Giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008. Liên hệ thực tế với một doanh nghiệp

BÀI THẢO LUẬN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NHÓM: 2
ĐỀ TÀI: Giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008. Liên hệ
thực tế với một doanh nghiệp.
Phụ lục:
MỞ ĐẦU
3
Chương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008
4
1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000
4
1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008
8
Chương 2: Đánh giá hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Tân Á Đại
10
Thành
2.1 Tổng quan, giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành
10
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
10
2.1.2 Sản phẩm cung ứng
12
2.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức
13
2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống
14
2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị chất lượng của tổ chức
14
2.2.2 Thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành khi áp dụng hệ thống quản trị
16
chất lượng ISO 9001:2008

2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng
18
2.3.1 Chính sách, mục tiêu chất lượng và cơ cấu tổ chức của hệ thống
19
2.3.2 Hệ thống các văn bản quản trị chất lượng
20
2.3.3 Các chương trình hệ thống đảm bảo và cải tiến chất lượng
21
2.3.4 Tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng
22
2.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
23
2.4.1 Thu hút sự tham gia của mọi người và xây dựng phong trào chất lượng
23
2.4.2 Kiểm tra, đánh giá, đo lường hiệu lực của việ thực hiện hệ thống quản
24
trị chất lượng ISO 9001:2008 của công ty Tân Á Đại Thành
2.4.3 Thực hiện những hoạt động cải tiến hệ thống
25
KẾT LUẬN
26


MỞ ĐẦU:
Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và đang tạo ra sức ép cạnh tranh to lớn
đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Để tồn tại và phát triển, các doanh
nghiệp Việt Nam phải luôn chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm nâng
cao chức năng quản lý hệ thống nâng cao năng suất và tăng khả năng cạnh tranh,
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Một trong số những giải pháp đó là
việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật

là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO
Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại
Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hướng tích cực thì còn tồn tại nhiều
bất cập. Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng
hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất và triển khai có hiệu quả.
Sau quá trình học tập môn Quản trị chất lượng, nhóm em đưa ra quyết định
nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của công ty
Tân Á Đại Thành.
Mục tiêu nghiên cứu:
Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO tại công ty Tân Á
Đại Thành.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành
- Phạm vi nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành


Chương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008
1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000
1.1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. Tên đầy đủ của
ISO là International Organization for Standardization. Đây là tổ chức phi chính phủ
được thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneve- Thụy Sĩ. Phạm vi hoạt động của
ISO bao gồm nhiều lĩnh vực: kĩ thuật, kinh tế, xã hội lịch sử. Hiện nay ISO có hơn
150 nước thành viên, Việt Nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977. Cho
đến nay ISO ban hành gần 15000 bộ tiêu chuẩn khác nhau cho các lĩnh vực hoạt
động kinh tế, xã hội. Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần,
các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn

cảnh và những biến động của thị trường. Trong đó ISO 9000 là bộ chuẩn được các
tổ chức doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng nhiều nhất trong số
các bộ tiêu chuẩn ISO ban hành.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Bộ tiêu
chuẩn này được ban kĩ thuật TC/ISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa
soạn thảo và ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ các tiêu
chuẩn được chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể được
chấp nhận ở mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ cũng như mọi tổ chức. ISO
9000 là sự đúc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất trên thế giới được nhiều quốc gia
công nhận và áp dụng trong nhiều năm qua. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các
tiêu chuẩn về quản lý hệ thống chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng
khác
Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO 9000 là sự kế thừa nhiều tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế đã tồn tại và
được chấp nhận.
- Năm 1955: Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại Tây
Dương-NATO (AC/250), ( Dự án Apolo của NASA, MÁY BAY concorde của AnhMỹ,…)
- Năm 1969
Tiêu chuẩn quốc phòng MoD 05 (Anh). MIL STD 9858 (Mỹ)
Thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người
thầu phụ thuộc thành viên NATO ( AQAP-Allied Quality Assurance Procedures )
- Năm 1972
Các tiêu chuẩn quốc phòng Anh, DEFSTAN 05-21, 24, 26, 29 (Defence
stangars) tiến hành xem xét hệ thống Quản lý chất lượng của những người thầu phụ
trước khi ký hợp đồng. Các thành viên NATO cũng làm như vậy.
Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778-Thuật ngữ đảm bảo chất lượng và
BS 4891- Hướng dannx đảm bảo chất lượng.
- Năm 1987, công bố tiêu chuẩn ISO 9000

- Năm 1994, Soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24
tiêu chuẩn khác nhau)
- Năm 2000, soát xét lần 2, ban hành ngày 15/12/2000
- Năm 2008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15/11/2008 để được tư vấn và
cung cấp thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất.
1.1.2 Tình hình áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2008, trong đó có ISO 9001:2008 là các tiêu
chuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận tành bộ tiêu chuẩn quốc gia, phổ biến hoạt
động cho mọi tổ chức, hoạt động trong mọi lĩnh vực. Bản chất của TCVN ISO
9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa trên nguyên tắc tiếp cận quá
trình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ. Tính đến thời điểm hiện tại Việt Nam
đã có hơn 7000 tổ chức [ISO, 2013], tổ chức áp dụng áp dụng thành công tiêu
chuẩn ISO 9001:2008. Phần lớn các tổ chức khi áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng theo ISO 9001:2008 đều xuất phát từ mong muốn tạo ra, duy trì và nâng cao
chất lượng sản phẩm dịch vụ; đồng thời có một hệ thống quản lý chất lượng, đạt
hiệu quả cao, nhờ đó mà tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam sau khi ra nhập AFTA thực sự
đang là vấn đề quan tâm đặc biệt. Cũng như nhiều hoạt động khác, việc áp dụng
các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000, ISO 1400, ISO 2200/ HACCP đã và đang trở
thành nhu cầu cấp thiết trong xu thế hội nhập. Tuy nhiên các tổ chức đã và đang áp
dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng như các hệ thống quản trị chất lượng và môi
trường không phải lúc nào cũng đạt được mục tiêu mà tiêu chuẩn này hướng đến.
Một câu hỏi lớn thường được nhắc đến là, vì sao một hệ thống quản trị chất lượng
quốc tế được dày công nghiên cứu soạn thảo và khuyến khích áp dụng lại không
đáp ứng được mọng đợi của nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh chất
lượng sản phẩm Việt Nam luôn là vấn đề làm đau đầu cả nhà sản xuất lẫn người
tiêu dùng? Nguyên nhân phải kể đến do
-Thứ nhất nhiều tổ chức xem việc nhận được chứng chỉ về hệ thống quản trị
chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 là mục tiêu
-Thứ hai, năng lực đội ngũ chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống quản trị

chất lượng cần được tăng cường hơn.
-Thứ ba, cấp lãnh đạo cao nhất của tổ chức không quan tâm đúng mức đến
việc tuân thủ các quy định ISO 9000
-Thứ tư, tổ chức kinh doanh phần lớn thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và
nhỏ, năng lực tài chính yếu, khả năng tư duy đổi mới công nghệ còn hạn chế
-Cuối cùng, nhưng không kém quan trọng là nhiều tổ chức còn hiểu chưa
đúng về chứng chỉ ISO 9000 nên đặt kì vọng nhiều
Như vậy có thể nói rằng phần lớn các tổ chức được tầm quan trọng của việc
áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 cho hệ thống quản lý. Tuy nhiên vẫn còn một
số lãnh đạo các tổ chức chưa nhận thức ISO 9000 là công cụ hỗ trợ hoạt động quản
lý mà coi nó là mục tiêu chất lượng.


1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
1.2.1 Khái quát chung
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “Các yêu cầu đối với hệ
thống quản lý chất lượng”. ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành
lần 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001
ISO 9001:2008 là các tiêu chuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận thành
bộ tiêu chuẩn (TCVN), phổ biến áp dụng cho mọi tổ chức, hoạt động trong mọi lĩnh
vực, từ sản xuất, từ dịch vụ đến dịch vụ hành chính. Bản chất của TCVN ISO
9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa trên nguyên tắc tiếp nhận
quá trình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ.
1.2.2 8 nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 1: Định hướng theo khách hàng
Hướng vào khách hàng sẽ giúp cho tổ chức đáp ứng nhanh chóng các yêu
cầu của khách hàng, từ đó gia tăng thị phần, tăng hiệu quả hoạt động và phát triển
lâu dài. Để đáp ứng các nguyên tắc này thành công cần thực hiện các hành động
sau:
- Các tổ chức cần phân công trách nhiệm điều tra nhu cầu cho bộ phận

chuyên trách và thực hiện công việc này thường xuyên. Mọi thành viên trong tổ
chức pải biết mọi vấn đề liên quan đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng để thấu hiểu
nỗ lực và đáp ứng.
- Xác lập những tiêu chí và phương pháp đo lường sự thỏa mãn khách hàng,
đồng thời nguyên tắc này cần được thực hiện trong mọi công việc khác nhau.
Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo
Lãnh đạo của tổ chức phải thiết lập mục tiêu và định hướng phát triển của tổ
chức mình. Tức là, lãnh đạo tổ chức cần phải:
- Xác định sứ mạng và tầm nhìn của tổ chức một cách rõ ràng, am hiểu và
có kahr năng thích ứng khi môi trường thay đổi.
- Là người xác nhận mục tiêu, chương trình hành động của tổ chức.
- Cần co biện pháp động viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên ở mọi cấp
trong tổ chức, huy động mọi người tahm gia hoàn thành mục tiêu đã đề ra.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên
Mọi người ở tất cả các cấp chính là các yếu tố và nguồn lực của tổ chức và
sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức sẽ tạo nên sức mạnh tổng hợp cũng
như phát huy tinh thần sáng tạo tập thể.
Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quản trị theo quá trình
Tổ chức phải xác định được các quá trình cần thiết để đạt kết quả mong
muốn. Đặc biệt, tổ chức phải nhận biết được các quá trình để biến đầu vào thành
đầu ra; nhận dạng và đo lường được đầu vào và đầu ra của các quá trình đã xác
định.
Mô hình quản trị chất lượng tiếp cận theo quá trình:


Cách tiếp cận để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn
ISO 9000 là cách tiếp cận theo vòng tròn PDCA do đó giúp cho hệ thống liên tục
cải tiến.
Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống
Mục đích của cách tiếp cận này là nhằm làm cho các quá trình được thực

hiện một cách hiệu lực và đạt được hiệu quả của quá trình để đạt mục tiêu chung
của tổ chức.
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ
chức Có nghĩa là, tổ chức phải thiết lập và đạt được kế hoạch kinh doanh có chất
lượng qua việc kết hợp liên tục cải tiến với kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Để thực hiện nguyên tắc cải tiến liên tục, việc theo dõi, đo lường cần phải
được quan tâm và thực hiện trước tiên, đồng thời xây dựng các phương pháp và
công cụ cải tiến một cách nhất quán.
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên dữ liệu
Việc ra quyết định và chọn giải pháp giải quyết vấn đề dựa trên kết quả
phân tích lôgic, tính cân đối giữa kinh nghiệm và sự tiên liệu.
Quản lý vừa là một lĩnh vực khoa học đồng thời cũng mang tính nghệ thuật
sâu sắc. Do đó, việc sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu và thông tin, việc
ra quyết định cần có sự phối hợp với kinh nghiệm quản lý và trực quan của người
quản lý, cán bộ điều hành.
Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi
sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra và liên tục gia tăng giá trị.


Mặt khác, tổ chức luôn phải đề cao việc đánh giá, lựa chọn các nhà cung
cấp, xây dựng và duy trì mối quan hệ sao cho cân đối giữa mục tiêu ngắn hạn và
dài hạn đối với tổ chức và xã hội nói chung.
 Thực hiện tốt 8 nguyên tắc quản trị chất lượng trên đây là cơ sở để đảm bảo
sự thành công trong việc xây dựng và phát triển hệ thống quản trị chất lượng
trong tổ chức, đồng thời cũng là cơ sở vững chắc để tổ chữc cải tiến liên tục
hiệu quả hoạt động của mình.
1.2.3. 5 điều khoản của ISO 9001:2008
1- Yêu cầu về hệ thống quản trị chất lượng

Yêu cầu chung về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 là tổ chức phải xây dựng, thành lập văn bản, thực hiện và duy trì hệ
thống quản trị chất lượng và cải tiến liên tục hệ thống nhằm không ngừng đáp ứng
và vượt quá sự mong đợi của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của các bên quan
tâm.
2- Yêu cầu về trách nhiệm lãnh đạo đối với hoạt động chất lượng
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng bởi khách hàng
- Thiết lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban
- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh
- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ
- Tiến hành xem xét của lãnh đạo
3- Yêu cầu về quản lý nguồn lực
- Cung cấp nguồn lực
- Tuyển dụng
- Đào tạo
- Cơ sở hạ tầng
- Môi trường làm việc
- Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài và dữ liệu của công
ty
4- Yêu cầu đối với quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ
- Hoạch định sản phẩm
- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng
- Kiểm soát thiết kế
- Kiểm soát mua hàng
- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
- Kiểm soát mức độ đo lường
5- Yêu cầu về đo lường, phân tích và cải tiến
- Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
- Đánh giá nội bộ

- Theo dõi và đo lường các quá trình
- Theo dõi và đo lường sản phẩm


- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Phân tích dữ liệu
- Hành động khắc phục và phòng ngừa.
1.2.4. Trình độ áp dụng tại doanh nghiệp
Việc áp dụng vào ISO 9001 vào doanh nghiệp đã tạo được cách làm việc
khoa học, tạo ra sự nhất quán trong công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động,
loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian và giảm chi phi phát
sinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sót trong công việc, đồng thời làm cho năng
lực trách nhiệm cũng như ý thức của cán bộ công nhân viên nâng lên rõ rệt.
Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9001 hiện nay được xem là một trong
những giải pháp căn bản nhất, là nền tảng đầu tiên để nâng cao năng lực của bộ
máy quản lý doanh nghiệp. Chính vì vậy mà hầu hết các doanh nghiệp khi muốn
cải tổ bộ máy, nâng cao năng lực cạnh tranh đều chọn áp dụng ISO 9001:2008 cho
doanh nghiệp mình.
Theo Ngô Quý Việt (Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường –
Chất lượng) cho biết: Tính đến tháng 10/2014 đã có hơn 1000 doanh nghiệp được
hỗ trợ áp dụng các hệ thống quản lý, công cụ nâng cao NSCL. Việc ứng dụng tiến
bộ khoa học kỹ thuật và đổi mới công nghệ cũng như áp dụng các hệ thống quản lý,
mô hình, công cụ cải tiến năng suất và chất lượng như ISO 9001, ISO 14001, ISO
22000, Lean, TPM… được thừa nhận về khả năng mang lại những lợi ích to lớn
cho các doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh: Tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí
sản xuất, duy trì tính ổn định của chất lượng sản phẩm; cải tiến năng suất lao động;
nâng cao năng lực cạnh tranh đồng thời xây dựng được phong cách làm việc khoa
học có tính hệ thống. Đặc biệt, có những doanh nghiệp sau khi áp dụng công cụ,
mô hình nâng cao NSCL thì năng suất đã có sự cải thiện rõ rệt, thông thường, các
công ty sau khi áp dụng các công cụ cải tiến, năng suất tăng tới 20-30% hoặc cao

hơn mà chưa cần tới những đầu tư lớn về máy móc thiết bị.
 Có thể thấy trình độ áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại
các doanh nghiệp đang ngày càng được phổ biến và ứng dụng thành công
trong nhiều lãnh vực khác nhau.

Chương 2: Đánh gia hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành.


2.1 Tổng quan, giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tân Á Đại Thành tiền thân là sự sáp nhập giữa hai công ty TNHH sản xuất
và thương mại Tân Á và công ty TNHH sản xuất và thương mại Nam Đại Thành là
doanh nghiệp chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm cơ khí tiêu dùng phục vụ
trong ngành xây dựng dân dụng và công nghiệp với nhãn hiệu Tân Á, Đại Thành,
Rossi, Sunflower…
•1993: Ngày 28/11/1993, Công ty TNHH sản xuất và thương mại Tân Á
(Công ty Tân Á) được thành lập và xây dựng nhà máy sản xuất đầu tiên tại TP Hà
Nội.
•1997 – 1999: Công ty Tân Á phát triển và tập trung vào 2 sản phẩm chính:
Bồn chứa nước bằng inox và Bồn nhựa đa chức năng
•2000 – 2002: Năm 2000, Công ty TNHH Sản xuất và Thương Mại Tân Á
Đông (Công ty Tân Á Đông) được thành lập.
•2002: Công ty Tân Á tiến hành triển khai xây dựng nhà máy Tân Á Hà Nội
tại khu vực Vĩnh Tuy và trụ sở chính của công ty với quy mô 6000m2
•2004: Công ty Tân Á đầu tư và triển khai xây dựng Nhà máy sản xuất đồ
Inox và đồ nhựa gia dụng tại thị trấn Yên Mỹ, huyện Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên với
quy mô 100.000m2
•2005:
-Công ty Tân Á nghiên cứu, đầu tư và sản xuất thành công sản phẩm mới:
Bình nước nóng và Chậu rửa inox.

-Ngoài ra, Công ty Tân Á tiến hành xây dựng nhà máy Tân Á Đà Nẵng tại
KCN Liên Chiểu – TP Đà Nẵng với quy mô 12.000m2
-Công ty Nam Đại Thành đầu tư và xây dựng nhà máy sản xuất kim khí gia
dụng tại KCN Hóc Môn, huyện hóc Môn, TP Hồ Chí Minh với quy mô 45.000m2
•2006: Công ty đầu tư mở rộng nhà máy Tân Á Hưng Yên giai đoạn 2,
đồng thời mở rộng đầu tư phát triển các dòng sản phẩm khác: Sơn nội ngoại thất,
Sen vòi, Bồn tắm. Công ty tiến hành mở rộng hệ thống chi nhánh và xây dựng các
trung tâm trưng bày giới thiệu sản phẩm tại 28 tỉnh thành.
•2007:
-Năm đánh dấu cột mốc lịch sử với việc thành lập Tập đoàn Tân Á Đại
Thành được sát nhập từ 03 Công ty; Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tân
Á; Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nam Đại Thành; Công ty TNHH Sản
xuất và Thương mại Tân Á Đông.
-Tập đoàn đầu tư và xây dựng Nhà máy sản xuất kim khi gia dụng tại KCN
Tâm thắng, huyện Cư Jút, tỉnh Đaknong với quy mô 30.000m2
•2008 – 2010:
-Tập đoàn triển khai dự án đầu tư nhà máy sản xuất đồ Inox và nhựa gia
dụng tại thủ đô Viêng Chăn – CHDCND Lào với quy mô 10.000m2


-Tập đoàn mở rộng lĩnh vực đầu tư sang đầu tư và kinh doanh bất động sản
với dự án tiêu biển Gloden Metropoli-tan tại phường Yên Sở, quận Hoàng Mai, TP
Hà Nội.
-Tập đoàn đầu tư và xây dựng Nhà máy sản xuất kim khí gia dụng tại KCN
Yên Thạch, quận Cái Răng, TP Cần Thơ với quy mô 15.000m2
•2012: Tập đoàn chính thức khai trương và chuyển trụ sở làm việc về Tòa
nhà Tân Á Đại Thành – 124 Tôn Đức Thắng, phường Quốc Tử Giám, quận Đống
Đa, TP Hà Nội với tổng diện tích sử dụng 6.700m2. Tập đoàn chính thức khai
trương trụ sở Tân Á Đại Thành phía Nam tại số 416 – 418 – 420, đường Lý
Thường Kiệt, phường 7, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh với tổng diện tích sử

dụng 5000m2.
•2013: Tập đoàn đầu tư và xây dựng nhà máy Tân Á Đậi Thành Nghệ An tại
KCN Nam Cấm, khi kinh tế Đông Nam, huyện Nghi Lộc, tỉnh Nghệ An với quy
mô 20.000m2. Tập đoàn kí kết thành công nhiều hợp đồng hợp tác, xuất nhập khẩu
hàng hóa sang thị trường Châu Âu – Bắc Mỹ.
•2014:
-Tập đoàn đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: Máy lọc nước
RO, Ống nhựa PPR và máy bơm nước. Tập đoàn chính thức trở thành thành viên
của Hiệp hội tráng men quốc tế DEV của CHLB Đức.
-Tháng 9/2014, tập đoàn phát triển hệ thống 127 chi nhánh và hơn 15.000
điểm bán hàng trên toàn quốc.
-Trong năm 2014, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã vinh dự đón nhận Huân
chương lao động hạng Nhì, Thương hiệu quốc gia, cùng nhiều giải thưởng cao quý
khác.
Tập đoàn Tân Á Đại Thành là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực hàng
kim khí gia dụng, trải qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển bắt đầu từ năm 1993.
Tập đoàn luôn đi đầu trong việc áp dụng các dây chuyền công nghệ tiên tiến trên
thế giới, kết hợp với đội ngũ cán bộ chuyên gia, công nhân viên ưu tú nghiên cứu
và cho ra đời các sản phẩm kim khí gia dụng thiết yếu cho cuộc sống. Các dòng sản
phẩm này không chỉ được tiêu thụ mạnh tại thị trường trong nước mà còn xuất khẩu
sang nhiều nước trên thế giới.
Tầm nhìn: Tân Á Đại Thành phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành
hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế.
Sứ mệnh: “Phồn vinh cuộc sống Việt” – là Slogan và cũng chính là sứ mệnh
cao cả mà doanh nghiệp đang hướng tới.
- Đối với thị trường: Tân Á Đại Thành luôn ý thức được sứ mệnh cung cấp
đến thị trường tiêu dùng Việt những sản phẩm chất lượng cao cùng với dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Đối với các đối tác: Tân Á Đại Thành đề cao tinh thần hợp tác cùng phát
triển, gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững. Tập đoàn đã và đang là đối

tác chiến lược của nhiều đối tác lớn trên toàn thế giới


- Đối với nhân viên: Tân Á Đại Thành đánh giá yếu tố con người là yếu tố
cốt lõi tạo nên giá trị doanh nghiệp. Tập đoàn luôn luôn xây dựng môi trường làm
việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao
và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
- Đối với xã hội: Theo xu hướng phát triển toàn cầu, Tân Á Đại Thành ý
thức rất rõ lợi ích doanh nghiệp luôn gắn liền với trách nhiệm cộng đồng và môi
trường..
2.1.2 Sản phẩm cung ứng
Tập đoàn Tân Á Đại Thành doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất kim khí gia
dụng, sản phẩm chính: bồn nước, bình nóng lạnh, máy nước nóng năng lượng mặt
trời...
Một số sản phẩm tiêu biểu :
-Bồn nước Inox Tân Á
- Bồn nhựa Tân Á
- Máy nước lọc
- Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á
- Sơn nội ngoại thất iPaint
- Bình nước nóng ROSSI
- Chậu rửa ROSSI
- Sen vòi ROSSI
- Máy bơm nước Aquastrong
- Bộ sản phẩm Tân Á Đại Thành
Ngoài các sản phẩm truyền thống, trong năm 2014, Tập đoàn đã cho ra đời
nhiều dòng sản phẩm mới như máy lọc nước RO, Sơn nội ngoại thất cao cấp IPaint,
thiết bị vệ sinh phòng tắm co cấp với chất lượng cao, mẫu mã đẹp phù hợp với thị
hiếu và phong cách người tiêu dùng Việt Nam.
2.1.3 Mô hình tổ chức của công ty Tân Á Đại Thành

Tổng giám đốc
Phó giám đốc điều hành

Phó giám đốc
khối kinh doanh
marketing

Phó tổng GĐ khối
vât tư, dư án

GĐ dư án
Giám đốc kinh
doanh
Ban duyêt giá
Giám đốc
marketing

Trưởng CN
TP KD

GĐ tài chính

Xuất khẩu và
nhâp khẩu
mua hàng

Phó GĐ sản
xuất

Trưởng ban
kiểm soát

Ban GĐ nhà
máy Hưng
Yên

Kế toán trưởng
đơn vi

Ban GĐ nhà
máy Đà
Nẵng

Trưởng phòng
ban kế toán
tổng hợp

Ban GĐ
nhà máy
Lào

Giám đốc
mua hàng

Giám đốc KD
dư án

Giám đốc

khu vưc

Phó GĐ khối tài
chính-kế toán

GĐCN
thông tin

GĐ dư án
Ban KS khối
sản xuất
GĐ HCnhân sư
Ban kiểm soát
khối KD

Ban KS khối
TC-KT
Trưởng
phòng ban
của nhà
máy

GĐ phân
xưởng tổ
trưởng

Trưởng các
bô phân
phòng ban
chuyên

ngành


2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống
2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị chất lượng của tổ chức
Để thiết lập trương trình xây dựng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty đã xã định những nội dụng cụ thể cần tiến hành:
-Tiến hành xây dựng tổng thể chương trình, kế hoạch cho toàn bộ quá trình:
+Thực trạng doanh nghiệp: Công ty có đội ngũ cán bộ quản lý kỹ sư có trình độ cao
được đào tạo ở các trường đại học nổi tiếng trong nước và ngoài nước. Đội ngũ cán
bộ luôn cố gắng nghiên cứu cải thiện kĩ thuật nâng cao năng suất chất lượng làm
việc và chất lượng quá trình sản xuất. Công ty sở hữu hệ thống máy mọc hiện đại,
những trang thiết bị sản xuất tiên tiến, phương pháp sản xuất khoa học, hệ thống
nhà xưởng kiên cố
+Quyết định áp dụng đúng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho quá trình sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp. Đào tạo đọi ngũ nhân viên và hệ thống sản xuất đúng áp
dụng đúng quy trình.
-Công ty Tân Á Đại Thành thành lập ra hệ thống phòng ban và đội ngũ nhân viên
có trình độ giám sát, triển khai các hoạt động quản trị chất lượng của tổ chức. Các
phòng ban được giao nhiệm vụ giám sát và xử lý, chịu tránh nhiệm cho mỗi khâu
sản xuất. Mỗi một nghuyên nhân dẫn đến các sản phẩm khuyết tật được tìm ra sẽ
được báo lại cho bộ phận có trách nhiệm xử lý lỗi, khắc phục triệt để các sai sót
tránh các lãng phí.
-Quá trình đánh giá hệ thống quản trị chất lượng công ty Tân Á Đại thành:
+Các sản phẩm của Tân Á Đại Thành trước khi đến tay người tiêu dùng đều trải
qua một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ thống quản lý
chất lượng quốc tế ISO 9001:2008, từ khâu sản xuất cho đến các dịch vụ sau bán
hàng. Tập đoàn chú trọng đầu tư công nghệ mới như: lò đốt gas, lò thiêu kết, sử
dụng nước tuần hoàn… thân thiện hơn với môi trường
+ Tân Á Đại Thành luôn nỗ lực trong việc nghiên cứu sản phẩm cũng như thấu hiểu

sự quan tâm, nhu cầu của khách hàng để đưa ra những dòng sản phẩm ưu việt nhất
theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện hơn nữa về chất
lượng dịch vụ đảm bảo làm hài lòng mọi khách hàng.
+Mỗi sản phẩm được sản xuất dưới sự quản lý, giám sát chặt chẽ bởi hệ thống quản
lý chất lượng quốc tế và đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề của Tập đoàn.


Nhóm đã nghiên cứu và đưa ra bảng sau
2003

Năm
Chỉ
Tiêu
Tổng
vốn
đầu tư
Tổng
doanh
thu
Lợi
nhuân
trước
thuế
Nôp
ngân
sách
nhà
nước
Lợi
nhuân

sau
thuế
Tổng
số lao
đông
Thu
nhâp
bình
quân
Tham
gia
công
tác từ
thiên

2004

2005

2006

Thực
hiên

Tỉ lê
tăng
(%)
2004
/
2003

Thực
hiên

Tỉ lê
tăng
(%)
200
5/2
004

166%

119,99
5

144
%

Thực
hiên

Thực
hiên

Tỉ lê
tăng
(%)
2003/
2002

30,1

50.10

166%

83,3
3

147%

371,68
5

148
%

2007
Tỉ lê
tăng
(%)
Thực
200
hiên
6/
200
5

Tốc đô

tăng
trưởng
quân /
năm

119,9
95

167
%

161%

551,6
85

148
%

141%

140,7

170,7

121%

256,
64

2,0

4,0

200%

1,68

150%

10,0

167
%

15,0

150
%

167%

560

1,12

200%

1,68

150%

2,8

167
%

4,2

150
%

167%

1,44

2,88

200%

4,32

150%

7,2

167
%

10,8

150
%

167%

220

256

116%

315

123%

435

138
%

459

114
%

123%

1,15

1,3

113%

1,5

115%

1,80

120
%

2,2

122
%

118%

109%

40%

160%

55,8%

140
%

95,8

172
%

145%

23%

25%

Nhận xét:
Trong vài năm trở lại đây, công ty đã có những bước chuyển mình đáng kể
đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế đất nước, đặc biệt góp phần thay đổi
quan điểm của người tiêu dùng Việt đối với các sản phẩm nội địa. Công ty ngày


càng khẳng định được vị trí và thương hiệu của mình với những sản phẩm chất
lượng như: bồn nước, máy nước nóng sử dụng năng lượng mặt trời,... Công ty nằm
top 10 “Thương hiệu mạnh Việt nam” với các tiêu chí như , chất lượng sản phẩm và
dịch vụ, tính bền vững qua tốc độ tăng trưởng, an toàn lao động và bảo vệ môi
trường.
2.2.2 Thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành khi áp dụng hệ thống quản trị
chất lượng ISO 9001:2008
1.Nâng cao được hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác:
Trong tiềm thức của nhiều người, một công ty đã áp dụng ISO 9001 là một công ty
có phong cách làm việc chuyên nghiệp và kết quả luôn tốt hơn những công ty chưa
có ISO 9001.
2. Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty. Khi áp

dụng ISO 9001:2008 mọi phòng ban buộc phải thiết lập mục tiêu theo định hướng
của Ban Giám đốc công ty, mục tiêu năm sau phải cao hơn mục tiêu năm trước,
điều này buộc mỗi phòng ban, bộ phận phải luôn nổ lực làm việc hiệu quả mỗi
ngày để có thể đạt được mục tiêu.
3.Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng trong công việc của mỗi nhân
viên.
Áp dụng ISO 9001:2008, khi đánh giá nhân viên để xem xét khen thưởng, nâng
lương, bổ nhiệm đều dễ dàng và có tính thuyết phục, bởi vì:
a. Công ty luôn có dữ liệu về kết quả thực hiện công việc thực tế và dữ liệu về sự
đóng góp của mỗi nhân viên trong việc hoàn thành mục tiêu của công ty.
b. Công ty luôn biết rõ năng lực của mỗi nhân viên trong công ty nhờ có quy trình
tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự rõ ràng.
c. Khi một công bố khen thưởng hoặc xử phạt hoặc bổ nhiệm chức vụ mới được
đưa ra luôn có những dữ liệu rõ ràng để chứng minh cá nhân được khen thưởng
hoặc bị xử phạt xứng đáng với điều đó.
4. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ sự đóng góp
của mình đối với mục tiêu chất lượng. Khi áp dụng ISO 9001:2008, mỗi người
nhân viên đều được đào tạo để biết được tầm quan trọng của công việc mình đang
đảm nhận, mỗi nhân viên có thể thấy được vai trò quan trọng của mình trong việc
giúp công ty phát triển như thế nào. Vì vậy họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm hơn
trong công việc. Bên cạnh đó, khi áp dụng ISO 9001:2008, trách nhiệm và quyền
hạn cho mỗi nhân viên được xác định rõ ràng và công bố rộng rãi trong toàn công
ty, vì vậy sẽ giảm đi rất nhiều tình trạng đùng đẩy công việc và trách nhiệm lẫn
nhau.
5. Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong công ty phát huy thế mạnh của một
công ty có nhiều kinh nhiệm.
Khi áp dụng ISO 9001:2008, tất cả các vấn đề phát sinh đều phải được ghi nhận lại,
sau đó công ty phải phân tích và tìm kiếm nguyên nhân để đề ra biện pháp khắc
phục để vấn đề không lặp lại một lần nữa với cùng nguyên nhân cũ. Các kinh

nghiệm và cách xử lý phải được chuyển hóa thành quy trình hướng dẫn công việc,
những vấn đề phát sinh sẽ được đào tạo lại cho tât cả các bộ phận liên quan. Nhờ
đó sẽ hạn chế tình trạng nên trên.
6. Năng lực của nhân viên trong công ty ngày càng nâng cao hơn, nhờ đó kết quả
công việc ngày càng tốt hơn. Khi áp dụng ISO 9001:2008, mỗi người nhân viên
đều được xác định những kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ tối thiểu cần phải có để
đảm nhận công việc, những nhân viên chưa đạt yêu cầu sẽ được công ty lên kế
hoạch đào tạo, huấn luyện để những nhân viên này có đủ năng lực thực hiện tốt
công việc.
7. Giảm thiểu tối đa các sai sót trong công việc. Khi công ty có áp dụng và duy trì
ISO 9001:2008, những công việc phức tạp sẽ có hướng dẫn công việc, những công
việc cần sự phối hợp giữa các phòng ban với nhau sẽ có quy trình hướng dẫn cụ
thể, … tất cả các nhân viên tham gia công việc đều phải đọc và làm theo những quy
trình/hướng dẫn công việc đó. Nhờ vậy các công việc có tính chuẩn hóa cao, những
trường hợp như “quên”, “nhớ lầm”, “bỏ sót”, “không biết nên làm bị sai”, “chưa có
ai hướng dẫn” sẽ ít đi.
8. Nhân viên mới dễ dàng tiếp nhận công việc. Khi áp dụng ISO 9001:2008, công
ty sẽ dễ dàng đào tạo nhân viên mới hơn và cũng mất ít thời gian để đào tạo hơn
nhờ tất cả các công việc đều có quy trình, hướng dẫn công việc. Nhân viên mới khi
thực hiện công việc cũng ít sai sót hơn nhờ vào quy trình, hướng dẫn sẵn có.
9. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm. Tất cả các
công việc đều được kiểm soát và quản lý chặt chẽ, năng lực của nhân viên đồng
đều và ngày càng nâng cao, kết quả là chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ ngày
càng ổn định.
10. Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào. Khi công ty áp dụng ISO
9001:2008 sẽ buộc phải đánh giá kỹ lưỡng những nhà cung cấp trước khi mua hàng
lần đầu tiên và công ty sẽ sàng lọc và lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất,
phù hợp nhất với mình, số lần hàng hóa mua vào không đạt yêu cầu sẽ giảm đi, các
chi phí do kiểm tra lại hàng hóa, hoặc vẫn trả lương cho nhân viên nhưng nhà máy

tạm ngừng hoạt động do thiếu nguyên vật liệu (trả về do kém chất lượng), …. sẽ
giảm đi rất nhiều.
11. Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu:
a. Mỗi sai sót diễn ra đều làm cho công ty phát sinh chi phí, các chi phí đó có thể là
thực hiện lại công việc, phế phẩm, đền bù cho khách hàng, mất uy tín, khách hàng
cũ bỏ đi, ngừng sản xuất vì phải trả lại nguyên vật liệu kém chất lượng cho nhà
cung cấp,… Khi công ty áp dụng ISO 9001:2008, các sai sót giảm đi, đồng nghĩa
chi phí kém chất lượng ít đi, chi phí giảm tất nhiên lợi nhuận tăng mà không cần
phải bán được nhiều thêm sản phẩm.
b. Khi áp dụng ISO 9001:2008, gần như tất cả công việc đều được chuẩn hóa nhờ
nhờ chuẩn hóa nên mọi nhân viên trong công ty dễ dàng phát hiện những vấn đề bất
hợp lý trong công việc, trong thao tác, từ đó cải tiến làm cho công việc thực hiện


nhanh hơn với kết quả tốt hơn. Năng suất tăng đồng nghĩa chi phí trên một sản
phẩm giảm xuống và lợi nhuận của công ty tăng lên.
12. Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả năng thỏa
mãn khách hàng: Khi áp dụng ISO 9001, gần như tất cả các hoạt động của doanh
nghiệp đều có quy trình, tiêu chuẩn công việc rõ ràng, đồng thời mọi nhân viên
trước khi đảm nhận công việc đều được đào tạo trước khi được phép đảm nhận
công việc. Vì vậy “khả năng sai sót trong công việc” sẽ ít hơn nhiều so với trước
đây. Bước đầu tiên và đơn giản nhất trong việc thỏa mãn khách hàng đó là càng
giảm sai sót trong công việc càng nhiều càng tốt và ISO 9001 hoàn toàn giúp doanh
nghiệp thực hiện được điều đó.
13. Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và
ký kết được những hợp đồng lớn. Khi đã áp dụng ISO 9001:2008 vào công ty của
mình, Giám đốc (hoặc Tổng Giám đốc) có thể yên tâm công ty hoạt động hiệu quả,
người Giám đốc có được nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thị trường, kết nối các
mối quan hệ quan trọng, hoặc đơn giản tham gia các buổi hội thảo để có thêm kiến
thức, tầm nhìn từ đó hoạch định ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả của công

ty. Các hợp đồng lớn thường đến từ các mối quan hệ của Giám đốc, vì vậy Giám
đốc có nhiều thời gian để giao tiếp bên ngoài sẽ làm tăng cơ hội ký được những
hợp đồng lớn cho công ty.
14. Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán ra.
a. ISO 9001:2008 giúp cho doanh nghiệp được sự tin tưởng từ khách hàng sẽ ưu
tiên lựa chọn mua sản phẩm của công ty.
b. Khách hàng cũ hài lòng tiếp tục mua sản phẩm của công ty.
c. Khách hàng cũ hài lòng về công ty nên có thể giới thiệu để công ty có thêm
khách hàng mới.
d. Chứng nhận ISO 9001:2008 được giới thiệu trong chương trình quảng cáo có thể
giúp chương trình quảng cáo hiệu quả hơn.
e. Có nhiều lợi thế, cơ hội ký được hợp đồng khi tham gia đấu thầu.
f. Dễ dàng hơn khi chào hàng với những khách hàng lớn (vượt qua rào cản kỹ thuật
trong thương mại). Tất cả các công ty lớn, công ty đa quốc gia đều ưu tiên lựa chọn
những nhà cung cấp đã áp dụng và được chứng nhận ISO 9001:2008.
g. Bán được nhiều hàng hóa/dịch vụ hơn nhờ năng lực nhân viên bán hàng tăng.
Khi áp dụng ISO 9001:2008, công ty buộc phải xác định năng lực của từng vị trí
công việc, trong đó có các vị trí công việc kinh doanh, những nhân viên kinh doanh
nào chưa đạt yêu cầu sẽ được đào tạo để tăng năng lực.
h. Có cơ hội xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài. Hầu hết tất cả các công ty ở Châu
Âu và Châu Mỹ đều chỉ mua hàng của các nhà cung cấp đã có chứng nhận ISO
9001:2008.
15. Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác.
phải liên tục theo dõi tất cả các đặt đơn hàng tiếp theo.
2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng


2.3.1 Chính sách, mục tiêu chất lượng và cơ cấu tổ chức của hệ thống
Chính sách và mục tiêu chất lượng
Cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tập đoàn Tân Á Đại Thành là

một trong những doanh nghiệp đi tiên phong trong xây dựng chiến lược phát triển
lâu dài, bền vững với các chính sách và cam kết xây dựng Văn hóa kinh doanh
“trung thực, minh bạch và tin cậy” đối với người tiêu dùng khi cung ứng hàng hóa
rõ nguồn gốc xuất xứ và hợp pháp. Các biện pháp thể hiện trách nhiệm cao này thời
gian qua đã phát huy tác dụng đối với người tiêu dùng, tạo nên uy tín và sự phát
triển mạnh mẽ cho thương hiệu Tân Á Đại Thành tại Việt Nam. Đạt chứng nhận 3K
là một minh chứng cụ thể cho lời hứa, lời cam kết của doanh nghiệp với người tiêu
dùng, đồng thời cũng là quyết tâm của doanh nghiệp trong việc nghiêm túc thực
hiện chính sách, pháp luật của Nhà nước.
Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh, TAĐT luôn nỗ lực nghiên
cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những dòng sản phẩm ưu việt nhất theo tiêu
chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện hơn nữa về chất lượng dịch
vụ.
Điều đặc biệt, các sản phẩm của Tân Á Đại Thành trước khi đến tay người
tiêu dùng đều trải qua một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ
thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008, từ khâu sản xuất cho đến các dịch
vụ sau bán hàng. Tập đoàn chú trọng đầu tư công nghệ mới như: lò đốt gas, lò
thiêu kết, sử dụng nước tuần hoàn… thân thiện hơn với môi trường
Cơ cấu tổ chức hệ thống chất lượng
Hàng năm, Công ty luôn chú trọng đầu tư đổi mới trang thiết bị máy móc
nhằm nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, mở rộng sản xuất. Ngoài các
trang thiết bị máy móc sẵn có, đầu tư ban đầu để đáp ứng yêu cầu mở rộng sản xuất
và tăng năng suất lao động, Công ty đã nghiên cứu tìm hiểu các thiết bị máy móc
của nhiều hãng sản xuất trên thế giới mang tính công nghệ tiên tiến, đáp ứng yêu
cầu công nghệ sản xuất cao và ngày càng lớn để sản xuất cho phù hợp với giai đoạn
hiện nay.
- Trang bị hệ thống máy tính nối mạng các phòng ban, xưởng sản xuất để
nâng cao hiệu quả công việc.
- Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống phòng cháy chữa cháy góp phần đảm bảo an
toàn trong khu vực sản xuất.

- Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống xử lý nước thải, khí mùi đảm bảo môi
trường. Bên cạnh đầu tư mở rộng nhà xưởng công nghiệp, trang thiết bị hiện đại
tiên tiến, Công ty cũng luôn chú trọng đến công tác đào tạo nâng cao trình độ, năng
lực cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật , công nhân tay nghề cao và nhân viên các phòng
ban nghiệp vụ . Trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh,Tập đoàn Tân Á Đại
Thành theo khẩu hiệu “Chất lượng tạo uy tín” là tiêu chuẩn hàng đầu để đến với
khách hàng.
Hầu hết các sản phẩm của Tập đoàn Tân Á Đại Thành đều được sản xuất
trên các dây chuyền với công nghệ tiên tiến của Italy, Nhật Bản,…Song không vì


thế mà sản phẩm sản xuất ra không được kiểm tra lại chất lượng kỹ lưỡng trước khi
xuất xưởng. Ở khâu kiểm tra này công ty chưa thực sự thực hiện một cách chu đáo.
Tập đoàn cần có một bộ phận chuyên môn phụ trách công việc kiểm tra chất lượng
sản phẩm thay vì người công nhân phải kiểm tra sản phẩm như hiện nay.
2.3.2 Các hệ thống văn bản quản trị chất lượng
Hệ thống văn bản về quản trị chất lượng mô tả tóm tắt về toàn bộ hoạt động
quản trị chất lượng của công ty Tân Á Đại Thành.
Sổ tay chất lượng
- Mục đích: Xây dựng hệ thống văn bản quản trị chất lượng nhằm đảm bảo
và theo dõi quá trình sản xuất đúng tiêu chuẩn và duy trì mục tiêu “ Sử dụng năng
lượng tiết kiệm và hiệu quả” của công ty.
- Sổ tay chất lượng cho biết chính xác và rõ ràng từng chức năng, nhiệm vụ
của từng phòng ban và mối liên hệ giữa các phòng ban.
- Hồ sơ chất lượng được sử dụng trong công ty Tân Á Đại Thành:
+ Hồ sơ thống kê kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng của từng phòng
ban.
+ Hồ sơ xem xét thiết kế sản phẩm.
+ Hồ sơ ghi nhận và kiểm tra xác nhận các giai đoạn của thiết kế sản phẩm.
+ Hồ sơ xem xét các thay đổi thiết kế sản phẩm

Quy trình, thủ tục quản lý
Công ty Tân Á Đại Thành áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO
9001:2008 cũng thực hiện 6 thủ tục cơ bản sau:
-Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu
-Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ
-Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ
-Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp
-Thủ tục (quy trình) hành động khác phục
-Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa
Hướng dẫn thực hiện công việc
Hướng dẫn thực hiện công việc là công cụ giúp những người thực hiện công
việc một cách chính xác và hiệu quả.
- Độ tin cậy: Lãnh đạo công ty Tân Á Đại Thành ban hành các quyết định
bằng văn bản đến với toàn thể các phòng ban và nhân viên trong công ty để đảm
bảo sự tin cậy tuyệt đối trong việc thực hiện quyết định.
- Sự rõ ràng: Các chính sách và mục tiêu chất lượng trong hệ thống quản trị
chất lượng ISO 9001:2008 của công ty rõ ràng, các quy trình làm việc rõ ràng và
nhất quán, đảm bảo mỗi công việc sẽ được thực hiện thích hợp và khoa học.
- Khả năng tiếp cận: Văn bản quản trị chất lượng cần dễ hiểu để có thể tiếp
cận với nhân viên một cách nhanh chóng.


- Sự nhất quán: Công ty Tân Á Đại Thành đưa ra các văn bản quản trị chất
lượng có nội dung hướng dẫn công việc nhất quán với những gì mà công nhân đã
được đào tạo.
Biểu mẫu ghi chép, báo cáo
Công ty Tân Á Đại Thành cũng đã áp dụng việc điều tra trực tiếp ghi nhận ý
kiến của người tiêu dùng, hộ gia đình và các nhà bán lẻ trên toàn quốc để thu thập
thông tin và kết quả thực hiện công việc hay quá trình có sai sót đối với sản phẩm
không vừa tạo hồ sơ lưu giữ và kiểm soát chất lượng.

2.3.3 Các chương trình hệ thống đảm bảo và cải tiến chất lượng
Năm 2014, Tân Á Đại Thành trở thành thành viên Hiệp hội chất lượng nước
Hoa Kỳ (WQA - Water Quality Association) về đảm bảo chất lượng nguồn nước sử
dụng.
Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh, Tân Á Đại Thành luôn nỗ
lực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những dòng sản phẩm ưu việt
nhất theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện hơn nữa về
chất lượng dịch vụ.
Mỗi sản phẩm được sản xuất dưới sự quản lý, giám sát chặt chẽ bởi hệ
thống quản lý chất lượng quốc tế và đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề.
Đầu năm 2014, Tân Á Đại Thành còn trở thành thành viên của Hiệp hội
Tráng men DEV (Hiệp hội Quốc tế công nhận trong ngành công nghiệp men tổng
thể). Đây là đòn bảy quan trọng giúp Tân Á Đại Thành tiếp tục nghiên cứu, đầu tư
và áp dụng công nghệ tráng men tiên tiến vào dây chuyền sản xuất kết hợp với việc
kiểm soát chặt chẽ qui trình sản xuất từ khâu nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm
đầu ra để cho ra đời những sản phẩm siêu bền và tích hợp các tính năng ưu việt.
Hiện nay Tập đoàn Tân Á Đại Thành có 8 nhà máy trong phạm vi trong và
ngoài nước với hệ thống thiết bị dây chuyền máy móc hiện đại khép kín, nhập khẩu
đồng bộ từ nước ngoài. Liên tục cho ra đời những sản phẩm đa dạng như: bồn chứa
nước bằng Inox cao cấp nguyên liệu inox SUS 304 được nhập khẩu Hàn Quốc; bồn
nhựa dùng cho ngành nuôi trồng thủy sản, các ngành công nghiệp hóa chất, sản
phẩm máy nước nóng năng lượng mặt trời thân thiện với môi trường, bình nước
nóng Rossi tiết kiệm điện, chậu rửa Inox, sơn nội ngoại thất và thiết bị vệ sinh
phòng tắm…
Đặc biệt, bằng việc thiết lập hệ thống 120 chi nhánh, 350 nhà phân phối cấp
1 và hơn 12.000 điểm bán hàng trên toàn quốc, Tân Á Đại Thành luôn tự tin khẳng
định chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng tốt nhất, chế độ bảo hành, bảo trì sản
phẩm nhanh nhất, dịch vụ tiện ích, hiện đại và phù hợp với mọi nhu cầu của khách
hàng.
 Bồn nước Tân Á Đại Thành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO

9001:2000.: Toàn bộ quá trình sản xuất được áp dụng theo hệ thóng quản lý
chất lượng (QMS) đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000.


2.3.4 Tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống sau khi được thiết kế thì cần đưa vào triển khai hoạt động.
Thương hiệu Tân Á Đại Thành đã khẳng định được vị trí và thương hiệu với những
sản phẩm kim khí gia dụng chất lượng cao như: Bồn nước, Máy nước nóng sử dụng
năng lượng mặt trời, Bình nước nóng, Chậu rửa, Sen vòi, Sơn trang trí Nội - Ngoại
thất...
Tại thời điểm hiện tại, TAĐT là một trong những nhà sản xuất Bồn nước và
Máy nước nóng năng lượng mặt trời lớn nhất tại Việt Nam
Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh, TAĐT luôn nỗ lực nghiên
cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những dòng sản phẩm ưu việt nhất theo tiêu
chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện hơn nữa về chất lượng dịch
vụ.
Mỗi sản phẩm được sản xuất dưới sự quản lý, giám sát chặt chẽ bởi hệ
thống quản lý chất lượng quốc tế và đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề.
Đầu năm 2014, TAĐT còn trở thành thành viên của Hiệp hội Tráng men
DEV (Hiệp hội Quốc tế công nhận trong ngành công nghiệp men tổng thể). Đây là
đòn bảy quan trọng giúp Tân Á Đại Thành tiếp tục nghiên cứu, đầu tư và áp dụng
công nghệ tráng men tiên tiến vào dây chuyền sản xuất kết hợp với việc kiểm soát
chặt chẽ quy trình sản xuất từ khâu nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu ra để
cho ra đời những sản phẩm siêu bền và tích hợp các tính năng ưu việt.
Các sản phẩm của TAĐT ngày càng hoàn thiện về chất lượng cũng như mẫu
mã, nhanh chóng đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng và tạo lập chỗ đứng vững chắc
trên thị trường, dần chiếm lĩnh thị phần của các sản phẩm nhập ngoại.
Hiện nay Tập đoàn Tân Á Đại Thành có 8 nhà máy trong phạm vi trong và
ngoài nước với hệ thống thiết bị dây chuyền máy móc hiện đại khép kín, nhập khẩu
đồng bộ từ nước ngoài. Liên tục cho ra đời những sản phẩm đa dạng như: bồn chứa

nước bằng Inox cao cấp nguyên liệu inox SUS 304 được nhập khẩu Hàn Quốc; bồn
nhựa dùng cho ngành nuôi trồng thủy sản, các ngành công nghiệp hóa chất, sản
phẩm máy nước nóng năng lượng mặt trời thân thiện với môi trường, bình nước
nóng Rossi tiết kiệm điện, chậu rửa Inox, sơn nội ngoại thất và thiết bị vệ sinh
phòng tắm…
Đặc biệt, bằng việc thiết lập hệ thống 120 chi nhánh, 350 nhà phân phối cấp
1 và hơn 12.000 điểm bán hàng trên toàn quốc, TAĐT luôn tự tin khẳng định chất
lượng dịch vụ trước và sau bán hàng tốt nhất, chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm
nhanh nhất, dịch vụ tiện ích, hiện đại và phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng.
Tân Á Đại Thành luôn theo đuổi mục tiêu Phát triển bền vững, thông qua
việc sản xuất các sản phẩm tiết kiệm năng lượng, thân thiện với môi trường, TAĐT
mong muốn gửi đến người tiêu dùng “Thông điệp xanh”.
Năm 2012 TAĐT triển khai chương trình “Phồn vinh cuộc sống Việt” nhằm
hưởng ứng chương trình mục tiêu quốc gia về sử dụng năng lượng tiết kiệm hiệu
quả và chương trình mục tiêu quốc gia về xây dựng nông thôn mới của chính phủ.


Nhằm khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm sử dụng những
nguồn năng lượng tự nhiên, tham gia vào phong trào tiết kiệm năng lượng, bảo vệ
môi trường, đồng thời đóng góp tích cực vào mô hình phát triển nông thôn mới,
Tân Á Đại Thành đã tiến hành trao tặng các bộ sản phẩm Tân Á tại các xã, phường
thuộc 21 tỉnh, thành trên cả nước với các đối tượng được lắp đặt là các trạm y tế,
nhà trẻ, nhà văn hóa…
Trong chiến lược phát triển tới năm 2020, TAĐT sẽ tiếp tục triển khai nhiều
hơn nữa những hoạt động góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt
và kiên trì với mục tiêu Phát triển bền vững của mình.
2.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
2.4.1 Thu hút sự tham gia của mọi người và gây dựng phong trào chất lượng
•Thu hút sự tham gia của mọi người
Nhằm kêu gọi, cổ động mọi người sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu

quả, bảo vệ môi trường; đồng thời chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình
thông qua việc lựa chọn và sử dụng các thiết bị tiết kiệm điện, vừa qua, Tập đoàn
Tân Á Đại Thành đã tổ chức thành công chương trình đạp xe ngoài trời tại khu vực
Hà Nội. Đây là hoạt động thường niên nằm trong chuỗi các hoạt động, sự kiện về
bảo vệ môi trường của Tập đoàn Tân Á Đại Thành.
Tiếp nối thành công từ các chương trình đạp xe ngoài trời trong năm 2014,
trong chiến dịch lần này, Tân Á Đại Thành tiếp tục ra quân kêu gọi mọi người sử
dụng tiết kiệm và hiệu quả nguồn năng lượng, giảm tải điện năng sử dụng. Chương
trình được tổ chức với sự tham gia của hơn 50 thành viên tập đoàn trong trang phục
Noel thu hút sự chú ý và ủng hộ của đông đảo người dân.
Hoạt động đạp xe ngoài trời là một trong những chương trình ý nghĩa được
Tập đoàn Tân Á Đại Thành duy trì trong chuỗi các hoạt động cộng đồng, xã hội
song song với việc sản xuất kinh doanh; nghiện cứu và đầu tư để cho ra đời những
sản phẩm công nghệ tiên tiến tiết kiệm điện năng như bình nước nóng Rossi, máy
nước nóng năng lượng mặt trời ... Hoạt động này không chỉ góp phần kêu gọi mọi
người nâng cao ý thức sử dụng năng lượng mà còn góp phần bảo vệ môi trường
sống đang đứng trước tình trạng báo động về vấn đề ô nhiễm môi trường sống như
hiện nay.
•Gây dựng phong trào chất lượng
Sau 20 năm phát triển, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã đánh dấu được vị thế
của một trong những Tập đoàn hàng đầu cung cấp các sản phẩm kim khí gia dụng,
tiên phong thực hiện thúc đẩy “người Việt dùng hàng Việt”.
Thương hiệu Tân Á Đại Thành (TAĐT) đã khẳng định được vị trí và thương
hiệu với những sản phẩm kim khí gia dụng chất lượng cao như: Bồn nước, Máy
nước nóng sử dụng năng lượng mặt trời, Bình nước nóng, Chậu rửa, Sen vòi, Sơn
trang trí Nội - Ngoại thất...


Tại thời điểm hiện tại, TAĐT là một trong những nhà sản xuất Bồn nước và
Máy nước nóng năng lượng mặt trời lớn nhất tại Việt Nam, nằm trong Top 10

“Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam thẩm định.
Theo đuổi mục tiêu Phát triển bền vững
Thông qua việc sản xuất các sản phẩm tiết kiệm năng lượng, thân thiện với
môi trường, TAĐT mong muốn gửi đến người tiêu dùng “Thông điệp xanh”.
Năm 2012 TAĐT triển khai chương trình “Phồn vinh cuộc sống Việt” nhằm
hưởng ứng chương trình mục tiêu quốc gia về sử dụng năng lượng tiết kiệm hiệu
quả và chương trình mục tiêu quốc gia về xây dựng nông thôn mới của chính phủ.
Nhằm khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm sử dụng những
nguồn năng lượng tự nhiên, tham gia vào phong trào tiết kiệm năng lượng, bảo vệ
môi trường, đồng thời đóng góp tích cực vào mô hình phát triển nông thôn mới,
Tân Á Đại Thành đã tiến hành trao tặng các bộ sản phẩm Tân Á tại các xã, phường
thuộc 21 tỉnh, thành trên cả nước với các đối tượng được lắp đặt là các trạm y tế,
nhà trẻ, nhà văn hóa…
Năm 2014, TAĐT quyết định trao tặng 1 tỷ đồng đóng góp cho chương
trình “Ngư dân bám biển” nhằm hỗ trợ cho ngư dân, cảnh sát biển thực hiện chính
sách an sinh xã hội, hỗ trợ người có công, cải thiện nhà ở.
Trong chiến lược phát triển tới năm 2020, TAĐT sẽ tiếp tục triển khai nhiều
hơn nữa những hoạt động góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt
và kiên trì với mục tiêu Phát triển bền vững của mình.
2.4.2 Kiểm tra đo lường hiệu lực của việc áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành
Lợi ích:
Tất cả các sản phẩm của Tân Á Đại Thành trước khi đến tay người tiêu
dùng đều trải qua một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ
thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008, từ khâu sản xuất cho đến các dịch
vụ sau bán hàng. Nhờ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008
mà Tân Á Đại Thành đã đạt được rất nhiều thành công lớn trong những năm qua, ta
đi phân tích những thành công của công ty đạt được khi áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng quốc tế này.
Đầu tiên phải kể đến thành công khi áp dụng ISO 9001:2008 của Tân Á Đại

Thành là đã nâng cao được uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng
và các đối tác. Nó giúp cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng các sản
phẩm của công ty vì đã được áp dụng ISO 9001:2008, nhờ đó mà gia tăng doanh
thu cho doanh nghiệp.
Khi áp dụng ISO 9001:2008 thì Tân Á Đại Thành đã có nhiều cơ hội hơn
trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh và ký kết được những hợp đồng
lớn trong và ngoài nước. Nhờ có hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO
9001:2008 mà các sản phẩm của công ty dễ dàng được chấp nhận tại các thị trường
đòi hỏi chất lương khắt khe như Châu Âu và Bắc Mỹ.


Nhờ áp dụng ISO 9001:2008 mà công ty đã giảm thiểu được các sai sót tới
mức tối đa, góp phần gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tỷ lệ phế phẩm ngày
càng ít do tất cả các công việc đều đã được quản lý và kiểm soát một cách chặt chẽ,
từ đó cũng đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một nguồn chi phí không hề nhỏ
trong quá trình hoạt động của công ty.
Hạn chế:
Những hạn chế của công ty Tân Á Đại Thành gặp phải khi áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 đều là những điểm hạn chế mà hầu hết
các doanh nghiệp ở Việt Nam khi áp dụng hệ thống quản lý này gặp phải, đó là:
- Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng chưa được truyền đạt và
thấu hiểu bởi tất cả các cấp.
- Quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu không tốt, còn mang nặng tính
cảm tính.
- Nhiều tài liệu, biểu mẫu đã ban hành rất lâu, nay đã không còn được sử
dụng hoặc đã lỗi thời nhưng không được hủy bỏ hay cập nhật.
- Chưa áp dụng mạnh các kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu.
- Nhiều nhân viên, đặc biệt là các nhân viên mới chưa nhận thức rõ được lợi
ích của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008.
2.4.3 Thực hiện những hoạt động cải tiến hệ thống

Tất cả những sự không phù hợp từ thông tin khách hàng hay được tìm thấy
trong quy trình sản xuất đều được yêu cầu thực hiện hành động khắc phục phòng
ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để đảm bảo điều đó
không xảy ra lặp lại hoặc ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng. Doanh nghiệp đề ra
đầy đủ và cụ thể quy trình khắc phục, phòng ngừa cũng như cải tiến sản phẩm trong
quá trình sản xuất.
Công ty luôn tìm cơ hội nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất
lượng thông qua việc sử dụng các chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng, kết
quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và phòng ngừa đều được
xem xét kỹ lưỡng bởi lãnh đạo công ty.

KẾT LUẬN


Trong môi trường kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn, phức tạp như
hiện nay, để có thể tồn tại và phát triển một cách bền vững đồi hỏi công ty phải
chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu ra
đến tay khách hàng. Việc xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 trong công ty Tân Á
Đại Thành là những bước đi cần thiết giúp cho công ty có thể phát triển và duy trì
một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tốt nhất, góp phần nâng cao năng lực
cạnh tranh của công ty.