Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại lienvietpostbank – đề xuất giải pháp và thực hiện

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
LIENVIETPOSTBANK – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ THỰC HIỆN
Bài làm
1. Giới thiệu chung về LienVietPostBank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt (tên giao dịch quốc tế:
LienVietPostBank) được thành lập theo giấy phép hoạt động số 91/GP-NHNN ngày
28 tháng 3 năm 2008, và chính thức ra mắt ngày 1 tháng 5 năm 2008. Với số vốn
điều lệ 3.300 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là ngân hàng thương mại cổ phần lớn
thứ 4 tại Việt Nam. Hiện nay, mạng lưới hoạt động của LienVietPostBank gồm rất
nhiều chi nhánh, trong đó có 17 chi nhánh ở Hà Nội và 10 chi nhánh ở thành phố
Hồ Chí Minh.
Cổ đông của LienVietPostBank bao gồm 10 cố đông sáng lập và 1323 cổ
đông phổ thông. Các cổ đông sáng lập chính của LienVietPostBank bao gồm Công
ty TNHH Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch
vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO). Các cổ đông và đối tác chiến lược
của LienVietPostBank là các tổ chức tài chính – ngân hàng lớn đang hoạt động tại
Việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt


Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy
Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited,…
LienVietPostBank được thành lập và hoạt động trong bối cảnh nền kinh tế
trong nước gặp nhiều khó khăn, thách thức; thị trường tài chính - tiền tệ có nhiều
diễn biến phức tạp, không ổn định. Tuy vậy, toàn thể cán bộ nhân viên
LienVietPostBank đã nỗ lực, chủ động, sáng tạo, vượt qua thử thách, khó khăn đạt
được thành quả nhất định.
Là một trong những ngân hàng sớm chú trọng tới công nghệ bằng việc đầu tư
sử dụng hệ thống Ngân hàng lõi (CoreBanking) tiên tiến nhất hiện nay,
LienVietPostBank cũng đã, đang và sẽ đồng bộ triển khai các dự án công nghệ ngân
hàng khác như SMS Banking, Internet Banking, ATM. Ngoài ra, LienVietPostBank

còn áp dụng công nghệ vào công tác quản trị, điều hành của Ngân hàng như tiến
hành dự án Tele&Video Conferencing cho phép giảm thiểu các chi phí, nhưng gia
tăng hiệu quả, chất lượng của các cuộc họp, hội thảo, góp phần đưa
LienVietPostBank tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng
hàng đầu tại Việt Nam.
Sau 2 năm hoạt động, LienVietPostBank đã đạt được những thành quả đáng
khích lệ. Kết thúc năm đầu hoạt động 2008, tổng huy động của LienVietPostBank
đạt 3.800 tỷ đồng, trong đó các tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế chiếm tới 79% tỷ
trọng. Tổng dư nợ cho vay của ngân hàng đã cán đích với kết quả rất khả quan
2.673 tỷ đồng. Tổng tài sản của ngân hàng tính đến cuối tháng 12/2008 đạt 7.452 tỷ
đồng. Lợi nhuận trước thuế của ngân hàng đạt 443.6 tỷ đồng.
Có thể nói, năm 2009 là một năm khó khăn đối với nền kinh tế và ngành ngân
hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh đó và mới tròn 2 tuổi, nhưng LienVietPostBank vẫn
đạt mức lợi nhuận năm 2009 vượt 16% so với kế hoạch. Tổng tài sản đạt gần
18.000 tỷ đồng, lợi nhuận năm 2009 đạt 540 tỷ đồng, vốn điều lệ tăng từ 3.300 tỷ
đồng lên 3.650 tỷ đồng, từng bước khẳng định được thương hiệu LienVietPostBank
đối với cổ đông, khách hàng và xã hội.
LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát
huy nội lực (trên 80% nhân sự có trình độ từ Đại học trở lên, đặc biệt các cấp quản
lý đều được đào tạo bài bản trong và ngoài nước với kinh nghiệm làm việc và quản


lý điều hành tại các tổ chức uy tín), hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh
doanh, LienVietPostBank cùng các Cổ đông sáng lập luôn tích cực đóng góp cho
cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động ủng hộ và phong trào từ thiện với
tổng ngân sách gần 100 tỷ đồng chỉ sau 1 năm hoạt động.
2. Lý do phải đổi mới
Cách đây năm năm, ngày 11/01/2007, Việt Nam chính thức trở thành thành
viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Sự kiện quan trọng này đã
mở ra cơ hội phát triển cũng như những thách thức cần phải vượt qua đối với Việt

Nam nói chung và đặc biệt là nền kinh tế nước ta nói riêng. Cạnh tranh diễn ra trên
mọi lĩnh vực, thị trường nào cũng trở nên khốc liệt hơn cho sự tồn tại và phát triển
của mỗi doanh nghiệp. Thị trường tài chính mà đặc biệt là ngành ngân hàng chưa
bao giờ sôi động như thời điểm này với 5 Ngân hàng chính sách và Phát triển, 1
Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ương, 39 Ngân hàng Thương mại cổ phần, 13 ngân
hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng Việt Nam tại nước ngoài, 5 Ngân hàng
liên doanh1. Mỗi ngân hàng đều lựa chọn cho mình một con đường, một chìa khoá
riêng để thành công. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khi mà các công cụ cạnh
tranh khác đều quen thuộc, thì Văn hóa doanh nghiệp chính là một chiếc chìa khoá
mới để dẫn tới thành công.
3. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại LienVietPostBank
3.1 Các cấu trúc hữu hình
3.1.1. Biểu tượng ( Logo)

Logo của LienVietPostBank hiện lên trước hết là ở hình ảnh “Thoi vàng và
đồng tiền cổ”. Có thể nói rằng đây là một sự hòa quyện tinh tế giữa hình thức và nội
dung, giữa hiện đại và bản sắc như hình với bóng thể hiện sự vận động và phát
triển; phản ánh quy luật giá cả xoay quanh giá trị, là biểu tượng cốt lõi trong hoạt
1

Số liệu thống kê đến 28/07/2010 theo Wikipedia


động tài chính, ngân hàng. Thoi vàng cách điệu ôm lấy đồng tiền cổ thể hiện tinh
thần đoàn kết chặt chẽ, sự ăn nên làm ra từ một thương hiệu mới – Ngân hàng
LienVietPostBank.
Logo cũng đảm bảo được yếu tố phong thủy theo bản sắc Phương Đông,
khối hình và khối chữ ẩn chứa sự tinh túy với chân đế LienVietPostBank – Một nền
móng vững chắc, AN TOÀN – PHÁT TRIỂN – BỀN VỮNG.
Logo được cấu trúc bởi 3 màu sắc (màu trắng: rõ ràng, minh bạch; màu

xanh: đoàn kết vững chắc; màu vàng nhũ đồng: hoàn thiện tinh tế) và 3 khối gắn kết
giữa hình và chữ: thể hiện trí tuệ tập thể, liên kết sức mạnh Việt và phát triển vươn
tới chân trời xa. Sự kết hợp hài hòa 3 màu sắc, 3 khối, 3 cung bậc tạo thế chân kiềng
vững chắc biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, và ý nghĩa câu ca dao “Một cây
làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” thể hiện sự LIÊN KẾT PHÁT
TRIỂN, đa dạng hóa, hội nhập và CÙNG BẠN LÀM GIÀU.
3.1.2. Khẩu hiệu (Slogan)
Slogan “Liên kết phát triển” là một slogan ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, dễ
hiểu, đồng thời lại mang một ý nghĩa hết sức sâu sắc. “Liên kết phát triển” chính là
sự liên kết giữa các thành viên trong đại gia đình LienVietPostBank; là liên kết, hợp
tác với khách hàng, với đối tác để cùng phát triển, cùng thành công. Đồng thời
slogan này cũng thể hiện được quan điểm và triết lý kinh doanh của
LienVietPostBank, đó chính là luôn hợp tác, sẵn sàng hoạt động kinh doanh với mọi
áp lực cao nhưng chỉ có đối tác, không có đối thủ để cùng nhau góp phần vào sự
nghiệp phát triển kinh tế của đất nước. Như vậy, slogan “Liên kết phát triển” là một
slogan hay, đã thể hiện được phương trâm kinh doanh của LienVietPostBank, khơi
gợi được ấn tượng đẹp về thương hiệu LienVietPostBank và truyền tải được một
cách hiệu quả chiến lược kinh doanh của ngân hàng LienVietPostBank tới khách
hàng.
3.1.3. Đồng phục
Phong cách đồng phục của nhân viên ngân hàng chính là một trong những
lớp vỏ quan trọng của Văn hoá doanh nghiệp. Qua giao tiếp với khách hàng, hình
ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một sự không thỏa mãn


của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về
một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch xinh đẹp, tài
năng làm hài lòng khách hàng.
Mỗi ngân hàng đều xây dựng cho mình một hình ảnh riêng qua những bộ
đồng phục. Với LienVietPostBank, đó là những bộ trang phục khác nhau của các

khối, phòng ban khác nhau nhưng đều mang đậm chất LienVietPostBank.

Trong khi Vest và Complet tạo nên sự hiện đại, nhanh nhẹn và hội nhập thì tà
áo dài truyền thống lại mang đạm nét dịu dàng Á Đông của người phụ nữ Việt, cùng
với màu vàng nhũ đồng của tà áo dài được LienVietPostBank thể hiện đồng màu
với màu thỏi vàng trên logo cũng có ý nghĩa thể hiện sự hoàn thiện tinh tế của nhân
viên LienVietPostBank trong trình độ chuyên môn cũng như trong phong cách phục
vụ khách hàng. Tất cả đã tạo nên sự hài hòa trang nhã, lịch thiệp cho mỗi con người
khi mang trên mình màu áo LienVietPostBank. Những bộ đồng phục này được nhân
viên ngân hàng khá yêu thích vì nó đem lại sự tự tin, chuyên nghiệp và thoải mái
cho họ mỗi khi xuất hiện trước khách hàng, đối tác. Điều này góp phần không nhỏ
trong việc giữ gìn văn hoá của ngân hàng trong mắt khách hàng.
3.1.4. Các ấn phẩm
Bản tin thường niên
Hàng năm, LienVietPostBank đưa ra Bản tin đặc biệt kỷ niệm ngày thành lập.
 Kỷ niệm 1 năm thành lập (03/2008 – 03/2009): “1 năm Liên Kết - 365
ngày Phát Triển”.
 Kỷ niệm 2 năm thành lập (28/03/2009 – 28/03/2010): “Tiến ra biển
lớn”


Bản tin đặc biệt này là một truyền thống tốt đẹp được Ban lãnh đạo và toàn
thể nhân viên LienVietPostBank trân trọng và yêu quý. Với nội dung hết sức phong
phú, từ chia sẻ của các vị lãnh đạo ngân hàng đến mong muốn của các nhân viên;
tổng kết hình ảnh, chất lượng của LienVietPostBank trong 1 năm vừa qua đến đưa
ra muc tiêu phương hướng cho năm tiếp theo; từ hoạt động của Đại gia đình
LienVietPostBank đến hoạt động văn hoá, thời trang, các hoạt động của mầm non
LienVietPostBank …
Bản tin đặc biệt mang lại ý nghĩa lớn đối với từng thành viên của
LienVietPostBank. Bởi đó là nơi để các thành viên LienVietPostBank sau những

ngày làm việc vất vả tụ họp cùng nhau chia sẻ những niềm vui và khó khăn trong
công việc cũng như trong cuộc sống; chia sẻ những lý tưởng, niềm tin vào sự phát
triển của ngân hàng. Từ đó họ hiểu nhau và đồng thuận với nhau về cùng một mục
tiêu chung để xây dựng ngân hàng ngày càng phát triển.
Có thể nói văn hóa LienVietPostBank đã lan tỏa được sức mạnh thông qua
các bản tin đặc biệt này. Sức mạnh ấy giúp toàn thể đại gia đình LienVietPostBank
hiểu rõ được sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng, từ đó tìm được sự nhất quán
chung.
3.2. Các biểu tượng phi trực quan
3.2.1. Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam về hiện đại hóa, chuyên nghiệp, năng động, đổi
mới và chữ Tín
Tầm nhìn của của LienVietPostBank đưa ra tuy ngắn gọn nhưng rõ ràng. Đó là
xây dựng một ngân hàng số 1 mang các đặc tính: hiện đại, chuyên nghiệp, năng
động, đổi mới và chữ Tín. Nhìn vào đây, từ ban lãnh đạo đến nhân viên công ty đều
thấu hiểu mình đang hướng đến điều gì, cần xây dựng một ngân hàng như thế nào;
khách hàng sẽ cảm nhận được sự quyết liệt trong Tầm nhìn và tạo nên ấn tượng ban
đầu khá sâu sắc.
3.2.2. Sứ mệnh: Đem lại lợi ích cao nhất cho LienVietPostBank, cổ đông và xã hội
Tuyên bố sứ mệnh khi thành lập một doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn. Một sứ
mệnh tốt phải thể hiện được đầy đủ, cô đọng doanh nghiệp sinh ra để làm gì. Sứ


mệnh của LienVietPostBank đã đạt được điều đó: một sứ mệnh hướng tới từ Xã hội,
LienVietPostBank và tới các cổ đông của mình.


Góp phần nhỏ bé tham gia tích cực vào sự lớn mạnh, an toàn của hệ thống
NHTM Việt Nam. Chung sức, chung lòng với Ngân hàng Nhà nước và
Chính phủ khắc phục khó khăn trước mắt, góp phần lâu dài vào sự nghiệp
phát triển kinh tế của đất nước.



Là người bạn đồng hành của khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn hợp
lý. Vì sự phát triển, tồn tại, vì chữ Tín của khách hàng và Ngân hàng.



Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ - nhân viên, cố vấn, cộng tác viên,
liên lạc viên và Đại gia đình LienVietPostBank.

3.2.3. Triết lý kinh doanh: Ngân hàng điện tử hướng tới khách hàng


Mang sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến mọi tầng lớp xã hội.



An toàn – Hiệu quả - Thượng tôn pháp luật.



Ý tưởng mới, con người mới, hành động và sản phẩm mới.



Có chiến lược bài bản, khoa học, dài hạn, không chạy theo phong trào,
không phát triển nóng.



Thực hiện chiến lược Đại dương xanh: Luôn tìm cho LienVietPostBank một
đường đi riêng, sẵn sàng hoạt động kinh doanh với mọi áp lực cao.



Gắn xã hội trong kinh doanh:
+ Môi trường văn hóa - chính trị: Đảng, đoàn thể tốt, chắc chắn hiệu quả

kinh doanh sẽ tốt.
+ Cái “Chúng ta” phải đặt lên trước để hài hòa vĩnh cửu giữa cái “Tôi” và
“Chúng ta”.
+ Tư vấn được cho khách hàng, giúp được người khác là hạnh phúc.
Triết lý kinh doanh mà LienVietPostBank đưa ra khá đầy đủ và rõ ràng, bất
kì một nhân viên nào cũng dễ dàng hiểu và nắm bắt, hình thành cách thức làm
việc chung cho các thành viên theo một triết lý chung.


3.2.4. Giá trị cốt lõi: Tất cả từ con người, vì con người – Khẳng định thương hiệu
LienVietPostBank


Một dự án tốt nếu không có người làm phù hợp thì tốt nhất là từ bỏ dự án đó.



Sáng tạo – Kết nối – Chia sẻ giá trị.



Đoàn kết – Kỷ cương là sức mạnh.



Mục tiêu đúng, thực thi trúng.



Phát triển bền vững, nâng tầm không ngừng.



Rủi ro hoạt động lớn nhất là: ”Không dám chấp nhận rủi ro”.
Giá trị cốt lõi của LienVietPostBank chính là yếu tố con người, nhấn mạnh vai

trò của con người trong hệ thống. Mọi thứ đều từ con người – từ chính các nhân
viên mà thành, và thành là đều vì con người – khách hàng, nhân viên. Mang đậm
chất nhân văn, thể hiện tính hướng đến con người là giá trị cốt lõi để khẳng định
thương hiệu của mình.
4. Đánh giá quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp của LienVietPostBank.
4.1 Những kết quả tích cực đã đạt được trong quá trình xây dựng Văn hóa
Doanh nghiệp ở LienVietPostBank
Vì là doanh nghiệp trẻ mới thành lập được hơn 3 năm (28/03/2010), với những
kinh nghiệm đúc rút từ các ngân hàng đi trước cùng với môi trường cạnh tranh khốc
liệt nên ngay từ đầu, LienVietPostBank đã chú trọng xây dựng văn hoá doanh
nghiệp cho mình. Đặc biệt, tất cả các thành viên Hội đồng quản trị đều có chung
một quan điểm mang đậm chất nhân văn: Không cần nhiều tiền – Không cần quyền
lực – Chỉ cần một thương hiệu danh giá. Chính những điều này đã góp phần đem lại
cho LienVietPostBank thành công và những kết quả tích cực trong văn hoá doanh
nghiệp của mình.

Xây dựng tốt cấu trúc hữu hình của Văn hoá doanh nghiệp
Trong ba năm kể từ ngày thành lập, LienVietPostBank đã có được những ấn
tượng tốt đẹp với khách hàng, đối tác ngay từ các yêu tố hữu hình: Một biểu tượng
hoàn thiện, một khẩu hiệu đã quen thuộc, những bộ đồng phục mang tên
LienVietPostBank, các ấn phẩm riêng, khác biệt.


Thành công bước đầu trong xây dựng các biểu tượng phi trực quan
LienVietPostBank đã đưa ra một tầm nhìn dài hạn một cách quyết liệt, có
sức thuyết phục. Thể hiện rõ nét nhất sự tin tưởng của khách hàng, đối tác chính là
kết quả tài chính tăng cao liên tiếp qua các năm của LienVietPostBank.
Một sứ mệnh được tuyên bố và chia sẻ rộng rãi tới toàn thể các thành viên
của LienVietPostBank: Thực hiện tốt nguyên tắc phát triển bền vững, không chạy
theo xu hướng thị trường, không phát triển nóng.
Tính nhất quán khá cao, giá trị cốt lõi được chia sẻ cho từng nhân viên:
Ngân hàng hoạt động song song với tinh thần coi trọng những chuẩn mực đạo đức
Việt và văn hóa phương Đông truyền thống.
Các quan niệm và nguyên tắc sống được đông đảo đội ngũ cán bộ nhân viên
ngân hàng thực hiện nghiêm túc: Đặc biệt là phương châm hướng tới con người, vì
con người đã thực sự chinh phục được nhân viên, khách hàng, đối tác và toàn xã hội.
Công ty chú trọng xây dựng “ Đại gia đình” LienVietPostBank: Mỗi cá nhân
đều có cơ hội phát huy năng lực bản thân và đề cao tinh thần làm việc nhóm, nhân
viên có quyền báo cáo vượt cấp.
Môi trường làm việc liên kết chặt chẽ: Đưa ra các bộ nguyên tắc chặt chẽ và
đạt đươc sự đồng thuận cao trong việc thực hiện điều phối công việc, ứng xử trong
nội bộ công ty cũng như đối với khách hàng.
4.2 Những mặt còn hạn chế trong quá trình thực hiện Văn hóa Doanh nghiệp ở
LienVietPostBank
Vì còn non trẻ nên LienVietPostBank không thể tránh khỏi các hạn chế trong
quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho mình.

Hạn chế trong xây dựng các cấu trúc hữu hình
Còn thiếu sót một số thông tin thiết yếu chưa công bố chính thức trên
Website hay bất kì ấn phẩm nào:
-

Chưa có một video giới thiệu về doanh nghiệp.

-

Chưa có sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức trong phần giới thiệu chung trên
website.


Hạn chế về trong xây dựng các biểu tượng phi trực quan
LienVietPostBank đã đề ra quá nhiều nguyên tắc sống và làm việc nên việc
thực thi không thể toàn diện trên tất cả các mặt.
5. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp ở
LienVietPostBank
5.1 Phát huy các thành công tích cực đã đạt được
Tiếp tục đề cao việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong toàn thể ngân hàng.
Giữ gìn và phát triển hình ảnh đẹp mà doanh nghiệp đã tạo dựng được. Một
doanh nghiệp hướng tới con người, vì sự phát triển của con người.
Giới thiệu văn hoá của LienVietPostBank tới nhiều thành phần trong cộng
đồng doanh nghiệp, xã hội.
Sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng về việc xây dựng văn
hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho từng cán bộ
nhân viên trong ngân hàng. Quan tâm tới việc nâng cao trình độ chuyên môn cũng
như đời sống của toàn thể cán bộ nhân viên.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện giữa lãnh đạo với nhân viên, như
lãnh đạo cùng ăn trưa, cùng tham gia các hoạt động giải trí với nhân viên. Trong

xây dựng văn hoá doanh nghiệp thì người lãnh đạo có vai trò quan trọng. Người
lãnh đạo có trách nhiệm lắng nghe và quan tâm đến nhân viên, giúp nhân viên hiểu
và đóng góp vào tương lai lâu dài của công ty. Khi cần sự thay đổi người lãnh đạo
phải là người khởi xướng thay đổi, giúp nhân viên loại bỏ được tâm lý sợ sự thay
đổi. Vì vậy, người lãnh đạo phải là tấm gương sáng về văn hóa doanh nghiệp, phải
tôn trọng đạo đức kinh doanh cũng như tôn trọng pháp luật.
Tiếp tục xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng là “thượng đế”, phải căn
cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ mới và
cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố
gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao
chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; Xây dựng quan niệm
phục vụ là thứ nhất, lợi nhuận là thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa đối với môi


trường sinh tồn của ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp trong mắt
khách hàng.
5.2 Hoàn thiện các thiếu sót trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp
Hoàn thiện các thành phần của cấu trúc hữu hình còn thiếu sót. Tạo một
video chuyên nghiệp giới thiệu về ngân hàng mình, khắc sâu vào trong lòng khách
hàng và đối tác hình ảnh của LienVietPostBank. Xây dựng một sơ đồ cơ cấu tổ chức
của LienVietPostBank để người cần tìm thông tin của doanh nghiệp có thể nắm bắt
những thông tin khái quát nhất về LienVietPostBank.
Cô đọng hơn nữa các nguyên tắc làm việc, nguyên tắc sống để các thành
viên dễ nhớ và tuân thủ đầy đủ. Chia sẻ các thông tin theo nhiều cách khác nhau, có
thể là xây dựng một trang mạng riêng cho các thành viên và khách hàng. Để các
thành viên có thể chia sẻ, trao đổi thông tin; các khách hàng có thể phản hồi nhanh
chóng.

KẾT LUẬN
Đã từ lâu, văn hoá doanh nghiệp chính là chiếc chìa khoá thành công cho

nhiều doanh nghiệp trên thế giới. Tuy nhiên, chỉ mới đến những năm gần đây, các
doanh nghiệp Việt Nam mới xác định đúng tầm quan trọng của văn hoá doanh
nghiệp. Từ đó, các doanh nghiệp trong nước đã ý thức và chủ động thay đổi, xây
dựng cho mình một văn hoá riêng. Vấn đề này ngày càng thu hút sự quan tâm hơn
nữa của các nhà quản trị, người cầm lái con tàu tiến ra biển lớn của mỗi doanh
nghiệp. Tổng kết lại có thể thấy, không một doanh nghiệp nào thành công lại không
có văn hoá mạnh. Vì vậy, trong chiến lược phát triển, doanh nghiệp cần phải chú
trọng xây dựngVăn hoá doanh nghiệp riêng biệt cho chính mình

TÀI LIỆU THAM KHẢO


Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình MBA, Đại học Griggs tại
Việt Nam.
Organization behavior – John R. Schermerhorn, Jame G. Hunt, Richard N.
Osborn, NXB Wiley.
www.caohockinhte.vn
www.nguoidilam.com
www.giamdocdieuhanh.org
www.LienVietPostBank.net
www.cafef.vn