Quy trình tuyển dụng và đào tạo

Quy trình tuyển dụng và đào tạo

Những nội dung của môn học đã trang bị và kỹ năng hiểu và đánh giá
được tầm quan trọng chiến lược của quản trị nhân lực, cũng như làm thế nào
để sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất. Tuyển dụng nân sự là
tiến trình thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến
đắng ký, nộp đơn tìm việc làm. Với mục đích làm rõ những điểm cần phải
khắc phục nhất ở doanh nghiệp mình, trong nội dung này tôi chọn công tác
tuyển dụng làm chủ đề để phân tích.
Quy trình tuyển dụng:
Tuyển mộ.
Là quy trình thu hút các cá nhân có trình độ chuyên môn phù hợp một

BTCN – Môn học: Quản trị Nguồn Nhân Lực


cách kịp thời, đủ về số lượng và khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển vào làm
các công việc ở một tổ chức; Nguồn tuyển dụng gồm bên trong (đề bạt nhân
viên trong nội bộ) và bên ngoài (các trường Cao đẳng và Đại học, các đối thủ
cạnh tranh trong thị trường lao động, các nhân viên cũ, những người lao động
làm tự do ...)
- Phỏng vấn sơ bộ: nhằm loại bỏ các cá nhân không đủ tiêu chuẩn. Các
phương pháp: qua điện thoại, phỏng vấn có quay video
- Xem xét các hồ sơ xin việc: mẫu đơn xin việc phản ánh các yêu cầu về cơ
hội làm việc bình đẳng, các nhu cầu về thông tin của công ty, các hồ so xin
việc cho một vị trí, cung cấp các thông tin cơ bản mà nhà tuyển dụng cần
- Các bài kiểm tra tuyển chọn: là biện pháp tin cậy và chính xác để tuyển
chọn các ứng viên đủ tiêu chuẩn, chi phí thấp hơn các cách khác, xác định
được thái độ và kỹ năng liên quan đến công việc mà không thể xác định
được qua phỏng vấn
- Phỏng vấn sâu: Phỏng vấn về các kỹ năng chuyên môn sẽ cần cho công

việc, việc nắm bắt các kiến thức liên quan.
- Rà soát trước khi tuyển dụng kiểm tra về chuyên môn và ý kiến giới thiệu
- Quyết định tuyển chọn
- Kiểm tra sức khỏe.

BTCN – Môn học: Quản trị Nguồn Nhân Lực


Đặc điểm hoạt động ngân hàng là ngành dịch vụ nên có những đặc điểm
khác biệt so với một số ngành sản xuất sản phẩm hữu hình. Hoạt động ngân
hàng bao gồm huy động tiền gửi, cung cấp các dịch vụ cất giữ tài sản, cấp
vốn cho vay, cung cấp các dịch vụ thanh toán cho khách hàng
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Chi nhánh Nghệ An được thành lập vào
11/2007, qua hơn 3 năm hoạt động hiện nay tổng tài sản của đơn vị là hơn
900 tỷ đồng, bộ máy các phòng ban cơ bản hoàn chỉnh và hoạt động ổn định,
số lượng cán bộ nhân viên toàn chi nhánh là 35 người. Lĩnh vực hoạt động
chính của đơn vị trên địa bàn là huy động, cho vay và các dịch vụ thanh toán.
BTCN – Môn học: Quản trị Nguồn Nhân Lực


Chi nhánh đã tiếp nhận nhân sự từ Hội sở và thực hiện đào tạo, cung cấp
công cụ dụng cụ phục vụ cho nhân viên trong công việc. Công ty hàng tuần
tổ chức cuộc họp để bàn giao công việc cho sự chuyển đổi tiếp theo và tóm
tắt hiệu suất làm việc trong tuần trước và lập kế hoạch cho tuần tiếp theo.
Sau hai năm hoạt động với đội ngũ 35 nhân viên, Chi nhánh đã thành lập bộ
phận bao gồm cả bộ phận hành chính chung, bộ phận tín dụng, bộ phận kế
toán và bộ phận giao dịch viên.
Trong quá trình hoạt động, công ty đã gặp khó khăn nhiều trong công tác
phục vụ khách hàng, do phần lớn phàn nàn về thời gian chờ đợi còn lâu,
việc tính toán còn chưa hiện đại.

Quy trình tuyển dụng tại SCB:
Về cơ bản, quy trình tuyển dụng có các bước như sau:
1. Tiếp nhận hồ sơ của ứng viên: Tuyển chọn các hồ sơ đảm bảo đầy đủ các
yêu cầu về nhân sự
2. Bài kiểm tra tuyển chọn: đây là bước được xem là quan trọng nhất vì nó
thể hiện việc nắm bắt kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Bài kiểm tra được
thiết kế khá công phu vì bao hàm nhiều kiến thức phục vụ trực tiếp công
việc mà được đào tạo trong các trường đại học, do đó ứng viên có kiến
thức chuyên môn tốt sẽ hoàn thành tốt các bài kiểm tra này.
3. Phỏng vấn để tuyển chọn: Sau khi qua vòng kiểm tra tuyển chọn sẽ tới
buổi phỏng vấn, qua đây hội đồng tuyển chọn sẽ trực tiếp với các ứng
viên, nội dung có thể bao gồm các câu hỏi về chuyên môn nếu cần thiết.
4. Rà soát trước khi tuyển dụng: Bước này có thể được lồng ghép qua các
bước trước hoặc trước khi có quyết định danh sách trúng tuyển
5. Quyết định tuyển chọn: được đưa ra sau khi căn cứ các tiêu chí trước, hội
đồng sẽ đưa ra một danh sách các ứng viên đủ điều kiện và có thể tiếp
nhận để trình chủ tịch hội đồng thường là Tổng giám đốc đối với chức
danh nhân viên, trưởng phó phòng ban chi nhánh, phó giám đốc và Chủ
tịch hội đồng quản trị đối với chức danh từ giám đốc chi nhánh trở lên
BTCN – Môn học: Quản trị Nguồn Nhân Lực


6. Kiểm tra sức khỏe: Kiểm tra sức khỏe căn cứ vào 2 tiêu chí: giấy chứng
nhận sức khỏe và bằng trực quan.
Một số ý kiến liên quan cần bổ sung:
Việc tuyển dụng và bổ nhiệm thực hiện khá chuẩn và khách quan, tuy
nhiên để công tác này thực sự có hiệu quả tốt trong bố trí công việc và hoạt
động kinh doanh của đơn vị thì nên lưu ý một số vấn đề sau:
• Hầu hết nhân sự là do Hội Sở tuyển dụng, nhưng các chi nhánh là người trực
tiếp sử dụng nhân sự đó. Cho nên người tuyển dụng chưa thể nắm hết các

tiêu chí cần thiết, mỗi nơi, vùng miền có các đặc điểm nhân sự khác nhau,
nên rất khó trong việc chọn đúng người. Đề xuất ở đây là nên giao quyền
tuyển dụng nhân sự cho các chi nhánh để nhân sự được tuyển vào đảm bảo
đúng theo yêu cầu thực sự.
• Nguồn nhân sự đầu vào cho quá trình tuyển dụng: hầu hết là sinh viên thực
tập tại ngân hàng, đây là 1 nguồn nhân sự rất tốt tuy nhiên nếu chỉ dựa vào
nguồn này thì có một số hạn chế sau: số lượng ứng viên ít và chất lượng ứng
viên không thực sự cao. Đề xuất ở đây là nên mở rộng thêm các đối tượng
khác rõ ràng để tăng nguồn đầu vào có chất lượng cao hơn.
• Các tiêu chí trong hồ sơ ứng viên: Nội dung trong hồ sơ ứng viên chưa thực
sự đáp ứng tốt nhu cầu thực tế công việc. Ví Dụ: Hình thức đối với các ứng
viên giao dịch trực tiếp với khách hàng phải được đưa lên hàng đầu và quan
trọng nhất, tuy nhiên chưa được đề cập với vị trí tương xứng. Do đó, công
tác đưa ra các tiêu chí, tuyển chọn qua hồ sơ cần phải cải thiện
• Sức khỏe: việc tuyển dụng các ứng viên có đủ sức khỏe hiện ít công ty làm
được điều này mà chủ yếu qua hồ sơ và cảm quan, điều này không thực sự
chính xác và do đó doanh nghiệp không thể chọn được người thực sự theo
yêu cầu của mình. Thứ hai, việc cơ quan có khả năng kiểm tra chính xác sức
khỏe là ít, việc kiểm tra thường tiến hành sơ sài và không chính xác.
KẾT LUẬN:

BTCN – Môn học: Quản trị Nguồn Nhân Lực


Môn học quản trị hoạt động thực sự bổ ích cho bản thân tôi không chỉ cho công
việc quản lý hiện tại mà còn cho cả quá trình phát triển trong tương lai. Qua
phân tích một số vấn đề trên cho thấy công tác tuyển dụng nhìn chung là tốt.
Tuy nhiên, nếu hoàn thiện thêm các yếu tố khác sẽ đảm bao nhân sự được tuyển
vào có chất lượng cao, đảm bảo góp phần vào hoàn thành các kế hoạch mà ngân
hàng đề ra.

Vinh, ngày 02/12/2010
Học Viên
Nguyễn Đức Trí
Tài liệu tham khảo:

1. Slide bài giảng Quản trị Nhân sự– MBA Griggs
2. Quản trị nhân sự - NXB Lao Động
3. www.nguoilanhdao.vn/

BTCN – Môn học: Quản trị Nguồn Nhân Lực