Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam với CHƯƠNG TRÌNH đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực

Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam với CHƯƠNG
TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

I.

Vài nét về công ty BHNT Prudential
Việt Nam
Luôn luôn lắng nghe
Luôn luôn thấu hiểu

Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam là
một Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài với 75 triệu USD vốn đầu tư.
Prudential Việt Nam là Công ty con của Prudential Vương Quốc Anh,
được nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động kinh doanh BHNT trên
phạm vi cả nước vào năm 1999, có trụ sở chính tại Quận I, thành phố Hồ
Chí Minh. Công ty BHNT Prudential Việt Nam là một trong 3 thành viên
của Công ty Prudential Việt Nam: Công ty BHNT Prudential, công ty Tài
Chính Prudential, và Công ty Đầu tư Prudential. Hiện tại Công ty
Prudential Việt Nam đã mở rộng mạng lưới hoạt động trên 63 tỉnh/thành
phố trên khắp cả nước với 135 trung tâm phục vụ khách hàng, với số lượng
đại lý và tư vấn viên BH hơn 40.000 người. Theo số liệu thống kế của hiệp
hội BHNT Việt Nam, Prudential là Công ty đứng đầu trong ngành BHNT
tại Việt Nam chiếm 41,3% thị phần trong tổng số 10 Công ty kinh doanh
BHNT tại thị trường Việt Nam.
Ngành nghề kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ
Trụ sở chính: Sai Gon Trade Center, Tầng 25, 37 Tôn Đức Thắng, Q 1,
TP. HCM
Điện thoại: 08 3910 1660

Fax: 08 39100 899

Website:


II.

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1. Cơ cấu tổ chức
Ban Lãnh
đạo Công
ty (EXCO)

Bộ phận
nhân sự/kế
toán tiền
lương

Bộ phận
thẩm
định/Giao
dịch BH

Bộ P. phát
triển kinh
doanh/mark
eting

Bộ phận
chăm sóc
khách hàng

Bộ phận hỗ
trợ đại
lý/thi đua

Bộ phận
quản lý các
văn phòng
toàn quốc

Bộ phận
đào tạo/IT

Lực
lượng đại
lý

2. Tình hình tuyển dụng của Công ty hàng năm
Công ty BHNH Prudential có hơn 1500 nhân việc làm việc tại các
phòng ban khác nhau. Với chiến lược phát mở rộng thêm thị trường ra các
vùng sâu, vùng xa để giữ vững là công ty số 1 trong lĩnh vực BHNH tại
Việt Nam, hàng năm Công ty BHNT Prudential còn tạo việc làm cho hàng
trăm lao động tại Việt Nam. Ngoài ra, ngày càng có nhiều Công ty nước
ngoài đầu tư tại Việt Nam, và nhiều doanh nghiệp trong nước ra đời, tạo ra
một sự cạnh tranh mạnh mẽ về nguồn nhân lực. Người đến, người đi diễn ra
hàng ngày trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài là chuyện diễn
ra thường xuyên. Công ty BHNT Prudential cũng không thoát khỏi vòng
quay cạnh tranh đó.

Bảng thống kê dưới đây số lượng nhân viên đến và đi của Prudential năm

2007 và 2008.
Năm

2007

Tuyển vào

Thôi việc

70

50

30

20

Bộ phận
Phát triển kinh doanh
Trung tâm phục vụ khách hàng và chăm
sóc đại lý


2008

30

20

Phát triển kinh doanh

20

10

Bộ phận đào tạo

20

10

Bộ phận hành chính/quản lý

Nguồn: do phòng nhân sự công ty cung cấp
3. Đào tạo
Giống như nhiều Công ty khác, Công ty BHNT Prudential cũng áp dụng
nguyên tắc cơ bản trong việc đào tạo và phát triển nhân viên:
1. Xác định Nhu cầu Đào tạo và
Phát triển
2. Xác lập Mục tiêu Đào tạo và Phát
triển
3. Lựa chọn Phương pháp Đào tạo
và Phát triển và (các) hệ thống thực
hiện ĐT&PP
4. Thực hiện Chương trình ĐT&PT
5. Đánh giá các Chương trình
ĐT&PT
- Đào tạo ban đầu và đào tạo nghiệp vụ chuyên môn
Tùy vào từng phòng ban và tính chất công việc, người mới được tuyển dụng
sẽ được tham gia một khóa đào tạo ban đầu, thời gian đào tạo tùy thuộc vào vị

trí tính chất công việc. Chẳng hạn nhân viên phòng Phát triển kinh doanh và
Phòng đào tạo sẽ tham gia một khóa đào tạo ban đầu thời gian một tháng tại trụ
sở chính của Công ty tại Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh. Sau khóa đào
tạo, người mới được tuyển dụng mất một tuần để trả bài trước Hội đồng giám
khảo. Nếu vượt qua, nhân viên sẽ được cấp chứng chỉ theo từng mức độ: Xuất
sắc, tốt, khá và đạt yêu cầu.


Sau đó, nhân viên được trả về cho Phòng ban liên quan, giao trực tiếp cho
Giám đốc bộ phận. Giám đốc bộ phận sẽ trực tiếp huấn luyện từ 2-3 tháng.
Đây là thời gian nhân viên làm quen với hệ thống, quy trình của Công ty. Giám
Đốc bộ phận có trách nhiệm huấn luyện, cầm tay chỉ việc, theo dõi quá trình
công tác và làm bảng đánh giá gửi về cho phòng Nhân sự của công ty. Đây
được coi là thời gian thử việc thông thường kéo dài 3 tháng.
- Đào tạo tại chỗ - OJT
Chương trình đào tạo tại chỗ được áp dụng cho một số nhân viên của các
phòng theo đặc thù và tính chất công việc, chẳng hạn như nhân viên của Bộ
phận Phụ vụ khách hàng, hỗ trợ đại lý, nhân viên phòng IT. Đây là hình thức
đào tạo vừa làm vừa học dưới sự kèm cặp của Trưởng bộ phận chuyên môn.
Hết chương trình đào tạo Trưởng bộ phận chuyên môn sẽ làm Bảng đánh
giá/nhận xét gửi về cho phòng nhân sư và Người quản lý trực tiếp nhân viên.
- Đào tạo bằng cách đi thực tế - JFW
Đây là hình thức đào tạo khá phổ biến đối với Công ty BHNT Prudential áp
dụng cho nhân viên phòng Đào tạo (AT) và nhân viên phòng Phát triển kinh
doanh (AD). Chương trình đào tạo này giúp cho nhân viên có kinh nghiệm
thực tế để từ đó có thể làm tốt công tác quản lý và giảng dạy cho đại lý sau
này. Cả nhân viên và đại lý cùng đến nhà khách hàng. Nhân viên quan sát cách
đại lý tư vấn cho khách hàng, hỗ trơ đại lý khi cần. Sau đó, đánh giá, nhận xét
rút kinh nghiệm từ đó chắt lọc được điều hay cần phát huy, hạn chế điểm yếu.
- Đào tạo theo định kỳ

Tùy theo từng bộ phận và tính chất công việc cứ mỗi 3 tháng hoặc 6 tháng,
nhân viên của các vùng sẽ được mời về một nơi để được huấn luyện lại các kỹ
năng về nghiệp vụ, chia sẽ những kinh nghiệm đúc rút ra trong quá trình làm
việc. Đây là chương trình đào tạo rất quan trọng đối với các công ty kinh
doanh bảo hiểm nhân thọ: để thành công trong lĩnh vực này, các nhân viên của
công ty luôn phải làm mới mình, từ phương thức tiếp cận khách hàng, phục vụ
khách hàng đến chiến lược phát triểm kinh doanh. Tất cả các yếu tố đó đòi hỏi
nhân viên của Công ty Prudential Việt Nam cần thay đổi, và luôn sáng tạo


trong công việc. Và đào tạo theo định kỳ là cách tốt nhất giúp các nhân viên
nâng cao được kỹ năng, nhuần nhuyễn công việc, và luôn cảm thấy thú vị với
công việc mà họ đang làm.
- Đào tạo bằng các chương trình dã ngoại (outing), hội nghị/hội
thảo
Đào tạo bằng cách chương trình dã ngoại thường xuyên được áp dụng với nhân
viên của Công ty bảo hiểm Prudential, và với nhân viên Phòng phát triển kinh
doanh thì chương trình này còn rất quan trọng. Mục đích là để bồi dưỡng và
nâng cao thêm các kỹ năng cho những nhân viên đang chưa đáp ứng được với
yêu cầu công việc, hoặc khi nhân viên được giao thêm vai trò mới. Đào tạo
bằng các chương trình dã ngoại thường mang lại hiệu quả rất cao, vì học viên
vừa được chơi vừa được học thông qua các hoạt động trong nhà và ngoài trời,
khối lượng không nhiều nên học viên không cảm thấy căng thẳng và rất bổ ích.
Nội dung đào tạo thường là những chủ để mở, có liên quan đến vai trò mà mỗi
nhân viên đang nắm giữ, nên nhân viên được tự do sáng tạo, nội dung thường
thảo luận là: Phương pháp làm việc theo nhóm, xây dựng nhóm hiệu quả, kỹ
năng động viên....
- Đào tạo nâng cao
Với Công ty BHNT Prudential, đào tạo nâng được dành cho tất cả nhân viên.
Công ty không hạn chế khả năng phát triển của mỗi nhân viên mà luôn tạo điều

kiện, giúp đỡ để họ có thể phát huy hết thế mạnh của bản thân. Để từ đó, Công
ty có thể chọn ra được những người có khả năng, có tài thực sự để phát triển họ
lên một tầm cao mới, trở thành nguồn nhân lực nòng cốt giữ các vị trí quan
trọng trong Công ty.
Các khóa học nâng cao của Công ty thường thuê các dịch vụ đào tạo ngoài:
giáo viên có thể là người Việt Nam, có thể là giáo viên nước ngoài.
Dưới đây là một số khóa học cho nhân viên phòng phát triển kinh doanh: Pru
sức mạnh, ABC –nhận thức để thay đổi, Leadership – lãnh đạo hiệu quả, PPM
– mô hình quản chuyên nghiệp, PMO – mô hình quản lý bằng mục tiêu.
4. Phát triển nguồn nhân lực


Prudential là doanh nghiệp 100% đầu tư nước ngoài. Họ mang đến Việt Nam
một phong cách làm việc chuyên nghiệp và quản lý nhân viên bằng hiệu quả
công việc. Môi trường làm việc tại Prudential có tính cạnh tranh cao, Công ty
luôn tạo điều kiện để các nhân viên có thể phát huy hết khả năng và năng lực
của bản thân. Tất cả các nhân viên điều có cơ hội tham gia các khóa học nâng
cao khi chứng minh được khả năng của mình.
“Kết quả là thước đo cuối cùng, tình huống quyết định hành động”, là phương
châm làm việc của nhân viên bộ phận phát triển kinh doanh. Tất cả mọi đánh
giá nhận xét về khả năng, thăng chức, nâng lương của nhân viên điều dựa trên
hiệu quả công việc thông qua BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN theo định kỳ
nửa năm và năm.
Trong chiến lược xây dựng và phát triển nguồn nhân lực, tuy từng phòng ban
mà có các tiêu chuẩn khác nhau. Đối nhân viên phòng phát triển kinh doanh,
Prudential căn cứ vào 3 tiêu chuẩn cơ bản sau:
a) Các chỉ số về doanh thu đạt được so với chỉ tiêu được giao
- Doanh số đạt được trong tháng
- Số lượng đại lý hoạt động
- Số lượng đại lý tuyển dụng

b) Quan hệ với đồng nghiệp
- Quan hệ với cấp trên
- Quan hệ với cấp dưới
- Quan hệ với lực lượng đại lý
c) Tự phát triển bản thân
- Khả năng tự học hỏi
- Số lượng các khóa học đã tham dự và trả bài thành công
- Các sáng tạo do bản thân tự thiết kế và áp dụng vào công việc
III.

Những hạn chế và giải pháp

1. Hạn chế


- Thời gian tổ chức khóa đào tạo: Những khóa học thường tổ
chức vào ngày nghỉ cuối tuần nên thường không đạt hiệu quả
nhưng mong muốn. Sau một tuần làm việc mệt nhọc, mọi người
điều muốn nghỉ ngơi, dành thời gian cho gia đình. Hầu hết các
nhân viên không muốn khóa học tổ chức vào ngày nghỉ cuối tuần.
- Cử nhân viên đào tạo: với nhiều phòng ban, đặc biệt là với nhân
viên phòng phát triển kinh doanh, việc cử nhân viên tham dự các
khóa đào tạo chưa thực sực được hợp lý. Có nhân viên đây là
khóa đào tạo đầu tiên, có nhân viên có thể đã tham gia đến lần thứ
2, thứ 3 cùng một khóa. Với những nhân viên tham gia lần 2 hoặc
lần 3, mang tâm lý chủ quan, đi chơi nhiều hơn là đi học, hiệu quả
sau khóa học thường không cao, gây tốn kém về mặt chi phí và
thời gian của công ty, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh trong
tháng.
2. Giải pháp

- Hạn chế mức tối đa các khóa học tổ chức vào ngày nghỉ cuối tuần,
trừ những trường hợp cần thiết. Nhân viên cần có thời gian để tái
tạo lại năng lượng sau một tuần làm viêc căng thẳng. Ngoài ra, sự
hỗ trợ từ gia đình của nhân cũng là nguồn động viên lớn làm nên
sự thành công của Công ty. Vì vậy ngày nghỉ cuối tuần là lúc các
thanh viên trong gia đình tụ họp, chia sẽ, động viên nhau, giúp
giảm căng thẳng.
- Việc cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo nên được giám sát
chặt chẽ hơn: nhân viên nào đã đi học thì không cần phải đi học
nữa, yêu cầu trả bài nghiêm túc. Nhân viên nào chưa được tham
gia thì mời tham gia, học tập nghiêm túc, có sự giám sát đánh giá
của Giám sát trực tiếp và của phòng nhân sự. Việc giám sát và
đánh giá nhân viên nên được thực hiện theo định kỳ 3 tháng, 6
tháng sau khóa học. Từ đó mới đánh giá được hiệu quả của khóa
học.


IV.

Kết luận

Công ty BHNT Prudential được ví như một trường đại học thu nhỏ, học sinh
vừa học vừa làm. Dưới mái trường Prudential, nhân viên không chỉ được đào
tạo về trình độ, kiến thức, kỹ năng mà còn được đào tạo về cách sống: cách nói
năng, đi lại, cư xử với mọi người, cách xây dựng niềm tin cho chính bản thân
và cho người khác. Rất nhiều người đã phát biểu “đến với Prudential không
thành thân thì cũng thành nhân”. Và cơ hội để phát triển bản thân là không có
giới hạn, miễn là người đó phải chứng minh được khả năng của mình bằng
những kết quả đạt được trong quá trình làm việc.
Tuy nhiên vẫn có những mặt hạn chế trong việc đào tạo và phát triển nhân

viên, và Công ty cần phải làm tốt hơn để giảm thời gian và chi phí đào tạo: nên
lựa chọn đúng đối tượng nào thực sự cần đào tạo, thực đòi hỏi từ công việc vai
trò mà người đó đang đảm nhiệm.


Tài liệu tham khảo
- Tài liệu MBA đại học Griggs
- Quản trị nguồn nhân lực thách thức của sự thay đổi – tài liệu
online
- Số liệu cung cấp do phòng nhân sự Công ty BHNT Prudential
Việt Nam