KỸ NĂNG làm VIỆC NHÓM GIỮA các THƯ ký y KHOA TRONG BỆNH VIỆN đại học y dược TP hồ CHÍ MINH

1

ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRUNG TÂM ĐÀO TÀO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI

Khoá luận tốt nghiệp THƯ KÝ Y KHOA

TÊN ĐỀ TÀI
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIỮA CÁC THƯ KÝ Y KHOA TRONG
BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH

Tên học viên:
1.
2.

Nguyễn Đức Huy
Nguyễn Thị Hiếu Trinh

Giảng viên hướng dẫn: CN. Phạm Tuấn Anh

TP. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2016


2

ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRUNG TÂM ĐÀO TÀO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI

Khoá luận tốt nghiệp
THƯ KÝ Y KHOA KHOÁ 3

TÊN ĐỀ TÀI
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIỮA CÁC THƯ KÝ Y KHOA TRONG
BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH

Tên học viên:
1.
2.

Nguyễn Đức Huy
Nguyễn Thị Hiếu Trinh

Giảng viên hướng dẫn: CN. Phạm Tuấn Anh

TP. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2016


3

ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRUNG TÂM ĐÀO TÀO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI

Khoá luận tốt nghiệp
THƯ KÝ Y KHOA KHOÁ 3
Tên học viên:
1.
2.

Nguyễn Đức Huy
Nguyễn Thị Hiếu Trinh

TÊN ĐỀ TÀI
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIỮA CÁC THƯ KÝ Y KHOA TRONG
BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH
Đã được Hội đồng xét duyệt đạt yêu cầu tốt nghiệp
1.
2.
3.

________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

Giảng viên hướng dẫn: ________________________________________
Chủ tịch Hội đồng: ___________________________________________

TP. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2016
LỜI CẢM ƠN


4

Lời đầu tiên chúng tôi xin gửi lời tri ân và biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô của Trung
tâm đào tạo nhân lực y tế theo nhu cầu Xã hội – Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh đã tận tâm
truyền đạt kiến thức và tạo mọi điều kiện tốt nhất giúp đỡ chúng tôi trong quá trình học tập.
Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Bệnh viện Đại học Y Dược, phòng Tổ chức –
Các bộ, Khoa Hậu môn –Trực tràng và Khoa Nội tim mạch đã tạo điều kiện cho chúng tôi có
thể tiếp cận và làm việc tại một trong những Bệnh viện lớn và uy tín của Việt Nam. Qua đợt
thực tập, không những chúng tôi được áp dụng những kiến thức đã học tại trường mà còn trao
dồi được rất nhiều kinh nghiệm thực tiễn từ các Bác sĩ, Điều dưỡng, Thư ký y khoa và các
nhân viên y tế tại Bệnh viện Đại học y dược. Từ đó cảm nhận được sự tận tâm, hết lòng cũng

như đồng cảm với bệnh nhân của các nhân viên tại đây.
Cuối cùng, chúng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Phạm Tuấn Anh – người
đã tận tình chỉ bảo, động viên và khích lệ chúng tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tất
cả nội dung chúng tôi trình bày trong đề tài này chỉ là quan điểm cá nhân nên còn chưa đầy đủ
và có những thiếu xót. Vì vậy mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện
hơn.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU


5

Trong thời đại ngày nay, sự hội nhập và nền kinh tế thế giới trong xu thế toàn
cầu hóa ngày càng sâu sắc khiến mọi cá nhân và tổ chức đều phải đối mặt với những áp lực to
lớn: tính chất công việc phức tạp và tinh vi, tốc độ thay đổi về công nghệ nhanh đến chóng
mặt, sự cạnh tranh gay gắt,...Vậy làm thế nào để mỗi con người, mỗi tổ chức có thể đương
đầu với những thách thức, giải quyết khó khăn để được thành công? Giải pháp tốt nhất hiện
nay là bắt tay với những người khác để cùng hành động hay nói cách khác tổ chức làm việc
theo nhóm là con đường để hoàn thành mọi công việc một cách tốt nhất và nhanh nhất. Vì thế
chúng ta dễ dàng nhận thấy nhiều tổ chức doanh nghiệp trên toàn thế giới đang nỗ lực triển
khai hình thức làm việc nhóm nhằm tăng năng suất lao động, thúc đẩy các giá trị của tổ chức
và tăng niềm hứng khởi cho người lao động.
Ngày nay, làm việc nhóm trở thành một vấn đề của khoa học, các nhóm nhỏ trở thành
đối tượng nghiên cứu khoa học. Rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp và lớn hơn nữa là nhiều
quốc gia đã thực sự quan tâm và thúc đẩy việc đào tạo kỹ năng làm việc nhóm. Ở Nhật Bản,
các em học sinh nhỏ tuổi đã sớm được định hướng và rèn luyện tinh thần hợp tác, tương hỗ
với những người khác. Còn người Mỹ thì khẳng định rằng để có một cường quốc Mỹ như
ngày nay là vì mỗi công dân đều biết làm việc theo nhóm và hướng tới một mục tiêu chung.
Tục ngữ Trung Quốc có câu: “Đằng sau một vị tướng tài là những nhân tài khác nữa” có ý

nghĩa rằng ngay cả những nhân tài làm nên những điều vĩ đại cũng không bao giờ làm việc
một mình, đằng sau họ là cả một ê-kíp.
Vì vậy, vấn đề làm việc theo nhóm không chỉ quan trọng đối với sự phát triển của từng
cá nhân hay những nhóm khác nhau trong xã hội mà còn quan trọng đối với cả một quốc gia
và rộng hơn nữa là toàn thế giới. Bài khoá luận này cung cấp cho các bạn kiến thức và những
kinh nghiệm làm việc theo nhóm.

MỤC LỤC


6


7

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Bệnh viện Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh………………………………...………2
Hình 2: Sơ đồ tổ chức khoa Nội Tim Mạch…………………………………………..….…….4
Hình 3: Sơ đồ tổ chức khoa Hậu môn – Trực tràng………………………………...………….5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, ngành Y tế nước nhà đang có những nỗ lực không ngừng
nghỉ để thực hiện nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân. Trong những kết quả ấn
tượng của ngành y tế, việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cũng như tạo một môi trường
làm việc hiệu quả trong bệnh viện đã được ngành y tế triển khai tích cực, thực hiện nhiều giải
pháp trước mắt cũng như lâu dài, tập trung vào 3 đột phá chiến lược, bao gồm đột phá về cơ
sở hạ tầng, về công nghệ, về nhân lực. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề trong môi

trường làm việc cần được quan tâm, đặc biệt là kỹ năng làm việc nhóm của các nhân viên ý
tế.
Đối với môi trường y tế thì kỹ năng làm việc nhóm là rất cần thiết. Đó là sự tương tác
giữa bác sĩ, điều dưỡng, thư ký y khoa, và các bộ phận khác trong bệnh viện nhằm thúc đẩy
hiệu quả trong công việc khám chửa bệnh, và phát triển được tiềm năng của tất cả các thành
viên.
Từ những vấn đề nêu trên, chúng tôi nhận thấy kỹ năng làm việc nhóm là một yếu tố
rất quan trọng trong môi trường y tế nhưng đôi khi nó chưa thực sự được coi trọng, quan tâm
đúng mức tại các bệnh viện. Với kiến thức thích luỹ được tại trường, qua thời gian thực tập tại
Bệnh viện Đại học Y Dược cùng với sự hướng dẫn của thầy Phạm Tuấn Anh, sự giúp đỡ của
các bác sĩ, điều dưỡng trong Bệnh viện, chúng tôi quyết định chọn đề tài “Kỹ năng làm việc
nhóm giữa các thư ký y khoa trong Bệnh viên Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh” để
phần nào có được cái nhìn tổng quát về cách làm việc của thư ký từ đó có thể đưa ra những
giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc.

1.2

MỤC ĐÍCH ĐỀ TÀI
Tìm hiểu lý luận chung về kỹ năng làm việc nhóm


8

Phân tích, đánh giá thực trạng làm việc nhóm giữa các thư ký tại Bệnh viện Đai học Y
Dược TP. Hồ Chí Minh để thấy được những điểm mạnh cũng như những điểm yếu còn tồn tại,
từ đó đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả làm việc nhóm giữa các Thư
ký y khoa tại các Khoa phòng trong bệnh viện
1.3

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của bài khoá luận là cơ sở lý luận về kỹ năng làm
việc nhóm, thực trạng về làm việc nhóm của các khoa phòng tại Bệnh viện Đại học Y Dược
TP. Hồ Chí Minh.
- Tìm hiểu thực trạng về làm việc nhóm tại bệnh việc như giải quyết các xung đột, kỹ
năng lãnh đạo, giao tiếp và tổ chức và điều hành các cuộc họp và thảo luận… trên cơ sở đó
phân tích và đánh giá kết quả đạt được.
- Đưa ra một số kiến nghị nhằm củng cố hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hiệu quả làm
việc nhóm giữa các Thư ký Y khoa