THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN WINDSOR PLAZA HÀ THỊ THÚY HẰNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN WINDSOR PLAZA

HÀ THỊ THÚY HẰNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN WINDSOR PLAZA

HÀ THỊ THÚY HẰNG

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: Th.S Trần Đình Lý

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, Trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN
WINDSOR PLAZA”. Do HÀ THỊ THÚY HẰNG, sinh viên khóa 34, chuyên ngành
Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày
_________________________

Th.S Trần Đình Lý
Người Hướng Dẫn

Ngày….tháng….năm 2012

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Ngày….tháng….năm 2012

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày….tháng….năm 2012


LỜI CẢM TẠ
Vậy là bốn năm đại học sắp kết thúc, bốn năm với rất nhiều những kỷ niệm
đáng thời sinh viên. Tất cả những gì tôi có được như bây giờ là sự nổ lực của không
chính bản thân tôi mà còn là sự thương yêu đùm bọc của ba má. Nhân đây con xin gửi
lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến ba má. Ba má đã sinh thành, nuôi nấng, răn
dạy và cho con ăn học cho đến ngày hôm nay. Một quãng thời gian dài đủ để con biết
thế nào tình yêu thương bao la của ba má dành cho con, dù tình yêu thương đó ba má

chưa bao giờ nói ra. Có một điều lâu nay con muốn nói với ba má rằng, con rất yêu ba
má, cảm ơn ba má đã mang đến cho con cuộc sống ý nghĩa này.
Tôi xin gởi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô trên giảng đường Đại Học Nông
Lâm Tp.HCM và đặc biệt là thầy cô Khoa Kinh Tế đã tận tình giảng dạy, cung cấp cho
tôi những kiến thức quý báu để tôi có thể tự tin trong công việc cũng như trong cuộc
sống sau này.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Đình Lý, Thầy đã hướng dẫn và chỉ bảo
tận tình trong suốt thời gian em thực hiện luận văn này. Em xin kính gửi đến Thầy
lòng tri ân nhiệt thành nhất.
Tôi xin cảm ơn Công ty cổ phần đầu tư An Đông, Công ty quản lý Khách Sạn
Windsor Plaza - WMC Group đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi thực tập tại Công ty. Xin
cảm ơn anh Đức, anh Tú, chị Tuyết, chị Đan, chị Phúc và toàn thể anh chị Phòng Nhân
Sự đã giúp tôi tiếp cận với công việc thực tế.
Tôi xin cảm ơn tất cả các bạn, những người bạn luôn bên tôi, luôn quan tâm,
động viên, giúp đỡ và tạo động lực cho tôi học tập. Xin cảm ơn đến tất cả những người
bạn đã cùng tôi học tập trong suốt mấy năm học vừa qua.
Và cuối cùng, Tôi xin gửi lời chúc sức khỏe đến tất cả mọi người. Chúc mọi
người luôn vui vẻ, thành công và hạnh phúc.
Xin chân thành cảm ơn!
Tp.HCM, ngày 09 tháng 06 năm 2012
Sinh viên
Hà Thị Thúy Hằng


NỘI DUNG TÓM TẮT
HÀ THỊ THÚY HẰNG. Tháng 06 năm 2012. “Thực Trạng và Giải Pháp Xây
Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp tại Khách sạn Windsor Plaza”.
HA THI THUY HANG. June 2012. “Reality and Solutions to Build the
Enterprise Culture at Windsor Plaza Hotel”.
Một doanh nghiệp muốn tồn tại và thành công phải hội đủ nhiều nhân tố như

trình độ quản lý, nguồn nhân lực, tài chính, địa thế… Một trong những nhân tố quan
trọng ảnh hưởng không nhỏ đến sự thành bại của doanh nghiệp đó là văn hóa doanh
nghiệp.
Do đó, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu vấn đề xây dựng văn hóa tại doanh
nghiệp, cụ thể là phân tích thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn
Windsor Plaza.
Bằng phương pháp thống kê mô tả, phỏng vấn 57 nhân viên và ban lãnh đạo
Khách sạn Windsor Plaza thông qua bảng câu hỏi, tìm hiểu học hỏi qua các chuyên
gia. Qua đó, tìm hiểu về thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty, để thấy
được một số điểm còn hạn chế trong môi trường văn hóa Khách sạn Windsor Plaza
đang xây dựng. Bên cạnh đó, tìm hiểu đánh giá từ khách hàng về văn hóa doanh
nghiệp tại Khách sạn thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn 89 khách hàng ngẫu nhiên. Từ
đó, đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những điểm còn hạn chế, xây dựng mô hình
văn hóa ngày càng hoàn thiện và phù hợp với thời buổi kinh tế luôn biến động như
hiện nay. 


MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH

x

DANH MỤC PHỤ LỤC

xi

CHƯƠNG 1

1

MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu chung

2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

3

1.4. Cấu trúc của đề tài

3

CHƯƠNG 2

4

TỔNG QUAN

4

2.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan

4

2.2. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu

5

2.2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn quản lý BĐS Windsor

5

2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển WMC Group

5

2.2.3. Tổng quan về Khách sạn Windsor Plaza

7

2.2.4. Một số thành tích nổi bật của Khách sạn Windsor Plaza

8

2.2.5. Mục tiêu hoạt động và các loại hình dịch vụ

9

2.1.6. Công tác tổ chức và quản lý của công ty

14

2.1.7. Hiệu quả hoạt động kinh doanh qua hai năm 2010-2011

17

2.2.8. Tình hình nhân sự tại WPH

18

CHƯƠNG 3

20

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

20

3.1. Cơ sở lý luận

20
v


3.1.1. Khái niệm văn hóa

20

3.1.2. Đặc điểm của văn hóa

20

3.1.3. Vai trò của văn hóa

21

3.1.4. Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp

22

3.1.5. Đặc điểm và vai trò của VHDN

23

3.1.6. Ba yếu tố đặc trưng ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 24

3.1.7. Tác động của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp

28

3.1.8. Nguyên tắc xây dựng VHDN

31

3.1.9. Khách hàng.

32

3.2. Phương pháp nghiên cứu

33

3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu

33

3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu

35

3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu

35

CHƯƠNG 4

36

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

36

4.1. Quá trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tại Khách sạn Windsor Plaza

36

4.1.1. Hệ thống giá trị cốt lõi

36

4.1.2. Hệ thống chuẩn mực trong các hoạt động

37

4.1.3. Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp hiện nay tại Khách sạn Windsor Plaza

38

4.2. Văn hóa doanh nghiệp thông qua các hoạt động hướng nội của WPH

41

4.2.1. Đánh giá môi trường VHDN tại WPH của Ban lãnh đạo

41

4.2.2. Đánh giá môi trường làm việc của nhân viên Khách sạn Windsor Plaza

43

4.2.3. Văn hóa doanh nghiệp thể hiện qua phong cách lãnh đạo

53

4.3. Văn hóa doanh nghiệp thông qua các hoạt động hướng ngoại của Công ty

60

4.3.1. Văn hóa doanh nghiệp thông qua biểu tượng và khẩu hiệu của WPH

60

4.3.2. Văn hóa doanh nghiệp thông qua đánh giá khách hàng

61

4.4. Một số giải pháp nhằm xây dựng, duy trì và phát triển VHDN tại WPH
4.4.1. Định hướng sứ mệnh và tầm nhìn toàn cầu

67
67

4.4.2. Giải pháp 1: Hoàn thiện mô hình văn hóa và môi trường làm việc cho NV 68
4.4.3. Giải pháp 2: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về văn hóa và phong
cách phục vụ

71
vi


4.4.4. Giải pháp 3: Quảng bá hình ảnh khách sạn

74

4.4.5. Một số giải pháp khác

74

5.1. Kết luận

77

5.2. Kiến nghị

78

5.2.1. Đối với nhà nước

78

5.2.2. Đối với tập đoàn WMC

79

5.2.3. Đối với WPH

79

TÀI LIỆU THAM KHẢO

81

PHỤ LỤC

vii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NV

Nhân viên

CP

Cổ phần

DN

Doanh nghiệp

GĐ

Giám đốc

BGĐ

Ban giám đốc

TGĐ

Tổng giám đốc

KS

Khách sạn

HC-NS

Hành chính-Nhân sự

TC-KT

Tài chính-Kế toán

P.MK

Phòng Marketing

TNDN

Thu nhập doanh nghiệp

DT

Doanh thu

TP. HCM

Thành Phố Hồ Chí Minh

BĐS

Bất động sản

WPH

Khách sạn Windsor Plaza

VHDN

Văn hóa doanh nghiệp

WMC Group

Công ty cổ phần tập đoàn quản lý bất động sản Windsor

NH-KS

Nhà hàng-khách sạn

CNTT

Công nghệ thông tin

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Bảng Kết Quả và Hoạt Động Kinh Doanh WPH 2010-2011

17

Bảng 2.2. Trình Độ Chuyên Môn Nghiệp Vụ của Lao Động tại WPH

19

Bảng 3.1. Tỷ Lệ Mẫu Ngẫu Nhiên Phân Tầng

34

Bảng 4.1. Đánh Giá Môi Trường VHDN tại WPH của Ban Lãnh Đạo

42

Bảng 4.2. Quy Định về Giờ Giấc Làm Việc của Nhân Viên

43

Bảng 4.3. Nhân Viên Đánh Giá Về Cách Bố Trí Và Màu Sắc Văn Phòng tại WPH

45

Bảng 4.4. Đánh Giá về Giao Tiếp Ứng Xử Hàng Ngày tại WPH

47

Bảng 4.5. Nhân Viên Đánh Giá về Giao Tiếp Với Khách Hàng tại WPH

50

Bảng 4.6. Áp Lực Công Việc đối với Nhân Viên

51

Bảng 4.7. Tình Hình Vi Phạm Nội Quy Kỷ Luật của Công Ty năm 2011

52

Bảng 4.8. Nhận Xét của Nhân Viên về Việc Đánh Giá Nhân Viên của WPH

53

Bảng 4.9. Đánh giá Mức Độ Sử Dụng PTLL Trong Quá Trình Làm Việc Của Nhân
Viên tại WPH
55
Bảng 4.10. Đánh Giá Nhân Viên Về Mức Độ Đóng Góp Ý Kiến

56

Bảng 4.11. Đánh Giá Nhân Viên Về Chất Lượng Cuộc Họp tại WPH

58

Bảng 4.12. Đánh Giá Nhân Viên về Sự Phù Hợp Của Họ với Ban Lãnh Đạo

58

Bảng 4.13. Sự Hài Lòng của Nhân Viên về Văn Hóa và Môi Trường Làm Việc

59

Bảng 4.14. Khách Hàng Đánh Giá về Trang Phục của Nhân Viên

62

Bảng 4.15. Khách Hàng Đánh Giá Về Không Gian Kiến Trúc WPH

63

Bảng 4.16. Khách Hàng Đánh Giá Lý Do Lựa Chọn WPH

65

Bảng 4.17. Khách Hàng Đánh Giá về Thời Gian Phục Vụ của Nhân Viên

65

Bảng 4.18. Sự Hài Lòng của Khách Hàng về Văn Hóa và Phong Cách Phục Vụ

67

Bảng 4.19. Dự Kiến Chi Phí Bổ Sung Máy In Màu

69

Bảng 4.20. Dự Tính Kinh Phí Thực Hiện Trò Chơi “Thử Tài Họa sĩ!”

70

 

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Hình Ảnh Khách sạn Windsor Plaza

8

Hình 2.2. Sơ Đồ Ban Giám Đốc WMC Group

14

Hình 2.3. Sơ Đồ Tổ Chức Khách Sạn Windsor Plaza

15

Hình 2.4. Cơ Cấu Lao Động Chia Theo Khối Năm 2011

18

Hình 2.5. Trình Độ Chuyên Môn Nghiệp Vụ Lao Động tại WPH

19

Hình 4.1. Hình Ảnh Tổ Chức Sinh Nhật cho Nhân Viên Tháng 3/2012

39

Hình 4.2. Ông Stephen Warren- Giám Đốc Khách Sạn Windsor Plaza Trao Quà cho
Các Em Nhỏ ngày 6/12/2011
40
Hình 4.3. Hình Ảnh Tiệc Tất Niên Cuối Năm 2011 tại WPH

41

Hình 4.4. Nhân Viên Đánh Giá Chấp Hành Giờ Giấc Làm Việc tại WPH

44

Hình 4.5. Nhân Viên Đánh Giá Trang Thiết Bị Phục Vụ cho Công Việc

46

Hình 4.6. Nhân Viên Đánh Giá Tinh Thần Hợp Tác Với Nhau trong công việc

48

Hình 4.7. Bỉểu đồ về cách thức trao đổi công việc tại WPH

54

Hình 4.8. Đánh Giá về Cách Thức Ra Quyết Định của Ban Lãnh Đạo WPH

57

Hình 4.9. Hình Ảnh Logo của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Quản Lý BĐS Windsor và
Khách sạn Windsor Plaza
60
Hình 4.10. Hình Ảnh Đồng Phục Nhân Viên Bếp và Nhân Viên Văn Phòng WPH

62

Hình 4.11. Khách Hàng Đánh Giá về Thái Độ Phục Vụ của Nhân Viên

64

Hình 4.12. Khách Hàng Đánh Giá Về Trình Độ Ngoại Ngữ Nhân Viên

66

Hình 4.13. Đánh Giá Về Quyết Định Trở Lại WPH Của Khách Hàng

72

Hình 4.14. Sơ Đồ Hệ Thống Đèn Báo Hiệu trong Phục Vụ Khách Hàng tại NH-KS 73
 
 

x


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Hình ảnh liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp trong Công ty

Phụ lục 2. Ma Trận SWOT của WPH
Phụ lục 3. Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia
Phụ lục 4. Bảng câu hỏi phỏng vấn nhân viên
Phụ lục 5. Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng

xi


 
 

CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Trong những năm gần đây, mặc dù ngành kinh tế phải đối mặt với nhiều biến
động do ảnh hưởng của lạm phát, thiên tai, dịch bệnh... Cụ thể năm 2011 là một năm
đầy sóng gió đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Ước tính, khoảng trên dưới 50.000
doanh nghiệp đã lâm vào cảnh phá sản (Ban kinh tế, 2011). Nhưng ngành du lịch
khách sạn nước ta nói chung và tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng vẫn có những
bước phát triển mới đáng khích lệ. Cụ thể số lượt khách quốc tế đến VN nói chung và
TP HCM nói riêng gia tăng đáng kể khiến nhu cầu về du lịch và lưu trú tăng cao. Điều
này đã giúp thị trường khách sạn cao cấp tại TP HCM mở ra nhiều cơ hội phát triển.
Năm 2010 có đến hơn 5 triệu lượt khách quốc tế đến VN (tăng 34.8% so với năm
2009). Trong đó, tỉ lệ lượt khách quốc tế đến TP HCM luôn chiếm hơn 60% tổng lượt
khách đến VN. Riêng trong quý 1 năm 2011, TP HCM đón 900.000 lượt khách quốc
tế, tăng 6% so với cùng kì và đạt 26% kế hoạch cả năm, chiếm 60% tổng số khách du
lịch quốc tế đến VN. Lượng khách nội địa cũng tăng khoảng 30% so với cùng kì.
Doanh thu ước đạt 11.800 tỷ đồng, tăng 25%.(Nguồn: Theo diễn đàn doanh nghiệp)
Trước sự biến động không ngừng của nền kinh tế, nhu cầu du lịch và lưu trú

tăng cao, cũng tạo nên những thách thức không nhỏ đến ngành kinh doanh du lịch KS
hiện nay. Tình trạng các khách sạn mọc lên như nấm, các KS lên sao ngày càng nhiều,
cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Riêng quận 1 có số phòng KS lớn nhất, khoảng
6.799 phòng, chiếm khoảng 73% nguồn cung; Quận 5 với khoảng 1.089 phòng, chiếm
khoảng 11,7% nguồn cung; Quận 3 với khoảng 671 phòng, chiếm khoảng 7,2% nguồn
cung; Các Quận còn lại chiếm 8.1% nguồn cung. Đòi hỏi các DN khách sạn Việt Nam
cần phải tạo nên thế mạnh vững chắc cho mình để đứng được trên thị trường cạnh
tranh khốc liệt như hiện nay. Một thế mạnh vững chắc phải được doanh nghiệp xây
1


dựng nên từ những nhân tố tài chính, nhân sự, trình độ quản lý, vị trí… và một nhân tố
không thể phủ nhận vai trò quan trọng của nó là văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp là một sợi dây vô hình xuyên suốt kết nối mọi thành
viên, mọi phòng ban, bộ phận trong công ty tạo thành một khối vững chắc, giúp DN
vượt qua mọi khó khăn, sóng gió trên con đường phát triển. VHDN tạo ra môi trường
làm việc thoải mái cho tất cả các nhân viên, tạo điều kiện cao nhất cho nhân viên đoàn
kết với nhau, cùng nhau sáng tạo học hỏi và lao động có hiệu quả nhất, để thực hiện
thành công các nhiệm vụ của DN. Tuy nhiên xây dựng VHDN vẫn còn là vấn đề khá
mới mẻ đối với hầu hết các DN Việt Nam. Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế
như hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa có một sự quan tâm thích đáng
đến việc xây dựng VHDN của công ty mình, người lao động vẫn còn lạ lẫm với cụm
từ “Văn hóa doanh nghiệp” trong khi họ đã và đang sống cùng với nó hàng ngày. Có lẽ
các doanh nghiệp vẫn chưa nhận thấy vai trò quan trọng của việc xây dựng bản sắc
VHDN, chưa nhìn nhận VHDN như nền tảng, động lực phát triển của DN.
Đề tài nghiên cứu với mục đích nhằm cho thấy được vai trò quan trọng của
VHDN đối với sự tồn tại và phát triển của Khách sạn Windsor Plaza đặc biệt là trong
bối cảnh cạnh tranh ngày nay. Đó cũng chính là lý do em quyết định chọn đề tài “Thực
trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn Windsor Plaza” làm đề
tài tốt nghiệp của mình. Dựa trên cơ sở lý luận về Văn hoá, Văn hoá doanh nghiệp; để

tìm hiểu và phân tích thực trạng Văn hoá Doanh nghiệp và đồng thời đưa ra một số giải
pháp nhằm xây dựng VHDN tại Khách sạn Windsor Plaza với hy vọng Khách sạn sẽ vận
dụng sức mạnh VHDN để đạt được những thành công to lớn trong quá trình kinh tế Việt
Nam hội nhập cùng kinh tế Thế giới.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích thực trạng mô hình văn hóa đang xây dựng tại Khách sạn Windsor
Plaza, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình văn hóa tại Khách sạn.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
 Tìm hiểu mô hình văn hóa đang được xây dựng tại công ty
 Phân tích thực trạng về văn hóa doanh nghiệp tại công ty về những mặt tích cực
cũng như những mặt còn hạn chế
2


 Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến thực trạng văn hóa của công ty.
 Đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình văn hóa doanh nghiệp tại công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
-

Phạm vi không gian
Đề tài nghiên cứu tại Khách sạn Windsor Plaza, tọa lạc số 18 An Dương Vương

P.9, Q.5, Tp.HCM.
-

Phạm vi thời gian

Từ 27/2/2012 đến ngày 27/4 /2012
-

Phạm vi nội dung
Văn hóa là một chủ đề rộng với nhiều quan điểm, khái niệm khác nhau. Đề tài

chỉ nghiên cứu trong khuôn khổ tìm hiểu về VHDN, phân tích thực trạng và đề xuất
các giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình VHDN tại Khách sạn Windsor Plaza.
1.4. Cấu trúc của đề tài
Luận văn gồm 5 chương. Mở đầu là chương 1 với việc đặt vấn đề nhằm đưa ra lý
do chọn đề tài cũng như việc xác định những mục tiêu nghiên cứu mà luận văn muốn
đạt được. Bên cạnh đó, giới hạn về mặt thời gian, không gian và nội dung nghiên cứu
cũng được đề cập trong chương này. Ở chương 2 phần Tổng Quan sẽ trình bày một
cách tổng quan về tài liệu liên quan đến vấn đề VHDN. Đồng thời đưa ra cái nhìn bao
quát hơn về WPH. Bao gồm: lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức,kết quả
hoạt động kinh doanh v.v… Chương 3 là chương “Nội Dung Và Phương Pháp Nghiên
Cứu”, chương này sẽ trình bày các khái niệm là cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu.
Các khái niệm sẽ là nền tảng để các phần tiếp theo có sức thuyết phục hơn. Từ đó,
chương này nêu ra phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong khóa luận. Theo đó
dựa vào dữ liệu thu thập được, chương 4 sẽ tiến hành phân tích, nhận định, đánh giá
các vấn đề gắn với mục tiêu nghiên cứu theo các phương pháp trình bày ở trước. Song
song đó là phân tích thực trạng văn hóa tại doanh nghiệp mà mình nghiên cứu, tìm
hiểu nguyên nhân dẫn đến thực trạng văn hóa tại WHP, từ đó đề xuất các giải pháp
nhằm hoàn thiện mô hình văn hóa tại WPH. Sau cùng, chương 5 sẽ trình bày kết luận
qua việc phân tích và đánh giá đã thực hiện. Phần cuối của chương là kiến nghị đối với
nhà nước cũng như đối với công ty để đưa ra những điều kiện tốt nhất để xây dựng mô
hình văn hóa doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện cho Khách sạn Windsor Plaza.
3


 
 

CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan
Đỗ Văn Tuấn (2010), đề tài đã nêu lên được thực trạng xây dựng Văn hóa
doanh nghiệp tại Công ty CP thực phẩm Cholimex. Đề tài đã dựa vào kết quả điều tra
phỏng vấn, tổng hợp số liệu, sử dụng thông tin thu thập được để tìm hiểu đặc điểm đặc
trưng Văn hóa doanh nghiệp như văn hóa hướng nội, văn hóa hướng ngoại đang xây
dựng tại công ty; tổng hợp đánh giá qua điều tra về một số vấn đề liên quan đến Văn
hóa doanh nghiệp đang tồn tại tại công ty. Từ đó tác giả cũng đã đề xuất một số giải
pháp nhằm hoàn thiện mô hình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tại công ty. Tuy nhiên
phần đề xuất còn mang tính chung chung, chưa được cụ thể nên rất khó áp dụng vào
thực tế.
Tô Thị Huyền Trang (2012), đề tài đã đề cập đến những vấn đề xây dựng văn
hóa doanh nghiệp tại Công ty CP giấy An Hòa. Tác giả đã dựa vào kết quả điều tra
phỏng vấn các cán bộ công nhân viên của công ty, sau đó tổng hợp phân tích trên sơ sở
kết quả thu thập được. Đề tài đã nêu lên được quá trình xây dựng văn hóa doanh
nghiệp tại công ty, cũng như thực trạng xây dựng VHDN tại công ty. Tác giả đã có sự
tính toán thiết thực để đưa ra mức chi phí dự kiến thực hiện các giải pháp nhằm xây
dựng VHDN ngày càng hoàn thiện như quảng bá hình ảnh của công ty, bổ sung đồng
phục, bổ sung phương tiện thông tin liên lạc. Tuy nhiên dựa trên phân tích ma trận
SWOT, tác giả chưa đưa ra được các chiến lược cho sự kết hợp các điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội cũng như thách thức của công ty.
Lê Na (2011), đề tài về thực trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp
tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Sài Gòn. Đề tài đã dựa
trên kết quả thu thập được từ quá trình điều tra phỏng vấn nhân viên, khách hàng, từ
đó phân tích, đánh giá sâu sắc mức độ thõa mãn của nhân viên về văn hóa và môi
4

trường làm việc cũng như đánh giá của khách hàng đến văn hóa và phong cách phục
vụ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Sài Gòn đã và đang
xây dựng. Tác giả đi khá chi tiết về phương pháp nghiên cứu, từ các bước xây dựng
bảng câu hỏi, chọn mẫu, ứng dụng phần mềm SPSS vào nghiên cứu. Phần đề xuất giải
pháp cũng được tác giả đi vào khá chi tiết, cụ thể; dựa trên sự khảo sát của tác giả về
nhu cầu thực tế để đưa ra giải pháp phù hợp xây dựng VHDN tại ngân hàng ngày càng
hoàn thiện.
2.2. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu
2.2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn quản lý BĐS Windsor
Tên công ty: công ty cổ phần tập đoàn quản lý BĐS Windsor
Tên tiếng Anh: Windsor Property Management Group Corporation
Tên viết tắt: WMC GROUP
Mã số thuế: 0305012144
Địa chỉ: 193-203 Trần Hưng Đạo p. Cô Giang Q1 Tp.HCM
Điện thoại: (84-8) 38336688 - Fax: (84-8) 38 336888
Website: WWW.wmcvietnam.com
Email:
Lần đầu cấp 17/05/2007, thay đổi lần thứ 11 ngày 16/02/2012 của công ty cổ phần tập
đoàn quản lý BĐS Windsor.
Hiện nay, WMC được biết đến như một tập đoàn tư vấn và quản lý nhà hàng, khách
sạn, căn hộ cho thuê và cao ốc văn phòng tại TP HCM.
2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển WMC Group
- Năm 2007: được thành lập dưới tên CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ TÀI SẢN
VINA (VINA ENTERPRISE MANAGEMENT CORPORATION), viết tắt là EMC –
VINA
- Năm 2011: EMC được đổi tên thành CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG
SẢN WINDSOR, viết tắt là WMC (Windsor Real Estate Management Corporation)
- Năm 2012: được đổi tên thành CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN QUẢN LÝ BẤT
ĐỘNG SẢN WINDSOR, viết tắt là WMC Group (Windsor Property Management)

Các thành viên dưới sự quản lý của WMC Group
- Nhà hàng Amigo
5


55 Nguyễn Huệ, Quận 1, Tp. HCM
Mở cửa hàng ngày: 11:00 – 23:00
Tiệc trưa Chủ Nhật "Champagne": 11:00 - 15:00
ĐT: (84.8) 3824.1248
Là nhà hàng nướng theo phong cách steakhouse cổ điển kiểu Mỹ Latinh, Amigo
chứa đựng cả thế giới hương vị nướng đặc sắc với các loại bò nhập khẩu từ Mỹ, Úc, bò
Wagyu lừng danh và cả cá hồi Na Uy đậm vị. Tọa lạc tại vị trí trung tâm đại lộ
Nguyễn Huệ sầm uất nhất thành phố, nhà hàng là điểm hẹn lý tưởng cho những thực
khách sành ăn, muốn trau chuốt cho khẩu vị với nhiều loại vang quốc tế hợp vị với
từng món.
- Café Central Nguyễn Huệ
Toà nhà Sunwah, 115 Nguyễn Huệ, Quận 1, Tp. HCM
Mở cửa hàng ngày: 7:00 - 24:00
ĐT: (84.8) 3821 9303
Điểm dừng chân không thể bỏ qua của cư dân thành phố và khách du lịch quốc
tế, Café Central Nguyễn Huệ xứng đáng với "Chứng nhận Xuất sắc" của tạp chí The
Guide năm 2011. Nhà hàng vừa thay đổi diện mạo theo lối thiết kế thời thượng
phương Tây và thêm vào thực đơn nhiều món ngon Việt Nam cho cả bữa sáng, trưa và
tối. Đặc biệt hào hứng với phong cách Alfresco phóng khoáng vùng Địa Trung Hải
mỗi buổi tối ngồi ngoài trời dọc đại lộ duyên dáng Nguyễn Huệ, sảng khoái với những
hương vị ẩm thực tinh tế.
 

- Nhà hàng Đức Gartenstadt
34 Đồng Khởi, Quận 1, Tp. HCM

Mở cửa hàng ngày: 22:30 - 24:00
ĐT: (84.8) 3822 3623
Là nhà hàng Đức lâu đời nhất tại TP HCM, Gartenstadt góp phần du nhập nhiều
hương vị Đức truyền thống vào Việt Nam như xúc xích, thịt quay với xốt chua và giò
heo nướng. Quầy bar gỗ đặc trưng trong thiết kế của nhà hàng đã trở thành điểm hẹn
quen thuộc cho khách địa phương và quốc tế ngồi sảng khoái thưởng thức 2 loại bia
6


nổi tiếng Krombacher và Schneider Weisse nhập khẩu từ Đức cùng bộ sưu tập rượu
mùi trứ danh.
- Nhà hàng Nhật Kissho
14 Nguyễn Huệ, Quận 1, Tp. HCM
Điện thoại: (84.8) 3.823.2223
Fax: (84.8) 3.823.3343
Nhà hàng không chỉ mang tới hương vị Nhật đích thực với các loại thịt nhập
khẩu tươi ngon cùng nhiều gia vị truyền thống, mà còn giúp thực khách trải nghiệm
nghệ thuật ẩm thực Nhật đặc sắc như teppanyaki, sushi và yakiniku với đầu bếp
chuyên nghiệp biểu diễn chế biến ngay tại chỗ. Trên diện tích 1000m2, Kissho có công
suất phục vụ tới 200 khách, thích hợp cho các sự kiện gặp mặt sang trọng và cả những
cuộc gặp gỡ riêng tư trong phòng VIP.
- SHERWOOD RESIDENCE
127 Pasteur, Q.3, Tp.HCM
Điện thoại:(84.8) 3823 2288
Fax: (84.8) 3823 2299
Sherwood Residence là căn hộ đem lại không gian sống hiện đại đáp ứng thoải
mái và lớp học với cơ sở vật chất và dịch vụ đẳng cấp thế giới.
2.2.3. Tổng quan về Khách sạn Windsor Plaza
Khách sạn thương mại An Đông(Windsor Plaza Hotel) khai trương hoạt động
năm 2004. Nhưng công ty đã khởi đầu từ nhiều năm về trước.

Chủ đầu tư ban đầu của Khách sạn Windsor Plaza là công ty Vạn Thịnh Phát
(VTP), được thành lập năm 1987, khởi đầu là đại diện Việt Nam của Tập đoàn
Goldstar của Hàn Quốc.
Vào những năm 1990, VTP bước vào lĩnh vực kinh doanh NHKS, cho tới năm
2003, công ty đã làm chủ 6 nhà hàng và một khách sạn: Khách sạn Windsor Saigon.
Tháng 11 năm 2004, VTP đóng cửa Khách sạn Windsor Saigon để khai trương khách
sạn thương mại An Đông (Windsor Plaza Hotel), sát nhập nhiều cơ sở nhà hàng và
chuyển về cơ sở mới này.

7


Khách sạn Windsor Plaza đã nhanh chống tạo lập được tiếng tăm về chất lượng
phục vụ. Khách sạn Windsor Plaza đã trở thành Khách sạn do nguồn vốn trong nước
đầu tiên được nhận danh hiệu năm sao vào năm 2006.
Được thành lập đầu tiên vào năm 2007, Công ty CP ĐT An Đông nhận trách
nhiệm quản lý Khách sạn Windsor Plaza với nhiều kế hoạch tiếp tục thâm nhập ngành
kinh doanh BĐS. Sang năm 2011 công ty cổ phần tập đoàn quản lý BĐS Windsor
nhận trách nhiệm quản lý WPH thay cho Công ty CPĐT An Đông.
Hình 2.1. Hình Ảnh Khách sạn Windsor Plaza
 

Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự
2.2.4. Một số thành tích nổi bật của Khách sạn Windsor Plaza
- Ngày 31 tháng 5 vừa qua tại khách sạn Longemont Thượng Hải, khách sạn
Windsor Plaza đã vinh dự được trao tặng “Giải thưởng Uy tín” vinh danh “Khách sạn
tốt nhất Việt Nam” do Giải thưởng khách sạn Châu Á Thái Bình Dương 2011 kết hợp
với đài truyền hình Bloomberg thực hiện.
Giải thưởng nhằm tôn vinh khách sạn ấn tượng nhất về các phương diện kiến
trúc khách sạn, thiết kế nội thất, chiến dịch tiếp thị và trang web nổi bật, đáp ứng

chuẩn quy định của khách sạn.
8


- Khách sạn Windsor Plaza hân hạnh chào đón 60 thí sinh xinh đẹp, tài năng,
thông minh nhất của quốc gia dự thi vòng bán kết cuộc thi “Hoa Hậu Quý Bà Đẹp và
Thành Đạt Việt Nam 2009”.
- Khách sạn Windsor Plaza tự hào là nơi lưu trú cho 87 người đẹp tham dự
Vòng Bán kết khu vực phía Nam cuộc thi “Hoa hậu các Dân tộc Việt Nam” từ 12 –
15/11/2011.
- Bếp trưởng Yu Zhi Da của khách sạn Windsor plaza vừa được trao giải

thưởng Vàng vinh danh đầu bếp bậc thầy, hạng mục ẩm thực Châu Á tại lễ trao giải
thưởng Bạch Kim của ngành dịch vụ du lịch Châu Á (HAPA) 2011-2013. Giải thưởng
danh giá này tôn vinh các hoạt động nổi bật trong ngành công nghiệp hiếu khách Đông
Nam Á và còn ghi nhận tài năng của các cá nhân và tập thể hoạt động trong lĩnh vực
nhà hàng, khách sạn và nghỉ dưỡng.
- Ngày 17/10/2011 vừa qua, khách sạn Windsor Plaza được vinh danh là một
trong 10 khách sạn 5 sao hàng đầu tại Việt Nam do Tổng cục Du lịch Việt Nam phối
hợp với Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Đây là lần thứ hai khách sạn Windsor
Plaza nhận được giải thưởng danh giá này.
Tọa lạc tại khu vực giao thoa văn hóa và ghi dấu lịch sử của thành phố Hồ Chí
Minh, cách sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất 25 phút di chuyển, khách sạn Windsor Plaza
mang tới những trải nghiệm nghỉ dưỡng, du lịch, công du, mua sắm và giải trí hoàn
hảo. Khách sạn đồng thời cung cấp thêm dịch vụ xe trung chuyển thuận tiện, đưa quý
khách tới những điểm tham quan, mua sắm và nhà hàng nổi tiếng trong quận 1. Được
vinh danh trong Top 10 khách sạn 5 sao tại Việt Nam, Windsor Plaza là điểm đến lý
tưởng cho du khách tới TP HCM.
Là tòa nhà cao nhất khu vực quận 5 với tầm nhìn bao quát toàn cảnh thành phố,
khách sạn có 405 phòng được thiết kế sang trọng với tiện nghi hiện đại cùng nhiều

dịch vụ cao cấp đặc biệt phục vụ khách hàng.
2.2.5. Mục tiêu hoạt động và các loại hình dịch vụ
a) Mục tiêu hoạt động
Trở thành Khách sạn năm sao được ưa thích tại Tp. HCM hấp dẫn khách bằng
sự phấn khởi và thoải mái với phong cách phục vụ thân thiện và hòa nhã.
9


b) Các loại hình dịch vụ
- Dịch vụ mua sắm
Trung tâm thương mại An Đông: Bắt đầu từ tầng trệt Khách sạn Windsor Plaza.
Giờ mở cửa: 8 giờ - 22 giờ. Trung tâm thương mại An Đông với 3 tầng lầu theo kiểu
Việt truyền thống được bố trí hợp lý, bắt mắt trong một không gian hiện đại rộng
thoáng, mát mẻ. Ở đây, quý khách có thể tìm thấy mọi thứ, từ thời trang, nữ trang, đá
quý, hàng thủ công mỹ nghệ, cho đến đồ dùng gia đình và thực phẩm ngoại nhập.
Ngay trong khu mua sắm còn có các dịch vụ: ngân hàng, bưu điện và cà phê ngoài trời.
- Windsor Spa & Massage: CLB Sức khỏe An Đông sẽ cho cơ thể quý giá của
quý khách được chăm sóc hoàn hảo. Các dịch vụ của chúng tôi gồm có mát-xa toàn
thân và mát-xa chân cho cả nam và nữ.
- Trung tâm tập thể dục thẩm mỹ: Tọa lac trên tầng 24 của Khách sạn
Windsor Plaza, giờ mở cửa: 6 giờ đến 22 giờ. Để duy trì thói quen rèn luyện giữ gìn
sức khoẻ và dáng vóc, hãy đến với trung tâm thẩm mỹ vừa được nâng cấp của khách
sạn chúng tôi. Các loại máy hiện đại, nhiều chức năng và khung cảnh phố từ trên cao
thoáng đãng, ngoạn mục qua cửa kính sẽ giúp quý khách luyện tập hiệu quả nhất. Sau
những giờ phút mệt nhoài vì vận động, quý khách có thể để mình được nuông chiều
trong phòng xông hơi và phòng tắm hơi ngay bên cạnh.
- Vũ trường America: Tọa lọa tại tầng 3 của khách sạn Windsor Plaza, ngay
giữa khu trung tâm thương mại sầm uất lâu đời của người Hoa tại Sài Gòn – khu Chợ
Lớn. Là nơi vui chơi giải trí sang trọng và hoành tráng.
- Phòng hội nghị: Trung tâm Hội nghị tại lầu 6 của khách sạn Windsor Plaza

có sức chứa lên đến 450 người, có thể linh hoạt tách thành nhiều sảnh và phòng họp
nhỏ phù hợp với yêu cầu riêng của khách. Bên cạnh đó là hệ thống thiết bị nghe nhìn
hiện đại cùng đội ngũ phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp luôn sẵn sàng đáp ứng mọi
yêu cầu đa dạng của quý khách.
- Sảnh yến tiệc: Đại sảnh Yến tiệc của Khách sạn Windsor Plaza gồm nhiều
sảnh và phòng yến tiệc linh hoạt, có thể tách nhỏ hoặc ghép lại thành phòng lớn theo
yêu cầu của quý khách. Đặc biệt, đây là lựa chọn hoàn hảo cho tiệc cưới với không
gian sang trọng, rộng rãi và đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm đã góp
phần tôn thêm uy tín của khách sạn chúng tôi.Chúng tôi cũng trang bị một hệ thống
10


thiết bị nghe nhìn đầy đủ và hiện đại để luôn sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu đa
dạng của quý khách.
- Dịch vụ ẩm thực
Café Central An Đông: Tầng 4, Khách sạn Windsor Plaza, mở cửa từ 6 giờ - 22
giờ. Hãy khám phá tour ẩm thực vòng quanh thế giới ngay tại nhà hàng Café Central
An Đông trong buffet hoành tráng nhất, giá tốt nhất Sài Gòn! Nhà hàng phục vụ thực
khách từ những món đậm đà hương vị Việt đến các món Âu lừng danh. Quý khách
chắc sẽ không khỏi phân vân trước một buffet tối phong phú với hơn 170 món ngon.
Ngoài ra, các món hấp dẫn theo thực đơn cũng luôn sẵn sàng chờ quý khách lựa chọn.
TOTT Bar & Restaurant: Tầng 25, Khách sạn Windsor Plaza, mở cửa từ 18 giờ
- 23 giờ. Ăn tối ở “đỉnh phố” – nhà hàng Top of the Town - nơi cao nhất của khách
sạn, chắc chắn quý khách sẽ còn lưu giữ mãi những dư vị khó quên.
Nhà hàng Ngân Đình: Hương vị Trung Hoa đích thực, nằm ở tầng 5, Khách sạn
Windsor Plaza. Mở cửa từ 7 giờ 30 – 14 giờ và 17 giờ - 22 giờ. Hãy đến và trải
nghiệm cảm giác ngon miệng đặc biệt tại nhà hàng Trung Hoa bậc nhất Sài Gòn - nhà
hàng Ngân Đình, vốn từ lâu nổi danh với đầu bếp đến từ Quảng Châu-Trung Quốc.
Nhà hàng Ngân Đình chuyên phục vụ các món Dim Sum trứ danh và món ngon Quảng
Đông, Triều Châu, Tứ Xuyên chính hiệu cho thực đơn trưa và tối. Đặc biệt, buổi tối

quý khách có thể tuỳ chọn các loại hải sản tươi ngon: cá, tôm hùm, cua, sò,… ngay tại
hồ nuôi bên cạnh lối vào. Có 12 phòng ăn riêng biệt với sức chứa mỗi phòng từ 12 –
40 người.
- Dịch vụ lưu trú
Khách sạn Windsor Plaza có 386 phòng, bắt đầu từ tầng 9. Tất cả các phòng
đều có hướng nhìn đẹp, bao quát toàn cảnh khu vực Chợ Lớn lịch sử của thành phố.
Dù là đi du lịch hay thương vụ, trong thời gian ngắn hay dài, khách sạn Windsor Plaza
luôn cung cấp đầy đủ tiện nghi và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của quý khách.
+ Deluxe: Khách sạn cung cấp 216 phòng Deluxe không gian rộng được thiết
kế bắt mắt. Tọa lạc từ tầng 9 của tòa nhà cao nhất khu vực Quận 5, quý khách có thể
đón gió trong lành từ khung cửa sổ phòng Deluxe và ngắm nhìn khung cảnh sầm uất
của khu phố còn giữ nhiều nét Sài Gòn xưa. Thả mình trong không gian nghỉ dưỡng
sảng khoái, ấm cúng với giường đôi hoặc hai giường đơn. Các phòng Deluxe đều trang
11


bị tivi LCD với hệ thống truyền hình vệ tinh phong phú kênh quốc tế đặc sắc, bàn làm
việc có kết nối internet (dây mạng và ổ cắm sạc sẵn sàng), tủ quần áo lớn thỏa mãn cả
nhu cầu chứa đồ đạc của quý khách, cùng phòng tắm rộng với bồn tắm nằm và vòi hoa
sen.
+ Premiere Deluxe: Khách sạn cung cấp 42 phòng Premiere Deluxe với diện
tích trên 32m2 được lót thảm toàn bộ. Mỗi phòng bố trí giường đôi hoặc 2 giường đơn,
đồng thời có khu vực làm việc thuận tiện với đường truyền internet (dây mạng và ổ
cắm sẵn sàng) cùng bàn ghế tiêu chuẩn và 2 ghế sô-pha kiểu cách. Góc mini bar với
thức ăn nhẹ cùng trà và cà phê thuận tiện ngay trong phòng. Tivi LCD 32 inch với hệ
thống kênh truyền hình quốc tế hấp dẫn phục vụ liên tục ngày đêm, hoặc lựa chọn
thưởng thức những đĩa phim đặc sắc qua đầu đĩa DVD hiện đại được trang bị ngay
trong phòng. Khách lưu trú thoải mái sắp xếp quần áo và đồ đạc với tủ quần áo đôi và
két sắt an toàn. Đặc biệt, phòng tắm được trang bị nhiều tiện nghi, mang lại giây phút
thư giãn, sảng khoái sau ngày dài kín lịch tham quan hay làm việc.

+ Executive: Với diện tích từ 25 – 30m2 có sàn trải thảm, phòng Executive là
nơi nghỉ dưỡng lý tưởng cho các thương nhân bận rộn. Nhiều tiện nghi kèm theo như
phòng họp hiện đại kề bên, được sử dụng sảnh chờ sang trọng (Executive Lounge) của
khách sạn. Trong từng phòng Executive, ngoài không gian nghỉ dưỡng, quý khách có
thể kết hợp làm việc thuận tiện với internet kết nối thường xuyên cùng các đồ dùng
cần thiết được trang bị đầy đủ. Khách sạn Windsor Plaza cung cấp dịch vụ nhận và trả
phòng phục vụ tận nơi, nhanh chóng, giúp quý khách tiết kiệm thời gian cho lịch trình
công tác.
+ Junior Suite: Khách sạn có 10 phòng Junior Suite diện tích rộng từ 34 –
40m2. Không gian nghỉ dưỡng sảng khoái với nội thất sang trọng, nền trải thảm cao
cấp, trang bị 2 loại bồn tắm nằm và đứng sành điệu và thêm dịch vụ dọn phòng "Chúc
ngủ ngon" ru êm giấc nồng. Mỗi phòng đều có tivi 32" với hệ thống kênh truyền hình
quốc tế và đầu đĩa DVD sẵn sàng giúp quý khách thư giãn những bộ phim kinh điển.
Khoan thai ngắm nhìn toàn cảnh khu phố Hoa qua khung cửa sổ, quý khách sẽ thấy
thú vị với những phát hiện riêng mình về nét đẹp của khu phố mang nhiều dấu tích lịch
sử.
12


+ Executive Suite: Phòng Executive Suite mang tới không gian thư thái, tiện
nghi đẳng cấp, cho quý khách những giây phút nghỉ dưỡng êm dịu, sảng khoái sau
ngày dài làm việc hay tham quan. Phòng rộng 48m2 với phòng ngủ được thiết kế nổi
bật, nối thông sang phòng khách trang bị nội thất cao cấp. Mỗi phòng đều kết nối
internet, cung cấp tivi LCD 32", đầu đĩa DVD và bàn giấy lớn theo thiết kế tiêu chuẩn
cho làm việc hoặc giải trí. Đặc biệt, quý khách được đáp ứng dịch vụ nhận và trả
phòng tại chỗ.
+ Terrace Suite: Phòng Terrace Suite được thiết kế đặc biệt với diện tích sử
dụng từ 52 – 80m2, bao gồm cả khoảng ban công rộng. Quý khách sẽ cảm nhận sự
khác biệt khi ngồi nhâm nhi ly nước mát tự pha tại quầy mini-bar trong phòng hoặc
gọi phục vụ, khoan thai ngắm nhìn toàn cảnh thành phố từ trên cao. Phòng khách và

phòng ngủ được thiết kế độc lập và trang bị lần lượt tivi LCD 40" và 32" với các kênh
quốc tế đa dạng.
+ Executive Plaza Suite: Phòng Executive Plaza Suite rộng 68m2 với phòng
khách và phòng ngủ được thiết kế riêng biệt. Mỗi phòng đều trang bị nội thất hiện đại
và sàn trải thảm vân cẩm thạch cao cấp. Trong không gian rộng rãi, các khu vực ăn
uống, làm việc và phòng tắm cho khách mời được bố trí hợp lý, mang lại sự thuận tiện
và thoải mái như ở nhà. Phòng ngủ được thiết kế kiểu cách, tích hợp tivi LCD 32" với
phong phú kênh truyền hình quốc tế, có lối dẫn tiện lợi đến phòng tắm rộng trang bị
hai loại bồn tắm nằm và đứng sành điệu.
+ Windsor Suite: Phòng Windsor Suite sang trọng rộng 80m2, thiết kế phòng
khách và phòng ngủ riêng biệt, đồng thời cung cấp thêm phòng tắm và phòng ngủ
riêng cho khách mời, cho không gian nghỉ dưỡng hoàn hảo. Rũ bỏ mệt nhọc cuối ngày,
ngâm mình thư giãn trong bồn tắm thủy lực Jacuzzi hoặc bồn tắm đứng, thưởng thức
không khí tĩnh lặng, thanh khiết nhờ thiết kế độc lập với khu vực ăn uống và làm việc.
Toàn bộ sàn được trải thảm vân cẩm thạch cao cấp, nội thất sang trọng với cửa sổ kính
cách âm, giữ vẹn không gian riêng tư.
+ Presidential Suite: Được thiết kế theo phong cách hoàng gia, phòng
Presidential Suite rộng tới 120m2 được lót thảm vân cẩm thạch cao cấp. Hai phòng
ngủ rộng rãi, nổi bật với giường ngủ như long sàng của bậc đế vương. Nét vương giả
của căn phòng toát lên từ mọi chi tiết nội thất. Không gian riêng cho nhu cầu và sở
13