quan tri hoc tao dong luc cho nhan vien lam viec tot

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI

SEMINAR MÔN QUẢN TRỊ HỌC

Nhóm thực hiện: Nhóm 2 – Tổ 4

1.
2.
3.
4.
5.
Hà Nội - 2018

Dương Thị Thúy Ngân
Lê Thị Phương Thảo
Đào Thị Thùy
Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Ngô Thị Xuân Thu
1


Nghệ
Nghệ thuật
thuật hay
hay quá
quá trình
trình tác
tác động
động đến
đến con
con người

người để
để họ
họ
tự
tự nguyện
nguyện và
và phấn
phấn đấu
đấu đạt
đạt được
được các
các mục
mục tiêu
tiêu của
của tổ
tổ
chức
chức

LÃNH ĐẠO

Sự dẫn
dẫn đường,
đường, chỉ
chỉ lối
lối con
con
Sự
người đi
đi tới

tới mục
mục đích
đích chung
chung
người
của hệ
hệ thống
thống
của

Chỉ
Chỉ dẫn,
dẫn, điều
điều khiển,
khiển,ra
ra
lệnh
lệnh và
và đi
đi trước
trước



NHÂN TỐ


LEADING
MANAGING

COACHING


Giai đoạn bắt đầu - 2009

LEADING

Visionary

Giai đoạn 2010 - 2015

Giai đoạn 2015 - nay


Pha chế sản xuất: Thuốc theo đơn, thuốc dùng
ngoài, dịch truyền, pha thuốc ung thư

Đảm bảo thuốc vật tư cho các đối tượng, thanh quyết
toán cho các đối tượng (hành chính và đảm bảo)

MANAGING

Focused on
planning
Hoạt động dược lâm sàng


QUẢN LÝ CỦA CÁC
TRƯỞNG BAN
Nhân viên

Hoạt động chuyên môn

COACHING

BAN QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG


BẠN HỌC ĐƯỢC GÌ ?

Leading:Tầm nhìn chiến lược ngắn hạn, dài hạn

Managing: Thiết lập kế hoạch đúng với mục đích

Coaching: Giám sát và hỗ trợ


Tạo động lực làm việc cho nhân viên
 Động lực...
- Vai trò và ý nghĩa: Động lực làm việc ảnh hưởng lớn
tới công việc của người lao động theo các cách tích
cực hoặc tiêu cực. Động lực làm việc có thể được
coi như chất xúc tác mạnh đối với người lao động.

-

Phân loại:
+Nội động lực: thiên về những cảm giác bên trong của

người lao động về sự thỏa mãn, về thử thách hay về
thành công có được khi họ thực hiện công việc đó
chứ.
+ Ngoại động lực: thường là những yếu tố mang tính vật
chất (tiền bạc, lợi ích kinh tế, danh vọng, địa vị,
quyền lực v.v.


Hệ thống nhu cầu Maslow:
 Sự thỏa mãn nhu cầu có tính thứ bậc
 Mỗi nhu cầu được thỏa mãn làm nhu cầu tiếp theo
trở nên quan trọng

Thỏa mãn nhu cầu là tạo động lực.

Thuyết E-R-G của Clayton Alderfer.
(Existence, Relatednees, Growth needs)
Con người cùng một lúc
phải thoả mãn 3 nhu cầu cơ
bản, Nếu một nhu cầu nào
đó bị cản trở và không

Các học thuyết tạo động
lực
Thuyết 2 nhân tố của Herzberg
Các yếu tố tạo ra sự thoả mãn trong công việc.

được thoả mãn thì con

 Sự thành đạt.

người dồn nỗ lực sang thoả

 Sự đánh giá đúng và công nhận của bản thân và mọi

mãn nhu cầu khác.
-

-

Nhu cầu tồn tại.
Nhu cầu quan hệ.
Nhu cầu phát triển.

người.
 Sự thú vị, đa dạng, sáng tạo và thách thức cảu công
việc đang đảm nhận.
 Vị thế của công việc.
 Cơ hội thăng tiến.


CÁCH QUẢN LÝ CỦA LÃNH ĐẠO KHOA DƯỢC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM
VIỆC HIỆU QUẢ

1. Lắng nghe những mối quan tâm các nhân của nhân viên
2. Tạo không gian làm việc hiệu quả


CÁCH QUẢN LÝ CỦA LÃNH ĐẠO KHOA DƯỢC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN
LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

3. Giảm thiểu mức độ stress của nhân viên
4. Nâng cao kỹ năng nhân viên
5. Thúc đẩy tinh thần tạo động lực cho nhân viên
6.Để cho nhân viên có thể trao đổi và bày tỏ quan điểm dễ
dàng
7. Khuyến khích mọi nỗ lực, thành công của nhân viên


CÁCH QUẢN LÝ CỦA LÃNH ĐẠO KHOA DƯỢC THÚC ĐẨY NHÂN
VIÊN LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

8. Cân bằng cuộc sống-công việc của nhân viên

9. Tạo môi trường làm việc năng động

10. Đưa ra những phản hồi hữu ích


NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀM THẾ NÀO ĐỂ TẠO VĂN HÓA GIAO TIẾP CỞI MỞ CHO NHÂN VIÊN


VĂN HÓA GIAO TIẾP CỞI MỞ

Lắng nghe ý kiến của nhân viên

Xây dựng môi trường giao tiếp an toàn

Sử dụng nhiều phương pháp giao tiếp

Thân thiện, quan tâm, thăm hỏi nơi làm việc
của nhân viên


1. LẮNG NGHE Ý KIẾN NHÂN VIÊN

Ý kiến dù hay cũng không tránh khỏi thiết sót



Lắng nghe đóng góp của nhân viên và đánh giá đúng năng
lực của từng cá nhân.



Giao tiếp 2 chiều: lắng nghe và phản hồi


2. XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG
GIAO TIẾP AN TOÀN

 Gương mẫu nói ra những gì bạn mong muốn ở các nhân viên
 Cho nhân viên biết rằng họ có thể nói về những lỗi lầm hoặc hỏi bất cứ câu hỏi nào thì họ vẫn không
bị phán xét hay kỷ luật

Khuyến khích nhân viên giao tiếp thường xuyên, trung thực
Phần thưởng để động viên, khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến


3. SỬ DỤNG NHIỀU PHƯƠNG PHÁP GIAO TIẾP

Giao tiếp thường xuyên với nhân viên theo cách họ muốn bằng nhiều phương thúc giao
tiếp: email, nhắn tin, điện thoại, họp nhóm…

4. THÂN THIỆN, QUAN TÂM, THĂM HỎI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
Dành thời gian đến thăm, hỏi han và lắng nghe nhân viên tại nơi làm việc của họ.


TEAMWORK

Kỹ năng lãnh đạo nhóm

•
•
•
•
•

Lắng nghe
Phản hồi
Thuyết phục
Giám sát
Hỗ trợ


TEAMWORK

4 M lãnh đạo nhóm hiệu quả
M2.

M1

Tạo động lực

Hình mẫu

4M

M4
Ra quyết định

M3
Quản lý quá trình
làm việc


TEAMWORK

4 M lãnh đạo nhóm hiệu quả
Đảm bảo các thành viên cam kết hướng về mục tiêu

Nói và nghe hiệu quả Ứng xử phù

Có những khen thưởng phù hợp Giúp nhóm giải quyết

hợp Chứng minh năng lực

các vấn đề Điều chỉnh công việc, trách nhiệm cho phù

Học và tự trao dồi kỹ năng lãnh đạo

hợp
Phản hồi đúng thời gian

4M

Đảm bảo mọi người chia sẻ thông tin để ra quyết định

Tổ chức nhóm tốt

Lắng nghe ý kiến, tranh luận để ra quyết định

Hiểu điểm mạnh, điểm yếu các thành viên

Giải thích quyết định

Giúp giải quyết các vấn đề liên quan Theo dõi giám sát để

Đảm bảo các quyết định được truyền đạt đến mọi người

nâng lên khả năng TV
Phân bổ nguồn lực hiệu quả


TEAMWORK

NGƯỜI LÃNH ĐẠO NHÓM THÀNH CÔNG

•
•
•

•
•
•

Đáng tin cậy
Biết lắng nghe
Giao tiếp tốt
Chính trực
Khả năng tạo dựng niềm tin
Quản lý tốt


Trên cương vị là lãnh đạo của khoa dược, với công việc ngày càng nhiều, số lượng nhân viên luôn biến động,
đồng chí luôn lãnh đạo và chỉ đạo khoa hoàn thành tốt mọi công việc được giao.

Đồng chí luôn là tấm gương sáng cho mọi người noi theo, luôn lắng nghe các ý
kiến của mọi người, ứng xử phù hợp với mọi người. Đồng chí là người giao
tiếp tốt, chính trực, luôn tạo niềm tin cho cán bộ nhân viên trong toàn khoa.
Đồng chí là người quản lý tốt:
- Luôn thấu hiểu nhân viên: Biết được điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên để
phân công công việc cụ thể.
Xác định vai trò trách nhiệm một cách rõ ràng:
+ Ban đảm bảo thuốc luôn đảm bảo kịp thời thuốc, hóa chất cho các đối tượng
bệnh nhân, không để tình trạng thiếu thuốc.
+ Ban hành chính, kiểm nghiệm: là ban tham mưu cho chỉ huy khoa, duy trì
các hoạt động của khoa, làm công tác đấu thầu, theo dõi bổ sung thầu….
+ Ban dược lâm sàng:
+ Ban pha chế:

-

- Khuyến khích động viên nhân viên khi hoàn thành tốt nhiệm vụ: khen thưởng cho các đồng chí hoàn thành tốt trong
việc đảm bảo thuốc cho bệnh nhân ghép tạng…..
- Đào tạo: Luôn tạo điều kiện cho các đồng chí được nâng cao trình độ chuyên môn cũng như các trình độ khác: tiếng
anh, tin học…..