PHÂN TÍCH CƠ CẤU THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETTEL. ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA HƯỚNG HOÀN THIỆN

BÀI 2
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG CHO NHÂN SỰ ĐI
CÔNG TÁC NƯỚC NGOÀI TẠI DENSO
I. Giới thiệu chung về Denso
1. Giới thiệu chung:
DENSO là tập đoàn dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất linh ki ện ô tô,
chuyên cung cấp cho các hãng ô tô, xe máy nổi tiếng.

 Trụ sở chính: Nhật Bản
 Chi nhánh: 35 quốc gia (Anh, Pháp, Mỹ, TQ, Thái Lan, Singapore, VN,…)

2. Triết lý Denso:
"Chung tay vì một thế giới tốt đẹp hơn bằng cách tạo ra giá trị cùng v ới m ột tầm
nhìn cho tương lai."
3. Tinh thần Denso:
Tầm nhìn xa, sự tin cậy và sự cộng tác.

II. Thực trạng xây dựng chương trình định hướng cho nhân sự đi công tác
nước ngoài ở Denso


Gồm 2 phần: Định hướng chung và định hướng riêng
1. Định hướng chung
a. Giới thiệu về đất nước, hệ thống chính trị, tôn giáo, VH
- Denso có chương trình để cung cấp hiểu biết văn hoá quốc tế cho nhà quản lý
chi nhánh nước ngoài trước khi nhận nhiệm vụ. Mục tiêu chương trình là tạo ra
những nhà quản lý có đủ thông tin, cởi mở, linh hoạt với một mức đ ộ am hi ểu
nền văn hoá của các quốc gia khác phù hợp với yêu cầu của nhi ệm vụ.
- Nhân viên ngoài việc tìm hiểu văn hóa nước đi công tác thì họ cũng được công
ty tạo điều kiện để tiếp xúc, làm việc với những người tới từ các nền văn hóa
khác nhau.

- Denso coi việc định hướng rõ ràng về sự tôn trọng văn hóa giữa các quốc gia là
rất quan trọng, tránh trường hợp sốc văn hóa.
- Ngoài ra, công ty còn tiến hành định hướng về chính trị, tôn giáo cho nhân viên
đi công tác nước ngoài.
Chẳng hạn, nhân viên VN đi công tác Thái Lan trong thời kỳ chính trị bất ổn cần
có những lưu ý gì, hay nhân viên đi công tác Indonesia cần chú ý gì khi làm vi ệc
với người Hồi giáo,…

b. Ngôn ngữ giao tiếp
Các nhân viên đi công tác nước ngoài sẽ được đào tạo tăng cường về Ti ếng Anh
giao tiếp trước khi đi công tác nước ngoài. Ngoài ra, Denso còn định hướng và
khuyến khích nhân viên chủ động đăng ký khóa học ngôn ngữ của nước sẽ tới
công tác. Nhân viên sẽ được làm việc và giao tiếp thường xuyên với các đồng
nghiệp trong tổ chức là nước mà nhân viên sắp đi công tác để giúp nhân viên ấy
cải thiện và hoàn thiện ngôn ngữ mới của mình, đặc biệt là các thuật ngữ
chuyên ngành.

c. Giảm căng thẳng
Việc giảm căng thẳng cho nhân sự đi công tác nước ngoài được Denso thực hi ện
thông qua việc động viên tinh thần, định hướng trước về những căng thẳng có
thể gặp phải để nhân viên chuẩn bị sẵn sàng về mặt tâm lý. Đồng th ời, công ty


cũng khuyến khích việc nhân viên chia sẻ những căng thẳng mà mình gặp phải
với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…
Ngoài ra, Denso còn định hướng cho việc giảm căng thẳng của nhân viên thông
qua việc giới thiệu các điểm tham quan, giải trí lành mạnh cho h ọ. Đây là
chương trình liên quan trực tiếp đến việc tìm hiểu nền văn hoá của quốc gia
sắp đến làm việc. Từ việc đi tham quan, hòa mình vào những đặc trưng thú v ị
của một đất nước khác sẽ làm cho nhân sự đi công tác nước ngoài dần dần thấy

hứng thú với những nét đặc sắc về văn hoá độc đáo nhất của đất nước đó và có
thể cảm nhận một số điểm tích cực vốn có trong cuộc sống ở đây.

d. Định hướng cá nhân và gia đình
- Đối với những cán bộ quản lý từ Nhật Bản sang Việt Nam công tác dài hạn,
công ty tạo điều kiện đưa vợ con sang nước ngoài cùng với nhân viên, đồng th ời
cung cấp nhà ở, phương tiện đi lại, những khoản trợ cấp thích đáng và các thông
tin cần thiết về công việc trong trường hợp người thân của họ chưa tìm được việc tại
quốc gia mới.
- Các thành viên trong gia đình (vợ, con cái...) sẽ được tư vấn về 1 số vấn đề như: văn
hóa nơi tới, tư vấn về chỗ ở, vị trí chỗ ở của họ gần những nơi nào (có thuận tiện tới
các nơi như trường học trong trường hợp nhân viên có con nhỏ đi theo, gần trạm xá,
bệnh viện, đồn cảnh sát, công viên, khu vui chơi giải trí,các quán ăn ngon và đảm bảo
chất lượng, các địa điểm nổi tiếng... hay không?).

2. Định hướng riêng:
a. Về bộ phận
-

Trước khi đi công tác nước ngoài:

+ Nhân viên sẽ được định hướng sơ bộ về bộ phận mà mình là thành viên. Nội
dung của khía cạnh định hướng này sẽ bao gồm: tên bộ phận; vai trò, chức năng,
nhiệm vụ của bộ phận; vị trí của bộ phận trong tổ chức; cơ cấu lao động trong
bộ phận; các phòng/ban liên quan trực tiếp, những điểm khác biệt giữa phòng
ban đó tại chi nhánh DENSO họ làm việc hiện tại và chi nhánh ở nước mà nhân
viên sẽ tới công tác.,…
+ Kế hoạch làm việc/ training trong thời gian ở bộ phận đó (đối với người lao
động đi làm việc, học tập, bồi dưỡng chuyên môn từ 03 tháng trở lên).

-

Trong quá trình làm việc/training tại nước ngoài:

Sau khi tham gia định hướng chung tại nơi làm việc mới (trừ những nhân s ự giữ
chức vụ quản lý khi đi công tác), các nhân viên họ sẽ gặp người quản lý b ộ phận
của mình để tìm hiểu thông tin liên quan tới bộ phận phòng ban. Người quản lý
bộ phận phòng ban đó có trách nhiệm cung cấp hoặc giao trách nhiệm cho m ột
nhân viên cấp dưới có kinh nghiệm đảm nhận cung cấp các thông tin về:
+ Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của phòng ban trong tổ chức.
+ Quan hệ của bộ phận với các bộ phận khác.
+ Quan hệ giữa các công việc trong bộ phận
+ Giới thiệu về các đồng nghiệp trong bộ phận
+ Giới thiệu về nơi làm việc mới cho nhân viên
+ Các chính sách, quy định và thủ tục quy định trong bộ phận
+ Các chế độ mà nhân viên đó được hưởng: như chế độ làm việc bình thường
hàng ngày (giờ làm việc, giờ nghỉ, ăn trưa)

b. Về CV đảm nhận
Tại Denso, mỗi nhân viên chuẩn bị đi công tác nước ngoài đều được tìm hi ểu rất
kỹ về công việc mà họ đảm nhận tại nước ngoài, bao gồm:
- Giới thiệu về công việc đảm nhận (dựa vào bản mô tả công việc và bản yêu
cầu đối với người thực hiện) để giải thích về công việc; chi nhánh đó sử dụng
dây chuyền tiên tiến nào, ứng dụng khoa học kĩ thuật gì vào công việc; ứng dụng
của công việc đó vào lĩnh vực sản xuất, sản phẩm trên thị trường.
- Hướng dẫn chi tiết về nhiệm vụ và chức năng của nhân viên trong công việc
khi ra nước ngoài công tác.

c. Về đồng nghiệp trong bộ phận

Denso là một tập đoàn đa quốc gia, do đó các thành viên trong một bộ phận làm
việc rất có thể đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Điều này dẫn đến dự khác bi ệt
về văn hóa, tôn giáo, cách thức ứng xử,… Vì vậy, khi định hướng cho nhân sự đi
công tác nước ngoài, công ty đã tập trung vào các thông tin cần thi ết như:


- Người quản lý trực tiếp
- Báo cáo với ai ?
- Cấp dưới (đối với những nhân viên đảm nhận vị trí quản lý khi đi công tác)
- Những cá nhân trong bộ phận liên quan trực tiếp trong quá trình xử lý công
việc
- Những lưu ý khi làm việc với các đồng nghiệp tại nước đến công tác.

3. Hồi hương
* Khó khăn:
- Những người làm việc ở nước ngoài hết nhiệm kỳ công tác trở về nước thường
không còn vị trí xứng đáng nào dành cho họ, hoặc chỉ còn những vị trí mang tính dự
bị chờ họ tại văn phòng trụ sở doanh nghiệp. Hoặc họ cảm thấy họ không thể sử dụng
những kinh nghiệm đã tích luỹ được trong thời gian công tác ở nước ngoài hay phải
thay đổi lối sống văn hoá đã quen thuộc ở nước ngoài.
- Thường trong thời gian công tác ở nước ngoài, những cán bộ quản lý luôn nhận được
rất nhiều lợi ích tài chính để khuyến khích họ chấp nhận cuộc sống ở nước ngoài, khi
trở về nước họ cảm thấy thu nhập bị giảm đi vì không còn những khoản trợ cấp đó.
* Thực trạng tại Denso:
- Công ty đã có kế hoạch và hợp đồng với nhân viên trước khi họ đi công tác nước
ngoài về quyền lợi và vị trí công việc khi họ hồi hương để họ nhìn thấy tương lai nghề
nghiệp của họ khi hoàn thành công tác ở nước ngoài, biết những vấn đề cơ bản của
nền văn hoá nhất định, để họ yên tâm công tác.
- Lao động công tác nước ngoài được hỗ trợ và tư vấn phát triển sự nghiệp sau khi trở
về nước.

- Tư vấn về việc làm cho các thành viên trong gia đình theo NLĐ sang nước ngoài khi
hồi hương.
- Ngoài ra, để tránh trường hợp không thích nghi kịp thời và gây hậu quả không tốt tới
kết quả công việc cũng như sức khỏe, tinh thần của lao động nước ngoài, Denso luôn
đề cao vấn đề định hướng hồi hương cho nhân viên nhằm hướng tới mục tiêu lao động
quốc tế hoàn thành nhiệm vụ.
- Công ty còn có định hướng về chính sách xem xét điều chỉnh cho cán bộ quản lý từ
công ty mẹ ở Nhật Bản sang công tác ở Việt Nam khi họ hồi hương để họ có thể duy


trì được cuộc sống như ở nước ngoài và không cảm thấy quá khó khăn về vấn đề tài
chính.

III. Một số kiến nghị
1. Chương trình định hướng chung
-

-

-

Trong quá trình tuyển chọn nhân viên công tác tại nước ngoài, cần ưu tiên
nhân viên đã làm việc hoặc sinh sống ở nước ngoài thường có khả năng
thích nghi tốt hơn, nhạy cảm hơn với văn hóa mới hoặc những người sẵn
sàng đi bất cứ đâu mà chỉ cần báo trước trong thời gian ngắn .
Định hướng về ngôn ngữ giao tiếp: Ngoài tiếng anh thì doanh nghiệp nên
tổ chức và hỗ trợ kinh phí các khóa học về ngôn ngữ riêng của nước mà
nhân viên đi công tác để giúp nhân viên giảm bớt trở ngại về ngôn ngữ
trong khi làm việc cũng như trong cuộc sống ở nước ngoài.
Cần xây dựng được tư tưởng vững vàng cho nhân viên đi công tác

2. Chương trình định hướng riêng
-

Cần xây dựng cụ thể và rõ ràng về nội dung và trách nhiệm của công vi ệc
mà nhân viên sẽ đảm nhận.
Có thể tổ chức chuyến đi thực tế đến nơi mà nhân viên sẽ công tác đ ể
giúp nhân viên hiểu chi tiết hơn về công việc.
Hướng dẫn chi tiết tiết những công việc cần phải làm trong giai đoạn đầu
ra nước ngoài làm việc. Điều này nhằm mục đích để tránh trường hợp
không nắm bắt kịp nhịp độ làm việc trong môi trường mới.

3. Hồi hương
DENSO cần có những kế hoạch định hướng lại văn hóa cho những nhân viên đã
hồi hương. Điều này nhằm tránh những trường hợp nhân viên không thích nghi
kịp được văn hóa khi về nước do thời gian đi công tác nước ngoài kéo dài, gây
ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần của nhân viên khi về nước.
* Định hướng bởi lao động đã hồi hương: công ty nên xây dựng thêm chương
trình này để nhân viên có cơ hội được nói chuyện và trao đổi những vấn đề cần
thiết, những khó khăn có thể gặp phải khi ra nước ngoài công tác từ phía những
đồng nghiệp đã hồi hương. Khi đó nhân viên sẽ có cái nhìn thực tế, khách quan
và rõ ràng hơn bởi đã thông qua sự trải nghiệm thực tế của người đi trước. Việc
này cũng giảm bớt thời gian và chi phí cho việc chuẩn bị công tác nước ngoài.