Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Việc Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Tnhh Pt - Tm - Dv Sen Vàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (151.35 KB, 30 trang )
n
–
tên:
ê
:
n
n
n –
–
n
n
TC1011
Mssv:
104631
nt
t :
n t
n
n:
t–
7/1/2013 -10/3/2013
n
ên
–
n:
n
ên
n:
n
03/2013
n
n
n
n
n
n
n
tên:
ê
:
n
n
n
n –
n
n
n
TC1011
Mssv:
104631
nt
t :
n t
t
n:
n
–
n
n
7/1/2013 -10/3/2013
n
ên
n–
n:
n
ên
n:
n
03/2013
ê
n
n
n – TC1011 – 104631
2
I.
5
II.
6
III.
7
IV.
8
V.
9
V.I
-
V.I.1.
-
9
-
-
.
10
V.I.2.
10
V.I.3.
10
V.I.4.
11
V.I.5.
11
V.I.6.
12
V.I.6.1
12
V.I.6.2
12
V.I.6.3
.
12
V.I.6.4
.
13
V.I.6.5
.
13
V.I.6.6
.
13
V.I.7.
14
V.I.7.1.
14
V.I.7.2.
14
V.I.7.3.
14
V.I.7.4.
15
V.I.8.
15
V.I.8.1
Q
ì
c hi n h
ồng –
15
V.I.8.2
Q
ì
c hi n h
ồ
16
–
V.I.9.
16
V.I.10.
16
V.II
21
V.II.1
21
V.II.1.1.
21
V.II.1.2.
21
V.II.1.3.
21
V.II.1.4.
21
V.II.1.5.
ồ
.
V.II.2
22
V.II.2.1.
V.II.2.2.
22
22
Q
ì
23
V.II.2.3.
23
V.II.2.4.
24
VI.
25
VII.
26
VIII.
27
IX.
28
X.
29
XI.
30
I.
t
n
n nt
n
t
n
t
n t
t
t
n nt
t
n t
n
-
t
,
n
n
t
t
t
t
ên
n
t
nt t
t
n
t
ên n n
t
t
n
tt
t n n n
n
tntn
n
t
t
n .
n n
n
ên
n
t
t
n
-
n
t
n
n
n t
n
n n
t n ên n
t
t
t
n
t
t
t
n n
n
t
t
t
nt
n
n t
t
n .
nt
II.
n
n
nt n
n:
- n t
-
-
n
n .
- n t
-
-
n
n
- n
n:
t n
Cao
ên
n
n n n
n
n t
n nt
t n
n
n
n
tt
ên
n
t
n t
nt n t t
t
- n
t
- n
ên
n
t ê
t
n
t ê
t
ttn
n n
nn
n n
t
t
t
tt
n
t
t
nt n
n
t n tn
t
n:
n .
n
t
n
t
nt n
n t n
n
t n tn n
n!
n
n
n .
n
n
t
n
nt
ng
n t
t nn
nn
n t
n
t
t
t
t
n n
ên
n
t
t
n
n
n
t
t
n n
t
nt
ê
t
n
t
III.
TNHH PT-TM-DV: Tr
n
n
t
n–
n
–
IV.
n n
t
n
t
t
n
n
t
n
n t
-
t tt t t
n t
n
n
t
-
n
t
t
n
n t
tn
t
nt
n nt
n
n
n
n .
nt n t
n
t
t
t
t
tê
n
tn
sau:
- tê
:
nt n t t
tt
- tê
:
n
t
n
- tê
:
t
ê t
–
n n
n
- tê
:
t
n
nn
n
n n t
t
- tê
:
- tê
5966
:
n
n
.
n n
t
t
nn
n n
nt
n
t
n
nt
t .
t
n nt
ên n
n t
n t
t
n t .
t n
t
t
n
t
n
n
nt
t
t nt
t
-
-
t
n t .
nt n
n
n
n
n
n
n t
t
n
n
n tê
n
n
V.
V.I
-
-
n t
-
tt n n
n
t n
t
n
t
n
n t
n
n
n
n
t
n t n
ên
n
n
t
n t n
n
t
n t
n
t
n n
t
n
tn
n n
n t n
n
n
n
nn
t
n
n n
ên
.
.
n
n n
t
n
n
t
n
n
n
n n
n n
ên
nn
tê
n
nn
n n t t ên t
n
t
n n
n t
n
n
n
-
-
n
n
n
n
ên n
n
ttn
t
n
-
n t
t
-
ên
t
n t
n
n
n n
.
t
n n
ên
tt n
n
n
n n
n
n
n
n t
n
n
n
-
n
nn t
t
t
t n
n
n
t n
n
tt n
tt
n
n t
n
n t
n
n
V.I.1.
n
t
n
tt
n
n
-
n t
n n t
tn
t
n t
-
-
n
n t n
ên n
n
n t
t ên
n
n
n
.
n
n
t
n
n t
n
n
t n t
t n
n
n
n n
ên
-
n
n
V.I.2.
t n
n n
n t
n n
t
t n
n t
-
n t
n
n
n
tê
n
n n
n n
n .
V.I.3.
n tn t
t
n
n
n
n t
n
t n
n
tn t
n
n
n
t n
n
n
ên
n
t n
nên
n .
ên n
n .
nn n
n
t
t
n n
n
n
t
n
n
n n n
t n
ên t
t
ê n
ên
ên
t n
t
.
tt
n
n t
n
n
n t ên
trong kinh doanh.
t
n
t tn t n t
n
n
t n
nt n t
n
t n
n
t
n
ên
t
n
t n
t
n.
t tn t n
n
tn
.
V.I.4.
nt n
t
n
n
n
tê
n
n
n
n
n .
V.I.5.
n
n
tt
t n
tt n
nn n
n n
n
n t t
n
n
ên
n
n
n
n
nt n
t
n
tt
n t t
t
nn
n
t
n
t
n
n
t
t
ên
n
n
n
n
n
nt
t
t
t
tê
t
n
n
n
t
tt
n
n
n n
n
n t
n
n t
n
n
t
tt
n
t
n
n
n
tn
n
n n
n t
n
t
t n
t
n
nn
n n
n
n
nn n
n
n
n
n
t n
n
n
n t
t n
t n n n
t n tnt
tn
n
n
n
ê
ên
-
t n t
n
n t
n n t
nt
n n
n
n t.
n
n t
nn n
n t
nn
n
n
n n
t n
-
n
n t
, co
n n
n n
t
n t
n
n
n
n
t
t
t
n
n
n
n t
nt nt n
n
n
n
t
t n
n
n
n
tt n
n – TC1011 – 104631
11
V.I.6.
-
-
V.I.6.1
n
:t
t n
n
n
n t
t
n
n
n
ê
t n
:
n
–
t
n
n
n
n
n
n
ê
n t
n
t t
t
t
n
n t
t
n
n
n
t n
n .
V.I.6.2
n
: n
n
n
t
n
t
n
n
n
n t t ên
t
n t
t
n t :
www.giupviectrongoi.com.
:
n
t
t
n
ên
n
n t
t
n
n
nt nt
n t
n
n .
n
n n
n
n
t n
Nh c nh n
t n
.
trong vi
n
n t
n
V.I.6.3
n
t
ar
t
ab nu n
t ch
u hi n s c kh e c
t n
c
n
c p c u.
n
li u thu
s .
n
n
n
n k p th i cho b n
t n
t
n
t
n n
t
nh c
n
t n
tt
n
n
t n
ab n
n
n
n
n
i l i th i trong b n b
n
i th p th
n
n
chia sẻ
i
n
n
n
ng nh n
i cao tu
t
n
n
n
t n
n
n
ab n
n
tn
i
.
t
nt
n
n
n
n
t n
n ttn
í
:
V.I.6.6
n
t
t n
t
n
n
n
n
n n
n
n
t t
n
t
n
n t
.
n n t
é
i v i nh n
i nhi u kinh nghi
ẻ
l n
nt
nn
n
h pv it n
n
n
_
n
n
ên
n
t tn t
l yl
ib n
n
V.I.6.5
n
t n
vi
uv n
d o ph . V i d ch v
n
n
.
i cao tu
n
n
a b n s n t i vui.
V.I.6.4
b n
n , ni m n
n
n mh n
ên
n
yl
n
V
n
b n
n t n ên t
t
n t n t
nv t
t
n
y
n ?
n
a
n
n.
é
tc
n
n
u sinh con. B n c n s tr
p cho b n d ch v
ê
n
is
n
n
n
u th
n
n
n sau khi sinh.
t ẻ nh
tẻ
n
n
n
n
n n
m
V.I.7.
n
n
n
n n n
n
t n
V.I.7.1. Ban
Ban
t
t
n
t
t
n
nn
n t
n
n
n
n
n
t
n
t
n
n
t n t
n
t
n t n
n
n
tê
n
n t
V.I.7.2.
n n
t
t
n
n
t t
n t.
V.I.7.3.
n
n
t
t
-
n n
ttn
n
n
é
n
t
n
n n
t nt
t
n n
ên.
ên t
t
t n n
n
n
t
tn n n
n
n
.
n t
n
.
ên t
n t
t
n
V.I.7.4.
m nh n
t
Ph n
n
n
t
n n
;
ch
n
n t
ê
nhi m
n t
n
t
t n
uc
t
n t;
t n;
t n
t
n
n
n t
n
c hi n thu ti n
ng d n, ki m tra vi c l p
t n
n
t ch c th c hi n k ho
t n
n tr t
Ch u t
n t
n
ng d n, t ng h
;
ng t
t n
n
u
ê
V.I.8.
V.I.8.1
ồ
–
B 1 : Ti p nh n t n t n i, t t
n
B 2 : Ph n h i -
n t
ct
n
n
ti p nh n t n t n
n
n
n tho
n t.
ph n h i v i b n t n
n
t khi nh n
t n tn
B : ên
c 2.
ho ch kh
n
n
kh
qu kh
t
n
t
B4:G
n n
B :
ên t
n
t
t t i gia t
t
n
vi
t n
n
n
n
n
nt n
ch v ti t ki m nh t d
n. Th a thu n h
n
t
n
ng : Mi n
t ên
t
.
.
n
i d ch v s
h
ng v i
n t .
ê
n
n
n – TC1011 – 104631
15
ê
n
n
n – TC1011 – 104631
16
V.I.8.2
:
n nt
t
t
t
:
n
n
ê
ồ
–
n tn–
n t
n
n t
n
nt
t
n nt n tn
t
nt
t n ).
n
t
n –
–
tnn
.
:
n
t n t
n
t
t
t n t nt
n t
n
t
n
n
t n
ên).
V.I.9.
1. T n t
ên n n, trung th
n th c v
n t nt
t ẻ, s ch s
n.
ỷ lu t.
3. Bi t l ng nghe bi t chia sẻ.
nn :
-K nn
-
t ẻ bi n
nn
é
n
b nh, trẻ é
é n
V.I.10.
1.
nn
2.
n
ê t
nt n t
n
t ên
n
t
n
nt n t t
n
n
giao
ê
n
n
n – TC1011 – 104631
16
3.
n
n
n
n
n
n
t
n
n
n
n t
n
t n
n
n n
n tên
n
n
nt
t
t
n
t nt ê
t
n
n
n
n n n t
7.
t
t
n
n
t
t
t n t
t
n
n
n
t
n t
n t n
t
.
n
t n
n
n
n
t
n
n
n t
t
n .
t t n
n
én n
n ,t
t
t
t n
n
t n
n
n
n
n
.
n
n
n
n
n
n t n
n n
t
n t
n
t
n
6.
n
n
n
5.
é
0902 392 060.
4.
t
n
t
t n
nt
n .
n
n
n
n
n n
ên
t n
n t t
090 2932 060)
8.
n
t n
9.
n
n
n
n
n
n
:
t
t n t n
n n
n
t n
t
n
n t n
.
n
n t
n
n t n
n
- - t n
t
t n
n
t n
tt
n
ên
tt
ên
g
n
n
-
t
n
n
10.
-
n
tn
t
n
t
n
n
nt
n
n
nt
n
n
t n
t n
n
t
t
t
n
n
n
n
n .
n
n
t
n
n t
t
n
t n
t ên t
t n
n .
n
n
n
.
é
nt nt n
n
n
13.
n
n
n t n n
n
n
t n
ê t
n n
n t
n n
n
t
n t
n t tn t
t n
n
t
n
n t
-
n n
n
n
ên t
n t tn t
t
n
n
n .
n
t
11.
n
n
t
n
12.
-
n
n
é
t
n
t
n
t
n t
n ;
t
nt
t
n
n
t n n
n
n
n
n n.
14.
n
nt
n
t
n tnt n
t
t
t
n
n
ê
n
n
nt
n
n
t
n
n
t n
n
n
n
t
n
t
n
n
tt
n
n
t n
t
n – TC1011 – 104631
ê
n t
n
tt tt t n
t
n
t t
n
t n
n
t.
18
15.
n
t
n
n t
t n
t
n
n
ên t n
n
n
n
t n
tẻn
16.
n n
t
n
n
n
n
n
n t t
n t
n
t
t
n
n
n
n
n t
t
.
n
17.
n
n
t n
n
n
t
.
n
n
n t
n
n
t
n
t
t
é
n
18.
ê
t t
n
19.
t
n
n
t
t t
n n
n
n
n
n n
n
t
n t
ê
n n
20.
nt t t
n
n t nt
n
tn
n .
t n
t
n
n
n
t
n
t
n ;
n t t n
n .
n
n
n
n
n
n t
n
t
é
n
n t
n t
t n
n
t
n t
n t
n
n
n
21.
n
n
n n
ê
n
n
n
t
n – TC1011 – 104631
n
n
t t
n
ttt
t n
19
tn
t
n
n
n
22.
n
t
n
n t
ồ
n
tn
n
n
n
t
t
n .
t n tnt n t
n
n
ê
n t t
)
.
t
n
n
n t
n t n
V.II
V.II.1
V.II.1.1. Thu phí
n
:
n t
n:
n n
n n
:
n
tn
n.
n
n
n n
n
t
n
t.
n
n n n
n
t t n.
V.II.1.2.
T
n
t t
:
n
t
t
n
n
nt
n
n
n:
n n
n
t
:
n
t
n
t
é
n
t
t
.
t n
n
n n
t
t
n
ên t n
.
V.II.1.3.
Thu n
:
tt
n:
n n
n
n
:
n
nn n
n t
n
n
t t nn
n
n n n
t
n
n
t
é .
t
.
t
n
t
n
n
n
t
n .
V.II.1.4.
n
:
n:
tt
n
n
n n
t
n t
n n n
t
n
t
é
.
n
n n
:
n
nn n
n
t t nn
n
í
ồ
n n
t
t
n
.
V.II.1.5.
n
t
:
tt
n
.
n n t
t
n .
n:
n n
:
n
n
n
n
nn n
n
t t nn
n
n
n
n
t
n t.
t
n
t
n
n
n
t
n
n .
V.II.2
V.II.2.1.
t
t
n
ẻ n
ên t
ttn
t
-
n
n
n
t
n
n
t nt
t
t
nn
t n t
n
t
t
n
t ê
n
n
,
n
n
t
t n
t
n
n
n n n
n
t
n
n
n
t n t
t
t
ên
n
t
n
t
n t
n ).
n
n n
t n
t
n n
t
ê
n
n
t
t
n
ên t
n n
n
n
t n
n
-
n n
n
n
nt
t ên t
n
n
t n
n tn
n
n t n
n
t n
n
t
ên t
t
n – TC1011 – 104631
tt
n
t
n
n
n
t
nt
t
n
n
n
t
n
t
n
n
n
t
n
.
22
t
t ê n
n
n
n tn
t
n n
nt
t
t
t
n
t
t
t
.
V.II.2.2.
t
nt
tn
n
t
t
n
n n
n
n t
nn
-
-
n
n t
t
n
n
n
nn n
n
ên
n
.
V.II.2.3.
n7t n
t
t n
n
nt nt
n
nt n
n
n
n
t
n
n
n
n t
nt
t
n t
ên
tt
nt
n
t
nt
n
t n
n
t
n
n
n
nt
t
n
t
n
n
n
n
ên
t n
t
n
t ntn
t
t
n t
t
n
ên t
n t
t
t
-
n
n
n
n
tn n
t :
n
n :
:
n 12h00
:
n 5h30
n
n
:
n
n
n
n
n
nt
n nt nt
n
n
n t
t
t n t
n
t n
-
t
n t
-
n
n
n n
n .
ên
t
:t t n n
n
.
V.II.2.4.
n
n
t
n
n
n t
t
n
t
n
t
t n
nt
n
t t
nt nt
t
n n
t n
t
n
n
n t
n n
nn
n
n
ên t
n n
nt
n
n n
t
n
n
n
ttn
n
-TM-DV Sen
n
n
n
n
t
t
t
t
.
n
t n
t
t
n
n
n
t
n
n
n n n ên t n
t
n ,t n t n t
n t
t
n n
t n
t tn
n
n
