Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM


Đào tạo và phát triển là cốt lõi của một nỗ lực liên tục nhằm năng cao
năng lực của nhân viên và hiệu quả hoạt động của tổ chức. Trong đó, đào tạo
là việc cung cấp trang bị cho người học những kiến thức và kỹ năng cần thiết
để giúp họ làm tốt công việc hàng ngày của mình. Phát triển là việc cung cấp
những kiến thức, kỹ năng không chỉ giúp cho người học làm tốt công việc
hiện tại mà còn trang bị cho họ kiến thức và kỹ năng để có thể đạt được các
mục tiêu lâu dài và làm tốt công việc của mình trong tương lai. Đào tạo và
phát triển cũng là việc chuẩn bị cho nhân viên các vấn đề về tâm lý, trình độ,
các kỹ năng cần thiết để họ có thể theo kịp với tổ chức khi tổ chức thay đổi và
lớn mạnh hơn.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (NHTMCP
CTVN), với thương hiệu VietinBank là một những trong những Ngân hàng có
quy mô hoạt động lớn nhất ở Việt Nam. Tên thương hiệu VietinBank cũng gợi
mở nhiều ý nghĩa gắn với chữ tín, một trong những yếu tố quan trọng hàng
đầu trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng. Theo mô hình tổ chức, một trong
những phòng có chức năng tham mưu quan trọng cho chiến lược phát triển
của NHTMCP CTVN là Phòng Tổ chức Cán bộ và đạo tạo.
Xác định được tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển liên quan
đến hiệu quả hoạt động mọi mặt của ngân hàng và đào tạo được coi là một sự
đầu tư mang tính chiến lược chứ không phải là một khoản chi phí cần bố trí
ngân sách nên NHTMCP CTVN đã luôn coi trọng công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực. Vietinbank đã dành ra một khoản chi phí tương đối lớn
hàng năm để dành cho công tác đào tạo. Ngân hàng đã xây dựng nên một quy
trình tương đối chuẩn về công tác đào tạo và phát triển.
Hằng năm, thường vào quý 4, Phòng tổ chức Cán bộ và Đào tạo gửi
công văn đến các phòng, ban tại Trụ sở chính và các chi nhánh để xác định
2

nhu cầu đạo tạo phù hợp với chức năng nhiệm vụ của từng phòng, ban và phù
hợp với nhu cầu của chi nhánh nhằm xây dựng kế hoạch đào tạo cho năm sau
cũng như xây dựng chiến lược phát triển lâu dài cho tương lai. Để có thể xác
định được nhu cầu đào tạo, từng phòng, ban phải tiến hành nghiên

cứu, phân tích về chức năng nhiệm vụ của phòng mình, phân tích công việc
cụ thể mình đang phụ trách và phân tích cả trình độ, năng lực, sở trường và
mong muốn được đào tạo của chính các nhân viên.
Sau khi phân tích nhu cầu đào tạo của các phòng ban và chi nhánh
trong hệ thống, NHTMCP CTVN sẽ đặt ra các mục tiêu cụ thể. Đó là đào tạo
về nghiệp vụ cho cán bộ mới được tuyển dụng, đào tạo lại cho 100 % cán bộ
toàn hệ thống sau khi ngân hàng thực hiện Hiện đại hóa ngân hàng và hệ
thống thanh toán theo chuẩn mực Quốc tế, tổ chức các lớp học nâng cao trình
độ, nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ...
Có rất nhiều phương pháp và loại hình đào tạo được Vietinbank áp
dụng. Đó là đào tạo tại các lớp học do Trường Đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực NHTMCP CTVN tổ chức. Các lớp học này chủ yếu để đào tạo
nghiệp vụ cho các cán bộ mới được tuyển dụng và đào tạo các kỹ năng xử lý
nghiệp vụ theo chương trình hiện đại hóa cho 100% cán bộ toàn hệ thống.
Trong các lớp học này, giảng viên thường sử dụng nhiều phương pháp phối
hợp cùng nhau như tạo ra các bài tập tình huống, giảng lý thuyết kết hợp với
thực hành trực tiếp trên máy vi tính, đôi khi có cả chạy mô phỏng và làm hình
mẫu về hành vi.
Ngoài ra, trong công tác hành ngày, để cụ thể hóa các chỉ đạo, điều
hành của Ban Lãnh đạo, các phòng ban Trung của Trụ sở chính soạn thảo các
công văn theo nghiệp vụ của phòng mình phụ trách để ban hành áp dụng
thống nhất toàn hệ thống. Khi phát sinh các nghiệp vụ mới, Vietinbank tổ
chức các lớp tâp huấn ngắn ngày để đào tạo cho cán bộ từ Trung ương đến chi

3


nhánh. Trụ sở chính cũng thường xuyên tổ chức các đợt công tác đến các chỉ
nhánh để kiểm tra, đào tạo tại chỗ và có thể áp dụng cả phương pháp cầm tay
chỉ việc để hướng dẫn, kèm cặp cán bộ chi nhánh xử lý nghiệp vụ nhanh hơn,
chính xác và hiệu quả hơn.
Để lãnh đạo cũng như cán bộ các phòng ban đều có thể giỏi một việc
nhưng phải biết nhiều việc, Vietinbank cũng áp dụng phương pháp luân
chuyển cán bộ từ phòng này sang phòng kia hoặc từ Trương ương về chi
nhánh. Thông thương biện pháp này hay được áp dụng đối với cán bộ đang
trong diện qui hoạch, cán bộ nguồn cho đội ngũ lãnh đạo tương lai.
Phương pháp đào tạo mới nhất mà Vietinbank sử dụng đó là ELearning. Đây là hệ thống đào tạo qua mạng. Với phương pháp này, học viên
có thể học bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào không bị phụ thuộc vào áp lực của
công việc và các vấn đề khác.

Ngoài việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, Vietinbank còn
chú trọng đến việc đào tạo định hướng cho họ. Mục địch của việc đào tạo này
nhằm giúp nhân viên hiểu rõ về ngân hàng của mình, các chính sách của
Ngân hàng cũng như chế độ tiền lương, phúc lợi và cơ hội thăng tiến mà
người lao động được hưởng. Vietinbank cũng đã triển khai tập huấn về nội
quy lao đông và văn hóa doanh nghiệp đến từng nhân viên qua các đợt tập
huấn từ trong nam ra ngoài bắc.
Đào tạo định hướng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng
và cán bộ, nhân viên. Đó là giúp họ hiểu rõ hơn về ngân hàng, khiến họ thêm
yêu quý và càng gắn bó với ngân hàng hơn, do đó làm giảm tỷ lệ thay thế
nhân viên, tạo được động lực cho nhân viên trong việc hoàn thành nhiệm vụ
cũng như phấn đấu cho sự nghiệp, tương lai của mình. Vietinbank cũng mở
các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng làm việc theo nhóm, dạy
4

cho nhân viên các kỹ năng cần thiết để thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách
hàng nhằm mang lại các lợi ích vượt cả sự mong đợi của khách hàng.
Vietinbank có một đội ngũ giảng viên kiêm chức là cán bộ lãnh đạo và
cán bộ có trình độ, có kinh nghiệm tại các phòng ban Trụ sở chính. Các giảng
viên này cũng được đào tạo các kỹ năng sư phạm, kỹ năng giao tiếp, truyền
đạt để có thể mang lại kiến thức cần thiết cho học viên. Các chương trình đào
tạo được xây dựng dựa trên nhu cầu của công việc và của chính các nhân
viên.
Sau mỗi chương trình đào tạo, tại mỗi lớp học đều có phiếu đánh giá
của học viên. Học viên được nhận xét về nội dung chương trình đào tạo, đối
tượng đào tạo, thời lượng dành cho từng nội dung cũng như phương pháp
giảng bài, tài liệu đào tạo của giảng viên có phù hợp và hiệu quả hay không.
Từ những nhận xét, đánh giá này, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực nói chung và các giảng viên nói riêng sẽ rút kinh nghiệm, có những điều
chỉnh cho công tác đào tạo ngày càng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của ngân hàng
và nhu cầu học viên ngày càng tốt hơn, thiết thực hiệu quả hơn.
Ngược lại, qua kết quả của các bài kiểm tra cuỗi kỳ, giảng viên cũng có
thể đánh giá được trình độ nhận thức của học viên. Ban lãnh đạo của chi
nhánh, của các phòng ban có học viên được cử đi học cũng có thể đánh giá
được học viên trong việc họ ứng dụng kiến thức đã học vào việc xử lý tác
nghiệp hàng ngày và qua các hành vi ứng xử với khách hàng, với đồng
nghiệp và mọi người xung quanh. Từ đó, có thể đánh giá được công tác đào
tạo có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không và có thực sự ảnh hưởng tới hiệu
quả công việc hay không.

Không chỉ chú trọng đào tạo trong nước, hàng năm Vietinbank cũng cử
cán bộ có năng lực, có ngoại ngữ ra nước ngoài học tập để nâng cao trình độ
và học hỏi những kiến thức mới nhất về công nghệ ngân hàng nhằm đưa

5


Vietinbank trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt
Nam.
Được sự quan tâm và đầu tư đúng mức của Ban lãnh đạo NHTMCP
CTVN cho công tác đào tạo, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý
công việc của cán bộ nhân viên Vietinbank ngày càng được nâng cao, tác
phong giao tiếp, chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp. Các sản
phẩm và dịch vụ của NHTMCP CTVN luôn được đánh giá cao thể hiện qua
sự hài lòng của khách hàng, của đối tác. Số lượng khách hàng đến quan hệ
giao dịch tại Vietinbank ngày càng lớn và lợi nhuận mà Vietinbank mang lại
cho khách hàng cũng ngày càng cao. Ngoài ra, Vietinbank cũng có quan hệ
với rất nhiều tập đoàn tài chính lớn mạnh trên thế giới, các định chế tài chính
trong và ngoài nước. Thương hiệu Vietinbank ngày càng được khẳng định, vị
thế của NHTMCP CTVN ngày càng được nâng cao. Lợi nhuận năm sau luôn
cao hơn năm trước, nhờ đó, đời sống của cán bộ nhân viên Vietinbank cũng
ngày càng được cải thiện, đúng như câu Slogan của Vietinbank “Nâng giá trị
cuộc sống”. Tất cả vì cuộc sống tốt đẹp hơn, giàu mạnh hơn cho mỗi cá nhân,
cho sự lớn mạnh của NHTMCP CTVN và cho sự phồn thịnh của đất nước
Việt Nam.

6