thái độ và sự hài lòng trong công việc

Chương 3 Thái độ và sự hài lòng trong công việc
1) Thành phần cảm xúc, cảm giác của thái độ của một người được gọi là ________.
A) sự hiểu biết phức tạp
B) thành phần nhận thức
C) thành phần tình cảm
D) một thái độ phức tạp
E) thành phần hành vi
Trả lời: C
Giải thích: Ảnh hưởng là phần cảm xúc hoặc cảm giác của một thái độ và được gọi là thành phần
tình cảm. Mô tả hay niềm tin trong cách thức mọi thứ là thành phần nhận thức của thái độ. Ý
định cư xử theo một cách nào đó đối với điều gì đó mô tả thành phần hành vi của thái độ. Sự
hiểu biết phức tạp và thái độ phức tạp không phải là các thành phần của thái độ như được định
nghĩa trong OB.
Số khác: 2 Số trang: 72

LO: 1

2) Janice đang dành mùa hè làm việc như là một bản viết tay cho một công ty địa phương.
Hôm nay, biên tập viên cao cấp của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice trong các
bản chỉnh sửa mực đỏ. Cho đến nay, tất cả các tác phẩm của Janice đã được sửa bằng mực
xanh hoặc xanh lam. Janice buồn bã và lo lắng rằng biên tập viên cấp cao của cô không
thích cô.
Thành phần nào của thái độ không được trình bày trong kịch bản trước?
A) thành phần tích cực
B) thành phần nhận thức
C) thành phần cảm xúc
D) thành phần âm
E) thành phần hành vi
Trả lời: E
Giải thích: Trong ví dụ, Janice không hành động. Vì vậy, cô không thể hiện thành phần hành vi
của một thái độ. Janice tin rằng biên tập viên cấp cao của cô không thích cô. Sự đánh giá, hoặc

đánh giá này, thể hiện thành phần nhận thức của một thái độ. Janice đang buồn bã. Cô đã có một


phản ứng tình cảm với mực đỏ trong tác phẩm của mình, nó đại diện cho thành phần cảm xúc
của một thái độ. Mặc dù thái độ có thể là tích cực hay tiêu cực, nhưng chúng không được coi là
thành phần của một thái độ như được định nghĩa trong OB.
Số khác: 2 Số trang: 72

LO: 1

3) Lựa chọn nào sau đây là sự lựa chọn tốt nhất của thái độ?
A) Thái độ cho thấy người ta phản ứng thế nào với một sự kiện nhất định.
B) Thái độ là thước đo theo đó đo lường hành động của một người.
C) Thái độ là phần cảm xúc của một đánh giá của một số người, đối tượng hoặc sự kiện.
D) Thái độ là những tuyên bố đánh giá về những gì người ta tin vào một cái gì đó hay một ai đó.
E) Thái độ là một thước đo đánh giá giá trị của đối tượng, con người hay sự kiện như thế nào.
Trả lời: D
Giải thích: Thái độ được định nghĩa là các phát biểu đánh giá, hoặc thuận lợi hoặc bất lợi, về các
đối tượng, con người, hoặc các sự kiện. Mặc dù thái độ có thể chỉ ra cách mọi người phản ứng và
hành xử, nhưng đây không phải là định nghĩa bao gồm tất cả thái độ. Cảm xúc và đánh giá là
khía cạnh của các loại thái độ.
Khác: Số trang: 72

LO: 1

4) Niềm tin rằng "bạo lực là sai" là một tuyên bố đánh giá. Một ý kiến như vậy cấu thành
thành tố ________ của một thái độ.
A) nhận thức
B) tình cảm
C) phản xạ

D) hành vi
E) phản ứng
Trả lời: A
Giải thích: Thành phần nhận thức của một thái độ là sự miêu tả hoặc niềm tin vào cách mọi thứ,
được minh họa trong tuyên bố "bạo lực là sai". Các thành phần tình cảm của một thái độ cho
thấy phản ứng cảm xúc, và các thành phần hành vi là làm thế nào một người nào đó hành xử đối
với ai đó hay cái gì đó. Không có các thành phần của thái độ được gọi là phản xạ hoặc phản ứng
trong OB.


Khác: Số trang: 72

LO: 1

5) Thành tố ________ của một thái độ là thành phần cảm xúc hoặc cảm giác của thái độ đó.
A) tình cảm
B) nhận thức
C) hành vi
D) đánh giá
E) reaffective
Trả lời: A
Giải thích: Thành phần cảm xúc của một thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc. Thành phần nhận
thức của một thái độ là một mô tả, hoặc niềm tin vào cách mọi thứ. Các thành phần hành vi là
làm thế nào một người nào đó hành xử đối với ai đó hay cái gì đó. Không có các thành phần của
thái độ được gọi là đánh giá hoặc phản ứng lại trong OB.
Số khác: 1 Số trang: 72

LO: 1

6) Jan là một nhân viên an ninh. Jan tin rằng điều quan trọng là phải biết chính xác người

trong văn phòng bất cứ lúc nào. Cô ấy thông báo rằng một số nhân viên không ra khỏi văn
phòng khi họ ăn trưa, điều này làm cho họ không thể theo dõi được ai đang ở trong văn
phòng. Jan trở nên thất vọng với những nhân viên đó. Cô lưu ý đến họ và báo cáo họ với
người giám sát của họ. Trong kịch bản trên, thành phần hành vi của thái độ Jan đối với
nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng là gì?
A) Jan tin rằng điều quan trọng là cô biết chính xác người đang ở văn phòng tại bất kỳ thời điểm
nào.
B) Jan không thích một số nhân viên không ra khỏi văn phòng khi họ ăn trưa.
C) Jan thấy không thể theo dõi được ai đang ở trong văn phòng.
D) Jan trở nên nản lòng với những nhân viên không ra khỏi văn phòng.
E) Jan ghi chú mà nhân viên rời khỏi văn phòng mà không phải đăng xuất, và báo cáo cho giám
sát của họ.
Trả lời: E
Giải thích: Các thành phần hành vi của một thái độ là làm thế nào một người nào đó hành xử đối
với ai đó hay cái gì đó. Hành vi của Jan là để ghi nhận các nhân viên và báo cáo cho giám sát.
Thành phần cảm xúc của một thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc. Niềm tin của Jan là điều quan


trọng và sự thất vọng của cô ấy là những thành phần cảm xúc. Thành phần nhận thức của một
thái độ là một mô tả, hoặc niềm tin vào cách mọi thứ. Niềm tin của cô rằng không thể giữ được
tòa nhà an toàn mà không biết ai là người ra ngoài là một thái độ nhận thức.
Khác: Số trang: 72
LO: 1
7) Những điều sau đây là một ví dụ về thái độ tình cảm?
A) Tin rằng bạn đã làm tốt.
B) Quan sát thấy rằng hầu hết các con chó có bốn chân.
C) Ý kiến cho rằng nó không bao giờ chấp nhận được để ăn cắp.
D) Tức giận khi bị buộc tội một cách không công bằng về hành động sai trái.
E) Tránh một nhà hàng nơi mà một trong những lần nhận được dịch vụ xấu.
Trả lời: D

Giải thích: Quan điểm có ảnh hưởng tiết lộ cảm xúc, chẳng hạn như tức giận. Niềm tin và ý kiến
là những ví dụ về thái độ nhận thức hoặc đánh giá. Quan sát và tránh được là các hành vi và là
những khía cạnh của thái độ hành vi.
Khác: Số trang: 72

LO: 1

8) Sheila làm việc cho một nhà sản xuất khay xốp để ăn trưa ở trường. Năm ngoái, con trai
bà về nhà và nói với bà rằng những cái khay mà bà đi thẳng đến bãi chôn rác, nơi mà họ
ngồi hàng trăm năm mà không hề phân hủy sinh học. Mặc dù thông tin này gây phiền
nhiễu Sheila, cô ấy không tìm kiếm một công việc khác vì cô ấy rất thích mức lương cao
của cô.
Yếu tố kiểm duyệt sự bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?
A) Sự không nhất quán bị giảm đi do ý thức kiểm soát của cá nhân.
B) Sự không nhất quán bị giảm đi vì tầm quan trọng đối với cá nhân.
C) Không có yếu tố kiểm soát sự bất hòa trong ví dụ.
D) Sự không thống nhất gia tăng do ý thức kiểm soát của cá nhân.
E) Sự bất hòa cao được dung nạp vì một phần thưởng cao.
Trả lời: E


Giải thích: Shiela dung túng sự ghét của cô đối với khía cạnh này trong công việc của cô vì cô
được thưởng cao dưới hình thức lương cao. Shiela không cảm thấy như cô có thể kiểm soát
những gì công ty làm với các khay. Kiểm soát không làm tăng hoặc giảm sự bất hòa. Mặc dù
thông tin gây phiền toái cho Shiela và cô ấy coi nó là quan trọng, cô ấy không thể làm giảm sự
bất hòa.
Số khác: 2 Số trang: 74

LO: 2

9) Bất kỳ sự không tương thích giữa hai thái độ hoặc nhiều hơn hoặc giữa hành vi và thái
độ kết quả trong ________.
A) sự không đồng bộ trong tổ chức
B) sự không nhất quán nhận thức
C) làm rõ nguyên trạng
D) làm rõ giá trị
E) phản ứng cảm xúc
Trả lời: B
Giải thích: Sự bất đồng về nhận thức được định nghĩa là bất kỳ sự không tương thích nào mà một
cá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độ hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ.
Sự không hòa hợp tổ chức, làm sáng tỏ thái độ, làm rõ giá trị và phản ứng cảm xúc không phải là
các loại thái độ hoặc hành vi trong OB.
Số khác: 2 Số trang: 74

LO: 2

10) Lý thuyết về sự không đồng nhất về nhận thức đã được đề xuất bởi ________.
A) Maslow
B) Festinger
C) Hofstede
D) Skinner
E) Pavlov
Trả lời: B
Giải thích: Trong những năm 1960 Leon Festinger lập luận rằng thái độ theo hành vi. Festinger
lập luận rằng bất kỳ hình thức mâu thuẫn nào đều không thoải mái và do đó các cá nhân sẽ cố


gắng làm giảm nó. Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu là không hòa hợp.
Maslow, Hofstede, Skinner, và Pavlow đều có những đóng góp khác cho OB.
Khác biệt: 2 Trang Số: 73-74

LO: 2

11) "Sự không nhất quán" có nghĩa là ________
A) phản ứng
B) Constance
C) kháng
D) tính nhất quán
E) sự không nhất quán
Trả lời: E
Giải thích: Sự bất đồng về nhận thức được định nghĩa là bất kỳ sự không tương thích nào, hoặc
không nhất quán, một cá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độ hoặc nhiều thái độ hoặc
giữa hành vi và thái độ. Reactance là một phản ứng cảm xúc với áp lực. Constance và nhất quán
là tiếp tục và không làm gián đoạn. Kháng chiến là tránh.
Số khác: 2 Số trang: 74

LO: 2

12) Jo là người chuyển phát nhanh, phân phát bưu kiện khắp khu vực đô thị. Mặc dù cô ấy
coi bản thân luật lệ là tuân thủ, nhưng cô ấy thường phá vỡ giới hạn tốc độ trong khi giao
hàng. Câu nào trong những tuyên bố sau đây không phản ánh khả năng phản ứng của cuộc
xung đột giữa thái độ và hành vi của cô?
A) "Đó không phải là vấn đề mà tôi tăng tốc một chút, nó không vượt quá giới hạn, và tất cả mọi
người khác tốc độ một số."
B) "Các giới hạn tốc độ quá thấp ở đây, bất cứ ai lái xe ở một tốc độ hợp lý sẽ phá vỡ chúng."
C) "Việc tăng tốc này là vô trách nhiệm, và bây giờ tôi đang quan sát tốc độ."
D) "Đôi khi tôi phải lái xe nhanh, nếu không tôi sẽ không giao hàng và tôi sẽ mất khách".
E) "Sai để phá vỡ ngay cả luật nhỏ, nhưng tôi có lẽ sẽ tiếp tục tăng tốc anyway."
Trả lời: E
Giải thích: Jo thấy đẩy nhanh là sai và không cung cấp lý do để tiếp tục không hợp lý phù hợp

với một phương pháp làm giảm sự không đồng bộ về nhận thức. Jo có thể biện minh cho cô ấy
tăng tốc một chút và vẫn cảm thấy thoải mái. Jo biện minh cho cô ấy tăng tốc vì giới hạn quá


thấp. Sự bất hòa về nhận thức của Jo là quá mạnh, vì vậy cô ấy bỏ việc đẩy nhanh. Jo làm giảm
sự bất hòa bằng cách hợp lý hóa nhu cầu của cô để tăng tốc độ.
Số khác: 3 Số trang: 74

LO: 2

Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ rằng điều quan trọng là phải tôn trọng các quyền của người lao
động, và một trong những cách quan trọng hơn để làm việc này là bảo đảm rằng tất cả các nhân
viên phải được ghi chép đầy đủ. Cô đang giám sát một công ty hợp đồng đang xây dựng một nhà
kho mới cho công ty của cô. Trong khi làm việc này, cô phát hiện ra rằng nhiều nhân viên làm
việc của nhà thầu là người nước ngoài không có giấy tờ làm việc với mức lương tối thiểu thấp
hơn nhiều.
13) Bà Jonas dường như đang trải qua ________.
A) sự không nhất quán nhận thức
B) cơn giận không được giải quyết
C) trốn tránh đạo đức
D) tránh sự không chắc chắn
E) áp lực xã hội
Trả lời: A
Giải thích: Bởi vì có sự mâu thuẫn trong những gì mà bà Jonas cảm thấy và tình huống mà cô
tìm thấy, cô trải qua sự bất đồng về nhận thức, bất kỳ sự không tương thích nào mà một cá nhân
có thể nhận thức được giữa hai thái độ hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ. Ví dụ
không nói rằng bà Jonas đang trải qua sự tức giận hoặc áp lực xã hội. Không biết những gì bà
Jonas sẽ làm, chúng ta không thể nói liệu bà sẽ tránh được những quyết định đạo đức hay không.
Số khác: 2 Số trang: 74

LO: 2

14) Bà Jonas đến với bạn để giải thích lý do tại sao bà ấy quá khó chịu. Bạn có thể giới
thiệu cô ấy với các lý thuyết của ________.
A) Hofstede
B) Maslow
C) Skinner
D) Festinger
E) Surber


Trả lời: D
Giải thích: Trong những năm 1960, Festinger đã đặt ra thuật ngữ sự không đồng nhất về nhận
thức, bất kỳ sự không tương thích nào mà một cá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độ
hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ. Hofstede, Maslow, Skinner, và Surber đã có
những đóng góp khác cho OB, nhưng không phải là sự không đồng nhất về nhận thức.
Khác biệt: 2 Trang Số: 73-74

LO: 2

15) Cô Jonas có thể được dự kiến sẽ làm giảm sự khó chịu của cô ấy đang trải qua bởi
________.
A) việc quyết định vấn đề này không quan trọng
B) hợp lý hoá rằng đó không phải là vấn đề của cô kể từ khi cô không phải là nhà thầu
C) cố gắng để ngăn chặn các nhà thầu sử dụng lao động không có giấy tờ
D) đến để chấp nhận rằng việc sử dụng lao động không có giấy tờ sẽ không làm tổn hại đến
quyền của người lao động
E) bất kỳ điều nào ở trên
Trả lời: E
Giải thích: Nghiên cứu thường kết luận rằng mọi người tìm kiếm sự nhất quán giữa thái độ của

họ và giữa thái độ của họ và hành vi của họ. Họ hoặc là thay đổi thái độ hoặc hành vi, hoặc họ
phát triển một hợp lý cho sự khác biệt. Mỗi câu trả lời đều là một ví dụ về cách bà Jonas thay đổi
thái độ và hành vi của bà.
Khác biệt: 2 Trang Số: 73-74

LO: 2

16) Trong trường hợp này, bà Jonas có một / một ________ là mâu thuẫn với ________ /
________.
A) hành vi; hành vi
B) thái độ; Thái độ
C) nhu cầu xã hội; lợi ích xã hội
D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội
E) hành vi; Thái độ
Trả lời: E


Giải thích: Niềm tin vào quyền của người lao động thể hiện thái độ của bà Jonas, có xung đột
trực tiếp với hành vi ký kết hợp đồng với người lao động bất hợp pháp. Hành vi của cô không
mâu thuẫn với hành vi khác, cũng không phải là hai thái độ mâu thuẫn được trình bày trong ví dụ
này. Nhu cầu xã hội và sự quan tâm không phải là một phần của phương trình thái độ.
Số khác: 2 Số trang: 75

LO: 2

17) An toàn nói rằng điều này sẽ không là vấn đề nếu bà Jones là ________.
A) một công nhân chứ không phải là người giám sát
B) làm việc cho công ty xây dựng
C) nhiều hơn một nhân vật đạo đức
D) một công nhân không có giấy tờ

E) không quan tâm đến quyền của người lao động
Trả lời: E
Giải thích: Đó là thái độ của bà Jonas rằng quyền của người lao động quan trọng để thiết lập
xung đột. Không có vấn đề gì vị trí chuyên nghiệp mà bà Jonas tổ chức; nếu thái độ của cô ấy là
như nhau, cô ấy sẽ tiếp tục có xung đột. Bà Jonas là một nhân vật đạo đức, giúp thiết lập xung
đột.
Số khác: 2 Số trang: 75

LO: 2

18) Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm một (a) ________.
A) trạng thái biến với biến bất đồng
B) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối đa
C) trạng thái không ổn định với sự không nhất quán tối đa
D) trạng thái không ổn định với sự không nhất quán tối thiểu
E) trạng thái ổn định với sự không nhất quán tối thiểu
Trả lời: E
Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức mâu thuẫn nào cũng không thoải mái và do
đó các cá nhân sẽ cố gắng làm giảm nó. Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu là
không hòa hợp. Mọi người không tìm các trạng thái biến đổi hoặc không ổn định bởi vì họ sẽ
không thoải mái.
Số khác: 2 Số trang: 74

LO: 2


19) Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm sự bất hòa được xác định bởi ba yếu tố điều
tiết bao gồm ________.
A) giá trị của các nguyên tố tạo ra sự bất hòa
B) mức độ ảnh hưởng mà mỗi cá nhân tin rằng họ có qua các yếu tố

C) mức độ tích cực ảnh hưởng đến người có đối với hành vi
D) thực tế là các giá trị và thái độ sẽ khác nhau trong ngắn hạn
E) nhận thức rằng tồn tại sự bất hòa
Trả lời: B
Giải thích: Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm sự bất hòa phụ thuộc vào yếu tố điều tiết,
bao gồm tầm quan trọng của các yếu tố tạo ra nó, mức độ ảnh hưởng mà chúng tôi tin rằng chúng
ta có qua nó và những phần thưởng của sự bất hòa. Festinger không đề cập đến các giá trị của
các yếu tố hoặc mức độ ảnh hưởng tích cực đối với hành vi. Giá trị và thái độ sẽ thay đổi, nhưng
không làm giảm sự bất hòa. Nhận thức về sự trái ngược nhau không có nghĩa là sự bất hòa sẽ
giảm bớt.
Số khác: 2 Số trang: 74

LO: 2

20) Cameron yêu công việc của mình như là một lập trình viên dữ liệu, nhưng đồng nghiệp
Blake của cô, là một thách thức. Blake thường mất bình tĩnh về các khía cạnh của các dự
án chia sẻ mà không ai trong số họ có thể kiểm soát được. Khi thảo luận các dự án tại trạm
làm việc của Cameron, Blake chơi với đồ dùng văn phòng của cô, sắp xếp lại bàn làm việc
của cô, để lại các bữa ăn vặt và bánh mỳ. Tồi tệ nhất, Blake luôn lấy một phần của dự án dễ
dàng nhất, để Cameron làm việc chăm chỉ hơn và dài hơn.
Những điều sau đây không phải là một phương pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề của
Cameron với Blake?
A) Cameron nên mời Blake ăn trưa và trực tiếp đối mặt với anh ta với những cảm xúc của cô.
B) Cameron nên mời Blake vào cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ hiểu lầm.
C) Cameron chỉ cần bỏ qua Blake và hành vi của mình.
D) Cameron nên làm một điểm để đi đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn độn.
E) Cameron nên yêu cầu một người quản lý giúp phân chia công việc cho dự án tiếp theo.
Trả lời: D

Giải thích: Mặc dù cám dỗ, trả đũa sẽ chỉ leo thang tình hình. Cameron không nên tham gia vào
hành vi nhỏ nhặt của Blake bằng cách làm rối tung trạm làm việc của mình. Cách tiếp cận trực
tiếp và hoà giải là bước đầu tiên để thử, cũng như nhìn thấy vấn đề từ quan điểm của người kia.
Nếu không thể giải quyết vấn đề, điều tốt nhất tiếp theo cần làm là bỏ qua nó. Liên quan đến
quản lý là phương án cuối cùng, nhưng có thể được thực hiện nếu có một giải pháp tích cực
trong đầu, chẳng hạn như chia đều công việc.
Số khác: 2 Số trang: 76

LO: 2

21) Mối quan hệ thái độ-hành vi có thể sẽ mạnh hơn nếu thái độ ________
A) đề cập đến một điều mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với
B) phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chung
C) được coi là ít quan trọng
D) có liên quan đến cơ cấu tổ chức
E) không phải là thường xuyên thảo luận và kiểm tra
Trả lời: A
Giải thích: Hành vi khó dự đoán dựa trên phản hồi của những người không có kinh nghiệm trong
loại hành vi đang được đánh giá. Kinh nghiệm là quan trọng đối với quan hệ thái độ-hành vi.
Phải bảo vệ một thái độ đối với toàn xã hội sẽ tạo ra sự bất hòa và làm suy yếu mối quan hệ. Nếu
thái độ không quan trọng hoặc thảo luận, hành vi đó cũng không quan trọng, cũng không quan hệ
thái độ-thái độ mạnh mẽ. Mối quan hệ với cấu trúc tổ chức thường tạo ra sự khác biệt trong quan
hệ thái độ-hành vi.
Số khác: 2 Số trang: 76

LO: 2

22) Điều gì ám chỉ một cảm giác tích cực về công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặc
điểm của nó?
A) sự hài lòng công việc

B) sự tham gia công việc
C) công việc ổn định
D) cam kết tổ chức
E) đầu tư xã hội
Trả lời: A


Giải thích: Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực về công việc, kết
quả từ việc đánh giá các đặc điểm của nó. Sự tham gia của công việc là mức độ mà một người
nhận dạng với một công việc, tham gia tích cực vào nó, và xem việc thực hiện quan trọng để tự
trị. Sự ổn định trong công việc là sự an toàn tương đối của công việc của một người. Cam kết của
tổ chức là mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và các mục tiêu của nó và mong
muốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức. Đầu tư xã hội là số tiền tương tác xã hội mà một
người đầu tư vào một công việc.
Số khác: 2 Số trang: 76

LO: 3

23) Sự hài lòng trong công việc được mô tả tốt nhất là ________.
A) một kết quả
B) một giá trị
C) một thái độ
D) gây ra hiệu suất cao
E) kỷ luật có giá trị
Trả lời: C
Giải thích: Sự hài lòng trong công việc được phân loại là một trong những thái độ công việc
chính trong OB. Mặc dù sự hài lòng công việc có thể là một kết quả hoặc một giá trị, nó không
được mô tả như vậy trong OB. Sự hài lòng công việc tích cực có thể làm cho hiệu suất cao,
nhưng điều này không mô tả tất cả sự hài lòng công việc. Sự hài lòng trong công việc không phải
là một kỷ luật.

Số khác: 2 Số trang: 76

LO: 3

24) Mức độ mà một người xác định với công việc của mình, tích cực tham gia vào nó, và coi
việc thực hiện của mình là quan trọng để tự trị là ________.
A) sự hài lòng công việc
B) sự tham gia công việc
C) công việc ổn định
D) cam kết tổ chức
E) sự gắn kết xã hội
Trả lời: B


Giải thích: Sự tham gia của công việc là mức độ mà một người nhận dạng với một công việc,
tham gia tích cực vào nó và xem xét việc thực hiện quan trọng để tự trị. Sự hài lòng trong công
việc được định nghĩa là một cảm giác tích cực về công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặc
điểm của nó. Sự ổn định trong công việc là sự an toàn tương đối của công việc của một người.
Cam kết của tổ chức là mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và các mục tiêu
của nó và mong muốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức. Sự gắn kết xã hội đề cập đến mức
độ tham gia của một tổ chức với cộng đồng xung quanh nó.
Số khác: 2 Trang Số: 76-77

LO: 3

25) Trong công việc của mình trong ngành công nghiệp xuất bản, Vera tìm ra những tác giả
mới mà cô cho là đầy hứa hẹn. Trong hai năm vừa qua, cô đã tìm thấy một số nhà văn mới
có tác phẩm mà cô nghĩ là rất đặc biệt và đắm mình trong công việc giúp họ soạn thảo bản
thảo để gửi cho quản lý của mình để xuất bản. Mặc dù cô vô cùng tự hào về kết quả, nhưng
không ai trong số các tác giả cô làm việc cùng được chọn để xuất bản. Vera tin rằng quyết

định không công bố những tác giả này dựa trên sự cạnh tranh cá nhân trong quản lý chứ
không phải là chất lượng tác phẩm của các nhà văn. Cô ấy cực kỳ thất vọng, dreads đi vào
làm việc mỗi sáng, và nghiêm túc suy nghĩ về việc từ chức.
Vera có thể mô tả thái độ công việc của Vera tốt nhất như thế nào?
A) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấp
B) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc cao
C) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấp
D) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc cao
E) cam kết về tổ chức thấp
Trả lời: B
Giải thích: Vera cảm thấy tiêu cực đối với công việc của mình, kết quả là sự hài lòng trong công
việc thấp, mặc dù cô tin rằng mình đã đầu tư rất lớn vào tổ chức và quan trọng với nó, cho thấy
sự tham gia của công việc cao. Cảm xúc tiêu cực của Vera cho thấy mức độ đánh giá sự hài lòng
của công việc thấp. Vera đã thể hiện sự cống hiến cho tổ chức của mình khi cô chuẩn bị các tác
giả của mình.
Số khác: 3 Trang Số 76-77

LO: 3

26) Cam kết tổ chức được định nghĩa là ________.
A) Mức độ mà nhân viên xác định với tổ chức họ làm việc và mục tiêu của họ


B) niềm tin của nhân viên rằng tổ chức mà họ làm việc sẽ có thời gian dài để đảm bảo nhân viên
của họ được đối xử công bằng
C) Mức độ mà một nhân viên cảm giác hoàn thành và giá trị bản thân có liên quan đến công việc
của họ
D) số tiền nỗ lực của một nhân viên sẽ làm để giữ hoặc nâng cao vị trí của họ trong một tổ chức
E) mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ ảnh hưởng đến tổ chức của họ
Trả lời: A

Giải thích: Mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và mục tiêu của nó và mong
muốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức đó là cam kết về tổ chức. Nhận thức hỗ trợ tổ chức
(POS) là niềm tin của nhân viên rằng tổ chức họ làm việc sẽ có thời gian dài để đảm bảo nhân
viên của mình được đối xử công bằng. Sự tham gia của công việc là mức độ cảm nhận của một
nhân viên về sự hoàn thành và giá trị bản thân có liên quan đến công việc của họ. Sự trao quyền
tâm lý là mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ ảnh hưởng đến tổ chức của họ.
Số khác: 2 Số trang: 77

LO: 3

27) Trong những thái độ sau, dự báo tốt nhất về doanh thu là ________.
A) trả tiền
B) giám sát
C) cam kết về tổ chức
D) sự không nhất quán nhận thức
E) sự trái ngược về tình cảm
Trả lời: C
Giải thích: Bằng chứng nghiên cứu chứng minh mối quan hệ tiêu cực giữa cam kết tổ chức và cả
sự vắng mặt và doanh thu. Thanh toán, giám sát, sự không đồng nhất về nhận thức và sự bất hòa
về tình cảm không phải là thái độ.
Số khác: 2 Số trang: 77

LO: 3

28) Vợ của Guillermo gần đây được chẩn đoán bị ung thư vú. Guillermo phải mất một
khoảng thời gian nghỉ việc để chăm sóc con mình, và ông đã hoàn thành phần của mình
trong một dự án lớn. Guillermo không bao giờ sợ rằng công việc của mình đang gặp nguy
hiểm vì vắng mặt hoặc sự chậm trễ trong việc hoàn thành công việc.
Đây là một ví dụ của thái độ làm việc chính?

A) trao quyền tâm lý
B) nhận thức hỗ trợ tổ chức
C) cam kết về tổ chức
D) cam kết của nhân viên
E) sự tham gia công việc
Trả lời: B
Giải thích: Guillermo tin rằng tổ chức của ông sẽ được hỗ trợ thông qua thời gian căng thẳng của
mình. Thái độ công việc quan trọng này được gọi là hỗ trợ tổ chức nhận thức. Niềm tin và cảm
giác rằng một người có ảnh hưởng trong môi trường làm việc là sự nâng cao tinh thần. Sự cam
kết về tổ chức, mức độ mà một người nhận dạng với tổ chức, và sự tham gia của công việc, mức
độ mà một người nhận dạng với công việc và tham gia vào nó, đều được coi là thái độ công việc
quan trọng, như sự tham gia của nhân viên, sự tham gia của một người với công việc, nhưng đó
không phải là những gì làm dịu nỗi sợ của Guillermo.
Số khác: 2 Số trang: 78

LO: 3

29) Những điều sau đây không được coi là một thái độ làm việc chính của các nhà nghiên
cứu OB?
A) sự hài lòng công việc
B) Tính cách tích cực
C) cam kết về tổ chức
D) cam kết của nhân viên
E) sự tham gia công việc
Trả lời: B
Giải thích: Một nhân viên tích cực về mọi thứ trong cuộc sống của họ không phải là một chỉ số
tốt về sự hài lòng trong công việc và không được coi là một thái độ làm việc chính. Một cảm
nhận tích cực về công việc của một người như được chỉ ra trong sự hài lòng công việc được coi
là một thái độ làm việc chính. Sự cam kết về tổ chức, mức độ mà một người nhận dạng với tổ

chức, và sự tham gia của công việc, mức độ mà một người nhận dạng với công việc và tham gia
vào nó, đều được coi là thái độ công việc quan trọng, như sự tham gia của nhân viên, sự tham gia
của một người với việc làm.
Số khác: 2 Số trang: 80


30) Phương pháp nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo sự hài lòng trong công việc?
A) một hệ thống đánh giá toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 (rất hài lòng với rất không hài lòng)
B) tổng kết của sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để tiết lộ một số điểm tổng
thể
C) sự hài lòng công việc là quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để đo nó
D) hệ thống đánh giá toàn cầu duy nhất và điểm số các công việc có độ chính xác như nhau
E) khoảng thời gian một nhân viên ở lại công việc và được tham gia
Trả lời: D
Giải thích: Hệ thống đánh giá toàn cầu đơn và tính điểm của công việc là hai cách tiếp cận phổ
biến để đo sự hài lòng trong công việc. Nghiên cứu chỉ ra rằng một trong những phương pháp về
cơ bản là hợp lệ như các khác. Mặc dù sự hài lòng công việc là một thuật ngữ rộng, có lẽ đây
đơn giản là dễ dàng để đo lường. Khoảng thời gian một nhân viên ở lại trong công việc không
nhất thiết là một chỉ số về sự hài lòng trong công việc.
Số khác: 2 Số trang: 81

LO: 4

31) Nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chung, người dân thể hiện sự hài lòng công việc cao ở Mỹ
Tuy nhiên, trong số những loại dưới đây là mức độ hài lòng thấp nhất trong các cuộc thăm
dò gần đây?
A) trả tiền
B) đồng nghiệp
C) lịch làm việc
D) môi trường vật lý

E) người giám sát
Trả lời: A
Giải thích: Nghiên cứu thống nhất chỉ ra rằng công nhân có xu hướng không hài lòng với mức
lương của họ. Đồng nghiệp, kế hoạch làm việc, môi trường vật lý tại nơi làm việc, và giám sát tất
cả các tỷ lệ cao trong các cuộc điều tra gần đây.
Số khác: 2 Trang Số: 81-82

LO: 4

32) Sau đây là các phương pháp đo thái độ của nhân viên:
I. Đánh giá toàn cầu một lần


II. một điểm tổng kết được tạo thành từ một số khía cạnh công việc
III. pin 360 °
Những phương pháp nào trong số những phương pháp này là tốt nhất để sử dụng để đo sự
hài lòng công việc?
A) Tôi chỉ
B) chỉ II
C) III chỉ
D) I và II đều bằng nhau
E) II hoặc III đều bằng nhau
Trả lời: D
Giải thích: Nghiên cứu cho thấy sự đơn giản của hệ thống đánh giá toàn cầu và tổng kết các khía
cạnh công việc đều có giá trị trong việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Pin 360 độ không
phải là phương pháp phổ biến để thử nghiệm sự hài lòng của công việc.
Số khác: 3 Số trang: 81

LO: 4

33) So với những người có đánh giá tự nhiên tiêu cực, những người có đánh giá chính tích
cực ________.
A) ít hài lòng với công việc của họ
B) xem công việc của họ ít thách thức hơn
C) xem công việc của họ như là không hoàn thành
D) ít có khả năng cuốn hút hơn vào những công việc đầy thách thức
E) ít có khả năng bỏ cuộc khi gặp khó khăn
Trả lời: E
Giải thích: Những người tự đánh giá bản chất tiêu cực có nhiều khả năng bỏ cuộc khi gặp khó
khăn. Nghiên cứu cho thấy những người có bản chất tự đánh giá tích cực, những người tin vào
giá trị nội tại và năng lực cơ bản của họ, hài lòng với công việc của họ hơn so với những người
có tiêu cực tự đánh giá. Không chỉ họ nhìn thấy công việc của họ như là thực hiện đầy đủ hơn và
nhiều thách thức, họ có nhiều khả năng hấp dẫn đối với công việc khó khăn ở nơi đầu tiên.
Khác biệt: 2 Trang Ref: 82-83

LO: 5


34) Charles kiếm được 24.000 đô la một năm. Ana kiếm được 40.000 đô la một năm. Ellis
kiếm được 75.000 đô la một năm. Adam kiếm được 75.000 đô la một năm. Shonali kiếm
được 30.000 đô la một năm.
Câu nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về mối tương quan thông thường giữa trả
lương và sự hài lòng trong công việc?
A) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam.
B) Ana có thể sẽ hài lòng với công việc của mình như Ellis.
C) Ellis và Adam có nhiều khả năng hài lòng với công việc của họ hơn Shonali.
D) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Shonali.
E) Shonali có thể sẽ hài lòng với công việc của mình như Charles.
Trả lời: D
Giải thích: Nghiên cứu cho thấy rằng khi một người kiếm được một cuộc sống thoải mái ở mức

40.000 đô la Mỹ ở Mỹ thì sự tương quan giữa trả lương và sự hài lòng công việc biến mất, khiến
Ana, Ellis và Adam tất cả đều hài lòng với công việc của họ. Đối với những người có thu nhập
dưới 40.000 đô la một năm, tiền lương liên quan đến sự hài lòng của công việc, làm cho Charles
có thể ít hài lòng hơn Adam. Kể từ khi Charles và Shonali đều kiếm được dưới 40.000 đô la, họ
có thể sẽ không hài lòng bằng nhau.
Số khác: 2 Trang Số: 83

LO: 5

35) Ramiro đã là một lái xe nâng cho cửa hàng tạp hoá địa phương trong sáu năm. Anh
kiếm được 32.000 đô la một năm. Anh ta làm việc với một phi hành đoàn tốt. Anh chơi
bóng mềm với đồng nghiệp vào cuối tuần. Họ cũng tình nguyện cùng nhau tại ngân hàng
thực phẩm địa phương trong những ngày nghỉ, và giao lưu với gia đình họ trong những
buổi dã ngoại mùa hè. Ramiro rất hài lòng với công việc của mình.
Điều nào sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất cho sự hài lòng công việc cao của
Ramiro?
A) trả tiền
B) khuyến mãi
C) áp suất cao
D) bối cảnh xã hội
E) làm việc chính nó


Trả lời: D
Giải thích: Có sự tương ứng mạnh mẽ giữa mức độ mọi người hưởng thụ bối cảnh xã hội tại nơi
làm việc của họ và mức độ hài lòng của họ. Ramiro rất tích cực với các đồng nghiệp của mình,
dẫn đến sự hài lòng trong công việc. Mức lương của Ramiro là dưới 40.000 đô la, nói chung, cho
thấy lối sống không thoải mái và mức độ hài lòng thấp hơn. Ramiro đã làm điều tương tự trong
sáu năm, cho thấy ít xúc tiến hoặc căng thẳng. Công việc chính nó lặp đi lặp lại và thường không
cho thấy mức độ hài lòng cao.

Số khác: 2 Số trang: 82

LO: 5

36) Câu nào sau đây không phải là phát hiện từ những nghiên cứu độc lập được thực hiện
giữa các công nhân ở Hoa Kỳ và các nước phát triển khác trong 30 năm qua?
A) Hầu hết công nhân đều hài lòng với công việc của mình.
B) Xu hướng của Hoa Kỳ nói chung áp dụng cho các nước phát triển khác.
C) Nhân viên có khuynh hướng hài lòng nhất trong công việc.
D) Tỷ lệ trả lương có tương quan chặt chẽ với sự hài lòng của công việc đối với hầu hết người
lao động.
E) Nhân viên có xu hướng ít hài lòng với cơ hội trả lương và thăng tiến.
Trả lời: D
Giải thích: Một khi cá nhân đạt đến mức sống thoải mái (ở Mỹ, xảy ra khoảng 40.000 đô la một
năm, tùy theo khu vực và quy mô gia đình), mối quan hệ giữa trả lương và sự hài lòng công việc
hầu như biến mất. Nghiên cứu chỉ ra rằng hầu hết công nhân đều hài lòng với công việc của họ
và với công việc. Đúng là xu hướng của Hoa Kỳ có thể áp dụng ở các quốc gia khác và nhân
viên ít khi hài lòng với mức lương trong các cuộc thăm dò công việc.
Số khác: 3 Số trang: 81

LO: 4

37) Câu nào sau đây không đúng sự thật?
A) Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
B) Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng công việc của nhân viên.
C) Trong các tổ chức dịch vụ, việc giữ chân khách hàng và đào tẩu phụ thuộc rất nhiều vào cách
nhân viên làm việc trực tiếp đối phó với khách hàng.
D) Các nhân viên hài lòng sẽ có năng suất cao hơn.
E) Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng trong công việc là nâng lương.

Trả lời: E
Giải thích: Sự hài lòng trong công việc liên quan đến tiền lương chủ yếu liên quan đến những
người có thu nhập dưới 40.000 đô la một năm. Các yếu tố khác thường xác định sự hài lòng công
việc. Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các tổ chức
có nhiều nhân viên hài lòng có xu hướng hiệu quả hơn các tổ chức có ít hơn.
Khác biệt: 2 Trang Ref: 82-83

LO: 6

38) Henry không hài lòng với công việc của mình nhưng tin rằng người giám sát của anh ta
là một người đàn ông tốt sẽ làm đúng. Henry đã quyết định rằng nếu anh ta chờ đợi, điều
kiện sẽ cải thiện. Cách tiếp cận của Henry đối với vấn đề này được gọi là ________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) reification
Trả lời: C
Giải thích: Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ điều kiện cải thiện.
Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mới
cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xây dựng để
cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện
một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ
hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Sự xác nhận không
phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.
Khác: Số trang: 84

LO: 6

Nhân viên tại Acme Express không hài lòng với điều kiện làm việc, mức lương, và thái độ quản
lý chung. Mark, Susan và Toni là những người bạn tốt của Acme, nhưng mỗi người dường như
phản ứng khác biệt với những vấn đề đang xảy ra trong công việc.
39) Toni đã quyết định rằng cô ấy sẽ chỉ nhận được một công việc mới và thoát khỏi vấn đề.
Toni đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua ________.
A) thoát
B) giọng nói


C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận
Trả lời: A
Giải thích: Phản hồi về lối ra hướng hoạt động hướng về việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm
vị trí mới cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xây
dựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và
thực hiện một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc
quan chờ đợi những điều kiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở
nên tồi tệ hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Chấp
nhận không phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.
Số khác: 1 Trang Số: 83-84

LO: 6

40) Susan đã soạn một danh sách các mối quan tâm cùng với những gợi ý để cải thiện các
điều kiện. Susan đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua ________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê

E) chấp nhận
Trả lời: B
Giải thích: Phản hồi bằng giọng nói bao gồm việc tích cực cải tiến các điều kiện, bao gồm đề
xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện một số hoạt động của liên hiệp.
Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mới
cũng như từ chức. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi những điều
kiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ hơn và bao gồm
sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Chấp nhận không phải là phản ứng
đối với sự không hài lòng trong công việc.
Số khác: 2 Trang Số: 83-84

LO: 6

41) Mark tin rằng người quản lý của anh ta là một người tốt và sẽ làm việc nếu Mark chỉ
cho anh ta thời gian để làm việc đó. Mark đang giải quyết sự không hài lòng của mình
thông qua ________.


A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận
Trả lời: C
Giải thích: Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ điều kiện cải thiện.
Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mới
cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xây dựng để
cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện
một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ
hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Chấp nhận không

phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.
Số khác: 2 Trang Số: 83-84

LO: 6

42) Maria không hài lòng với cách quản lý của cô ấy đối với cô ấy. Cô đã bỏ công việc và
tìm một vị trí mới với một công ty khác. Cô đã bày tỏ sự không hài lòng của mình qua
________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) tiếng nói xã hội
Trả lời: A
Giải thích: Phản hồi về lối ra hướng hoạt động hướng về việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm
vị trí mới cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xây
dựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và
thực hiện một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc
quan chờ đợi những điều kiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở
nên tồi tệ hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Tiếng
nói xã hội không phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.


Số khác: 1 Trang Số: 83-84

LO: 6

43) Steve không hài lòng với công việc của mình. Anh ấy có mọi ngày nghỉ và ngày nghỉ ốm
và đôi khi xuất hiện để làm việc muộn. Anh ta bày tỏ sự không hài lòng của mình qua
________.

A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) tiếng nói xã hội
E) bỏ bê
Trả lời: E
Giải thích: Phản ứng bỏ qua cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ và bao gồm sự vắng mặt hoặc
trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời
khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mới cũng như từ chức. Phản ứng bằng giọng nói bao gồm
các nỗ lực tích cực và có tính xây dựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo
luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện một số hoạt động của liên hiệp. Phản ứng trung thành
có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi những điều kiện để cải thiện. Tiếng nói xã hội
không phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.
Số khác: 2 Trang Số: 83-84

LO: 6

44) Tham dự các cuộc họp công đoàn như là một phản ứng đối với sự không hài lòng sẽ là
loại phản ứng nào?
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) reification
Trả lời: B
Giải thích: Phản hồi bằng giọng nói bao gồm việc tích cực cải tiến các điều kiện, bao gồm đề
xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, và thực hiện một số hoạt động của liên hiệp.
Phản hồi về lối ra chỉ đạo hành vi đối với việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm vị trí mới
cũng như từ chức. Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi những điều

kiện để cải thiện. Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trở nên tồi tệ hơn và bao gồm
sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi. Sự xác nhận không phải là phản
ứng đối với sự không hài lòng trong công việc.
Số khác: 2 Trang Số: 83-84

LO: 6

45) Điều nào sau đây không phải là sự thật?
A) Người lao động hài lòng là những người lao động có năng suất.
B) Người lao động có năng suất là những người lao động hài lòng.
C) Sự hài lòng là yếu tố quyết định chính của OCB của một công nhân.
D) Sự hài lòng đi xuống đến sự công bằng của kết quả, điều trị hoặc thủ tục.
E) Các doanh nghiệp có tỷ lệ lao động hài lòng cao hơn nhiều so với những người có tỷ lệ phần
trăm thấp hơn so với những người lao động hài lòng.
Trả lời: C
Giải thích: Bằng chứng cho thấy sự hài lòng trong công việc có tương quan tương đối với OCBs.
Dữ liệu về sự hài lòng và năng suất cho tổ chức nói chung cho thấy rằng các tổ chức có nhiều
nhân viên hài lòng có xu hướng hiệu quả hơn các tổ chức có ít hơn. Nhận thức công bằng giải
thích mối quan hệ giữa sự hài lòng và OCB.
Số khác: 2 Số trang: 85

LO: 6

46) Để có được công ty của mình thông qua một số thời gian kinh tế khó khăn, giờ Ben đã
được giảm từ 40 một tuần đến 33. Ben là khó chịu về việc giảm thời gian và trả tiền, nhưng
ông xuất hiện để làm việc mỗi sáng và sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi kinh tế cải
thiện thời gian, và ông có thể trở lại làm việc toàn thời gian.
Câu nào sau đây mô tả tốt nhất phản ứng của Ben đối với sự không hài lòng của anh?
A) tích cực, xây dựng, tiếng nói

B) thụ động, phá hoại, bỏ bê
C) thụ động, xây dựng, lòng trung thành
D) hoạt động, phá hoại, xuất cảnh
E) tích cực, xây dựng, lòng trung thành
Trả lời: C


Giải thích: Bến tỏ sự trung thành với công ty và đang thụ động chờ đợi mọi thứ để cải thiện, đó
là một phản ứng xây dựng. Ben không nói lên những cảm xúc tiêu cực của mình về việc làm ít
hơn. Ben tiếp tục xuất hiện để làm việc và không bỏ bê các nhiệm vụ của mình. Ben đang chờ
đợi mọi thứ để có được tốt hơn chứ không phải là tìm kiếm một công việc khác nhau. Ben là thụ
động, hơn là tích cực trong hành vi của mình.
Số khác: 2 Trang Số: 83-84

LO: 6

47) Những điều sau đây không phải là ví dụ về OCB?
A) Nói với bạn bè của bạn về môi trường làm việc tuyệt vời của công ty.
B) Đóng góp cho một đồng nghiệp để giúp đỡ các hóa đơn y khoa.
C) Không khuyến khích một người bạn đăng ký làm việc tại công ty.
D) Làm việc vào cuối tuần để đảm bảo một dự án được thực hiện.
E) Tham gia trao đổi quà tặng kỳ nghỉ thường niên của công ty.
Trả lời: C
Giải thích: OCB, hoặc hành vi công dân tổ chức, bao gồm các hành vi tích cực đối với công ty.
Nản lòng một người bạn để áp dụng ngụ ý một sự không hài lòng và thái độ tiêu cực. Nói chuyện
tích cực về tổ chức, giúp đỡ người khác, tham gia các hoạt động xã hội và vượt xa những mong
đợi thông thường trong công việc là tất cả các ví dụ của OCB.
Số khác: 2 Số trang: 85

LO: 6

48) Sharon không hài lòng trong công việc của mình vì nhiều lý do. Hôm qua một khách
hàng đã hỏi cô ấy ở đâu mà dầu gội đã được đặt. Sharon lơ đãng trả lời, "Tôi không biết."
Sau đó cô quay lưng lại với khách hàng và tiếp tục thả hàng kệ.
Đây là một ví dụ về mức độ hài lòng công việc có thể ảnh hưởng đến ________.
A) nhân viên OCB
B) sự hài lòng của khách hàng
C) vắng mặt
D) doanh thu
E) deviance nơi làm việc
Trả lời: B