Quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH tích hợp hệ thống CMC sài gòn

i

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O
TR

NG

I H C CỌNG NGH TP. H

CHệ MINH

KHịA LU N T T NGHI P

QU N TR NGU N NHỂN L C C A CỌNG TY TNHH
TệCH H P H TH NG CMC SÀI GọN

Ngành: Qu n tr kinh doanh
Chuyên ngành: Qu n tr doanh nghi p

Gi ngăviênăh

ngăd nă:ăPGS.TSăNguy năPhúăT

Sinhăviênăth căhi nă:ăăăNguy năHoàngăTháiăBình
MSSV: 1311140493

L p:ă13DQD04

TP.ăH ăChíăMinh,ă2017

ii

M CL C
Danh m c các ký hi u, ch vi t t t ...................................................................... iv
Danh sách các b ng s d ng ...................................................................................v
Danh sách các bi u đ , đ th , s đ , hình nh ................................................... vi
L IM

U ...........................................................................................................1

Ch ng 1: C S LÝ LU N V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN
L C ...........................................................................................................................3
1.1 Khái quát chung v ngu n nhân l c và ho t đ ng qu n tr ngu n nhân
l c 3
1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c và vai trò c a ngu n nhân l c đ i v i
doanh nghi p ....................................................................................................3
1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c, ch c n ng vƠ vai trò c a
qu n tr ngu n nhân l c ..................................................................................4
1.2 Nh ng n i dung ch y u c a công tác qu n tr ngu n nhân l c trong
doanh nghi p ........................................................................................................5
1.2.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c ...................................................................5
1.2.3 Tuy n d ng nhân l c ..............................................................................6
1.2.4 Ơo t o và phát tri n ngu n nhân l c...................................................9
1.2.5 L

ng, ch đ phúc l i .........................................................................13

1.2.6 K lu t, ch đ khen th

ng ................................................................14

1.2.7 Thôi vi c .................................................................................................14
Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C
T I CÔNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GÒN ..................15
2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gòn ..............15
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n .........................................................15
2.1.2 C c u t ch c, ch c n ng vƠ nhi m v .............................................15
2.1.3 Th tr
2.1.4

ng và khách hàng ....................................................................19

c đi m ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty ......................20

2.2 Th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty ....................21
2.2.1 Tình hình nhân s t i công ty ..............................................................21
2.2.2 Thu nh p bình quơn đ u ng i c a ng i lao đ ng .........................21


iii
2.2.3 c đi m lao đ ng theo gi i tính, trình đ h c v n, trình đ chuyên
môn ..................................................................................................................22
2.2.4. Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty TNHH
tích h p h thông CMC Sài Gòn ..................................................................23
2.3 Các nhân t
2.3.1 Môi tr

nh h

ng đ n qu n tr ngu n nhân l c .............................45

ng bên trong ...........................................................................45

2.3.2 Môi tr ng bên ngoài ...........................................................................45
2.4 Nh ng thu n l i vƠ khó kh n c a công ty .................................................47
2.4.1 Nh ng thu n l i ....................................................................................47
2.4.2 Nh ng khó kh n ....................................................................................47
Ch ng 3: M T S GI I PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QU N TR NGU N
NHÂN L C C A CÔNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI
GÒN CÓ HI U QU H N ..................................................................................49
3.1 M c tiêu/

nh h

ng c a Công ty ............................................................49

3.2 Nâng cao hi u qu công tác tuy n d ng ngu n nhân l c........................50
3.3 Nâng cao hi u qu công tác đƠo t o ngu n nhân l c ...............................52
3.4 Nâng cao hi u qu v chính sách l ng, th ng, các ch đ c a công ty
..............................................................................................................................53
3.5 M t s gi i pháp khác ..................................................................................54
K T LU N .............................................................................................................56
TÀI LI U THAM KH O .....................................................................................57


iv

Danh m c các ký hi u, ch vi t t t
Ký hi u, ch vi t t t
TNHH

TTKD
SP/GP/DV
KH
TV, TK, PM
QLDA
TVGP/TKGP
DVTK
DA
KD
TVGPN
CNTT
QLCL
GB
TT
DN
TBP
TPNS
TG
PNS
NVTD
NV T
UV
CBNV/NV
BHYT/BHXH
H L
NNL
QTNNL

Gi i thích
Trách nhi m h u h n

Trung tâm kinh doanh
S n ph m/Gi i pháp/D ch v
Khách hàng
T ăv n, Tri n khai, Qu n tr d án
Qu n lý d án
T ăv n gi i pháp/ Tri n khai gi i pháp
D ch v tri n khai
D án
Kinh doanh
T ăv n gi i pháp ngành
Công ngh thông tin
Qu n lý ch tăl ng
General Business
Trung tâm
Doanh nghi p
Tr ng b ph n
Tr ng phòng nhân s
T ngăgiámăđ c
Phòng nhân s
Nhân viên tuy n d ng
Nhânăviênăđàoăt o
ng viên
Cán b nhân viên/ Nhân viên
B o hi m y t / B o hi m xã h i
H păđ ngălaoăđ ng
Ngu n nhân l c
Qu n tr ngu n nhân l c


v

Danh sách các b ng s d ng
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B

ng 2.1: Nhu c u nhân viên c aăcôngătyăn măt n mă2014-2016 .........................24
ng 2.2: Tính s nhân viên th a và thi u cho t ng công vi c c aăn mă2016 .......24
ng 2.3: Tình hình công tác tuy n d ng nhân s t n mă2012-2016....................26
ngă2.4:ăQuyătrìnhăđàoăt o .....................................................................................30
ngă2.5:ăXácăđ nhăđ iăt ngăthamăgiaăđàoăt o ......................................................33
ng 2.6: K t qu đàoăt oăn mă2016ătheoăt ng b ph n .........................................36
ng 2.7: Thu nh p trong th i gian th vi c ...........................................................41
ng 2.8: Thu nh p khi ký h păđ ngălaoăđ ng........................................................41
ng 2.9: Danh sách nhân viên thôi vi c t n mă2014- 2016 .................................42
ng 2.10 : Quy trình thôi vi c................................................................................44
ng 3.1: K ho ch nhân s n mă2017 ...................................................................49


vi

Danh sách các bi u đ , đ th , s đ , hình nh

S ăđ 1.1: Quy trình tuy n m ...................................................................................6
S ăđ 1.2: Quy trình tuy n ch n nhân viên ...............................................................8
S đ 2.1:ăC ăc u t ch c c a Công ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn .16
Bi uăđ 2.1: : S t ngătr ng doanh thu c a công ty t n mă2012-2016................20
Bi uăđ 2.2: M căt ngătr ng l i nhu n c a công ty t n mă2012-2016 ...............20
Bi uăđ 2.3: Tình hìnhăt ngătr ng nhân s t n mă2012-2016 ............................21
Bi uăđ 2.4: S l ngăng iălaoăđ ng theo gi i tính c aăn mă2016 .......................22
Bi uăđ 2.5:ăTrìnhăđ h c v n nhân s ....................................................................22
Bi uăđ 2.6:ăTrìnhăđ chuyên môn c a nhân s ......................................................23


1

1. Lý do ch n đ tài

L IM

U

Trong th iăđ i mà khoa h c, k thu t và công ngh ngày càng phát tri n, các thi t
b máy móc tiên ti n,ărobotăthôngăminh…d n d n xu t hi n trong các ho tăđ ng s n xu t
kinhădoanhăthìăng iătaăcàngăđ cao vai trò c aăconăng i nhi uăh năb i vì chính nh ng
thành t uăđóăđãăch ng t r ng kh n ngăsángăt o ti m nătrongăconăng i là vô t n. V i
n n kinh t Vi tăNamăđangăt ngăb c h i nh p v i n n kinh t th gi i, doanh nghi p trong
n căđ c m ra nhi uăc ăh iăđ phát tri năh năthìăsongăsongăđóăh còn ph iăđ i m t v i
nhi u thách th c và các doanh nghi p ph i c nh tranh n u mu n t n t i và phát tri n.ă i u
nàyăđòiăh i các doanh nghi p ph i nâng cao ch tăl ng s n ph m-d ch v c ngănh ăđ m
b o quy trình n i b có hi u qu . Vì th cho nên quan tâm và phát huy nhân t conăng i
làăđápă ng nh ng nhu c uăchínhăđángăc aăconăng i, t oăđi u ki n cho m iăng iăđ c
c ng hi n nhi uăh năđ đ căh ng th nhi uăh n.

Nh ng y u t c aăconăng i hay nói cách khác là nhân l c chính là ngu n l c quan
tr ng nh t c a doanh nghi p, quy tăđ nhăđ n s thành b i c a doanh nghi păđó.ăVàăđâyă
c ngălàăngu n l căđ t nh t và khó qu n lý nh t trong doanh nghi p.ăTuyăconăng i sáng
t o ra m i h th ng qu nălýănh ngăl i b h th ng qu n lý chi ph i tr l i r t m nh m . Vì
th , công tác qu n tr ngu n nhân l c là nh ng ho tăđ ng c n s liên k t ch t ch v i nhau,
luôn c n ph i c i ti n và phát tri n v m i m t.
Vàăđ tìm hi u v quy trình qu n tr ngu n nhân l c, th c tr ng v nh ng v năđ có
liênăquanănh ătuy n d ng,ăđàoăt o, các chính sách ch đ dànhăchoăng iălaoăđ ng, tôi
quy tăđ nh ch năđ tàiă“ăQu n tr ngu n nhân l c c a Công ty TNHH Tích h p h th ng
CMC SàiăGòn”ăchoăbàiăkháo lu n t t nghi p này.

2. M c đích nghiên c u

Công ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn là công ty thành viên c a T păđoànă
Công ngh CMC, là nhà cung c p gi i pháp và d ch v tích h p h th ngăCNTTăhàngăđ u
Vi t Nam vì th tuy m i thành l p t n mă2011ănh ngăCMCăSIăSàiăGònăđãăcóăg nă20ăn mă
kinh nghi m trong nhi u d án, qu n tr ngu n nhân l c c a công ty. V i tiêu chí kh ng
đ nh r ngă“ăConăng i là c i ngu n s c m nh c aăcôngăty”,ă“ăM i chính sách c a công ty
luônăh ngăđ n conăng i”ănênălàmăsaoăđ tuy n d ng, thu hút nhi u nhân tài cho công ty,
ch ngătrìnhăđàoăt oăvàăcácăchínhăsáchăđ ng viên nhân viên t n tâm v i công vi c, g n bó
lâu dài v iăcôngătyălàăđi uămàăcácălãnhăđ o, qu n lý luôn quan tâm.
Vì th , m căđích c a bài lu n này là nghiên c u th c tr ng công tác qu n tr ngu n
nhân l căcùaăcôngătyăđ tìm ra nh ng h n ch và nguyên nhân t n t i c a chúng. T đóăđ
xu t các gi i pháp nh m hoàn thi năh năho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty
TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn.


2
3.

it

ng và ph m vi nghiên c u

a)ă iăt ng nghiên c u
Bài khóa lu n này t p trung ch y u nghiên c u ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c c a
Công ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn
b) Ph m vi nghiên c u
- Ph m vi nghiên c u c a đ tàiălàăphânătíchăvàăđánhăgiáăcácăho tăđ ngăliênăquanăđ n ngu n
nhân l c c a Công ty TNHH Tích h p h th ngăCMCăSàiăGònătrongăn mă2016.ăTìnhăhìnhă
ho tăđ ng và phát tri n nhân s c a công ty t n mă2012ăđ năn mă2016.
- Bài lu n này s d a trên nh ng thông tinăl uătr n i b c a công ty và các v năđ đ u
mang tính ch t lý lu n, các gi iăphápăđ ra có th th c hi n t i công ty.

4. Ph

ng pháp nghiên c u

đ tăđ c m c tiêu nghiên c u, bài khóa lu n k t hwpj nhi uăph ngăphápănghiênă
c uă khácă nhauă nh ă ph ng pháp phân tích t ng h p d li u,ă ph ngă phápă chuyênă
gia,…Ngoàiăra,ăbàiăcònăs d ng các b ng bi u, bi uăđ vàăs ăđ minh h a nh m làm rõ n i
dung,ăgiúpăng iăđ c có cái nhìn t ng quan và thuy t ph căh nătrongăph n nh năxét,ăđánhă
giá.

5. K t c u c a khóa lu n t t ngi p

D a theo m căđíchăvàăph m vi nghiên c u, bài khóa lu n này g mă3ăch ng:
- Ch ngă1:ăC ăs lý lu n v công tác qu n tr ngu n nhân l c
- Ch ngă2:ăTh c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty TNHH Tích h p
h th ng CMC Sài Gòn

- Ch ngă3:ăHoànăthi n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty TNHH Tích h p
h th ng CMC Sài Gòn


3
Ch ng 1: C S LÝ LU N V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN
L C
1.1 Khái quát chung v ngu n nhân l c và ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c

1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c và vai trò c a ngu n nhân l c đ i v i doanh
nghi p
1.1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c
Ngu n nhân l căcóăngh aălàăngu n l c bên trong b n thân m iăconăng i c a chúng
ta, bao g m th l c và trí l c. Th l c ph thu c vào tình tr ng s c kh e m iăconăng i,
đi u ki n hoàn c nhă nh ă m c s ng, thu nh p, ch đ nă u ng, ch đ làm vi c, ngh
ng i,…Cònătríăl c là ngu n ti m tàng to l n c aăconăng i,ăđóălàătàiăn ng,ăn ngăkhi uăc ngă
nh ăquanăđi m,ălòngătin,ănhânăcách,…
Ng i có th l călàăng i có s c kho bìnhăth ngăđ m b o th c hi năđ c m t
công vi c nh tăđ nh.ăNg i có trí l călàăng i có kh n ngănh n th căđ i v i hành vi lao
đ ng mà h th c hi n và v i m căđíchăcôngăvi c mà h làm.ăNg iăcóăđ th l c và trí l c
m iăđ c g i là nhân l c.ăNh ăv y,ăconăng i ph i tr i qua m t th i gian phát tri năc ăth
t c là ph iăđ t t i m tăđ tu i nh tăđ nh và ph i có quá trình tích lu ki n th c, k n ngălaoă
đ ng (t c là ph iăđ căđàoăt o,ăđ c rèn luy n…ă)ăm i tr thành ngu n nhân l c.
Ngu n nhân l c cònăđ c hi uătheoăngh aăbaoăg m kinh nghi m, k n ng,ătrìnhăđ
đàoăt o và s t n tâm, n l c hay b t c đ căđi m nào khác t o giá tr giaăt ngăvàăn ngă
l c c nh tranh cho t ch c c a nh ngăng iălaoăđ ng.
Ngu n nhân l căđ c bi u hi n trên 2 khía c nh:
+ V s l ng: là t ng s nh ngăng iătrongăđ tu iălaoăđ ng làm vi cătheoăquyăđ nh c a
Nhàăn c và th iăgianălaoăđ ng có th huyăđ ng t h .
+ V ch tăl ng:ăđóălàăs c kh eăvàătrìnhăđ chuyên môn, ki n th căvàătrìnhăđ lành ngh

c aăng iălaoăđ ng.
NNL trong doanh nghi p: t t c m i cá nhân tham gia b t k ho tăđ ng nào c a t ch c
theoăđúngăđ nhăh ng, m cătiêu,ăquyăđ nh, chính sách mà t ch căđ ra b t k là vai trò,
v trí nào.
1.1.1.2 Vai trò ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c là nhân t ch y u t o ra l i nhu n cho doanh nghi p, là m c tiêu,
đ ng l c cho doanh nghi p phát tri n.ăChínhăconăng i là nhân t thayăđ i tính ch t c a
laoăđ ng t laoăđ ng th côngăsangălaoăđ ngăc ăkhíăvàălaoăđ ng trí tu .ăConăng i k t h p
v i các ngu n l c khác c a doanh nghi p,ătácăđ ng và g n k tăchúngăđ t o ra các ho t
đ ng ph c v cho nhu c u xã h i.
Y u t conăng i trong s phát tri n kinh t - xã h i: trongălaoăđ ng,ăconăng i luôn
sáng t o,ătíchăl yănh m hoàn thi n,phát tri n b năthânămìnhăh n t o nên nh ng thành t u
đóngăgópăchoăs phát tri n kinh t -xã h i. Do v y, khi kinh t - xã h i phát tri n thì b n
thânăconăng iăc ngăphátătri n theo chi uăh ngătíchăc c.
Ngu n nhân l c là vô t n. Vì v y,ăkhaiăthácăvàăđ uăt ăchoăngu n nhân l căđúngăcáchă
s mang l i hi u qu và lâu dài nh t.


4
1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c, ch c n ng vƠ vai trò c a qu n tr
ngu n nhân l c
1.1.2.1 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c
Qu n tr ngu n nhân l c (HRM) là m t cách ti p c n toàn di n và m ch l căđ i v i
vi c làm và s phát tri n c aăconăng i. HRM có th đ c coi là m t tri t lý v cách qu n
lýăconăng i,ăđ c c ng c b i m t s lý thuy tăliênăquanăđ n hành vi c aăng i và t ch c
v i m căđíchăđ nâng cao hi u qu t ch c thông qua con ng i,ănh ngăbênăc nhăđóăph i
quanătâmăđ n khía c nhăđ oăđ c - làm th nàoăđ conăng iăđ i x v i nhau phù h p v i
các giá tr đ oăđ c.
HRM bao g m vi c áp d ng chính sách và th c ti nătrongăl nhăv c thi t k và phát
tri n t ch c, ngu n nhân l c, h c t p và phát tri n, hi uăn ngăvàăkhenăth ng và cung c p

các d ch v nâng cao phúc l i cho nhân viên. Các chi năl c này d a trên các chi n l c
nhân s (HR)ăđ c tích h p v i nhau và phù h p v i chi năl c kinh doanh. M t s ng i
ph năđ i t "ngu n nhân l c" vì nó ng ý r ng m iăng i có th b thao túng gi ngănh ă
b t k y u t s n xu tănàoăkhác.ăThayăvàoăđóăh ng h 'qu n lý nhân s 'ăh n.ăNh ngăHRMă
v n là thu t ng đ c s d ng ph bi n nh t.
Qu n tr ngu n nhân l c là thi t k các chính sách và th c hi năcácăl nhăv c ho t
đ ng nh mălàmăchoăconăng iăđóngăgópăgiáătr h u hi u nh t cho t ch c.
Hay nói cách khác, Qu n tr ngu n nhân l c là ch căn ngăc ăb n c a Qu n tr h c,
gi i quy t t t c các v năđ liênăquanăđ năconăng i trong t ch c, g n v i nh ng công
vi c c th c a h cùng các m i quan h n y sinh trong quá trình làm vi c nh m t oăđi u
ki năđ m iăng i hoàn thành t t nhi m v đ c giao và làm vi c hi u qu cho m c tiêu
c a t ch c.
1.1.2.2 Ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c
G m 3 nhóm ch căn ngăchính:
Nhóm ch căn ngăthuăhútăngu n nhân l c:ăđ m b oăcóăđ s l ng nhân viên có
ph m ch t phù h p v i công vi c c a doanh nghi p.
Nhóm ch căn ngăđàoăt o và phát tri n: nh mănângăcaoăn ngăl c c aănhânăviên,ăđ m
b o nhân viên có các k n ng,ătrìnhăđ lành ngh c n thi tăđ hoàn thành t t công vi c
đ c giao và hòa nh păđ c v iămôiătr ng làm vi c m i.
Nhóm ch căn ngăduyătrìăngu n nhân l c: nh m duy trì và s d ng ngu n nhân l c
có hi u qu ,ăliênăquanăđ n các chính sách và ho tăđ ng khuy năkhíchăvàăđ ng viên nhân
viên trong su t quá trình làm vi c.
1.1.2.3 Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c
H tr t ch c trong vi căđ tăđ c các m c tiêu b ng cách phát tri n và th c hi n
các chi năl c nhân s (HR)ăđ c tích h p v i chi năl c kinh doanh (HRM chi năl c)
Góp ph n vào s phát tri n c a m t n năv năhóaăv i hi uăn ngăcao;
m b o r ng t ch c có nh ngăng iătàiăn ng,ăcóăk n ngăvàătham gia vào các
ho tăđ ng c a t ch c
T o ra m t m i quan h vi c làm tích c c gi a qu n lý và nhân viên trong b u không
khí c a s tinăt ng l n nhau.

5
1.2 Nh ng n i dung ch y u c a công tác qu n tr ngu n nhân l c trong doanh
nghi p
1.2.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c
1.2.1.1 Khái ni m vƠ Ủ ngh a ho ch đ nh ngu n nhân l c
Khái ni m: Ho chăđ nh ngu n nhân l c là quá trình nghiên c u,ăxácăđ nh nhu c u
NNL,ăđ aăraăcácăchínhăsáchăvàăth c hi năcácăch ngătrìnhăho tăđ ngăcóăliênăquanăđ n nhân
l c,ăđ đ m b o cho t ch c doanh nghi păluônăcóăđ NNL v iăđ ph m ch t, k n ngăphùă
h păđ th c hi n công vi căcóăn ngăsu t, ch tăl ng và hi u qu cao,ăđ tăđ c m c tiêu
chi năl căđãăđ ra c a doanh nghi p.
ụ ngh a: Công tác ho chăđ nh NNL giúp cho doanh nghi p th yărõăđ căph ngă
pháp, cách th c qu n tr NNL c aămình,ăđ m bào doanh nghi păcóăđ căđúngăng i cho
đúngăvi c,ăvàoăđúngăth iăđi m c n thi t và linh ho tăđ i phó v i nh ngăthayăđ i trên th
tr ng.
1.2.1.2 Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c
G mă7ăb c:
B c 1: Phânătíchămôiătr ng,ăxácăđ nh m c tiêu, chi năl c phát tri n kinh doanh c a
doanh nghi p.
B c 2: Phân tích hi n tr ng qu n tr NNL trong doanh nghi p,ăđ ra chi năl c NNL phù
h p v i chi năl c kinh doanh
B c 3: D báo kh iăl ng công vi c ho căxácăđ nh kh iăl ng công vi c và ti n hành
phân tích công vi c
B c 4: D báo nhu c u NNL(ăđ i v i m c tiêu, k ho ch trung và dài h n) ho căxácăđ nh
nhu c uăNNL(ăđ i v i các m c tiêu, k ho ch ng n h n)
B c 5: Phân tích quan h cung c u NNL, kh n ngăđi u ch nhăvàăđ ra các chính sách, k
ho ch,ăch ngătrìnhăth c hi n giúp cho doanh nghi p thích ng v i các nhu c u m i và
nâng cao hi u qu s d ng NNL
B c 6: Th c hi n các chính sách, k ho ch,ăch ngătrìnhăqu n tr NNLăđãăđ ra trong

b c5
B c 7: Ki mătra,ăđánhăgiáătìnhăhìnhăth c hi n
1.2.2 Phân tích công vi c
1.2.2.1 Khái ni m vƠ Ủ ngh a
Khái ni m: Phân tích công vi c là 1 ti nătrìnhăxácăđ nh m t cách có h th ng các nghi p
v và k n ngăc n thi tăđ th c hi n các công vi c trong m t doanh nghi p ho c trong m t
t ch c.
+ Phân tích công vi c là nh ng công vi c, th t căxácăđ nh quy n h n trách nhi m, k n ngă
theo yêu c u c a công vi căvàăxácăđ nh nên tuy n nh ngăng iănh ăth nàoăđ th c hi n
công vi c t t nh t.
ụ ngh a: Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m v và
trách nhi m c a m t công vi cănàoăđó,ăm iăt ngăquanăgi a các công vi c v i nhau; ki n
th c, k n ngăvàăcácădi u ki năđ làm vi c
1.2.2.2 N i dung c a phân tích công vi c
B c 1: Xácăđ nh chính sách c a công ty, m căđíchăc a phân tích công vi că=>ăxácăđ nh
cách th c thu th p thông tin h p lý


6
B c 2: Thông qua các b n thu th p câu h i
B c 3: Áp d ng và ph i h păcácăph ngăphápăkhácănhauăđ thu th p thông tin( th ng
cóă3ăph ngăpháp:ăph ng v n, b ng câu h i, quan sát)
B c 4: Vi t nháp b n mô t công vi c, ki m tra l i d chínhăxácăvàăđ yăđ thông tin qua
các nhân viên th c hi n công vi căđó
B c 5: Hoàn thi n cu i cùng
1.2.3 Tuy n d ng nhân l c
1.2.3.1 Các khái ni m và t m quan tr ng c a tuy n d ng nhân l c
a) Tuy n m
Khái ni m: Tuy n m là quá trình thu hút nh ngăng i xin vi căcóătrìnhăđ t ngu n lao
đ ng bên ngoài và bên trong c a t ch c

T m quan tr ng c a tuy n m : Công tác tuy n m có nhăh ng r t l năđ n ch tăl ng
NNL trong t ch c. Tuy n m không ch nhăh ng t i vi c tuy n ch n mà còn nhăh ng
t i các ch căn ngăkhácăc a qu n tr NNLănh ăđánhăgiáătìnhăhìnhăth c hi n công vi c, thù
laoălaoăđ ng,ăđàoăt o và phát tri n NNL, các m i quan h laoăđ ng….Trongăth c t s có
ng iălaoăđ ngăcóătrìnhăđ caoănh ngăh khôngăđ c tuy n ch n vì h khôngăđ c bi t
các thông tin tuy n m ho c h khôngăcóăc ăh i n păđ năxinăv c. Ch tăl ng c a quá trình
tuy n ch n s khôngăđ t đ c k t qu nh ămongămu n n uănh ăs ng i n păđ năxinăvi c
b ng ho căítăh nănhuăc u c n tuy n ch n
b) Tuy n ch n
Khái ni m: Tuy n ch n là quy tăđ nh ai trong s các ng viên h iăđ các tiêu chu năđãă
đ căđ raăvàăđ c ch năđ làm vi c cho doanh nghi p
T m quan trong c a tuy n ch n: âyălàăkhâuăquanătr ng nh m giúp cho các nhà qu n
tr nhân l căđ aăraăđ c các quy tăđ nh tuy n d ng m tăcáchăđúngăđ n nh t. Tuy n ch n
t t s giúp cho t ch c gi măđ c các chi phí do ph i tuy n ch n l i,ăđàoăt o l iăc ngănh ă
tránhăđ c các thi t h i r i ro trong quá trình th c hi n công vi c
1.2.3.2 Quá trình tuy n d ng
a) Quá trình tuy n m

Ho chăđ nh nhu c u
tuy n m

Xácăđ nh ngu n &
ph ngăphápătuy n
m

ánhăgiáăquáătrìnhă
tuy n m
S ăđ 1.1: Quy trình tuy n m

Xácăđ nh

n iătuy n
m & th i
gian tuy n
m

Chu n b & thông
báo tuy n m
Ngu n:


7
-Quy trình tuy n m g mă5ăb c:
+ B c 1: Ho chăđ nh nhu c u tuy n m
Trong ho tăđ ng tuy n m , m t t ch c c n xác đ nh xem s l ng nhân viên c n tuy n
ng v i t ng v trí. Khi ho chăđ nh, nhà qu n tr nênăđ ra ch tiêu là s ng i n păđ năph i
nhi uăh năs ng i t ch c c năđ tránh tình tr ng thi u nhân s . Vì v y,ăkhiăxácăđ nh nhà
qu n tr c năc năc vào các y u t sau:
 C năc vàoăthiătr ngălaoăđ ng
 C năc vào ch tăl ng ngu nălaoăđ ng
 C năc vào m căđ ph c t p c a công vi c
 C năc vào tâm lý ch n ngh c aăng iălaoăđ ng
 Kinh nghi m c a t ch c trong quá trình tuy n m
+ B c 2: Xácăđ nh ngu năvàăph ngăphápătuy n m
Nhà qu n tr c n xem xét t ng v trí nên tuy năng i t bên trong t ch c hay bên ngoài
t ch c là phù h păđ t đóăl a ch năph ngăphápătuyênăm chính xác nh t
Ngu n tuy n m :
 Bên trong t ch c: nh ngăng iăđangălàm vi c trong t ch c
 Bên ngoài t ch c: sinh viên v a m i t t nghi p, nh ngăng iăđangăth t nghi p
ho c b công vi căc ,ănh ngăng iăđangălàmăvi c t i các t ch c khác
Ph ngăphápătuy n m :

 Qu ng cáo
 C chuyênăviênăđ năcácătr ng, công ty tuy n d ng
 Tuy n sinh viên th c t p
 Nhân viên n i b đ c
 Cácăph ngăphápăkhác
+ B c 3: Xácăđ nhăn iătuy n m và th i gian tuy n m
N iătuy n m r t quan tr ng vì nó là y u t quy tăđ nh xem tuy n m c a t ch c có
thành công hay không.
K ho ch c a th i gian tuy n m ph iăc năc vào m c tiêu mà t chúcăđãăđ ra
+ B c 4: Chu n b và thông báo tuy n m
Tr c khi thông báo tuy n m . t chúc c n chu n b cácăv năb n gi y t ,ăquyăđ nh v tuy n
d ng, quy n h n và trách nhi m c aăng i tuy n….
Vi c thông báo tuy n m có th thông ua các hình th c sau: trên các trang báo, trên trang
web tìm ki m vi c làm, thông qua các trung tâm gi i thi u vi c làm….
+ B c 5: ánhăgiáăquáătrìnhătuy n m
Sau quá tình tuy n m thì t ch c c năđánhăgiáăxemăcònăh n ch nh ng m tănàoăđ sau
này hoàn thi n quy trình t tăh n.ăVàăchúăýă ph n n iădungăvàăchiăphíăxemăđãăh p lý
ch aăđ có s đi u ch nh phù h p


8
b) Quá trình tuy n ch n

Ngu n: TS. Nguy nă ìnhăLu n (2014), Giáo trình Qu n tr nhân s ,ă
TPHCM
S ăđ 1.2: Quy trình tuy n ch n nhân viên

i h c công ngh

- Quy trình tuy n ch n g mă8ăb c:

+ B c 1: Thu nh n và nghiên c u h s
Các ng viên ph i n p h s ăth ng bao g m các lo i gi y t sau:
năxinăvi c
S ăy u lý l ch
Gi y khám s c kh e
V năb ng chuyên môn
Các gi y t khác mà doanh nghi p yêu c u
+ B c 2: Ph ng v năs ăb th ng kéo dài 5-10ăphútăđ ch l c các ng viên có nhi u kh
n ngăđápă ng yêu c u c a DN
+ B c 3: Ki m tra, tr c nghi m
ng viên th c hi n các bài ki m tra, tr c nghi m tùy theo t ng lo i công vi c v ki n th c
t ng quát, tâm lý, cá tính, kh n ngăchuyênămôn…
+ B c 4: Ph ng v năsâu.ă âyălàăgiaiăđo n quan tr ngtrong tuy n ch n,ăth ng th c hi n
b i qu n lý tr c ti p c aăđ năv đangăc n tuy n nhân s th c hi n.
+ B c 5: Xácăminh,ăđi u tra. Doanh nghi p g i yêu c uăxácăminh,ăđi uătraăđ năcácăc ă
quanăliênăquanăđ th m tra tính chính xác c a h s ă ng viên.
+ B c 6: Khám s c kh e
+ăB c 7: Ra quy tăđ nh tuy n d ng
+ B c 8: B trí công vi c


9
1.2.4 Ơo t o và phát tri n ngu n nhân l c
Ch t l ng ngu n nhân l c là m t trong nh ng l i th c nh tranh c a các doanh
nghi păđ c bi t trong s phát tri n c a h p tác và c nh tranh qu c t . àoăt o và phát tri n
là m t y u t c ăb năgiúpăđápă ng m c tiêu chi năl c c a t ch c
àoăt o và phát tri n n ngăl c c a ngu n nhân l c có tác d ng to l năđ n s phát
tri n kinh t - xã h i c a qu c gia và c nh tranh c a doanh nghi p. Vì th sau quá trình
tuy n d ng, t chúc c n có k ho chăđàoăt o và phát tri n nhân viên.
1.2.4.1 Khái ni m và vai trò c a đƠo t o và phát tri n ngu n nhân l c

Khái ni m: Làăquáătrìnhăchoăphépăconăng i ti p thu các ki n th c, h c các k n ngăm i
vàăthayăđ iăcácăquanăđi m hay hành vi và nâng cao kh n ngăth c hi n công vi c c a cá
nhân v i m căđíchălàmăthayăđ i vi c nhân viên bi t gì,ălàmănh ăth nào,ăvàăquanăđi m c a
h đ i v i công vi c, ho c m i quan h v iăcácăđ ng nghi p và nhà qu n tr .
Vai trò:
+ă i v i doanh nghi p: Giúp doanh nghi pănângăcaoăn ngăsu tălaoăđ ng và hi u qu s n
xu t kinh doanh. Duy trì và nâng cao ch tăl ng ngu n nhân l c, t o l i th c nh tranh cho
doanh nghi p. àoăt o và phát tri n còn giúp cho nhân viênăcóăđ c nh ng k n ngăc n
thi tăchoăcácăc ăh iăth ngăti n và thay th cho các cán b qu n lý, chuyên môn khi c n
thi t. Ngoài ra ho tăđ ng này còn h ng d n giúp nhân viên m i h i nh p v iămôiătr ng
làm vi c t tăh n.
+ă i v iăng iălaoăđ ng: Tr c ti p giúp nhân viên th c hi n công vi c t tăh n,ăđ c bi t
khi nhân viên th c hi n công vi căkhôngăđápă ngăđ c các tiêu chu n m u, ho c khi nhân
viên nh n công vi c m i. C p nh t các k n ng,ăki n th c m i cho nhân viên, giúp h có
th áp d ng thành công cácă thayă đ i công ngh , k thu t trong doanh nghi p. ápă ng
đ c nhu c u và nguy n v ng phát tri n c aăng iălaoăđ ng.ă
c trang b nh ng k n ngă
chuyên môn c n thi t s kích thích nhân viên th c hi n công vi c t tăh n,ăđ t đ c nhi u
thành tích t tăh n,ămu năđ c trao nh ng nhi m v có tính thách th căcaoăh năcó nhi u
c ăh iăth ngăti năh n.
1.2.4.2 Phân lo i các hình th c đƠo t o
- Theoăđ nhăh ng n i dung đàoăt o:

ào t o đ nh h ng công vi c: là hình th căđàoăt o v k n ngăth c hi n m t
lo i công vi c nh tăđ nh, nhân viên có th s d ng k n ngănàyăđ làm vi c trong
nh ng DN khác nhau.

ào t o theo đ nh h ng doanh nghi p: là hình th căđàoăt o h i nh p v năhóaă
DN, v cách ng x , các k n ng,ăph ngăphápălàmăvi căđi n hình trong DN.
Khi nhân viên chuy n sang DN khác, k n ngăđàoăt oăđóăth ng không áp d ng

đ c n a.
- Theoăđ iăt ng h c viên:

ào t o m i: áp d ngăđ i v i nh ngălaoăđ ng ph thông,ăch aăcó trìnhăđ lành
ngh ho căch aăcóăk n ngăth c hi n công vi c.

ào t o l i: áp d ngăđ i v i nh ngălaoăđ ngăđãăcóăk n ng,ătrìnhăđ lành ngh
nh ngăc năđ i ngh do yêu c u DN


10
- Theo m căđíchăc a n iădungăđàoăt o:

ào t o, h ng d n công vi c: cung c p thông tin, ki n th c m i và các ch d n
cho NV m i tuy n v CV và DN; giúp NV m i mau chóng thích nghi v iăđi u ki n
vàămôiătr ng làm vi c m i.

ào t o, hu n luy n k n ng: giúpăNVăcóătrìnhăđ lành ngh và các k n ngăphùă
h păđ th c hi n công vi c theo yêu c u

ào t o k thu t ATL : h ng d n NV cách th c th c hi n công vi căanătoàn,ăng nă
ng aăcácătr ng h p tai n nălaoăđ ng

ào t o nâng cao trình đ chuyên môn, k thu t: th ngăđ c t ch căđ nh k nh m
giúpăđ iăng ăcánăb chuyên môn k thu tăluônăđ c c p nh t v i các ki n th c, k
n ngăm i.

ào t o và phát tri n các n ng l c qu n tr : nh măgiúpăchoăng i qu n tr ti p xúc,
làm quen v iăcácăph ngăphápălàmăvi c m i, nâng cao k n ngăth c hành và các
kinh nghi m t ch c qu n lý và khuy n khích NV trong DN.

- Theo cách th c t ch c:

ào t o chính quy: h c viên thoát ly kh i công vi căhàngăngàyăđ t pătrungăđiă
h c.

ào t o t i ch c: h c viên v aăđiălàmăv aăđiăh c;ăth ng h c vào bu i t i ho c
cu i tu n.
 L p c nh doanh nghi p: th ng áp d ngăđàoăt o NV m i. DN có c ăs đàoăt o
riêng tuy năsinhăđàoăt o ngh và ch n nh ng sinh viên xu t s c vào làm vi c
 Kèm c p t i ch : đàoăt o ki u v a h c v aălàm,ăng iăcóătrìnhăđ lành ngh
h ng d năng i m i ho căch aălànhăngh
- Theoăđ aăđi m ho căn iăđàoăt o:

ào t o t i doanh nghi p

ào t o ngoài doanh nghi p
1.2.4.3 Quy trình đƠo t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p
B c 1: Xácăđ nh nhu c uăđàoăt o
Xácăđ nh nhu c uăđàoăt o và phát tri n ngu n nhân l călàăb căđ u tiên quan tr ng trong
xây d ng chi năl căđàoăt o và phát tri n ngu n nhân l c cho t ch c. Và nhu c uăđàoăt o
th ngăđ tăraăkhiănhânăviênăkhôngăcóăđ các k n ngăc n thi tăđ th c hi n công vi c.
xáchăđ nh chính xác nhu c uăđàoăt o c năc năc vào:
 DN th c hi n các m cătiêuăđ tăđ c m căđ nào?

iăng ălaoăđ ng có nh ng k n ngănàoăđ th c hi n t t các công vi căđ c
giao?

i m m nhăvàăđi m y u c aăđ iăng ălaoăđ ng trong DN là gì?
Cóă3ăcáchăphânătíchăđ xácăđ nh nhu c uăđàoăt o:
(1) Phân tích doanh nghi p


ánhăgiáăcácăch s hi u qu v m t t ch cănh :ăn ngăsu t, ch tăl ng th c hi n
công vi c,ăchiăphíălaoăđ ng, v ng m t, t l thuyên chuy n, k lu tălaoăđ ng, tai
n nălaoăđ ng…


11
ánhăgiáăk ho ch chu n b đ iăng ăcánăb k c n, nh ng ch c v s tr ng và
cách th c chu n b ng viên.
Khi phân tích c năđánhăgiáăđ yăđ :
 Quanăđi m, tình c m, ni m tin c aăcácăthànhăviênăđ i v i DN
 Tácăđ ng c a v năđ đàoăt oăkhôngăđ yăđ đ n nh ngăđi m không t t trong DN.
(2) Phân tích tác nghi p
 Xácăđ nh các lo i k n ngăvàăcácăhành vi c n thi tăđ th c hi n công vi c t t.
 C n chú tr ngăxácăđ nh xem nhân viên c nălàmăgìăđ th c hi n t t công vi c
 Th ngăđ c s d ngăđ xácăđ nhăđàoăt o cho nhân viên m i ho c công vi c
m iăđ c th c hi n l năđ uăđ i v i nhân viên
(3) Phân tích nhân viên
 Chú tr ngăđ năn ngăl căăvàăcácăđ c tính cá nhân c a nhân viên.

c s d ngăđ xácăđ nhăaiălàăng i c n thi tăđ căđàoăt o.
 Nh ng ki năth c,ăk n ng,ăquanăđi m nào c năđ c chú tr ngătrongăquáătìnhăđàoă
t o.
B c 2: Xácăđ nh m c tiêu
Khi t ch căđãăxácăđ nhăđ c nhu c uăđàoăt o và phát tri năthìăb c ti p theo là ph i chuy n
các yêu c u này thành m cătiêuăđàoăt o. M cătiêuăđàoăt o và phát tri n c a t ch c ph i
bao g m các v năđ nh :ăcácăk n ngăc th s h c,ătrìnhăđ đ tăđ c sau khi h c, s ng i
đ căđàoăt o,ăc ăc u h c viên (h
b ph n nào ?), th iăgian,ăđ aăđi m, kinh phí và hình
th căđàoăt o.

B c 3: iăt ngăđàoăt o
xácăđ nhăđ c b ph nănàoăc ngănh ăđ iăt ng nào c năđàoăt o c n d a vào công tác
đánhăgiáăth c hi n công vi c, phân tích công vi c và công tác ki m tra giám sát tình hình
th c hi năđàoăt oăhàngăn măđ xácăđ nhănênăđàoăt oăđ iăt ng nào thu c b ph n gì và
hình th căđàoăt oălàăgì:ăđàoăt o m i,ăđàoăt o l iăvàăđàoăt o nâng cao nghi p v ho căđàoă
t o k n ngăgì? T đóăchuyênăviênăđàoăt o s l păraădanhăsáchăcácăđ iăt ngăđàoăt o rõ
ràng và c th h n
B c 4: L a ch năph ngăphápăvàăhìnhăth căđàoăt o
Sauăkhiăđãăxácăđ nhăđ c m cătiêuăvàăđ iăt ngăđàoăt o, nhà qu n tr se l a ch năph ngă
pháp và hinh th căđàoăt o sao cho phù h p nh t.
Cácăph ngăphápăđàoăt o bao g m:
+ă àoăt o trên l p h c
Theo cách th c giao ti p v i h c viên
 Gi ng bài/thuy t trình: gi ng viên trình bày m t n i dung c th choănhómăđông,ă
th ng trong l p h c.
 Ki m tra: gi ng viên ki m tra h c viên v bài gi ngăc ăđ xácăđ nh xem h c viên
đãăti păthuăđ c gì
 Bài t p: gi ng viên yêu c u h c viên làm bài t păđ xácăđ nh xem h căviênăđãă
hi uăđ năđâu,ă ng d ngănh ăth nào
 Minh h a: gi ng viên dùng các công c thôngătinăđaăph ngăti năđ truy n t i
n i dung gi ng d y



12
ng não: gi ng viên kích thích h c viên phát bi uăđ đóngăgópăcácăýăt ng
m i,ăsuyăngh ăsángăt o
 Th o lu n nhóm: h c viên làm vi c theo nhóm theo yêu c u c a gi ngăviênăđ
phát tri n các k n ngănh ăthuy t trình, làm vi c nhóm...
 H c t p b ng cách gi ng d y: h căviênăđóngăvaiătròăgi ng viên và gi ng d y cho

các h c viên khác
 Phân tích tình hu ng: h c viên phân tích các tình hu ngăđ căđ aăraăvàătrìnhă
bàyăsuyăngh ăvàăcáchăgi i quy t
 Trò ch i qu n tr : đ c áp d ng gi aăcácănhómăđ hoàn thành nhi m v theo
quyăđ nh
 Ph ng pháp h i th o: t ch c các cu c h i th o nh m nâng cao kh n ngăth
l nh,ăgiaoăti p, x păđ t m c tiêu, ra quy tăđ nh
 Ph ng pháp đóng vai: gi ngăviênăđ aăraăcácăđ tài, tình hu ngănh ăth t và yêu
c u h c viên ph iăđóngăm t vai nào đóătrongătìnhăhu ng
 Mô ph ng: h căviênăhànhăđ ng v i nh ng ph n ng c a các y u t mô ph ng.
Th c hi nătheoăquyăđ nh c a gi ngăviênăđ aăra.
Hu n luy n theo mô hình hành vi m u
H c t p b ngăph ngăphápăgi i quy t v năđ
 Hu n luy n theo mô hình hành vi m u: h căviênăđ c xem mô hình m u tr c
ti p, ho c qua các phim ... Trongăđóăcóătrìnhăbàiăm u cách th c th c hi n m t
v năđ nh tăđ nh
 H c t p b ng ph ng pháp gi i quy t v n đ : h căviênăđ c yêu c u làm vi c
theo nhóm và giao các d án gi ng trong th c t c n gi i quy t
Theo các công c đ c s d ng cho ho tăđ ngăđàoăt o
 B ng ậ ph n
 B ng gi y ậ bút d

ènăchi u ậ máy chi u
 Cácăph ngăti n truy n thông: video, clip, audio
 Máy vi tính
+ă àoăt o t iăn iălàmăvi c

ào t o t i ch (c m tay ch vi c): làă ph ngă phápă đàoă t o chính th c ho c
không chính th c. H c viên h c cách th c hi n c aăng i gi ng viên.
 C v n/ t v n: s d ng c v n,ăt ăv năđ đ cătraoăđ i, hu n luy n và b i

d ngăđ phát tri n ngh nghi p
 Hu n luy n: trách nhi m c a c p trên tr c ti p nh m giúp c păd iăcóăn ngăl c
c n thi tăđ th c hi n công vi c
 Th c t p: làăph ngăphápăgiúpăh c viên liên h lý thuy t v i th c hành
 Luân phiên thay đ i công vi c: h căviênăđ c luân chuy n t b ph n này sang
b ph n khác, v trí này qua v trí khác, th c hi n nh ng công vi c có th hoàn
toàn khác nhau.
Các hình th căđàoăt oătheoănh ăm c 1.2.4.2



13
B c 5: Kinhăphíăđào t o
V i m tăch ngătrìnhăđàoăt o và phát tri n ngu n nhân l c thì t ch c c n ph iă c tính
chi phí là bao nhiêu? Các chi phí cho ho tăđ ng gi ng d y, thi t b h tr , tài li u…T đóă
t chúcăxácăđ nhăđ căph ngăánăphùăh p cho ho tăđ ngăđàoăt oăđóăđ tránh tình tr ng
thi u kinh phí d năđ n hi u qu đàoăt o không cao
B c 6: ánhăgiáăk t qu đàoăt o
Hi u qu c aăch ngătrìnhăđàoăt oăth ngăđ căđánhăgiáăquaăhaiăgiaiăđo n:
 Giai đo n 1: H c viên ti p thu, h c h iăđ căgìăsauăkhóaăđàoăt o?
 Giai đo n 2: H c viên áp d ng các ki n th c, k n ngăđãăh căđ c vào th c t
đ th c hi n công vi cănh ăth nào?
Côngătácăđánhăgiáănàyălàăr t c n thi t, vi c này giúp cho t ch cărútăraăđ c nhi u kinh
nghi m quý báu, bi tăđ căđi m m nhăđi m y uăđ c i ti n công tác xây d ngăch ngătrìnhă
đàoăt o và phát triên cho nh ng l n sau t tăh n
1.2.5 L ng, ch đ phúc l i
- L ng là s ti nămàăng iălaoăđ ng nh năđ c t ng i s d ngălaoăđ ng c a h , thanh
toán l iăt ngă ng v i s l ng và ch tăl ngălaoăđ ng mà h đãătiêuăhaoătrongăquáătrìnhă
t o ra c a c i cho xã h i
Ti năl ngălàăm t trong nh ng hình th c kích thích l i ích v t ch tăđ i v iăng iălaoăđ ng,

đ c s d ngănh ăđònăb yăgiúpăđ m b o s n xu t phát tri n,ăthuăhútăvàăduyătrìăđ iăng ălaoă
đ ngăcóătrìnhăđ k thu t cao và ý th c k lu t t t
T ch c ti năl ngătrongădoanhănghi p công b ng và h p lý s t o ra không khí c i m
trong doanh nghi p, hình thành kh iăđoànăk t th ng nh t.
Các y u t liênăquanăđ n vi c tr l ngăg m:
 K t qu th c hi n công vi c
 Kinh nghi m:ăthâmăniênăvàătrìnhăđ
 Ti măn ngăphátătri n
- Ch đ phúc l i th hi n s quan tâm c a doanh nghi păđ năđ i s ng c aăng iălaoăđ ng,
có tác d ng kích thích s trung thành và g n bó v i doanh nghi p.
Các lo i phúc l i r tăđaăd ng, ph thu c vào nhi u y u t nh ăquyăđ nh c aăNhàăn c, m c
đ phát tri n kinh t , kh n ngătàiăchínhăvàăcácăy u t , hoàn c nh c th c a doanh nghi p.
M t s phúc l iăth ng có:
 B o hi m xã h i
 B o hi m th t nghi p
 B o hi m y t
 Ngh l , phép

năgi a ca


14
1.2.6 K lu t, ch đ khen th ng
K lu t
M i doanh nghi păđ u có n i quy, quy ch laoăđ ngăriêngăvàăđ c th c hi n theo
các h ng d n v n iăquyălaoăđ ngătheoăquyăđ nh c a pháp lu t
Có 3 hình th c k lu tătheoăquyăđ nh t iăđi u 125-126 B lu tălaoăđ ng:
+ Hình th c khi n trách: b ng mi ng ho c b ngăv năb năđ c áp d ngăđ i v iăng i lao
đ ng ph m l i l năđ u,ănh ngă m căđ nh .
+ Hình th c kéo dài th i h n nâng b căl ng không quá 06 tháng ho c chuy n làm vi c

khác có m căl ngăth păh nătrongăth i h n t i đaălàă06ăthángăho c cách ch căđ c áp
d ng:ăđ i v iăng iălaoăđ ngăđóăb khi n trách b ngăv năb n mà tái ph m trong th i h n
03 tháng k t ngày b khi n trách ho c nh ng hành vi vi ph măđóăđ căquyăđ nh trong n i
quyălaoăđ ng.
+ Hình th c sa th i
Ch đ khen th ng: Doanh nghi păkhenăth ngăchoăNL ăd i nhi u hình th cănh ăti n
th ng,ăđ dùng v t ph m, chuy n du l ch….
Ti năth ng là m t kho n thu nh păt ngăthêm cho NL , có tác d ng kích thích NL ă
tích c c ph năđ u th c hi n công vi c t tăh n.
M t s hình th căth ng:
- Th ngăn ngăsu t, ch tăl ng
- Th ng ti t ki m
- Th ng sáng ki n c i ti n
- Th ng theo k t qu ho tăđ ng c a doanh nghi p
- Th ng v s trung thành, t n tâm v i doanh nghi p
1.2.7 Thôi vi c
Thôi vi c( ngh vi c) c aăng i lao đ ng doanh nghi pănàoăc ngăcóăb i r t nhi u
lýădoănh ăti năl ngăkhôngăth a mãn, ch đ b o hi m chính sach c a công ty không th a
đáng,ăb t hòa v iăđ ng ngi p hay là công vi cănhàmăchán….Nhàăqu n tr c n n m b tăđúngă
tâm lý c a nhân viên và khi tuy n d ng c n h iă ngăviênăv mong muosn c a b n thân cho
v trí s p t iăđ có th gi m thi uăđ c tình tr ng thôi vi c c a nhân viên.


15
Ch ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C
T I CÔNG TY TNHH TÍCH H P H TH NG CMC SÀI GÒN
2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tích h p h th ng CMC Sài Gòn
Tên ti ng Vi t: TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn
Tên ti ng Anh: CMC Saigon System Integration Co.,Ltd (CMC SI Saigon)
Thành l p: 23/08/2011

Tr s : l u 8 -9, 12, s 111-121 Ngô Gia T ,ăph ng 2, qu n 10,
TP.HC
Chi nhánh: t ng 17, tòa nhà CMC, ph DuyăTân,ăph ng D ch V ng H u, qu n C u
Gi y, Hà N i
Lo i hình doanh nghi p: Công ty TNHH
V n đi u l : 40 t đ ng
Tel: (+84-8) 3833 0579 Fax: (+84-8) 3833 0580
Email:
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n
- N m 1995: Thành l p Phòng Tích h p h th ng tr c thu c Công ty TNHH Máy tính
Truy n thông ậ CMC Co., Ltd (ti n thân c a công ty Tích h p H th ng CMC ngày nay).
- N m 1996: Thành l p Chi nhánh t i s 02 Hu nhăKh ngăNinh,ăQu n 01, TP. HCM.
- N m 2006:
+ Thành l p Công ty Tích h p H th ngăCMCă(CMCăSI)ătrênăc ăs TT Tích h p h
th ng CSI ậ đánhăd uăb c chuy n mình c aăCMCăSIăđ ng th i kh ngăđ nh v th c a
CMCăSIălàăđ năv Tích h p H th ngăhàngăđ u Vi t Nam.
+ăKhaiătr ngăChiănhánhăm i t i 134 -134A Lê H ng Phong, Qu n 05, Tp. HCM.
- N m 2011: Ngày 23/08/2011, thành l p Công ty TNHH Tích h p H th ng CMC Sài
Gònătrênăc ăs chi nhánh công ty t i Tp. HCM, ho tăđ ngăchínhătrongăl nhăv c tích h p
h th ng.
- N m 2013: Công ty đ c l a ch n làăđ i tác tri n khai chính d án l n nh t ngành
ch ng khoán Vi t Nam có giá tr h nă28ătri u USD gi a HOSE và KRS (Hàn Qu c).
Tri n khai thành công h t ng m ng WAN di n r ng c a ngành Tài chính t i 60 t nh
thành v iăhàngănghìnăđi m truy nh p.ă âyălàăm t trong nh ng d án có quy mô và tính
ch t ph c t p nh t Vi t Nam.
Tri n khai thành công d án h th ngăsaoăl uăt đ ng t i 2 Trung tâm CNTT c a
T ng c c Thu và 30 C c Thu đ aăph ng.ă âyălàăd ánăđ c HP ch n làm d ánăđi n
hình t i Vi t Nam.
Tri n khai thành công d án KTKB/ORA cho Kho b căNhàăn c t i 7 t nh/Thành
ph , v i g n 100 KBNN.

2.1.2 C c u t ch c, ch c n ng vƠ nhi m v


16
a)ăC ăc u t ch c

Ban Giám

c
Tr lỦ, Th kỦ

Kh i h tr
(BO)
Phòng k toán
Phòng mua
hàng
Phòng nhân s
Phòng QLCL
Phòng hành
chính
Phòng h tr
KD

Kh i GB
Phòng quan h
đ i tác
Phòng
Marketing
TTKD PSI
TTKD ENT

TTKD HN
TTKD CBU3

Kh i GPDV h
t ng (ITS)
TT qu n tr d
án
Phòngăt ăv n
gi i pháp
Phòng d ch v
tri n khai
TT ITS
TT d ch v
khách hàng

Kh i GPDV
DN (BS)

Phòngăt ăv n
GP ngành
Phòng TKGP
ngành
Nhóm kinh
doanh GP ngành

Ngu n: Phòng nhân s
S ăđ 2.1:ăC ăc u t ch c c a Công ty TNHH Tích h p h th ng CMC Sài Gòn
Kh i GB
T ch c kinh doanh theo các m ng th tr ng chi năl c, k ho chăkinhădoanhăđãăđ c
phê duy t.

Kinh doanh các s n ph m, gi i pháp, d ch v h t ng và gi i pháp (kh i ITS cung c p) và
gi i pháp, d ch v doanh nghi p (kh i BS) cung c p
Tìm ki m và phát tri n quan h đ i tác
Xây d ng, qu ng bá hình nh,ăth ngăhi u công ty
Kh i BS
T ăv n và tri n khai các gi i pháp và ng d ng ngành (BI, Risk Management,
BPM/ECM, CRM...)
T doanh ho c ph i h p v i kh i GB kinh doanh các gi i pháp và ng d ng ngành
Xây d ng và phát tri n các gi i pháp ph n m m ng d ng trong n i b công ty và phát
tri n kinh doanh ra bên ngoài
Kh i ITS
T ăv n, tri n khai, qu n lý d án
B o hành, b o trì, s a ch a các s n ph m, gi i pháp, d ch v h t ng c a công ty.
Ch u trách nhi m chính trong vi c xây d ngăn ngăl c k thu t c t lõi cho công ty


17
Tr c ti p kinh doanh các d ch v IT nói chung ho c ph i h p v i kh iăGBăđ kinh doanh
các gi i pháp d ch v h t ng khác.
Kh i h tr
Mua s m/ Cung ng
K toán tài chính
Qu n tr ch tăl ng
Nhân s
Hành chính
b) Ch căn ngăvàănhi m v
- Ch c n ng Kh i h tr
KTO: m b o các ho tăđ ng tài chính - k toánăđúngătheoăLu t K toán và Quy ch tài
chính c a T păđoàn.ăTh c hi n,ăđ m b o hi u qu các ho tăđ ngătàiăchínhănh :ăqu n lý,
thu h i công n ; t m ng thanh toán; xu t nh p hàng hóa, xu tăhóaăđ nătàiăchính...

PSC: T ch c th c hi n vi c mua s m v tăt ,ăhàngăhóaăcungă ng k p th i cho các d án
c a các TTKD ho c theo nhu c u n i b công ty. Th c hi n các th t c xu t nh p kh u
hàng hóa c a công ty. Th c hi n qu n lý, xu t nh păkhoăhàngăhóaăđ ph c v cho vi c tri n
khai các d án/đ năhàng.
HR-QA: Ho chăđ nh, cung ng ngu n nhân l c.ă àoăt o - phát tri n ngu n nhân l c toàn
công ty. T ch căđánhăgiáăn ngăl c và thành tích nhân viên (bao g m chính sách KPI). Xây
d ng, th c hi n, c i ti năcácăchínhăsáchăl ng,ăth ng, phúc l i. Ph i h p th c hi n các
ho tăđ ng khác nh m thu hút và gi chânăng i tài, qu ngăbáăth ngăhi u tuy n d ng c a
công ty. Qu n lý ch tăl ng, bao g m ph i h p xây d ng, duy trì, ki m soát, c i ti n các
h th ngăquyătrình,ăquyăđ nh c a công ty.
AM: Th c hi n các th t c hành chính - pháp lý c a công ty. Các công vi c l tân - v nă
th ă- lái xe - kho v n, v sinhăv năphòngă- PCCC, Mua s m - c p phát - qu n lý tài s n &
trang thi t b làm vi c; th c hi n các d ch v v năphòngătheoăyêuăc u ho tăđ ng kinh doanh.
Cung ng d ch v IT n i b .
- Ch c n ng vƠ nhi m v kh i GB: T ch c KD theo mãng th tr ngănh ăchi năl c,
PlanăKDăđãăđ c phê duy t. KD các SP/GP/DV ha tâng và GP (Kh i ITS cung c p) và Gp,
DV doanh nghiêp (Kh i BS cung c p).
TTKD FSI: th tr ng Ngân hàng, B o hi m, Tài chính.
TTKD ENT: th tr ng doanh nghi p l n: D u khí, Giáo d c, Y t , S n xu t, Bán l ,
Truy n thông, Y t , D ch v .
TTKD TEL-GOV: th tr ng vi n thông và chính ph .
TTKD CBU3: KD các SP ph c v nhu c u mua s măth ng xuyên c a khách hàng. Ch
đ ng cung c p các SP/DV cho các KH m i không có trong danh m c qu n lý KH c a Công
ty.
P. Quan H
i Tác: Thamăm uăchoăLãnhăđ o v chi năl c h p tác v iăcácăđ iătác.ă c
l p trong kinh doanh theo các m c tiêu doanh s l i nhu năđ c giao. Ph i h p v i các
TTKD và các b ph n K thu tăđ đ xu t chi năl c kinh doanh SP/GP/DV phù h p v i
t ng th i k . Là c u n i gi các TTKD, các B ph n K thu tăvàăcácăHãngăđ i tác trong
vi c kinh doanh và phát tri năn ngăl c công ngh c aăcôngăty,ăđ m b o danh v theo cam

18
k t v i các Hãng. Ph i h p v iăP.ăMarketingătrongăcácăch ngătrìnhăqu ngăbáăth ngăhi u,
hình nh c aăctyăvàăhãngăđ i tác.
P.Marketing: Nghiên c u th tr ng, h tr các TTKD trong vi c tìm ki m khách hàng
(Telesales), qu n lý danh m c khách hàng. Xây d ng và qu ngăbáăth ng hi u. Th c hi n
các chi n d ch, s ki n qu ng bá s n ph m, d ch v c a công ty và c aăcácăhãng,ăđ i tác.
Tham gia, t ch c các ho tăđ ng phong trào trong n i b công ty. SA: H tr côngătácăđ u
th u, l p h s ăth u. T ch c th c hi n công tác hành chính v năphòng,ăv năth ăl uătr t i
các TTKD. H tr c p nh t s li u,ăthôngătinăliênăquanăđ n chi phí c a các TTKD. H tr
các TTKD c p nh tăthôngătinăliênăquanăđ n tri n khai các DA/ h păđ ng.
- Ch c n ng nhi m v c a Kh i ITS: (ITS) gi vai trò TV, TK, PM, b o hành, b o trì,
s a ch a các SP, GP, DV h t ng c a Cty. Ch u trách nhi m chính trong vi c xây d ng
n ngăl c k thu t c t lõi cho công ty. Tr c ti p KD các d ch v IT nói chung ho c ph i
h p v i Kh iăGBăđ KD các GP, DV h t ng khác.
DC: (tech) Nghiên c u/ Phát tri n/ KD/ TV/ TK, QLDA các GP, DV Data center
MS: (tech) Nghiên c u/ Phát tri n/ TV, tri năkhai,ăQLDA/ăđóngăgóiăcácăGP/DVăMicrosoft.
K thu t DV IT: Nghiên c u/ Phát tri n các DVIT nói chung. TV, tri n khai các h păđ ng
d ch v theo cam k t v i Khách hàng
KD DVIT: Tr c ti p KD DVIT. Ph i h p v i TTKD GB kinh doanh các DVIT.
Service Desk: Ti p nh n chuy n giao nhu c u c aăkháchăhàngăđ i v i các b ph n có liên
quan, h tr ch măsócăkháchăhàngăc a các nhóm K thu t, các TTKD.
P. b o hành: Qu n lý, l uătr thông tin b o hành theo cam k t v i khách hàng. D ch v
B o hành/B o trì/ s a ch a thi t b / h th ng c a công ty cung c p.ăLàăđ i lý b oăhànhăđ c
quy n theo cam k t b o hành v i t ng hãng (n u có).
TVGP: Nghiên c u, th nghi m các công ngh , SP/GP; T ch c kh o sát nhu c u khách
hàng, TV k thu t DA c aăcácăTTKD.ăLàăđ i di năCtyăđ gi i thi u, qu ngăbáăn ngăl c k
thu t công ngh c a công ty v iăkháchăhàngăvàăđ i tác. Xây d ng, duy trì và phát tri năđ i
ng ăchuyênăgiaătrongăcácăm ng công ngh đ c thù nh m gi đ c v th c nh tranh v n ngă

l c chuyên môn k thu t công ngh c a toàn công ty.
DVTK: Cung c p ngu n nhân l c tri n khai th c hi n các d án, h păđ ng KD. Nghiên
c u/ tri năkhai/ăđóngăgóiăcácăGP/DVăm i ho căđ c thù, nh mănângăcaoăn ngăl c tri n khai
d án.
PMO: L p k ho chăvàăph ngăánătri n khai các d án/h păđ ng. T ch c ngu n l c, ki m
soát chi phí, ti năđ , ch tăl ng và hi u qu th c hi n các d án/h păđ ng. Xây d ng, duy
trì, phát tri năn ngăl c QLDA c a công ty.
- Ch c n ng Kh i gi i pháp d ch v DN- BS
TV và tri n khai các GP và ng d ng ngành (BI, Risk Management, BPM/ECM, CRM...);
T doanh ho c ph i h p v i kh i GB kinh doanh các GP và ng d ng ngành.
Xây d ng và phát tri n GP ph n m m ng d ng trong n i b công ty và phát tri n kinh
doanh ra bên ngoài.
P.TVGPN: ti p nh năTVăcácăGPăchuyênăngànhăđ c thù cho th tr ng ENT, FSI
P.TKGPN: Tri năkhaiăcácăGPăđ c thù c a kh i là các GP chuyên ngành cho th tr ng
ENT, FSI


19
N. PTPM: Phát tri n các GP ph n m măđ c thù c aăcôngătyăđ s d ng n i b ho c phát
tri n kinh doanh ra bên ngoài
2.1.3 Th tr ng và khách hàng
a) Th tr ng
 V i v th là ho tăđ ng chi năl căvàăđ u tàu c a CMC trong nh ngăn măt i
 Nhà cung c p gi i pháp và d ch v tích h p h th ngăhàngăđ u Vi t Nam (theo
HCA, 2015)
 Huyăch ngăvàngăđ năv cung c p d ch v tích h p h th ng CNTT Vi t Nam
(theo HCA, 2015)
 Th ngăhi uăSaoăVàngă
t Vi t 2015 (theo YBA, 2015)
 Top 500 Doanh nghi păT ănhânăl n nh t Vi t Nam (theo VNR, 2013)

 S 1 Vi t Nam v gi iăphápăCNTTăchoăcácăc ăquan Chính ph , ngành Tài chính ậ
Ngân hàng, Giáo d căvàă àoăt o
b) Khách hàng
V iăh nă25 đ i tác: CMCăSIăSaigonăđãăthi t l păđ c các m i quan h đ i tác chi năl c,
tr thành nhà cung c p, đ i lý phân ph i, d ch v y quy n c a h u h t các hãng công ngh
hàngăđ u th gi i.
i v i CMC SISG, tìmăđ căđ i tác có cùng t m nhìn và s m nh là
đi u ki n tiên quy tăđ đemăđ n s thành công c aăcácăbênăthamăgiaăc ngănh ămangăđ n
l i ích cho khách hàng. Các khách hàng tiêu bi u c aăCôngătyănh ăNgân hàng Agribank,
Ngân hàng Techcombank, T păđoànăB o Vi t, T păđoànă i n l c... B Tài chính, Kho B c
Nhàăn c, T ng c c Thu , T ng c c H i quan.

Ngu n:: />