PHÂN TÍCH MÔN MARKETING NGÂN HÀNG DỰA TRÊN MÔ HÌNH PEST

PEST
I.Target customers:
Employees being 20 or older: want to save, accumulate a sum of money for their long-term purpose
when they retire and for their descendants, offsprings.
Retired people: who have an amount of idle money and there is a need to save for future use.
II.PEST: PEST analysis (political, economic, socio-cultural and technological) describes a framework
of macro-environmental factors used in the environmental scanning component of strategic
management. It is part of an external analysis when conducting a strategic analysis or doing market
research, and gives an overview of the different macro-environmental factors to be taken into
consideration. It is a strategic tool for understanding market growth or decline, business position,
potential and direction for operations.
The model's factors will vary in importance to a given company based on its industry and the goods it
produces. For example, consumer and Business-to-business companies tend to be more affected by the
social factors, while a global defense contractor would tend to be more affected by political factors.
Additionally, factors that are more likely to change in the future or more relevant to a given company
will carry greater importance. For example, a company which has borrowed heavily will need to focus
more on the economic factors (especially interest rates).
1. P – Political Factors
Nền chính trị Việt Nam được đánh giá thuộc vào dạng ổn định trên thế giới, đặc biệt quận Hoàn Kiếm –
trung tâm của thủ đô chính là nơi chính trị, an ninh ổn định và được chú trọng nhất. Đây là một yếu tố
rất thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng và nền kinh tế Việt Nam nói chung:
Các doanh nghiệp phát triển và các doanh nghiệp nước ngoài yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh
trong nước sẽ thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển.
Các tập đoàn tài chính nước ngoài đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng tại Việt Nam dẫn đến cường độ
cạnh tranh trong ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển.
Nền chính trị ổn định sẽ làm giảm nguy cơ về khủng bố, đình công, bãi công,.. Từ đó giúp công việc
kinh doanh tránh được những rủi ri và thông qua đó thu hút đầu tư các ngành nghê, trong đó có ngành
Ngân hàng
Các hoạt động của ngàng ngân hàng chịu ảnh hướng lớn từ những tác động của chính sách nhà nước và
luật pháp như:
Các quy định của ngân hàng nhà nước

Các bộ luật, thông tư, nghị định liên quan như Luật các tổ chức tín dụng, thông tư 02, 39,41,42, ...
Các quy định của các tổ chức tài chính, thương mại khu vực và quốc tế như AFTA, WTO, IMF,..


Điều chỉnh các hành vi cạnh tranh đa dạng và thay đổi liên tục nhằm duy trì môi trường kinh doanh
lành mạnh cho tất cả các tổ chức tín dụng nói chung và ngân hàng nói riêng.
=>Vietnam's politics are considered to be stable in the world, especially in Hoan Kiem District - center
of the capital, where politics and security are most stable and focused. This is a very favorable factor
for the development of banking industry and Vietnam economy in general:
Developing businesses and foreign businesses are confident to invest capital in the domestic business
sector to promote the development of the banking industry.
Foreign financial corporations invest capital in the banking industry in Vietnam, leading to increased
competition in the banking industry, facilitating the development of the banking sector.
Political stability will reduce the risk of terrorism, strikes, etc., Thereby helping businesses avoid risks
and attract investment in industries, including banking sector
Banking activities are strongly influenced by the effects of state and legal policies such as:
Regulations of the State Bank
- Relevant laws, circulars and decrees such as the Law on Credit Institutions, Circulars 02, 39, 41,
42, ...
- Regulations of regional and international financial and trading organizations such as AFTA, WTO,
IMF, etc.
⇨ adjusting diverse and constantly changing competitive practices to maintain a healthy business
environment for all credit institutions in general and banks in particular.
2.E – Econimic Factors:
-Tình hình nền kinh tế : thương mại, dịch vụ, du lịch chiếm đến 97% . Đặc biệt khu vực Hoàn Kiếm rất
đa dạng các ngành nghề kinh doanh
-Trong 9 tháng đầu năm kinh tế toàn cầu tăng trưởng tích cực trong khi tăng trưởng GDP quý III của
Việt Nam và vốn FDI đều ghi nhận mốc kỷ lục trong lịch sử cho thấy những chuyển biến mạnh mẽ của
nền kinh tế. Đồng thời thâm hụt thương mại ở mức thấp và bội chi ngân sách nhà nước được cải thiện
cho thấy hiệu quả các chính sách vĩ mô của Chính phủ.

-Lãi suất huy động và cho vay ổn định trong đó lãi suất cho vay giảm nhẹ tại 1 số lĩnh vực ưu tiên do
thanh khoản của hệ thống ngân hàng vẫn được duy trì tốt dù tăng trưởng tín dụng nhỉnh hơn so với tăng
trưởng huy động vốn.
-Tăng trưởng tín dụng toàn hệ thống tính đến cuối Quý II/2017 ở mức 7,98%, mức tương đương so với
cùng kỳ năm 2015 (7,86%) và năm 2016 (8,21%), điều này cho thấy khả năng hấp thụ vốn của doanh
nghiệp tương đối tốt. Theo chủ trương của Chính phủ và NHNN, tín dụng tiếp tục được đẩy mạnh vào
các lĩnh vực, ngành nghề ưu tiên nhằm tạo động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế


=>Economic situation: trade, services, tourism account for 97%., especially in the area of Hoan Kiem
which are very diverse business lines
- In the first nine months of the year, the global economy grew positively while GDP growth in the
third quarter of Vietnam and FDI recorded the highest level in history, showing strong economic
growth. At the same time, the trade deficit is at a low level and the overspending of the state budget
shows the effectiveness of the government's macro policies.
- The mobilizing and lending rates were stable in which interest rates fell slightly in some priority areas
as the liquidity of the banking system remained well despite the fact that credit growth was slightly
higher than that of the economy. Capital mobility.
- Total credit growth at the end of Q2 / 2017 was 7.98%, equivalent to 7.86% in the same period of last
year and 2016 (8.21%), respectively. The ability to absorb capital is relatively good. According to the
policy of the Government and the State Bank of Vietnam, credit continues to be promoted in priority
sectors to create momentum for economic growth.
3. S: Social: Các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu thị trường,
những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm
lý, thu nhập ... khác nhau, bao gồm: Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn
uống Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý
sống Điều kiện sống
=> Social factors include the cultural aspects and health consciousness, population growth rate, age
distribution, career attitudes and emphasis on safety, lifestyle, education, views on aesthetics,
psychology, etc. High trends in social factors affect the demand for a company's products and how that

company operates. For example, the ageing population may imply a smaller and less-willing workforce
(thus increasing the cost of labour). Furthermore, companies may change various management
strategies to adapt to social trends caused from this (such as recruiting older workers).
a.Population growth rate, age distribution, population aging ratio
Với tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động cao hơn gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc, quận vẫn
đang trong thời kỳ "cơ cấu dân số vàng". Tuy nhiên dân số trẻ tại quận đang có xu hướng giảm dần và
tỷ lệ người cao tuổi ngày càng tăng lên Cần những chính sách phù hợp nhằm nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực, tạo việc làm cho lực lượng lao động trẻ và bảo đảm an sinh xã hội cho người già.
=> Place: Hoan Kiem district
At present, the rate of elderly people in the whole country is on average of 10%, the rate of Hanoi is
11% and it of Hoan Kiem district is 13%, even some wards up to 15%, which means that there are 15
out of 100 people are the old people.


 Population aging

At present, the proportion of working age population is more than double that of dependent age group
in Hoan Kiem District is still in "golden population structure" period. However, the number of young
population in the district is declining and the proportion of elderly people is increasing. Specifically:
the proportion of people over the age of 65 accounted for 13%, people aged 15-64 accounted for 63%
and people under 15 accounted for 25%
b.Lifestyle and attitude toward choices/options: (Phong cách sống & thái độ với sự lựa chọn)
Thích thử với những mặt hàng mới vì xu hướng toàn cầu hóa và đô thị hóa (kèm vài số liệu so sánh)
Phân biệt giàu - nghèo, đẳng cấp, chia cắt giàu nghèo ngày càng lớn
80% of the population would like to try new products because of the trend of globalization and
urbanization, meanwhile the figures of Thailand and Indonesia are 77% and 72% respectively.
Growing gap between the rich and the poor.
c.Average income (Thu nhập trung bình)

 Đề mục rồi tự điền số:

The number of households
The number of people in retirement age
The number of pensioners
Average of pension/person/month
Average income
4. Technology: technological factors include technological aspects like R&D activity, automation,
technology incentives and the rate of technological change. These can determine barriers to entry,
minimum efficient production level and influence the outsourcing decisions. Furthermore,
technological shifts would affect costs, quality, and lead to innovation. (overall về phần công nghệ)
-Bảo mật: Công nghệ phát triển nhưng cũng đi kèm nhiều rủi ro tiềm tàng. Đối tượng khách hàng lớn
tuổi, trí thức cao phần nào mất lòng tin với nhiều trường hợp mất tiền mà có yếu tố công nghệ ảnh
hưởng. Nâng cao, chú trọng, đảm bảo công nghệ bảo mật, an ninh của ngân hàng. Đặc biệt các hàng
rào bảo vệ chặt chẽ các thông tin cá nhân, sản phẩm như yêu cầu xác nhận chữ ký, vân tay,…
=>Security: Technology being growing comes with many potential risks. The older customers are
somewhat distrustful of losing money with technological factors influencing. Bank will focus on
developing the security technology and security of the bank. In particular, the fences strictly protect the
personal information, products by using modern technology such as the required signature verification,
fingerprint, ...
-Các dịch vụ tiện lợi : đối tượng lớn tuổi, sống ở trung tâm thủ đô yêu cầu cao về sự tiện lợi, tránh thủ
tục phức tạp và lằng nhằng. Tác động của Internet, điện thoại làm giảm chi phí gặp gỡ, giao tiếp, tăng
khả năng kết nối, làm việc từ xa. Việc tăng cường công nghệ thông tin giúp các giao dịch, sản phẩm
dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng hơn cũng như quản lý thông tin khách hàng dễ dàng hơn.
=>Convenient services: Older people living in the center of the capital are attracted by convenience,
avoiding complex and confusing procedures. The impact of the Internet, the phone reduces the cost of
appointment, communicating, increasing connectivity, working remotely. The strengthening of
information technology makes transactions, products and services easier, faster as well as easier
management of customer information.
-Phát triển các dịch vụ chuyển tiền, đếm tiền tại nhà có camera giám sát, vì tâm lý chung của người già

là sợ mất tiền, sợ mang 1 cọc tiền ra ngoài.
=>Development of money transfer services and deposit at home with surveillance cameras because the
elderly is afraid of losing money, afraid of bringing money outside.
-Liên kết chặt chẽ: Hệ thống ngân hàng đang phát triển và ngày càng có mỗi quan hệ chặt chẽ với nhau,
đặc biệt ở khu vực Hoàn Kiếm
=>Links: The banking system is growing and increasingly closely linked, especially in the Hoan Kiem
area.


- Đội ngũ: để vận hành công nghệ và đảm bảo an ninh chặt chẽ, một đội ngũ chuyên nghiệp là tối quan
trọng. Từ việc ổn định nhân sự mảng công nghệ làm nền tảng, ngân hàng mới có thể vận hành trơn tru
và phát triển mạnh mẽ ở khu vực Hoàn Kiếm nói riêng và cả nước nói chung
=>Staffs: A professional team will help the bank to be able to operate smoothly and develop strongly in
Hoan Kiem area and in the whole country in general.