BÁO cáo THỰC tập tại công ty TNHH Đầu tư thương mại và du lịch Thuận Phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đơn vị thực tập: “CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THUẬN PHÁT”

Sinh viên thực hiện:
Mã sinh viên
:
Lớp :
Khoá :
Hệ
:

NGHIÊM PHÙNG PHƯƠNG THẢO
1411140922
DH4.QTDL
4 (2014-2018)
CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 1 /2018


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Viết đầy đủ

CTDL

Chương trình du lịch

HDV

Hướng dẫn viên

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

SEO

Search engine optimization


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU


MỤC LỤC


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT VÀ TỔ CHỨC
BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THUẬN PHÁT.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng
Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.
1.1.1. Thông tin về công ty.

Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THUẬN PHÁT.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: THUAN PHAT TRAVEL AND
TRADING CONSTRUCTION INVESTMENT COMPANY LIMITED.
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
Địa chỉ trụ sở chính tại: Thôn Văn Quán, Xã Văn Khê, Huyện Mê Linh, TP. Hà
Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0983.409.077
Email:
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát được
thành lập ngày 19/11/2013, giấy phép kinh doanh số 0106367375 do Sở Kế hoạch và
đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Đăng ký và Quản lý bởi Chi cục Thuế Huyện Mê Linh.
Quy mô của công ty thuộc loại vừa và nhỏ với số vốn điều lệ là 1.900.000.000
(Một tỷ chin trăm triệu đồng). Với hoạt động kinh doanh chính là Điều hành tua du
lịch, đến nay trải qua gần 4 năm xây dựng và phát triển (2013–2017), là một công ty
còn non trẻ công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát
còn gặp khá nhiều những khó khăn trong quá trình phát triển.
Thời gian đầu, do mới thành lập nên hoạt động tổ chức, khai thác thị trường của
công ty còn hạn hẹp. Công ty tập trung vào thăm dò thị trường, mở rộng các mối quan
hệ, nên doanh thu chưa cao. Sau gần 2 năm hoạt động, mọi hoạt động của công ty đã
trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn. Thêm vào đó, với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đam
mê nghề nghiệp, những hướng dẫn viên nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch,
phục vụ du lịch, đã có đóng góp phát triển không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam.

1


1.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất – kinh doanh của Công Ty TNHH Đầu Tư Xây
Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.

1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại
Và Du Lịch Thuận Phát.
1.2.1.1. Chức năng.
Trong lĩnh vực hoạt động của mình công ty thực hiện các chức năng:
-

Chức năng tổ chức sản xuất:

Công ty thực hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của
khách. Công ty còn khai thác, cung cấp, kết hợp các dịch vụ riêng lẻ đáp ứng nhu cầu
của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển.
-

Chức năng môi giới:

Công ty là cầu nối trung gian giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các
nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm
du lịch và kinh doanh du lịch.
-

Chức năng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.

Công ty thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình du lịch, tổ chức
thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch cho khách.
- Chức năng cung cấp các dịch vụ trung gian: Visa, vé máy bay, cho thuê xe…
1.2.1.2. Nhiệm vụ.
- Xây dựng, tổ chức và thực hiện sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã
đăng ký, đúng mục đích thành lập của doanh nghiệp.
- Tuân thủ chính sách, chế độ pháp luật của Nhà nước và tuân thủ những quy

định trong các hợp đồng kinh doanh với đối tác, khách hàng trong và ngoài nước.
- Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường để xây dựng và thực hiện bán các
sản phẩm du lịch.
- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết
các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí... thành một sản phẩm
thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Các chương trình du lịch
sẽ xoá bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm
tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch.
2


- Tổ chức hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng quy định.
- Duy trì mức giá hợp lý với các sản phẩm, dịch vụ. Cung cấp các sản phẩm,
dịch vị có chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nâng cao sức cạnh tranh của
công ty trên thị trường.
1.2.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty TNHH Đầu Tư Xây
Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.
1.2.2.1. Những đặc điểm cơ bản của sản phẩm du lịch.
Hoạt động sản xuất – kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và du lịch
nói riêng nên các sản phẩm của công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du
Lịch Thuận Phát mang đầy đủ 4 đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, đó là:
- Tính vô hình:
Sản phẩm du lịch về cơ bản là vô hình (không cụ thể). Thực ra nó là một kinh
nghiệm du lịch hơn là một món hàng cụ thể. Mặc dù trong cấu thành sản phẩm du lịch
có hàng hóa. Tuy nhiên sản phẩm du lịch là không cụ thể nên rất dễ dàng bị sao chép,
bắt chước (những chương trình du lịch, cách trang trí phòng đón tiếp…). Việc làm
khác biệt hóa sản phẩm mang tính cạnh tranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hóa.
- Tính không đồng nhất:
Do sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, vì vậy mà khách hàng không thể kiểm
tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm. Do đó

vấn đề quảng cáo trong du lịch rất quan trọng
- Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng:
Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra cùng một thời gian và địa điểm sản xuất
ra chúng. Do đó không thể đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng mà khách hàng phải
tự đến nơi sản xuất ra sản phẩm du lịch.
- Tính không dự trữ được:
Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú,
dịch vụ ăn uống… Do đó về cơ bản sản phẩm du lịch không thể tồn kho, dự trữ được.
- Ngoài ra, sản phẩm du lịch còn có một số các đặc điểm khác:
+ Sản phẩm du lịch có thể do nhiều nhà tham gia cung ứng.
+ Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch mang tính thời vụ.
+ Sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư trú của khách du lịch.
3


1.2.2.2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty.
- Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, bao gồm:
+ Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty tổ chức các chương trình du lịch cho
người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
Kinh doanh lữ hành Inbound: Công ty cung cấp về chuyến du lịch dành cho du
khách từ nước ngoài đến thăm quan, khám phá Việt Nam.
Hiện tại, hoạt động chủ yếu của công ty vẫn là kinh doanh tour nội địa tại các
địa điểm du lịch ở miền Bắc và miền Trung.
+ Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho các khách công vụ: Đặt chỗ trong khách sạn,
mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch…
- Hoạt động kinh doanh vận chuyển:
Đây là hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận tương đối cao cho công ty bao
gồm: Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe
buýt), Vận tải hành khách đường bộ khác, Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, Hoạt động
dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải, Vận tải hành khách ven biển và viễn dương.

- Các hoạt động kinh doanh khác:
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh chính đã nêu trên, các hoạt động kinh
doanh, dịch vụ bổ trợ khác của công ty cũng rất phong phú và đa dạng về các lĩnh vực
như: Quảng cáo, Đại lý du lịch, Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua
du lịch, Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại…những hoạt động này ngoài việc
mang tính chất hỗ trợ còn mang lại cho công ty một nguồn thu khá, đáp ứng nhu cầu
của khách du lịch.
1.2.3. Đặc điểm tổ chức sản xuất – kinh doanh của công ty TNHH Đầu Tư Xây
Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.
Công ty kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có
nghĩa là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, vừa liên kết các dịch vụ
thành sản phẩm mang tính “nguyên chiếc”, vừa thực hiện bán buôn và bán lẻ, vừa thực
hiện chương trình du lịch đã bán. Đây là kết quả trong quá trình phát triển và thực hiện
liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch.

4


1.2.3.1. Quy trình tổ chức sản xuất, kinh doanh sản phẩm của công ty.
Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát chủ
yếu hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Công ty thực hiện xây dựng các chương trình du
lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của khách. Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu và
đặc trưng của công ty kinh doanh lữ hành.
Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, luôn có sự giám sát từ phòng
điều hành về chất lượng, an toàn và luôn kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh xảy
ra trong quá trình thực hiện này. Quy trình sản xuất kinh doanh chương trình du lịch
của công ty (xem sơ đồ 1.1).
Quy trình kinh doanh du lịch trên có nghĩa là thiết kế chương trình du lịch, xúc
tiến (truyền thông) hỗn hợp phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của khách sẽ tạo ra sự chú
ý, từ sự chú ý nhận rõ lợi ích, khi nhận rõ lợi ích tạo ra khát vọng, khi đã có khát vọng

dẫn đến hành động tiêu dùng, khi tiêu dùng tạo ra sự thỏa mãn. Sự thỏa mãn cao hay
thấp chính là chất lượng của chương trình du lịch. Nếu chất lượng cao thì khách tiếp
tục mua lần sau, việc mua lặp lại hoặc giới thiệu chương trình cho khách khác tức là
tạo ra lòng trung thành của khách với sản phẩm và thương hiệu của công ty.

Thiết kế chương trình
tính toán chi phí

Tổ chức xúc
tiến hỗn hợp

Tổ chức
kênh tiêu thụ

Tổ chức thực
hiện

Các hoạt động
sau kết thúc

- Xây dựng thị trường
- Xây dựng mục đích
của chuyến
- Thiết kế chuyến
- Chi tiết hóa chuyến
- Xác định giá thành
- Xác định giá bán
- Xác định điểm hòa
vốn

- Tuyên truyền
- Quảng cáo
- Kích thích
người tiêu dùng
- Kích thích
người tiêu thụ
- Marketing
trực tiếp

- Lựa chọn
các kênh tiêu
thụ
- Quản lý
kênh tiêu thụ

- Thỏa thuận
- Chuẩn bị
thực hiện
- Thực hiện
- Kết thúc

- Đánh giá sự
thỏa mãn
- Xử lý phàn nàn
- Viết thư thăm
hỏi
- Duy trì mối
quan hệ

Sơ đồ 1.1. Quy trình kinh doanh chương trình du lịch

Nguồn: Nguyễn Văn Mạnh
Ngoài ra, công ty cung cấp các loại sản phẩm, dịch vụ khác như Dịch vụ hỗ trợ
liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch, Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương
mại… theo hướng liên hết dọc nhằm phục vụ khách du lịch trong một chu trình khép
5


kín có điều kiện, chủ động kiểm soát và đảm bảo được chất lượng của chương trình du
lịch trọn gói.
1.2.3.1. Kênh phân phối của công ty.
Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát là một
công ty có quy mô vừa và nhỏ nên kênh phân phối của công ty là kênh phân phối trực
tiếp. Công ty sử dụng nguồn lực của mình để chào và bán hàng trực tiếp cho khách du
lịch. Trong đó công ty đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân.
Bán hàng cá nhân (PS) là hình thức yểm trợ quan trọng từ nhân viên của doanh
nghiệp tới những người mua hàng hiện tại và tiềm năng. Nỗ lực truyền đạt thông tin
của người bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng nhằm mục tiêu doanh
thu. Bán hàng cá nhân là làm sao có thể nắm bắt đúng nhu cầu của người mua, tạo ra
sản phẩm, hướng tới thoả mãn nhu cầu ấy, và sau đó là thuyết phục khách hàng mua
sản phẩm.
Kênh phân phối của công ty được mô tả qua Sơ đồ 1.2:

Công ty

Lực lượng bán hàng
của công ty

Khách du
lịch

Sơ đồ 1.2. Kênh phân phối của công ty
TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.
Nguồn: Tác giả.
Công ty không sử dụng người mua trung gian để phân phối sản phẩm dịch vụ
của mình. Lực lượng bán hàng của công ty chịu trách nhiệm trực tiếp bán và cung cấp
dịch vụ cho người sử dụng dịch vụ (khách du lịch).
Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổ chức bán
chương trình du lịch cho du khách tại nhà (thương mại điện tử).
1.3. Tổ chức bộ máy quản lí hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty TNHH
Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.
1.3.1. Bộ máy quản lý của công ty.
6


Bộ máy quản lý của công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du
Lịch Thuận Phát bao gồm: Giám đốc (Ông: Lê Đức Thuận), Phòng điều hành gồm 2
nhân viên, Phòng kế toán với 2 nhân viên, Phòng kinh doanh với 4 nhân viên, Phòng
maketing gồm 2 nhân viên, Hướng dẫn viên có 3 hướng dẫn viên và để đảm bảo sự
liên kết và tránh lãng phí, vào mùa cao điểm du lịch, công ty tuyển thêm hướng dẫn
viên thời vụ bên ngoài. Nên ngoài hướng dẫn viên của công ty, công ty còn có 15
hướng dẫn viên là cộng tác, đội xe có 5 người. Bộ máy quản lý của công ty được thể
hiện trong Sơ đồ 1.3:
Giám đốc

Phòng Điều hành

Đội
xe

Phòng

Marketing

Phòng
Kế toán

Phòng
Kinh doanh

Hướng
dẫn
viên
Sơ đồ 1.3. Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty
TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.
Nguồn: Tác giả.

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ của từng bộ phận, phòng ban trong
công ty.
- Giám đốc:
Giám đốc của công ty là ông Lê Đức Thuận là người đứng đầu công ty. Có chức
năng, nhiệm vụ tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều phối các hoạt động
và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết, là người có trách nhiệm chính
trong các giao dịch của công ty. Đồng thời các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và nhận
quyết định.

7


Quản lý và cung cấp cho nhân viên điều hành cũng như nhân viên kinh doanh về
các vấn đề có liên quan đến các tour tuyến, vé máy bay, các dịch vụ chính bên các đối
tác. Và là người chịu trách nhiệm chính trong những hoạt động của Công ty với các

đối tác. Thay mặt Công ty về mặt hành chính, pháp lí.
Điều phối các hoạt động kinh doanh và nhân sự của công ty, là người nhắc nhở
nhân viên làm việc và hoàn thành công việc của mình theo đúng tiến độ, tăng lượng
khách hàng để đem lại nguồn lợi nhuận cho Công ty.
- Phòng điều hành:
Có trách nhiệm chuẩn bị chương trình tour, đặt và liên hệ với các cơ sở dịch vụ
trước khi thực hiện chuyến đi. Như việc đặt bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng…
Phòng điều hành làm việc chủ yếu qua văn bản chính là fax và email. Nhân viên điều
hành sẽ là người giao bản fax cho đối tác và cho hướng dẫn viên, đội xe để đi tour đối
chiếu. Mỗi công ty có một mẫu điều hành riêng. Điều hành cũng là người có thể thay
đổi các dịch vụ và sẽ quyết toán lại giá tour.
- Phòng kế toán:
Có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty. Trình biên bản những
thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc. Thực hiện trả lương cho nhân
viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính.
- Phòng Maketing:
Có vai trò: liên kết giữa công ty với khách hàng.
Hoạt động: Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc
tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách của công ty.
Chức năng:
- Xây dựng sản phẩm: phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng các chương
trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu của khách.
- Chủ động đưa ra ý tưởng, chương trình, sản phẩm mới.
Trong điều kiện tốt nhất, bộ phận marketing có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu
và phát triển sản phẩm lữ hành hoặc thị trường mới. Marketing được coi là bộ phận
chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường của doanh nghiệp lữ hành.
- Phòng kinh doanh:
8

Nếu như nhân viên điều hành được coi như là người chuẩn bị thì nhân viên kinh
doanh được xem là người bán chương trình du lịch. Nhân viên kinh doanh sẽ đưa ra
hướng phát triển cho công ty, tìm kiếm lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng
tiềm năng cho công ty. Nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh sẽ là người trực tiếp gặp
khách hàng và thuyết phục khách mua các dịch vụ của công ty.
- Chức năng phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du
lịch nước ngoài, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn
khách quốc tế và nội địa. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách.
- Đảm bảo thông tin giữa công ty lữ hành với nguồn khách. Thông báo giữa
các bộ phận trong công ty và kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp
các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách.
- Hướng dẫn viên:
Được xem như là người thực hiện chương trình du lịch của công ty. Sau khi
nhân viên kinh doanh bán được tour, nhân viên điều hành đặt dịch vụ, hướng dẫn viên
là người trực tiếp thực hiện chương trình du lịch. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa
khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những
điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan cho du
khách trong suốt chuyến di. Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với
khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng.
- Đội xe:
Có nhiệm vụ tiếp nhận chương trình du lịch cùng hướng dẫn viên. Đưa đón và
trả khách theo đúng lịch trình hoạt động được phân công.
1.3.2. Mô hình tổ chức bộ máy của công ty.
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì
phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn, sai lầm
trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ
trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra.
Tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du
Lịch Thuận Phát áp dụng mô hình cơ cấu trực tuyến. Mô hình tổ chức bộ máy này có
đặc điểm:

9


+ Quan hệ giữa các nhân viên trong tổ chức được thực hiện theo đường thẳng,
từ trên xuống dưới: Giám đốc nắm quyền hành cao nhất trong công ty, sau đó đến các
phòng ban.
+ Người thừa hành chỉ nhận và thực hành mệnh lệnh của người phụ trách cấp
trên trực tiếp của mình.
+ Người phụ trách chịu trách nhiệm hoàn toàn về kết quả công việc của những
người dưới quyền mình.
1.4. Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của công ty TNHH Đầu Tư Xây
Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát.
1.4.1. Kết quả kinh doanh của công ty
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2014 – 2016
Đơn vị: 1000 VNĐ
STT
1
2
3
4

Các chỉ tiêu
Năm
Tổng tài sản
Tổng nguồn vốn
Tổng doanh thu
Tổng chi phí
Tổng lợi nhuận trước thuế

2014

2015

2016

1.951.873

1.818.787

1.828.538

483.599
431.874
51.725

579.494
662.429
523.752
579.597
55.742
82.832
Nguồn: Phòng kế toán công ty
Nhìn vào bảng 1.1 ta có thể thấy rằng, xét về tổng thể các số liệu không quá

lớn, phù hợp với quy mô của công ty thuộc loại vừa và nhỏ.
Tổng tài sản và nguồn vốn có sự biến động qua các năm giao động từ khoảng
1.818.78 nghìn đồng đến khoảng 1.951.873 nghìn đồng. Năm 2014 là 1.951.873 nghìn
đồng cao nhất trong số 3 năm, năm 2015 con số này giảm 133.086 nghìn đồng so với
năm 2014 xuống còn 1.818.787 nghìn đồng. Năm 2016, tổng tài sản và nguồn vốn
tăng hơn so với năm 2015 là 9.751 nghìn đồng đạt 1.828.538 nghìn đồng nhưng vẫn

thấp hơn so với năm 2014 là 123.335 nghìn đồng.
Từ 2014 đến 2016, doanh thu của công ty tăng dần theo từng năm. Năm 2014,
công ty trong thời gian mới hoạt động nên lợi nhuận còn chưa cao, chỉ đạt 51.725
nghìn đồng. Đến năm 2015, lợi nhuận tăng hơn 28,8% so với năm 2014 là 4.017 nghìn
đồng đạt 55.742 nghìn đồng. Qua 2 năm đi vào hoạt động, công ty đã ổn định hơn, đến
năm 2016 thì công ty thu về được 662.429 nghìn đồng, nâng mức lợi nhuận lên 82.832
10


nghìn đồng tăng 42,8% so với năm 2014. Cho thấy công ty đã hoạt động khá tốt trong
lĩnh vực kinh doanh dịch vụ của mình khi đã có biến chuyển tăng lợi nhuận qua các
năm nhưng con số đạt được chưa được cao.
1.4.2. Tình hình tài chính của công ty.
Là một công ty hoạt động có uy tín trên thị trường, công ty luôn thực hiện tốt
những công tác về quản lý tài chính, tiền lương và kế hoạch tài chính theo từng thời
kỳ, quý, năm.
Công ty luôn theo dõi, bám sát, chỉ đạo các công việc của các phòng ban và
nhanh nhạy nắm bắt, cập nhật thông tin thực tế của tình hình du lịch đang diễn ra và xu
hướng của thị trường du lịch mà xây dựng một kế hoạch tài chính thích hợp để thu
nguồn lợi nhuận tối đa cho công ty.
Các công việc tài chính trong công ty luôn đảm bảo đúng nguyên tắc đề ra, các
khoản thu chi của công ty rõ ràng và luôn được lưu giữ kỹ càng. Các khoản thuế được
đảm bảo nộp đầy đủ và kịp thời đúng nghĩa vụ nhà nước đặt ra.
Công ty quản lý tài sản và tiền vốn một chặt chẽ, chính xác, rõ ràng không mập
mờ. Hàng tháng công ty luôn hoạch toán tài chính đầy đủ, chính xác mà không có sự
sai lệch.
- Tình hình về cơ sở vật chất kĩ thuật.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng trong sự
phát triển và hình thành của công ty. Đây là yếu tố đảm bảo cho điều kiện kinh doanh
của doanh nghiệp. Hoạt động du lịch là dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách

hàng về vật chất và tinh thần, làm cho khách cảm thấy hài lòng và thỏa mãn. Để làm
được điều đó công ty đã trang bị cho mình một cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại và đầy
đủ làm sao để làm cho khách hài lòng, thoải mái nhất với những nhu cầu ngày càng
cao của họ.
Bảng 1.2. Trang thiết bị của công ty.
STT
1
2
3
4
5

Tên
Máy tính để bàn
Máy chủ
Máy in
Máy fax
Điện thoại bàn

Số lượng (chiếc)
11
1
4
2
4
Nguồn: Quan sát của tác giả.

Hệ thống phần mềm bao gồm:
+ Phần mềm Kế toán FAST
+ Phần mềm kinh doanh (Maketing, SEO, SMS maketing)

11


+ Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM.
Ngoài ra, công ty còn có một hệ thống xe du lịch luôn sẵn sàng để có thể phục
vụ du khách.
Bảng 1.3. Hệ thống xe du lịch của công ty.
STT

Loại xe

Số lượng (Chiếc)

1

Xe 4 chỗ

2

2

Xe 7 chỗ

3

3

Xe 16 chỗ

2

4

Xe 29 chỗ

2

5

Xe 45 chỗ

2

Nguồn: Quan sát của tác giả.
Công ty có các loại xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ. Trong thời gian
cao điểm mùa du lịch, lượng khách tăng thì công ty sẽ thuê thêm xe với các bên đã
cộng tác để không cản trở quá trình thực hiện chương trình du lịch của du khách.
- Tình hình về lao động.
Trình độ lao động của công ty hiện nay từ trung cấp đến thạc sĩ. Với lực lượng
lao động trẻ có trình độ và sức khỏe, có thể chịu áp lực lớn đến từ công việc, có khả
năng tiếp nhận nhanh chóng các thay đổi của môi trường kinh doanh.
Bên cạnh vấn đề tạo công ăn việc làm, công ty còn tổ chức các lớp đào tạo nâng
cao trình độ cho nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể phục vụ tốt nhất
cho du khách.

12


CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY

TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THUẬN PHÁT.
2.1 Một số hoạt động quản trị chung
2.1.1 Quản trị chiến lược.
Để có những chiến lược đúng đắn và phù hợp, công ty đã tiến hành quản trị
chiến lược của mình qua ba giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Hoạch định chiến lược.
Với giai đoạn hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mình, công
ty đã đi từ việc phân tích các yếu tố từ môi trường bên ngoài cũng như môi trường bên
trong nội bộ công ty để tìm hiểu được tình trạng hiện tại cũng như xu hướng tương lai
trong ngành kinh doanh dịch vụ hiện tại của công ty. Đồng thời cung cấp các thông tin
về các phân đoạn thị trường khác nhau của ngành, trong đó tập trung vào ảnh hưởng
tiềm năng của những phân đoạn này đối với công việc kinh doanh của công ty. Nhằm
đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp hơn với khách du lịch hay các phát triển
mới có thể gây tổn hại cho công ty.
+ Môi trường bên ngoài công ty tiến hành nghiên cứu bao gồm: Nhu cầu của
nền kinh tế, sự phát triển của khoa học - kĩ thuật, hiệu lực của cơ chế quản lý kinh tế,
đối thủ cạnh tranh.
+ Môi trường nội bộ công ty tiến hành phân tích: Đưa ra các chính sách
marketing, chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc
tiền hỗn hợp phù hợp với tình hình nội tại của công ty. Các yếu tố đó được biểu thị
bằng quy tắc 4M, đó là:
• Men: Con người – Lực lượng lao động trong công ty
• Methods: Phương pháp quản trị, công nghệ, trình độ tổ chức quản lý, tổ
chức sản xuất của công ty.
• Machines: Khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị của doanh nghiệp.
• Material: Vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu và hệ thống đảm bảo vật tư,
nguyên liệu, nhiên liệu của công ty.
Trong 4 yếu tố trên, con người được xem là yếu tố quan trọng nhất.
13

- Giai đoạn thực thi chiến lược:
Thông qua việc ra soát lại tổ chức, công ty đề xuất các chính sách phân bổ các
nguồn lực và tài chính phù hợp để thực thi các chiến lược đã được hoạch định và lựa
chọn.
Tuy nhiên trong giai đoạn này, công ty chưa có những phân bổ phù hợp gây
lãng phí và không thực hiện tốt được các chiến lược mà công ty đã đề ra ban đầu.
- Giai đoạn đánh giá, điều chỉnh chiến lược:
Công ty đã vạch ra những nhiệm vụ, mục tiêu và những chiến lược của công ty
là bước khởi đầu hết sức logic và cần thiết trong quản trị chiến lược, bởi lẽ vị trí hiện
tại và tình trạng của công ty có thể ngăn không thể áp dụng một số chiến lược mà thậm
chí có ngăn cản một loạt các công việc.
Quá trình thực thi chiến lược chưa tốt dẫn đến kết quả còn chưa được như mong
đợi, qua đó công ty cần rút kinh nghiệm và có các biện pháp phân bổ nguồn lực đúng
đắn, để có thể thực hiện tốt hơn các chiến lược đã đề ra.
2.1.2 Quản trị nhân sự.
- Về hoạch định nguồn nhân lực: Công ty thực hiện dự báo nhu cầu lao động
dựa trên số nhu cầu sản phẩm và dịch vụ. Thêm vào đó, việc xác định thừa hay thiếu
lao động cũng chỉ do từng phòng ban xác định dựa vào khối lượng công việc hiện tại
chứ không có sự tham gia của phòng nhân sự.
Giám đốc công ty và bộ phận điều hành cũng xác định được nhu cầu về nguồn
nhân lực trong ngắn hạn hoặc thậm chí chỉ căn cứ vào thời điểm hiện tại để ra quyết
định, nhưng những chiến lược này còn rất sơ sài. Vào mùa cao điểm du lịch, cần thêm
nguồn lao động nhưng cũng biến đổi thất thường không theo một quy chuẩn nào. Đối
với công tác đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch nguồn nhân lực và đưa ra dự kiến
cho kế hoạch của năm tiếp theo cũng rất khó khăn đối với công ty.
- Về phân tích công việc: Công ty thực hiện việc xây dựng công tác phân tích
công việc. Công ty có những mẫu soạn thảo mô tả công việc riêng của mình, tuy
nhiên, công tác phân tích công việc chỉ được tiến hành chỉ khi có chỗ trống. Công ty
cũng không đưa ra một quy trình, hay một sự đánh giá nào về công tác này mà chủ yếu

chỉ do một cá nhân thực hiện sau đó đưa lên giám đốc xét duyệt.
14


- Về tuyển dụng nhân sự: Đối với nguồn tuyển dụng nội bộ, khi công tác tuyển
dụng được tiến hành thì Giám đốc sẽ thông báo đến các đơn vị trong hệ thống và các
phòng ban nghiệp vụ khác, từng bộ phận sẽ xem xét thấy cá nhân nào có khả năng
đảm nhiệm công việc thì thông báo lại cho Giám đốc. Tuy nhiên, do nguồn nhân lực
tại công ty có quy mô nhỏ nên ưu thế dành cho tuyển dụng nội bộ là không nhiều.
Đối với tuyển dụng từ bên ngoài, việc tuyển dụng thông qua các tổ chức giới
thiệu việc làm còn rất khiêm tốn. Nguồn từ cơ sở đào tạo và thông tin đại chúng là một
phần đảm bảo cho công ty tuyển được đúng người đúng việc. Tuy nhiên để khắc phục
tình trạng thiếu hướng dẫn viên mùa cao điểm thì công ty kí các hợp đồng với các
hướng dẫn viên cộng tác với công ty của mình.
- Về đánh giá thành tích: Công ty sử dụng phương pháp đánh giá bằng thang
điểm, tuy nhiên, các tiêu chí đánh giá thường do chủ quan mà không dựa trên bản mô
tả công việc. Thường là đánh giá chéo giữa các đồng nghiệp trong công ty.
- Về đào tạo, nâng cao kỹ năng, tay nghề cho người lao động: Hình thức đào tạo
chủ yếu của công ty là tự đào tạo.
2.1.3 Quản trị marketing.
- Quản trị hoạt động quảng cáo chương trình du lịch.
Tất cả các hoạt động quảng cáo đều nhằm khơi dậy nhu cầu của du khách đối
với các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Các sản phẩm quảng cáo phải tạo ra sự
phù hợp giữa các chương trình du lịch với nhu cầu, mong muốn và nguyện vọng của
khách du lịch. Khi quảng cáo cho các chương trình du lịch trọn gói, công ty thường áp
dụng các hình thức quảng cáo sau: Quảng cáo bằng ấn phẩm (tập gấp, áp phích), tham
gia hội chợ du lịch, gửi mail quảng cáo tới khách du lịch…
Tổ chức các chiến dịch quảng cáo cho các chương trình du lịch đang ngày càng
trở nên đa dạng, phong phú và tốn kém hơn. Hình thức quảng cáo hữu hiệu nhất đối
với sản phẩm chương trình du lịch chính là chất lượng của mỗi lần thực hiện đạt được

sự thỏa mãn cao của khách du lịch trên thị trường mục tiêu. Chất lượng cao dẫn đến
tiếng lành đồn xa làm cho thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành trở nên nổi
tiếng và đặc biệt là xây dựng được lòng trung thành của khách đối với sản phẩm của
doanh nghiệp.
- Quản trị hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng.
15


Hoạt động tuyên truyền là việc tác động một cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu
cầu du lịch hay làm tăng uy tín của công ty bằng cách đưa những thông tin về điểm,
tuyến du lịch mới thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng (bài
viết, báo hình, báo điện tử) với sự hỗ trợ của phóng viên.
Ngoài ra công ty còn có các hoạt động quan hệ công chúng như: tham gia làm
từ thiện hay tặng quà lưu niệm dành cho du khách như mũ, áo có in logo của công
ty…
- Quản trị hoạt động khuyến khích thúc đẩy tiêu thụ, khuyễn mãi và khuyến mại.
Công ty tổ chức hoạt động khuyến khích thúc đẩy tiêu thụ bằng cách tăng
thưởng cho đội ngũ bán chương trình du lịch nhằm tạo động lực cho người bán hàng
tích cực chủ động đẩy nhanh tiến độ bán các chương trình du lịch.
Công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mãi dành cho khách du lịch
như: bán giá ưu đãi, voucher các bữa ăn, phiếu lĩnh thưởng…
Để có thể thực hiện các hoạt động maketing trên, công ty luôn lập kế hoạch cụ
thể cho từng hoạt động và sau cùng có thể đánh giá kết quả của các chính sách
marketing đã thực hiện trước đó.
2.1.4 Quản trị tài chính
Hệ thống tài chính trong doanh nghiệp được ví như hệ thống tuần hoàn máu
trong cơ thể nuôi tất cả các bộ phận và toàn thể. Tài chính có thể nằm dưới dạng tiền,
vật tư, nguyên liệu, tài sản phát sinh lúc hình thành nguồn vốn hoặc trong quá trình
hoạt động như các khoản phải thu, phải trả.
Là 1 công ty vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, Công ty TNHH Đầu

Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát còn gặp những khó khăn trong quá
trình quản trị tài chính của mình, cụ thể như:
- Quản lý nguồn thu, nguồn chi căn cứ trên ước lượng, dự đoán, thiếu phân tích
nên đôi khi không thấy hết nguồn thu, không cắt giảm được chi phí.
- Kiểm soát công nợ chưa thường xuyên, chặt chẽ, chưa có chính sách xử lý nợ
rốt ráo dễ dẫn đến thiếu tiền.
- Chưa có kế hoạch tài chính cụ thể, kế hoạch thu trả nợ.
- Việc phân phối lợi nhuận, trích lập và sử dụng các quỹ của công ty còn chưa
được sát sao.
16


2.2 Quản trị các nghiệp vụ cụ thể
2.2.1. Nghiệp vụ lữ hành.
2.2.1.1. Xây dựng chương trình du lịch trọn gói.
Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Thuận Phát chuyên
tổ chức và bán tour du lịch tại miền Bắc, miền Trung. Các chương trình du lịch(CTDL)
của công ty không chỉ một mình công ty mới thực hiện được mà có rất nhiều các công
ty cạnh tranh khác cũng thực hiện được chương trình du lịch. Tuy nhiên, sự cảm nhận
của khách hàng về chất lượng của chương trình du lịch, đánh giá của du khách thực tế
tour trọn gói đó như thế nào mới là yếu tố quyết định sự thành công của mỗi công ty.
Bảng 2.1. Chương trình du lịch trọn gói cho một khách.
STT
1
2
3
4
5
6
7

8
9
10

Chương trình du lịch
City tour
Hoa Lư – Tam Cốc
Hà Nội – Sapa
Mai Châu – Mộc Châu
Hà Nội - Ba Bể
Hà Nội – Hà Giang
Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An –
Huế
Hành trình di sản miền Trung
Đà Lạt – Nha Trang
Hà Nội - Huế

Mức giá

Phương tiện

Thời gian
1 ngày
1 ngày
4 ngày 3 đêm
2 ngày 1 đêm
2 ngày 1 đêm
3 ngày 2 đêm

(VNĐ)

500.000
450.000
1.750.000
1.050.000
1.550.000
2.050.000

4 ngày 3 đêm

2.950.000

vận chuyển
Ô tô
Ô tô
Tàu hỏa – Ô tô
Ô tô
Ô tô
Ô tô
Máy bay, tàu

5 ngày 4 đêm
5 ngày 4 đêm
4 ngày 3 đêm

hỏa – Ô tô
3.800.000 Máy bay – Ô tô
4.500.000 Máy bay – Ô tô
3.890.000 Máy bay – Ô tô
Nguồn: Phòng điều hành

Ngoài các chương trình du lịch trọn gói trên, công ty còn tiến hành xây dựng
trương trình du lịch dựa trên yêu cầu của du khách.
Khách tới đăng kí tại công ty và cung cấp các thông tin để công ty có thể xây
dựng một chương trình phù hợp nhất với các yêu cầu của du khách bao gồm một số
thông tin cơ bản như: số lượng khách trong đoàn, các yêu cầu về ăn uống, nghỉ ngơi,
vui chơi giải trí… số ngày đi du lịch, đặc điểm các thành viên trong đoàn, phương tiện
vận chuyển, hướng dẫn viên…v…v…
Công ty thường tư vấn cho du khách về nét đặc trưng của từng vùng du lịch,
giúp du khách có thể lựa chọn được một địa điểm du lịch sao cho phù hợp với những
gì mà du khách đang mong muốn.
17


Thực tập tư vấn để xây dựng chương trình du lịch cho du khách.
Du khách đến với công ty, không phải tất cả đều đã xác định cho mình được
một điểm đến nào đó hay đã xác định được tour trước rồi mà có rất nhiều khách du
lịch họ chỉ mới có thời gian rảnh rỗi và xác định nhu cầu muốn đi du lịch thôi chứ
chưa xác định rõ được sẽ đi tour nào. Lúc này, cần tư vấn cho du khách làm sao để có
thể thỏa mãn được những mong muốn cũng như sở thích của du khách lúc đó. Trong
thời gian em thực tập tại công ty là vào khoảng cuối đông đầu xuân gần dịp tết nguyên
đán 2018. Một số địa điểm mà khách du lịch có thể chọn vào dịp này như:
-

Đồng Văn, Hà Giang
Hà Giang là điểm đến đẹp vào dịp mùa xuân khi hoa đào hồng, lê, mận trắng

bên bức tường đá bao quanh ngôi nhà trình tường của người dân tộc. Những đứa trẻ
với áo váy hoa văn, họa tiết đầy sắc màu vùng cao vui đùa trên cánh đồng hoa cải
vàng. Hay một sáng bình minh sương mờ giăng trên những dãy núi… Đây là điểm đến
số một dành cho những du khách có tâm hồn thích khám phá, yêu thiên nhiên.

-

Mộc Châu, Sơn La
Cao nguyên Mộc Châu những ngày trước Tết nguyên đán là thời điểm đẹp nhất.

Khi cái giá rét tê cứng chân tay tràn về cũng là lúc những nụ hoa mận trong rừng bung
cánh. Nếu đã quen với hình ảnh một thảo nguyên trong lành, cây chè xanh phủ kín
những quả đồi, hay cánh đồng ngập cải trắng…Cả đất trời, hoa cỏ, ong bướm chỉ có
vài ngày ngắn ngủi để gặp nhau và yêu thương sau một năm dài chờ đợi. Mộc Châu
vào mùa xuân là điểm đến thứ hai để du khách tìm thấy hơi thở, sức sống mãnh liệt
của vùng cao.
-

Sa Pa, Lào Cai
Sa Pa sẽ vắng vẻ hơn khi người dân xa xứ làm việc ở đây trở về gia đình ăn Tết.

Đây là một dịp lý tưởng cho nhưng đôi vợ chồng trẻ, các cặp du khách đi chơi vào dịp
Tết. Vẫn là những thửa ruộng bậc thang trùng điệp, dãy Hoàng Liên Sơn hùng vĩ,
những bản làng người dân tộc vùng cao dưới thung lũng... nhưng mọi thứ mới mẻ,
căng tràn hơn khi vào mùa xuân.
-

Yên Tử, Quảng Ninh
Là nơi khởi nguồn của dòng thiền Trúc Lâm, Yên Tử là vùng đất thiêng liêng,

nơi hàng trăm nghìn Phật tử hành hương về mỗi dịp đầu Xuân. Ngay sau đêm 30 Tết
18


đã có người leo lên đỉnh chùa Đồng (ngôi chùa ở trên đỉnh núi) vừa để vãn cảnh, vừa

để cầu may mắn, bình an cho gia đình. Đây là một trong những nét đẹp theo phong tục
“đầu năm lễ chùa” của người dân miền Bắc. Du khách có thể thử thách sức khỏe bằng
việc leo bộ lên đỉnh núi hoặc đi cáp treo. Tuy nhiên người dân quan niệm, đi Yên Tử
nên leo bộ để thể hiện lòng thành. Hòa mình vào với dòng người, với náo nức, với
khói hương, lòng thành kính, cùng cảnh núi non, mây trời… sẽ là một trong những trải
nghiệm đầy tươi mới dịp đầu năm.
-

Tràng An, Ninh Bình
Chùa Bái Đính và Tràng An là địa điểm du lịch tâm linh và vãn cảnh đầu xuân

hấp dẫn không chỉ riêng Ninh Bình mà còn của cả miền Bắc. Tràng An với cảnh núi
non, sông nước hòa quyện được biết đến là một trong những di sản mới của Việt Nam.
Chèo thuyền dọc trên con sông là một trải nghiệm thú vị. Chùa Bái Đính với khuôn
viên rộng, những ngôi chùa khang trang, bức tượng Phật cao lớn được mạ vàng… là
một trong những điểm đến tâm linh hấp dẫn mà du khách không nên bỏ qua.
-

Du lịch miền Trung & Tây Nguyên
Miền Trung với Huế - Đà Nẵng - Hội An là ba điểm đến liền kề và đẹp nhất. du

khách có thể kết hợp du lịch 5 ngày 4 đêm qua ba thành phố này.
+ Huế, Thừa Thiên Huế
Với những di sản như Đại Nội, hay các điểm du lịch cổ kính như chùa Thiên
Mụ, lăng Tự Đức, Khải Định... thành phố Huế là điểm đến thích hợp để du lịch miền
Trung dịp Tết nguyên đán.
+ Đà Nẵng
Đà Nẵng, thành phố của những cây cầu với cảnh bình minh trên biển Mỹ Khê,
núi Sơn Trà, chùa Linh Ứng, núi Ngũ Hành Sơn, cầu sông Hàn, cầu Rồng, đèo Hải
Vân... hấp dẫn cả bốn mùa. Dịp Tết nguyên đán du khách sẽ có nhiều thời gian để

khám phá các điểm đến khác, hay trải nghiệm chạy xe qua con đèo Hải Vân từng được
mệnh danh là "Đệ nhất hùng quan".
+ Hội An
Phố cổ Hội An là điểm đến được nhiều du khách yêu thích nhất. Phố cổ nhỏ
như lòng bàn tay, với những ngôi nhà màu vàng, xanh mái đã ngả màu cổ kính. Món
19


cao lầu ngon thứ thiệt. Bánh mì Phượng và Madame Khánh nổi tiếng ngon nhất thế
giới, hay con sông Thu Bồn mệnh danh là Venice của châu Á vào ban đêm.
+ Nha Trang
Nha trang chính là thành phố biển được hashtag nhiều nhất trên Instagram. Nha
Trang không chỉ có thành phố biển nên thơ, với những bãi biển trong xanh mát lạnh,
bên dưới lòng đại dương với những rạn san hô và sinh vật biển rực rỡ màu sắc, mà còn
rất nhiều resort khiến nhiều du khách nhìn hình đã muốn bay đến đây ngay lập tức.
+ Mũi Né, Phan Thiết
Phan Thiết là một trong những thành phố biển được yêu thích nhất tại Việt
Nam. Nơi đây không chỉ có nắng và gió, nơi đây còn nổi tiếng với những con đường
rợp bóng dừa, những bãi biển đẹp, những vách đá nơi sóng biển không thôi vỗ về, và
những cồn cát rực rỡ trong nắng.
Thực tập xây dựng một số chương trình du lịch trọn gói.
-

Tour DU LỊCH HOA LƯ-TAM CỐC.
 Chương trình khung.

• Tên chương trình: HOA LƯ-TAM CỐC.
• Thời gian: 1 ngày
• Khởi hành: Hà Nội
• Phương tiện: Ô tô.

• Lịch trình: HÀ NỘI-NINH BÌNH
• Loại tour: tour trọn gói.
• Mục đích chuyến đi : tìm hiểu lịch sử, văn hóa, tham quan cảnh quan.
 Chương trình chi tiết.
8h00-8h30: Xe và hướng dẫn viên của công ty đón khách tại tất cả các Khách
Sạn thuộc Quận hoàn kiếm (phố cổ). Hoặc địa điểm đã hẹn trước để khởi hành đi Hoa
Lư Tam Cốc.
11h00: Thăm cố đô Hoa Lư – Kinh đô của nước Đại Cổ Việt cách đây hơn 10
thế kỷ, cố đô xưa rộng hơn 300 ha trải dài trên địa phận các thôn Chi phong, Yên
Thành, Yên Thượng thuộc xã Trường Yên huyện Hoa Lư. Du khách chiêm ngưỡng
phong cảnh hung vĩ cũng và lịch sử hòa hung của dân tộc dưới thời các vị vua Đại Cổ
20


Việt vào 10 thế kỷ trước. Sau khi nghe hướng dẫn viên giới thiệu về cố đô Hoa lư,
khách tiếp tục đi thăm hai di tích là đền vua Đinh và đền vua Lê được xây dựng vào
thế kỷ 17 với nghệ thuật điêu khắc trên gỗ và đá.
12h00: Sau khi tham quan xong. Du khách sẽ lên xe về nhà hàng gần Tam
Cốc nghỉ ngơi, dùng bữa trưa.(ăn buffet) nhiều món đặc sản như thịt dê, cơm cháy….
13h00: Khách lên thuyền đi thăm Tam Cốc. Tam Cốc nghĩa là ba hang: hang
Cả, hang Hai và hang Ba. Tam cốc là một trong những địa danh nổi tiếng của Ninh
Bình cũng như cả nước. Con đường ngồi thuyền đến với nơi đây, người ta ví như vịnh
Hạ Long trên cạn, một phong cảnh hữu tình, hiền hòa và yên bình. Khi thuyền đưa
khách luồn vào hang sẽ cảm thấy mát lạnh, thạch nhũ từ trần hang rủ xuống lô nhô óng
ánh như những khối ngọc châu kỳ ảo.
16h00: Tập trung khách lên xe và trở về Hà Nội.
18h30: Về tới Hà Nội. Chia tay đoàn kết thúc hành trình du lịch Hoa Lư – Tam
Cốc 1 ngày đầy thú vị.
-

CITY TOUR.

 Chương trình khung.
•

Tên chương trình: CITY TOUR.

•

Thời gian: 1 ngày

•

Khởi hành: Hà Nội

•

Phương tiện: Ô tô.

•

Lịch trình: VÒNG QUANH HÀ NỘI.

•

Loại tour: tour trọn gói.

•

Mục đích chuyến đi : tìm hiểu lịch sử, văn hóa, tham quan cảnh quan.

 Chương trình chi tiết.
8h30: Xe và hướng dẫn viên đón khách, bắt đầu chương trình tham quan:
Đưa khách tới thăm khu di tích phủ chủ tịch:
+ Lăng Bác: là nơi đặt thi hài của chủ tịch Hồ Chí Minh. Lăng Chủ tịch Hồ Chí

Minh được chính thức khởi công ngày 2 tháng 9 năm 1973, tại vị trí của lễ đài cũ giữa
Quảng trường Ba Đình, nơi ông đã từng chủ trì các cuộc mít tinh lớn.
+ Quảng trường Ba Đình: quảng trường lớn nhất Việt Nam, nằm trên đường Hùng
Vương và trước Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh. Quảng trường này còn là nơi ghi nhận
21