Thực trạng về hình thức kinh doanh đa quốc gia trong lĩnh vực lưu trú của Tập đoàn Accor

BÀI THẢO LUẬN
Nhóm: 03
Học phần : Kinh tế du lịch
I. PHỤ LỤC
CHƯƠNG 1 . MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
1.1 Khái luận liên quan đến hình thức kinh doanh đa quốc gia……………….
1.1.1 Khái niệm về công ty đa quốc gia……………………………………………
1.1.2 Cấu tạo và cấu trúc, đặng trưng của công ty đa quốc gia…………………….
1.2 Các mối liên hệ đa quốc gia ………………………………………………......
1.2.1 Mối liên hệ sở hữu vốn……………………………………………………....
1.2.2 Mối liên hệ cung cấp vốn vay……………………………………………......
1.2.3 Mối liên hệ quản lí…………………………………………………………....
1.3 Hình thức công ty đa quốc gia trong lĩnh vực lưu trú………………………
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HÌNH THỨC KINH DOANH ĐA QUỐC GIA
TRONG LĨNH VỰC LƯU TRÚ CỦA TẬP ĐOÀN ACCOR
2.1 Tổng quan về tập đoàn công ty đa quốc gia Accor………………………......
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển …………………………………………….
2.1.2 Quy Mô, vị trí của accor trên Thế giới và ở Việt Nam ……………………….
2.1.4.Lĩnh vực hoạt động và Các công ty con ……………………………………...
2.1.4 Sứ mệnh hay định hướng phát triển…………………………………………..
2.2 Thực trạng về hình thức kinh doanh đa quốc gia trong lĩnh vực lưu trú
của tập đoàn Accor……………………………………………………………......


2.2.1 Mối liên hệ ……………………………………………………………………
2.2.2 Cấu trúc ……………………………………………………………………….

II. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 . MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
1.1 Khái luận liên quan đến hình thức kinh doanh đa quốc gia
1.1.1 Khái niệm về công ty đa quốc gia

Kinh doanh đa quốc gia (MNE/MNC) là các công ty sản xuất và cung ứng
hàng hóa và dịch vụ ở ít nhất hai quốc gia
Các công ty đa quốc gia lớn có ngân sách vượt cả ngân sách của nhiều quốc
gia. Công ty đa quốc gia có thể có ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệ quốc tế và
các nền kinh tế của các quốc gia.
Một công ty đa quốc gia thường có công ty chính hay còn gọi là công ty mẹ
và các chi nhánh ở các quốc gia hay còn lại là các công ty con.
1.1.2. Cấu trúc, cấu tạo, vai trò và đặc trưng của công ty đa quốc gia

 Cấu tạo của công ty đa quốc gia
+ Công ty mẹ ( công ty chính )
+ Các công ty con ( chi nhánh )
 Cấu trúc của công ty quốc gia


Các công ty đa quốc gia có thể xếp vào ba nhóm lớn theo cấu trúc các phương tiện
sản xuất:
- Công ty đa quốc gia “theo chiều ngang” các cơ sở, chi nhánh ở các quốc
gia khác nhau cùng sản xuất ra một sản phẩm hoặc các sản phẩm tương tự nhau ở
các khu vực khác. (ví dụ: McDonalds).
- Công ty đa quốc gia “theo chiều dọc” là việc các công ty ở các quốc gia,
khu vực khác nhau cùng gắn kết tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh.Có đầu ra ở quốc gia,
khu vực này là đầu vào ở quốc gia, khu vực khác (ví dụ: Adidas).
- Công ty đa quốc gia “hỗn hợp” có các cơ sở sản xuất ở các nước khác
nhau mà chúng hợp tác theo cả chiều ngang và chiều dọc (ví dụ: Microsoft)..
 Đặc trưng của công ty đa quốc gia:
- Cổ đông đến từ khắp nơi trên thế giới.
- Liên quan đến nơi đặt trụ sở chính và nơi kinh doanh.
- Các công ty con phải chịu ảnh hưởng của môi trường quốc tế và sở tại.
- Các công ty con có chung nguồn tài trợ (tài sản, nhãn hiệu hàng hóa và nhân

lực), các công ty con có thể tìm nhiều định chế tài chính tài trợ vốn.
 Vai trò:
- Đối với nền kinh tế: công ty đa quốc gia có tiềm lực tài chính mạnh , có nguồn
lực dồi dào , xây dựng được mối quan hệ công chúng, thúc đẩy vận động hàng
ngang để phát triển kinh tế , cính trị…..


- Tạo ra sản phẩm du lịch có chất lượng tốt từ đó kích thích nhu cầu , tạo điều kiện
cho ngành du lịch.
1.2 Các mối liên hệ đa quốc gia
1.2.1 Mối liên hệ sở hữu vốn
- Biểu hiên : Vốn thuộc quyền sở hữu của quốc gia này nhưng lại được sử dụng ở
quốc gia khác được biểu hiện thông qua các dự án đầu tư nước ngoài
- Nguyên nhân: Do sự khác biệt về nguồn lực giữa các quốc gia

- Hình Thức :
Công ty mẹ sẽ mua cổ phần hoặc cổ phiếu của các công ty ở quốc gia khác,
từ đó nắm quyền kiểm soát và kinh doanh của các công ty này
Công ty đa quốc gia có thể còn có các văn phòng chi nhánh trực tiếp ở các
nước khác nhưng phải tuân theo luật pháp của các quốc gia đối với các công ty ở
đó
1.2.2. Cung cấp vốn vay
- Biểu hiện: Quốc gia này cho quốc gia khác vay vốn dưới hình thức viện trợ
không hoàn lại hoặc cho vay với lãi suất ưu đãi
- Nguyên nhân: xuất phát từ sự không đồng đều về nguồn lực giữa các quốc gia
Có thể có sự thế chấp tài sản của doanh nghiệp nhận vốn hoặc một số thỏa thuận
thương mại tạo cho công ty mẹ một lợi thế về sản xuất kinh doanh cũng như lãi
suất thu được
1.2.3. Các hợp đồng quản lí không mang tính chất đầu tư

- Biểu hiện: Một quốc gia cung cấp các yếu tố về quản lí, về khả năng điều hành tổ
chức trong một quốc gia khác mà không cần bỏ vốn đầu tư
- Nguyên nhân: xuất phát từ sự chênh lệch trình độ quản lí ở các quốc gia ở những
nước chậm và đang phát triển, trình độ không theo kịp tình hình và xu hướng khu
vực
- Hình thức:
+ Hợp đồng quản lý
+ Thỏa thuận đặc quyền kinh doanh
+ Cho thuê quyền kinh doanh
Đối với các công ty có nhiều cơ sở dù trong nước hay đa quốc gia thì công ty mẹ
thường vận hành các chi nhánh theo một hợp đồng quản lí hoặc cho thuê quyền
kinh doanh hoặc chấp nhận thỏa thuận nhuợng quyền thương mại.
Quyền sở hữu các công ty nhánh ở mỗi quốc gia có thể khác nhau như sở hữu của
quốc gia sở tại hoặc có thể có nhiều nguồn hình thành tài chính, nhưng các công ty
này thường sử dụng một thương hiệu duy nhất có tính đa quốc gia
1.3 Hình thức công ty đa quốc gia trong lĩnh vực lưu trú
Khi đánh giá vai trò và tác động của công ty đa quốc gia trong du lịch,
người thường tập trung vào lĩnh vực lưu trú nhiều hơn. Bởi vì lĩnh vực lưu trú là
một phần không thể thiếu trong du lịch cũng như nó nhận được dòng đầu tư quốc
tế lớn hơn các lĩnh khác. Việc đầu tư xây dựng các khách, các khu nghỉ dưỡng có
nhu cầu cố định đáng kể về đất đai, xây dựng và trang thiết bị.


Hoạt động kinh doanh tập đoàn trong lĩnh vực lưu trú là nguyên nhân
chính gây ra tác động định hướng đối với nền kinh tế các quốc gia có chi nhánh.
Sự chuyển dịch từ đầu tư vốn trực tiếp sang hoạt động kinh doanh theo các
hợp đồng không mang tích chất đầu tư một phần được giải thích bởi bản chất của
các chi phí đầu tư trực tiếp so sánh với các thị trường vốn sẵn có và một phần bởi
thực tế là không thu được nhu cầu đối với công ty mẹ để tập trung và tiếp thu đầu

tư. Các lợi ích chính đối với công ty mẹ là dòng chảy từ hoạt động kinh doanh hơn
là từ sở hữu và không có sự tranh cãi lãi suất. Sẽ là điều không bình thường trong
thực tế khi 1 doanh nghiệp ở quốc gia A làm chủ nhưng lại là công ty nhánh của
công ty cổ phần ở quốc gia B và do công ty ở quốc gia C vận hành theo hợp đồng
quản lý.Một doanh nghiệp bất kỳ nào như vậy đến lượt mình lại có thể liên kết với
các hãng hàng không hoặc các doanh nghiệp khác.Vì vậy do phân tách quyền sở
hữu nên doanh nghiệp đó đã chính thức hóa việc dành được các nhân tố đầu vào tốt
nhất đó là:
+ Đất đai và “tài nguyên du lịch” từ quốc gia A
+ Vốn từ quốc gia B
+ Các kỹ năng kinh doanh từ quốc gia C
Sau đó, công ty ở quốc gia B phát triển như một công ty đa quốc gia sở hữu
vốn hoặc đầu từ phát triển gián tiếp nhưng không quản lý trong du lịch. Ví dụ như
các công ty Kumagai Gumi hoặc Daikyo của Nhật Bản; công ty vận hàng ở quốc
gia C như Hyatt hoặc ITT Sheraton.
Các công ty đa quốc gia trong lĩnh vực lưu trú đều có tỷ lệ phát triển nhanh
nhất so với các lĩnh vực du lịch khác. Ví dụ, Câu lạc bộ Địa Trung Hải khởi nghiệp
từ năm 1949 với một làng nhỏ ở Majorca và đã mở rộng cho đến nay vận hành 85


tổ hợp nghỉ dưỡng lớn ở hơn 30 quốc gia. Gần đây, các tập đoàn của Nhật Bản,
Hồng Kông, Hàn Quốc cũng phát triển rất mạnh.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HÌNH THỨC KINH DOANH ĐA QUỐC GIA
TRONG LĨNH VỰC LƯU TRÚ CỦA TẬP ĐOÀN ACCOR
2.1 Tổng quan về tập đoàn công ty đa quốc gia Accor
2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển
 Quá trình hình thành
Trong những năm 1960, ngành công nghiệp du lịch ở Pháp bùng nổ, nhưng những
khách sạn hầu như chỉ tập trung ở các khu vực đô thị lớn như Paris. Vào thời điểm
đó, Paul Dubrule và Gérard Pélisson đều sống và làm việc cho các công ty máy

tính lớn ở Hoa Kỳ. Họ đã bắt tay hoạt động kinh doanh với nhau. Trong năm 1967,
họ đã thành lập SIEH (Công ty đầu tư và kinh doanh khách sạn). Dubrule và
Pélisson mở khách sạn Novotel đầu tiên của họ tại thành phố Lille, miền Bắc nước
Pháp. Năm 1974, họ cho ra mắt thương hiệu Ibis với sự mở cửa của Ibis ở
Bordeaux. Năm sau, SIEH mua lại thương hiệu Courtepaille và Mercure, và trong
năm 1980 là thương hiệu Sofitel, con số khách sạn của tập đoàn sau đó đã là 43
khách sạn. Năm 1982, SIEH mua lại Jacques Borel International, sau đó đã trở
thành thương hiệu kinh doanh nhà hàng sử dụng vé ăn hàng đầu thế giới. Năm
1983, tập đoàn bao gồm cả nhà hàng và khách sạn đổi tên thành tập đoàn Accor.
 Quá trình phát triển
Năm 1984, Dubrule và Pélisson được bình chọn là "nhà quản lý của năm" do
tạp chí Pháp Le Nouvel Économiste.


Tập đoàn Accor tiếp tục mở rộng vào khoảng thời gian sau đó. Năm 1985, tập
đoàn đưa ra thị trường thương hiệu khách sạn Formule 1, cung cấp chỗ nghỉ cơ bản
ở mức giá thấp.
Năm năm sau, vào năm 1990, tập đoàn xâm nhập vào thị trường Bắc Mỹ bằng
cách mua lại Motel 6; và sau đó là chuỗi khách sạn Red Roof Inn, mà sau đó đã
bán lại cho Starwood và một tập đoàn của Citigroup.
Trong những năm 1990, hoạt động của tập đoàn trở lên đa dạng hơn khi Accor
kinh doanh cả trong lĩnh vực sòng bạc. Và trong năm 2004, họ đã mua lại gần 30%
cổ phần của Club Méditerranée.
Trong năm 2010, Accor bán 48 khách sạn trị giá 367 triệu Euro (tương đương
465 triệu đôla Mỹ) như một phần của kế hoạch thanh lý một số cổ phần bất động
sản bao gồm 31 khách ở Pháp, 10 tại Bỉ và 7 ở Đức. Điều này sẽ giúp tập đoàn cắt
được một khoản nợ khoảng 282 triệu euro.
Ngày nay, Accor có số lượng khách sạn hạng sang và trung lớn nhất ở Paris
nói riêng và trên toàn nước Pháp nói chung. Với khoảng 45 năm kinh nghiệm và
gần 4.000 khách sạn hoạt động trên 100 quốc gia, quy mô 150.000 nhân viên; tập

đoàn sẽ mang đến cho khách hàng và đối tác những dịch vụ chuyên nghiệp nhất.
Accor đã có mặt tại Việt Nam trong 20 năm qua, bắt đầu bằng việc giới thiệu
khách sạn Metropole, hiện nay được biết đến dưới tên gọi Sofitel Legend
Metropole Hà Nội. Vào năm 1996, Metropole trở thành khách sạn đầu tiên tại Việt
Nam được nhận danh hiệu khách sạn 5 sao đầu tiên bởi Tổng Cục Du Lịch Việt
Nam. Năm 1998, Accor giới thiệu thương hiệu Novotel đến Việt Nam – Novotel
Phan Thiết Ocean Dunes & Golf Resort và sau đó nhanh chóng mở văn phòng đại
diện đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.


2.1.2 Quy mô và vị trí của accor trên thế giới và Việt Nam.
 Quy mô:
Accor là tập đoàn khách sạn hàng đầu ở châu Âu (40 năm kinh nghiệm) với gần
4.000 khách sạn hoạt động trên 100 quốc gia, quy mô 150.000 nhân viên.
 Vị trí
-Thế giới : Accor là tập đoàn chủ chốt trong lĩnh vực quản lý khách sạn trên thế
giới và dẫn đầu thị trường Châu Âu, hiện đang có mặt tại 90 quốc gia với 4,200
khách sạn và quản lý hơn 500,000 phòng.
Accor quản lý một danh mục lớn gồm các thương hiệu khách sạn – Sofitel,
Pullman, The Sebel, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis,
hotelF1 và dịch vụ liên quan như Thalassa sea & spa cung cấp các sản phẩm đa
dạng từ cao cấp đến bình dân. Với 145,000 nhân viên trên khắp thế giới, Tập đoàn
mang đến cho khách hàng và đối tác những dịch vụ chuyên nghiệp nhất dựa trên
45 năm kinh nghiệm.
-Việt Nam : Accor đã có mặt tại Việt Nam trong 20 năm qua, bắt đầu bằng việc
giới thiệu khách sạn Metropole, hiện nay được biết đến dưới tên gọi Sofitel Legend
Metropole Hà Nội. Vào năm 1996, Metropole trở thành khách sạn đầu tiên tại Việt
Nam được nhận danh hiệu khách sạn 5 sao đầu tiên bởi Tổng Cục Du Lịch Việt
Nam. Năm 1998, Accor giới thiệu thương hiệu Novotel đến Việt Nam – Novotel
Phan Thiết Ocean Dunes & Golf Resort và sau đó nhanh chóng mở văn phòng đại

diện đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Accor hiện đang quản lý 11 khách sạn tại Việt Nam với các thương hiệu Sofitel,
MGallery, Novotel và Mercure. Các khách sạn cam kết phát triển bao gồm: 3
khách sạn Pullman, 1 MGallery, 3 Novotel, 3 Mercure và 2 ibis, và sẽ thêm nhiều


cam kết phát triển nữa trong lĩnh vực khách sạn Việt Nam, và sẽ tiếp tục là tập
đoàn quản lý khách sạn quốc tế lớn nhất tại đây.
-Hà Nội : Hiện tập đoàn Accor tại Hà Nội đang quản lý 5 khách sạn: khách sạn
Sofitel Legend Metropole, khách sạn Sofitel Plaza Hanoi, khách sạn Hanoi
Horison, khách sạn MGallery Hotel de l’Opera Hanoi và khách sạn Mercure Hanoi
La Gare.
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động và các công ty con
Accor là tập đoàn chủ chốt và dẫn đầu châu Âu trong ngành khách sạn, cũng
như dẫn đầu thế giới trong ngành dịch vụ. Accor mang đến cho khách hàng hơn 40
năm kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp trong 2 ngành kinh doanh chính là resort
và khách sạn. Trong những năm 1990, hoạt động của tập đoàn trở lên đa dạng hơn
khi Accor kinh doanh cả trong lĩnh vực sòng bạc.
Accor sở hữu gần 4000 khách sạn trên 92 quốc gia. Accor nổi tiếng với các thương
hiệu - từ cao cấp đến phổ thông - đã được công nhận và đánh giá cao trên toàn thế
giới nhờ vào chất lượng dịch vụ: Sofitel, Novotel, Mercure, Century, Zenith, All
Seasons, lbis và Formule1.

 Sofitel
Sofitel là thương hiệu khách sạn cao cấp mang phong cách Pháp duy nhất có
mặt ở năm châu lục với 160 khách sạn, trên gần 40 quốc gia,trong đó chỉ 38 khách
sạn ở Pháp. Thương hiệu Sofitel được coi như là át chủ bài của Accor bao gồm
những khách sạn và các khu nghỉ dưỡng theo phong cách đương đại, đáp ứng yêu
cầu ngày càng cao và cập nhật của khách hàng về thiết kế, chất lượng và sự hoàn
hảo

Cho dù toạ lạc tại trung tâm các thành phố lớn như Paris, London, New York, Bắc


Kinh hoặc ẩn mình tại những vùng ngoại ô ở Morocco, Ai Cập, đảo Fiji, Thái Lan,
mỗi khách sạn của Sofitel đều mang đến những trải nghiệm thật sự về "nghệ thuật"
Pháp.
Gần đây nhất, Accor đã bỏ ra 130 triệu euro để xây dựng khách sạn Sofitel (415
phòng) ngay tại trung tâm TP. Chicago (Mỹ). Khách sạn này đã đi vào hoạt động
và luôn có tỷ lệ khai thác phòng vào loại cao nhất ở thành phố này. Dự kiến trong 2
năm tới Accor sẽ tiếp tục khai trương thêm 2 đến 3 khách sạn Sofitel ở khu vực
Châu Á - Thái Bình Dương.
Ở Việt Nam, Accor cũng quản lý một số khách sạn mang thương hiệu Sofitel
như Sofitel Sai Gon Plaza, Sofitel Dalat Palace. Trong đó nổi tiếng nhất phải kể
đến là Sofitel Metropole Ha Noi với quy mô 364 phòng, được chia làm 2 khu
Metropole cổ và Khu Opera mới

 Pullman
Các khách sạn mang thương hiệu Pullman được thiết kế nhằm phục vụ cho
nhu cầu của các đối tượng khách du lịch quốc tế theo đoàn hoặc cá nhân. Được toạ
lạc tại các trung tâm chính và thành phố lớn của quốc gia và thế giới, gần với các
sân bay chính, chuỗi thương hiệu Pullman bao gồm cả những khách sạn dạng nghỉ
dưỡng. Việc phát triển thương hiệu Pullman được xây dựng dựa trên 3 giá trị chính
là Sự tận tâm, Khả năng thích nghi và Sự sáng tạo.
Thương hiệu khách sạn Pullman có hơn 80 khách sạn tại châu Âu, châu Phi,
Trung Đông, châu Á - Thái Bình Dương và Mỹ Latinh. Mục tiêu của Pullman là
sẽ có 150 khách sạn trên toàn thế giới năm 2015-2020.
Cũng giống như hầu hết thương hiệu nằm trong danh mục đầu tư của tập đoàn
Accor, Pullman luôn ưu đãi đặc biệt dành cho khách tham gia vào chương trình
khách hàng thân thiết của Le Club Accorhotels (R).

Ở Việt Nam có 3 khách sạn dưới sự quản lý của Accor là Pullman Sai Gon
center Pullman Hà Nội và Pullman Đà Nẵng.
 Novotel
Novotel, thương hiệu khách sạn trung cấp của tập đoàn Accor, đang hiện
diện tại 60 quốc gia với gần 400 khách sạn và khu nghỉ dưỡng, tập trung tại các
trung tâm của những thành phố lớn mang tính quốc tế, những khu trung tâm
thương mại và địa điểm du lịch.
Với tính đồng nhất trong chất lượng dịch vụ, thương hiệu Novotel chuyên phục
vụ các đối tượng khách hàng là doanh nhân và du khách nghỉ dưỡng với: phòng
nghỉ rộng rãi và tiện nghi; dịch vụ ẩm thực 24/7; dịch vụ hội họp; nhân viên tận
tình, chu đáo; khu vực vui chơi dành riêng cho trẻ em và phòng tập thể dục.
Các khách sạn Novotel cũng giữ vai trò tiên phong trong chương trình phát triển
bền vững khi tham gia đạt chứng nhận Green Globe.
Ở Việt Nam khách sạn mang thương hiệu 4 sao này nổi tiếng với những cái tên
như Novotel Phan Thiết Ocean Dunes & Golf resort , Novotel Hạ Long, Novotel
Đà Nẵng Sông Hàn, Novotel Nha Trang, Novotel Saigon Centre và Novotel
Ciputra Hà Nội…

 Mercure
Mercure hiện có mặt trên hơn 50 quốc gia với gần 800 khách sạn đáp ứng bình
đẳng cho khách nghĩ dưỡng và khách doanh nhân. Các đơn vị thuộc mạng lưới
Mercure với những khách sạn khác nhau nhưng với đặc điểm chung: sự đam mê và
tính chu đáo, không gian quyến rũ với một cảm giác truyền thống và cổ điển, một
tiêu chuẩn chất lượng được đảm bảo bởi một thương hiệu với danh tiếng quốc tế.


Ở Việt Nam thương hiệu này cũng khá phát triển với việc quản lý nhiều khách
sạn trên cả 3 miền như Mercure Sapa( 160 phòng), Mercure Phú Quốc ( 160
phòng), Mercure HaNoi La Gare, Mercure Sài Gòn, Mercure Đà Nẵng…..

 MGallery
Thương hiệu MGallery gồm 58 khách sạn trên 21 quốc gia chuỗi các khách
sạn độc nhất và tiêu biểu, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác nhau
trong mỗi lần nghỉ tại khách sạn.
Mỗi khách sạn trong chuỗi MGallery đều là biểu tượng cho tính lịch sử, phong
cách sống, hoặc sự độc nhất.
Với mục tiêu cơ bản nhắm đến khách hàng cá nhân tại các thị trấn hoặc các địa
điểm du lịch, ở các ngành nghề thương mại hoặc du lịch, Mgallery sẽ làm hài lòng
các khách hàng với mục đích công tác tìm kiếm những dịch vụ chuyên biệt và các
khách du lịch tìm kiếm địa điểm và trải nghiệm độc nhất.
 Ibis
Là chuỗi thương hiệu khách sạn đầu tiên trên thế giới được trao chứng nhận
ISO 1400. Với mục tiêu hoạt động là chất lượng dịch vụ, Ibis phục vụ mọi loại
khách, phù hợp với mọi túi tiền, nhưng luôn luôn với chuẩn mực được quốc tế
công nhận.
Ibis có mặt trên 58 quốc gia với gần 400 khách sạn. Ở Việt Nam thương hiệu
này cũng được biết đến với việc Accor cho khai trương khách sạn Ibis Sai Gon
South (170 phòng) và Ibis SaiGon( 338 phòng).
 Ibis styles ( All seasons)


Là hệ thống khách sạn tầm trung , phát triển khá năng động bao gồm 230 khách
sạn trên 21 quốc qia trên thế giới. Điểm đặc trưng của các khách sạn này là giá cả
dịch vụ phải chăng với styles thiết kế độc đáo, riêng biệt.
 Ibis budget ( Formule1)
Đây là một trong những thương hiệu đầu tiên đánh dấu sự ra đời của tập đoàn
Accor. Ibis budget cũng là một hệ thống tiêu điểm với hơn 500 khách sạn có mặt
tại 23 quốc gia, mang đến cho khách hàng mức giá khá rẻ với chất lượng phục vụ
tốt

2.1.4 Sứ mệnh và định hướng phát triển
 Sứ mệnh của Accor:
-Phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới về giải trí, văn hóa, giáo dục và tuyển dụng
bởi Accor luôn cam kết giúp khách hàng, công ty, cộng đồng và người lao động
của mình mỉm cười mỗi ngày.
- Trở thành một tập đoàn đứng đầu và đẩy mạnh hệ thống khách sạn trong khu vực
châu Á Thái Bình Dương,mang đến nhiều sự lựa chọn về dịch vụ cao cấp, thêm
mối quan hệ đẳng cấp.
 Định hướng phát triển của Accor:
Accor là tập đoàn kinh doanh khách sạn hàng đầu thế giới, đã có mặt tại 92
quốc gia với hơn 4.000 khách sạn. Để tiếp tục phát triển, nâng cao uy tín và vị thế,
một trong những định hướng, chiến lược quan trọng của tập đoàn là hướng tới
quản lý và phát triển bền vững một cách thống nhất tại tất cả các hệ thống khách
sạn do Accor kinh doanh và quản lý.


Để thực hiện định hướng phát triển đó Accor đã cung cấp các dịch vụ để đáp
ứng mong đợi cho khách hàng, mở rộng các cơ hội cho sự hợp tác và đem lại các
khoản lợi tức hấp dẫn cho cổ đông và chủ sỡ hữu công ty.
Accor đã thành lập Phòng Phát triển Bền vững, tập trung vào 2 nhiệm vụ chủ yếu:
tìm kiếm và khởi tạo các dự án cho Tập đoàn; và hỗ trợ các hoạt động và dịch vụ
khác như nhân sự, mua hàng, công nghệ, thiết kế, tiếp thị và chất lượng để thực
hiện việc phát triển bền vững của Tập đoàn.
Phòng Phát triển Bền vững dựa trên một mạng lưới rộng khắp, khoảng một trăm
đại lý trên toàn thế giới. Các đại lý này thực hiện các yêu cầu về phát triển bền
vững của Tập đoàn trong các hoạt động hàng ngày của họ. Họ thực hành tốt các
yêu cầu về phát triển bền vững, tuy nhiên vẫn phù hợp với văn hóa ở các địa
phương và đưa ra những đề xuất hợp lý cho các dự án tại các địa phương này. Cuối
cùng, mạng lưới này vẫn phải đảm bảo tính nhất quán về chính sách của Tập đoàn
trong tất cả các hoạt động của mình.

-Các công cụ quản lý
Tập đoàn đã phát triển một số công cụ để thực hiện chính sách phát triển bền vững
của nó. Công cụ quan trọng nhất được gọi là “Nguyên tắc 21”.
-Công cụ “OPEN”
“OPEN” được sử dụng bởi các nhà quản lý khách sạn để chỉ đạo các chương trình
về môi trường và xã hội của họ và theo dõi những thay đổi trong các mục tiêu về
tiêu thụ năng lượng, nước,…của họ. Phòng Phát triển Bền vững, các giám đốc điều
hành và các bộ phận kỹ thuật cũng ứng dụng Công cụ “OPEN” để có được một cái
nhìn tổng quan và chính xác về sự phát triển bền vững của từng khu vực.
-Báo cáo Nghị định thư về Phát triển Môi trường Bền vững


Trong năm 2008, Accor thực hiện một Báo cáo phát triển bền vững trong Nghị
định thư để làm rõ và cải thiện việc tổ chức hợp nhất các thông tin về môi trường
và xã hội. Nghị định thư này trình bày các chỉ số của Accor về Phát triển Bền
vững, cách tính toán của họ và các phương thức tổ chức, quản lý.
2.2 Thực trạng về hình thức kinh doanh đa quốc gia trong lĩnh vực lưu trú
của tập đoàn Accor
2.2.1 Mối liên hệ
Trong thời buổi kinh tế thị trường như hiện nay, thì việc có thêm nhiều các công ty
đa quốc gia ngày càng mở rộng thị trường kinh doanh của mình ra nhiều nước trên
thế giới là một điều tất yếu. Các công ty này có khuynh hướng hoạt động đa quốc
gia nhằm được hưởng những lợi thế về vị trí địa lý ở nước ngoài. Những thuận lợi
này bao gồm vượt qua các rào cản tương mại, vận hành gần với các thị trường lớn
và tiếp cận nguồn lao động giá rẻ. Và trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là lưu trú thì
Việt Nam được coi là một trong những địa điểm hấp dẫn hàng đầu. Chính vì vậy
mà tập đoàn kinh doanh khách sạn đa quốc gia hàng đầu của Pháp Accor đã liên
tiếp đầu tư kinh doanh và quản lý rất nhiều các khách sạn ở Việt Nam.
Có thể nói Accor là một trong những chủ đầu tư lớn thuộc lĩnh vực khách sạn tại
nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là ở Việt Nam. Accor kinh doanh dưới hình

thức liên hệ sở hữu vốn và hợp đồng quản lý không mang tính chất đầu tư.
 Mối liên hệ sở hữu vốn:
Accor đã đầu tư xây dựng dưới hình thức sở hữu vốn và phát triển nhiều khách sạn
nổi tiếng tại Việt Nam. Tiêu biểu là năm 1998, Accor giới thiệu thương hiệu
Novotel đến Việt Nam bằng việc xây dựng khách sạn Novotel Phan Thiết Ocean
Dunes & Golf Resort và sau đó nhanh chóng mở văn phòng đại diện đầu tiên tại


Thành phố Hồ Chí Minh. Đến năm 2010, tại TPHCM, Accor đã công bố 9 dự án
đầu tư phát triển tại VN, bao gồm việc phát triển thêm những khách sạn mang
thương hiệu Novotel và Mercure, hai khách sạn ibis mới (ibis Saigon và ibis
Saigon South), khách sạn thương hiệu cao cấp Pullman và các thành viên mới của
bộ sưu tập Mgallery. Năm 2011, Accor đầu tư thêm 4 khách sạn cao cấp tại Việt
Nam mang các thương hiệu: Pullman, MGallery, Novotel và Mercuretại các khu
vực như: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Phú Quốc. Ngày 9 tháng 4 năm
2013, Accor công bố thay đổi thương hiệu Lifestyle Resort Danang thành Pullman
Danang Beach Resort, khu nghỉ dưỡng đầu tiên mang thương hiệu Pullman và là
khách sạn thứ 2 mang thương hiệu này ở Việt Nam. Cùng thời điểm năm đó, Accor
công bố hợp tác cùng Savico xây dựng một khách sạn mới tại Đà Nẵng. Khách sạn
Mercuren danang gồm 120 phòng, khách hàng tiềm năng là du khách đến trung
tâm bán đảo Sơn Trà – công viên quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên và động vật
hoang dã. Và gần nhất là ngày 4.2.2015 Accor tham gia vào dự án đầu tư xây dựng
dự án Tòa nhà khách sạn phức hợp 4 sao - Trung tâm Thương mại và căn hộ cao
cấp SHP Plaza do CTCP BĐS Sơn và Hóa chất Á Châu (thuộc Tập đoàn VLC) làm
chủ đầu tư.
 Mối liên hệ hợp đồng quản lý không mang tính chất đầu tư
Bên cạnh việc đầu tư xây dựng thì việc ký kết các hợp đồng quản lý tại Việt
Nam là một trong những lợi thế kinh doanh của Accor. Hiện Accor đang quản lý
tổng cộng trên 30 khách sạn tại Việt Nam. Có thể kể đến nhiều cái tên nổi tiếng
như Hanoi De l’opera, . Sofitel Plaza Hà Nội, Pullman Vũng Tàu, Pullman Hà Nội

Horison, Pullman Đảo Hoa Phượng Hải Phòng Resort, Pullman Da Nang, Novotel
Phú Quốc Resort, Novotel Saigon Centre…Việc tham gia quản lý với số lượng lớn
các khách sạn ở Việt Nam như vậy ngày càng củng cố được vai trò và vị thế của
Accor không chỉ ở Việt Nam mà cả trên trường quốc tế.


Năm 1991, Accor chính thức bước chân vào thị trường khách sạn Việt Nam với
việc điều hành khai thác khách sạn Metropole ở Hà Nội trong dự án hợp tác với
Cty Du lịch Hà Nội. Năm 1996, nó trở thành khách sạn đầu tiên tại Việt Nam
được Tổng cục Du lịch Việt Nam công nhận là khách sạn 5 sao. Metropole được
coi là một trong những khách sạn sang trọng bậc nhất ở Hà Nội. Ngày nay, cơ sở
này đã được vinh danh là Sofitel Legend Metropole Hanoi.
Năm 2001, Accor ký kết hợp đồng quản lý khách sạn Sofitel Hanoi. Ngày12 tháng
6 năm 2008- Accor công bố bản ký kết với Công ty TNHH khách sạn Việt Nam để
quản lý một khách sạn mới – Ibis Nam Sài Gòn tại Thành phố Hồ Chí Minh sẽ đi
vào hoạt động vào năm 2010. Ibis Nam Sài Gòn là khách sạn mang thương hiệu
Ibis đầu tiên tại Việt Nam của Accor và sẽ nằm trong hệ thông đang phát triển toàn
cầu của Accor với hơn 4000 khách sạn tại gần 100 quốc gia. Ibis là hệ thống khách
sạn hạng trung hàng đầu cả Accor tại Châu Âu, được biết đến bời tính tiết kiệm chi
phí, chất lượng cao và thoải mái. Bắt đầu từ tháng 8-2009 Accor thông báo đã đạt
được thỏa thuận quản lý khách sạn Horison tại Hà Nội. Sau Sofitel Metropole và
Sofitel Plaza, đây là khách sạn thứ ba tại Hà Nội do Accor quản lý và là khách sạn
đầu tiên tại Hà Nội mang thương hiệu Pullman của Accor, sau khi việc nâng cấp
hoàn tất vào giữa năm 2011. Cùng vào thời gian đó Accor cũng công bố chính thức
quản lý khách sạn Mercure Huế Gerbera, là khách sạn thứ hai tại Huế do tập đoàn
này quản lý, sau La Residence Hotel & Spa. Hai khách sạn khác với thương hiệu
Mercure là Mercure Hà Nội La Gare và Mercure Hà Nội Hado cũng được khai
trương tại Hà Nội vào năm 2009 và 2010.
Vào năm 2010, Accor ký kết “ Dự án phát triển mạng lưới các khách sạn ibis tại
Việt Nam” với tổng Công ty Bến Thành (Benthanh Group) mở ra nhiều cơ hội mới

cho việc phát triển thương hiệu ibis, thương hiệu khách sạn uy tín thế giới của tập


đoàn Accor, đồng thời cũng là thương hiệu khách sạn có tốc độ phát triển nhanh
nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương trong những năm gần đây.
Ngày 11 tháng 11 năm 2011, Accor thức khai trương và quản lý khách sạn Hanoi
De l’opera tại 29 Tràng Tiền. Năm 2012, Accor ký kết hợp đồng điều hành và phụ
trách quản lý 13 khách sạn trên khắp cả nước. đồng thời tập đoàn cũng giới thiệu
khách sạn phổ thông ibis Saigon South, thương hiệu khách sạn phổ thông tiêu
chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Đến năm 2013, Accor quản lý thêm 3 khách
sạn mới tại Việt Nam. Các khách sạn mới bao gồm Mercure Sapa (quy mô 160
phòng), Mercure Phú Quốc Resort (quy mô 160 phòng) và Mercure Vũng Tàu (117
phòng). Và đúng theo dự kiến, khách sạn Mercure Phú Quốc Resort, Mercure
Vũng Tàu đi vào hoạt động vào năm 2014 và Mercure Sapa sẽ đón khách vào năm
2015. Accor ngay càng khẳng định được vị thế của mình khi năm 2014, Accor tiếp
tục ký kết hợp đồng quản lý không mang tính chất đầu tư khách sạn novotel phú
Quốc thuộc khu nghỉ dưỡng Sonasea Villas & Resort (Kiên Giang). Như vậy cho
đến thời điểm năm 2015, số khách sạn do tập đoàn Accor quản lý đã lên tới con số
17 khách sạn với 3345 phòng với 3 khách sạn thương hiệu Sofitel, 3 khách sạn
thương hiệu Pullman, 3 khách sạn thương hiệu Mgallery, 1 khách sạn thương hiệu
Grand mercure, 4 khách sạn Novotel, 1 mercure, 1 ibis và 1 khách sạn cho thuê
thuộc sở hữu quản lý của tập đoàn.
Accor ngày càng khẳng định được thương hiệu của mình, những kinh nghiệm về
chiến lược kinh doanh, tiếp cận và khách hàng được nhiều khách sạn trên thế giới
xem xét, áp dụng. Điều này cũng rất cần thiết đối với các doanh nghiệp khách sạn
Việt Nam để nghiên cứu, học tập khi đang có khuynh hướng vươn lên tập đoàn lớn,
trong xu hướng cạnh tranh và hội nhập quốc tế.
2.2.2 Cấu trúc

Tập đoàn Accor có cấu trúc hỗn hợp là hình thức kinh doanh kết hợp cả chiều
ngang và chiều dọc.

 CẤU TRÚC THEO CHIỀU DỌC
Từ năm 1998 Accor đã xây dựng chiến lược phát triển hợp tác với các công ty lớn
với chiết lược 1 group- to- group và đương nhiên nó hợp tác có liên quan đến phân
đoạn kinh doanh cung ứng với mục tiêu cùng một khách hàng sẽ biết đến tính linh
động của nó: Vận tải, hoạt động giải trí, thông tin và các dịch vụ liên quan đến du
lịch. Cùng gắn kết với nhau để tạo ra 1 sản phẩm du lịch hoạt chỉnh.
- Về EUROPCAR
+ Sự hợp tác: Một vài năm, Accor và Europcar đã hợp tác rất thuận lợi với nhau để
giúp khách hàng của mình thu xếp việc đi lại thuận tiện. Bên khách hàng của Accor
được hưởng lợi từ việc cho thuê xe được giảm giá và là thành viên của và Le Club
Accorhotels ngoài ra được hưởng lợi từ lợi thế độc quyền .Về phía Europcar cũng
được triển khai tại một số khách sạn Accor để cung cấp cho khách hàng của Accor
có dịch vụ chu đáo hơn. Song song đó, khách hàng Europcar tận dụng lợi thế của
giảm giá khách sạn khi đi du lịch.
Hơn nữa, kể từ tháng Giêng năm 2011,có sự tài trợ của Accorhotels.com cho đội
đua xe đạp đội Europcar.
+ Europcar: là các nhà lãnh đạo châu Âu trong xe khách và dịch vụ cho thuê xe đa
dụng ánh sáng. Công ty phục vụ doanh nghiệp và và khách hàng có thể thư giãn
trên khắp Châu Âu, Châu Phi, Trung Đông, Mỹ Latinh và châu Á-Thái Bình
Dương.
Ngoài việc là người lãnh đạo thị trường châu Âu, Europcar đang dẫn đầu trong
cách tiếp cận môi trường của mình để thuê xe, mở đầu "cơ quan môi trường" của


mình ở Paris vào năm 1999, và trong năm 2008 và là công ty đầu tiên ở châu Âu
để có "Điều lệ về môi trường" của Europcar - đó chính thức hóa các cam kết của
mình theo hướng phát triển bền vững – được chứng nhận bởi Bureau Veritas.

- Về AIR FRANCE
Air France với Nhiều dịch vụ và đặc quyền
+ Sự hợp tác :Kể từ năm 1999, Accor và Air France đã được liên kết trong tất cả
các thị trường và cho tất cả các loại khách hàng với hơn 200 điểm đến phục vụ của
cả hai công ty trên 34 quốc gia.
Sự hợp tác này cho phép phát triển các hoạt động chung để cung cấp cho khách
hàng chung của họ sự đa dạng và chất lượng của các dịch vụ đặc biệt.
Nền tảng của việc hợp tác này đã tạo ra cả hai chương trình lòng trung thành: Le
Club Accorhotels và bay Blue. Le Club Accorhotels chủ thẻ có thể chuyển đổi
điểm của họ vào bay xanh Miles và hưởng lợi từ lợi thế bay Blue.
+ Air france : Air France-KLM là các nhà lãnh đạo châu Âu trong vận tải hàng
không với hơn 71,4 triệu lượt hành khách và 20990000000 € doanh thu trong năm
2009-10.
Air France-KLM phục vụ 244 điểm đến tại 105 quốc gia trên toàn thế giới. Nó có
mạng lưới đường rộng lớn nhất giữa châu Âu và phần còn lại của thế giới, đó là
hiệu quả phối hợp và cân quanh các trung tâm Roissy-Charles de Gaulle và
Amsterdam-Schiphol.
Air France-KLM là một trong những thành viên sáng lập của Liên minh hàng
không quốc tế, SkyTeam, cho phép nó mở rộng và củng cố tầm với trong tất cả các
thị trường lớn nhất của ngành hàng không trên khắp 169 quốc gia.


Một số 105.000 nhân viên đóng góp cho sự năng động của doanh nghiệp, trong đó
có các hoạt động chính là hành khách, hàng hóa và bảo trì. Tập đoàn này cũng
đang phát triển các hoạt động phụ trợ như giao thông vận tải phục vụ và giải trí.
-

Về giao thong vận tải đường sắt có RAIL TRANSPORTATION

+ Sự hợp tác :Tận dụng lợi thế của Accor liên minh với các đối tác trong giao

thông đường sắt để có được mức giá đặc biệt cho khách hàng tại khách sạn Accor
khi đặt phòng cùng với vé tàu.
Khách hàng có thể đặt phòng nhiều hơn với 1500 khách sạn Accor hướng tới hơn
250 điểm đến tại Pháp và Châu Âu, và được hưởng lợi từ việc giảm giá phòng tại
khách sạn Accor khi tham gia:
• vào cuối tuần, giảm giá 10% tại Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel và
Mercure khách sạn trên mức giá tốt nhất trong ngày của khách sạn và 5% giảm giá
tại khách sạn Sofitel và tất cả các mùa / phong cách ibis.
• Trong tuần, lãi suất tốt nhất của thị trường trong 2-5 * Khách sạn: tất cả các mùa /
Styles ibis, ibis, Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman và Sofitel.
-

Với các chủ thẻ thương mại SNCF

Đối với các chủ thẻ thương mại SNCF (Grand Voyageur, phiêu lưu, cao cấp, 12-25,
et Enfant +) bên cạnh việc giảm giá cuối tuần, các bữa ăn sáng được cung cấp cho
các chủ thẻ và cho người chung phòng của mình. Việc đặt phòng được thực hiện
trong việc mua vé tàu, ở Pháp: trong trạm và các phòng vé SNCF hoặc bằng cách
gọi "SNCF đường dây trực tiếp" đến 36 35 (0,34 € THUẾ INCLUSIVE / MIN từ
một điện thoại cố định)


+ SNCF : là một trong những nhóm đầu tiên của tính di động và dịch vụ hậu cần
của thế giới với nhiệm kỳ năm 2010, 30000000000 € doanh thu và khoảng 235 000
nhân viên tại 120 quốc gia. Nhóm công cộng với thiên hướng đem lại tiện ích công
cộng, các dự án của SNCF là hành động vì một xã hội di động hơn, tôn trọng hơn
và đoàn kết hơn, bằng cách làm cho các ecomobility động cơ tăng trưởng và phù
hợp sở thích của khách hàng, các khách du lịch, tổ chức chính quyền và bộ sạc.
SNCF là sáng tác của 5 lĩnh vực kinh doanh: quản lý, khai thác, bảo dưỡng và kỹ
thuật của cơ sở hạ tầng đường sắt (SNCF Infra), đô thị, ngoài đô thị và khu vực

giao thông công cộng cho dịch vụ của đời sống hàng ngày (SNCF Proximités), vận
tải đường sắt du lịch đường dài và ở tốc độ cao (SNCF Voyages), vận tải và hậu
cần hàng hóa (SNCF Geodis) và quản lý và phát triển các trạm (Gares &
Connexions).
- Về THALYS
+ Sự hợp tác : Thalys và Accor gia nhập lực lượng để làm cho việc đi du lịch ở
châu Âu dễ dàng bằng cách cho phép hành khách đặt phòng khách sạn và vé tàu
đồng thời tại bốn quốc gia phục vụ của mạng Thalys từ Bỉ, Pháp, Hà Lan và Đức.
Khi khách hàng Thalys đặt phòng và một vé với nhau, họ có thể thưởng thức dịch
vụ cung cấp độc quyền trong tất cả các năm tham gia khách sạn Accor:
• 10% giảm giá thấp nhất trong ngày vào cuối tuần tại Pullman, MGallery, Novotel,
Suite Novotel và Mercure và giảm giá 5% tại khách sạn Sofitel.
• Các ngày trong tuần, các dịch vụ cung cấp tỷ lệ tốt nhất của thị trường trong
Formule 1, Etap Hotel / ngân sách ibis, ibis, tất cả các mùa / phong cách ibis,
Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman và Sofitel.


Ngoài cắt giảm cuối tuần, Thalys TheCard chủ thẻ (và người chia sẻ phòng) được
bữa ăn sáng miễn phí. Accor cũng làm cho chương trình khuyến mãi chiến thuật,
với cung cấp đặc biệt cho hành khách Thalys, Thalys Các chủ thẻ trung thành
Card, vv
+ Thalys : Thalys là chuyến tàu tốc độ cao màu đỏ nối liền Paris với Brussels vào
1h22, mà còn cả ở Cologne và ở Amsterdam vào 3h14 và 3h18
Các tuyến đường sắt Bỉ SNCB (quốc gia và phân phối quốc tế) và Accor trở thành
đối tác để cung cấp cho khách hàng của mình khả năng để đặt vé tàu và khách sạn
ở khắp mọi nơi ở châu Âu và được hưởng lợi từ giá tốt nhất thị trường
 CẤU TRÚC THEO CHIỀU NGANG..
Accor phủ sóng 90 quốc gia trên thế giới với 4,200 khách sạn và quản lý hơn
500,000 phòng. Tại mỗi chi nhánh ở mỗi quốc gia luôn cùng Accor sản xuất xây
dựng và sản xuất ra các sản phẩm trong lĩnh vực lưu trú để đáp ứng được các nhu

cầu khác nhau của khách hàng.
Accor quản lý một danh mục lớn gồm các thương hiệu khách sạn – Sofitel,
Pullman, The Sebel, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis,
hotelF1 và dịch vụ liên quan như Thalassa sea & spa cung cấp các sản phẩm đa
dạng từ cao cấp đến bình dân.
Vd: Ở Việt Nam năm 1998, thương hiệu Novotel đến Việt Nam xây dựng khách
sạn Novotel Phan Thiết Ocean Dunes & Golf Resort và sau đó nhanh chóng mở
văn phòng đại diện đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2011, Accor đầu tư
thêm 4 khách sạn cao cấp tại Việt Nam mang các thương hiệu: Pullman, MGallery,
Novotel và Mercuretại các khu vực như: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Vũng
Tàu và Phú Quốc. thương hiệu Lifestyle Resort Danang thành Pullman Danang


Beach Resort, khu nghỉ dưỡng đầu tiên mang thương hiệu Pullman và là khách sạn
thứ 2 mang thương hiệu này ở Việt Nam. Cùng thời điểm năm đó. Khách sạn
Mercuren danang gồm 120 phòng, khách hàng tiềm năng là du khách đến trung
tâm bán đảo Sơn Trà – công viên quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên và động vật
hoang dã.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Giáo trình kinh tế du lịch –Ts Vũ Đức Minh- xuất bản nhà xuất bản thống
kê 2009
- Tài liệu giảng dạy của giảng viên hướng dẫn
- Accor.com
- />-