Khảo sát, đánh giá về vai trò của nhà quản trị văn phòng trong công tác hoạch định nhân sự tại tập đoàn FPT

LỜI CAM ĐOAN
Tôi thực hiện công trình nghiên cứu khoa học với tên đề tài: “Khảo sát,
đánh giá về vai trò của Nhà quản trị văn phòng trong công tác hoạch định nhân
sự tại tập đoàn FPT”.
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi trong thời gian qua.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong vấn đề sử
dụng thông tin của công trình nghiên cứu này.
Sinh viên thực hiện


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề tài này, trong quá trình khảo sát, thu thập và tổng hợp
thông tin tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ của nhân viên và công ty FPT
Telecom chi nhánh Xã Đàn
Nhân đây, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các thầy
cô. Đặc biệt, đối với ThS.Nguyễn Đăng Việt, bởi thầy đã hướng dẫn là giúp đỡ
tôi nhiệt tình trong suốt quá trình làm đề tài này.
Trong quá trình khảo sát và nghiên cứu, tôi đã gặp khá nhiều khó khăn do
trình độ nghiên cứu còn thấp và hạn chế, đồng thời tôi chưa nắm rõ về công việc
hoạch định nhân sự tại các cơ quan nhà nước và các doanh nghiệp, dù đã cố
gắng song bài tiểu luận của tôi còn nhiều thiếu xót. Vì thế, tôi rất mong nhận
được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô vào bài tiểu luận của tôi.
Những ý kiến đóng góp của mọi người sẽ giúp cho tôi nhận ra được
những điểm sai và thiếu xót trong bài tiểu luận của tôi sau này.
Tôi xin chân thành cám ơn


DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT
CNTT: công nghệ thông tin
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
GMAT: Graduate Management Admission Test

IQ: intelligence quotient là chỉ số thông minh


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1.
2.
3.
4.
5.

Lý do chọn vấn đề.....................................................................................3
Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ của nghiên cứu...................................3
Lịch sử nghiên cứu....................................................................................4
Phương pháp nghiên cứu..........................................................................4
Bố cục của tiểu luận..................................................................................4

NỘI DUNG...........................................................................................................5
CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN FPT............................................5
1.1. Giới thiệu chung về tập đoàn FPT.........................................................5
1.2. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT.......................6
1.3. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn..................................................................7
CHƯƠNG II. VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG
CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ.........................................................16
2.1. Tổ chức thu thập thông tin làm căn cứ hoạch định................................16
2.2. Tổ chức thiết lập mục tiêu......................................................................16

2.3. Tổ chức xây dựng và thực hiện các giải pháp........................................16
2.3.1. Tuyển dụng nhân sự............................................................................16
2.3.2. Đào tạo và phát triển nhân sự..............................................................18
2.3.3. Bố trí sử dụng nhân sự........................................................................20
2.3.4. Đãi ngộ nhân sự..................................................................................21
2.3.5. Kiểm tra, đánh giá nhân sự.................................................................22
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
VĂN PHÒNG TRONG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ................23
3.1. Nhận xét, đánh giá vai trò của Nahf quản trị văn phòng trong công tác
hoạch định nhân sự........................................................................................23
3.1.1. Ưu điểm...............................................................................................23
3.1.2. Nhược điểm.........................................................................................25
3.1.3. Nguyên nhân.......................................................................................26
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao vai trò của nhà quản trị văn phòng trong
công tác hoạch định nhân sự.........................................................................27
KẾT LUẬN........................................................................................................30
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................31



LỜI MỞ ĐẦU
Một tổ chức, một doanh nghiệp, một quốc gia muốn thành công phải có
được sự gắn kết hài hòa, hiệu quả giữa nguồn nhân lực con người và cơ sở vật
chất, kỹ thuật, trong đó nguồn nhân lực là một vấn đề quan trọng, có tính quyết
định. Vì vậy, nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực là một vấn đề luôn
được quan tâm của cả xã hội.
Nền kinh tế thị trường- định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam sau gần
30 năm thực hiện chính sách đổi mới đã có những bước tăng trưởng một cách
rấtđáng khích lệ. Những kết quảđạt được có phần góp phần hết sức quan trọng
của một nguồn nhân lực có kỹ năng, có trình độ khoa học kĩ thuật tiên tiến trong

các doanh nghiệp . Tuy nhiên trên thực tế, việc tuyển dụng, đào tạo và sử dụng
nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả cao và còn nhiều
bất cập. Tình trạng tuyển dụng không theo nhu cầu thực thế và năng lực của
người dự tuyển vẫn còn tồn tại, đồng thời hiệu quả sử dụng lao động còn thấp,
chế độ dành cho người lao động chưa tạo được sức hút, chưa giữ được những
người tài thực sự… Điều này đã làm cho cất lượng nguồn nhân lực trong các
doanh nghiệp bị ảnh hưởng, đòi hỏi phải có những chế độ, chính sách phù hợp
để giữ gìn và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Trong muôn vàn những vấn đề mà các nhà quản lý phải đối mặt để duy trì
và phát triển doanh nghiệp, không thể không nhắc đến quản lý nhân sự. Bởi lẽ
nhân sự là những vấn đề mấu chốt cho sự thành công của bất kỳ tổ chức, doanh
nghiệp nào. Quản lý nhân lực là yếu tố có tầm quan trọng chiến lược trong sự
tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, tổ chức phụ thuộc rất lớn vào việc
khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực như vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ
khoa học kỹ thuật, người lao động, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với
nhau và tác động lại với nhau. Những yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật
chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được,
nhưng con người thì không thể. Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự
có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Theo ông Trần
Anh Tuấn - Phó Giám đốc Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực và Thông tin thị
1


trường lao động TP HCM khẳng định rằng: “Theo xu hướng phát triển thị
trường lao động, nghề Quản trị nhân lực chuyên nghiệp là một lĩnh vực ngày
càng trở nên quan trọng của bất kỳ tổ chức nào”.
Kinh tế ngày càng hội nhập, cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì vấn đề
nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng.Để giữ được nhân viên giỏi, doanh
nghiệp đang phải dùng mọi cách như tăng lương, thưởng, tăng đào tạo, giao
thêm quyền hạn cho nhân viên. Hơn bao giờ hết, việc đào tạo nguồn nhân lực có

phẩm chất và năng lực đủ sức đáp ứng nhu cầu thị trường lao động là vấn đề bức
thiết. Đào tạo những nhà quản trị có năng lực tuyển dụng, huấn luyện, sử dụng,
phát huy tốt nhất nguồn nhân lực ấy lại càng cần kíp và thách thức hơn. Ngành
học Quản trị nguồn nhân lực đã xuất hiện trên thế giới từ rất lâu và không ngừng
thay đổi, cập nhật cho kịp với xu thế của thời đại.
Qua thăm dò và khảo sát tình hình tại công ty FPT, chúng tôi được biết
quản lý nguồn nhân lực hiện tại vẫn là một vấn đề khiến nhiều nhà lãnh đạo phải
băn khoăn, nhất là khi đất nước đang hội nhập, đang phải vươn mình lớn lên
từng ngày, từng giờ. Mặc dù hằng năm có khoảng hơn 300.000 sinh viên tốt
nghiệp đã góp phần giải quyết nhân lực cho các doanh nghiệp nhưng thực tế,
nhân lực của chúng ta vẫn thiếu và yếu, một số chưa được sử dụng đúng chuyên
ngành đào tạo, vì vậy, cũng chưa phát huy được năng lực. Một số đông khác
chưa thích nghi kịp với môi trường làm việc, phong cách chuyên nghiệp, hiện
đại và còn nhiều bất cập khác. Chính vì thế, chúng tôi đã làm bài đánh giá về
công tác hoạch định nhân sự của tập đoàn FPT nhằm đưa ra các giải pháp tốt
nhất cho hoạt động hoạch định nhân sự của các nhà quản trị văn phòng, để từ đó
xây dựng các biện pháp thích hợp trong công tác điều hành và quản lý văn
phòng của tập đoàn.

2


1. Lý do chọn vấn đề
Hiện nay, trong tất cả các công ty, cơ quan hay tổ chức đều dành nhiều sự
quan tâm đến nguồn nhân sự có trình độ, hiểu biết, có kỹ năng chuyên môn và
kỹ năng nghề nghiệp cao, được đánh giá là nguồn tài nguyên vô giá của Việt
Nam trong thời kỳ hội nhập. Điều làm nên tính quy củ, quy luật đều nhờ do có
cấp quản lý và các nhà quản trị đưa ra chiến lược hoạch định nguồn nhân sự,
hoạch định công việc cho nhân sự…
Đối với cơ quan nhà nước hay tổ chức ngoài nhà nước thì luôn cần đội

ngũ cán bộ làm hoạch định, cán bộ văn phòng làm đúng nhiệm vụ được giao phó
là hoạch định các công việc diễn ra theo đúng trình tự sắp xếp, không có công
việc chồng chéo lên nha, đồng thời, mọi việc đều đucợ diễn ra theo sự sắp xếp
có chủ đích của các nhà quản trị văn phòng.
Do vậy, đề tài “ khảo sát, đánh giá vai trò của Nhà quản trị văn phòng
trong công tác hoạch định nhân sự tại tập đoàn FPT” là đề tài thể hiện tính khả
thi trong quá trình phát triển mạnh về nguồn nhân sự trong mọi cơ quan, tổ chức
trong cũng như ngoài nhà nước.
2. Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ của nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài này trải rộng trong khắp mọi cơ quan
doanh nghiệp. Đặc biết, với tập đoàn FPT là tập đoàn lớn cả về quy mô và
nguồn nhân lực dồi dào, cùng với đó tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực công
nghệ viên thông, giáo dục và cung cấp phần mềm có uy tín. Vì vậy,tập đoàn luôn
chú trọng đến nguồn nhân lực dồi dào và có kinh nghiệm có tinh thần làm việc
cao, trách nhiệm xã hội và trách nhiệm trong công việc tốt.
Đội ngũ nhân viên trong tập đoàn luôn dược đào tạo một cách bài bản về
kiên thức chuyên môn, các kỹ năng trong làm việc.
Mục đích nghiên cứu là tìm ra những hướng đi mới trong quá trình tiến
hành hoạch định công việc và quan trọng là hoạch định nhân sự, cùng với đó,
tìm hiểu thêm các ưu điểm, nhược điểm và giải pháp trong khi làm công tác
hoạch định nhân sự

3


3. Lịch sử nghiên cứu
Hiện nay, có rất nhiều đề tài nghiên cứu về nguồn nhân lực trong các công
ty, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tổ chức tư nhân. Đề tài được rất nhiều
nghiên cứu về tập đoàn FPT cũng đa dạng như đề tài phân tích về hoạt động
quản trị nguồn nhân lực tại tập đoàn FPT của tác giả Trần Quang Khánh, hay

như luận văn về thực trạng hệ thống và quy trình tuyển dụng của tập đoàn FPT.
Có rất nhiều đề tài từng viết về nguồn nhân lực của tập đoàn FPT, có nhiều bài
viết được đánh giá cao tinh thực tế và tính chính xác của thông tin trong quá
trình thu thập và viết bài.
4. Phương pháp nghiên cứu
Đới với đề tài nghiên cứu về hoạch định nhân sự, tôi đã sử dụng kiến thức
mình đã được học trên nhà trường cùng với đi thực tế tại Công ty FPT Telecom
chi nhánh Xã Đàn tiến hành thu thập thông tin có liên quan. Đồng thời, cùng với
việc đi thực tế tôi còn tìm hiểu thông tin trên internet và các trang mạng của
doanh nghiệp, trang thông tin điện tử của các cơ quan nhà nước nhằm đưa ra
thông tin chính xác và đầy đủ về vấn đề nghiên cứu.
Với việc tham gia đi thực tế cùng với áp dụng những kiến thức đã được
đào tạo trên nhà trường, tôi hiểu thêm về vấn hoạch định nguồn nhâ sự trong
doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.
5. Bố cục của tiểu luận
Bài tiểu luận gồm 3 chương:
Chương I: Khái quát về tập đoàn FPT.
Chương II: Vai trò của nhà Quản trị Văn phòng trong công tác hoạch định
nhân sự trong tập đoàn FPT.
Chương III: giải pháp nâng cao vai trò của nhà Quản trị Văn phòng trong
công tác hoạch định nhân sự của tập đoàn FPT.

4


NỘI DUNG
CHƯƠNG I
KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN FPT
1.1. Giới thiệu chung về tập đoàn FPT

FPT là tên viết tắt của công ty cổ phần FPT, được thành lập vào ngày 139- 1988 với tên công ty ban đầu là Công ty cổ phần chế biến thực phẩm- The
Food Processing Technology. Sau này tới ngày 27-10- 1990 thì đổi tên công ty
thành The Corporation of Financing Promoting Technology- Công ty Đầu tư và
phát triển công nghệ.
FPT là một tập đàn kinh tế lớn tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính
là cung cấp các dịch vụ liên quan tới công nghệ thông tin. Theo thống kê của
Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc, FPT là doạng nghiệp lớn thứ 14 của
Việt Nam vào năm 2007.
Hiện nay, FPT đang là công ty cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin
tốt nhất cả nước và là tập đoàn đa quốc gia lớn của Việt Nam, cung cấp số lượng
công việc và tiến hành đào taaoj tốt nhất với hệ thống trường học từ mầm non
tới đại học. Tập đoàn hoạt động với nhiều lĩnh vực khác nhau như: công nghệ,
viễn thông, giáo dục, phân phối và bán lẻ các sản phẩm công nghệ. Với sự lớn
mạnh của tập đoàn cũng có góp mặt các công ty thành viên như: công ty THNN
Phần mềm FPT( FPT Software), công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT ( FPT
Information System), công ty cổ phần viễn thông FPT ( FPT Telecom), công ty
cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT( FPT online), công ty TNHH giáo dục
FPT( FPT education), công ty cổ phần thương mại FPT( fpt trading), coog ty cổ
phần bán lẻ FPT( FPT Retail), công ty đầu tư FPT ( FPT Investment). Hai công
5


ty liên kết với tập đoàn FPT là: công ty cổ phần chứng khoán ( FPT securities)
và công ty quản lý quỹ đầu tư FPT( FPT capital).
Tập đoàn FPT đã và đang vươn xa ra thê giới với ước mơ biến tập đoàn
thành một tập đoàn đa quốc gia về lĩnh vực công nghệ thông tin. Do đó, tập đoàn
FPT đã có những công ty chi nhánh đặt tại nhiều nước, điển hình là các công ty
như: công ty TNHH phần mềm FPT Malaysia tại Kuala Lumpur Malaysia, công
ty phần mềm FPT Software Europe tại Paris Pháp, công ty TNHH phần mềm
FPT Australisia, công ty TNHH phần mềm FPT USA, công ty phần mềm FPT

Software Japan.
Với sức mạnh và nổ lực vươn ra tầm thế giới, FPT đã trở thành tập đoàn
vững mạnh nhất Việt Nam. Cùng với đội ngũ nhân viên đông đảo, hơn 20.000
nhân viên và các chuyên gia về lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên gia phân
tích kinh tế. Các hoạt động chính của tập đoàn là công nghệ bao gồm phát triển
phần mềm, tích hợp hệ thóng, dịch vụ CNTT; viễn thông bao gồm các dịch vụ
về nội dung số hóa, dịch vụ viễn thông, dịch vụ internet tốc độ cao, dịch vụ cung
cấp truyền hình băng thông rộng; đào tạo: hệ thống các trường học của FPT từ
mầm non tới đại học bào gồm các trường mầm non FPT, tiểu học FPT, trung học
FPT, trung học phổ thông FPT và đại học FPT với đội nguc giáo viên giảng dạy
cấp quốc tế…; lĩnh vực đầu tư: FPT nhấn mạnh đầu tư vào giáo dục, bất động
sản, chứng khoán, tài chính- ngân hành.
Là một tập đoàn luôn được đánh giá cao về chât lượng phục vụ và cung
cấp dịch vụ tốt nhất, luôn nhận được lòng tin từ người tiêu dùng trên khắp cả
nước.
1.2. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT
Ban đầu, FPT là một doanh nghiệp nhà nước chuyên hoạt động trong lĩnh
vực kinh doanh xuât nhập khẩu các lương thực thực phẩm, chế biến lương thực
thực phẩm, được thành lập vào ngày 13-9-1988 với tên là công ty cổ phần chế
biến thực phẩm- The Food Processing Technology Company. Vào ngày 13-91988, Viện trưởng Viện nghiên cứu Công nghệ quốc gia đã ký quyết định thành
lập công ty Công nghệ thực phẩm là bổ nhiệm ông Trương Gia Bình làm Giám
6


đốc công ty. Từ một công ty trực thuộc cơ quan nhà nước cấp bộ hoặc ngang bộ,
có chức năng kinh doanh, xuât nhập khẩu và chuyển giao công nghệ, Ông
Trương Gia Bình đã chiêu mộ nhân tài, thành lập nên công ty và phát triển thành
tập đoàn FPT lớn mạnh như ngày nay.
Vào ngày 27-10-1990. Công ty đổi tên thành công ty đầu tư và phát triển
công nghệ- The Corporation for Financing Promoting Technology, trở thành

công ty số 1 Việt Nam về công nghệ thông tin.
Ngày 19 tháng 12 năm 2008, Tập đoàn FPT công bố được chấp thuận đổi
tên từ "Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư Công nghệ" thành "Công ty Cổ
phần FPT" viết tắt là "FPT Corporation".
1.3. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn
Được thành lập dựa trên ý chí vươn lên của 13 con người có chí lớn, đứng
đầu là Ông Trương Gia Bình.

ÔNG
TRƯƠNG GIA BÌNH
Chủ tịch HĐQT
Người truyền cảm hứng

7


ÔNG
BÙI QUANG NGỌC
Tổng Giám đốc
Người mang công nghệ vào cuộc sống

ÔNG
LÊ QUANG TIẾN
Giám đốc tài chính đầu tiên
Người xây hệ thống quản trị tài chính

8


ÔNG

HOÀNG MINH CHÂU
Cố vấn cao cấp về văn hóa cho Chủ tịch FPT
Người chạm đến trái tim của Người FPT

ÔNG
ĐỖ CAO BẢO
Chủ tịch Công ty Hệ thống thông tin FPT
Người dẫn dắt mảng kinh doanh tích hợp hệ thống của FPT

9


ÔNG
NGUYỄN THÀNH NAM
Cố vấn Cao cấp về Sáng tạo cho Chủ tịch FPT Nguyên Tổng Giám
đốc FPT Sofware
Người xuất khẩu trí tuệ Việt Nam ra thế giới

ÔNG
HOÀNG NAM TIẾN
Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT
Tham vọng 1 tỷ USD và 30.000 người

10


BÀ
CHU THỊ THANH HÀ
Chủ tịch Công ty Viễn thông FPT
Một kết nối cho mọi gia đình

ÔNG
LÊ TRƯỜNG TÙNG
Chủ tịch Đại học FPT
Người luôn cháy bỏng ước mơ đổi mới giáo dục

11


ÔNG
THANG ĐỨC THẮNG
Chủ tịch FPT Online TBT báo điện tử VnExpress
Người đặt ra chuẩn mực cho báo điện tử tại Việt Nam

ÔNG
PHẠM MINH TUẤN
Tổng Giám đốc Công ty Hệ thống thông tin FPT
Xây dựng hạ tầng CNTT quốc gia

12


ÔNG
TRẦN QUỐC HOÀI
Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Phân phối FPT
Người xây dựng nền móng cho ngành phân phối điện thoại di động
FPT

BÀ
NGUYỄN BẠCH ĐIỆP

Tổng Giám đốc Công ty Bán lẻ FPT
Cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng đại chúng

13


ÔNG
UWE SCHLAGER
Giám đốc M&A
Hoàn tất thương vụ M&A đầu tiên trong lịch sử FPT

Tập đoàn hình thành và phát triển tới ngày nay đã thành lâp được 12 công
ty thành viên và 3 công ty liên kết với nhiều lĩnh vực khác nhau như:
Công ty THNN Phần mềm FPT( FPT Software)
Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT ( FPT Information System)
Công ty cổ phần viễn thông FPT ( FPT Telecom)
Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT( FPT online)
Công ty TNHH giáo dục FPT( FPT education)
Công ty cổ phần thương mại FPT( FPT trading)
Công ty TNHH giải pháp công nghệ FPT
Công ty TNHH phát triển khu công nghệ cao Hòa Lạc FPT
Công ty cổ phần bán lẻ FPT( FPT Retail)
Công ty đầu tư FPT ( FPT Investment)
Công ty quản lý quỹ đầu tư FPT( FPT capital)
Công ty TNHH truyền thông giải trí FPT
Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
Công ty Cổ phần Đô thị FPT Đà Nẵng ( FPT City JSC)
14

Ngân hàng cổ phần thương mại Tiên Phong ( Tiên Phong bank)
Tiểu kết:
Tập đoàn FPT là một tập đoàn lớn có nhiều năm hình thành và phát triển
thành một tập đoàn lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, có trên 25 năm
xây dựng và lớn mạnh cho tới bây giờ. Đồng thời, cùng với sự đi lên ngày càng
lớn mạnh thì đội ngũ nhân viên trong tập đoàn ngày càng đông đảo, có chuyên
môn nghiệp vụ cao và có thái độ, tinh thần trách nhiêm trong công việc.

15


CHƯƠNG II
VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG CÔNG TÁC
HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ
2.1. Tổ chức thu thập thông tin làm căn cứ hoạch định
Thông tin là yếu tố quan trọng trong mọi công việc nhất là công tác hoạch
định, thu thập thông tin làm căn cứ hoạt động là công việc thu thập thông tin cần
thiết và liên qua tới việc hoạch định và xây dựng các căn cứ.
Các căn cứ đều dựa vào thực tế và dựa vào yếu tố pháp lý để có đủ thông
tin và các quy định để có thể hoạch định đúng mục đích cần hướng tới. Khi cần
thu thập thông tin làm căn cứ hoạch định cần trải quan ba căn cứ đó là căn cứ
pháp lý, căn cứ thực tiễn và căn cứ khoa học
Căn cứ pháp lý là căn cứ vào văn bản quy định của nhà nước có liên quan
đến chủ trương, chính sách, nội dụng hoạch định của cư quan, tổ chức. Nhà quản
trị văn phòng sẽ thu thập thông tin và tìm nội dung mà nhà nước quy định để
viết căn cứ pháp lý.
Căn cứ thực tế là căn cứ trực tiếp vào chức năng, nhiệm vụ của cơ quan tổ
chức và là căn cứ trực tiếp vào nguồn lực của cơ quan, tổ chức.
2.2. Tổ chức thiết lập mục tiêu
2.3. Tổ chức xây dựng và thực hiện các giải pháp

2.3.1. Tuyển dụng nhân sự
Mỗi công ty muốn phát triển mạnh đều nhờ đội ngũ nhân viên trong công
ty có năng lực, chuyên môn, kiến thức và kỹ năng để làm công việc mà mình
học, đồng thời, chính đội ngũ nhân viên này góp phần làm nên sự phát triển
thịnh vượng của công ty, doanh nghiệp, cơ qua tổ chức trong và ngoài nhà nước.
Không chỉ riêng các công ty doanh nghiệp khác mà ngay tại tập đoàn FPT
luôn có đội ngũ nhân viên hùng hậu và lớn mạnh. Có kỹ năng làm việc, có
chuyên môn nghiệp vụ cao trong tất cả các lĩnh vực mà tập đoàn kinh doanh.
Với số lượng nhân viên là 27.900 (năm 2016) và đội ngũ lãnh đạo đã dẫn dắt tập
đoàn phát triển.
Hàng năm, tập đoàn luôn tổ chức tuyển dụng theo năm, có khi là trong
16


các quý luôn có các kỳ tuyển dụng thêm nhân sự do yêu cầu và tính chất công
việc là công ty cung cấp dịch vụ viễn thông cho cả nước, vì vậy, ngành nghề đã
yêu cầu đội ngũ nhân sự dồi dào và phát triển không ngừng về các kỹ năng.
Các quy trình tuyển dụng, tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự cũng được đăth
ra nhằm đưa ra một tiêu chuẩn tối ưu cho các ứng cử viên khi tuyển dụng vào
tập đoàn. Được chọn lọc một cách khắt khe và đảm bào đúng quy trình các ứng
viên phải trải qua 6 bước tuyển dụng như là: ứng tuyển, tiếp nhận và sàng lọc hồ
sơ, kiểm tra trắc nghiệm và viết luận, phỏng vấn, thỏa thuận hợp đồng và hoàn
thiện hồ sơ sau khi trúng tuyển. Với 6 bước tuyển dụng gắt gao trải qua các bài
kiểm tra, phỏng vấn và kiểm tra các kỹ năng thì ứng viên mới đủ tiêu chuẩn làm
thành viên của tập đoàn.
Với bước 1: ứng tuyển. Mỗi viên viên sẽ chuẩn bị hồ sơ xin việc theo
đúng mỗi hiện hành kèm theo một bản CV, sơ yếu lý lịch tự thuật bao gồm các
thông tin cá nhân, quá trình học tập, kinh nghiệm, mục tiêu, sở thích… sau đó
gửi về bộ phận tuyển dụng theo hướng dẫn được đăng tuyển. Tập đoàn luôn luôn
chú trọng tới năng lực chuyên môn và các kỹ năng trong công việc, đặc biệt là

thái độ làm việc trong công việc.
Bước 2: tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ, sau khi ứng viên nộp hồ sơ và thông
tin ứng tuyển, bộ phận tuyển dụng sẽ sàng lọc những hồ sơ có thông tin gần
đúng với yêu cầu của vị trí cần tuyển dụng để mời tham dự vào vòng tiếp theo.
Còn những hồ sở chưa sát với yêu cầu của vị trí tuyển dụng thì bộ phận tuyển
dụng sẽ lưu lại và ứng tuyển vào các vị trí khác của tập đoàn. Các yêu cầu tuyển
dụng từng vị trí đều được các bên quản lý bộ phận, giám đốc các chi nhánh đại
diện đưa ý kiến đóng góp về yêu cầu tuyển dụng vị trí.
Bước 3: kiểm tra trắc nghiệm và viết luận. Đây là bước kiểm tra kiến thức
chuyên môn nghiệp vụ hay năng lục nghề nghiệp, kiểm tra về các kỹ năng làm
việc, khả năng đối mặt với công việc áp lực trong từng vị trí. Ứng viên sẽ được
kiểm tra các bài test như kiểm tra tư duy logic- IQ, kiểm tra khả năng tính toán
trong thời gian ngắn-GMAT, kiểm tra tiếng anh, các bài thi chuyên môn( gắn với
từng vị trí tuyển dụng trong cơ quan). Các bài thi sẽ có từng hình thức thi tương
17


ứng như thi viết giấy hay thi trên máy tính hoặc với hình thức thi đối ứng, ứng
xử trong tình huống bất kỳ. những bài thi sẽ đều được theo dõi thông qua các
nhà quản lý, giám đốc đại diện và nhân viên phòng nhân sự.
Bước 4: phỏng vấn. Đây là lần gặp gỡ đầu tiên giữa ứng viên và công ty,
thông qua buổi phỏng vấn àm công ty có thể biết thêm những thông tin của ứng
viên về các khả năng để có những đánh giá đúng về ứng viên đó. Những yếu tố
chính mà công ty thường xem xét tới là khả năng tổ chứ công việc và lập kế
hoạch; kahr năng làm việc nhóm; khả năng giao tiếp; khả năng tư duy và giải
quyết vấn đề và khả năng xử lý khi có xung đột trong bộ phận và vị trí mình làm
việc. Tùy từng vào vị trí mà các câu hỏi tuyển dụng khác nhau và đặt tình huống
khác nhau. Kết thúc phỏng vấn, công ty sẽ chọn các ứng viên trúng tuyển đề
được nhận vào làm nhân sự tập đoàn, và ứng viên sẽ được thông báo trúng tuyển
sau 10 ngày.

Bước 5: Thỏa thuận hợp đồng các ứng viên sau khi đã trúng tuyển ở vòng
phỏng vấn sẽ được hẹn trực tiếp vào một thời gian nhất định nào đó đến trụ sở
công ty để bàn về hợp đồng, các điều khoản về hợp đồng bao gồm thỏa thuận về
loại hình hợp đồng, thời gian làm việc, các khoản phúc lợi lương thưởng,… Mọi
công việc tiếp theo đều nhận được sự hướng dẫn của cán bộ nhân sự tập đoàn và
trưởng bộ phận mà mình nhận công tác.
Bước 6: hoàn thiện hồ sơ sau khi trúng tuyển, các ứng viên trúng tuyển
cần phải chuẩn bị các hồ sơ thiết yếu và làm một số thủ tục cần thiết mà bên tập
đoàn yêu cầu như khám sức khỏe, bản sao giấy khai sinh, bản photo chứng minh
thư hoặc thẻ căn cước công dân để bộ phận nhân sự hoàn tất hồ sơ nhân sự.
2.3.2. Đào tạo và phát triển nhân sự
Mỗi cơ quan tổ chức sau khi tuyển dụng nhân sự, đều muốn nhân sự mới
hiểu biết nhiều hơn về công việc, ngành nghề mà mình đang làm, vậy nên, các
cơ quan tổ chức đều chú trọng việc đào tạo bồi dưỡng nhân sự mới nhằm nâng
cao chuyên môn nghiệp vụ, đưa tổ chức lớn mạnh dần. Tập đoàn FPT luôn là
công ty đi đầu trong việc chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, tập đoàn luôn dành
cho các khoản kinh phí đào tạo nguồn nhân lực.
18


Tập đoàn luôn quan tâm tới phát triển nguồn nhân lực, cùng với sự phát
triển không ngừng của tập đoàn, theo đó sự phát triển về công nghệ đòi hỏi luôn
phải thay đổi và sáng tạo, để làm được điều đó, tập đoàn luôn không ngừng xây
đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu đưa FPT đến hết
thành công này đến thành công khác.
Năm 2015, tập đoàn đã tiến hành đầu tư 71,4 tỷ đồng cho các hoạt động
đào tạo và chương trình đào tạo nội bộ với 195.240 lượt nhân viên được đào tạo.
Với những nhân sự mới trúng tuyển vào các vị trí trong tập đoàn thì sẽ
được tham gia các khóa học về đào tạo tân binh do chính các lãnh đạo, nhà quản
lý cấp cao đào tạo. Khóa đào tao tân binh nhằm định hướng cho tất cả nhân viên

mới về giá trị cốt lõi, từng mục tiêu và bước đầu làm quen dần với công việc
hiện tại.

Cùng với đó, các khóa đào tạo, bồi dưỡng về kỹ năng chuyên môn và
khóa chương trình đào tạo phát triển bản thân là 2 khóa đào tạo nâng cao cho
nhân viên mới nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng nghiệp vụ để đáp
ứng nhu cầu công việc. Tạo cho nhân viên có ý thức tự học tập và trau dồi học
hỏi thêm kiến thức mới, kỹ năng mới qua MOOCs.
Đồng thời, các nhân viên đều được tham gia chương trình thực tế là
chương trình 72h trải nghiệm, ở đó, mọi người có môi trường giúp nhau thấu
hiểu về mình và những người xung quanh, hiểu biết thêm những giá trị văn hóa,
tinh thần Tôn đổi đồng-Chí gương sáng của FPT, tạo nên một hoạt động mạnh
giúp gắn kết đồng đội giữa cán bộ nhân viên của tập đoàn đến từ các bộ phận,
các lĩnh vực khác nhau trong toàn thể tập đoàn để làm tiền đề cho việc xây dựng
và phát triển đại gia đình FPT.

19


Tập đoàn luôn luôn ưu tiên đào tạo lực lượng cán bộ kế cận và cán bộ
cốt cán của tập đoàn. Việc ưu tiên đào tạo cán bộ nòng cốt trở thành cán bộ quản
lý, lãnh đạo kế cận nhằm phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn của tập đoàn. Với
mong muốn xây dựng một đội ngũ cán bộ nòng cốt- lực lường chủ đạo trong
phát triển FPT, đóng góp nhiều cho hoạt động sản xuất và phát triển kinh doanh
nhằm đạt được mục tiêu và chiến lược của tập đoàn.

2.3.3. Bố trí sử dụng nhân sự
Mỗi thành viên của công ty được tuyển dụng vào các vị trí theo đúng
chuyên môn năng lực, kiến thức và kỹ năng mình có sao cho công việc được
đúng người đúng việc. Từng vị trí đều được đặt ra các yêu cầu tuyển dụng và

20