TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE GIÁ RẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.83 MB, 59 trang )
B
Ộ
G
IÁ
O
D
Ụ
C
V
À
Đ
À
O
T
Ạ
O
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
*************
LÊ THỊ LÀNH
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE GIÁ RẺ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ
ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN
QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI
ThànhphốH
ồC
híM
inh
Tháng12/2012
B
Ộ
G
IÁ
O
D
Ụ
C
V
À
Đ
À
O
T
Ạ
O
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
*************
LÊ THỊ LÀNH
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE GIÁ RẺ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ
ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Ngành: Quản trị kinh doanh thương mại
Người hướng dẫn: TS. PHẠM THANH BÌNH
ThànhphốH
ồC
híM
inh
Tháng12/2012
H
ộiđồngchấm
báocáotốtnghiệpđạihọckhoaK
inhTế,trườngĐ
ạiH
ọcN
ôngLâm
ThànhPhốH
ồC
híM
inhxácnhậnkhóaluận“Tm
ìhiểuhoạtđộngm
arketnigtự
rctuyếncủadịchvụthiếtkếw
ebsietgiárẻtạicôngtycổphầnthươngm
ạivàđàotạotnihọcLongThành”doLê Thị Lành,sinhviênkhóa35,nghànhQ
uảnTrịK
inhD
oanhThươngM
ại,đãbảovệthànhcông
trướchộiđồngvàongày
.
T
SP
H
Ạ
M
T
H
A
N
H
B
ÌN
H
N
gườihướngdẫn,
N
gàyhtángnăm
2012
C
hủtịchhộiđồngchấm
báocáo
N
gàyhtángnăm
2012
Thưkíhộiđồngchấm
báocáo
N
gàyhtángnăm
2012
LỜI CẢM TẠ
Q
uãngthờigianhọcđạihọctrôiquathậtnhanhvớirấtnhiềukỉniệm,m
ớingàynàochậpchữngbướcvàotrườngđạihọcN
ôngLâm
vớirấtnhiềubỡngỡ,đượcthầycôvàbạnbègiúpđỡgiờđâytôiđãtrưởngthànhhơnnhiều,vàđạtđượchtànhcôngnhưngàyhôm
nayngoàisựnỗlựccủabảnthânthìôtim
uốngửiờ
licảmơnsâusắctớirấtnhiềungười.
Đ
ầutêinôtim
uốngửiờ
licảmơnchânthànhđếncham
ẹ,ngườiđãsinhraôti,vấtvảvượtquabaokhókhăncủacuộcsốngđểnuôidưỡngtôihtànhngườinhưngàyhôm
nay.
Cảm
ơnquýhtầycôtrườngđạihọcN
ôngLâm
T
PH
M
C
nóichungvàquýthầycôkhoaK
inhTếnóirêing,đãbỏbiếtbaocôngsứctruyềnđạtchoôtirấtnhiềukiếnthứcbổíchđểtôicóđủhànhtrangbướcvàođời.Đ
ặcbiệtôim
uốngửiờ
licảmơnsâusắctớihtầyPhạm
ThanhB
ìnhđãbỏrấtnhiềuthờigianquýbáucủahtầytậntnìhgiúpđỡtôihoànthànhkhóaulậntốtnghiệpnày.
Tôixincảmơnbangiám
đốc,cácanhchịtorngcôngtyCổPhầnThươngM
ạiV
àĐ
àoTạoTinH
ọcLongThànhđãtạom
ọiđiềukiệntậntnìhgiúpđỡtôitorngquátrnìhthựctậptạicôngty.
Cảm
ơntấtcảbạnbè,đặcbiệtàlcácbạntornglớpD
H
09T
M
,luôncùngsátcánhbêntôisẻchianhữngniềm
vuivàkhókhăntorngquãngđờisinhviên.
M
ặcdùđãcốgắnghếtsứcđểhoànthànhkhóaluậnnàynhưngvìhtờigianquángắnvàbảnthâncònthiếunhiềukiếnthứcvàkinhnghiệm
htựctếnênkhóaluậnkhôngthểtránhkhỏinhữnghtiếusót.V
ìvậytôirấtm
ongnhậnđượcsựđónggóptừphíathầycô,quýcôngytcũngnhưbạnđọcquantâm
.
Tôixinchânthànhcảmơn!
T
PH
M
C
,ngàyhtángnăm
Sinhviên
LêThịLành
NỘI DUNG TÓM TẮT
L
ÊT
HỊL
À
N
H
.Tháng12năm
2012.“Tìm Hiểu Hoạt Động Marketing Trực Tuyến của Dịch Vụ Thiết Kế
Website Giá Rẻ tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long
Thành”.
L
ÊT
HỊL
À
N
H
.D
ecm
ber,2012.“Research Marketing Online Activities of Cheap Design Website
Services at Long Thanh Trading and Training Joint-Stock Company”.
Trongthậpniênqua,nềnkinhtếthếgiớiđãthayđổim
ạnhm
ẽdướisứcépcủatoàncầuhóa,sựphátriểnvũbãocủacôngnghệvàsựm
ởcửacủacácthịtrườngm
ới.Sựphátriểnvềcôngnghệ,đặcbiệtàlcôngnghệthôngtni,đãxóađim
ọiràocảnvềkhônggianđịalí.K
háchhànggiờđâycónhiềuquyềnhơntrướcđây.N
hờvàocôngnghệhọcóthểtiếpcậnthôngtnivềsảnphẩm
,từđóhọcónhiềulựachọnhơn,cùngvớiđó
làxuhướngphátriểncủanềnkinhtếthịtrường,tiếntrnìhhộinhậpkinhtế.
Q
uátrnìhhọctập,nghiêncứutrênghếnhàtrườngvàthờigianthựctậptạicôngtycổphầnthươngm
ạivàđàotạotnihọcLongThành,tôiđãtm
ìhiểucáchoạtđộngcủacôngty,nhậnthấytầmquantrọngcủaviệcphátriểnchiếnlượcm
arketnigtự
rctuyếncủadịchvụhtiếtkếw
ebsiet,tôiđãm
ạnhdạnghiêncứuđềtài:“Tìm
hiểuhoạtđộngm
arketnigtự
rctuyếncủadịchvụthiếtkếw
ebsietgiárẻtạicôngtycổphần
thươngm
ạivàđàotạotnihọcLongThành”.
Thựctếchothấycôngtyđãthựchiệnm
arketnigtươngđốiốtt,songchưasửdụnghếtcáccôngcụm
arketnig,vàchưakhaihtácđượchếtnhữnglợicíhm
àcáccôngcụm
anglại,chưađầutưđúngm
ứchocôngtácm
arketnig.Bằngnhữngdữliệusơcấpvàthứcấpthuđược,thôngquacácphươngphápphântcíh,xửlí,ừ
tđóđềragiảiphápnhằm
hoànthiệnvànângcaochiếnlượcm
arketingngày
cànghiệuquảhơnnhằm
thuhútkháchhàng,tăngdoanhthuchocôngty.
MỤC LỤC
Trang
D
A
N
H
M
Ụ
C
Á
C
C
H
Ữ
V
IẾ
TT
Ắ
T
vi
D
A
N
H
M
Ụ
C
Á
C
B
Ả
N
G
vi
D
A
N
H
M
Ụ
C
Á
C
H
ÌN
H
ix
D
A
N
H
M
Ụ
C
H
P
Ụ
L
Ụ
C
x
C
HƯƠN
G1 M
Ở
Đ
Ầ
U
1
1.1Đ
ặtvấnđề
1
1.2M
ụctêiunghiêncứu
2
1.3Phạm
vinghiêncứu
2
1.4Cấutúrckhóaluận
3
C
HƯƠN
G2 T
Ổ
N
G
Q
U
A
N
4
2.1Tổngquanvềm
arketnigtự
rctuyếntạiV
iệtN
am
4
2.1.1K
hungpháplívềm
arketnigtự
rctuyếntạiV
iệtN
am
4
2.1.2Thựctrạngm
arketnigtự
rctuyếntạiV
iệtN
am
4
2.2TổngquanvềcôngtycổphầntnihọcLongThành
6
2.2.1G
iớihtiệutổngquanvềcôngty
6
2.2.2Lịchsửhìnhthànhvàphátriển
7
2.2.3Tầm
nhìn,sứm
ệnh,giátrịcốtõli
8
2.2.4CơcấutổchứccủaL
T
C
9
2.2.5H
ệthốngw
ebsietcủaL
T
C
1
2.2.6G
iớihtiệuw
ebsietcôngtyvàw
ebgiare.net
1
C
HƯƠN
G3 N
Ộ
ID
U
N
G
V
À
HƯƠN
P
GP
H
Á
PN
G
H
IÊ
N
C
Ứ
U
13
3.1Cơsởlíulận
13
3.1.1K
háiquátvềm
arketnigtự
rctuyến
13
3.1.2C
ácôngcụcủam
arketnigtự
rctuyến
17
3.1.3Sosánhm
arketnigonlnievàm
arketnigturyềnthống
26
3.2Phươngphápnghiêncứu
28
3.2.1Phươngpháphtuthậpdữliệu
28
3.2.2Phươngphápxửlísốliệu
29
v
C
HƯƠN
G4 K
Ế
TQ
U
Ả
N
G
H
IÊ
N
C
Ứ
U
V
À
T
H
Ả
O
L
U
Ậ
N
30
4.1Lợicíhcủaw
ebsiet
30
4.2C
ácgóihtiếtkếw
ebsietcủaW
ebgiare
32
4.3Phântcíhm
ôitrườnghoạtđộngkinhdoanhcủacôngtycổphầntnihọcLongThành
34
4.3.1M
ôitrườngvĩm
ô
34
4.3.2M
ôitrườngvim
ô
36
4.4Phântcíhthựctrạnghoạtđộngm
arketnigonlnietạiW
ebgiare
41
4.4.1S
E
O
-Tốiưutrangw
ebsiettrêncôngcụtm
ìkiếm
41
4.4.2E
m
ailm
arketing
46
4.4.3M
arketnigtrênm
ạngxãhội
47
4.5K
ếtquảnghiêncứu
49
4.5.1N
ghềnghiệpcủakháchhàng
49
4.5.2Thóiquensửdụnginternetcủakháchhàng
50
4.5.3Phươnghtứcthườngdùngđểtm
ìkiếm
thôngtnivềm
ộtsảnphẩm
dịchvụcủakháchhàng
50
4.5.4M
ứcđộquantâm
đốivớihìnhthứctraođổibaner
51
4.5.5M
ạngxãhội
52
4.5.6M
ứcđộm
uốnnhậnem
ailquảngcáotừW
ebgiare
52
4.5.7H
ìnhthứchtanhtoán
53
4.6.Phântcíhm
atrậnS
W
O
T
54
4.7G
iảipháphoànthiệnm
arketnigtự
rctuyếnchoW
ebgiare
5
C
HƯƠN
G5 K
Ế
TL
U
Ậ
N
V
À
K
IẾ
N
N
G
H
Ị
59
5.1K
ếtulận
59
5.2K
iếnnghị
59
5.2.1Đ
ốivớicôngty
60
5.2.2Đ
ốivớinhànước
60
T
À
ILIỆ
U
T
H
M
A
K
H
Ả
O
61
H
P
Ụ
L
Ụ
C
v i
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
C
N
TCôngnghệthôngtni
L
T
CCôngtycổphầntnihọcLongThành
Q
C
TQ
uảngcáotrựctuyến
S
E
OSearchEngineO
ptm
iizatoin
S
MSeacrhEnginesM
E
arketnig
M
T
Đ
TThươngm
ạiđiệntử
vi
DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng2.1:H
ệThốngW
ebsietcủaL
T
C
1
Bảng3.1:SoSánhM
arketnigO
nlievớiM
arketnigTruyềnThống
28
Bảng4.1:M
ộtSốD
ựÁ
nĐ
ãThựcH
iệncủaW
ebG
iaRe
39
Bảng4.2:C
ácĐ
ốiThủCạnhTranhcủaW
ebG
iaRe
40
Bảng4.3:ThốngK
êThứH
ạngTừK
hóaS
E
O
vềD
ịchV
ụThiếtK
ếW
ebsitecủaL
T
C
TrênG
ogle
45
Bảng4.4:M
aTrậnS
W
O
T
54
Bảng4.5:BảngG
iáB
anerTrang24h.com
.vn
57
DANH MỤC CÁC HÌNH
vi
Trang
H
ình2.1:N
hóm
C
ácQ
uốcG
iaC
hâuÁ
C
óLượngN
gườiD
ùngInternetLớnN
hất
5
H
ình2.2:CơCấuTổC
hứcủaL
T
C
10
H
ình2.3:W
ebsietC
ôngTyCổPhầnThươngM
ạivàĐ
àoTạoTinH
ọcLongThành
12
H
ình2.4:G
iaoD
iệnW
ebgiare.net
12
H
ình3.1:H
ìnhM
inhH
ọaC
ôngCụTìm
K
iếm
17
H
ình3.2:Q
uyTrìnhThựcH
iệnS
E
O
C
hoW
ebsiet
19
H
ình3.3:H
ìnhM
inhH
ọaM
ộtSốTrangM
ạngX
ãH
ội
25
H
ình4.1:H
ìnhM
inhH
ọaC
ácG
óiThiếtK
ếW
ebsietcủaW
ebgiare
32
H
ình4.2:H
ìnhM
inhH
ọaG
iaoD
iệncủaPavietnam
36
H
ình4.3:BảngG
iáTênM
iềnV
iệtN
am
TạiPavietnam
37
H
ình4.4:H
ìnhM
inhH
ọaG
iaoD
iệncủaM
ắtB
ão
37
H
ình4.5:BảngG
iáTênM
iềnV
iệtN
am
TạiM
ắtB
ão
38
H
ình4.6:TỉLệSửD
ụngC
ôngCụTìm
K
iếm
củaK
háchH
àng
42
H
ình4.7:B
iểuĐ
ồTỉLệPhầnTrăm
vềThóiQ
uenX
em
C
ácTrangK
ếtQ
uảTìm
K
iếm
42
H
ình4.8:H
ìnhM
inhH
ọaS
E
O
củaW
ebgiare.net
43
H
ình4.9:H
ìnhM
inhH
ọaPhầnM
ềm
A
tom
icM
ailH
unter
46
H
ình4.10:H
ìnhM
inhH
ọaFacebokcủaL
T
C
48
H
ình4.1:H
ìnhM
inhH
ọaQ
uảngC
áocủaL
T
C
TrênG
ogle+
48
H
ình4.12:N
ghềN
ghiệpcủaK
háchH
àng
49
H
ình4.13:ThóiQ
uenSửD
ụngInternetcủaK
háchH
àng
50
H
ình4.14:PhươngThứcTìm
K
iếm
ThôngTinvềM
ộtSảnPhẩm
D
ịchV
ụcủaK
háchH
àng
51
H
ình4.15:M
ứcĐ
ộQ
uanTâm
củaK
háchH
àngĐ
ốivớiH
ìnhThứcTrao
51
H
ình4.16:TỉLệSửD
ụngcácM
ạngX
ãH
ộicủaK
háchH
àng
52
H
ình4.17:M
ứcĐ
ộK
háchH
àngM
uốnN
hậnE
m
ailQ
uảngC
áoTừW
ebgiare
53
H
ình4.18:H
ìnhThứcThanhToánK
háchH
àngCảm
ThấyTiệnLợiN
hất
53
ix
DANH MỤC PHỤ LỤC
Bảngcâuhỏikhảosát
x
CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU
1.1 Đặt vấn đề
Trongnhữngnăm
gầnđây,Internetphátriểnm
ạnhm
ẽđãlàm
thayđổihoàntoànbộm
ặtcủangànhm
arketnignóichungvàcácloạihìnhquảngcáonóirêing.H
oạtđộngm
arketnigturyềnthốngvẫncósứcm
ạnhđángkểnhưngkhôngcònquantrọngtuyệtđốinhưtrước.C
áckênhturyềnthôngm
ớinhưInternetvàđiệnthoạidiđộngxuấthiệnvàphátriểnvớiốtcđộchóngm
ặtđãphávỡthếđộcquyềncủam
arketnigturyềnthống.Đ
iềunàycótácđộng
m
ạnhm
ẽtớirấtnhiềucôngyt,đặcbiệtàlnhữngcôngtyứngdụngcôngnghệthôngtnivàohoạtđộngkinhdoanh.B
êncạnhđó,V
iệtN
am
đượcđánhgiáàlm
ộtquốcgiacótiềmnăngrấtớ
lntrongviệcphátrểinthươngm
ạiđiệntử.
M
arkengtự
rctuyếnlàđưaviệcsảnphẩn,dịchvụlênInternetđểbánchohàngtrệiungườitêiudùngtừđócóthểbiếntrangw
ebthànhm
ộtcôngcụm
ạnhm
ẽđểtốiđahóadoanhsốbánhàngvàtiềmnăngkinhdoanh.Đ
ặcđiểm
cơbảncủahìnhthứcm
arketnigtrựctuyếnlàkháchhàngcóthểtườngtácvớiquảngcáo,cóthểclcikchuộtvàoquảngcáođểm
uahàng,đểlấythôngtnivềsảnphẩm
hoặccóthểsosánhsảnphẩm
nàyvớisảnphẩm
khác,
nhàcungcấpnàyvớinhàcungcấpkhác,cóhtểtham
giathảoluậntrựcutyếnvớicácnhàbánhàngtự
rctuyến,tham
giacácdiễnđànđểthảoluậnvớicáckháchhàngkhácvềsảnphẩm
,dịchvụ…M
arketnigtự
rctuyếnsẽgiúpchonhàcungcấpcóthểlựachọnđượckháchhàngm
ụctêiuvàtiềmnăngm
àdoanhnghiệpm
uốnhướngớ
tiừ
tđógiúpdoanhnghiệpcắtgiảm
đượcnhiềuchiphí,nângcaohiệuquảcủacôngviệckinhdoanh
Nhận thấy tầm quan trọng của marketing trực tuyến, LTC cũng đã xác định đây
là một nhân tố quan trọng nằm trong định hướng phát triển marketing cho các dịch vụ
của công ty.
Dựa trên cơ sở những kiến thức đã được học tại trường, kinh nghiệm bản thân
và thực tế tình hình ứng dụng marketing trực tuyến tại LTC được sự đồng ý Khoa
Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm, sự hỗ trợ của công ty cổ phần thương mại và đào
tạo tin học Long Thành, đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của thầy Phạm Thanh Bình, tôi
đã tiến hành thực hiện đề tài: “Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến của dịch
vụ thiết kế website giá rẻ tại công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long
Thành”.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
a) Mục tiêu chung
Tìm
hiểutnìhhìnhứngdụngm
arketnigtrựctuyếncủadịchvụthiếtkếw
ebsiettạiL
T
C
vàhiệuquảm
ànóm
anglạitorngviệcquảngbáthươnghiệuw
ebgiarecủacôngty.
b) Mục tiêu cụ thể
Tìm
hiểuvềtnìhhìnhứngdụngm
arketnigtự
rcutyếnởL
T
C
Đ
ánhgiáhiệuquảcủahoạtđộngonlniem
arketnig
Phântcíhcáccôngcụm
arketnigonlniegiúpcôngytđạthiệuquảcaotronghoạtđộngm
arketnig
1
Đ
ềram
ộtsốgiảipháp,kiếnnghịnhằm
gópphầnnângcaohoạtđộngm
arketnigonlnietạiL
T
C
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Phạm
vihtờigian:
-Từngày20/8/2012đếnngày20/10/2012
-Sốliệuhtuthập:Từnăm
207đếnnayđượcsửdụngđểnghiêncứuđềtài.
Phạm
vikhônggian:C
ôngtycổphầnthươngm
ạivàđàotạotnihọcLongThành
Đ
ốitượngkháosát:C
ácyếutốbêntorngvàbênngoàicủacôngtylêinquanđếnhoạtđộngm
arketnigvềdịchvụhtiếtkếw
ebsiet.
2
1.4 Cấu trúc khóa luận
Chương 1: Mở đầu
Đ
ềcậpđếnlídochọnđềtài,m
ụcđíchcủađềàti,đốitượngvàphạm
vinghiêncứu,kếtquảnghiêncứum
ongm
uốnđạtđược.
Chương 2: Tổng quan
Tổngquanvềm
arketnigtự
rctuyếntạiV
iệtN
am
vàgiớihtiệuvềcôngtycổphầnhtươngm
ạivàđàotạotnihọcLongThành.
Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
K
háiquátvềm
arketnigtự
rcutyến,cáccôngcụm
arketnig,sosánhm
arketnigtự
rctuyếnvớim
arketnigturyềnhtống,phươngphápthuthậpvàxửlísốliệu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Phântcíhm
ôitrườngkinhdoanhátcđộngđếnhoạtđộngcủacôngyt,htựctrạngứngdụngm
arketnigtrựctuyếntạicôngyt,rútraưukhuyếtđiểm
,phântcíhcáckếtquảthuthậpđượctorngquátrnìhnghiêncứu,phântcíhm
atrậnS
W
O
T
đểtừđóđềragiảiphápnhằm
nângcaohiệuquảm
arketnigtự
rctuyến.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Q
uaquátrnìhtm
ìhiểuthựctrạngm
arketnigtự
rctuyếntạiL
T
C
ừ
tđóđưaarnhữngkiếnnghịđốivớicôngtyvàđốivớinhànướcnhằm
pháthuyđiểm
m
ạnh,khắcphụcđiểm
yếuđồngthờihoànthiệncôngtácm
arketnigcủaL
T
C
nhằm
nângcaodoanhsố.
3
CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN
2.1 Tổng quan về marketing trực tuyến tại Việt Nam
TheosốlêiucủaTrungtâm
InternetV
iệtN
am
(V
N
IC
),hiệncóxấpxỉ19triệungười,chiếm
2,47%
dânsốV
iệtN
am
thườngxuyêntiếpcậnvớinIternet.SốlượngngườisửdụngInternetđôngđảovàtăngtrưởngnhanh(năm
207cóhtêm
4triệungườisửdụngsovớinăm
206)là1m
ôitrườngtiềmnăngđểkhaihtácQ
C
T.
2.1.1 Khung pháp lí về marketing trực tuyến tại Việt Nam
N
ăm
205,luậtgiaodịchđiệntửđượcbanhành,sauđónghịđịnhhướngdẫnthihànhluậtorngthươngm
ạiđiệntửđượcbanhànhnăm
205.V
àonăm
207,nghịđịnhvềquảnlí,cungcấp,sửdụngdịchvịinternetvàthôngtniđiệntửtrênInternetcũngđượcbanhành.M
ớiđây,vàotháng8/208,nghịđịnhvềchốngthưráccũngđãrađời.C
óthểthấyrằngcácvănbảnluậtvàcácnghịđịnhđãbanhànhtương
đốiđầyđủ,tạotiềnđềchohtươngm
ạiđiệntửvàđặcbiệtàlM
arketnigtự
rctuyếnphátriểnm
ạnhm
ẽ.C
hínhvìhtếngaytừbâygiờcácdoanhnghiệpV
iệtN
am
cầnkhẩntrươngđẩym
ạnhcôngtácM
arketnigtrựctuyếnnhằm
thuhútkháchhàngvàphátriểndoanhnghiệp.
2.1.2 Thực trạng marketing trực tuyến tại Việt Nam
Trongnhữngnăm
gầnđây,V
iệtN
am
chứngkiếnsựbùngnổnhanhchóngcủaInternet.TạiC
hâuÁ
,V
iệtnam
xếpvàom
ộtorngnhữngquốcgiacótốcđộvàsốlượngngườisửdụngthuộcloạicao,nằm
ởvịtríhtứ6trongTop10quốcgia,sauTrungQ
uốc,N
hậtBản,ẤnĐ
ộ,H
ànQ
uốcvàIndonexia…
TheoLiênm
inhV
iễnthôngquốctế,sốlượngngườidùngInternetạiV
iệtN
am
đạthơn30,8triệungười3(1-3-2012),chiếm
34,1%
dânsố,chỉxếpsaucáccườngquốcvềInternetạichâuÁ
nhưTrungQ
uốc,Ấ
nĐ
ộ,N
hậtBản,H
ànQ
uốcvàIndonesia.
Hình 2.1: Nhóm Các Quốc Gia Châu Á Có Lượng Người Dùng Internet Lớn Nhất
4
Nguồn: Miniwatts Marketing Group
D
oanhthuquảngcáotrựctuyếntorngnăm
201đạt73tỉU
D
S
,turngbìnhm
ỗingườidùngchỉra49U
D
S
.Đ
âylàsốliệuấntượngtrcíhratừbảngthốngkêcủahãngZenihtO
ptm
iediavàC
om
score.
TheoIW
S20,2%
dânsốV
iệtN
am
sửdụngInternet,ngườidùngInternetàlquátrẻ,vớikhoảng80%
ngườidùngởdướiđộtuổi30(và70%
torngsốdưới24tuổi).C
ùngvớiđólàcáchìnhthứcxãhộiảoforum
vàblognhư:m
yspace.com
;facebok.com
;zing.vn;am
ttay.vnngàycàngnhiềuthànhviêntham
gia.Đ
âylàcôngcụm
ớiđểdoanhnghiệpvànhữngngườiàm
ltiếpthịtiếpcậnvớihtịtrườngvàkháchhàngm
ụctêiuthôngquacác
hìnhhtứcM
arketnigtự
rctuyến(E-M
arketnig).C
onsốthựctế:6-4%
doanhnghiệpnhỏbánhàngquam
ạngđãtăngợ
linhuậnvàdoanhthu.
48%
thấyrằnginternetgiúphọm
ởrộngphạm
vihoạtđộngxétvềm
ặtđịalí
73%
tiếtkiệm
đượcnhờgiảm
chiphíđiềuhành.Theoướctníh,năm
2010tỷtrọngđầutưvàoIntenretM
arketnigtorngtổngngânsáchtiếpthịtiếptụcđượcdựbáotăngtạinhiềuquốcgiaphátriển.R
iêngdoanhnghiệpV
iệtnam
cóthểđầutưtừ7-10%
ngânsáchM
arketnigtrênInternet.D
ointernetcótốcđộphátriểncaonêncácdoanhnghiệptêiudùngcũngđẩym
ạnhcáchìnhthứctiếpthịquaInternetvớinhóm
kháchhàngtiềmnănglà
giớitrẻvànhânviênvănphòng.
2.2 Tổng quan về công ty cổ phần tin học Long Thành
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
Têncôngyt:C
ôngytcổphầntnihọcLongThành
Tênviếtắt:L
T
C
N
gườiđạidiện:DươngB
ìnhThuận
C
hứcvụ:G
iám
đốc
Đ
ịachỉ:Lầu12tòanhàIndochina,số4N
guyễnĐ
ìnhC
hiểu,phườngĐ
ako,quận1,T
PH
M
C
Đ
iệnthoại:0(8)20171
Fax:0(8)220273
5
M
ãsốthuế:030484960
Sốtàikhoản:06035817827tạingânhàngSacom
bankT
PH
M
C
-Phònggiaodịch8tháng3
m
E
ail:nifo@
lctvietnam
.vn
W
ebsiet:htp:/w
w
.lctvietnam
.com
Lĩnhvựchoạtđộng:
-
Tưvấnvàtriểnkhaicácgiảiphápcôngnghệthôngtni.
-
C
hohtuênhânsựIT-Q
uảntrịhệthốngm
ạng.
-
Sửachữa,bảotrìm
áytníhvàcácthiếtbịngoạivi.
-
C
ungcấpm
áybộ,m
áychủ,tổngđài,cam
era,lnihkiệnthiếtbịm
áytníh-viễnthông.
-
Thếitkếw
ebsiet,baner,falsh.
-
Q
uảngcáo,m
arketnigonlnie,thươngm
ạiđiệnử
t.
-Dịchvụvậntải,vậnchuyển,chohtuêxedulịch.
Logcôngty:
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
N
ăm
202:K
hởinghiệp
ThànhlậpcửahàngtnihọcL
O
N
G
T
H
À
N
H
chuyênkinhdoanhthiếtbịtnihọcvới3nhânlựcchủchốt
N
ăm
203:C
huyểnđổim
ôhình
C
ửahàngtnihọcL
O
N
G
T
H
À
N
H
chuyểnđổiừ
tm
ôhìnhcửahànglênthànhC
ôngtyvàlấytêngiaodịchlàC
ôngtyT
N
H
ThươngM
ạiT
inH
ọcL
O
N
G
T
H
À
N
H
(gọitắtàlL
T
C
).C
ôngtyL
T
C
hoạtđộngchínhvềcungcấpm
áytníhbộvàlnihkiệnm
áytníhtạihtịtrườngT
PH
C
M
N
ă204:Phátriểnchinhánh
m
C
ôngtyT
N
H
ThươngM
ạiTinH
ọcL
O
N
G
T
H
À
N
H
m
ởthêm
chinhánhvàchorađờisảnphẩm
m
áybộm
angthươnghiệuL
O
N
G
P
Cđượcthànhlập.
N
ăm
205:Thànhquảphátriển
C
ôngytT
N
H
ThươngM
ạiTinH
ọcL
O
N
G
T
H
À
N
H
m
ởthêm
chinhánhthứ2hoạtđộngvềgiảiphápC
N
Tchocácdoanhnghiệpvừavànhỏ.C
ôngtyT
N
H
ThươngM
ạiTinH
ọcL
O
N
G
T
H
À
N
H
htam
giavàđượccôngnhậnàlD
oanhnghiệptrẻcủahiệphộiD
oanhnhântrẻTpH
M
C
N
ăm
206:C
huyểnđổim
ôhình
C
ôngytT
N
H
ThươngM
ạiTinH
ọcL
O
N
G
T
H
À
N
H
chuyểnđổitừT
N
Hlêncôngytcổphần,lấyêtngaiodịchlàC
ôngTyCổPhầnThươngM
ạivàĐ
àoTạoTinH
ọcLongThành
6
N
ăm
207:Phátriểnngànhnghề
C
ôngtyLongThànhm
ởrộngkinhdoanhqualĩnhvựcĐ
àoTạoTinH
ọc-N
goạiN
gữtạiT
PH
M
C
hệhtốngchinhánhtạiquậnG
òV
ấp
N
ăm
208:Phátriểnngànhnghề
C
ôngytm
ởrộnghtêm
lĩnhvựchtiếtkếw
ebsietvàứngdụngthànhcônghệhtốngm
ãnguồnJom
lavàviệcthiếtkếw
ebsietchodoanhnghiệp,thươnghiệuw
ebgiare.netdầnđượchìnhthànhvàcóthịphầntornglĩnhvựcthiếtkếw
ebsiettạiV
iệtN
am
N
ăm
209:Phátriểnngànhnghề
C
ôngtym
ởrộnghoạtđộngqualĩnhvựcdulịchvàđẩym
ạnhthươnghiệuthuexegiare.net.C
ôngtychuyêncungcấpvàchothuêxedulịchtạiV
iệtN
am
.H
iệntạiđiểm
m
ạnhcủalĩnhvựcthuexegiare.netàlchuyêncungcấpxethángchocácchuyêngianướcngoàiàm
lviệctạiV
iệtN
am
N
ăm
2010:Phátriểnngànhnghề
C
ôngytm
ởrộngthêm
lĩnhvựckinhdoanhbấtđộngsảnvàsàngiaodịchnhavietdatviet.com
rađời
N
ăm
201:X
âydựngthươnghiệu
C
ôngtym
ởrộngkinhdoanhvàphátriểnm
ạnhtrênhtitrườngvới2thươnghiệuớ
lnlàThuexegiare.netvàW
ebgaire.netạiòtanhàIndochinasố4N
guyễnĐ
ìnhC
hiểu-phườngĐ
ako-quận1
N
ăm
2012:Vươnrabiểnlớn
C
ôngtym
ởrộngthịtrườngvàphátriểnthêm
thươnghiệum
ớiSuam
aytnihgiarenetvàD
ichvugiare.netrađời
Q
uanhiềunăm
hoạtđộng,L
T
C
làm
ộtorngnhữngcôngythàngđầuvềuytnícũngnhưphongcáchphụcvụkháchhàng
2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh,giá trị cốt lõi
L
T
C
cungcấpcácdịchvụ,giảiphápm
ớinhấtvàđượcphátriểnbởicáctậpđoàncôngnghệhàngđầuthếgiới.
a) Tầm nhìn của LTC
Trởthànhnhàcungcấpdịchvụ,giảiphápcôngnghệthôngtnihàngđầutạiV
iệtN
am
.
b) Sứ mệnh của LTC
Sứm
ệnhcủaL
T
C
làgópphầnvàosựphátriểncủacácdoanhnghiệpV
iệtN
am
,nhằm
giúpcácdoanhnghiệpđạtm
ụctêiutăngtrưởngcủam
ình.
c) Giá trị cốt lõi LTC
Phươngchâm
Lấyđạođứckinhdoanhvàuytnílàm
trọng.Luônlắngnghem
ọiýkiếnđónggópđểkhôngngừnghoànhtiện,luônhteođuổivàthựchiệntốtnhữnggìchúngôtiđãcam
kết.
Đ
ềcaolợicíhcủakháchhàng
Lợicíhcủakháchhànglàlýdođểchúngtôiphátriển.C
húngtôiàm
lviệcchặtchẽvớikháchhàngđểtưvấnvàcungcấpnhữnggiảipháp,sảnphẩm
phùhợpnhất,đảm
bảokháchhàngđạtđượcm
ụctêiucủam
ình.
Trântrọngvàkhuyếnkhíchtníhsángtạocủanhânviên
C
húngtôixâydựngm
ộtm
ôitrườnglàm
việchiệnđại,chuyênnghiệp,theotêiuchuẩnquốctếtạiV
iệtnam
.Luônkhuyếnkhíchnhânviênsuynghĩvàđưaarnhữnggiảiphápđộtphá,m
angtníhsángtạo.
Tậpturngvàochấtlượng
L
T
C
cam
kếtkhôngngừngnângcaochấtlượngsảnphẩm
vàdịchvụđểđápứngnhiềuhơnnhữnggìkháchhàngm
ongđợi.C
hấtlượngđượcưutêinhàngđầutorngm
ọihoạtđộngvàlàtráchnhiệm
củam
ọihtànhviêntorngcôngtyvớitnihthần“Chấtlượngtrướctêin”.
Thànhcông
Sựthànhcôngcủachúngôtiđượcđobằnghaigiátrịđơngiảnsauđây:
K
háchhàngnói:L
T
Clàsựlựachọnsố1củachúngtôi
7
N
hânviêncủachúngtôinói:Tôiự
thàolàthànhviêncủaL
T
C
2.2.4 Cơ cấu tổ chức của LTC
a) Cơ cấu tổ chức
8
Hình 2.2: Cơ Cấu Tổ Chức của LTC
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM DỐC
Mr.Thuận
P.GIÁM ĐỐC
Mr.Vương
KẾ TOÁN
Ms.Anh
TP
KINH DOANH
TP
NHÂN SỰ
TP
KĨ THUẬT
TP
DỰ ÁN
TP
MARKETING
PP
KĨ THUẬT
PP
KINH DOANH
PP
DỰ ÁN
PP
MARKETING
TRỢ LÍ
GIÁM ĐỐC
NHÂN VIÊN
NHÂN VIÊN
NHÂN VIÊN
NHÂN VIÊN
KINH DOANH
KĨ THUẬT
CSKH
VĂN PHÒNG
Nguồn: Công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Lonh Thành
H
ệthốngL
T
C
chialàm
nhiềum
ảngkinhdoanhkhácnhauvàcácvịtríTrưởngphòngcũngởcácvaitòrkhácnhau.M
ộtnhânsựcóthểkiêm
nhiệm
nhiềuvịtríkhácnhautorngL
T
C
.
b) Đội ngũ nhân viên
Đ
ộingũnhânviên:V
ớim
ộtđộingũnhânviêncótrìnhđộcao,70%
sốnhânviêncủaL
T
C
cótrnìhđộC
aođẳng-Đ
ạihọcvàcácchứngchỉquốcêtchuyênngành,đồngthờicókinhnghiệm
làm
việcthựctế.L
T
C
m
ongm
uốntạora1m
ôitrườnglàm
việcchuyênnghiệp,năngđộngvàcóbảnsắcrêing.
Đ
ặcbiệt,chúngtôicóm
ộtđộingũnhânviêntưvấnvàchăm
sóckháchhàngtậntnìh,sẵnsàngvànhanhchóngđápứngnhucầucủakháchhàng,nhằm
đem
lạidịchvụtốtnhấtchokháchhàng.
2.2.5 Hệ thống website của LTC
Bảng 2.1: Hệ Thống Website của LTC
W
ebgiare.net
Thuexegiare.net
Suam
aytnihgiare.net
9
Thietkew
ebgiarevietnam
.com
(O
K
)
C
hothuexetulai.nfo(O
K
)
B
aotrim
aytnih.info
Thietkew
ebsietgiarevietnam
.com
C
hothuexedulcihgiare.biz
Suam
aytnih.biz
C
hothuexedulcihgiare.com
Suam
aytnih.vn(O
K
)
C
hothuexedulcihgiare.nifo
G
iaiphapm
ang.biz
Thuexedulcihgiare.info
Thuexedulcihgiare.net
C
hothuexedulcihgiare.net
C
hothuexegiare.info
C
hothuexecuoi.nfo
C
hothuexethang.com
Thuexecaocap.nifo
Thuexegiare.com
.vn
M
ucingiare.net
Diendancong nghe.info
Nguồn: Công ty cổ phần thương mại và đào tạo tin học Long Thành
2.2.6 Giới thiệu website công ty và webgiare.net
a) Ltcvietnam.com
Đ
ểquảngcáovềcôngty,L
T
C
đãthànhlậpw
ebsietlctvietnam
.com
.W
ebsitenàyđượcđưavàohoạtđộngngaytừkhihtànhlậpcôngty,L
T
C
đãsửdụngw
ebsietcủam
ìnhquảngcáo,giớihtiệuvềcácdịnhvụcủacôngty,cácchươngtrnìhkhuyếnm
ãiđếndoanhnghiệp,kháchhàng.
Hình 2.3: Website Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long
Thành
10
Nguồn:
b) Webgiare.net
W
ebsietw
ebgiare.netrađờinăm
208,nộidungchủyếucủaw
ebsietlàgiớihtiệucácgóihtiếtkếw
ebsiet,chươngtrnìhkhuyếnm
ãi,chăm
sóckháchhàng.C
ácm
odulehỗtrợ:tnitức,thiếtkếw
ebsite,đạilí,htôngtnihữucíh,ýkiếnkháchhàng…nhằm
hỗtrợtốiđachokháchhàngnhữngthắcm
ắcvềdcịhvụthiếtkếw
ebsietcủacôngty.
Hình 2.4: Giao Diện Webgiare.net
Nguồn: webgiare.net
1
CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Cơ sở lí luận
3.1.1 Khái quát về marketing trực tuyến
a) Khái niệm marketing trực tuyến
“E-M
arketnighayO
nliem
arketnig(M
arketnigtự
rctuyến)làhoạtđộngm
arketnigchosảnphẩm
&
dịchvụthôngquakênhturyềnthôngInternet”.(hteoH
ộiM
arketnigV
iệtN
am
)
Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng…lànhữngngônngữthườnggặpvàđâycũngchínhlàhìnhthứcO
nlieM
arketnighaycòngọiàlquảng
cáotrựctuyến(E-m
arketnig)
b) Bản chất marketing trực tuyến
-M
ôitrường:M
arketnigtorngm
ôitrườngm
ới,m
ôitrườnginternet.
-Phươngtiện:nIternetvàcácthiếtbịthôngtniđượckếtnốivàointernet.
-Bảnchất:Vẫngiữnguyênbảnchấtcủam
arketnigturyềnhtốnglàthỏam
ãnnhucầungườitêiudùng.Tuynhiênngườitêiudùngtorngthờiđạicôngnghệthôngtnisẽcónhữngđặcđiểm
khácvớingườitêiudùngtruyềnthống.H
ọcóthóiquentiếpcậnthôngtnikhác,đánhgiádựatrêncácnguồnthôngtnim
ới,hànhđộngm
uahàngcũngkhác…
K
háiniệm
thịtrườngđượcm
ởrộngthànhkhônggianthịtrường(M
arketplace)htểhiệnphạm
vihtịtrườngđượcm
ởrộnghơntorngthươngm
ạiđiệntử.Thịtrườngởđâyvẫnđượchiểulà:“tậphợpnhữngngườim
uahiệnđạivàtiềmnăng”.Tuynhiênnhữngngườim
uahiệnđạivàtiềmnăngđượcm
ởrộnghơnnhờinternet,chophépthôngtnivềsảnphẩm
,dịchvụ
cóthểđếnvớim
ọicánhântổchứctrênkhắpthếgiớivàgiaodịchcũngcóthểđượcthựchiệnthôngquaniternet,khiếnphạm
vikháchhànghiệnđạivàtiềmnăngđượcm
ởrộnghơn.
c) Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến
Lợicíh:
-R
útngắnkhoảngcách:V
ịtríđịalíkhôngcònlàvấnđềquantrọng.Internetđãrútngắnkhoảngcách,cácđốiátccóthểgặpnhautrênkhônggianm
áytníhm
àkhôngcầnthiếtđốiátcởgầnhayởxa.Đ
iềunàychophépngườim
uavàngườibánbỏquanhữngkhâuturnggianturyềnthống.
-Tiếpthịtoàncầu:nIternetàlm
ộtphươngtiệnhữuhiệuđểcácnhàhoạtđộngm
arketnigtiếpcậnvớihtịtrườngkháchhàngtrêntoànthếgiới.Đ
iềum
àcácphươngtiệnm
arketnigthôngthườngkháchầunhưkhôngthể.
-Phânkhúcthịtrườngrõràng:M
ỗiw
ebsiethaycôngcụtrênInternetđềucónhữngđốitượngsửdụngnhấtđịnh.V
iệckhảosáthôngtningườisửdụngđượcsửdụngkháđơngiảnvàđángtnicậy,giúpdoanhnghiệpđịnhhướngchínhxácconđườngngắnnhấtdẫnđếnkháchhàngtiềmnăngcủam
ình.K
háchhàngcóthểdùnghìnhthứcnhưđặtbanerởcácsietnổitiếng,lượngturycậpđônghaylựachọnquảng
cáoG
ogleA
dw
ordsvàdịchvụS
E
O
(tốiưuhóaw
ebsiettrêncáccôngcụtm
ìkiếm
)…Cáchìnhhtứcnàygiúpcácdoanhnghiệptm
ìđúngkháchhàngm
ụctêiu.
-G
iảm
thờigian:Thờigiankhôngcònlàm
ộtyếutốquantrọng.N
hữngngườiàm
lm
arketnigtự
rctuyếncóthểturycậplấythôngtnicũngnhưgiaodịchvớikháchhàng24/7.N
goàiradoanhnghiệpcóthểchủđộngđượckhônggianvàthờigian,khôngphụthuộcvàokhunggiờnhưhìnhthứcquảngcáotrênT
V
haycácphươngtiệnquảngcáokháccủam
arketnigturyềnthống.Đ
iềunàygiúpchodoanhnghiệptạosựlnihhoạtvàứngphónhanh
tornghtờiđạicôngnghệsốhóa.
-G
iảm
chiphí:C
hiphísẽkhôngcònlàgánhnặng.C
hỉvới1/10chiphíhtôngthường,m
arketnigtự
rctuyếncóthểm
anglạihiệuquảgấpđôi.D
oanhnghiệpcóthểkiểm
soátchiphícủam
ìnhm
ộtcáchtốiưu:chiphíbỏralàbaonhiêuvàđánhgiákếtquảm
anglạingaysaukhikếthúcchiếndịchnhưsửdụngđặtbaner,S
E
O
hayG
ogleA
dw
ords…Nắm
đượcthôngtninày,cácdoanhnghiệpsẽcânnhắctrướckhiđưaraquyết
địnhlựachọnhìnhthứcchochiếndịchm
arketnigtự
rctuyến.
12
-K
hảnăngđịnhlượngkếtquả:khảnăngđịnhlượngkếtquảhoạtđộngm
arketnigtự
rctuyếnchínhxáchơnvàíttốnchiphíhơn.C
húngtacóthểbiếtchínhxácbaonhiêulầnm
ộtbanerquảngcáoxuấthiện,baonhiêungườiđãnhấpchuộtvàoquảngcáo,baonhiêungườiviếngthăm
trangW
ebcủam
ình,họđếntừđâu,họvàotrangnào,họởlạibaolâu…Trongkhiđốivớichiếndịchm
arketnigturyềnthốngthìviệc
đánhgiákếtquảbằngkhảosáthịtrườngm
ấtkhánhiềuchiphívàchứađựngnhiềusaisố.
-Sựhỗtrợcủacôngnghệm
ới:tậndụngnhữngtníhchấtcủacôngnghệsốhóa,cácnhàm
arketnigtự
rctuyếncóthểtạoranhữngm
ẫuquảngcáosốngđộng,sángtạobởitníhchấtkhônggiớihạnphươngphápquảngcáotự
rctuyến.C
àngsángtạo,cácdoanhnghiệpcàngcónhiềucơm
aythuhútsựchúýcủakháchhàng.
-K
hảnăngtươngtáckháchhàng:K
háchhàngdễdàngphảnhồicáchtôngtniđếncôngtythôngquacácchứcnăngtrênw
ebsiethoặcácdiễnđàn,blog…Tươngtácvớikháchhànglàcáchtốtnhấtđểhiểuvềhọvàđápứngđượccácm
ongđợitiềmẩnnơikháchhàng,m
ộtyếutốcựckìquantrọngcủam
arketnig.
H
ạnchế:
-K
hôngphảitấtcảkháchhàngm
ụctêiucủadoanhnghiệpđềuonlniehaythườngxuyênlướtw
eb.
-M
ứcđộtnicậycủahtôngtnitrênm
ạngrấtkhácnhau,aicũngcóhtểcungcấpthôngtnilênm
ạng,nênkhảnăngkiểm
soátdưulậntrênm
ạnglàrấtkhókhăn,cácdoanhnghiệpphảihtựcsựtỉnhtáovàbảnlĩnhđểsửdụngyếutốP
Rtrênm
ạng.
-M
arketnigtrênm
ạngluôngắnvớiyếutốcôngnghệthôngtni,sựthayđổinhanhchóngcủayếutốnàythườnglàm
chocáccôngtykhónắm
bắt,kểcảnhữngcôngtycungcấpdịchvụquảngcáo.C
ácôngtyquảngcáovàdịchvụM
arketnigphầnlớnvẫnchưabắtkịpnhữngthayđổivềcôngnghệ,cáccôngtyhoạtđộngvềC
N
Tthìcórấtítkiếnthứcvềnghiệpvụm
arketnig,torngkhidoanhnghiệpthìkhônghiểurõm
ìnhm
uốngìvớim
arketnigtrựctuyếnnên
việctrểinkhaiứngdụngvẫncònnhiềutở
rngại.
d) Đặc điểm riêng của marketing trực tuyến
N
hữngđặcđiểm
khácbiệtsovớim
arketnigturyềnthống:
-Tốcđộ:ốtcđộgiaodịchnhanhhơn.
-Liêntục24/7:hoạtđộnglêinụtc,khônggiánđoạn.
-Phạm
vi:m
ởrộngphạm
viotàncầu,cácràocảnthịtrườngcóhtểbịhạthấp,nângcaokhảnăngtiếpcậnthôngtnihtịtrường.
-Đ
adạnghóasảnphẩm
:kháchhàngcóthểtiếpcậnnhiềusảnphẩm
,dịchvụhơnđồngthờinhàcungcấpcũngcókhảnăngcábiệthóa(custom
ize)sảnphẩm
phùhợpvớinhucầukhácnhaucủakháchhàngnhờkhảnăngkhaihtácvàchiasẻhtôngtniquainternet.
-K
hảnăngtươngátc:nhờcóniternetm
àdoanhnghiệpcóthểchiasẻthôngtnivớikháchhàng24/7(24giờtorng1ngàyvà7ngàytorngtuần).
-Tựđộnghóacácgiaodịchcơbản.
-Tốcđộ:htôngtnivềsảnphẩm
vàdịchvụđượcutngrahtịtrườngnhanhhơn.
-K
háchhàngtiếpcậnnhữngthôngtninàycũngnhanhhơn.
-G
iaodịchtiếnhànhtorngm
ộtsốtrườnghợpcũngnhanhhơn(đốivớihànghóasốhóa,việcgiaohàngđượctiếnhànhnhanhvàthuậntiệnhơn).
-Thôngtniphảnhồiừ
tkháchhàngcũngnhanhhơn.
-Thờigianhoạtđộnglêinụtckhôngbịgiánđoạn.
-Tiếnhànhhoạtđộngm
arketnigtrêninternetcóthểloạibỏm
ọitrởngạivềsứcngười.C
hươngtrnìhm
arketnigthôngthường,chưacóứngdụnginternet,dùcóhiệuquảđếnđâucũngkhônghtểpháthuytácdụng24/24giờtorng1ngày,7ngàytorngm
ộtuần,hoànotànkhôngcókháiniệm“thờigianchết”.
e) Các mô hình giá trong online marketing
N
gườitorngnghềO
nlieM
arketnigđềuquenhtuộcvớicácthuậtngữC
C
P
,C
M…V
P
ậybảnchấtvàsựkhácbiệtgiữachúngnhưthếnào?Đ
óchínhlàcácmô hình tính giá P
(ricingM
odels)torngM
arketnigO
nlie.
H
iệntạiO
nlieM
arketnigđangcócácm
ôhìnhtníhgiásau:
C
D
P
:C
ostperduratoin–Tínhchiphíhteothờigianquảngcáo.
V
ídụđiểnhìnhlàcáctrangm
ạngtạiV
iệtN
am
(publisher)thườngbánquảngcáobanertníhgiátheotuần,htáng.G
iácủacácbanerkhácnhauphụthuộcvàovịtrí,kíchthước,địnhdạng,m
ứcđộchiasẻ…củabaner.
C
C
P
:C
ostperclcik–Tínhchiphíhteosốlượngclcikvàoquảngcáo.
H
ìnhthứcnàyhiệnchưađượccácpublsiherớ
lncủaV
N
ápdụng,chiếm
tỷtrọnglớntorngm
ôhìnhtníhgiánàyàlhìnhhtứcquảngcáoG
ogleA
dw
ordsvàquảngcáotrênFacebok.
C
M
P
:C
ostperm
iel–Tínhchiphítrên100lầnhiểnthịquảngcáo
13
m
iel=100im
presion.H
ìnhhtứcnàym
ớiđượcm
ộtsốpublsihercủaV
N
ápdụnghtửnghiệm
nhưN
goisao.net,H
oclam
giau.vn,hệhtốngcủaA
dm
icro
C
A
P
:C
ostperactoin–Tínhchiphítrên1lầnkháchhàngtươngtácvớinhàquảngcáo.
Tươngtácởđâythểhiệnởm
ộtvàiyếutốnhư:M
uahàng,gọiđiện,gửim
eail,điềnvàoform
đăngký,trảlờipol/survey…
X
étvềgócđộhiệuquảdànhchocácnhàquảngcáo(advertsier)với4m
ôhìnhtníhgiátrênhtìC
C
P
/C
M
P
/C
A
P
đolườngđượchiệuquảdễdàngvàC
C
P
đangàllựachọnưutêincủacácadvertsier,C
C
P
cũngthểhiệnrõxuhướngtăngtrưởngtorngtổngthịphầncácm
ôhìnhtníhgiácủaO
nlieM
arketnig.
3.1.2 Các công cụ của marketing trực tuyến
C
ácôngcụm
arketnigtự
rctuyếnbaogồm
nhiềucôngcụkhácnhaum
àcáccôngtycóhtểsửdụngđểgiớihtiệuvềsảnphẩm
đếncácdoanhnghiệpvàcánhântêiudùng.Tuynhiên,việcứngdụngcáccôngcụm
arketnigtự
rctuyếnthườngkhácsovớiviệcsửdụngcácphươngtiệnturyềnthống.M
ộtsốcôngcụthôngdụngtorngm
arketnigtrựcutyếnnhưsau:
a) Công cụ tìm kiếm (Search Engines Marketing-SEM)
Hình 3.1: Hình Minh Họa Công Cụ Tìm Kiếm
Nguồn: -content/uploads/
S
M
E
-M
arketnigthôngquacôngcụtm
ìkiếm
(SearchEngineM
arketnig):àlviệctiếpcậnkháchhàngthôngquacáccôngcụtm
ìkiếm
trênm
ạngIntenreth(oặcđiệnthoạidiđộng).Trangw
ebcủadoanhnghiệpsẽhiệnlêntrênkếtquảcủacáctrangnhưG
ogle,Y
aho,Search,B
ing.khingườitêiudùngtm
ìkiếm
sảnphẩm
vàdịchvụbằngtừkhóacólêinquan.
C
ôngcụtm
ìkiếm
làm
ộtcôngcụcơbảndùngđểtm
ìkiếm
cácđịachỉtrangw
ebtheonhữngchủđềxácđịnh.K
hiđếnm
ộtcôngcụtm
ìkiếm
vàgõvàođóm
ộtừkhóahaym
ộtcâuvềchủđềcầntm
ìkiếm,côngcụtm
ìkiếm
đósẽliệtkêm
ộtdanhsáchcáctrangw
ebhtíchhợpnhấtvớiừ
tkhóatm
ìkiếm
.C
ácôngcụtm
ìkiếm
khácnhaucónhữngtrnìhtựkhácnhauđểsắpxếpcáctrangw
ebtheom
ứcđộtươngthíchvớiừ
tkhóatm
ìkiếm
.C
ôngcụtm
ìkiếm
đượccoiàlsựlựachọnđầutêinđểturycậptnitứchaythôngtnivềm
ộtsảnphẩm
haydịchvụnàođó.
C
áchthứcthanhtoáncủahìnhthứcS
M
E
chủyếulàPC(Payperclcik-trảtiềntheocúclcik).C
àngcónhiềungườiturycậptrangw
eb,doanhnghiệpcàngcónhiềucơhộitorngviệcbánhàngvàxâydựngthươnghiệu.Đ
ồngthờicóthểgiảm
chiphíquảngcáovìcáccôngcụtm
ìkiếm
đặcbiệtàlG
oglecóchínhsáchthưởngchokháchhàngcónhửngquảngcáochấtlượng,đượcnhiềungườiturycậpnhằm
đem
đếncho
ngườidùngnhữngkếtquảốttnhất.
H
ìnhthứcS
E
O
àlốtiưuhóacácyếuốtkĩthuật,nộidungvàxâydụnglniklêinkếtcủaw
ebsietnhằm
nângcaovịtrícủanótorngS
E
R
P
S.C
ònđốivớihìnhthứcPC,ngườidùngphảitrảtiềnđể“mua”nhữngvịtríưutêintrêncôngcụtm
ìkiếm
như:G
ogle,Y
aho,B
ing…Thôngđiệpquảngcáosẽđượchiểnthịtheotừkhóa.N
hàquảngcáochỉtrảtiềnkhingườidùngnhấpchuộtvàom
ẫuquảngcáođó.
14
