PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH
**********

TRẦN THỊ BÍCH NHƯ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH
**********

TRẦN THỊ BÍCH NHƯ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: ThS. PHẠM THỊ NHIÊN

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, Trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH” do TRẦN THỊ BÍCH
NHƯ, sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, đã bảo vệ
thành công trước hội đồng vào ngày ___________________ .

Ths.Phạm Thị Nhiên
Người hướng dẫn,
(chữ ký)

Ngày

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

tháng

năm

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

(chữ ký)

Ngày

tháng

(chữ ký)

năm

Ngày

tháng

năm


LỜI CẢM TẠ

Bốn năm đại học đã trôi qua thật nhanh chóng. Khoảng thời gian ấy chưa thực
sự dài, nhưng cũng không ngắn. Qua những năm tháng theo học dưới mái trường Đại
Học Nông Lâm TP.HCM, với sự giảng dạy tận tình của các thầy cô, sự yêu thương
đùm bọc của bạn bè, cùng với sự quan tâm và ủng hộ của gia đình, tôi đã trưởng thành
hơn rất nhiều cả về suy nghĩ và nhận thức. Tôi đã tích lũy cho mình được một số vốn
kiến thức và kinh nghiệm về cuộc sống, về nhân cách làm người,… Đó là một hành
trang quý báu để giúp tôi tự tin bước vào đời với bao ước mơ và hoài bão.
Đầu tiên xin cho tôi gởi lời tri ân thành kính đến Cha, Mẹ, Người đã sinh thành,
nuôi nấng, dạy dỗ tôi nên người để tôi có được ngày hôm nay. Và những người thân
yêu trong gia đình tôi luôn bên cạnh, động viên và giúp đỡ tôi.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy cô trong trường, đặc biệt là
thầy cô Khoa Kinh tế - Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM đã tận tình giảng dạy và
truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian em theo học tại trường.
Đặc biệt hơn hết, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Nhiên - giảng viên

Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, người đã tận tình giúp đỡ và trực
tiếp hướng dẫn cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Xin cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ
Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành đã giúp đỡ tôi trong suốt thời gian
thực tập tại Công ty.
Cuối cùng tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè của tôi, những người đã luôn bên cạnh
và quan tâm, chia sẻ, giúp đỡ và động viên nhau trong suốt quá trình học tập.
Xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Trần Thị Bích Như


NỘI DUNG TÓM TẮT
TRẦN THỊ BÍCH NHƯ. Tháng 5 năm 2012. “Phân Tích Thực Trạng Hoạt
Động Marketing Oline Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đào Tạo Tin Học
Long Thành”.
TRAN THI BICH NHU. June 2012. “Analysis The Situation Performance
Marketing Online Of Trading and Informatics Long Thanh Joint Stock
Company”.
Bài luận tìm hiểu về các hoạt động Marketing online tại công ty Cổ Phần
Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành. Qua việc phân tích có thể thấy được
một số thuận lợi và khó khăn của công ty. Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm
nâng cao hơn nữa hoạt động marketing của công ty. Trong những năm vừa qua đơn vị
đã không ngừng đẩy mạnh công tác chiêu thị với các hình thức marketing online để
thu hút khách hàng như: thư điện tử, đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt, gửi
email hoặc tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng… Tuy nhiên, công ty vẫn có nhiều mặt
hạn chế cần phải khắc phục như: chưa có phòng marketing riêng biệt, chưa lập ra kế
hoạch mang tính chiến lược dài hạn cụ thể… Trước tình hình đó, những giải pháp cần
đặt ra là: thành lập phòng marketing, cần lập kế hoạch chiến lược lâu dài để đạt được
hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Bài luận đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp nghiên cứu
tại bàn thông qua các số liệu có được từ công ty, phương pháp so sánh đối chiếu dựa
vào các số liệu thu thập được từ sổ sách, chứng từ báo cáo của công ty thông qua 3
năm 2009 - 2011; tham khảo sách báo, internet và các luận văn tốt nghiệp của các
khóa trước. Thu thập thông tin và tổng hợp thông tin từ bảng câu hỏi và sử dụng các
phương pháp phân tích như: phương pháp so sánh, thống kê mô tả và một số phương
pháp phân tích tổng hợp khác.


MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH

x

DANH MỤC PHỤ LỤC

xi

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu chung

2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

3

1.3. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận

3

1.4. Cấu trúc đề tài

3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

5

2.1. Giới thiệu về công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành 5

2.1.1. Quá trình hình thành

5

2.1.2. Quá trình phát triển

5

2.2. Chức năng nhiệm vụ của công ty

6

2.2.1. Chức năng

6

2.2.2. Nhiệm vụ

6

2.2.3. Phương châm hoạt động

6

2.3. Môi trường khách quan

7

2.3.1. Khách hàng

7

2.3.2. Môi trường kinh doanh

7

2.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

7

2.5. Mục tiêu, phương hướng hoạt động trong thời gian tới

9

2.5.1. Mục tiêu

9

2.5.2. Định hướng phát triển công ty

9

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
v

10


3.1. Cơ sở lý luận

10

3.1.1. Marketing là gì?

10

3.1.2. Marketing Online (E-marketing) là gì?

11

3.1.3. Mục tiêu và chức năng của Marketing online

12

3.1.4. Các công cụ của Marketing online

13

3.1.5. Maketing- mix

19

3.1.6. Phân tích ma trận SWOT

20

3.2. Các phương pháp nghiên cứu

21

3.2.1. Phương pháp nghiên cứu tại bàn

21

3.2.2. Phương pháp so sánh đối chiếu

21

3.2.3. Phương pháp thu thập các dữ liệu

21

3.2.4. Phương pháp xử lý số liệu

22

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

23

4.1. Marketing online - xu hướng phát triển mới của thời đại công nghệ thông tin 23
4.1.1. Một số lợi ích của marketing trực tuyến

24

4.1.2. So sánh E-marketing và Marketing truyền thống

26

4.2. Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty

26

4.2.1. Yếu tố kinh tế xã hội

26

4.2.2. Yếu tố công nghệ, thị trường thiết kế website

27

4.2.3. Đối thủ

30

4.2.4. Đối tác

31

4.2.5. Khách hàng

31

4.3. Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm 2009- 2010- 2011

32

4.3.1. Báo cáo tài chính

32

4.3.2. Hiệu quả kinh doanh của công ty từ năm 2009-2011

37

4.4. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty CP TM và ĐT TH
Long Thành qua 3 năm 2009-2011

39

4.4.1. Lý do lựa chọn Marketing Online của công ty

39

4.4.2. Hiệu quả của các chiến dịch marketing online công ty qua 3 năm 2009-201146
4.4.3. Phối hợp Marketing-mix

49

vi


4.5. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online cho công
ty CP TM và ĐT TH Long Thành

64

4.5.1. Hoàn thiện bộ phận marketing

64

4.5.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động của webgiare.net

65

4.5.3. Giải pháp cho những công cụ marketing online công ty đang thực hiện

65

4.5.4. Hoàn thiện Marketing-mix

68

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

71

5.1. Kết luận

71

5.2. Kiến nghị

71

5.2.1. Đối với nhà nước

72

5.2.2. Đối với công ty

72

TÀI LIỆU THAM KHẢO

73

PHỤ LỤC

vii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ATM

Thẻ Rút Tiền Tự Động (Automatic Teller Money)

CCDV

Cung Cấp Dịch Vụ

CNTT

Công Nghệ Thông Tin

CP TM

Cổ Phần Thương Mại

CSDL

Cơ Sở Dữ Liệu

DT BH

Doanh Thu Bán Hàng

ĐT TH

Đào Tạo Tin Học

DT

Doanh Thu

ĐVT

Đơn Vị Tính

HĐKD

Hoạt Động Kinh Doanh

HĐTC

Hoạt Động Tài Chính

KH

Khách Hàng

LNR

Lợi Nhuận Ròng

MMS

Tin Nhắn Đa Phương Tiện (Multimedia Messaging Service)

NS

Năm Sau

NT

Năm Trước

PDA

Thiết Bị Kỹ Thuật Số Hỗ Trợ Cá Nhân (Personal Digital Assistant)

PR

Quan Hệ Công Chúng (Public Relations)

QLDN

Quản Lý Doanh Nghiệp

R&D

Nghiên Cứu & Phát Triển (Research & Development)

ROA

Lợi nhuận sau thuế trên tổng tài sản (Return On Total Assets)

ROE

Lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu (Return On Equity)

TMĐT

Thương Mại Điện Tử

TNDN

Thu Nhập Doanh Nghiệp

TNHH

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn

VCSH

Vốn Chủ Sở Hữu

VNNIC

Trung Tâm Internet Việt Nam

WAP

Giao Thức Ứng Dụng Không Dây (Wireless Application Protocol)
viii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 4.1. So Sánh E-marketing và Marketing Truyền Thống

26

Bảng 4.2. Tỷ Lệ Lạm Phát của Việt Nam Giai Đoạn 2009- 2011

27

ĐVT: %

27

Bảng 4.3. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Giai Đoạn 2009-2011

32

Bảng 4.5. Chi Phí Cho Hoạt Động Marketing Online của Công ty Long Thành Trong 3
năm 2009-2011

47

Bảng 4.6. Thống Kê các Gói Sản Phẩm của Công ty CPTM và ĐT TH Long Thành 50
Bảng 4.7. Đánh Giá Mức Hài Lòng của Khách Hàng về Sản Phẩm của Công ty

53

Bảng 4.8. Thống Kê Cách Thức Khách Hàng Biết Đến Dịch Vụ của Công ty

57

Bảng 4.9. Chương Trình Khuyến Mãi Trên Từng Gói Sản Phẩm của Công Ty

58

Bảng 4.10. Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi của
Công Ty Trong Thời Gian Vừa Qua

59

Bảng 4.11. Ma Trận SWOT Kết Hợp

62

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Logo Trang Web: webgiare.net

6

Hình 2.2. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công ty CP TM và ĐT TH Long Thành

7

Hình 3.1. Số Lượng Tên Miền .vn Đã Được Đăng Ký Từ Năm 2007-2010

13

Hình 4.1. Biểu Đồ Tỷ Lệ Số Người Sử Dụng Internet tại VN Giai Đoạn 2003 – 2011 28
Hình 4.2. Biểu Đồ Tỉ Lệ Doanh Nghiệp Có Website Ở Việt Nam Từ Năm 2006-201029
Hình 4.3. Biểu Đồ Thể Hiện Doanh Thu và Chi Phí của Công Ty Qua 3 Năm 20092010

35

Hình 4.4. Biểu Đồ Thể Hiện Lợi Nhuận của CôngTy Qua 3 Năm 2009-2011

36

Hình 4.5. Hình Biểu Diễn SEM

42

Hình 4.6. Thống Kê Đánh Giá của Khách Hàng về Giá Cả của Công ty

54

x

DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng
Phụ lục 2. Tổng Hợp Một Số Đối Thủ Chủ Yếu của Công ty Cổ Phần Thương Mại và
Đào Tạo Tin Học Long Thành
Phụ lục 3. Thống Kê Một Số Khách Hàng Thường Xuyên Giao Dịch với Công ty
Trong 3 năm 2009-2011
Phụ lục 4. Nhận Xét của Một Số Khách Hàng về các Gói Website của Công ty Cổ
Phần và Đào Tạo Tin Học Long Thành.

xi


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới
sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển như vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các
thị trường mới. Sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi
mọi rào cản về thời gian và không gian địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn
trước, nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có
nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường, tiến
trình hội nhập kinh tế. Tốc độ tăng trưởng của Internet đang làm thay đổi nhiều chiến
lược kinh doanh của các doanh nghiệp trên thế giới, đặc biệt là những vấn đề liên quan
đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, doanh nghiệp đến với
người tiêu dùng.
Từ khi xuất hiện Internet, ngành công nghệ quảng cáo đã có những thay đổi vô
cùng lớn. Các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi đang ngày càng kém thu
hút hơn đối với các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống
kê không đầy đủ. Khách hàng của các công ty quảng cáo luôn cảm thấy không chắc

chắn về hiệu quả của các loại hình quảng cáo đó. Bởi vì họ không thể biết chắc rằng
liệu chương trình truyền hình đó có được người ta đón xem hay không. Những người
làm marketing ngày càng thấy rõ một điều: “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ
trước màn hình tivi và chọn kênh nữa. Họ ngày càng muốn hòa nhập vào xu hướng
chung của người tiếp nhận thông tin: cộng đồng mạng, những đoạn phim video chia
sẻ, những trang web kết nối cả thế giới…”
Nếu các loại hình truyền thông trước đây chỉ là độc thoại, việc truyền đi thông
điệp mang tính một chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với
1


Marketing online, tình thế thay đổi hẳn đi. Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người
tiêu dùng, còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà
mình muốn nhận. Người làm Marketing còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải
nghiệm, suy nghĩ, dự báo… cùng nhãn hàng. Dựa vào việc phân tích hành vi của
người sử dụng lưu lại trên trang wed, các hoạt động trang wed…, người Marketing có
thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm
trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế
nào… Đó thật sự là cuộc đối thoại sâu sắc và thân thiện giữa doanh nghiệp với khách
hàng của mình.
Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet và wedsite thì Marketing online
là sự lựa chọn của thời đại mới vì:
- Marketing online phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại ngày nay.
- Marketing online có chi phí thấp và giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho các
hoạt động in ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng…
- Marketing online giúp rút ngắn khoảng cách không gian, thời gian từ đó giúp
cho quá trình doanh nghiệp tiếp cận khách hàng diễn ra dễ dàng hơn.
Thấy được những tiện ích mà marketing online mang lại, marketing online là
một sự lựa chọn hợp lý giúp công ty phổ biến các dịch vụ của mình đến rộng rãi khách
hàng. Với những kiến thức đã được học và thực tế thực tập tại công ty Long Thành,

tôi quyết định chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online của
công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành”. Cụ thể là khảo
sát, tìm hiểu quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, đặc
biệt là thực trạng hoạt động marketing online của công ty để thấy được những ưu điểm
và khuyết điểm mà công ty gặp phải, từ đó đề ra một số giải pháp phù hợp với hoạt
động kinh doanh của công ty nhằm tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Nghiên cứu, phân tích hoạt động Marketing của công ty Cổ Phần Thương Mại
và Đào Tạo Tin Học Long Thành để hiểu rõ về các chính sách Marketing của công ty.
Từ đó, đánh giá những vấn đề còn tồn tại và đưa ra biện pháp khắc phục.

2


1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Tìm hiểu về lĩnh vực marketing online và những lợi ích mà nó mang lại;
- Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing online
của công ty;
- Phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của
công ty qua 3 năm 2009-2011;
- Đề ra giải pháp để hoàn thiện hơn công tác marketing online của công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận
- Phạm vi không gian
Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp. Cụ thể là
tại Công ty Cổ phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành, 04 Nguyễn Đình
Chiểu, P. ĐaKao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
- Phạm vi thời gian
Từ tháng 1/2012 đến cuối tháng 3/2012. Thực hiện nghiên cứu và phân tích các
số liệu của 3 năm gần nhất 2009, 2010, 2011.

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2009, 2010, 2011.
Tìm hiểu các hoạt động marketing online đang được áp dụng tại công ty Cổ
Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành.
Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.4. Cấu trúc đề tài
Luận văn gồm 5 chương sau đây: chương 1 mở đầu, tôi sẽ tìm hiểu bối cảnh
của thị trường hiện nay, tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp. Từ đó, quyết định
chọn đề tài mà tôi quan tâm, với những tài liệu đã thu thập được, khả năng hiểu biết
của mình, để từ đó tiến hành nghiên cứu. Cần xác định ý nghĩa của đề tài, mục tiêu cần
đạt được khi thực hiện đề tài, phạm vi nghiên cứu và nghiên cứu cái gì? Sang chương
2, tôi sẽ giới thiệu sơ nét về quá trình hình thành và phát triển, chức năng và nhiệm vụ
của công ty, cơ cấu tổ chức quản lý của công ty để có thể hiểu rõ hơn và định hình
được đối tượng mà tôi nghiên cứu. Để tránh tình trạng hiểu nhầm, hiểu không đúng về
các khái niệm, định nghĩa trong quá trình nghiên cứu, sang chương 3, tôi đưa ra phần
3


cơ sở lý luận. Đây là nền tảng cho những phần sau của đề tài. Cụ thể là về marketing,
bao gồm: Những khái niệm marketing, khái niệm marketing online, các công cụ của
marketing online, vai trò của marketing online, marketing-mix, ma trận SWOT đánh
giá khả năng của công ty. Tiến hành nghiên cứu với những phương pháp sau: Phương
pháp nghiên cứu tại bàn; phương pháp so sánh đối chiếu; phương pháp thu thập các dữ
liệu sơ cấp, thứ cấp. Tiếp theo chương 4 là chương: kết quả và thảo luận. Từ việc tìm
hiểu về hoạt động Marketing online; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công ty: kinh
tế xã hội, công nghệ và thị trường thiết kế web, đối thủ, đối tác, khách hàng; phân tích
hoạt động marketing của công ty trong 3 năm gần đây, phân tích ma trận SWOT để rút
ra kết quả nghiên cứu. Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những điểm yếu,
phát huy những điểm mạnh để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Cuối cùng,

chương 5 là chương đưa ra kết luận và kiến nghị. Kết luận: Đưa ra một số nhận định
chung về đề tài nghiên cứu. Kiến nghị : Đưa ra kiến nghị và một số giải pháp phù hợp
tình hình thực tế với công ty để công ty có thể tham khảo và áp dụng khi cần thiết.

4


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Giới thiệu về công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành
2.1.1. Quá trình hình thành
- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long
Thành.
- Vốn điều lệ: 4.800.000.000đ.
- Giấy phép kinh doanh số: 0304884960 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.Hồ
Chí Minh cấp lần đầu vào ngày 23/3/2007. Được sửa đổi bổ sung lần 2 ngày 2/7/2010.
- Mã số thuế: 0304884960
- Địa chỉ: Lầu 12, khu B, Tòa nhà Indochina, 04 Nguyễn Đình Chiểu,
P.Đakao, Quận1, TP.HCM.
- Trang web: www.ltcvietnam.vn
- Số điện thoại văn phòng: (083).2202.2202 hoặc (083).2203.2203
- Fax: (08) 2220.2733
- Logo:

2.1.2. Quá trình phát triển
- Năm 2007: Công ty được thành lập với tên công ty TNHH Thương Mại Tin
Học Long Thành.
- Năm 2008, công ty chuyển đổi từ TNHH lên Công ty Cổ Phần, lấy tên giao
dịch là Công ty Cổ phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Học Long Thành.

5


Đến nay, công ty có tên là Công ty Cổ Phần Thương Mại và Đào Tạo Tin Long
Thành (LTC). Qua nhiều năm hoạt động, LTC là một trong những công ty hàng đầu về
uy tín cũng như phong cách phục vụ khách hàng.
2.2. Chức năng nhiệm vụ của công ty
2.2.1. Chức năng
Công ty hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực thiết kế website. Webgiare.net: Xây dựng
và duy trì trọn gói website của tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ lưu trữ website, cho
thuê server và đăng ký tên miền; xây dựng giải pháp và kinh doanh thương mại điện
tử; tư vấn giải pháp và cung cấp phần mềm theo yêu cầu. Bên cạnh đó, công ty cũng
có bộ phận bảo hành và chăm sóc khách hàng.
Hình 2.1. Logo Trang Web: webgiare.net

2.2.2. Nhiệm vụ
Kinh doanh đúng lĩnh vực mà công ty đã đăng ký cụ thể là thiết kế website
đồng thời tuân thủ đúng những quy định của Nhà nước.
Chủ động xây dựng phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược vạch ra để phục vụ
tốt sự phát triển của nền kinh tế xã hội.
Nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty so
với các đối thủ trong lĩnh vực kinh doanh. Đồng thời, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách
hàng, đạt mức lợi nhuận mục tiêu.
2.2.3. Phương châm hoạt động
“Web đến doanh nghiệp – doanh nghiệp ứng dụng web”. Mục đích của
Webgiare.net nhằm tạo cầu nối giữa doanh nghiệp và cộng đồng các doanh nghiệp,
giữa doanh nghiệp và cộng đồng dân cư mạng trên toàn thế giới một cách nhanh chóng
và hiệu quả bằng sự hợp lý về chi phí cũng như hợp lý về tính thẩm mỹ, đem lại hiệu
6

quả cao cho doanh nghiệp trong việc quảng bá và xây dựng thương hiệu của mình
nhằm đạt được doanh thu và lợi nhuận tối đa.
2.3. Môi trường khách quan
2.3.1. Khách hàng
Tất cả công ty, đơn vị kinh doanh hoặc các cá nhân có nhu cầu về lĩnh vực thiết
kế website, hoặc bộ phận kỹ thuật, bảo trì máy móc thiết bị….
2.3.2. Môi trường kinh doanh
Trong thời đại nền kinh tế công nghệ phát triển, ngày càng nhiều các doanh
nghiệp lớn và nhỏ được hình thành. Internet phát triển, các doanh nghiệp muốn hình
ảnh công ty mình được nhiều người biết đến, họ phải tạo cho mình một trang web để
quảng bá hình ảnh của công ty, tìm kiếm khách hàng, nhưng công ty họ không có bộ
phận IT để làm việc này. Vì vậy, họ sẽ tìm đến dịch vụ thiết kế web cho họ. Theo quy
luật cung cầu, cầu càng tăng, thì cung cũng phải phát triển theo để đáp ứng được cầu.
Và những công ty về thiết kế web ra đời ngày một nhiều. Môi trường cạnh tranh lớn
mạnh.
2.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 2.2. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công ty CP TM và ĐT TH Long Thành
Chủ Tịch Hội
Đồng Quản Trị

Tổng Giám Đốc

Giám Đốc

Phòng Kế
Toán

Phòng Thiết
Kế Web

Phòng Kỹ
Thuật

Phòng Kinh Doanh
– Marketing

Nguồn: Bộ phận nhân sự

7


Giám đốc điều hành
Phụ trách kinh doanh các dự án, phụ trách tất cả các vấn đề về giao dịch, đối
ngoại với các công ty đối tác; lên kế hoạch cho các định hướng phát triển và đường lối
kinh doanh của công ty, các chương trình khuyến mãi, ý tưởng mới trong kinh doanh;
tham gia giám sát, kiểm định các dịch vụ, sản phẩm của công ty; quyết định giá cả các
mặt hàng, sản phẩm đang kinh doanh tại công ty.
Phó Giám đốc công ty
Thay mặt giám đốc điều hành công việc của công ty khi giám đốc đi công tác;
phụ trách công tác tuyển dụng nhân sự cho công ty, cũng như thỏa thuận, ký hợp đồng
lao động với nhân viên trong công ty; cùng trưởng phòng, quản lý kỹ thuật, kế toán lên
kế hoạch quản lý nhân sự.
Bộ phận kế toán
Thực hiện các công việc về sổ sách kế toán, hóa đơn xuất nhập VAT, thu chi,
xuất nhập các khoản thuế … Tổng hợp hóa đơn hàng hóa công nợ, ký gửi của công ty;
lên kế hoạch mua các loại văn phòng phẩm của công ty; quản trị hành chính; thực hiện
các công việc văn phòng của công ty (soạn thảo các mẫu hợp đồng, thư ngỏ …) khi
được ban giám đốc giao nhiệm vụ.
Bộ phận kinh doanh

Thực hiện công việc kinh doanh theo đường lối của Ban giám đốc; nghiên cứu,
xây dựng chiến lược và phương thức hoạt động kinh doanh; phụ trách tìm kiếm khách
hàng cũng như chăm sóc khách hàng của công ty, lập các kế hoạch marketing, quảng
cáo và khuyến mãi của công ty; xây dựng chiến lược quảng cáo trên mạng Internet.
Bộ phận kỹ thuật
Phối hợp với quản ký lên kế hoạch, phân công nhân viên kỹ thuật làm việc; lập
CSDL về khách hàng của công ty; lên kế hoạch phát triển các loại hình dịch vụ của
công ty (dịch vụ bảo trì PC đơn lẻ, hộ gia đình, công ty; bảo trì mạng, tổng đài điện
thoại…); nghiên cứu các công nghệ mới, các công nghệ chuyên dụng; sửa chữa, bảo
dưỡng thiết bị và bảo hành thiết bị cho khách hàng theo các loại hình dịch vụ của công
ty .

8


2.5. Mục tiêu, phương hướng hoạt động trong thời gian tới
2.5.1. Mục tiêu
- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: Doanh số, thị
phần, nhân lực, giá trị thương hiệu.
- Đảm bảo tối đa tiện ích và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty.
2.5.2. Định hướng phát triển công ty
- Xây dựng qui trình làm việc, quản lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000.
- Trở thành công ty có hệ thống dịch vụ chất lượng tốt nhất.
- Xây dựng thương hiệu lớn mạnh trên thị trường Việt Nam.

9


CHƯƠNG 3

NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Marketing là gì?
Có nhiều cách định nghĩa marketing khác nhau. Sau đây là một số quan điểm
và khái niệm marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội, các nhà nghiên cứu về
marketing trên thế giới được chấp nhận phổ biến:
Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như: là một quá trình quản lý mang
tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn
thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người
khác. Khái niệm này dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu
cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ,
thị trường, marketing và những người làm marketing.
Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là một quá
trình quản trị nhận biết, dự đoán yêu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách
có hiệu quả và có lợi”.
Theo Groroos (1990): “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng
cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của
các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những
điều hứa hẹn”. (“Principle of Marketing”, Frances Brassington và Stephen Pettitt,
1997).
Qua các khái niệm trên ta có thể rút ra những nhận xét sau :
Marketing cần được xem là một bộ phận chức năng trong một tổ chức và cần có
nhiều kỹ năng quản trị. Marketing cần hoạch định, phân tích, sắp xếp, kiểm soát và
đầu tư các nguồn lực vật chất và con người. Marketing cũng cần những kỹ năng thực

10


hiện, động viên và đánh giá. Marketing giống như những hoạt động quản trị khác, có

thể tiến hành hiệu quả và thành công nhưng cũng có thể kém cỏi và thất bại.
Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi. Một tổ
chức không thể thỏa mãn tất cả mọi người trong cùng một lúc, các nhà làm Marketing
đôi khi phải có sự điều chỉnh. Hiệu quả ở đây là các hoạt động phải phù hợp với khả
năng nguồn lực của tổ chức, với ngân sách, với mục tiêu thực hiện của bộ phận
marketing.
Hai mặt chính của marketing là tìm kiếm khách hàng mới, giữ liên lạc mật thiết
với các khách hàng hiện có. Do đó, marketing hiện đại là một hệ thống kết hợp của
nhiều hoạt động kinh tế, nhưng nói một cách cơ bản marketing gồm bốn việc: Bán
đúng sản phẩm đến đúng thị trường đang cần nó, định giá đúng theo nhu cầu, thỏa
mãn đúng nhu cầu khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho nhà sản xuất.
3.1.2. Marketing Online (E-marketing) là gì?
E-marketing là chữ viết tắt của Electronic Marketing. Thuật ngữ E-marketing
có thể được gọi theo nhiều tên khác nhau như: Internet marketing, Online marketing
và được dịch sang Tiếng Việt với những tên gọi như tiếp thị điện tử, tiếp thị trực
tuyến, tiếp thị trên mạng… Mặc dù với nhiều tên gọi khác nhau như thế nhưng
marketing online hay Internet marketing cũng đều mang chung một nghĩa như EMarketing trong việc quảng cáo trực tuyến. E-Marketing là việc áp dụng các nguyên
tắc tiếp thị và kỹ thuật marketing truyền thống thông qua phương tiện như: Internet,
phương tiện truyền thông điện tử (theo Philip Kotler).
Đặc điểm của Marketing Online
Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác
với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản
phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà
cung cấp khác…
Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng
mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, từ đó giúp doanh nghiệp cắt
giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc
điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo
Tivi, radio, báo giấy...
11

3.1.3. Mục tiêu và chức năng của Marketing online
a) Mục tiêu của Marketing online
Marketing online chủ yếu là sử dụng Internet để tiến hành hoạt động marketing
với những mục tiêu chính:
Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản phẩm và dịch vụ
trên mạng Internet. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng các công cụ, phương tiện
của marketing như bán hàng trực tuyến, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng
trực tuyến một cách dễ dàng.
Quảng cáo trên mạng thông qua các banner quảng cáo hoặc các bài PR. Ngoài
ra doanh nghiệp còn có thể bán sản phẩm dịch vụ của mình thông qua mạng Internet.
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh cũng như mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn một
hay nhiều nội dung của chiến lược marketing trực tuyến.
Marketing trực tuyến giúp giảm chi phí cho hoạt động xây dựng, quảng bá và
phát triển hình ảnh thương hiệu và công ty với hiệu quả cao. Chính vì vậy nó sẽ giúp
tăng thị phần và lợi nhuận cho công ty.
b) Chức năng của Marketing
Chức năng cơ bản của marketing là dựa trên sự phân tích môi trường ảnh hưởng
đến doanh nghiệp để quản trị marketing, cụ thể là:
Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing: dự báo và thích ứng với những
yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại; tập hợp các thông tin để
quyết định các vấn đề marketing.
Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị
trường mới.
Phân tích người tiêu thụ: xem xét, đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình
mua của người tiêu thụ; lựa chọn các nhóm người tiêu thụ để hướng các nỗ lực
marketing vào.
Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm, tập hợp sản phẩm, hình
ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu kém.

Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý
dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa, dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ.

12


Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với công chúng thông qua các
hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi.
Hoạch định giá: xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán
hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động.
Thực hiện kiểm soát và đánh giá marketing: hoạch định, thực hiện và kiểm soát
các chương trình, chiến lược marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết
định, tập trung vào chất lượng toàn diện.
3.1.4. Các công cụ của Marketing online
a) Trang thông tin điện tử (Website)
Website là một trang web trên mạng Internet, đây là nơi giới thiệu những thông
tin, hình ảnh về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp (hay giới thiệu
bất cứ thông tin gì) để khách hàng có thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào.
Website là giải pháp tiếp thị trực tuyến quen thuộc đối với các doanh nghiệp. Nhiều
doanh nghiệp đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá
thương hiệu. Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) cuối tháng 12
năm 2010, có 180.870 tên miền.vn đã được đăng ký trong khi tháng 02 năm 2009 mới
chỉ có 97.533 tên miền .vn được cấp. Qua hai năm tỷ lệ tên miền .vn được cấp tăng
gần gấp đôi cho thấy tốc độ phát triển ngoạn mục của số lượng website tại Việt Nam .
Hình 3.1. Số Lượng Tên Miền .vn Đã Được Đăng Ký Từ Năm 2007-2010
200000

187675

180000

160000
136953

140000
120000
94708

100000
80000

62693

60000
40000
20000
0
2007

2008

2009

2010

Nguồn: Phân tích tổng hợp
13