Tiểu luận chuyên đề quản trị kinh doanh

A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đối với chúng tôi, vấn đề nảy sinh ý tưởng kinh doanh, cũng như
lựa chọn ý tưởng đó để xây dựng và hiện thực hóa đòi hỏi điều chúng
tôi làm cần phải thật sự cần thiết, có ý nghĩa kinh tế, xã hội và
những yếu tố đảm bảo cho ý tưởng trở nên khả thi. Trên tinh thần đó,
xuất phát từ:
Thứ nhất, thực trạng lối sống, văn hóa ứng xử của con người,
đặc biệt là giới trẻ hiện nay, một khi được sinh sống trong những
điều kiện vật chất tiện nghi, thuận lợi thay vì nâng cấp văn hóa, lối
sống lên thì họ lại có xu hướng trở nên kém đi về những kỹ năng
sống, về trân trọng tình thương, trân trọng những giá trị quý giá từ
vật chất đến tinh thần tốt đẹp đã mang lại cho cuộc sống hiện tại
của họ.
Thứ hai, trào lưu thích du lịch kiểu “phượt” trong thời gian gần
đây của giới trẻ là minh chứng cho tính ham học hỏi, yêu thích sự
khám phá, sự tự do, tự lập của tầng lớp này đang trổi dậy và điều đó
đặt ra vấn đề cần có nhiều nơi du lịch mang đầy đủ những tính chất
đó và cần được hướng dẫn đúng hướng, an toàn. Bên cạnh đó, các
đơn vị tổ chức đoàn thể thanh thiếu niên hiện nay đều nhận thấy vai
trò của kỹ năng sống và luôn tìm kiếm nơi có thể giúp cho thanh
thiếu niên vừa chơi vừa trải nghiệm được kỹ năng sinh sống, kỹ năng
trong Đoàn – Đội,…
Thứ ba, những năm gần đây theo đánh giá của Tổng Cục Du
Lịch, sản phẩm du lịch tại đồng bằng Sông Cửu Long nói chung và
tỉnh Tiền Giang nói riêng còn khá nghèo nàn, lập đi lập lại các mô
hình cũ, thiếu sự đa dạng, phong phú trong loại hình du lịch.
Thứ tư, sinh tồn là một loại hình du lịch rất mới mẻ tại Tiền
Giang. Hiện tại, trên cả nước, du lịch sinh tồn chỉ mang tính chất tự
phát của giới trẻ, không có một địa điểm du lịch cụ thể có thể đáp
ứng được các yêu cầu về nội dung, sự an toàn cho du khách. Xây

dựng thành công dịch vụ du lịch này giúp cho tỉnh Tiền Giang tăng
tính đa dạng, phong phú trong loại hình du lịch, cũng như sức hút và
khả năng đáp ứng nhu cầu du lịch trong và ngoài tỉnh.
Thứ năm, du lịch sinh tồn là loại hình du lịch cần sự thách thức
và hoang dã thì tại Tiền Giang khu vực Tân Phước là nơi đáp ứng
được yếu tố đó với rừng và đầm lầy. Một nơi khó phát triển nông
nghiệp, kinh tế mà lại có thể phát triển mạnh mẽ du lịch, nhóm tác
giả cho rằng đây là một điều rất cần thiết và giải quyết được nhiều
vấn đề xã hội.
1


Trên đây chính là những lý do đã thúc đẩy nhóm tác giả chọn dự
án Du lịch Sinh tồn TAFU tại Tân Phước, Tiền Giang làm đề tài nghiên
cứu và xây dựng kế hoạch kinh doanh.
2. Mục tiêu
2.1 Mục tiêu chung
Xây dựng thành công kế hoạch kinh doanh tạo cơ sở hiện thực
hóa dự án Du lịch Sinh tồn TAFU
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Phân tích môi trường kinh doanh, thị trường và khách hàng
mục tiêu từ đó đề ra chiến lược Marketing
- Thực hiện chiến lược nhân sự của doanh nghiệp
- Lập kế hoạch tài chính của doanh nghiệp, dự trù tài chính công
ty
- Phân tích các rủi ro, đề xuất các biện pháp kiểm soát, ngăn
ngừa rủi ro cho doanh nghiệp
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Về mặt không gian: địa bàn tỉnh Tiền Giang
Về mặt thời gian: giai đoạn 2017 - 2018

Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ du lịch sinh tồn TAFU
4 Phương pháp nghiên cứu
Dự án được nghiên cứu dựa trên các phương pháp nghiên cứu lý
thuyết, tổng hợp các tài liệu có liên quan đến loại hình du lịch trải
nghiệm, thông qua các bài báo, tạp chí. Bên cạnh việc nghiên cứu,
tổng hợp về mặt định tính, dự án còn thực hiện một số phương pháp
khác như thu thập số liệu sơ cấp của khách hàng trong tỉnh Tiền
Giang qua việc phát phiếu điều tra hướng tới khách hàng mục tiêu
mà dự án hướng đến. Ngoài ra, nhóm còn sử dụng phương pháp
phân tích mô tả để thống kê tần số, giá trị trung bình thông qua đó
mô tả được các thuộc tính của nhóm khảo sát như: Các loại hình du
lịch, chi phí cho một chuyến du lịch, yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn
điểm du lịch, mức độ yêu thích đối với những hoạt động trải nghiệm,
… để đánh giá tiềm năng du lịch trải nghiệm trên địa bàn.

2


B. PHẦN NỘI DUNG
1. Mô tả dự án
Dịch vụ du lịch sinh tồn TAFU là một điểm đến du lịch, mà tại đó
khách hàng sẽ được trải nghiệm cách sinh sống trong những môi
trường khó khăn, thiếu thốn, đòi hỏi họ tự lập, tự học hỏi và thích
nghi và sinh sống với môi trường mới, qua đó thỏa mãn được tính
thích khám phá, học hỏi, sự tự do mà an toàn và giúp nâng cao được
kỹ năng sống. Cụ thể hơn, với điểm du lịch tại vùng rừng tràm và
đầm lầy Tân Phước, khách du lịch đến đây, họ được nhân viên điểm
du lịch giữ hộ toàn bộ vật dụng cá nhân và chỉ được cung cấp những
vật dụng cần thiết tối thiểu để sinh hoạt trong các môi trường khắc
nghiệt. Trước khi trải nghiệm, nếu cần thiết khách hàng sẽ được tập

huấn cách sinh tồn và được trải nghiệm ngay sau đó thông qua hai
gói trải nghiệm (mức độ tự lập thấp) và gói sinh tồn (mức tự lập cao).
Quá trình khách du lịch sinh hoạt trong rừng sẽ được giám sát và
đảm bảo an toàn. Vì tính chất của nó mà loại hình du lịch này hướng
đến khách hàng đó là giới trẻ tuổi từ 18 -22 tuổi hoặc đối tượng là tổ
chức các đoàn thể thanh thiếu niên trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Khi
mô hình này thành công, nó có thể phát triển tại nhiều điểm khác
tương tự trên địa bàn tỉnh Tiền Giang như biển cồn Cống và các tỉnh
lân cận.
* Về xã hội
- Nâng cao kỹ năng sống, giới trẻ biết trân trọng cuộc sống hiện
tại, biết chia sẻ trách nhiệm, tình cảm của bản thân đối với bạn bè
gia đình và xã hội
- Giúp du khách biết đến một loại hình mới ở tỉnh Tiền Giang
- Tạo việc làm cho người dân
* Về kinh tế
3


- Đóng góp GDP vào du lịch tỉnh nhà.
- Khai thác được lợi ích kinh tế từ tự nhiên, mà vẫn bảo vệ được
môi trường tự nhiên trong điều kiện khắc nghiệt khó khai thác.
- Tạo động lực thúc đẩy những loại hình du lịch khác ở Tân Phước
phát triển.
2. Lập kế hoạch kinh doanh
2.1 Kế hoạch Marketing
2.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh
* Dân số, Văn hóa xã hội
Theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc vào ngày 03/11/2017,
dân số hiện tại của Việt Nam là 95.802.477 người (nằm trong cơ cấu

dân số vàng). Điều này là một cơ hội cho ngành du lịch nói chung
cũng như du lịch trải nghiệm và phát triển kỹ năng nói riêng, việc
dân số đông, cơ cấu dân số vàng hiện nay ở Việt Nam bên cạnh việc
đi làm để trang trải cuộc sống, thì mọi người cũng cần có những giây
phút thư giãn trải nghiệm cuộc sống, thì du lịch là một trong những
lựa chọn của nhiều người hướng đến. Ngày nay, văn hóa Việt Nam
ngày càng được nâng cao, phần lớn những người tham gia vào cuộc
hành trình du lịch là những người có trình độ văn hóa nhất định. Bởi
vì để hiểu rõ hơn các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, bản sắc
văn hoá dân tộc hay nói đúng hơn tài nguyên thì cần có trình độ văn
hóa nhất định. Tuy nhiên, ở nước ta hiện nay vẫn còn một số cá nhân
có trình độ văn hóa chưa cao gây ảnh hưởng khá nhiều đến việc phát
triển du lịch ở nước nhà, điều này không chỉ để lại ấn tượng không
tốt đối với người bản xứ mà còn ảnh hưởng đến khách nước ngoài
như: Mới đây rộ lên những hành vi vô văn hóa làm ảnh hưởng xấu tới
du lịch như nạn "chặt chém" du khách, tăng giá thuê phòng, giá
dịch vụ một cách phi lý, giá một cốc nước giải khát bình thường lên
tới hàng trăm nghìn đồng, đi xích-lô một quãng đường ngắn cũng lên
đến tiền triệu, đi ta-xi thì bị đưa vòng vèo,... ngoài ra tình trạng cướp
giật còn diễn ra khá nhiều gây ảnh hưởng đến sự phát triển của du
lịch Việt Nam hiện nay.
Việc phát triển du lịch phải mang dấu ấn của con người, tức là
con người thông qua trí tuệ của mình đưa ra những biện pháp, cách
thức để phát triển du lịch. Một quốc gia giàu có về tài nguyên du lịch
nhưng nếu không biết sử dụng trí óc của con người để phát huy hết
giá trị của tài nguyên đó thì coi như “muối bỏ bể”. Ngược lại, có
những quốc gia nghèo về tài nguyên du lịch nhưng biết phát huy hợp
lí sẽ thu hút được lượng khách du lịch rất lớn và ngành du lịch sẽ
phát triển bền vững.
* Kinh tế

4


Hình 2.1 GDP bình quân đầu người qua các năm
Theo như hình trên thì tốc độ tăng trưởng GDP của người dân
Việt Nam đang có chiều hướng tăng dần. Đây là một điều kiện tốt
cho thấy đời sống người dân ngày càng được cải thiện mức sống
ngày càng được nâng cao, con người không chỉ chú trọng vào việc
ăn, mặc mà còn chú trọng về sức khỏe. Vậy nên đây là một điều kiện
khá thuận lợi để phát triển ngành công nghiệp không khói.
Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Tổng Cục Du Lịch), khách
du lịch đến Việt Nam năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so
với cùng kỳ năm 2014. Năm 2016 ước đạt 10.012.735 lượt khách,
tăng 26,0% so với năm 2015. Khách du lịch tính tới tháng 9 năm
2017 ước đạt 9.448.331 lượt khách, tăng 28,4% so với cùng kỳ năm
2016. Cùng với xu thế phát triển du lịch trong khu vực và cả nước,
tốc độ tăng khách du lịch hằng năm tương đối cao. Trong các tháng
đầu năm 2017, lượng khách đến các khu, điểm du lịch trên địa bàn
Tiền Giang như: Khu du lịch cù lao Thới Sơn (thành phố Mỹ Tho), khu
du lịch biển Tân Thành (Gò Công Đông), khu bảo tồn sinh thái Đồng
Tháp Mười (Tân Phước)… đều tăng khá. Cụ thể quí 1/2017, Tiền
Giang đã đón trên 425.000 lượt du khách, tăng 7,1% so cùng kỳ năm
2016, trong đó có trên 142.000 lượt khách quốc tế, tăng 5,8% so
cùng kỳ năm 2016. Doanh thu từ hoạt động lưu trú, ăn uống và du
lịch lữ hành cũng đạt trên 1.350 tỉ đồng, tăng 19,4% so cùng kỳ năm
2016.
Nhận thức rõ vai trò và tiềm năng của du lịch xanh vùng Đồng
bằng sông Cửu Long, thời gian qua, ngành ngân hàng đã tích cực
đầu tư vốn nhằm phát triển du lịch xanh trong tổng thể chương trình
phát triển các sản phẩm du lịch tại Đồng bằng sông Cửu Long thông

5


qua các dự án phát triển cơ sở hạ tầng, giao thông hiện đại (cầu Cần
Thơ, cầu Mỹ Thuận, cầu Rạch Miễu…); dự án hệ thống thu gom, xử lý
rác thải trên sông; quy hoạch lại hệ thống miệt vườn; hỗ trợ nạo vét
kênh rạch; hệ thống chống xói lở các cù lao,… Bên cạnh đó, việc vay
vốn đối với các ngành du lịch xanh ngày càng được các ngân hàng
quan tâm và hỗ trợ vay vốn dễ dàng để có thể phát triển ngành du
lịch ở Đồng bằng sông Cửu Long nói chung và ở tỉnh Tiền Giang nói
riêng. Cụ thể, việc huy động vốn tại chỗ của 13 tỉnh Đồng bằng sông
Cửu Long luôn có mức tăng trưởng cao hơn mức tăng trưởng chung
của cả nước sau khi có chỉ thị 03/CT-NHNN của ngân hàng nhà nước
được triển khai thực hiện, chiếm khoảng 6,5% tổng vốn huy động
của nền kinh tế, là nguồn lực quan trọng để thực hiện đầu tư trở lại
cho sản xuất và chuyển dịch cơ cấu kinh tế của vùng. Đến ngày
31/03/2015, huy động vốn của cả vùng đạt khoảng 279.095 tỷ đồng,
tăng 1,05% so với 31/12/2014. Dư nợ cho vay của các tổ chức tín
dụng đạt khoảng 352.386 tỷ đồng, tăng 3% so với 31/12/2014,
chiếm khoảng 8,64% tổng dư nợ cho vay toàn nền kinh tế.
* Chính trị pháp luật
Trong những năm qua, bên cạnh việc khai thác các tài nguyên
thiên nhiên, lịch sử văn hóa và con người Tiền Giang đã và đang đi
vào phục vụ khách du lịch trong nước lẫn quốc tế. Ngành du lịch Tiền
Giang đang tiếp tục đầu tư phát triển mở rộng du lịch như: khu du
lịch biển Tân Thành, khu du lịch Cù lao Thới Sơn, khu du lịch sinh thái
Đồng Tháp Mười,…Tiền Giang đang huy động nguồn lực từng bước
đầu tư phát triển du lịch theo hướng chất lượng, có trọng tâm, trọng
điểm và bền vững, gắn với bảo vệ môi trường.
Theo định hướng phát triển du lịch của Tiền Giang, Tân Phước là

một trong 3 vùng sinh thái du lịch đầy tiềm năng, là vùng sinh thái
ngập nước Đồng Tháp Mười thuộc huyện Tân Phước. Ngoài ra tỉnh
nhà đang đẩy mạnh việc thu hút đầu tư phát triển về du lịch để tận
dụng những gì mà thiên nhiên mang đến cho Tân Phước.
Nhận thấy được cơ hội mà Tân Phước mang lại, tỉnh Tiền Giang
đã và đang xây dựng, nâng cấp và ngày càng mở rộng đường xá để
tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông, đi lại dễ dàng hơn.

* Tự nhiên
Tỉnh Tiền Giang là một tỉnh nằm ở tả ngạn sông Tiền, với diện
tích 2508,6 km² giáp biển Đông. Chiều dài sông Tiền chảy qua địa
phận tỉnh Tiền Giang là 103 km, có chiều dài bờ biển Đông là 32 km.
Nằm trên trục giao thông quan trọng của cả nước, là cửa ngỏ vào
6


miền Tây Nam Bộ một địa bàn kết nối với Thành phố Hồ Chí Minh và
các tỉnh miền Đông Nam Bộ. Tỉnh Tiền Giang nằm trong vùng khí hậu
nhiệt đới gió mùa nóng ẩm thuộc vùng đồng bằng sông Cửu Long với
đặc điểm: Nền nhiệt cao và ổn định quanh năm. Khí hậu phân hóa
thành hai mùa tương phản rõ rệt: Mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11
trùng với mùa gió Tây Nam, mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 trùng
với mùa gió Đông Bắc.
Tân Phước là một vùng còn khá hoang sơ và yên bình, tuy là
vùng bị phèn nặng nhưng thiên nhiên ưu đãi nơi đây với thảm thực
vật khá phong phú và những con kênh dài ngút mắt im lìm in bóng
những vạt rừng tràm xanh phủ kín đôi bờ, kèm theo đó là những rẫy
khóm bạt ngàn, loại trái đặc sản tuyệt ngon của vùng Đồng Tháp
Mười nổi tiếng. Kèm theo đó, diện tích rừng ở Tân Phước khoản 1500
ha với diện tích rộng lớn này và những rẫy khóm, những con sông

mang đặt trưng của vùng nước phèn nơi đây đó là một lợi thế để có
thể phát triển ngành du lịch theo một hướng mới.
Về thảm thực vật ở Tiền Giang: Ngoài các loại cây kinh tế do con
người canh tác, Tiền Giang còn có 3 thảm thực vật mang tính chất
hoang dại là: Rừng ngập mặn ven biển: Gặp ở ven biển và gần cửa
sông trên đất bùn mặn qua bãi lầy ngập theo triều gồm: Bần, mấm,
đước, rau muống biển, cỏ lức…; Thảm thực vật rừng nước lợ: Gặp ở
vùng nước lợ ven sông Vàm Cỏ Tây, sông Tiền thường xuyên ngập
theo triều gồm: Dừa nước, bàn chua, ô rô , cóc kèn, mái dầm…;
Thảm thực vật vùng đất phèn hoang: Gặp ở vùng Đồng Tháp Mười
trên vùng đất phèn ngập lũ gồm: Cỏ năng, cỏ mồm, bàng, tràm tái
sinh,… Cho thấy Tiền Giang là một nơi lý tưởng đầy tiềm năng có thể
thu hút và phát triển ngành du lịch tỉnh nhà.
* Đối thủ cạnh tranh
Một số công ty điển hình về xu hướng này là:
Công ty Cổ phần vận tải và du lịch Xuyên Việt – TP. Hồ Chí
Minh (Livestours): kỹ năng sinh tồn khu du lịch rừng Madagui 1 ngày.
Công ty TNHH phát triển thương mại và dịch vụ du lịch Nhà Việt
– Hà Nội (Viethome Tourist): Tour du lịch khám phá và huấn luyện
khả năng sinh tồn tại rừng quốc gia Xuân Sơn (Phú Thọ) 2 ngày, 3
đêm.
Công ty TNHH du lịch thử thách Việt – Lâm Đồng (Viet
challenge): Kỹ năng sinh tồn - Bị lạc nơi hoang dã.
Khu du lịch sinh thái Bản Rõm – Hà Nội: với khí hậu mát mẻ
quanh năm là địa điểm vui chơi, dã ngoại, trải nghiệm sinh tồn thú vị
dành cho học sinh và những bạn trẻ đam mê khám phá.
7


Công ty Cổ phần kỹ năng sinh tồn Hổ Sinh Đôi – TP. Hồ Chí Minh

(KNST CORP) là đơn vị chuyên đào tạo kỹ năng sinh tồn, kỹ năng đi
phượt, đi du lịch cho giới trẻ toàn quốc.
Qua phần liệt kê trên ta nhận thấy rằng du lịch sinh tồn là một
hình thức du lịch đang trên đà phát triển và còn khá mới tại Việt
Nam, tuy nhiên số lượng các công ty đầu tư vào lĩnh vực này còn
chưa thực sự phổ biến đối với đa số người dân Việt Nam và thường
thì các công ty du lịch sinh tồn tọa lạc tại các thành phố lớn. Riêng
đối với các bạn trẻ ở miền Tây thì du lịch sinh tồn là một khái niệm
còn quá mới mẻ, các bạn rất hiếm hoặc chưa có cơ hội và môi trường
để được trải nghiệm thực tế. Đây sẽ là một lợi thế rất lớn cho công ty
TAFU trong việc thâm nhập vào thị trường này. Tuy nhiên để có thể
thu hút khách du lịch từ nhiều nơi xa thì TAFU phải tạo cho mình nét
khác biệt và sự hấp dẫn để lôi cuốn du khách đến với khu du lịch của
mình.
Tiền Giang có thế mạnh về du lịch, hằng năm lượng khách đến
đều tăng, thế mạnh của du lịch chủ yếu nhờ vào:
Thứ nhất, du lịch sinh thái: cồn Thới Sơn, cù lao Ngũ Hiệp, vườn
trái cây, trại rắn Đồng Tâm, biển Gò Công.
Thứ hai là du lịch về di tích lịch sử văn hóa Óc Eo – Gò Thành
(thế kỉ thứ 1 đến thế kỉ thứ 6 sau công nguyên), di tích lịch sử Rạch
Gầm – Xoài Mút, di tích Ấp Bắc, Lũy Pháo Đài, chiến thắng Cổ Cò,
chiến thắng Giồng Dứa và nhiều lăng mộ đền chùa như: chùa Vĩnh
Tràng, lăng Trương Định, lăng Hoàng Gia, lăng Tứ Kiệt, chùa Bửu
Lâm, chùa Sắc Tứ, làng nghề đóng tủ thờ Gò Công,… Với những giai
thoại về các vị anh hùng dân tộc và những trận chiến thắng lợi hào
hùng hay di tích về nét văn hóa đặc sắc của của người dân Tiền
Giang
Một số đặc điểm nổi bật của những khu du lịch ở Tiền Giang có
thể kể đến:
- Khu du lịch cồn Thới Sơn Tiền Giang hay còn gọi là cù lao Thới

Sơn thuộc Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang là một hòn đảo nhỏ nằm
giữa sông Tiền, đối diện Thành phố Mỹ Tho. Nơi đây, có vườn cây ăn
trái xum xuê trĩu quả. Du khách có thể tận hưởng không khí trong
lành của miệt vườn, cùng thưởng thức trái ngon và làm quen với các
chủ vườn hiếu khách, vui vẻ, chân thật. Tuy nhiên, khi đến đây du
khách không có được những hoạt động rèn luyện và trải nghiệm kỹ
năng sinh tồn mà chủ yếu là vui chơi, giải trí và tham quan những
vườn trái cây và bầu không khí mát mẻ ở tại cồn.
- Cồn Ngũ Hiệp được ví như một “nàng thơ” với vẻ đẹp đượm
buồn vì cồn nằm tách mình với phần đất liền của huyện Cai Lậy, bởi
8


con sông Năm Thôn quanh năm bồi đắp phù sa màu mỡ. Nhưng khi
đến Ngũ Hiệp, du khách không hề có cảm giác bị tách biệt với đất
liền, mà có cảm giác như lạc vào một thế giới thiên nhiên đầy hoa
trái. Được có những trải nghiệm tuyệt vời nơi vườn trái cây, vừa tham
quan vừa thưởng thức trái cây tươi tại vườn thật thú vị. Đến đây,
khách du lịch còn được xoắn ống quần lên để xuống mương bắt cá,
rồi lên bờ vừa ngồi nướng con cá thơm ngon, vừa ngắm nhìn thiên
nhiên hoang dã. Thú vị hơn đó là du lịch bằng xuồng chèo, nghịch
nước trong tiếng mái chèo khua nhè nhẹ. Nếu có thời gian để đi du
lịch qua đêm, du khách sẽ được ngồi hóng mát dưới bóng cây, nghe
đờn ca tài tử da diết khi trời chiều buông phủ. Ở địa điểm này chủ
yếu là những hoạt động giúp du khách hòa nhập và tham quan thiên
nhiên địa phương và thưởng thức nét văn hóa đặc sắc của vùng.
- Trại rắn Đồng Tâm là tên gọi quen thuộc mà người dân vẫn hay
gọi, còn tên chính thức là Trung tâm nuôi trồng nghiên cứu chế biến
dược liệu Quân khu 9, thuộc ấp Bình Đức, xã Tân Thuận, huyện Châu
Thành, Tiền Giang. Chỉ việc mua vé vào trung tâm, người lớn là

25.000 đồng/vé và trẻ em 15.000 đồng/vé là có thể bước vào một
thế giới hoàn toàn khác, thế giới của rắn. Đầu tiên đến phòng chiếu
phim để được nghe giới thiệu về trung tâm nuôi rắn đặc biệt này.
Trong không gian rộng khoảng 30ha xanh mát của những cây cổ thụ
cao vút là một khu du lịch sinh thái độc đáo, hấp dẫn. Đến đây du
khách như lạc vào “mê cung rùng rợn” nhưng đầy hấp dẫn, một thế
giới chỉ có rắn và rắn. Đây cũng là một trải nghiệm khá thú vị về kỹ
năng xử lý khi bị rắn cắn và thông tin về nhiều loài rắn độc.
- Bãi biển Tân Thành còn gọi là bãi biển Gò Công, kéo dài khoảng
7 cây số, với triền cát đen mịn trải rộng mênh mông. Nếu đến đây
vào sáng sớm, du khách có thể đi trên chiếc cầu tàu dài 300m dẫn ra
biển, rất hữu tình để ngắm bình minh nhô dần trên mặt biển. Du lịch
biển Tân Thành có gì chơi nữa? Ngoài thử tắm biển phù sa, thì điểm
hấp dẫn nhất ở đây chính là các món đặc sản biển, cùng trải nghiệm
thú vị khi tham gia đi bắt chúng. Xứ này nổi tiếng với con nghêu, con
móng tay, sò huyết và các loại tôm, ốc... được chế biến thành những
món đơn giản mà thơm ngon.
Du lịch Tiền Giang nổi tiếng với các tour du lịch điển hình:
- Tour du lịch Mỹ Tho - Tiền Giang - Bến Tre: tham quan sông
Tiền - Mekong tour, tour du du lịch Thới Sơn (Tiền Giang) kết hợp
với tour Cồn Phụng (Bến Tre) để thưởng thức các loại trái cây đặc
sản, đi đò chèo trên kênh rạch, nghe đờn ca tài tử, trải nghiệm ẩm
thực dân dã, sản phẩm làng nghề thủ công mỹ nghệ, tìm hiểu nét
sinh hoạt văn hóa truyền thống người dân vùng sông nước Nam Bộ
như tát mương bắt cá, tham quan cù lao bằng xe thô sơ, xe ngựa,
9


buổi tối du khách sẽ được tham gia tour xem đóm đóm trên kênh
rạch thú vị.

- Chùm tour du lịch Mỹ Tho – Cái Bè - Tiền Giang : điểm nhấn
là Chợ nổi Cái Bè, đặc trưng với sản phẩm du lịch sinh thái sông
nước, miệt vườn và du lịch cộng đồng gắn với làng nghề truyền
thống, vườn cây ăn trái đặc sản cùng với khai thác làng cổ Đông Hòa
Hiệp mang nét đặc trưng với các loại hình dịch vụ nghỉ đêm ở nhà
dân trong các ngôi nhà cổ, phát triển các khu resort Nam Bộ chất
lượng cao dọc theo dòng sông Tiền, theo hướng vừa văn minh, lịch
sự, hiện đại, nhưng vẫn mang nét đặc trưng của văn hóa sông nước
miệt vườn…
- Chùm tour du lịch Mỹ Tho - Tiền Giang - Khu du lịch sinh thái
Đồng Tháp Mười: điểm nhấn là khu bảo tồn Đồng Tháp Mười với 107
ha rừng ngập nước thuộc huyện Tân Phước, gắn với khu tâm linh
Thiền viện Trúc Lâm Chánh Giác. Với cánh đồng mênh mông, hệ sinh
thái vùng ngập nước độc đáo, có các loài động - thực vật đặc hữu,
Khu bảo tồn sinh thái Đồng Tháp Mười và khu Thiền viện Trúc lâm
Chánh giác kết hợp sẽ đáp ứng nhu cầu tham quan của người dân,
du khách trong và ngoài nước.
Một số công ty du lịch ở Tiền Giang:
- Công ty Cổ phần Việt Tính
- Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Mê Kông Xanh
- Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Sài Gòn – Mỹ Tho
- Công ty Cổ phần du lịch Tiền Giang
- Công ty TNHH Chương Dương Tiền Giang
- Công ty Cổ phần Việt Phong Mekong
- Công ty Cổ phần du lịch Mê Kông Mỹ Tho
Qua đó ta thấy rằng tuy có nhiều công ty du lịch nhưng chỉ tập
trung vào du lịch cộng đồng và du lịch sinh thái, còn du lịch sinh tồn
vẫn chưa có bất kỳ công ty nào tại Tiền Giang hướng đến đầu tư. Với
việc đi tiên phong, TAFU sẽ phải nghiên cứu kỹ thị trường để có kế
hoạch lâu dài và những bước đi vững chắc bởi chưa có công ty nào

từng đầu tư vào du lịch sinh tồn tại Tiền Giang mà cụ thể là vùng Tân
Phước.
2.1.2 Khách hàng mục tiêu
* Khách hàng mục tiêu
Dự án phục vụ cho thị trường du lịch đồng bằng sông Cửu Long,
khu vực mà dường như các loại hình khác đang trở nên quá quen
thuộc, nghèo nàn về tính mới, hấp dẫn thì du lịch sinh tồn phát triển
10


kỹ năng là một loại hình du lịch hứa hẹn sẽ thỏa mãn được nhu cầu
du lịch của khách đồng bằng sông Cửu Long và một số tỉnh miền
Đông Nam bộ, với 2 đối tượng khách hàng mục tiêu:
- Giới trẻ tuổi từ 18 – 22 tuổi: lứa tuổi vừa mới trưởng thành,
chưa đi làm, có nhiều thời gian cho việc đi du lịch, là những người
yêu thích sự tự do, thích khám phá, thích thể hiện và phát triển bản
thân, thích sự thử thách.
- Các đơn vị tổ chức thanh thiếu niên, đại diện là các tổ chức Đội,
Đoàn Thanh niên, Hội sinh viên là những tổ chức luôn cần có môi
trường để rèn luyện các thành viên, có một điểm đến để có thể vừa
tập huấn kỹ năng, vừa vui chơi giải trí, và cũng là tổ chức chứa đựng
những nhóm khách hàng tiềm năng.
* Hành vi khách hàng
Hành vi khách du lịch từ 18 – 22 tuổi
Cách tiếp cận thông tin:
Trong các nguồn thông tin về điểm đến và loại hình mà khách
hàng này tìm hiểu để đi du lịch, kết quả cho thấy rằng các nguồn
thông tin quan trọng đối với họ theo thứ tự là:
- Từ internet: giới trẻ yêu thích du lịch họ thường tìm kiếm thông
tin các địa điểm du lịch trên những trang web thương mại điện tử về

du lịch, tại các forum chuyên dành cho những người thích đi “phượt”.
Đặc biệt, mạng xã hội là nguồn thông tin họ thường tiếp cận nhất
thông qua các fanpage có liên quan như các group phượt, group về
xe cộ, group dành cho những người yêu thích du lịch khám phá. Đây
là nguồn thông tin tiếp cận mạnh mẽ nhất đối với giới trẻ trong độ
tuổi này.
- Từ bạn bè/ người thân: thói quen tham khảo ý kiến bạn bè và
sức ảnh hưởng của tin truyền miệng khá mạnh mẽ đối với nhóm tuổi
này. Bởi lẽ, kênh thông tin này cho họ sự phản hồi đáng tin cậy.
- Những kênh thông tin còn lại như truyền hình, tạp chí,… rất
hạn chế tiếp cận đối với đối tượng này.
Thời gian và hình thức đi du lịch:
Bảng 2.1 Thời điểm đi du lịch của khách hàng
Nội dung
Các kỳ nghỉ
lễ
Ngày cuối
tuần
Ngày trong

Tần số
17

Trọng số
68,0%

5

20,0%

1

4,0%

11


tuần
Khác
Tổng

2
25

8,0%
100,0 %

Theo khảo sát, thời gian khách hàng đi du lịch vào các kỳ nghỉ lễ
chiếm tỉ lệ 68% cao nhất. Vì các kỳ nghỉ lễ trong năm được nghỉ thời
gian dài hơn nên sẽ có nhiều thời gian đi du lịch hơn. Bên cạnh đó
các ngày cuối tuần chiếm 20%, còn lại các ngày trong tuần và các
ngày khác có tỉ lệ thấp hơn chiếm lần lượt 4% và 8%. Vì bận việc học
tập, đi làm,… không có thời gian rảnh để đi du lịch.
Bảng 2.2 Thống kê về hình thức đi du lịch
Nội dung
Trọn gói của công ty du lịch và đi theo
đoàn
Chỉ sử dụng dịch vụ lưu trú, vận chuyển
của công ty và đi tự do
Tự tổ chức chuyến đi

Tổng

Tần số

Trọng số

3

12,0%

1

4,0%

21
25

84,0%
100,0 %

Nhận xét: Theo như khảo sát thực tế của nhóm trong 25 sinh
đáp viên cho thấy, hình thức đi du lịch của đáp viên thông thường là
tự tổ chức chuyến đi với tỷ lệ 84% chiếm tỷ trọng cao nhất, kế tiếp là
thuê trọn gói của công ty du lịch và đi theo đoàn với tỷ lệ 12% chiếm
tỷ trọng cao thứ 2, cuối cùng là sử dụng dịch vụ lưu trú vận chuyển
của công ty và đi tự do chiếm tỷ trọng thấp nhất là 4%. Qua đây
nhóm biết được các đáp viên có xu hướng tự chủ, độc lập và muốn
trải nghiệm khi đi du lịch, cho thấy những đáp viên có tư tưởng muốn
được trải nghiệm, điều này phù hợp với hình thức dụ lịch của nhóm
đề ra.

Chi phí sử dụng cho dịch vụ du lịch:
Bảng 2.3 Thống kê về chi phí trung bình cho dịch vụ du lịch
Nội dung
Dưới 500.000 đồng
Từ 500.000 đồng đến dưới
1.000.000 đồng
Từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000
đồng
Từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000
đồng
Trên 5.000.000 đồng
Tổng
12

Tần số
2
8

Trọng số
8,0%
32,0%

9

36,0%

5

20,0%

1
25

4,0%
100,0 %


Nhận xét: Dựa vào bảng câu hỏi khảo sát của nhóm ta thấy được
rằng, ngoài những chi phí vận chuyển, khách tham gia du lịch đa số
chi trả mức chi phí từ 1 triệu đến 2 triệu đồng cho mỗi người trong
một chuyến đi với tỷ lệ cao nhất là 36%, tiếp theo là ở mức chi phí từ
500 nghìn đến 1 triệu đồng với tỷ lệ là 32%, ở mức từ 2 triệu đến 5
triệu chiếm trọng số 20%, đáp viên đồng ý chi trả dưới 500 nghìn và
trên 5 triệu cho một chuyến đi còn khá thấp với tỷ lệ lần lược là 8%
và 4%. Điều này cho thấy các đáp viên chỉ chi trả mức chi phí trung
bình dao động khoản từ 1 đến 5 triệu, phù hợp với các gói cũng như
các dịch vụ của công ty đề ra.
Những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm du lịch:
Bảng 2.4 Các yếu tố chọn địa điểm du lịch
Nội dung
Địa điểm du lịch sạch sẽ
Điều kiện giao thông thuận lợi
Mới lạ và khác biệt
Gần gũi thiên nhiên
Giá cả thấp
Được học hỏi những điều bổ ích thông
qua những trải nghiệm tại đó

Tần
số

13
6
11
13
13
10

Nhận xét: Khi được hỏi về các yếu tố mà đáp viên chọn khi đi du
lịch thì yếu tố về địa điểm du lịch sạch sẽ, gần gũi với thiên nhiên và
giá cả thấp hơn so với các loại hình du lịch tương tự thì có 13 đáp
viên cho rằng đây là 1 trong số yếu tố để họ sẽ quyết định chọn một
địa điểm nào đó khi đi du lịch. Ngoài ra địa điểm du lịch mới là và
được hỏi hỏi nhiều điều bổ ích thông qua những chuyến trải nghiệm
cũng là yếu tố quan trọng không kém để đáp viên quyết định khi đi
du lịch. Trong khi đó yếu tố về điều kiện giao thông thuận lợi chỉ có
6/25 đáp viên chọn yếu tố này điều này cho thấy đây không là yếu tố
quyết định cho việc đi lu lịch của đáp viên. Khi một địa điểm du lịch
hấp dẫn và thu hút thì họ có thể sẵn sàng chọn để đi đến du nó ở bất
kì đâu.
Hành vi khách hàng tổ chức:
Ở đây nhóm đề cập đến những đại diện các lứa tuổi từ 12 - 22
tuổi mà cụ thể hơn đó là các tổ chức Đoàn, Hội, Đội thanh thiếu niên
các trường trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Về cách thức tiếp cận thông
tin thì nguồn thông tin từ bạn bè, đồng nghiệp là cơ sở quan trọng
trong việc quyết định địa điểm và loại hình du lịch cho các thanh
thiếu niên thuộc đơn vị họ, bởi đối tượng này chú trọng nhiều độ tin
cậy về chất lượng dịch vụ du lịch. Về thời gian, đối tượng khách hàng
13

này thường tổ chức sự kiện vào các ngày cuối tuần, thời gian hè hoặc
vào các ngày lễ quan trọng đối với Đoàn, Hội, Đội thanh thiếu niên.
Về chi phí, vì đối tượng sử dụng dịch vụ là nhóm tuổi từ 12 – 22 tuổi
thu nhập bị hạn chế bởi nhiều vấn đề, do đó yếu tố chi phí rất được
cân nhắc với mức tối ưu nhất.
2.1.3 Kế hoạch Marketing 4P
* Kế hoạch sản phẩm
Mô tả dịch vụ du lịch: TAFU cung cấp dịch vụ du lịch sinh tồn
phát triển kỹ năng có 2 gói dịch vụ cụ thể cho từng đối tượng, từng
nhóm khách hàng. Khách hàng đến với TAFU sẽ tự do lựa chọn các
gói tùy theo sở thích của bản thân, đối với du lịch trải nghiệm khách
hàng cần đặt trước để công ty có thể sắp xếp hướng dẫn viên, chuẩn
bị các dịch vụ cho khách hàng, đối với gói sinh tồn khách hàng tự do
thoải mái khám phá bằng khả năng sinh tồn của mình:
Gói du lịch trải nghiệm: thời gian 2 ngày 1 đêm. Tham gia buổi
tập huấn kiến thức, kỹ cơ bản về du lịch sinh tồn trong rừng, sau đó
khách du lịch sẽ được chia ngẫu nhiên thành các nhóm từ 10 – 15
người. Nhóm có thời gian 15 phút để làm quen với nhau. Khi tham
gia gói du lịch trải nghiệm này bắt buộc khách tham gia gửi các tư
trang cá nhân lại quầy giữ đồ. Mỗi khách chỉ được cung cấp các vật
dụng cần thiết nhưng với số lượng hạn chế cho chuyến trải nghiệm
gồm: Ba lô chứa đèn pin, la bàn, quẩn, áo, nón, dao đa năng, bật lửa,
bản đồ, thuốc và các vật dụng y tế, nước uống và thức ăn có giới
hạn. Cung cấp lều vừa đủ theo số lượng thành viên từng nhóm. Sau
khi nhận đầy đủ các trang bị cần thiết, các nhóm khách hàng sẽ bắt
đầu chuyến trải nghiệm qua các hoạt động:
- Khách du lịch được trải nghiệm vận động qua nhiều địa hình
khác nhau: để có thể tham gia tiếp tục cuộc hành trình sâu vào rừng
đòi hỏi người tham gia cần có khả năng vượt qua đầm, dòng nước,
rừng rậm rạp. Khách tham gia cần phải vận dụng hết khả năng và

vượt qua những rào cản của tinh thần, sự sợ hãi để cùng đồng hành
với nhóm đến hết chương trình.

14


Hình 2.2 Minh họa trải nghiệm băng rừng (Zing.vn)
- Khách du lịch được chiêm ngưỡng cảnh đẹp độc đáo của vùng
đầm lầy, rừng tràm rậm rạp của vùng Tân Phước: Đặt chân vào hệ
sinh thái đa dạng hiếm thấy này, bạn có rất nhiều hoạt động để lựa
chọn tham gia. Đi bộ băng rừng, ngắm thảm thực vật sinh động. Nơi
đây mang nét đặc trưng của hệ sinh thái ngập nước độc đáo và đa
dạng, với nhiều loài thực vật và động vật quý hiếm có thể phục vụ
cho công tác nghiên cứu của các nhà khoa học cũng như nơi tham
quan, khám phá của mọi đối tượng. Len lỏi trên con đường mòn
xuyên rừng dưới ánh sáng của vài vạt nắng hắt qua tán cây, du
khách sẽ được tận mắt nhìn thấy những loài nấm lạ, những nhánh
hoa rừng mang hương sắc quyến rũ, hàng trăm loại cây dược liệu,
cảnh và hoa rừng...
- Trải nghiệm cách săn bắt chế biến thức ăn: du khách sẽ được
tự tay mình sử dụng những dụng cụ, thiết bị sẵn có như mũi nhọn,
nôm, ống trúm… để bắt cá, tôm, lươn, ếch nhái và sẽ tự chế biến
thức ăn cho nhóm.
- Trải nghiệm cách dựng lều trại, hoạt động đốt lửa trại: Hầu hết
các hoạt động lửa trại không thể thiếu khi con người tụ hợp hoạt
động tập thể. Ngọt lửa trại làm ấm lạnh không khí của đêm rừng lạnh
lẽo. Hoạt động lửa trại giúp gắn bó người với người và giúp du khách
hình thành nhiều mối quan hệ, có những kỉ niệm đáng nhớ trong suốt
quá trình tham gia gói du lịch.

15


Hình 2.3 Minh họa trải nghiệm dựng trại trong rừng (Dantri.com)
- Trải nghiệm cách sơ cứu người bị nạn: Trong suốt quá trình trải
nghiệm sẽ xảy ra một số trường hợp không may mắn như bị côn
trùng đốt, trầy xướt tay chân hoặc trượt ngã,…nhóm du khách vẫn
có thể tự sơ cứu cho chính bản thân mình và đồng đội thông qua
cách thức sơ cứu từ các anh bộ đội thanh niên đi cùng.
- Trải nghiệm các trò chơi lớn: những nơi có địa hình phức tạp,
nguy hiểm, nhưng lạ và hấp dẫn như khu rừng tràm Tân Phước thì
không thể không kể đến: truy tìm lối thoát, thám hiểm, săn kho báu,
… Từ các trò chơi tập huấn cho du khách tính kiên trì, sự cố gắng để
đạt được thành công như mình mong muốn cần phải trải qua nhiều
gian nan thử thách để chiến thắng bản thân mình.
- Trải nghiệm hoạt động trồng rừng: khi tham gia vào gói du lịch
trải nghiệm khách du lịch sẽ được học hỏi những kiến thức liên quan
đến động vật và thảm thực vật, phân biệt và tham gia các hoạt động
trồng rừng.
Đặc biệt trong gói này, các nhóm du lịch sẽ có người hướng dẫn
đi cùng. Khách du lịch được trải nghiệm theo kiểu vừa học vừa chơi
kết hợp với các sĩ quan quân đội.
Gói du lịch sinh tồn: 3 ngày 2 đêm. Gói du lịch này dành cho
những ai yêu thích khả năng mạo hiểm, trải nghiệm kỹ năng sinh tồn
với độ khó cao hơn. Khâu chuẩn bị trước khi tham gia chuyến trải
nghiệm tương tự như gói Trải nghiệm nhưng họ được tập huấn các kỹ
năng cụ thể hơn, chuyên nghiệp hơn, và các vận dụng thiết bị cần
thiết được cung cấp với số lượng hạn chế hơn. Sau khi nhận đầy đủ
16

các trang bị cần thiết, các nhóm khách hàng sẽ bắt đầu chuyến trải
nghiệm qua một loạt các hoạt động do khách hàng tự lựa chọn:
- Trải nghiệm cách sinh hoạt trong rừng: xây dựng nơi trú ẩn
bằng cây cối, lá cây trong rừng. Tự linh hoạt tìm kiếm nguồn thức ăn
cho cả nhóm trong 3 ngày 2 đêm khi đến với TAFU. Khám phá về hệ
thực vật, động vật và đất đai của khu vực. Kiến thức về các loài thực
vật động vật và đất đai.

Hình 2.4 Minh họa trải nghiệm dựng nơi trú ẩn từ lá cây rừng
()
- Trải nghiệm cách vượt sông ngòi bằng cách kết bè, vượt đầm
lầy an toàn: chọn lựa vị trí hợp lý để vượt sông, thăm dò độ chảy xiết
của dòng sông, tìm kiếm những điểm có thể bám víu khi cần. Đối với
vượt sông tập thể du khách cần biết những cách để vượt sông như:
dùng dây, kết vòng tròn, dùng sào dài, bơi sang sông. Đối với vượt
qua đầm lầy du khách cần biết cách nhận dạng đầm lầy nguy hiểm,
cần có khả năng quan sát và phương pháp vượt đầm lầy của tất cả
các thành viên trong đội. Tuy nhiên với hình thức này công ty sẽ
phong cấm với những khu vượt đầm lầy nguy hiểm để tránh rủi ro
cho du khách.

17


Hình 2.5 Minh họa kết bè vượt sông (Cuộc đua kỳ thú 2015)
- Trải nghiệm tự săn bắt tìm nguồn thức ăn, nước uống, cách nấu
ăn: cách tạo nguồn lửa , tự chế tạo công cụ đánh bắt cá, phân biệt
loại thực vật độc, tìm lọc nguồn nước sạch, động vật trong rừng,...

Hình 2.6 Minh họa sinh hoạt và chế biến thức ăn trong rừng
(Bingbong.com)

18


- Trải nghiệm những tình huống ngẫu nhiên bất ngờ trong rừng:
các hoạt động do công ty sắp xếp: sai bản đồ, một vài dụng cụ bị
hỏng, sập bẫy hố lá,…
Điểm đặc biệt trong gói này, các nhóm du khách sẽ phải độc lập
tìm cách sinh sống trong rừng mà không có sự hướng dẫn của các
anh sĩ quan quân đội mà chỉ được sự bảo vệ ngầm dưới sự giám sát
của công ty. Các anh sĩ quan quân đội sẽ hỗ trợ nhóm du khách khi
tham gia gói du lịch sinh tồn gặp một số trường hợp khẩn cấp,
trường hợp không may mắn xảy ra, còn lại nhóm du khách sẽ sử
dụng nguồn lực và tư duy để có thể hoàn thành tốt khóa du lịch sinh
tồn này.
Dịch vụ gia tăng:
- Tặng các phần quà lưu niệm, huân chương hoàn thành khóa du
lịch sinh tồn TAFU, viết nhật ký trải nghiệm
Ngoài ra, tại khu lịch sẽ cung cấp các dịch vụ bổ sung:
- Bán các dụng cụ sinh tồn dưới dạng quà lưu niệm: quần áo bảo
vệ khi đi rừng, các vật dụng đa năng, công cụ thiết bị hỗ trợ khi đi du
lịch rừng,…trước sảnh đón khách của công ty
- Dịch vụ ăn uống tại sảnh: Du khách có nhu cầu ăn uống khi
đến nơi thì ngay tại khu vực sảnh chào đón du khách bằng một quán
ăn sân vườn với đa dạng các món ăn của sông nước miền Tây Nam
Bộ như: Gỏi sầu đâu, đuông dừa chiên giòn, chuột đồng nướng muối
ớt, cháo cua đồng, lẩu mắm, lẩu cá linh bông điên điển, cá lóc hấp
bầu, đặc biệt có món “Cơm nhà TAFU” là món quà đặc biệt mà công

ty muốn gửi đến du khách khi đến với khu du lịch sinh tồn TAFU.
Kế hoạch thực hiện qua các năm:
Năm thứ nhất, xây dựng, thử nghiệm các gói dịch vụ, tìm ra các
điểm chưa đạt trong các hoạt động của tour du lịch, từng bước hoàn
thiện các gói dịch vụ trải nghiệm, sinh tồn.
Năm thứ hai, nâng cao sự trôi chảy trong dịch vụ, thiết kế nội
dung hiện tại trong các gói mang đến sự sâu sắc trong trải nghiệm,
thiết kế những tour có thời gian dài hơn.
Năm thứ ba trở đi, đa dạng nội dung các tour du lịch theo từng
mùa, từng sự kiện trong năm. Xây dựng những tour phù hợp với
khách hàng ngoài nước.
* Chính sách giá
Việc xác định giá bán của một chương trình du lịch là rất phức
tạp. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường thì giá bán của các hàng
hóa nói chung và sản phẩm du lịch nói riêng do thị trường chi phối.
19


Để xác định giá bán của một chương trình du lịch, công ty phải căn
cứ vào rất nhiều yếu tố trong đó quan trọng nhất là cấu trúc thị
trường, hệ số co dãn của cầu với giá, quan hệ cung cầu, mục tiêu
của công ty.
Sơ đồ mô tả cách xác định giá bán của công ty :
Hình 2.7: Cách xác định giá bán

- Khả năng chi trả của
- Mục tiêu của công
Bảng 2.5 Bảng giá trọn các gói du lịchkhách
tại TAFU
hàng

ty
- Mối quan
cung
- Giá thành sản phẩm
Chính sách giá của
Đơnhệvị:
đồng
cầu
- Chính sách
công ty
Tên
Khoản
mục
2
5
10 - Mức20
giá phổ>=
biến50
marketing
tour
khách khách kháchtrênkhách
thị trường tổ
- Chất lượng sản
chức
phẩm
Mức326.5
giá bán
của 186.5 169.0 158.5
Trải Tổng chi phí
221.5

công
nghiệ
00 ty 00
00
00
00
m
VAT
32.65 22.15 18.65 16.90 15.85
0
0
0
0
0

Sinh
tồn

Hoa hồng cho đại
lý

6.530

4.430

3.730

3.380

3.170

Lợi nhuận mong
muốn

170.0
00

170.0
00

170.0
00

170.0
00

170.0
00

Tổng

540.0
00

420.0
00

380.0
00

360.0
00

350.0
00

Tổng chi phí

386.5
00

257.5
00

214.5
00

193.0
00

180.1
00

VAT

38.65
0

25.75
0

21.45
0

19.30
0

18.01
0

Hoa hồng cho đại
lý

7.730

5.150

4.290

3.860

3.602

Lợi nhuận mong
muốn

200.0
00

200.0

00

200.0
00

200.0
00

200.0
00

Tổng

630.0
00

490.0
00

440.0
00

420.0
00

400.0
00

* Kế hoạch phân phối
Phân phối là một trong những công cụ giúp sản phẩm của một

công ty, doanh nghiệp đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và
tiện lợi nhất. Đối với dự án du lịch trải nghiệm và phát triển kỹ năng
thì việc xây dựng cho mình kênh phân phối hiệu quả, đa dạng là một
điều vô cùng quan trọng. Từ đó, công ty sẽ thực hiện hai kênh phân
20


phối chính: kênh trực tiếp đến khách hàng cá nhân và kênh gián tiếp
đến khách hàng của tổ chức.
Phân phối trực tiếp đến khách hàng cá nhân: 18-22 tuổi:
Đối với khách hàng ở độ tuổi này công ty sẽ thực hiện phân phối
trực tiếp tới khách hàng tại địa điểm của công ty, du khách có thể
đến tại công ty để đặt vé cho bản thân hoặc nhóm của mình. Bên
cạnh việc khách du lịch đến tại địa điểm để đặt vé, công ty còn tạo
điều kiện thuận lợi cho du khách bằng việc có thể truy cập vào
website để thực hiện đặt vé trực tuyến. Tại đây khi khách hàng sử
dụng dịch vụ thông qua website công ty sẽ chủ động liên hệ với
khách hàng để biết được số lượng cụ thể và thời gian đến du lịch.
Thông qua đây, công ty thực hiện tư vấn cho khách hàng thông qua
số điện thoại của công ty trước khi tham gia du lịch để có thể chọn
gói du lịch phù hợp. Ngoài ra, sau quá trình tham gia du lịch, chúng
tôi thực hiện việc hỏi ý kiến khách hàng về dịch vụ của công ty, từ đó
có những hoạt động phù hợp và ngày càng đáp ứng nhu cầu của
khách hàng nhiều hơn.Vì khách hàng ở độ tuổi này là các bạn trẻ và
năng động thích khám phá. Đặc biệt là hơn 95% giới trẻ hiện nay
điều biết sử dụng Internet. Thông qua các trang mạng xã hội hiện
nay, các bạn trẻ ngày càng có nhu cầu về du lịch và qua đó có thể
học những kỹ năng và khám phá những điều mới lạ trong cuộc sống.
Khách hàng có nhu
cầu du lịch trải nghiêm

Liên hệ trực tiếp công ty
hoặc qua website

Tiếp nhận và tư vấn
các gói du lịch

Lấy ý kiến của
khách hàng

Du khách tham gia
du lịch trải nghiệm

Thực hiện việc
cung cấp vé

Hình 2.8 Quy trình phân phối trực tiếp đến khách hàng cá nhân
Phân phối trực tiếp đến khách hàng của tổ chức: Đoàn Đội các
đơn vị trong trường học:
Bên cạnh các khách hàng cá nhân, công ty cũng liên kết với các
văn phòng công tác Đoàn – Hội – Đội tại các trường đại học, cao
đẳng và các trường tiểu học, trung học trên địa bàn tỉnh Tiền Giang
để tổ chức các buổi học tập rèn luyện kỹ năng cần thiết trong cuộc
sống. Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên đây là độ tuổi có nhu
cầu cao về rèn luyện kỹ năng nhưng các bạn còn phụ thuộc vào kinh
tế gia đình, nên không thể tự mình chi trả một khoản tiền để tham
gia học kỹ năng, nên công ty sẽ thực hiện kết hợp với nhà trường tạo
điều kiện thuận lợi để tổ chức cho các bạn tham gia, thông qua các
buổi về nguồn. Việc liên kết với nhà trường, công ty sẽ đến trực tiếp
các trường học để trình bày các gói du lịch và phát triển kỹ năng phù

21


hợp cho học sinh, sinh viên, ngoài ra công ty có thể sửa đổi các gói
du lịch phù hợp với yêu cầu của nhà trường nhưng vẫn nằm trong
khả năng thực hiện của công ty.
Phân phối gián tiếp
Công ty sẽ liên kết với các trung tâm dạy và học uy tín, có quy
mô lớn tại khu vực tỉnh Tiền Giang như: trung tâm Âu Việt Úc, trung
tâm dạy tiếng Anh New World, trung tâm Tân Niên Kỷ,… để làm nhà
phân phối trung gian của công ty. Bên cạnh đó, công ty sẽ thực hiện
liên kết với các trường học và các trung tâm ngoài khu vực Tiền
Giang để thực hiện mở rộng quy mô ngoài khu vực.
Công ty liên kết đến những câu lạc bộ, nhóm du lịch, phượt của
giới trẻ để làm trung gian phân phối cho TAFU, bởi những hội nhóm
này phát triển mạnh và chọn họ làm kênh phân phối sẽ giúp công ty
hướng đến chính xác đối tượng khách hàng của mình.

Phòng kinh doanh
TAFU

Các trung tâm, các
fanpage, các câu
lạc bộ du lịch
thuộc liên kết với
TAFU

Khách hàng

Hình 2.9 Mô hình phân phối gián tiếp

* Chiến lược xúc tiến
Trong giai đoạn đầu mới hình thành nguồn khách hàng còn yếu,
chính vì thế công ty sẽ đánh mạnh vào các chiến lược quảng cáo để
quảng bá hình ảnh và tạo thương hiệu, để khách hàng có thể biết
đến công ty và tham gia du lịch, cụ thể như sau:
- Gửi thư ngõ trước các dịp lễ lớn trong năm đến các trường Đại
học, Cao đẳng, THPT, THCS, Tiểu học trên địa bàn Thành phố Mỹ Tho.
- Tổ chức tour du lịch thử nghiệm miễn phí cho một số trường
Tiểu học, THSC, THPT, Đại học, Cao đẳng trên địa bàn tỉnh Tiền
Giang.
- Treo băng rôn:
Khi nói đến việc quảng cáo thông qua băng rôn, chúng ta phải
chú ý đến địa điểm mà khách hàng mục tiêu hay đến. Tại đây, công
ty sẽ thực hiện việc treo băng rôn tại các khu vực trường học, nơi có
nhiều học sinh, sinh viên lui tới và các tuyến đường lớn trong địa bàn
tỉnh Tiền Giang. Ngoài ra, công ty gửi thư ngõ đến các trường Đại
học, Cao đẳng, THPT, THCS, Tiểu học trên địa bàn Thành phố Mỹ Tho
để có thể treo các băng rôn trong nhà trường để dễ dàng thu hút,
22


kích thích nhu cầu của khách hàng. Để có thể treo được một băng
rôn ngoài trời, chất liệu rất quan trọng vì thế công ty sẽ chọn những
chất liệu có khả năng chống nước, chống thấm tốt, tránh trường hợp
bị tác động của môi trường bên ngoài làm bị mờ, nhòe, ảnh hưởng
thông điệp mà công ty muốn tuyền tải thông qua băng rôn quảng
cáo. Bên cạnh đó, công ty sẽ giám sát tình hình và có thời gian dỡ bỏ
băng rôn khi có hư hỏng hay hết thời hạn.
- Lập trang web, fanpage riêng cho Công ty, quảng cáo qua
mạng xã hội Facebook và google.

Đối với website và fanpage, khi mới thành lập công ty sẽ tạo
một website riêng của công ty, trên đó sẽ có các thông tin cần thiết
của công ty để khi khách tham gia du lịch có nhu cầu tìm hiểu cũng
được dễ dàng hơn, kèm theo đó là những thông báo, khuyến mãi của
công ty hàng quý hay hàng năm công ty đều đăng lên website. Cụ
thể như:
+ Giảm 9% cho khách hàng đăng ký nhóm từ 5 thành viên trở
lên và 39% cho nhóm từ 10 thành viên trở lên. Áp dụng cho 10 lượt
đầu tiên
Vơi fanpage công ty sẽ thực hiện các trò chơi có sự tương tác với
nhau, tạo sự phấn khởi và sau mỗi trò chơi đó là những phần quà hấp
dẫn như được một vé du lịch của công ty miễn phí nữa giá, ngoài ra
công ty còn thực hiện đăng các hình của khách du lịch lên fanpage
để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đa phần giới trẻ hiện nay
(khách hàng mục tiêu) đều có sử dụng mạng xã hội Facebook nên
việc tiếp cận với fanpage là rất cao và rất hữu hiệu. Bên cạnh đó
công ty sẽ thường xuyên theo dõi, chia sẻ ủng hộ các chương trình
hay một thương hiệu cho một hoạt động vì mục đích tốt đẹp, như
trang fanpage Coca-cola, Red Bull, Nhật ký, Vietnam Travel, công ty
sẽ chia sẻ những hoạt động của những trang này sẽ giúp cho những
khách hàng là Fan của các trang trên yêu thích và theo dỗi fanpage
của chúng ta. Từ đó, giúp ta lôi kéo được fan của người khác đến
trang của công ty. Hoặc có thể tạo ra những mẫu chuyện đánh vào
tâm lý của giới trẻ ngày này, điều này khiến cho mọi người dễ dàng
bấm “like” và “share”.
- Xây dựng những sự kiện hữu hạn vào từng thời điểm trong năm
Việc xây dựng này được công ty chia làm các giai đoạn sau, tuy
nhiên tùy theo nhu cầu của khách hàng mà hằng năm sẽ có sự thay
đổi cách xây dựng tổ chức sự kiện cho phù hợp hơn.
+ Giai đoạn thứ nhất: sự kiện vào dịp tết, tại đây khách du lịch

sẽ được cảm nhận cái không khí ngày tết thông qua việc trang trí,
ngoài ra vào thời gian này công ty sẽ tổ chức cuộc thi câu cá dành
23


cho những ai đăng ký tham gia vào thời gian này, địa điểm câu rất
khắc nghiệt đó là những con sông, kênh tại khu vực, tuy nhiên cần
câu và mồi câu khách du lịch phải tự kiếm lấy.
+ Thứ hai: sự kiện dựa vào những ngày lễ quan trọng như 30/04
hay 01/05 trong những ngày này, khi khách tham gia du lịch sẽ được
trải nghiệm cuộc thi giải mã mật thư, do công ty sắp đặt và có những
cái trở ngại làm khó khăn cho người tham gia, gây kích thích, phấn
khởi hơn cho cuộc thi.
+ Thứ ba: sự kiện vào dịp hè, khi đến với sự kiện trong thời gian
này, khách hàng sẽ được trải nghiệm các trò chơi cần có sự hỗ trợ
của đồng đội để hoàn thành trò chơi.
Tất nhiên trong khi tham gia, các sự kiện sẽ được công ty trang
trí phù hợp với từng sự kiện để có thể giúp khách hàng cảm nhận
được sự thân thiện và gắn bó với nhau hơn. Ngoài ra, sau khi tham
gia các sự kiện này, những đội, cá nhân có thành tích xuất sắc hay
được giải nhất công ty sẽ có những phần thưởng hấp dẫn dành riêng
cho nhóm hoặc các nhân đó.
- Liên kết với các công ty du lịch khác trong và ngoài khu vực
Mỗi công ty du lịch đều có một điểm mạnh riêng và mỗi đơn vị
cũng có những sản phẩm, dịch vụ đặc trưng và phong cách phục vụ
khác nhau. Vì vậy, công ty đã tận dụng điều này để có thể gộp lại
thành chuỗi dịch vụ phong phú cho du khách lựa chọn. khi khách
hàng lựa chọn một tour du lịch tại Tiền Giang khách có thể ghé ngay
khu du lịch trải nghiệm TAFU, điều này vừa giúp cho cả hai công ty
du lịch đều phát triển vừa giúp cho khách hàng có được những

chuyến du lịch tuyệt vời. Thực hiện được điều này, giám đốc sẽ đến
các công ty du lịch khác tại Tiền Giang như công ty du lịch Nhật Việt,
công ty cổ phần du lịch Tiền Giang để thỏa thuận và thực hiện liên
kết và các công ty ngoài khu vực như Việt Sun, Lửa Việt, Đất Việt
Tour,…
- Tài trợ cho các chương trình hoạt động của thanh thiếu niên
khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
Để khách hàng có thể biết đến công ty nhiều hơn, bên cạnh việc
quảng cáo, khuyến mãi, công ty sẽ tổ chức trao học bổng cho trẻ em
nghèo hiếu học trên địa bàn thông qua các trường học các tổ chức từ
thiện, vừa tạo được mối quan hệ giữa hai bên, vừa tạo được thương
hiệu của công ty. Tiếp theo đó công ty sẽ thực hiện tài trợ các cuộc
thi, sự kiện do nhà trường tổ chức, để tạo thiện cảm tốt đối với mọi
người. Các hoạt động này đồi hỏi công ty phải hoạt động một thời
gian để có một nguồn doanh thu để có thể tài trợ được.
24


Những năm tiếp theo khách hàng đã biết đến công ty, và thương
hiệu cũng đã có trên thị trường, do đó công ty sẽ giảm chi phí quảng
cáo xuống chỉ còn tập trung vào quảng cáo trên website, facebook.
Giai đoạn 1 năm đầu:
Trong giai đoạn khi đi vào hoạt động ít người biết đến công ty
nên nguồn khách hàng còn ít. Chính vì thế công ty sẽ có những chiến
lược quảng cáo để quảng bá hình ảnh và tạo thương hiệu, cụ thể như
sau:
- Gửi thư ngõ trước các dịp lễ lớn trong năm đến các trường Đại
học, Cao đẳng, THPT, THCS, Tiểu học trên địa bàn Tp. Mỹ Tho.
- Tổ chức tour du lịch thử nghiệm miễn phí cho một số trường
Tiểu học, THSC, THPT, Đại học, Cao đẳng trên địa bàn tỉnh Tiền

Giang.
- Treo băng rôn tại các khu vực tập trung học sinh, sinh viên. Và
treo trên các tuyến đường quốc lộ đi qua khu vực tỉnh Tiền Giang.
- Lập trang Website, các trang quảng cáo mạng xã hội như
Facebook, Zalo, Twitter,.. để công ty quảng bá những gói du lịch, dịch
vụ.
- Khuyến mại:
+ Giảm 9% cho khách hàng đăng ký nhóm từ 5 thành viên trở
lên và 39% cho nhóm từ 10 thành viên trở lên. Áp dụng cho 10 lượt
khách đầu tiên
- Liên hệ với các công ty du lịch khác và ủy nhiệm đại lý bán vé
cho các công ty.
Kể từ năm 2 trở đi:
Lượt khách dần ổn định, chi phí marketing tập trung dành cho
marketing trên mạng xã hội, website và hoạt động PR là chủ yếu.

2.1.4 Chi phí dự trù cho hoạt động marketing
Bảng 2.6 Kinh phí hoạt động marketing năm thứ nhất
Đơn vị: đồng
ST
T

Nội dung
25

Số tiền