ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP xây DỰNG văn HOÁ DOANH NGHIỆP TV PHARM QUẢN TRỊ sự THAY đổi

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
TV.PHARM & QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

TỔNG QUAN CHUNG VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC
Tổ chức là tập hợp những nhóm người làm việc & phụ thuộc lẫn nhau trong việc đạt
được mục đích chung.
Hành vi tổ chức được hiểu là: là hành vi của con người trong tổ chức thông qua nghiên
cứu một cách hệ thống về hành vi và thái độ của con người trong mối tương tác giữa
cá nhân, nhóm và tổ chức.
Nghiên cứu về hành vi tổ chức có vai trò rất quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp
nào, nó giúp cho doanh nghiệp đó xác định được những giá trị, tôn chỉ, niềm tin
của doanh nghiệp, đồng thời giúp nâng cao hiệu quả quản lý, phát huy vai trò của con
người trong tổ chức, khai thác một cách tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo
của con người .v.v… tạo nên được mối quan hệ gắn bó giữa con người với tổ chức.
Chức năng của hành vi tổ chức : có 3 chức năng cơ bản là : giải thích, dự đoán và
kiểm soát
• Chức năng Giải thích của Hành vi tổ chức giúp nhà quản lý tìm cách lý giải những
hành vi của cá nhân, nhóm và tổ chức. Theo quan điểm quản lý thì “Giải thích” có
thể là chức năng ít quan trọng nhất trong số ba chức năng của Hành vi tổ chức bởi vì
nó diễn ra khi sự việc đã xảy ra.
• Dự đoán là nhằm vào các sự kiện sẽ diễn ra trong tương lai. Nó tìm cách xác định
một hành động cho trước sẽ dẫn đến những kết cục nào.


• Kiểm soát là tác động đến người khác để đạt được những mục tiêu nhất định. Chức
năng kiểm soát của Hành vi tổ chức là chức năng gây tranh cãi nhiều nhất. Có quan
điểm cho rằng kiểm soát hành vi của người lao động là vi phạm tự do cá nhân; kiểm
soát người khác khi mà bản thân người đó không biết mình bị kiểm soát là không
“danh chính ngôn thuận” về mặt đạo đức. Đối lập với quan điểm này, đa số các nhà
quản lý và các nhà nghiên cứu hiện nay cho rằng kiểm soát hành vi trong khuôn khổ
tổ chức là điều hết sức cần thiết. Không vi phạm quyền tư do cá nhân mà ngược lại

nó có tác dụng bảo vệ cá nhân và đảm bảo đạt được mục tiêu của tổ chức.
Như vậy hành vi tổ chức của một doanh nghiệp bao gồm tập hợp các yếu tố liên quan
sau:
1. Hành vi cá nhân và động lực làm việc
2. Xây dựng & quản lý đội nhóm làm việc
3. Giao tiếp & truyền thông
4. Lãnh đạo, quyền lực & gây ảnh hưởng
5. Cấu trúc & thiết kế tổ chức
6. Văn hoá doanh nghiệp
7. Quản trị sự thay đổi.
Bảy yếu tố này có vai trò rất quan trọng trong việc định hình hành vi tổ chức của
doanh nghiệp. mỗi yếu tố là một mắc xích nhau trong thể thống nhất chung.
Trong bối cảnh phạm vi đề tài hôm nay chúng tôi cho rằng tiêu chí “ quản trị sự thay
đổi & văn hoá doanh nghiệp” là hai tiêu chí quan trọng nhất.
Đây là hai vấn đề mang tính chất sống còn của bất cứ doanh nghiệp nào. Văn hoá
doanh nghiệp được ví như linh hồn của doanh nghiệp, là phần mềm hướng dẫn mọi


người trong tổ chức đi theo. Còn quản trị sự thay đổi là điều tất yếu cần phải thực hiện
để đưa doanh nghiệp tiếp tục đi lên, thích nghi với sự thay đổi ngày càng quyết liệt của
thương trường.
Công ty chúng tôi lựa chọn là: Công ty CP Dược phẩm TV.PHARM


GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Công ty dược phẩm TV.PHARM (tên thường gọi: Dược phẩm Trà Vinh) được thành
lập từ tháng 05 năm 1992 ( sau khi chia tách tỉnh Cửu Long thành hai tỉnh Vĩnh Long và
tỉnh Trà Vinh).
Sau hơn 20 năm thành lập & phát triển, đến nay Công ty TV.PHARM đã trở thành một
trong những doanh nghiệp sản xuất & kinh doanh dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam. Với 2

nhà máy Beta lactam & Non Beta lactam hiện đại, TV PHARM là một trong những doanh
nghiệp sản xuất tân dược đầu tiên đạt các tiêu chuẩn GMP- WHO (Chứng nhận Nhà máy
thực hành tốt sản xuất thuốc theo khuyến cáo của Tổ chức y tế Thế giới), GLP (Chứng nhận
thực hành tốt Phòng kiểm nghiệm thuốc), GSP (Chứng nhận thực hành tốt bảo quản thuốc),
GDP (Chứng nhận thực hành tốt phân phối thuốc); Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp
tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 do Bureau Veritas chứng nhận.
Hiện nay Công ty TV.PHARM có hơn 300 sản phẩm được cấp phép lưu hành tại Việt
Nam, thuộc 12 nhóm sản phẩm cơ bản sau:
Nhóm kháng sinh, hô hấp, kháng viêm, kháng histamine, giảm đau – hạ sốt, tim mạch –
huyết áp. Đường huyết, tiêu hoá đường ruột, vitamin – bổ dưỡng, thần kinh, tuần hoàn
não…
Công ty có quy trình sản xuất khép kín, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về sản xuất &
lưu thông thuốc do các cơ quan có thẩm quyền quy định.
Hệ thống phân phối: Hiện nay Công ty TV.PHARM có mạng lưới phân phối rộng khắp cả
nước với 10 chi nhánh trải dài từ Bắc tới Nam, hàng trăm đại lý, hàng ngàn nhà phân phối
lớn nhỏ…. Hệ thống phân phối chính của Công ty chủ yếu qua hai hình thức chính: ETC
(hệ điều trị từ trung ương đến địa phương bao gồm các hệ bệnh viện, trung tâm y tế, phường
xã…) và OTC: hệ thống các nhà thuốc lẻ trên toàn quốc. Bên cạnh đó Công ty còn đang chú
trọng mạnh vào việc xuất khầu, đặc biệt là thị trường Châu Phi & khu vực Đông Nam Á.
Nhân sự: Công ty TV.PHARM hiện nay có hơn 530 cán bộ nhân viên, trong đó khối
kinh doanh chiếm tỷ trọng đông nhất khoản 47% ( tương đương 230 người), tiếp đến là khối


sản xuất ( 200 người & khối gián tiếp là 100 người. Đại đa số Cán bộ Công nhân là người
Trà vinh, sống và gắn bó với công ty lâu năm. Trình độ chủ yếu là trung cấp & cao đẳng.
chính vì vậy tốc độ phát triển của doanh nghiệp
Phương châm hoạt động “Chất lượng toàn diện – Thoả mãn khách hàng - Hoạt
động phù hợp”.
Các Giá trị cốt lõi của thương hiệu:
•

Lấy sức khỏe cộng đồng là mục tiêu nhất quán và lâu dài để hướng tới.

•

Luôn luôn nắm bắt – đổi mới – ứng dụng công nghệ hiện đại của ngành dược
để tạo những sản phẩm chất lượng cao.

•

Lấy chất lượng sản phẩm làm cam kết cao nhất.

•

Lấy lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng làm mục đích phấn đấu lâu dài.

•

Lấy lợi ích và sự thịnh vượng của khách hàng làm mục tiêu dài hạn.

•

Lấy sự sáng tạo – cống hiến – trí thức của nhân viên làm phương châm hành

động
Thị phần & định hướng phát triển:
Hiện nay thị phần của Công ty đứng thứ 4 tại khu vực Đồng bằng Sông Cửu
Long & đứng thứ 20 tại Việt nam, (So sánh đối với các doanh nghiệp sàn xuất &
kinh doanh thuốc tân dược trong nước)
Ngoài mở rộng thị trường, mở rộng sản xuất, đầu tư công nghệ, hiện nay công

ty CP Dược Phẩm TV.PHARM đang đầu tư xây dựng nhà máy thực phẩm chức năng
với công nghệ hiện đại, tiên tiến, nhằm nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh và đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
Tầm nhìn đến năm 2020 trở thành top 15 doanh nghiệp sản xuất & kinh doanh
thuốc tân dược hàng đầu tại Việt Nam
Các thế mạnh của doanh nghiệp:
•

TV.PHARM là Công ty được thành lập lâu đời, có truyền thống tốt và được

Nhà nước, các cơ quan quản lý & khách hàng ủng hộ.


•

Mạng lưới phân phối rộng khắp, đặc biệt là hệ thống phân phối bán lẻ, điều

này giúp công ty có lợi thế nhất định trong việc duy trì sự ảnh hưởng đến thị phần
•

Hệ thống máy móc, trang thiết bị hiện đại, sản phẩm ổn định. đặc biệt có hệ

thống dây chuyền sản xuất thuốc kháng sinh tiêm là một trong những dây chuyền sản
xuất hiện đại bậc nhất Việt Nam
•

Nguồn nhân lực đa số là người Trà Vinh, sống & gắn bó với Công ty lâu dài,

nên rất tâm huyết với công ty.
Thông tin công ty:

Công ty CP Dược phẩm TV.PHARM
Địa chỉ : 27 Điện Biên phủ, P9, TP Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh
Điện thoại: 074 3 740 239
Fax: 074 397- 234
Email
:
Webmail: www.tvpharm.com.vn

Hiện trạng Hành vi tổ chức doanh nghiệp TV.PHARM


Lịch sử hình thành doanh nghiệp: Công ty TV.PHARM được hình thành từ một xí
nghiệp nhỏ trực thuộc mô hình Nhà nước quản lý. Qua nhiều lần đổi tên và hình thức, đến
nay Công ty trở thành công ty CP, trong đó cổ đông lớn nhất là Tổng Công ty Quản lý vốn
nhà nước (SCIC) – Chi nhánh Phía Nam, các cổ đông còn lại thuộc về tư nhân.
Bên cạnh những mặt tích cực ở trên, Công ty còn tồn tại 1 số hạn chế nhất định ảnh
hưởng đến công ty
1. Hành vi cá nhân & động lực làm việc
• Nguồn nhân lực của TV.PHARM đa số là người Trà Vinh & có cống hiến,
cộng tác với Công ty trong một thời gian dài. Bên cạnh những thuận lợi như sự
trung thành với Công ty, thì tồn tại một số bất lợi như: sự dựa dẫm và ỷ lại, không có
động lực phấn đấu.
• Hành vi cá nhân trong Công ty TV.PHARM xuất phát từ các yêu cầu kinh tế,
họ đi làm để nuôi sống bản thân, gia đình, giúp đỡ người thân… và mặc khác là để
thể hiện và khẳng định vị thế trong xã hội.
• Bên cạnh đó Công ty TV.PHARM là một doanh nghiệp lớn và đứng đầu của
tỉnh Trà Vinh nên ngoài mục đích kinh tế thì đại đa số cán bộ nhân viên còn đi làm
với tâm huyết đưa công ty phát triển, góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu công
ty, bên cạnh đó là góp phần xây dựng tỉnh Trà vinh.

• Bên cạnh các yếu tố về kinh tế, xã hội,... thì động cơ làm việc của các cá nhân
là được sự quan tâm chia sẽ của cộng đồng, xã hội, được hưởng các chính sách an
sinh, phúc lợi. Được tham gia các chương trình đào tạo, giao lưu, giúp nâng cao năng
lực & tích luỹ kinh nghiệm
2. Xây dựng và quản lý đội nhóm
• Đội nhóm trong công ty là các phòng ban chức năng, các tổ sản xuất và các
chi nhánh. Hiện trong công ty được chia thành tám phòng ban chức năng, mười chi
nhánh, 12 đội, tổ nhóm khác nhau. Mỗi tổ nhóm có quy định và quy trình làm viêc
đặc thù và chịu sự quản lý của cấp quản lý cấp trung.
3. Giao tiếp & truyền thông
• Truyền thông giao tiếp tại TV.PHARM bao gồm: truyền thông nội bộ &
truyền thông bên ngoài.
• Truyền thông nội bộ: mối quan hệ truyền thông tin giữa các cá nhân, đội
nhóm, phòng ban trong công ty, giữa cấp lãnh đạo với quản lý, với nhân viên, ... chủ


yếu được thực hiện thông qua các các văn bản, quy định, biểu mẫu, email, website,
bản tin, điện thoại, fax, truyền miệng..
• Truyền thông bên ngoài: là việc cung cấp thông tin, nhận thông tin phản hồi
đối với khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý, báo chí... Thông thường được thực hiện
thông qua văn bản, thông cáo báo chí, website, form mẫu....
4. Lãnh đạo, quyền lực và gây ảnh hưởng
• Văn hoá quản lý & sự lãnh đạo: Công ty TV.PHARM là doanh nghiệp cổ
phần, Hội Đồng Quản trị quyết định các chính sách, chiến lược của doanh nghiệp.
• Công tác điều hành: hiện nay Công ty đang quản trị theo hướng tập quyền,
quyền lực tập trung chủ yếu vào Tổng Giám độc, việc phân quyền có thực hiện
nhưng không đáng kể. các hoạt đông hàng ngày của Công ty đều báo cáo cho Tổng
Giám đốc.
• Trong ban điều hành Công ty còn có hai phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh
doanh & phụ trách sản xuất. Giúp Tổng giám đốc trong việc điều hành, quản lý trong

các lĩnh vực được phân công.
• Tại TV.PHARM, quyền lực tuyệt đối tập trung vào cấp lãnh đạo, cụ thể là
Tổng giám đốc. Chính vì điều này dẫn đến sự quá tải cho ban lãnh đạo, chạy theo
việc quản lý sự vụ mà không còn thời gian tham gia vào công tác hoạch định chiến
lược và quản lý vĩ mô. Bên cạnh đó không tạo tính chủ động, sáng tạo cho nhân viên
• Sự ảnh hưởng của lãnh đạo công ty đối với chính sách, đường lối, kế hoạch
của công ty rất rõ ràng và chi phối các hoạt động hằng ngày cũng như chính sách của
công ty.
• Tuy nhiên Công ty chưa xây dựng được cơ chế tuyển dụng, đào tạo chuyên
nghiệp, chưa xây dựng được cơ cấu nguồn nhân lực vững vàng vì vậy công tác tuyển
dụng, quy hoạch nguồn nhân lực, đào tạo chưa rõ ràng, dẫn đến việc bố trí cán bộ
đặc biệt cán bộ quản lý theo cảm tính. Dẫn đến nguồn nhân lực kế thừa không đáp
ứng đủ cho sự phát triển của Công ty.
• Các cán bộ chủ chốt của Công ty: đều không thông qua tuyển dụng, mà thông
qua nội bộ, kiến thức chuyên môn tốt nhưng ngược lại kỹ năng quản lý, kỹ năng
mềm còn nhiều hạn chế.


• Chưa xây dựng thành công được các bản mô tả công việc cho các phòng ban
chức năng, việc phân công phân nhiệm chưa được thực hiện tốt dẫn đến việc chồng
chéo trong công việc, đùn đẩy trách nhiệm.
• Cơ chế khen thưởng, động viên, chưa được quan tâm & chưa thoả đáng, dẫn
đến năng suất lao động chưa cao. Mức độ tâm huyết & cống hiến của cán bộ nhân
viên không cao. Nhân viên thường đứng núi này trông núi nọ, hoặc có tâm lý làm
cho xong việc, làm cho đối phó chứ không cố gắng hết sức của bản thân.
• Xây dựng chính sách lương chưa phù hợp với sự phát triển chung của thị
trường, chưa tạo được sự cạnh tranh lành mạnh trong công ty. Mặt bằng lương không
theo kịp mặt bằng chung của xã hội, phương pháp tính lương lạc hậu, dẫn đến không
kích thích năng suất làm việc của nhân viên.
5. Văn hoá doanh nghiệp

• Văn hoá doanh nghiệp được ví như là linh hồn của mỗi doanh nghiệp, và có
vai trò rất quan trọng trong sự phát triển bền lâu của doanh nghiệp đó. Văn hoá
doanh nghiệp thể hiện bản sắc riêng của doanh nghiệp, nó bao gồm các đặc tính, đăc
trưng của doanh nghiệp, chi phối đến nhận thức và hành vi của toàn bộ con người
trong doanh nghiệp. Và nó được thể hiện thông qua: triết lý, giá trị, chuẩn mực, nề
nếp, phong cách mà doanh nghiệp có được.
• Công ty TV.PHARM là doanh nghiệp được xây dựng, thành lập tại Trà Vinh,
một tỉnh thuần nông & nằm ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long. Trải qua hơn 20
năm thành lập và phát triển, qua 2 thế hệ lãnh đạo, có thể nói văn hoá doanh nghiệp
TV.PHARM chịu ảnh hưởng sâu rộng của văn hoá Miền Tây.
• Có thể nói việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp đang là một thách thức to lơn
tại doanh nghiệp TV.PHARM, và đang là mối quan tâm hàng đầu hiện nay của Công
ty. Văn hoá doanh nghiệp của TV.PHARM đang tồn tại những hạn chế như sau:

Về các định hướng,chiến lược của Công ty: Hiện
nay công ty chưa xây dựng được tầm nhìn chiến lược, định vị thương hiệu rõ ràng.
Điều này khó khăn cho việc định hướng toàn bộ công ty đi theo 1 giá trị nhất định,
hướng đến mục đích chung. Làm cho nhân viên phấn đấu

Các giá trị vô hình của công ty: Công ty
TV.PHARM chưa xây dựng được công tác chăm sóc khách hàng nội bộ phù hợp,


chưa có các hình thức xây dựng sự gắn kết với công ty, và đồng thời chưa kết nối
được các khối phòng ban, nhân viên lại. Công tác chắm sóc khách hàng nội bô chủ
yếu mang yếu tố tự phát.


Các giá trị tạo lập với khách hàng chưa được quan

tâm, hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng nhất, công tác chăm sóc khách hàng
thực hiện chưa đồng bộ, các chương trình nâng cao lợi ích khách hàng chưa được
thực hiện đầy đủ….


Các hình ảnh cấu bên ngoài, nhận diện thương

hiệu chưa thật sự rõ ràng và nhất quán, triết lý kinh doanh, mục tiêu, tầm nhìn sứ
mệnh chưa được quán triệt cho toàn bộ hệ thống công ty.

Cơ chế động viên, khen thưởng trong công ty chưa
tương xứng, chưa tạo được động lực để mọi người trong công ty phấn đấu

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
TV.PHARM & QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
A.

XÂY

DỰNG

VĂN

HOÁ

DOANH

NGHIỆP TV.PHARM: PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG – HƯỚNG ĐẾN NHÂN
SINH – VÌ SỨC KHOẺ CỘNG ĐỒNG
1. Tầm quan trọng của việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp TV.PHARM

• Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò là công cụ, phương tiện qua đó giúp nhà
quản trị thực hiện công việc quản lý của mình.
• Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn tham gia vào quá trình cái biến
cơ chế quản lý, tạo ra uy tín và ảnh hưởng xã hội của doanh nghiệp.


• Văn hóa Doanh nghiệp có vai trò tạo động cơ; phối hợp và kiểm soát;
giảm rủi ro trong công việc hàng ngày, góp phần xây dựng khối đoàn kết; tăng lợi
thế cạnh tranh và liên kết các giá trị nguồn lực, gắn kết các lợi ích của doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng, giá trị sản phẩm, dịch vụ, năng
suất lao động, làm tăng lợi nhuận trong sản xuất kinh doanh và tăng trưởng
kinh tế.
• Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một trong những yếu tố chính giúp doanh
nghiệp thích ứng với những thay đổi trong môi trường bên ngoài.
2. Một số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp TV.PHARM hiện nay:
Cốt lõi của VHDN là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh
nghiệp
a. Xây dựng chiến lược phát triển lấy con người làm gốc. bao gồm:
• Nâng cao tinh thần làm việc, trách nhiệm của người lao động để kích thích
lòng say mê, tính chủ động, sáng tạo.
• Tăng cường công tác đào tạo, đặc biệt công tác đào tạo nội bộ vừa giúp nâng
cao năng lực làm việc vừa giúp nhân viên ý thức hơn nữa về tập thể.
• Tạo lập, xây dựng cơ chế động viên khen thưởng, kỷ luật phù hợp. qua đó
nhằm giúp ghi nhận những nhân tố tích cực, có đóng góp quan trọng cho sự phát
triển của công ty, đồng thời có thể nhận ra được có những cá nhân tập thể nào còn
khiếm khuyết, từ đó đào tạo, bồi dưỡng thêm.
• Cần thiết phải có quy chế thưởng bằng cố phiếu của công ty cho các cá nhân
làm việc lâu năm và có nhiều đóng góp.
• Thiết lập bảng bô tả, phân công công việc phù hợp, tránh chồng chéo giữa các
bộ phận với nhau

b. Xây dựng chính sách rõ ràng:
• Chính sách phát triển, tầm nhìn, chiến lược, các kế hoạch dài hạn, trung hạn,
… cần phải được thể hiện rõ ràng & quán triệt đến tất cả các thành viên trong công ty
ở tất cả các bộ phận chức năng để nắm rõ và xây dựng các kế hoạch hành động, hiện
thực hoá tầm nhìn, chiến lược đó…


• Chính sách giá: Cần thể hiện & xác định chính sách giá phù hợp với thị
trường và điều kiện cạnh tranh, phân khúc giá mà TV.PHARM nhắm đến là phân
khúc giá trung bình thấp. Điều này phù hợp và cần thiết, vừa có thể đáp ứng được
nhu cầu cạnh tranh khắc nghiệt của thị trường, vừa chiếm được phân khúc thị trường
nông thôn, lại vừa góp phần giải quyết công ăn việc làm cho công nhân sản xuất.
• Chính sách sản phẩm: Sản phẩm TV.PHARM cần hướng đến là sản xuất xanh
và sạch chất lượng cao. Bao bì mẫu mã bắt mắt.
• Chính sách bán hàng: Hướng trọng tâm vào công tác chăm sóc khách hàng
bằng các chương trình khách hàng thân thiết, nâng cao các giá trị cộng thêm cho
khách hàng. chăm sóc khách hàng lâu năm…các chương trình khuyến mãi phải thiết
thực, phù hợp với từng vùng địa lý, văn hoá…
• Xây dựng tính nhất quán của thương hiệu: Phải áp dụng chung và nhất quán
chung một bộ quy chuẩn hệ thống nhận diện thương hiệu, vừa giúp nâng cao bản sắc
doanh nghiệp, vừa giúp định vị khách hàng về TV.PHARM
c. Hướng tới vấn đề an sinh xã hội, hướng về cộng đồng, sản xuất xan h – sạch
• TV.PHARM là đơn vị sản xuất & kinh doanh về tân dược. Do vậy công tác
sản xuất chiếm vai trò quan trọng trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Vì vậy thông
qua văn hoá doanh nghiệp, xác lập tiêu chí sản xuất xanh – sạch – chất lượng, bảo
đảo hài hoà lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng. đầu tư hệ thống xử lý nước thải,
không khí, môi trường, hệ thống bảo hộ, ánh sáng, phòng cháy chữa cháy…
• Phát triển bền vững bằng các chính sách an sinh xã hội, hỗ trợ & giúp đỡ cộng
đồng, tinh thần trách nhiệm xã hội.
• Phải xem việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của mình là một bộ phận của

văn hóa cộng đồng. Tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội,
thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển và tiến bộ. Thông qua các hoạt động nhân đạo
và văn hóa này làm hình ảnh doanh nghiệp sẽ đẹp hơn, uy tín của doanh nghiệp được
nâng lên đáng kể.
d. Vai trò của lãnh đạo


• . Lãnh đạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá. Lãnh
đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi và là người chịu trách
nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ
lực để xây dựng. Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những
mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên.
• Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa. Các hành vi, quyết
định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp với
mô hình văn hoá đã xây dựng. Trong gia đoạn các hành vi theo mẫu hình lý tướng
cần được khuyến khích, động viên. Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù
hợp với mô hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp
Tóm lại: “Xây dựng VHDN là một quá trình kiên nhẫn, lâu dài và đòi hỏi ý chí lớn
lao của từng nhà lãnh đạo, cán bộ công ty”. Bằng cách thiết lập các chuẩn mực & tạo
lập thói quen trên quan điểm tính giá trị, tính nhân sinh & tính ổn định.
B QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
1) Tại sao phải quản lý sự thay đổi?
• Tổ chức hay doanh nghiệp tồn tại & phát triển trong một môi trường thay đổi
thường xuyên và sự tồn tại của doanh nghiệp đó phụ thuộc vào mức độ thích ứng với
những thay đổi và thách thức.
• Một tổ chức du đang phát triển tốt nhưng vẫn có thể bị già cỗi, và suy tàn nếu
không tự đổi mới, thích nghi. Đặc biệt trong cơ chế thị trường và sự cạnh tranh khốc
liệt.
• Quản trị sự thay đổi giúp cân bằng sự phát triển và lợi ích của công ty, đón
đầu xu thế, và hạn chế những rủi ro của doanh nghiệp.

• Áp lực cạnh tranh, áp lực từ chính lãnh đạo, sức ép từ khách hàng, đối tác, đối
thủ, nhân viên yêu cầu cần phải có sự thay đổi…
2) Nhận biết sự thay đổi từ đâu?
• Bên trong: Sự lãnh đạo, từ môi trường làm việc, từ doanh số, quan điểm của
các cá nhân và quản lý
• Từ đối thủ cạnh tranh: các chính sách của đối thủ cạnh tranh trên thương
trường, các sản phẩm mới, chính sách mới…
• Từ môi trường xung quanh: cơ sở pháp lý, văn bản pháp luật, các nhà đầu tư,
khách hàng, đối tác…
3) Quản trị sự thay đổi như thế nào tại Công ty TV.PHARM


Dược phẩm là ngành đặc thù & chịu sự ảnh hưởng bởi các yếu tố chủ quan như
các chính sách, định chế… và có sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường trong và ngoài
nước. TV.PHARM cũng là đơn vị chịu tác động của tất cả các yếu tố vi mô lẫn vĩ mô
đó, vì vậy sự cần thiết phải nhận ra sự thay đổi và quản trị sự thay đổi đó.
• Sự thay đổi về mục tiêu chiến lược: mục tiêu chiến lược không phải lúc nào
cũng bất biến và cố định, nó cần được cập nhật liên tục cho phù hợp, kiện toàn để
đáp ứng được sự thay đổi
• Cần nắm bắt được công nghệ và khoa học kỹ thuật mới phục vụ cho công tác
sản xuất và điều hành doanh nghiệp. làm chủ được thông tin, máy móc, ứng dụng
khoa hoc,…
• Thay đổi liên tục sản phẩm, không ngừng tạo ra sản phẩm mới, dạng bào chế
mới…
• Thay đổi cơ cấu tổ chức, nhân sự… mục tiêu đem lại hiệu quả cao hơn.
4) Vậy làm thế nào để quản trị sự thay đổi thành công?
• Khi có sự thay đổi dù lớn dù nhỏ, dù vĩ mô hay vi mô cũng đều vấp phải
những sự phản ứng khác nhau, đồng tình có, phản đối có, … vậy làm thế nào để thực
hiện thành công sự thay đổi.
• Chuẩn bị sự tâm lý cho sự thay đổi. giải thích rõ mục đích, ý nghĩa của sự

thay đổi đó và những lợi ích mang lại cho cá nhân, tập thể khi có sự thay đổi.
• Chuẩn bị đủ thời gian cho mọi người làm quen và thích ứng với sự thay đổi.
• Động viên, hướng dẫn tận tình cho mọi người để thực hiện và cần phải tạo
được sự đồng thuận chung.
-

HẾT -