại
Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Hà Nội ”
để làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục đích nghiên cứu : Từ việc phân tích một số vấn đề cơ bản về dịch vụ phi

tín dụng của ngân hàng thƣơng mại để làm rõ thực trạng các dịch vụ phi tín dụng tại
NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012-2014. Từ đó đề ra một
số giải pháp hiệu quả phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHNo &PTNT Việt Nam Chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới.
- Nhiệm vụ nghiên cƣ́u:
+ Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng
thƣơng ma ̣i.
+ Nghiên cứu kinh nghiê ̣m về phát triể n dich
̣ vu ̣ phi tín du ̣ng của ngân hàng
thƣơng ma ̣i ở mô ̣t số nƣớc trên thế giới . Từ đó rút ra mơ ̣t số bài ho ̣c vâ ̣n du ̣ng
cho các Ngân hàng thƣơng ma ̣i Viê ̣t Nam.
+ Đánh giá thực trạng dịch vụ phi tín dụng tại NHNo&PTNT Việt Nam - Chi
nhánh Hà Nội giai đoạn 2012-2014.
+ Nghiên cứu định hƣớng về thi ̣trƣờng và các dich
̣ vu ̣ phi tín du ̣ng NHNo&PTNT
Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, từ đó xác định mục tiêu và đề ra một số giải pháp
hiệu quả phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh
Hà Nội trong thời gian tới.


3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tƣợng nghiên cứu : Các dịch vụ phi tí n du ̣ng tại NHNo&PTNT Việt
Nam - Chi nhánh Hà Nội.
- Phạm vi nghiên cứu: Luâ ̣n văn chỉ nghiên cƣ́u về dịch vụ phi tín dụng và
các giải pháp phát triển

dịch vụ phi tín du ̣ng tại

NHNo&PTNT Việt Nam - Chi

nhánh Hà Nội từ năm 2012- 2014.

4. Phƣơng pháp nghiên cƣ́u
Luâ ̣n văn sƣ̉ du ̣ng phƣơng pháp thu thâ ̣p dƣ̃ liê ̣u, phân tích thố ng kê kinh tế ,
tổ ng hơ ̣p, lâ ̣p bảng hỏi và tƣ duy lôgíc để làm rõ nội dung nghiên cứu mà đề tài đã
đă ̣t ra.
5. Kết cấu của luâ ̣n văn
Ngoài phần mở đầu và kế t luâ ̣n, luâ ̣n văn đƣơ ̣c bố cu ̣c thành bố n chƣơng:
Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về phát triển
dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Hà Nội
Chương 4: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Hà Nội


CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT
TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1. 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong bối cảnh thị trƣờng tài chính còn diễn biến phức tạp, hoạt động tín
dụng có quá nhiều rủi ro, nguồn thu từ tín dụng cịn rất bấp bênh, thì các ngân hàng
thƣơng mại phải đẩy nhanh mảng dịch vụ phi tín dụng để gia tăng nguồn thu của
mình. Tuy nhiên thực tế để phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng cũng
không đơn giản. Do vậy, hiê ̣n nay có khá nhiều cơng trình và bài viết nghiên cứu về
vấn đề này, cụ thể:
-

Nguyễn Hồ Ngo ̣c (2011), Giải pháp tăng nguồn thu từ hoạt động phi

tín dụng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam , Luâ ̣n văn tha ̣c sỹ kinh tế , trƣờng

Đa ̣i ho ̣c k inh tế Hồ Chí Minh . Luâ ̣n văn đã phân tić h điể m ma ̣nh , điể m yế u , khó
khăn thuâ ̣n lơ ̣i của các Ngân hàng Thƣơng ma ̣i Viê ̣t Nam nói chung trong quá
trình hội nhập và đánh giá tình hình thực tế hoạt động cung ứng dịch vụ phi tín
dụng; từ đó đƣa ra các giải pháp để tăng nguồ n thu tƣ̀ hoa ̣t đô ̣ng phi tin
́ du ̣ng ở
các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam . Tuy nhiên, luận văn này, nghiên cứu ở tầm
vĩ mô, chƣa đề câ ̣p đế n giải pháp tăng nguồ n thu tƣ̀ hoa ̣t đô ̣ng phi tin
́ du ̣ng ở một
ngân hàng thƣơng mại cụ thể.ƣ
-

Phạm Thị Trúc Quỳnh (2013), Phát triển dịch vụ tài chính phi tín

dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công
thương Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, trƣờng đại học Kinh tế. Luận văn đã làm rõ
tính cấp thiết của việc phát triển dịch vụ tài chính phi tín dụng, phân tích thực
trạng từ đó đề ra giải pháp và kiến nghị phát triển các dịch vụ tài chính phi tín
dụng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Công Thƣơng Việt
Nam. Tuy nhiên, đối tƣợng nghiên cứu của luận văn mới chỉ là các doanh nghiệp
vừa và nhỏ, chƣa đề cập đến khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp lớn –
khách hàng chiếm tỷ trọng tƣơng đối lớn đối với các ngân hàng.


-

Hoàng Tuấn Linh (2009), Những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại

các Ngân hàng thương mại Nhà nước ở Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, trƣờng Đại
học Kinh tế Quốc dân. Luận án đã trình bày một cách tổng quan về thẻ của các
NHTM, đánh giá thực trạng phát triển thẻ của các NHTM Nhà nƣớc từ đó đề

xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ trong nƣớc và ngang tầm với
thế giới.
-

Phạm Anh Thủy (2013), Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân

hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ, trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố
Hồ Chí Minh. Luận án đã hệ thống hóa một cách toàn diện cơ sở lý luận về dịch
vụ phi tín dụng Ngân hàng, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng
của hệ thống NHTM Việt Nam. Tuy nhiên cũng giống nhƣ luận án trên, phạm vi
nghiên cứu quá rộng cho tất cả các NHTM. Do đó chƣa đƣa ra đƣợc các giải
pháp mang tính đặc trƣng riêng để phát triển dịch vụ phi tín dụng cho phù hợp
với NHNo&PTNT Việt Nam - chi nhánh Hà Nội.
-

Bài viết “ Để phát triể n di ̣ch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng

Thương mại ” của Ths . Phan Thi ̣Linh và Nguyễn Thi ̣Phƣơng La n đăng trên ta ̣p
chí Tài Chính ngày 18/09/2013. Bài viết đã chỉ ra ra đƣợc vai trò của dịch vụ phi
tín dụng và các giải pháp để phát triển dịch vụ phi tín dụng

tại các Ngân hàng

Thương mại của Việt Nam trong thời gian tới. Tuy nhiên, cũng giống nhƣ luận
văn nêu trên, bài viết này nghiên cứu ở tầm vĩ mô , chƣa đề câ ̣p đế n giải pháp
tăng nguồ n thu tƣ̀ hoa ̣t đô ̣ng phi tin
́ du ̣ng ở một ngân hàng thƣơng mại cụ thể

.

Mặt khác, trong các giải pháp chƣa đề câ ̣p đế n viê ̣c cung c ấp các dịch vụ phi tín
dụng mới, công tác Marketing cũng nhƣ đa da ̣ng hóa các kênh phân phố i dich
̣ vu ̣.
-

Bài viết “Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng

thương mại Việt Nam” của Đào Lê Kiều Oanh và Phạm Anh Thủy đăng trên tạp
chí Phát triển & Hội nhập tháng 9-10/2012. Bài viết đã chỉ ra vai trò của các dịch
vụ phi tín dụng và vai trò của phát triển dịch vụ phi tín dụng. Tuy nhiên chƣa đề
cập đến các giải pháp để phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thƣơng
mại Việt Nam.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox, 1997. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản chính
trị quốc gia.
2. Nguyễn Duệ, 2001. Quản trị ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
3. Nguyễn Đăng Dờn, 2013. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất
bản Lao động.
4. Phạm Minh Điển, 2010. Phát triển dịch vụ Phi tín dụng tại Ngân hàng Nơng
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc sỹ, trƣờng Học viên
Ngân hàng.
5. Mạc Quang Huy, 2009. Cẩm nang ngân hàng đầu tư. Hà Nội: Nhà xuất bản
thống kê.
6. Ngô Hƣớng và Phan Đình Thế, 2002. Quản trị và kinh doanh Ngân hàng. Hà
Nội: Nhà xuất bản thống kê.
7. Hoàng Tuấn Linh, 2009. Những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân
hàng thương mại Nhà nước ở Việt Nam. Luận án Tiến sỹ, trƣờng Đại học
Kinh tế Quốc dân.

8. Phan Thị Linh, 2015. Phát triển dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng
thương mại nhà nước Việt Nam. Luận án tiến sỹ kinh tế, trƣờng đại học Kinh
tế Quốc dân.
9. Luật Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Luật các tổ chức tín dụng, 2010. Hà
Nội: Nhà xuất bản quốc gia.
10. Nguyễn Hồ Ngo ̣c, 2011. Giải pháp tăng nguồn thu từ hoạt động phi tín dụng ở
các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luâ ̣n văn tha ̣c sỹ kinh tế , trƣờng Đa ̣i ho ̣c
kinh tế Hồ Chí Minh.
11. NHNo&PTNT Việt Nam, 2011-2013. Báo cáo thường niên. Hà Nội.
12. NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Hà Nội, 2012-2014. Báo cáo thường niên.
Hà Nội.


13. NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Hà Nội, 2012-2014. Báo cáo thống kế
nghiệp vụ và kế hoạch kinh doanh. Hà Nội.
14. Đào Lê Kiều Oanh và Phạm Anh Thủy, 2012. Vai trò phát triển dịch vụ phi tín
dụng tại các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam. Tạp chí Phát triển & Hội nhập,
số 6, tháng 9-10/2012, trang 41-45.
15. Phạm Thị Trúc Quỳnh, 2013. Phát triển dịch vụ tài chính phi tín dụng đối với
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương
Việt Nam. Luận văn thạc, trƣờng đại học Kinh tế.
16. Phạm Anh Thủy, 2013. Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng
thương mại Việt Nam. Luận án tiến sĩ, trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố
Hồ Chí Minh.
17. Nguyễn Văn Tiến, 2009. Tài chính quốc tế. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
18. Phan Thi ̣Linh và Nguyễn Thi ̣Phƣơng Lan, 2013. Để phát triể n dich
̣ vu ̣ phi tín
dụng tại các Ngân hàng Thƣơng mại

. < />

trao-doi/trao-doi---binh-luan/de-phat-trien-dich-vu-phi-tin-dung-tai-cac-nganhang-thuong-mai-32059.html>