Công tác tuyển dụng tại công ty dịch vụ lữ hành saigontourist
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.05 MB, 66 trang )
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST
Giáo viên hƣớng dẫn: Thầy Vũ Hải Anh
Sinh viên: Chu Thị Lê Phƣơng
Lớp:
KTLĐ&QTNNL 01
Khóa:
K12 – VB2
TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 5 NĂM 2011
1
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI MỞ ĐẦU
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng …………………………… 1
1.1 Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực ……………………… 1
1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực …………………………………. 1
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực ………………………………….. 2
1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực ………………………………... 2
1.1.4 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực ………………………………….3
1.2 Những vấn đề cơ bản về tuyển dụng …………………………………….. 4
1.2.1 Khái niệm về tuyển dụng ……………………………………………….. 4
1.2.2 Chính sách tuyển dụng …………………………………………………. 5
1.2.3 Quy trình tuyển dụng …………………………………………………… 5
1.2.3.1 Xác định yêu cầu tuyển dụng ………………………………………. 5
1.2.3.2 Tìm kiếm ứng viên …………………………………………………..6
1.2.3.3 Đánh giá và lựa chọn ứng viên ……………………………………... 7
1.2.3.4 Hướng dẫn hội nhập …………………………………………………12
1.2.4 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng ………………………………………….. 12
Chƣơng 2: Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ............... 13
2.1 Sơ lược về Công ty ……………………………………………………… 13
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển …………………………………………. 15
2.2.1 Lịch sử hình thành ……………………………………………………. 15
2.2.2 Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển …………….. 15
2.3 Mô hình tổ chức Công ty …………………………………………………. 19
2.3.1 Sơ đồ tổ chức …………………………………………………………. 19
2
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
2.3.2 Một số chú giải về sơ đồ tổ chức ……………………………………... 20
2.3.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ………………………………. 20
2.4 Tình hình nhân sự của Công ty……………………..……………………...24
Chƣơng 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist …………………………………………………………………... 29
3.1 Chính sách tuyển dụng …………………………………………………… 29
3.2 Nội dung quy trình tuyển dụng …………………………………………... 29
3.2.1 Đề xuất nhu cầu tuyển dụng ……………………………………………. 31
3.2.2 Nguồn cung ứng nhân lực …………………………………………........ 31
3.2.3 Sàng lọc hồ sơ ………………………………………………………….. 31
3.2.4 Tổ chức thi tuyển và phòng vấn vòng 1 ………………………………... 31
3.2.5 Chọn các ứng viên tiềm năng …………………………………………... 32
3.2.6 Tổ chức phỏng vấn chuyên môn vòng 2 ……………………………….. 33
3.2.7 Mời ứng viên đạt yêu cầu ………………………………………………. 33
3.2.8 Thủ tục cho nhân viên mới ……………………………………………... 33
3.2.9 Kế hoạch cho nhân viên mới …………………………………………… 34
3.2.10 Đánh giá kết quả thử việc và tuyển dụng chính thức …………………. 34
3.3 Quá trình hƣớng dẫn hội nhập đối với nhân viên mới …………………. 35
3.4 Công tác tuyển dụng của Quý 1 năm 2011 …………………………….. 37
Chƣơng 4: Một số nhận định và kiến nghị về công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist ……………………………………………….
39
4.1 Nhận định về chính sách thu hút nguồn nhân lực …………………………39
4.2 Nhận định và kiến nghị về quy trình tuyển dụng ……………………….... 40
4.2.1 Sàng lọc hồ sơ ………………………………………………………… 40
4.2.2 Thi tuyển và phỏng vấn vòng 1 ………………………………………. 41
3
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
4.2.3 Phỏng vấn chuyên môn vòng 2 ……………………………………….. 43
4.2.4 Thông báo kết quả đến ứng viên ……………………………………… 43
4.2.5 Thẩm tra hồ sơ ………………………………………………………... 44
LỜI KẾT
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
4
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường sôi động ở Việt Nam, sự tồn tại và cạnh tranh
phát triển là mối quan tâm hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp.
Để đạt được sự thành công, bên cạnh mục tiêu, chiến lược kinh doanh, các nhà quản trị
luôn quan tâm đến việc tạo dựng, củng cố hệ thống quản trị nguồn nhân lực vững
mạnh. Cơ cấu tổ chức rõ ràng, chính sách, quy định phù hợp, và một đội ngũ nhân viên
có năng lực là những nhân tố về mặt tổ chức giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong
kinh doanh.
Là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist luôn phấn đấu phát triển không chỉ vì lợi ích của doanh nghiệp, và nhân
viên trong công ty mà còn vì lợi ích của khách hàng và cộng đồng. Chính tập thể nhân
viên của Công ty đã không ngừng nỗ lực để làm nên sự phát triển của doanh nghiệp. Vì
vậy, Công ty luôn chú trọng mục tiêu thu hút, tìm kiếm các ứng viên phù hợp để mở
rộng đội ngũ nhân viên có năng lực nhằm giúp việc kinh doanh du lịch đạt hiệu quả
cao nhất, mang lại giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Xuất phát từ tình hình thực tế của Công ty và từ lợi ích, ý nghĩa của việc thu hút nguồn
nhân lực, đề tài “Công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” đã
được chọn để viết thành chuyên đề tốt nghiệp.
Chuyên đề gồm 4 chương:
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực
Chương 2: Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist
Chương 4: Nhận định và kiến nghị về công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ
hành
Saigontourist
5
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
1.1 Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực
1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
Trên thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức tồn
tại và phát triển bằng cách phải tăng năng suất sản xuất để cung cấp các sản phẩm, dịch
vụ có chất lượng tốt, đáp ứng thị hiếu ngày càng cao của khách hàng. Để vượt qua
thách thức đó, doanh nghiệp buộc phải sáng tạo, tìm tòi các phương thức, công nghệ
tiên tiến. Và để đạt được mục tiêu trên, doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ nhân
viên, công nhân lành nghề, có kinh nghiệm và sáng tạo.
Như vậy, doanh nghiệp sẽ thành công và phát triển một khi có được một hệ thống các
chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo phát triển và duy trì con người
trong tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. Đó chính là
khái niệm sơ lược về công tác quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Một cách tổng quát hơn, quản trị nguồn nhân lực là chức năng cơ bản của quản trị học,
giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến con người trong tổ chức, gắn với những công
việc cụ thể của họ cùng các mối quan hệ nảy sinh trong quá trình làm việc, nhằm tạo
điều kiện để mọi người hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao và làm việc hiệu quả
cho mục tiêu cuối cùng của tổ chức.
Mấu chốt của sự thành công và phát triển của doanh nghiệp không chỉ nằm ở nguồn lực
tài chính dồi dào, nguồn nguyên liệu vật tư phong phú hoặc hệ thống trang thiết bị hiện
đại mà còn phụ thuộc vào việc quản trị nguồn nhân lực sao cho hiệu quả, giúp giải
quyết hài hòa về mối quan hệ và lợi ích giữa tổ chức và người lao động. Phong cách
quản trị nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng đến bầu không khí của tổ chức, đến tâm lý của
nhân viên và tạo ra nét văn hóa của công ty.
6
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
Trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực cần phải thực
hiện được hai mục tiêu chủ chốt sau đây:
Mục tiêu xã hội: Doanh nghiệp hoạt động tuân theo pháp luật, đảm bảo quyền
lợi của người lao động, hoạt động vì lợi ích của xã hội, hướng đến cộng đồng và
bảo vệ môi trường.
Mục tiêu tổ chức: đảm bảo kết quả tối ưu cho tổ chức (như tổng lợi nhuận, tỉ
suất lợi nhuận…) và cho nhân viên (như lương bổng, cơ hội để tiến bộ…) bằng
cách:
- Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực: tăng năng suất lao động và nâng cao tính
hiệu quả của tổ chức.
- Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên: tạo điều kiện nhân viên phát
huy tối đa các năng lực cá nhân, kích thích, động viên nhân viên, làm cho nhân
viên tận tâm với công việc, gắn bó với tổ chức.
Tóm lại, mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực là cân đối và thỏa mãn lợi ích của cả
nhà quản lý và cả nhân viên.
1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực có 3 chức năng cơ bản như sau:
Thu hút nguồn nhân lực: đảm bảo về số lượng và chất lượng nhân viên phù hợp
với yêu cầu công việc.
Các việc cần thực hiện:
-
Phân tích công việc
-
Hoạch định nhu cầu nhân viên
-
Tuyển dụng nhân viên
7
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
Đào tạo và phát triển: đảm bảo nhân viên có đủ năng lực (gồm kiến thức kỹ
năng, thái độ) để hoàn thành tốt công việc và tạo điều kiện để nhân viên phát
triển tối đa các năng lực bản thân.
Các việc cần thực hiện:
-
Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
-
Xác định nhu cầu đào tạo
-
Chọn lựa hình thức và nội dung đào tạo
-
Đánh giá hiệu quả đào tạo
Duy trì nguồn nhân lực: đảm bảo cho doanh nghiệp luôn có đội ngũ nhân viên
nòng cốt, gắn bó làm việc lâu dài.
Các việc cần thực hiện:
-
Kích thích, động viên nhân viên: làm cho nhân viên hăng say, tận tình, có
trách nhiệm trong công việc.
-
Giải quyết các quan hệ lao động: hoàn thiện môi trường làm việc và các mối
quan hệ trong công việc.
1.1.4 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực có 4 nhiệm vụ chính như sau:
Nhiệm vụ chính sách: thiết lập các nội quy, quy chế, quy định, chính sách liên
quan đến nhân sự trong tổ chức.
Nhiệm vụ dịch vụ: tổ chức thực hiện các hoạt động chức năng liên quan đến
nhân sự như lưu giữ hồ sơ nhân viên, tính lương, xét thưởng, phạt, tuyển nhân
viên, ký kết hợp đồng lao động, thực hiện kế hoạch đào tạo…
Nhiệm vụ tư vấn: tư vấn cho lãnh đạo, cấp quản lý các kỹ năng quản trị nguồn
nhân lực, đề xuất các biện pháp giúp khắc phục khó khăn liên quan đến nhân sự.
Nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá: kiểm tra việc thực hiện các chính sách nhân sự, và
đánh giá hiệu quả của các chính sách và hiệu quả làm việc của nhân viên.
8
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
1.2 Những vấn đề cơ bản về tuyển dụng
1.2.1 Khái niệm về tuyển dụng
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phù hợp với yêu
cầu vị trí công việc.
Việc tuyển dụng còn được xem là dự đoán thành công trong tương lai của một người
cụ thể cho một công việc cụ thể trong điều kiện và môi trường cụ thể.
Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được những lợi ích như sau:
Nhân viên sẽ làm việc với hiệu suất cao
Nhân viên sẽ tiếp nhận công việc nhanh
Ít cần sự giám sát và đào tạo
Khả năng cộng tác lâu dài
Ngoài ra cũng sẽ có những khó khăn trong việc tuyển dụng như:
Sự biến động nhân viên: sự biến động về số lượng nhân viên của đơn vị đưa đến
hệ quả là phải thường thực hiện công tác tuyển dụng.
Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: nếu tuyển được nhân viên nhưng không
phù hợp hoặc không giữ được nhân viên, thì lại phải tiếp tục tuyển, và sẽ tốn
thời gian
Chi phí cho việc tuyển dụng: tùy theo hình thức tuyển chọn sẽ phải đầu tư chi
phí tương ứng. Thông thường, hình thức đơn vị tự tổ chức tuyển dụng sẽ ít chi
phí hơn hình thức tuyển chọn thông qua đơn vị tư vấn. Tuy nhiên, nếu đơn vị tự
tổ chức tuyển dụng, nhưng không dẫn đến kết quả mong muốn vẫn có thể làm
chi phí tăng cao.
Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên hiện có tại đơn vị
có thể bất mãn nếu nghĩ rằng cấp trên không thừa nhận năng lực của họ, không
đề bạt họ vào vị trí mà lẽ ra họ xứng đáng được giao.
9
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
1.2.2 Chính sách tuyển dụng
Trước khi tiến hành công tác tuyển dụng để tìm được ứng viên thích hợp với yêu cầu
công việc, doanh nghiệp cần phải có một chính sách tuyển dụng nhằm xác định rõ các
nội dung sau:
Yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút ứng viên là gì? Đó là kinh nghiệm, kỹ
năng chuyên môn, quan điểm và thái độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, hay
mức lương yêu cầu?
Có ưu tiên tuyển dụng nội bộ hay cho phép tuyển dụng người thân của nhân
viên hay không?
Cung cấp điều kiện và phương tiện làm việc cho nhân viên ở mức độ nào?
Điều kiện để ký kết hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc là gì?
1.2.3 Quy trình tuyển dụng
Để công tác tuyển dụng thành công, doanh nghiệp cần đảm bảo thực hiện đúng một
quy trình tuyển dụng gồm có 4 bước:
Bước 1: Xác định yêu cầu tuyển dụng
Bước 2: Tìm kiếm ứng viên
Bước 3: Đánh giá và lựa chọn
Bước 4: Hướng dẫn hội nhập
Dưới đây sẽ là nội dung chi tiết của 4 bước trong quy trình tuyển dụng.
1.2.3.1 Xác định yêu cầu tuyển dụng
Cần phải xác định những yêu cầu đối với ứng viên, đó là yêu cầu về kiến thức
và kỹ năng, về trình độ và kinh nghiệm.
Những yêu cầu đối với ứng viên cần được chia thành 2 mức độ: “Phải có” – tức
là bắt buộc và “Nên có” – tức là khuyến khích
10
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
1.2.3.2 Tìm kiếm ứng viên
Việc tìm kiếm ứng viên sẽ dựa vào 2 nguồn chủ yếu là nguồn ứng viên nội bộ và
nguồn ứng viên bên ngoài.
Nguồn ứng viên trong nội bộ doanh nghiệp:
- Có thể tuyển trực tiếp những nhân viên đang làm việc trong công ty để đảm
nhận vị trí công việc đang còn trống.
- Việc tuyển chọn nguồn ứng viên nội bộ có những thuận lợi như sau:
Nhà tuyển dụng hiểu rõ về ứng viên
Ứng viên – cũng chính là nhân viên, hiểu rõ về công ty
Nâng cao tinh thần, động lực cho nhân viên
Gia tăng hiệu quả đầu tư của công ty vào nguồn nhân lực hiện hữu
- Bên cạnh đó, việc tuyển chọn ứng viên nội bộ cũng có những khó khăn như:
Có thể thiếu khách quan và thiếu công bằng
Sự cạnh tranh có thể ảnh hưởng tiêu cực đến đoàn kết nội bộ
Sự “quá thông hiểu, quen thuộc” của ứng viên và nhà tuyển dụng có thể
hạn chế những ý tưởng mới và tính cách tân
- Để việc tuyển chọn ứng viên nội bộ được thành công, doanh nghiệp cần phải
đánh giá chính xác khả năng và phẩm chất của nhân viên xứng đáng với vị trí
công việc đang còn trống.
Nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp có thể tiếp cận nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp thông
qua các kênh tuyển dụng như:
Quảng cáo
Trung tâm dịch vụ việc làm
11
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
Hội chợ việc làm
Công ty săn đầu người
Người quen giới thiệu
Người đã từng làm việc cho công ty
Mạng Internet, các thông tin người tìm việc
Trường học, trường đào tạo
- Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến dự báo tác động của thị trường lao động
đến nguồn ứng viên cho doanh nghiệp. Tùy theo tình hình kinh tế, điều kiện
ngành nghề, doanh nghiệp sẽ có nhiều hoặc có ít sự lựa chọn ứng viên từ thị
trường cung ứng lao động.
1.2.3.3 Đánh giá và lựa chọn ứng viên
Công việc chính yếu của công tác tuyển dụng sẽ được tiến hành theo 8 bước sau:
Bước 1: Thành lập hội đồng tuyển dụng, gồm có:
-
Người phụ trách nhân sự
-
Nhân viên nhân sự
-
Quản trị gia cấp trực tiếp của vị trí cần tuyển
-
Cố vấn chuyên môn, chuyên gia tâm lý
-
Người đứng đầu công ty (chỉ tham gia trong trường hợp tuyển trợ lý, thư ký
cho người đứng đầu công ty, hoặc khi tuyển các chức vụ ngang với trưởng
phòng nhân sự)
Bước 2: Nhận hồ sơ ứng viên
Doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả các ứng viên có thể dễ dàng
nộp hồ sơ ứng tuyển bằng nhiều cách như:
-
Gửi hồ sơ qua đường bưu điện
-
Gửi hồ sơ qua mạng internet, email
12
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
-
Nộp hồ sơ trực tiếp tại công ty
-
Mẫu hồ sơ được phát tại công ty hoặc tải từ mạng công ty
Bước 3: Sàng lọc hồ sơ ứng viên
-
Thu thập và đánh giá các thông tin trên cơ sở đối chiếu hồ sơ ứng viên với
yêu cầu công việc để tìm ra các ứng viên có triển vọng.
-
Xác định rõ các tiêu chuẩn sàng lọc.
-
Loại dần các hồ sơ không phù hợp với các tiêu chuẩn từ quan trọng nhất đến
ít quan trọng hơn.
-
Loại ngay những hồ sơ cẩu thả, không biết thể hiện mình, và đến trễ hạn nếu
đã có quá nhiều hồ sơ.
-
Chọn một số lượng vừa đủ hồ sơ ứng viên phù hợp với vị trí công việc cho
các vòng sau.
-
Những hồ sơ “ít phù hợp” nên được lưu riêng để xem xét lại khi cần thiết.
-
Lập bảng tổng hợp thông tin để tiện xem xét, đối chiếu, so sánh.
Bước 4: Sơ tuyển
Việc sơ tuyển sẽ được tiến hành thông qua một trong các cách sau:
-
Kiểm tra kiến thức chuyên môn
-
Thực hiện công việc mẫu
-
Làm trắc nghiệm IQ, EQ
-
Làm trắc nghiệm tính cách
Các kết quả của bài kiểm tra trong phần sơ tuyển giúp doanh nghiệp làm rõ hơn
một số hồ sơ ứng viên, đánh giá được ngoại hình ứng viên, giải thích cho ứng
viên rõ hơn về công việc.
Bước 5: Đánh giá ứng viên qua hồ sơ
Với một bộ hồ sơ có hình thức trình bày đẹp và rõ ràng, ứng viên sẽ tạo được ấn
tượng tốt ban đầu với nhà tuyển dụng.
13
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
Ngoài ra, ứng viên cũng sẽ được đánh giá cao nếu biết cách trình bày về bản
thân, cụ thể về kinh nghiệm làm việc, thời gian làm việc, sự tích cực tham gia
những hoạt động xã hội nếu có, và các giấy tờ, bằng cấp chứng nhận cần thiết.
Bước 6: Đánh giá ứng viên qua phỏng vấn
-
Vai trò của phỏng vấn:
Cơ hội để tiếp xúc đánh giá ứng viên
Tiếp xúc ứng viên trong cung cách sao cho duy trì và tạo được thiện chí
Thu thập các thông tin không có sẵn
Đào sâu hoặc kiểm chứng thông tin
Thuyết phục ứng viên
-
Các hình thức tổ chức phỏng vấn:
Phỏng vấn cá nhân: Mỗi phỏng vấn viên chịu trách nhiệm phỏng vấn một
số ứng viên nhất định.
Phỏng vấn liên tục: Mỗi ứng viên sẽ lần lượt trả lời từng phỏng vấn viên
một cách riêng biệt, độc lập.
Phỏng vấn hội đồng: Ứng viên sẽ trả lời trước một hội đồng
-
Cách thức phỏng vấn:
Phỏng vấn có cấu trúc (hỏi theo mẫu): không bị lạc đề, dễ gây nhàm chán
cho phỏng vấn viên; tuy nhiên, dễ so sánh với nhiều ứng viên.
Phỏng vấn không có cấu trúc (hỏi tự do): linh hoạt, phù hợp với từng
ứng viên; và người phỏng vấn không cảm thấy bị nhàm chán.
Phỏng vấn căng thẳng: giúp cho thấy cách ứng xử của ứng viên trong
điều kiện sức ép về tâm lý, thích hợp đối với các công việc có sức ép cao
hoặc không thú vị
14
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
-
SV: Chu Thị Lê Phương
Loại câu hỏi:
Câu hỏi mở: để ứng viên nói nhiều hơn để lấy thông tin nhiều nhất
Câu hỏi đóng: hạn chế ứng viên trả lời vì chỉ trả lời có hoặc không
Câu hỏi STAR (Situation – Target – Actions – Results): nhằm để thu
thập bằng chứng, đặt ra câu hỏi về tình huống thật để thấy hành động cụ
thể và có kết quả rõ ràng; từ đó khám phá hành vi ứng xử trong quá khứ
và dự báo ứng xử trong tương lai.
-
Cấu trúc của buổi phỏng vấn
Trả lời
Mở
đầu
Đặt
câu hỏi
Câu hỏi làm rõ/
Tìm chi tiết
Trả lời
Chuyển tiếp
Kết thúc
-
Nội dung phỏng vấn:
Xác minh những thông tin ứng viên cung cấp
Tìm hiểu động cơ cá nhân, nguyện vọng nghề nghiệp
Tìm hiểu về kinh nghiệm, năng lực chuyên môn
Thông báo cho ứng viên về những bước kế tiếp
Cám ơn ứng viên
Ghi nhận xét ngay sau khi phỏng vấn
15
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
-
SV: Chu Thị Lê Phương
Hạn chế của phỏng vấn:
Phụ thuộc vào kỹ năng người phỏng vấn: năng lực phỏng vấn của người
tuyển chọn là yếu tố rất quan trọng và chi phối đến việc tìm hiểu, ghi
nhận thông tin, đánh giá ứng viên…
Khó tiêu chuẩn hóa vì mội cuộc phỏng vấn đều gắn với một ứng viên cụ
thể, do đó khó có thể đưa ra một “cuộc phỏng vấn tiêu chuẩn” để áp dụng
tuyệt đối hư nhau đối với các ứng viên cho một vị trí.
Có thể chỉ đo lường kỹ năng tham dự phỏng vấn của ứng viên bởi vì một
ứng viên đã được phỏng vấn ở nhiều nơi sẽ có kinh nghiệm trả lời các
câu hỏi phỏng vấn hoặc biết cách gây ấn tượng khi phỏng vấn
Sự hòa hợp không tốt giữa người phỏng vấn và ứng viên
Ấn tượng đầu tiên của ứng viên (ví dụ về ngoại hình, trang phục, giọng
nói, phong cách…) thường được xem xét không công bằng
Mang tính chủ quan vì người phỏng vấn có thể ra quyết định theo sự
thiên vị, thành kiến
Bước 7: Thẩm tra hồ sơ
Trước khi đi đến quyết định tuyển chọn, cần kiểm tra thông tin ứng viên.
-
Xác định những thông tin cần được kiểm tra
-
Kiểm tra thông tin từ cấp trên trực tiếp của ứng viên
-
Xác định sự khác biệt giữa các thông tin
Chọn ứng viên có năng lực phù hợp nhất với yêu cầu của vị trí công việc.
Bước 8: Hoàn tất quá trình tuyển dụng
-
Mời ứng viên trúng tuyển
-
Gửi thư từ chối ứng viên không trúng tuyển
-
Chuẩn bị thư mời làm việc
-
Tiến hành việc thử việc theo luật định và linh hoạt
16
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
1.2.3.4 Hướng dẫn hội nhập
Mục đích của hướng dẫn hội nhập:
Tiến trình hướng dẫn nhằm giúp thành viên mới hội nhập vào đơn vị, nhanh
chóng thân thuộc môi trường, đồng thời tiếp cận và bắt kịp công việc.
Kế hoạch hướng dẫn hội nhập
-
Chuẩn bị những việc cần thiết để tiếp nhận nhân viên mới.
-
Giới thiệu về công ty giúp cho nhân viên mới biết rõ tổ chức và văn hóa
công ty, hiểu được vị trí của họ trong hệ thống tổ chức công ty, tạo cho họ
một nhận thức vững chắc vể giá trị và lịch sử của công ty, và tự xây dựng
cho mình ý thức tự chủ.
-
Sổ tay nhân viên và các thủ tục cần thiết như hợp đồng lao động ngay sau
khi hết thời gian thử việc, giấy cam kết (nếu có), số tài khoản, đồng phục,
thẻ nhân viên…
-
Giới thiệu nhân viên mới với các bộ phận.
1.2.4 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng
Doanh nghiệp đánh giá hiệu quả tuyển dụng dựa vào:
Thời gian trung bình để tìm kiếm một ứng viên
Thời điểm tìm ứng viên
Các kênh tuyển dụng được sử dụng
Chi phí trung bình để tuyển một ứng viên
Tỉ lệ ứng viên không đạt yêu cầu trong thời gian thử việc
Số lượng ứng viên tự thôi việc trong thời gian thử việc.
17
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST
2.1 Sơ lƣợc về Công ty
Tên gọi và trụ sở kinh doanh:
Tên đăng ký kinh doanh:
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
Tên giao dịch tiếng Anh:
SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY
Logo công ty:
Trụ sở chính:
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp. HCM
Điện thoại:
3 8279 279
Fax:
3 8246 213
Email:
Website: www.dulichtietkiem.com
Các chi nhánh:
- Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội
- Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh
- Công ty Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng
- Công ty Lữ hành Saigontourist Cần Thơ
18
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
Ý nghĩa của Logo Công ty:
Logo của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng
truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả ra ánh sáng,
năng lượng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng. Chữ S màu vàng trên nền
xanh tượng trưng cho hình dáng Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của
tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc
ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược mở rộng
quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng
chữ “Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel
Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định
trên một nền tảng vững chắc.
Tôn chỉ hoạt động
Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác,
bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã
hội.
Mục tiêu phát triển
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và
dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước
ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu
khu vực và quốc tế.
Triết lý kinh doanh
“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG,
NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”
19
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty
2.2.1 Lịch sử hình thành
Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống nhất đất nước, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, nhanh chóng trở
thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh
hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound), du lịch nước ngoài (Outboud) và
du lịch trong nước (Domestic Travel).
2.2.2 Những dấu mốc quan trọng trên chặng đƣờng phát triển
Năm 1975: Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố
Hồ Chí Minh và là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày nay.
Năm 1990: Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du
lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh doanh chủ yếu
thời kỳ này là du lịch quốc tế.
Năm 1991: Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch đầu
tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế.
Năm 1992: Đây là năm bản lề đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu
chiếm lĩnh thị trường đi du lịch nước ngoài. Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước
ngoài.
Năm 1999: Ở ngưỡng cửa thế kỷ 21, năm 1999 đánh dấu bước chuyển biến lớn mạnh
ở Trung tâm Điều hành Du lịch với các sự kiện sau:
Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn.
Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ
hành quốc tế tại Việt Nam.
20
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
Năm 2000
Chào đón thế kỷ 21 bằng dấu ấn: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn
100.000 du khách tàu biển quốc tế.
Năm 2001
Được UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng 1.
Năm 2002
Saigontourist là Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001-2000
về Quản lý chất lượng.
Năm 2003
- Là thành viên Tiểu ban Hậu cần & Dịch vụ Công cộng, đảm trách phục vụ các tour
du lịch cho cổ động viên, khách du lịch, các thành viên SEA Games tại TP.HCM trước,
trong, và sau SEA Games 22.
- Có thêm nhiều loại hình du lịch được Công ty triển khai đa dạng, đặc biệt là du lịch
MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo…)
Năm 2004
Khi đất nước chuẩn bị hội nhập kinh tế thế giới, Công ty sớm nhận thức trách nhiệm xã
hội là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị phát triển của doanh nghiệp cũng như phải
tiên phong tham gia các sự kiện quốc tế nhằm mở rộng quan hệ, chuyên nghiệp hoá
dịch vụ, phong cách phục vụ. Hai sự kiện lớn đã được Công ty triển khai thời điểm
này:
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình
“Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học
sinh khiếm thị tại TP HCM.
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua
thuyền buồm quốc tế Hong Kong – Nha Trang.
21
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
Năm 2005
Hệ thống điều hành chuyên nghiệp, mạng lưới dịch vụ rộng khắp và nguồn nhân lực
nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm… đã giúp Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày
càng phát triển thương hiệu phục vụ theo hướng chuyên sâu. Các chương trình chăm
sóc khách hàng cũng không ngừng được mở rộng:
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel
dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn
cầu cho du khách đi du lịch nước ngoài.
Năm 2006
Đón nhận những thành công liên tiếp từ chiến lược phát triển đa dạng hóa dịch vụ, sản
phẩm, khách hàng và thị trường:
Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng
đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star Cruises.
Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát
triển thành các thương hiệu điện tử www.dulichhe.com, www.dulichthudong.com, www.dulichtet.com, www.dulichkhuyenmai.com , cho đến nay là
www.dulichtietkiem.com.
Năm 2007
Các website du lịch chuyên đề du lịch theo từng mùa trong năm dần trở thành những
địa chỉ truy cập quen thuộc với khách hàng trong & ngoài nước, góp phần phủ sóng
thương hiệu Lữ hành Saigontourist trên diện rộng.
Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến
Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương
thức kết hợp cruise – fly.
22
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
Năm 2008
Tiếp tục mở rộng các dòng thương hiệu sản phẩm mới như du lịch tiết kiệm IKO
Travel bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, du lịch cao cấp Premium Travel. Đặc
biệt trong năm 2008, Công ty tiếp tục đẩy mạnh mở rộng mạng lưới hoạt động kinh
doanh trên phạm vị toàn quốc…
Tiếp nhận và quản lý Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội.
Khai trương Văn phòng Saigontourist-Chợ Lớn, Saigontourist-Tân Bình tại TP
HCM và Saigontourist-Cần Thơ.
Triển khai dòng thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm IKO Travel dành cho du
khách trong và ngoài nước.
Năm 2009
Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng To
- Du lịch cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ – Tổng trị
giá giải thưởng 250 triệu từ ngày 2/11/2009 đến 30/1/2010.
Triển khai dự án tuyển lao động đầu tiên của Saigontourist làm việc trên du
thuyền 5 sao Âu- Mỹ.
Năm 2010
Chính thức chuyển Trụ sở văn phòng Lữ hành Saigontourist từ 49 Lê Thánh
Tôn, Q.1, Tp.HCM sang 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM.
Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch
Hè cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ và chương trình
“Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu
– Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“.
Triển khai các chùm tour lễ hội gắn liền với các sự kiện văn hóa quan trọng của
đất nước như Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, Festival Huế 2010, Lễ hội
pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2010, Lễ hội Carnaval Hạ Long 2010…
23
KHỐI DL QTẾ
Đề tài: Cơng Tác Tuyển Dụng Tại Cơng Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
2.3 Mơ hình tổ chức của Cơng ty
2.3.1 Sơ đồ tổ chức
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY
* Đảng Ủy
* Đoàn Thể
- BCH C
- BCH Đ
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC 2
Phòng
Du lòch
Nội đòa
Phòng
XKLĐ &
Du học
Ghi chú:
Phòng
vận
chuyển
Chi Nhánh
Đà Nẵng
Phòng
Kế hoạch
- PTKD
Phòng
CNTT
Chi Nhánh
Hà Nội
Chi Nhánh
Cần Thơ
Phòng
Du lòch
nước
ngoài
Phòng
Vé máy
bay
Phòng
CUDV &
QLCL
Phòng
Tiếp Thò
không nằm trong phạm vi áp dụng HTQLCL
Phối hợp phụ trách
24
PHÓ GIÁM ĐỐC 1
Chi Nhánh
Q.Ninh
Phòng
Kế Toán
– Tài vụ
Phòng
Tổ chức
Hành
chánh
Phòng DL
Tàu biển
& Đại Lý
Hàng Hải
Phòng
Thò
Trường
Pháp Hoa
KHỐI DL QTẾ
Phòng
KDKL &
MICE
Phòng
Thò
Trường
Đức
PH
Phòng
Trườn
Anh - N
- Nga
Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh
SV: Chu Thị Lê Phương
2.3.2 Một số chú giải về Sơ đồ tổ chức
Giám đốc, do Tổng Công ty bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm quản lý và
điều hành các hoạt động của đơn vị (kể cả các chi nhánh trực thuộc), đề ra các
chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng các mục tiêu chiến lược, kế hoạch
kinh doanh.
Các phó giám đốc được phân quyền ngang cấp và hỗ trợ giám đốc trong việc
điều hành quản lý đơn vị. Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực
hoạt động của công ty:
1 Phó giám đốc phụ trách khối Du lịch Quốc tế và kiêm nhiệm Giám đốc
chi nhánh Saigontourist Hà Nội
1 Phó giám đốc phụ trách khối Du lịch Khách Nội địa
1 Phó giám đốc phụ trách trực tiếp phòng Thị trường Nga – Nhật và hỗ
trợ hoạt động khối Du lịch Quốc tế.
Các công ty Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ
cũng có sơ đồ tổ chức tương tự như Saigontourist tại Tp.HCM nhưng với quy
mô nhỏ hơn về phòng ban và nhân sự. Ngoài kế hoạch kinh doanh riêng, ban
giám đốc ở các chi nhánh cũng điều hành theo chính sách, chủ trương hoạt động
của Saigontourist tại Tp.HCM. Điển hình chính sách tuyển dụng nhân sự: một
quy trình tuyển dụng thống nhất được áp dụng thực hiện ở Công ty và các chi
nhánh.
2.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng Tổ chức – Hành chánh:
- Chịu trách nhiệm thực hiện hai mảng nhiệm vụ chính là quản lý nhân sự và
quản lý hoạt động văn phòng.
20
