BÀI GIẢNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP, QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

BÀI GIẢNG
CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG,
HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP,
QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG
CHƯƠNG 0. GIỚI THIỆU MÔN
HỌC
PGS. TS. HÀ QUANG THỤY
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
HÀ NỘI 06-2016

1


Nội dung
1.

Giới thiệu sơ bộ chuyên ngành QLHTTT
2.
Các nội dung chính
3.
Tổ chức thực hiện hè năm 2016

2


1. Ngành đào tạo CNTT thế giới: ACM & AIS & IEEE-CS

May 15, 2018

/>

3


Hiệp hội HTTT thế giới: AIS />
May 15, 2018

/>
4


Đào tạo ThS HTTT trên thế giới

/>5
nt|lv-master,preparation|!dg-prebachelor&order=relevance


S

Đào tạo ThS HTTT trên thế giới: lọc

/>ter,preparation|!dg-prebachelor|rv-1&order=relevance

Carnegie Melllon University

Hong Kong University of Science and Technology

6

Stockhom University

Universidade NOVA de Lisboa, Portugal


Đào tạo ThS HTTT tại CMU

/>tion-systems-management-mism/16-month-track/index.aspx

/>ation-systems-management-mism/business-intelligence-data-analytics/mism-bida
-curriculum/index.aspx
/>7
er,preparation|!dg-prebachelor&order=relevance


Đào tạo ThS HTTT tại HK

/>
8


Đào tạo ThS HTTT tại ĐH Stockhom

/>9


Đào tạo ThS HTTT tại ĐH Nova Lisboa

/>10


Kiến thức, kỹ năng và lĩnh vực liên quan

Các lĩnh vực liên quan tới HTTT hiện đại [Laudon14]

ACM&AIS: MSIS 2006

/>
/>
11


2. Các nội dung chính
 Bài giảng gồm 8 chương
Chương 1. Giới thiệu chung về Hệ thống thông tin,
Chương 2. Hệ thống thông tin trong tổ chức
Chương 3. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Chương 4. Bốn bài toán khoa học dữ liệu trong quản lý quan hệ
khách hàng
Chương 5. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
Chương 6. Hai bài toán khoa học dữ liệu trong hoạch định
nguồn lực doanh nghiệp
Chương 7. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
Chương 8. Hệ thống xử lý giao dịch
Các nội dung chi tiết trong các bài tiểu luận

12




Tài liệu học tập

 [Thuy16] Hà Quang Thụy. Bài giảng Các hệ thống
CRM_SCM_ERP. Trường ĐHCN, 2016

Học liệu bài giảng
 />ml



(đang cập nhật tiếp)


Một số công cụ “Một số công cụ xử lý ngôn ngữ tự
nhiên và khai phá dữ liệu”
/>%e1%bb%a5-x%e1%bb%ad-ly-ngon-ng%e1%bb%af-t%e1%bb%b1nhien-va-khai-pha-d%e1%bb%af-li%e1%bb%87u/
/>
13


3. Tổ chức dạy - học hè 2016


Hình thức dạy-học:
- Giáo viên trình bày 6 chương: 5 tuần (09/7-06/8/2016)
Bài giảng: />- Tiểu luận :
2 tuần (13/8-19/8/2016)



Hình thức đánh giá và khung điểm

- Đánh giá thường xuyên: 40%
+ Trình bày tiểu luận 5.5
+ Chuyên cần
3.0
+ Trả lời câu hỏi và đóng góp xây dựng bài
- Thi cuối kỳ: 60% (vấn đáp; cần viết kỹ)
+ Trắc nghiệm
3.5
+ Luận giải 4.0
+ Bài luận tiểu luận và câu trả lời tiểu luận



1.5+ L/trưởng
25/8/2016

3.0

Thời gian dự kiến:
8 tuần (07/2016- 8/2016)
14


Tài liệu tiểu luận và tham khảo


Tài liệu tiểu luận

[1] (Từ Chương 5 trở đi) Francis Buttle, Stan Maklan. Customer
Relationship Management: Concepts and Technologies. Routledge,

2015
[2] Karl E. Kurbel. Enterprise Resource Planning and Supply Chain
Management: Functions, Business Processes and Software for
Manufacturing Companies. Springer-Berlin, 2013.


Tài liệu đọc thêm

[3] Andrea Ahlemeyer-Stubbe, Shirley Coleman. A Practical Guide to Data
Mining for Business and Industry. Wiley, 2014.
[4] Jack Trout, Steve Rivkin. Differentiate or Die: Survival in Our Era of
Killer Competition (2nd edition). Wiley & Sons, 2008. Bản dịch tiếng Việt
của Tạ Túc “Khác biệt hay là chết”.
[5] Mary Sumner. Enterprise resource planning. Pearson, 2014.
[6] Konstantinos Tsiptsis, Antonios Chorianopoulos. Data Mining
Techniques in CRM: Inside Customer Segmentation. John Wiley &
Sons, 2010
15


Hình thức đánh giá và khung điểm


Hình thức đánh giá và khung điểm
- Trình bày tiểu luận
+ Biên soạn văn bản trình diễn (khuyến khích mở rộng)
+ Trình bày tiếu luận
+ Trả lời câu hỏi của lớp
- Biên soạn bài luận tiếu luận
+ Biên soạn văn bản toàn văn (DOC / PDF)

+ Trả lời câu hỏi trong bài thi vấn đáp

16