Báo cáo khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing Công ty cổ phần truyền thông VRM

Tên sinh viên

: Nguyễn Thị Quí

Lớp

: 39K12

GVHD

: Ts. Đinh Thị Lệ Trâm

Công ty thực tập

: Công ty cổ phần truyền thông VRM

Địa chỉ

: 96 Lê Văn Hưu, Mỹ An, Đà Nẵng

Phòng ban

: Marketing

Vị trí thực tập

: Nhân viên Marketing

Người hướng dẫn

: Nguyễn Văn Việt

Chức vụ

: Giám đốc

Đà Nẵng, ngày 14 tháng 4 năm 2017


GVHD: Ts. Đinh Thị
Lệ Trâm

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA MARKETING

LỜI
CẢM
ƠN



BÁO
TỐT
NGHIỆP
Em tên làCÁO
Nguyễn ThịTHỰC
Quí, sinh viên TẬP
khóa 2013-2017,
chuyên

ngành Quản trị

Marketing, trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
Trong suốt thời gian 4 tháng thực tập tại Công ty cổ phần truyền thông VRM Đà Nẵng
với vị trí nhân viên Marketing, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
VRM
Thầy Cô, các anh chị trong công ty cùng với các bạn thực tập sinh.
Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Văn Việt, Giám đốc
Công ty cổ phần truyền thông VRM đã tạo cơ hội cho em và các bạn được thực tập tại công
ty, được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện. Em xin gửi lời cảm
ơn đến chị Hồ Thị Nhàn, chị Phạm Thị Ý, anh Trịnh Duy Thanh, anh Châu Văn Thưởng,
anh Trần Vũ – nhân viên phòng Marketing cùng các anh chị trong công ty, đã trực tiếp
hướng dẫn cho em, cho em có cơ hội để ứng dụng những kiến thức từ trường học vào môi
trường thực tế, nâng cao các kỹ năng mềm và kỹ năng liên quan đến công việc, đồng thời
giúp em nâng cao ý thức về thái độ và trách nhiệm công việc. Khoảng thời gian thực tập
không chỉ giúp em có một nền tảng tốt cho công việc sau này mà còn giúp em tự tin hơn với
bản thân.
Trong thời gian thực tập, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến cô TS.Đinh Thị Lệ Trâm, cảm
ơn cô đã cho em những lời khuyên bổ ích cùng hướng dẫn tận tâm của cô, hỗ trợ em cùng
với các bạn nhóm thực tập hoàn thành tốt kì thực tập. Mong cô sẽ tiếp tục thành công trong
sự nghiệp giảng dạy của mình, sẽ tiếp tục tạo ra những nhân tài đóng góp cho nền kinh tế
và sẽ luôn tự hào về sinh viên của mình. Xin được gửi đến cô lời tri ân!
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn nhóm thực tập đã giúp đỡ, hợp tác cùng em
thực hiện tốt các công việc được giao trong suốt thời gian qua.
Chúc mọi nguời sức khỏe và thành công trên con đuờng đã chọn.
Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Nguyễn Thị Quí 2

GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

MỤC LỤC

SVTH: Nguyễn Thị Quí 3


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

KẾ HOẠCH THỰC TẬP
I.

SINH VIÊN THỰC TẬP:
• Họ và tên
: Nguyễn Thị Quí
• Sinh viên lớp
: 39K12
• Chuyên ngành
: Marketing
• Số điện thoại

: 0167.308.1881
• Email
:
• Địa chỉ hiện tại
: số K1/9 Phan Hành Sơn, phường Mỹ An, quận Ngũ
Hành Sơn, TP. Đà Nẵng.
II.
ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
1. Thông tin về công ty:
 Tên công ty
: Công ty CỔ PHẨN TRUYỀN THÔNG VRM
 Địa chỉ
: Số 96, đường Lê Văn Hưu, phường Mỹ An, Quận
Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng
 SĐT
: (0236) 3950 345
 Email
:
 Website
: www.vrm.com.vn
2. Vị trí thực tập:
 Vị trí thực tập
: Nhân viên Marketing
 Phòng
: Marketing
 Người hướng dẫn
: Nguyễn Văn Việt
 Chức vụ
: Giám đốc
 Địa chỉ mail

:
 SĐT
: 0974.712.962
III. THỜI GIAN THỰC TẬP
Kỳ thực tập bắt đầu từ: 19/12/2016 đến 15/4/2017
Giờ làm việc:
-

Sáng: 7h30 – 12h00
Chiều: 13h30 – 17h00
Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Sáng

X

X

X

Chiều

X

X

X

SVTH: Nguyễn Thị Quí 4

Thứ 7


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

(Có thể thay đổi lịch thực tập trong tuần: thêm giờ, thêm ngày để hoàn thành công việc
nhưng vẫn đảm bảo tối thiểu 300 giờ).
IV.
MỤC TIÊU CÁ NHÂN:
1. Tự đánh giá năng lực cá nhân:
a. Điểm mạnh – điểm yếu của bản thân:
Điểm mạnh:
-

-

-

Điểm yếu:

Làm việc trách nhiệm, chủ động,
linh hoạt với sự thay đổi công
việc, tích cực, làm việc có mục
tiêu, kế hoạch.
Tự tin, khả năng giao tiếp và làm
việc nhóm tốt.
Có tinh thần cầu tiến, khả năng tự
tìm tòi và học hỏi kiến thức.
Có khả năng lắng nghe, xây dựng
được cuộc sống tinh thần cho mọi
người.

-

-

Kỹ năng đồ họa còn hạn chế.
Giao tiếp tiếng anh chưa lưu loát.
Một số công cụ truyền thông chưa
tiếp cận và có kiến thức chuyên
sâu.
Kĩ năng quản lí thời gian chưa tốt.
Dễ bị stress khi tập trung vào
nhiều mục tiêu cùng một lúc.

b. Kỹ năng, kiến thức và thái độ:
 Kiến thức:
Thành thạo các công cụ văn phòng Word, Excel…, phần mềm phân tích dữ liệu

Marketing.
Biết cách lên kế hoạch truyền thông cụ thể: mục tiêu, chi phí, phân bổ thời gian, nguồn
lực, tiến độ thực hiện và chọn lọc các công cụ để sử dụng.
Có kiến thức Marketing chung về khách hàng, hành vi mua khách hàng.
Biết và nắm các công cụ truyền thông hiện đại như Facebook, Email, Website… cùng
các ấn phẩm truyền thông như bandroll, backdrop, clip truyền thông…
 Kỹ năng:

-

-

Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc và môi trường làm việc
của đơn vị thực tập, với người hướng dẫn, với nhân viên trong công ty và các bạn thực
tập sinh chung tại công ty.
Kỹ năng viết và biên tập nôi dung đăng tin về sản phẩm và dịch vụ .
Kỹ năng lắng nghe và làm việc nhóm tốt và linh hoạt trong công việc.
Kĩ năng lập kế hoạch, phân bổ thời gian, chi phí trong công việc.

SVTH: Nguyễn Thị Quí 5


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

 Thái độ:
-

Nhiệt tình và luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Tuân thủ quy định và văn hóa tại nơi làm việc của công ty.
Luôn có thái độ chủ động và cầu tiến, không ngừng học hỏi trong học tập và làm việc.
2. Mục tiêu cá nhân:
a. Mục tiêu dài hạn:
- Trong lĩnh vực kinh doanh các ngành dịch vụ, tôi cho rằng sự nỗ lực và cầu tiến nhiệt
thành là những yếu tố vô cùng quan trọng của mỗi con người trong tổ chức. Các
ngành dịch vụ luôn phát triển theo thời gian và tôi nhận thấy cơ hội cho mình là rất
lớn. Đằng sau sự thành công của từng doanh nghiệp các ngành dịch vụ là sự nỗ lực,
đoàn kết của tập thể, làm việc không ngừng kể cả những thời gian được nghỉ, bởi đó
là thời điểm cần phải phục vụ nhu cầu của khách hàng.
- Qua những gì đã tìm hiểu và học hỏi, với những kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng
của bản thân, tôi sẽ tiếp tục học hỏi và trau dồi, cùng với niềm yêu thích, tôi sẽ cố
gắng theo đuổi đam mê, để trở thành một Giám đốc Marketing giỏi của công ty trong
lĩnh vực dịch vụ.
- Từ mục tiêu to lớn này sẽ thúc đẩy tôi nỗ lực xây dựng vốn để sở hữu một doanh
nghiệp do mình làm chủ trong lĩnh vực dịch vụ.
 Kế hoạch hành động:
- Tích lũy kiến thức, kĩ năng và kinh nghiệm trong quá trình làm việc ở vị trí thấp hơn
để có được cái nhìn từ nhiều phía.
- Học hỏi kiến thức, kĩ năng, phong cách làm việc, cách làm việc với con người sao
cho hiệu quả nhất. Học thêm các khóa học đào tạo về chuyên môn, quản lí, làm việc
nhóm.
- Xây dựng mối quan hệ tích cực với mọi người trong và ngoài ngành.
- Rèn luyện ngoại ngữ Anh và Trung.

b. Mục tiêu ngắn hạn:
- Sau khi ra trường trở thành một nhân viên Marketing hoặc một nhân viên kinh doanh
trong lĩnh vực dịch vụ.

 Kế hoạch hành động:
- Nghiên cứu, tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cập nhật những
thông tin của các tổ chức doanh nghiệp trong ngành.
- Trau dồi kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết cho nhân viên Marketing thông
qua quá trình thực tập.
- Nắm bắt và am hiểu các công cụ hỗ trợ cho công việc như công cụ tin học, công cụ
đồ họa.
- Trao dồi kĩ năng tiếng Anh Toeic > 800 trước tháng 6/2017.
SVTH: Nguyễn Thị Quí 6


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

-

Xây dựng mối quan hệ và giao tiếp với những người làm việc trong ngành.

3. Mục tiêu thực tập:
a. Mục tiêu kiến thức:
 Kiến thức chung về quản trị doanh nghiệp: (1)
- Nắm bắt được lĩnh vực kinh doanh, tình hình hiện tại và vấn đề của môi trường kinh
doanh mà công ty Cổ phần truyền thông VRM đang thực hiện.
- Có kiến thức về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản..
- Hiểu rõ thị trường mục tiêu của đơn vị thực tập.
- Hiểu được chức năng cơ bản của đơn vị thực tập là công ty Cổ phần truyền thông
VRM, cụ thể là chức năng, cách thức hoạt động và sự tương tác của phòng bạn thực

tập phòng Marketing, cách thức phòng Marketing tương tác với các phòng ban khác
trong công ty và với đối tác.
 Kiến thức chuyên ngành: (2)
- Nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích thị trường mục tiêu của các lĩnh vực bất động sản
mà công ty đang kinh doanh, đặc biệt là hai lĩnh vực Đất nền Đà Nẵng và Bán nhà
Đà Nẵng.
- Tìm hiểu nắm rõ và vận dụng được một số công cụ truyền thông, xúc tiến bán hàng
mà phòng Marketing đang sử dụng và thực hiện để truyền thông thương hiệu, các sản
phẩm dịch vụ của công ty.
- Tìm hiểu, vận dụng và thực hiện các việc lên ý tưởng, lên kế hoạch thực hiện các
chương trình truyền thông của công ty.
b. Mục tiêu kỹ năng:
 Kỹ năng cá nhân: (3)
- Kỹ năng làm việc độc lập, sáng tạo và linh hoạt.
- Kỹ năng chịu áp lực trong công việc.
- Kỹ năng quản lí thời gian, làm việc có kế hoạch, mục tiêu.
- Kỹ năng viết bài truyền thông và đồ họa.
- Kỹ năng sử dụng các công cụ tin học văn phòng, viết kế hoạch, báo cáo.
- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu con người.
 Kỹ năng liên quan đến sự tương tác bên ngoài: (4)
- Kĩ năng truyền thông (nói và viết), giao tiếp, tương tác với các anh/chị nhân viên
trong đơn vị thực tập, với các bạn cùng thực tập, với các tổ chức bên ngoài, khách
hàng.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
V.

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
Mục tiêu
Kế hoạch hành động
Đánh giá

(1) Kiến thức chung về quản trị doanh nghiệp
(1.1) Nắm bắt được - Tìm hiểu về công ty thông qua website, các Viết được bản
SVTH: Nguyễn Thị Quí 7


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

lĩnh vực kinh doanh,
tình hình hiện tại và
vấn đề của môi trường
kinh doanh mà công ty
Cổ phần truyền thông
VRM đang thực hiện.
(1.2) Có kiến thức về
lĩnh vực kinh doanh
dịch vụ bất động sản.
(1.3)
Hiểu rõ thị
trường mục tiêu của
đơn vị thực tập.
(1.4) Hiểu được chức
năng cơ bản của đơn vị
thực tập là công ty Cổ
phần truyền thông
VRM, cụ thể là chức
năng, cách thức hoạt

động và sự tương tác
của phòng bạn thực tập
phòng Marketing, cách
thức phòng Marketing
tương tác vơi các
phòng ban khác trong
công ty và với đối tác.

(2.1) Nghiên cứu, tìm
hiểu và phân tích thị
trường mục tiêu của
các lĩnh vực bất động
sản mà công ty đang
kinh doanh, đặc biệt là
hai lĩnh vực Đất nền Đà
Nẵng và Bán nhà Đà
Nẵng.
(2.2) Tìm hiểu nắm rõ
và vận dụng được một
số công cụ truyền
thông, xúc tiến bán

trang mạng xã hội của công ty và các tài liệu
liên quan. (1.1) (1.2) (1.3)
- Tìm hiểu thông tin trên các phương tiện
khác (Internet, thời sự…) (1.1) (1.2) (1.3)
- Tìm hiểu thông qua người hướng dẫn tại
đơn vị thực tập và các anh chị trong công ty.
- Đọc kĩ các tài liệu hồ sơ do người hướng
dẫn cung cấp. (1.1) (1.2) (1.3)

- Luôn tìm hiểu và cập nhật thông tin về
doanh nghiệp. Đặt câu hỏi, chủ động tương
tác, trao đổi với người hướng dẫn và đề xuất
ý kiến. (1.3) (1.4)

(2) Kiến thức chuyên ngành
- Tìm hiểu và phân tích nội dung, quy trình
hoạt động của các lĩnh vực bất động sản mà
công ty đang kinh doanh. (2.1)
- Tìm hiểu phân tích nội dung, cách thức
quản lí và biên tập các trang Facebook: Đất
nền Đà Nẵng và Bán nhà Đà Nẵng. Phân tích
các đặc điểm của Fanpage, đánh giá tổng
quan, tìm ra những vấn đề và tìm kiếm ý
tưởng cho việc biên tập sắp tới. (2.1)
- Thiết kế ý tưởng, biên tập nội dung có tính
cập nhật để làm mới trang Facebook, đây là
một công việc xuyên suốt trong quá trình
thực tập. Thường xuyên theo dõi lượt Thích
trang, Chia sẻ, Bình luận, Tương tác, Tiếp
cận của trang để định hướng nội dung và chủ

SVTH: Nguyễn Thị Quí 8

tóm tắt về cơ
cấu tổ chức, lĩnh
vực kinh doanh,
thị trường mục
tiêu của công ty.
Sơ lược về môi

trường
kinh
doanh của lĩnh
vực này.
Bảng báo cáo
đánh giá của bản
thân về thương
hiệu, những vấn
đề và đề xuất
của bản thân về
công ty.

Bản phân tích,
đánh giá các
trang facebook
được giao quản
lí.
Bản theo dõi
hiệu quả làm
việc của các
trang facebook
qua các chỉ số
mục “thông tin
chi tiết” hàng
tháng.
Báo cáo kết quả
các công việc:


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

hàng
mà
phòng
Marketing đang sử
dụng và thực hiện để
truyền thông thương
hiệu, các sản phẩm dịch
vụ của công ty.
(2.3) Tìm hiểu, vận
dụng và thực hiện các
việc lên ý tưởng, lên kế
hoạch thực hiện các
chương trình truyền
thông của công ty.

(3.1) Kỹ năng làm việc
độc lập, sáng tạo và
linh hoạt.
(3.2) Kỹ năng chịu áp
lực trong công việc.
(3.3) Kỹ năng quản lí
thời gian, làm việc có
kế hoạch, mục tiêu.
(3.4) Kỹ năng viết bài
truyền thông và đồ họa.

(3.5) Kỹ năng sử dụng
các công cụ tin học văn
phòng, viết kế hoạch,
báo cáo.

đề, thời điểm thích hợp đăng bài, và nhanh
chóng tìm ra vấn đề giải quyết. (2.2)
- Đăng tin trên các trang thương mại điện tử
theo chủ đề được giao bao gồm: bán đất nền,
bán đất dự án, bán nhà, motel… Tận dụng
triệt để các trang miễn phí liên quan đến bất
động sản, phủ tin thường xuyên và thường
xuyên cập nhật các sản phẩm dịch vụ đã giao
dịch. (2.2)
- Ghi chép và nghiên cứu những tài liệu được
training bởi người hướng dẫn các kiến thức
về Email Marketing, SMS Marketing, các
phần mềm lọc dữ liệu khách hàng. Tích cực
lọc tin chính chính chủ để có dữ liệu chạy
SMS Marketing và Email Marketing. (2.2)
Tìm hiểu và nghiên cứu kiến thức về ngành
bất động sản, thực hiện việc viết bài truyền
thông thúc đẩy SEO. (2.2)
- Tìm hiểu và rèn luyện kĩ năng đồ họa để
thiết kế video truyền thông, thiết ấn phẩm tờ
rơi và poster. (2.2)
- Lên ý tưởng, lập kế hoạch và thực hiện
chương trình từ thiện, chương trình truyền
thông bằng poster tờ rơi cho công ty, báo cáo
kết quả và đánh giá cho người hướng dẫn.

(2.2) (2.3)
(3) Kĩ năng cá nhân
- Linh hoạt, chủ động trong các công việc
được giao, tiếp nhận nhiệm vụ từ cấp trên,
chủ động trao đổi với người hướng dẫn khi
có những vấn đề cần giải quyết. chủ động
gửi kế hoạch công việc, báo cáo công việc
với người hướng dẫn. (3.1) (3.2) (3.5)
- Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu cho công
việc, phân bổ thời gian hợp lí. (3.2)
- Tìm hiểu và nghiên cứu các kiến thức kĩ
năng trên internet, quan người hướng dẫn,
qua các buổi training. (3.1) (3.4) (3.5)
- Quan sát cách tiếp cận vấn đề của cấp trên.
(3.1)
- Quan sát cách tiếp xúc của cấp trên và nhân

SVTH: Nguyễn Thị Quí 9

- Bài viết truyền
thông về chủ đề:
Thị trường BĐS.
- Dữ liệu khách
hàng thu về từ
các trang thương
mại điện tử.
- Video truyền
thông theo chủ
đề: Văn hóa con
người.

- Sổ tay ghi
chép ứng dụng
học được.
- Kế hoạch tờ
rơi, poster.
- Kế hoạch
chương trình từ
thiện.
- Báo cáo kế
hoạch công việc
hai tháng thực
tập đầu tiên.
Đánh giá của
người
hướng
dẫn.

Những bài học
kinh nghiệm rút
ra từ việc quan
sát.
Rút ra sự khác
biệt giữa lí
thuyết và thực
tế, giải thích sự
khác biệt đó.


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

(3.6) Kỹ năng lắng viên, các tiếp xúc và giao tiếp giữa nhân viên
nghe và thấu hiểu con với nhau và với khách hàng. (3.1) (3.4)
người.
- Theo dõi cách truyền đạt thông tin và phản
hồi.
- So sánh với những lí thuyết đã học tại
trường và nhận xét. (3.1) (3.4) (3.4) (3.6)
(4) Kỹ năng liên quan đến sự tương tác bên ngoài: (4)
(4.1) Kĩ năng truyền - Tuân thủ theo quy định công ty từ người Viết được những
thông (nói và viết), hướng dẫn. (4.1)
kiến thức chính
giao tiếp, tương tác với - Tiếp thu thông tin về sản phẩm, tiếp thu từ việc tiếp thu.
các anh/chị nhân viên thông tin về khách hàng, thị trường để dễ
trong đơn vị thực tập, dàng tư vấn khách hàng. (4.1) (4.2)
với các bạn cùng thực - Tiếp xúc và trò chuyện với nhân viên. (4.1)
tập, với các tổ chức bên (4.2)
ngoài, khách hàng.
- Tiếp xúc và trò chuyện với cấp trên. (4.1)
(4.2) Kỹ năng làm việc (4.2)
nhóm.
- Lắng nghe và tranh luận một số vấn đề có
liên quan. (4.1) (4.2)
- Quan sát cách làm việc của nhân viên trong
công ty để học hỏi và cải thiện bản thân.
(4.1) (4.2)
- Liên lạc và tương tác, báo cáo tình hình

công việc liên tục với người hướng dẫn(4.1)
(4.2)
TÓM TẮT THỜI GIAN THỰC TẬP:
Tuầ
n
Mục
tiêu

1

2

3

4

(1) (1) (1) (1)
(2) (2) (2) (2)
(4) (3) (3) (3)
(4) (4) (4)

5

6

7

8

9

10

11

12

13 14 15

(1)
(2)
(3)
(4)

(1)
(2)
(3)
(4)

(1)
(2)
(3)
(4)

(1)
(2)
(3)
(4)

(1)

(2)
(3)
(4)

(1)
(2)
(3)
(4)

(1)
(2)
(3)
(4)

(1)
(2)
(3)
(4)

(1
)
(2
)
(3
)
(4
)

(1
)

(2
)
(3
)
(4
)

(1)
(2)
(3)
(4)

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 4 năm 2017
XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN:

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

SVTH: Nguyễn Thị Quí 10


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

Giáo viên hướng dẫn:

Giám đốc _Người hướng dẫn:

TS. Đinh Thị Lệ Trâm

Nguyễn Văn Việt

SVTH: Nguyễn Thị Quí 11


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

CAM KẾT THỰC TẬP
SINH VIÊN:
Tôi tên là
Sinh viên lớp
Chuyên ngành
Số điện thoại
Email
Địa chỉ hiện tại

:
Nguyễn Thị Quí
:
39K12
:
Marketing
:
Quản trị Marketing

:

:
K01/09 Phan Hành Sơn, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành
Sơn, TP. Đà Nẵng
:
Nhân viên Marketing

Vị trí thực tập
ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
Công ty
Địa chỉ
Người hướng dẫn
Chức vụ
Điện thoại
Email

:
Công ty Cổ Phần Truyền Thông VRM
:
96 Lê Văn Hưu, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành
Sơn, TP. Đà Nẵng
:
Nguyễn Văn Việt
:
Giám đốc
:
0974.712.962
:

CÔNG VIỆC THỰC TẬP:
Kỳ thực tập bắt đầu từ: 19/12/2016 đến 15/04/2017
Giờ làm việc:
- Sáng: 7h30 – 12h00
- Chiều: 13h30 – 17h00
Thứ 2

Thứ 3
X
X

Sáng
Chiều

Thứ 4

Thứ 5
X
X

Thứ 6
X
X

Thứ 7

(Có thể thay đổi lịch thực tập trong tuần: thêm giờ, thêm ngày để hoàn thành công việc
nhưng vẫn đảm bảo tối thiểu 300h)
TÓM TẮT NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO

NỘI DUNG CÔNG VIỆC
 Biên tập Fanpage

SVTH: Nguyễn Thị Quí 12


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

Tăng lượt like trang.
Biên tập nội dung và đăng bài về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Tăng lượt tiếp cận và lượt tương tác với trang.
Thực hiện việc phản hồi và tư vấn khách hàng khi có khách hàng tương tác với
Fanpage.
 Đăng tin thương mại điện tử

Đăng tin TMĐT về chủ đề được phân công: bán đất, bán nhà, dự án, motel.
Tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng từ các trang thương mại điện tử, thực hiện
tư vấn khách và gửi khách về cho công ty.
 Phát triển thương hiệu

Viết bài theo chủ đề đã được phân công: Thị trường Bất động sản.
Thiết kế video truyền thông theo chủ đề được phân công: Văn hóa – Con người.
 Quảng cáo ngoài trời

Thiết kế ý tưởng, lên kế hoạch chương trình quảng cáo ngoài trời thông qua tờ rơi và
poster.

Thiết kế sản phẩm quảng cáo ngoài trời bao gồm tờ rơi và poster.
Thực hiện việc dán poster tại các địa điểm đông người, phát tờ rơi tại những khu có
thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
 Công việc khác

-

Lọc tin chính chủ:
Đăng nhập tài khoản hothinhan1402 tại batdongsan.com.vn
Tổng hợp và báo cáo hằng tháng cho người hướng dẫn.

-

Thực hiện chương trình từ thiện:
Lên kế hoạch chương trình từ thiện: tìm kiếm và chọn lựa hoàn cảnh khó khăn nhất
để hỗ trợ.
Lên các phương án, đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất, dự trù chi phí để hỗ
trợ.
Tổ chức chương trình từ thiện, báo cáo cho sếp.

TÓM TẮT KẾ HOẠCH THỰC TẬP:
Mục tiêu

Kế hoạch hành động
SVTH: Nguyễn Thị Quí 13

Đánh giá


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

(1) Kiến thức chung
về quản trị doanh
nghiệp

Tìm hiểu thông tin qua website, mạng xã hội,
qua người hướng dẫn, các tài liệu liên quan.
tìm hiểu và cập nhật thông tin về doanh
nghiệp. Đặt câu hỏi, chủ động tương tác, trao
đổi với người hướng dẫn và đề xuất ý kiến.

(2) Kiến thức chuyên
ngành
Lĩnh vực kinh doanh
bất động sản, vấn đề
môi trường kinh doanh
của doanh nghiệp.
Hiểu và phân tích thị
trường mục tiêu của
công ty.
Hiểu và nắm rõ chức
năng của phòng
marketing trong công
ty.
Hiểu và vận dụng một
số công cụ marketing

mà công ty đang sử
dụng.
(3) Kĩ năng cá nhân
Kỹ năng làm việc độc
lập, sáng tạo và linh
hoạt.
Kỹ năng chịu áp lực
trong công việc.
Kỹ năng quản lí thời
gian, làm việc có kế
hoạch, mục tiêu.
Kỹ năng sử dụng các
công cụ tin học văn
phòng, viết kế hoạch,
báo cáo.
Kỹ năng lắng nghe và
thấu hiểu con người.

Tìm hiểu kiến thức BĐS thông qua internet,
người hướng dẫn, tài liệu.
Lên ý tưởng, kế hoạch và thực hiện quản lí,
biên tập trang Facebook: Đất nền Đà Nẵng và
Bán nhà Đà Nẵng.
Đăng tin trên các trang thương mại điện tử về
dịch vụ mà công ty giao quản lí, tìm kiếm
khách hàng chuyển về cho công ty.
Tìm hiểu và thực hành Email marketing,
SMS marketing thông qua internet, qua người
hướng dẫn tại các buổi training.
Thực hiện viết bài truyền thông hỗ trợ SEO

và thiết kế video về chủ đề Văn hóa – Con
người.
Chăm sóc khách hàng.
Lên ý tưởng, kế hoạch và triển khai chương
trình quảng cáo ngoài trời qua tờ rơi và
poster.
So sánh thực tế và lí thuyết.
Linh hoạt, chủ động trong các công việc được
giao, tiếp nhận nhiệm vụ từ cấp trên, chủ
động trao đổi với người hướng dẫn khi có
những vấn đề cần giải quyết, chủ động gửi kế
hoạch công việc, báo cáo công việc với người
hướng dẫn.
Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu cho công
việc, phân bổ thời gian hợp lí.
Quan sát cách tiếp cận vấn đề của cấp trên.
Quan sát cách tiếp xúc của cấp trên và nhân
viên, các tiếp xúc và giao tiếp giữa nhân viên
với nhau và với khách hàng.
Theo dõi cách truyền đạt thông tin và phản
hồi.So sánh với những lí thuyết đã học tại
trường và nhận xét.

(4) Kỹ năng liên quan

Tuân thủ theo quy định công ty từ người Viết được những kiến
SVTH: Nguyễn Thị Quí 14

Bản tóm tắt về hồ sơ
doanh nghiệp.

Bảng báo cáo đánh giá
của bản thân về thương
hiệu, những vấn đề và
đề xuất của bản thân về
công ty.
Bảng theo dõi hiệu quả
làm việc của các trang
facebook.
Báo cáo kết quả các
công việc:
- Bài viết hỗ trợ SEO..
- Dữ liệu khách hàng
thu về từ các trang
thương mại điện tử.
- Video truyền thông.
- Sổ tay ghi chép ứng
dụng học được.
- Kế hoạch tờ rơi,
poster.
- Kế hoạch chương
trình từ thiện.

Những bài học
nghiệm rút ra từ
quan sát.
Rút ra sự khác
giữa lí thuyết và
tế, giải thích sự
biệt đó.

kinh
việc
biệt
thực
khác


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

đến sự tương tác bên
ngoài
Kĩ năng truyền thông
(nói và viết), giao tiếp,
tương tác với các
anh/chị nhân viên trong
đơn vị thực tập, với các
bạn cùng thực tập, với
các tổ chức bên ngoài,
khách hàng.
Kỹ năng làm việc
nhóm.

hướng dẫn.
thức chính từ việc tiếp
Tiếp thu thông tin về sản phẩm, tiếp thu thu.
thông tin về khách hàng, thị trường để dễ

dàng tư vấn khách hàng.
Tiếp xúc và trò chuyện với nhân viên.
Tiếp xúc và trò chuyện với cấp trên.
Lắng nghe và tranh luận một số vấn đề có
liên quan.
Quan sát cách làm việc của nhân viên trong
công ty để học hỏi và cải thiện bản thân.
Liên lạc và tương tác, báo cáo tình hình công
việc liên tục với người hướng dẫn.

SVTH: Nguyễn Thị Quí 15


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

Người hướng dẫn tại đơn vị thực tập:
Tôi đã thảo luận và thống nhất với sinh viên về nhiệm vụ của vị trí thực tập và mục tiêu của
đợt thực tập được ghi trong Kế hoạch cá nhân của sinh viên, và sẽ hướng dẫn để sinh viên
thích nghi với các hoạt động và quy trình, thủ tục của tổ chức. Tôi đồng ý giao nhiệm vụ
cho sinh viên thực hiện.Tôi đồng ý luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ và hướng dẫn sinh viên trong
suốt thời gian thực tập. Tôi đồng ý tham gia vào vào công tác đánh giá sinh viên trước khi
kỳ thực tập kết thúc.
Đà Nẵng, ngày 12/4/2017
Xác nhận của người hướng dẫn:

Nguyễn Văn Việt

Sinh viên: Tôi đồng ý hoàn thành tất cả chương trình và bài tập trên trường và nhiệm vụ tại
đơn vị thực tập theo đúng thời gian quy định với khả năng tốt nhất của tôi. Tôi cam kết làm
quen với môi trường hoạt động, tuân thủ đúng các quy định quy trình và hoạt động của công
ty, thực hiện theo những tiêu chuẩn nghề nghiệp/công việc một cách phù hợp. Tôi sẽ hoàn
toàn chịu trách nhiệm nếu không thực hiện đúng theo các cam kết này.
Đà Nẵng, ngày 12/4/2017
Sinh viên

Nguyễn Thị Quí

SVTH: Nguyễn Thị Quí 16


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I.

THÔNG TIN CHUNG
-

Sinh viên thực tập
:
Nguyễn Thị Quí
Lớp
:

39K12
Đơn vị thực tập
:
CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VRM
Địa chỉ
:
96 Lê Văn Hưu, phường Mỹ An Nam, Q.Ngũ
Hành Sơn, TP Đà Nẵng
- Vị trí
:
Nhân viên Marketing
II. NHIỆM VỤ CAM KẾT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1. Làm việc với tác phong chuyên nghiệp, tuân thủ nội quy, quy định của công ty.
2. Thực hiện các công việc theo sự sắp xếp của đơn vị thực tập và sự hướng dẫn
của người hướng dẫn nếu công ty có nhiều công việc thay đổi đột xuất.
 Biên tập và quản lí trang Facebook:
• Facebook Page: Đất nền Đà Nẵng
- Nội dung: cập nhật các tin tức bán, cho thuê dự án đất nền mà công ty đang phân
phối, đất lẻ mà công ty nhận kí gửi, và các tin tức liên quan về thị trường bất động
sản, phong thủy nhà đất.
- Bố cục:
 Đất thuộc loại nào: khu đô thị dự án của công ty, hay đất kí gửi, các lô từ các
nhà đất có nhu cầu bán, đăng kí kí gửi.
 Thời điểm bán đất: nhân dịp nào là bán đất, gắn liền với các chính sách ưa đãi
cho khách hàng.
 Vị trí của nền đất, các hướng có tiện ích như thế nào.
 Diện tích nền đất.
 Giá, phương thức thanh toán, trình tự các bước thanh toán.
 Các chính sách cụ thể (hầu như là tin nào cũng có).
 Thông tin liên hệ.

• Facebook Page: Bán nhà Đà Nẵng
- Nội dung: Chuyên trang cập nhật các tin tức về mua bán nhà khách hàng kí gửi.
- Bố cục tương tự như Đất nền.
• Việc quản lí và biên tập trang Facebook phải được thực hiện đều đặn và thường
xuyên
• Các tin đăng phải được đầu tư về cả nội dung và hình thức, bám sát chủ đề mà
công ty đang theo đuổi, liên tục được cập nhật.
• Theo dõi các thông số về lượt Like, Share, Comment, Reach, Engage theo từng
bài đăng, từng ngày, từng tuần và từng tháng để đo lường được hiệu quả công
việc, đồng thời nắm được thời điểm thích hợp đăng bài, chia sẻ để tiếp cận với
khách hàng một cách tối ưu nhất.
SVTH: Nguyễn Thị Quí 17


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

• Theo dõi và phản hồi khách hàng một cách kịp thời.
 Đăng tin thương mại điện tử

-

-

Đăng tin TMĐT về chủ đề được phân công: bán đất, bán nhà, dự án, motel.
Tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng từ các trang thương mại điện tử, thực
hiện tư vấn khách và gửi khách về cho công ty

Mức độ đăng tin phải được thực hiện thường xuyên, phủ tin trên các trang thương
mại điện tử liên quan đến bất động sản, cụ thể liên quan đến lĩnh vực nhà và đất
theo lĩnh vực được phân công quản lí.
Nội dung đăng tin phải xác thực, rõ ràng, có nội dung hấp dẫn, thông tin liên hệ
chính xác.
Luôn cập nhật nội dung, đánh dấu những sản phẩm đã giao dịch.

 Phát triển thương hiệu online:

-

Viết bài theo chủ đề đã được phân công: Thị trường Bất động sản.
 Bài viết phải bám sát chủ đề, mang tính cập nhật, mới mẻ, nội dung thu hút, có
bố cục và nọi dung trích dẫn rõ ràng.
 Hình thức trình bày theo quy chuẩn người hướng dẫn đưa ra.
- Thiết kế video truyền thông theo chủ đề được phân công: Văn hóa – Con người
 Video có nội dung cần rõ ràng chân thực, thể hiện rõ chủ đề, thời lượng 3-5
phút, mang tính chất truyền thông cho thương hiệu công ty.
- Tích hợp việc truyền thông thương hiệu online thông qua các bài đăng trên
Facebook và các trang thương mại điện tử.
 Truyền thông thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty thông qua quảng cáo

ngoài trời
-

Thiết kế ý tưởng, lên kế hoạch chương trình quảng cáo ngoài trời thông qua tờ rơi
và poster.
Thiết kế sản phẩm quảng cáo ngoài trời bao gồm tờ rơi và poster.
Thực hiện việc dán poster tại các địa điểm đông người, phát tờ rơi tại những khu
có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu.

Tổng hợp các kế hoạch thực hiện, dự trù chi phí, phương thức thực hiện, và kết
quả công việc, báo cáo cho người hướng dẫn.

 Công việc khác

-

-

Lọc tin chính chủ:
 Đăng nhập tài khoản hothinhan1402 tại batdongsan.com.vn
 Tổng hợp và báo cáo hằng tháng cho người hướng dẫn.
Thực hiện chương trình từ thiện:

SVTH: Nguyễn Thị Quí 18


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

 Lên kế hoạch chương trình từ thiện: tìm kiếm và chọn lựa hoàn cảnh khó khăn
nhất để hỗ trợ.
 Lên các phương án, đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất, dự trù chi phí để
hỗ trợ.
 Tổ chức chương trình từ thiện, báo cáo đúng thời hạn cho sếp.
 Quan hệ với khách hàng

 Chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty để dễ dàng tư
vấn, giải đáp thắc mắc với khách có nhu cầu liên lạc tới một cách tốt nhất.
 Linh hoạt và nhanh nhẹn trong việc giao tiếp và xin được thông tin khách hàng
để cập nhật về cho phòng Marketing.
 Tham gia công việc khảo sát thị trường với nhân viên phòng chăm sóc khách
hàng của công ty để tìm hiểu và nắm về cách tìm kiếm, khai thác nguồn, và
quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau giao dịch.
3. Báo cáo tất cả các công việc cho người hướng dẫn theo đúng tiến độ, cụ thể, rõ
ràng, nêu rõ cách thức hoạt động, kết quả, đánh giá, đề xuất, kinh nghiệm rút
ra.
4. Chủ động trao đổi công việc trực tiếp với người hướng dẫn để dễ dàng thông
nhất, được góp ý, đồng thời trao đổi khi gặp khó khăn trong công việc để cùng
đề xuất hướng giải quyết, thẳng thắn đề xuất góp ý nếu thấy phù hợp.
5. Chủ động tham gia vào các chương trình, cuộc họp của công ty nếu được cho
phép.
6. Tích cực tham gia vào đời sống tinh thần cùng với nhân viên trong công ty để
xây dựng tình cảm và kết nối, giảm khoảng cách.
III. NHIỆM VỤ CAM KẾT VỚI KHOA
-

IV.
1.
-

Thấu hiểu kĩ hơn về văn hóa công ty, môi truờng làm việc và cách thức làm việc giữa
các đồng nghiệp với nhau bằng việc quan sát và trao đổi với các thành viên trong tổ
chức.
Thấu hiểu cách công ty tạo dựng và duy trì nên mối quan hệ với khách hàng.
Học hỏi cách truởng bộ phận giao tiếp với đồng nghiệp và cách chỉ đạo các công việc
được giao phó.

Học hỏi cách làm việc chuyên nghiệp trong môi truờng doanh nghiệp thực sự.
TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC
Kiến thức
Thành thạo các công cụ văn phòng Word, Excel…, phần mềm phân tích dữ liệu
Marketing.
Biết cách lên kế hoạch truyền thông cụ thể: mục tiêu, chi phí, phân bổ thời gian,
nguồn lực, tiến độ thực hiện và chọn lọc các công cụ để sử dụng.
SVTH: Nguyễn Thị Quí 19


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

-

Có kiến thức Marketing chung về khách hàng, hành vi mua khách hàng.

-

Am hiểu sâu các kiến thức về các hoạt động cụ thể trong lĩnh vực nghiên cứu thị
trường và bất động sản.

-

Biết và nắm các công cụ truyền thông hiện đại như Facebook, Email, Website… cùng
các ấn phẩm truyền thông như bandroll, backdrop, clip truyền thông…

2. Kỹ Năng
-

-

Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc và môi trường làm việc
của đơn vị thực tập, với người hướng dẫn, với nhân viên trong công ty và các bạn thực
tập sinh chung tại công ty.
Kỹ năng viết và biên tập nội dung đăng tin về sản phẩm và dịch vụ bất động sản tại
công ty thực tập.
Kỹ năng lắng nghe và làm việc nhóm tốt và linh hoạt trong công việc.
Kỹ năng lập kế hoạch, phân bổ thời gian, chi phí trong công việc.
Kỹ năng học tập và sáng tạo.

3. Yêu cầu khác:
-

Cam kết có mặt tại công ty theo đúng số buổi đã quy định và đúng giờ, xin phép khi
vắng mặt.
Luôn giữ bản thân trong tinh thần làm việc có trách nhiệm cao, và thể hiện sự tôn trọng
với các anh chị trong công ty.
Trung thực, kiên trì, chăm chỉ.
Tuân thủ đúng nội quy của công ty.
Đảm bảo không tiết lộ các thông tin quan trọng của công ty

Xác nhận của đơn vị thực tập
Người hướng dẫn

SVTH: Nguyễn Thị Quí 20

GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

Nguyễn Văn Việt

SVTH: Nguyễn Thị Quí 21


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

BẢNG CHẤM CÔNG
Tuần 1

Thứ 2
X

Tuần 2
Tuần 3
Tuần 4
Tuần 5
Tuần 6
Tuần 7

Tuần 8
Tuần 9

Thứ 3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

Tuần 10
Tuần 11
Tuần 13
Tuần 14

Thứ 4

X
X
X
X

Thứ 5
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Thứ 6

Thứ 7

X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

X

X
X
X
X
X

Xác nhận của đơn vị thực tập
Người hướng dẫn

Nguyễn Văn Việt

SVTH: Nguyễn Thị Quí 22


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

THÔNG TIN
Tên sinh viên

: Nguyễn Thị Quí

Lớp

: 39K12

Công ty thực tập

: Công ty cổ phần truyền thông VRM

Địa chỉ

: 96 Lê Văn Hưu, Mỹ An, Đà Nẵng

Phòng ban

: Marketing

Vị trí thực tập

: Nhân viên Marketing

Người hướng dẫn

: Nguyễn Văn Việt

Chức vụ

: Giám đốc

SVTH: Nguyễn Thị Quí 23


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA MARKETING

BÁO CÁO THỰC TẬP
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VRM

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 04 năm 2017
SVTH: Nguyễn Thị Quí 24


GVHD: Ts. Đinh Thị

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Lệ Trâm

BÁO CÁO THỰC TẬP

I. Tổng quan về đơn vị thực tập:
1. Thông tin chung:
Tên công ty

: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VRM

Tên tiếng Anh
Stock Company

: Vietnam Realty Marketing Communications Join -

Tên viết tắt

: VRM.,JSC

Trụ sở

: 96 Lê Văn Hưu, Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Điện thoại

: 0236.3950.345

Hotline

: 0914.10.60.90

Website

: www.vrm.com.vn

Email

:

Chi nhánh
Thọ, Hải Châu, ĐN

: Sàn giao dịch Bất động sản VRM – 200 Nguyễn Hữu

Điện thoại

: 0236.3686.202

Hotline

: 0914.10.60.80

Công ty con

: Công ty cổ phần du lịch VRM

Hotline

: 0914106070

Địa chỉ
ĐN

: Lô 27 Trần Bạch Đằng, P. Mỹ An, Q. Ngũ Hành Sơn,

Email

:

Website

: vrmtravel.vn/

Vốn điều lệ

: 10 tỷ đồng

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0401629116
Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày 22/10/2014

SVTH: Nguyễn Thị Quí 25