Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt chi nhánh chợ lớn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
KHOA NGÂN HÀNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
CHI NHÁNH CHỢ LỚN

GVHD : Ths. Nguyễn Trung Thông
SVTH : Phan Đình Sơn
MSSV : 31091021193
Lớp

: NH04 – Khóa: 35

Niên khóa 2009 - 2012


LỜI CẢM ƠN
Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi tới quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành
phố Hồ Chí Minh đã tận tụy truyền dạy kiến thức cho em trong thời gian qua để em
có thể hoàn thành được quá trình thực tập này. Và hơn hết em xin chân thành cảm ơn
thầy Nguyễn Trung Thông - người đã nhiệt tình hướng dẫn cho em trong quá trình
thực tập. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo cùng tập thể
cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh
Chợ Lớn đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình tìm hiểu, thu thập thông tin về quy
trình tín dụng và các nghiệp vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên
Việt – Chi nhánh Chợ Lớn.

Do thời gian thực tập có hạn, khả năng, quy mô nghiên cứu và kinh nghiệm thực
tế còn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp sẽ có thiếu sót. Khóa luận là sự tìm hiểu của
em về thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Ngân hàng Điện
tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Chợ Lớn,
đồng thời cũng là những suy nghĩ, ý kiến của em trong quá trình thực tập. Hy vọng
khóa luận tốt nghiệp sẽ nhận được sự quan tâm chỉ bảo của các anh chị trong Ngân
hàng, thầy cô hướng dẫn thực tập, các thầy cô trong khoa cùng toàn thể các bạn để
em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình phục vụ tốt hơn cho công việc
về sau.
Em xin chân thành cảm ơn!

i


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày

tháng

năm2013

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

ii


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

iii


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... i
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ...................................................................... vi
DANH SÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ....................................................vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................viii
LỜI NÓI ĐẦU ...................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN
LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK).............................................................................. 3
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ...................................................................... 3
1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt .......................................... 3
1.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – chi nhánh Chợ Lớn ................... 6
1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG .............................................................. 8

1.2.1 Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................... 8
1.2.2 Mạng lưới hoạt động .......................................................................................... 12
1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT –
CHI NHÁNH CHỢ LỚN (GIAI ĐOẠN 2010 – 2012)............................................................... 13
1.3.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt ......... 13
1.3.2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên
Việt - Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn 2010 – 2012 ..................................................... 15
1.3.3 Định hướng phát triển trong giai đoạn mới của Ngân hàng TMCP Bưu Điện
Liên Việt - Chi nhánh Chợ Lớn .................................................................................. 19
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ................................................................................... 21
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT.............................................................. 22
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ...................................................... 22
2.2 BỐI CẢNH CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ HIỆN NAY ................................... 24
2.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và các nước Đông
Nam Á .......................................................................................................................... 24
2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam.............................. 25
2.2.3 Sự ra đời và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP
Bưu Điện Liên Việt ...................................................................................................... 26
2.3 THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN
LIÊN VIỆT HIỆN NAY ......................................................................................................... 28
2.3.1 Các quy định về pháp luật và quy định ngành Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên
Việt áp dụng trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 28
2.3.2 Giới thiệu dịch vụ, quy trình đăng ký và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ ngân
hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt ............................................. 29
2.3.2.1 Giới thiệu các loại dịch vụ và mức phí sử dụng ......................................... 29
2.3.2.2 Quy trình đăng ký sử dụng ......................................................................... 31
2.3.2.3 Một số hướng dẫn sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Bưu Điện Liên Việt ..................................................................................... 32
2.4 THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐANG TRIỂN KHAI TẠI NGÂN HÀNG

TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH CHỢ LỚN ...................................................... 39
2.4.1 So sánh các tiện ích của dịch vụ NHĐT của LPB và một số NH khác .............. 39

iv


2.4.2 Khảo sát chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB thông qua ý kiến khách hàng ...... 42
2.4.2.1 Tổng quan các lý thuyết trước đây.............................................................. 42
2.4.2.2 Mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT tại
LPB Chợ Lớn .......................................................................................................... 43
2.4.2.3 Phân tích kết quả ............................................................................................. 47
2.4.3 Những hạn chế về chất lượng dịch vụ NHĐT của LPB ..................................... 51
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ................................................................................... 53
CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI
NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT.............................................................. 54
3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG ........................................................................................... 54
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
......................................................................................................................................... 54
3.2.1 Đầu tư phát triển công nghệ hiện đại ................................................................ 56
3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ................................................................ 58
3.2.3 Tăng cường chăm sóc và phát triển nền khách hàng ......................................... 58
3.2.4 Hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý kinh doanh kênh phân phối NHĐT .......... 59
3.2.5 Cung cấp sản phẩm dịch vụ NHĐT đa dạng với mức giá cạnh tranh ............... 59
3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động bán hàng và marketing dịch vụ NHĐT ............................ 59
3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC ........................................ 61
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ................................................................................... 63
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 65
PHỤ LỤC 1: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU ............................................. 67
PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ (SPSS) ................................. 68

PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA .................. 75
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA LẦN 1 ................... 78
PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI .............................. 80
PHỤ LỤC 6: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ........................... 81

v


DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010 –
2012. ..........................................................................................................................15
Bảng 1-2: Kết quả hoạt động kinh doanh của LPB – CN Chợ Lớn giai đoạn 2010 –
2012. ..........................................................................................................................17
Bảng 2-1: Bảng cú pháp nhắn tin sử dụng dịch vụ SMS banking của Ngân hàng
LPB............................................................................................................................32
Bảng 2-2: So sánh các tiện ích dịch vụ NHĐT của LPB và một số NH khác .........39
Bảng 2-3: Các thành phần chất lượng dịch vụ NHĐT nghiên cứu tại LPB .............45
Bảng 2-4: Phân loại mẫu thống kê ...........................................................................46
Bảng 2-5: Bảng kết quả phân tích thống kê mô tả ...................................................47
Bảng 2-6: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach's Alpha .......................................47
Bảng 2-7: Bảng tóm tắt các hệ số về mức độ phù hợp của mô hình ........................49
Bảng 2-8: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội ...............................................49

vi


DANH SÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Hình 1-1: Logo chính thức NHTMCP Bưu Điện Liên Việt hiện nay ........................3
Hình 1-2: Mạng lưới phân bố Chi nhánh - Phòng giao dịch - máy ATM của ngân
hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt. .............................................................................12

Hình 1-3: Các sản phẩm Ngân hàng thế hệ mới tại LPB. ........................................14
Hình 2-1: Biểu tượng ứng dụng LPBank trên hệ điều hành IOS .............................37
Hình 2-2: Bốn bước kích hoạt và đăng nhập LPB Mobile Banking ........................38

Sơ đồ 1-1: Sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự toàn hệ thống ngân hàng Bưu Điện Liên
Việt. .............................................................................................................................9
Sơ đồ 1-2: Cơ cấu nhân sự LPB – Chi nhánh Chợ lớn và các Phòng giao dịch trực
thuộc. .........................................................................................................................11
Sơ đồ 2-1: Mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ NHĐT .....................44

Biểu đồ 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010
– 2012 ........................................................................................................................15
Biểu đồ 1-2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nợ xấu của LPB - CN Chợ Lớn giai đoạn 2010 2012 ...........................................................................................................................17
Biểu đồ 1-3: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh LPB – Chi nhánh Chợ Lớn ....17
Biểu đồ 2-1: Tổng thu nhập từ hoạt động TMĐT trên toàn thế giới. .......................24

vii


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CN

Chi nhánh

CNTT

Công nghệ thông tin

DV

Dịch vụ

GPS

Global Positioning System – hệ thống định vị toàn cầu

IOS

Iphone Operating System – hệ điều hành của điện thoại thông
minh Iphone

IT

Information Technology – Công nghệ thông tin

Lienvietpostbank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

LN

Lợi nhuận

LPB

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

LPB-CL

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi

nhánh Chợ Lớn

NH

Ngân hàng

NHĐT

Ngân hàng điện tử

NHTMCP

Ngân hàng Thương mại Cổ phần

PGD

Phòng giao dịch

SMS

Short Message Services – Giao thức gửi, nhận tin nhắn văn
bản ngắn.

SP

Sản phẩm

TMCP

Thương mại cổ phần

viii


LỜI NÓI ĐẦU
Trong cuộc sống hàng ngày chúng ta ai cũng phải thường xuyên thực hiện các
giao dịch như trả tiền điện thoại, trả tiền nước, tiền điện, tiền internet, trả tiền bảo
hiểm, tiền gas, thanh toán hóa đơn mua hàng…Để thực hiện các hoạt động thanh toán
này các nhân viên bưu điện, nhân viên bảo hiểm hàng tháng phải đến từng hộ gia đình
viết hóa đơn để thanh toán tiền. Đối với các doanh nghiệp có tài khoản tại ngân hàng
mỗi khi muốn thanh toán tiền cho đối tác hoặc nhận tiền từ khách hàng đều phải cử
nhân viên của mình đến ngân hàng làm thủ tục rút tiền, chuyển tiền v.v…Hàng ngày,
hàng tuần, hàng tháng có rất nhiều giao dịch như vậy diễn ra cả cá nhân lẫn doanh
nghiệp vì vậy tốn kém lượng thời gian rất lớn để các nhân viên đi đi lại lại giữa doanh
nghiệp – cá nhân – ngân hàng. Gây tốn kém chi phí về nhân lực và vật chất, chi phí
này ở phương Tây hay gọi là “chi phí mòn giày”. Chưa kể là cả ngân hàng và khách
hàng luôn phải đối mặt với rủi ro tỷ giá, lãi suất, thất thoát v.v… vì không phải khi
nào sự liên lạc giữa khách hàng với ngân hàng và giữa ngân hàng với ngân hàng cũng
thuận lợi và tức thời được.
Ngày nay các dịch vụ Ngân hàng điện tử ra đời giải quyết được rất nhiều vấn
đề một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ chuyển
tiền thanh toán quốc tế, nộp thuế, thanh toán hóa đơn điện, nước, nạp thẻ cào điện
thoại… chỉ cần vài cái click chuột hoặc cà thẻ. Với nhiều ưu điểm vượt trội, ngân
hàng điện tử ra đời giúp nhân loại tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức, không
chỉ khâu sử dụng mà cả khâu quản lí. Bên cạnh đó, xét về tính vĩ mô, ngân hàng điện
tử cũng là một công cụ giúp lưu thông tiền tệ mà không cần phải thông qua “tiền
giấy” – một trong những quan tâm hàng đầu của các nhà kinh tế.
Xuất phát niềm đam mê những cải tiến vượt bậc mà hệ thống ngân hàng điện tử
đem lại, trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi
nhánh Chợ Lớn, em đã lựa chọn đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT

TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN
LIÊN VIỆT”. Do thời gian thực tập có hạn nên đề tài này em xin trình bày những vấn
đề cơ bản nhất về hệ thống ngân hàng điện tử hiện tại LPB và kiến nghị một số giải
pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở đây.
1


Mục tiêu nghiên cứu:
 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB-CL
 Đề suất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB
Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu:
 Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ NHĐT tại LPB
 Phương pháp nghiên cứu: phân tích các nhân tố chính tác động đến chất lượng
dịch vụ NHĐT tại LPB, sau đó tiến hành phân tích mức độ hài lòng của khách
hàng thông qua khảo sát thực tế, xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó đề xuất
các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT. Ngoài ra khóa luận còn sử
dụng phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh và các lý thuyết thống kê như:
thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính bội…
để có kết luận chính xác hơn về vấn đề nghiên cứu.
 Phạm vi nghiên cứu: Các thông tin công bố và thông tin nội bộ của LPB-CL
tính đến ngày 18/03/2013, thực tập thực tế tại đơn vị, thực hiện khảo sát thực
tế 100 khách hàng của LPB.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại LPBCL, qua đó phân tích các mặt được và chưa được, từ đó đề xuất các giải pháp nâng
cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại LPB nhằm thỏa mãn tốt hơn nữa nhu
cầu của khách hàng.
Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN
LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK)
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

2


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN
LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK)
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
 Tên đầy đủ: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt
 Tên tiếng anh: LIENVIETPOSTBANK
 Giấy phép: 91/GP do Thống đốc NHNN cấp ngày 28/03/2008
 Trụ sở chính: 32 Nguyễn Công Trứ, Phường 1, Thành phố Vị Thanh (thuộc
tỉnh Hậu Giang cũ)
 Số điện thoại: (084) 62668668
 Số Fax: +84 62669669
 Website: www.lienvietpostbank.com.vn
 Logo:
Hình 1-1: Logo chính thức NHTMCP Bưu Điện Liên Việt hiện nay

Nguồn: Website LPB – Mục “Giới thiệu”
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền
thân là Ngân hàng Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành
lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam.
Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào
LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền

mặt. Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng
3


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu
điện Liên Việt. Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính
thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng
Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân
Sơn Nhất (SASCO). Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank
hiện là 1 trong 10 Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.
Các cổ đông và đối tác chiến lược của LienVietPostBank là các tổ chức Tài
chính – Ngân hàng lớn đang hoạt động tại Việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo
(Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services
Software Limited…
Chiến lược:
Ngân hàng sẽ đầu tư vào dịch vụ, kết hợp buôn bán lẻ và kinh doanh đa năng,
góp phần tăng trưởng kinh tế, chống lại tình hình lạm phát đang diễn ra ảnh hưởng
đến sự phát triển của kinh tế hiện nay.
Sứ mệnh:
 Đem lại lợi ích cao nhất cho LPB, cổ đông và xã hội.
 Tham gia đóng góp vào sự lớn mạnh, an toàn của hệ thống NHTM Việt Nam.
Chung sức, chung lòng với NHNN và Chính phủ khắc phục khó khăn chung
của nền kinh tế trước mắt, góp phần lâu dài vào sự nghiệp phát triển kinh tế
đất nước.
 Là người bạn đồng hành của khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn hợp lí.
Vì sự phát triển, tồn tại vì chữ “Tín” của LPB và của hệ thống NHTM Việt
Nam.

 Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ - nhân viên, cố vấn, cộng tác viên, liên
lạc viên và đại gia đình LPB hoàn thành tốt nhiệm vụ và đạt hiệu quả cao nhất.
4


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
Tầm nhìn:
 Trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam về hiện đại hóa, chuyên nghiệp, năng
động, đổi mới và chữ Tín trong hoạt động.
 Trong 5 năm kể từ khi thành lập, chính thức hoạt động, LPB sẽ phấn đấu trở
thành 1 trong 10 NHTMCP hàng đầu Việt Nam.
 Sau 10 năm sẽ phấn đấu trở thành Ttập đoàn Dịch vụ Tài chính Ngân hàng
hàng đầu Việt Nam.
Giá trị cốt lõi:
 Tất cả từ con người, vì con người – khẳng định thương hiệu của Ngân hàng
TMCP Bưu Điện Liên Việt.
 Sáng tạo – Kết nối – Chia sẻ giá trị.
 Phát triển bền vững, nâng tầm không ngừng.
 Kỷ cương – Đoàn kết – Minh bạch – Thẳng thắn.
Triết lí kinh doanh:
 LPB luôn hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ.
 An toàn – Hiệu quả - Chữ tín.
 Thượng tôn pháp luật.
 Ý tưởng mới, con người mới, hành động và sản phẩm mới.
 Có chiến lược bài bản, khoa học, dài hạn, không chạy theo phong trào, không
phát triển nóng.
 Trong mọi hoạt động luôn theo nguyên tắc cơ bản: Kế hoạch – Triển khai –
Kiểm tra – Cải tiến (Plan – Do – Check – Act).
 Thực hiện chiến lược “Đại dương xanh”: sẵn sàng hoạt động kinh doanh với
mọi áp lực cao nhưng chỉ có đối tác, không có đối thủ.

Ý nghĩa logo:
Thoi vàng và đồng tiền cổ hòa quyện tinh tế giữa hình thức và nội dung, giữa
hiện đại và bản sắc như hình với bóng thể hiện sự vận động phát triển, phản ánh qui
5


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
luật giá cả luôn xoay quanh giá trị, là biểu tượng cốt lõi trong hoạt động tài chính,
ngân hàng.
Thoi vàng cách điệu ôm lấy đồng tiền cổ thể hiện tinh thần đoàn kết chặt chẽ,
sự ăn nên làm ra từ một thương hiệu mới – Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt.
Tỉ lệ cân đối giữa mảng đặc và rỗng của logo toát lên sự đều đặn, cân bằng. Yếu
tố hình tuy là tĩnh, nhưng chứa đựng bên trong sức mạnh chuyển động không ngừng
sinh sôi, nảy nở vô hạn.
Logo cũng đảm bảo được yếu tố phong thủy theo bản sắc phương Đông, khối
hình và khối chữ ẩn chứa một sự tinh túy “Sắc sắc không không”, “Hỏa thiên đại
hữu”, “Thiên hòa đồng nhân” với chân đế LienVietPostBank là một chân đế Vững
chắc – An toàn – Phát triển – Bền vững.
Logo được cấu trúc bởi 3 màu sắc (màu trắng: rõ ràng, minh bạch – màu xanh:
đoàn kết, vững chắc – màu vàng nhũ đồng: hoàn thiện tinh tế) và 3 khối gắn kết giữa
hình và chữ thể hiện trí tuệ tập thể, liên kết sức mạnh Việt và phát triển vươn tới chân
trời xa.
Sự kết hợp hài hòa 3 màu sắc, 3 khối, 3 cung bậc tạo thế chân kiềng vững chắc
biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, và ý nghĩa câu ca dao “một cây làm chẳng
nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”, thể hiện sự liên kết, phát triển, đa dạng
hóa, hội nhập và cùng khách hàng làm giàu.
1.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – chi nhánh Chợ Lớn
 Tên chi nhánh: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt – Chi
Nhánh Chợ Lớn.
 Địa chỉ: 52-54-56 Hải Thượng Lãn ông, Phường 10, Quận 5, Thành phố Hồ

Chí Minh, Việt Nam.
 Mã số chi nhánh: 6300048638-008
 Điện thoại: 08 62688688
 Fax: 08 62689689
6


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
 Email:
 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng; các nghiệp vụ được phép
kinh doanh như: huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ thanh toán và ngân
quỹ, các hoạt động khác (theo giấy phép số: 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008
của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam)./.
 Địa điểm kinh doanh trực thuộc:
o Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh
Chợ Lớn – Phòng Giao Dịch Lý Thường Kiệt.
Địa chỉ địa điểm kinh doanh: 326 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận
10, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
o Địa Điểm Kinh Doanh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện
Liên Việt – Chi Nhánh Chợ Lớn – Phòng Giao Dịch Trần Hưng Đạo.
Địa chỉ địa điểm kinh doanh: 451 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Kho,
Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
TP.HCM được xem là trung tâm kinh tế xã hội lới của cả nước, với dân số chiếm
hơn 6,6% dân số cả nước. Năm 2008 tổng vốn huy động của TP.HCM đạt 561.500 tỷ
đồng, dư nợ tín dụng 490.000 tỷ đồng (theo báo cáo của Ngân hàng Nhà Nước chi
nhánh TP.HCM năm 2009). Mặc dù vào thời điểm năm 2008 ở TP.HCM đã có khá
nhiều ngân hàng đang hoạt động nhưng nhận ra được tiềm năng về dịch vụ tài chính
ngân hàng còn rất lớn, Ban lãnh đạo LPB vẫn đặc biệt chú trọng phát triển mạng lưới
tại thành phố này. Chính vì thế Chi nhánh Chợ Lớn của LPB được thành lập ở khu
vực quận 5, hướng tới đối tượng khách hàng là cộng đồng người Hoa Kiều, tập trung

đông tại quận 5, TP.HCM.
Nằm trong kế hoạch mở rộng mạng lưới kinh doanh, ngày 24/06/2009, LPB
chính thức khai trương Chi Nhánh Chợ Lớn số 52-54-56 Hải Thượng Lãn ông,
phường 10, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chi nhánh thứ 3 của LPB tại TP.HCM
và cũng là điểm giao dịch thứ 16 của LPB trên toàn quốc. Sự kiện khai trương LPB
– Chi nhánh Chợ Lớn là một bước phát triển về quy mô mạng lưới của LPB.
7


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
Không ngoài dự đoán đến năm 2011, tổng huy động vốn của toàn hệ thống ngân
hàng trên địa bàn TP.HCM đạt 886.900 tỷ đồng, tổng dư nợ tín dụng 753.760 tỷ đồng
(theo báo cáo của Ngân hàng Nhà Nước chi nhánh TP.HCM năm 2012)., tăng mạnh
so với năm 2008 – thời điểm Chi nhánh Chợ Lớn mới đi vào hoạt động. Hòa vào xu
thế tăng trưởng đó, LPB chi nhánh Chợ Lớn đã có một giai đoạn khởi đầu khá thuận
lợi với hiệu quả kinh doanh cao. Đến năm 2012, tuy chịu ảnh hưởng bởi sự trì trệ
chung của cả nền kinh tế nhưng LPB – Chi nhánh Chợ Lớn vẫn nằm trong top những
chi nhánh có kết quả kinh doanh tốt nhất. Để có được kết quả tốt và ổn định như vậy
chính là nhờ tầm nhìn chiến lược và xác định phân khúc khách hàng rõ ràng của Ban
lãnh đạo LPB chi nhánh Chợ Lớn.
1.2 Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Chính sách nhân sự chung:
LPB luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quí giá của ngân
hàng. Chính sách nhân sự của LPB được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực
trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu. Đội ngũ nhân sự tại LPB trẻ trung, năng
động, nhiệt huyết với độ tuổi bình quân là 30 tuổi. Điều này tạo nên một sự khác biệt
lớn trong phong cách quản lí và làm việc của cán bộ nhân viên tại LPB.
LPB luôn quan tâm, chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực. Các
chương trình đào tạo thực hiện theo các phương pháp đào tạo tiên tiến nhất, kết họp

giữa lí thuyết và thực tiễn. Chính sách lương thưởng của LPB được xây dưng linh
hoạt, có tính cạnh tranh cao với mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia
nhập và gắn bó lâu dài vì sự nghiệp phát triển của LPB.
LPB tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động nhưng luôn giữ
được môi trường thân thiện và đầm ấm giữa nhân viên và khách hàng. Chính sách
nhân sự của LPB đặt mối quan hệ giữa Ngân hàng và nhân viên là trung tâm, với mục
tiêu cao nhất là sự phát triển của LPB, đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi
ích của nhân viên.
8


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
Sơ đồ tổ chức chung toàn hệ thống:
Sơ đồ 1-1: Sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự toàn hệ thống ngân hàng Bưu Điện Liên Việt.

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ
ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM
SOÁT

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG TÍN DỤNG
PHÒNG NGOẠI TỆ VÀNG
PHÒNG TTQT

PHÒNG R&D
PHÒNG CNTT
PHÒNG PHÁP CHẾ

PHÒNG THẺ

PHÒNG KẾ TOÁN
TÀI CHÍNH
PHÒNG GD NGÂN
QUỸ
PHÒNG KIỂM TRA
KTNB

PHÒNG ĐẦU TƯ
LIÊN DOANH
PHÒNG NHÂN SỰ
PHÒNG HÀNH
CHÁNH QUẢN TRỊ
PHÒNG NGUỒN VỐN

CÁC CHI NHÁNH – PHÒNG GIAO DỊCH
Nguồn: Tài liệu nội bộ Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt - Quy định về chức năng,
cơ cấu, tổ chức, nhiệm vụ tại Hội Sở chính và Chi nhánh, tái bản năm 2012
Tuy mới được hình thành, nhưng LPB đã có cơ cấu phòng ban hết sức chặt
chẽ và hợp lí. Cụ thể gồm các phòng ban sau:
 Phòng tín dụng: phụ trách cho vay xây lắp, cho vay kinh doanh và cho vay tiêu
dùng.
 Phòng kế toán tài chính: thực hiện công tác kế toán cho toàn bộ hoạt động của
ngân hàng.
 Phòng ngoại tệ - vàng: chịu trách nhiệm thực hiện và quản lí các nghiệp vụ
liên quan đến ngoại tệ và vàng.
9

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
 Phòng giao dịch – ngân quỹ: thực hiện việc thu chi, bảo quản tiền và tài sản
khác của ngân hàng.
 Phòng thanh toán quốc tế: trên cơ sở các hạn mức, khoản vay, bảo lãnh… thực
hiện các nghiệp vụ trong tài trợ thương mại, phục vụ các giao dịch thanh toán
xuất nhập khẩu cho khách hàng.
 Phòng kiểm tra nội bộ: thực hiện việc kiểm tra, kiểm soát nội bộ tại ngân hàng,
kiểm tra việc thực hiện các qui chế, chế độ…
 Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D): tổ chức thu thập thông tin, nghiên cứu
thị trường, phân tích môi trường kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh,
các chính sách kinh doanh, chính sách marketing, chính sách khách hàng,
chính sách lãi suất, chính sách huy động vốn.
 Phòng đầu tư liên doanh: sử dụng nguồn vốn huy động của ngân hàng để tiến
hành đầu tư vào các hạng mục khác ngoài cho vay.
 Phòng công nghệ thông tin: thiết kế, triển khai, quản trị, giám sát hệ thống
phân quyền truy cập, kiểm soát, quản lí các hoạt động của ngân hàng, bảo đảm
an toàn trong suốt mọi hoạt động của ngân hàng.
 Phòng nhân sự: quản lí về nhân sự cho toàn hệ thống, đảm bảo luôn đáp ứng
được nhu cầu công việc, theo dõi và nâng cao đời sống, chất lượng, môi trường
làm việc cho cán bộ công nhân viên ngân hàng.
 Phòng pháp chế: thực hiện các hoạt động liên quan đến luật pháp như kiện
tụng, lập hồ sơ pháp lí v.v… đồng thời cập nhật, phổ biến các luật, nghị định,
quy định mới cho toàn hệ thống ngân hàng.
 Phòng hành chính quản trị: thực hiện công tác hành chính, văn thư lưu trữ,
quản lí con dấu…
 Phòng thẻ: quản lí phát hành và điều hành các nghiệp vụ liên quan đến thẻ.
 Phòng nguồn vốn: điều hành, quản lí, luân chuyển phân phối nguồn tiền của
ngân hàng theo các kế hoạch đã thông qua.

10

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
Sơ đồ tổ chức nhân sự LPB – Chi nhánh Chợ Lớn và các phòng Giao dịch trực thuộc:
Sơ đồ 1-2: Cơ cấu nhân sự LPB – Chi nhánh Chợ lớn và các Phòng giao dịch trực thuộc.

Ban Giám Đốc

Phòng Khách Hàng

Phòng Kế toán – Ngân

Phòng Quản lý Tín Dụng

Phòng Tổng hợp

Phát triển kinh doanh

Thẩm định tài sản

Kế toán - IT

Kế hoạch tổng hợp

Khách hàng doanh
nghiệp

Quản lý tín dụng

Teller

Hành chính – Nhân
sự

Khách hàng cá nhân

Ngân quỹ

Tài trợ thương mại
Phòng giao dịch trực thuộc

Tổ Giao dịch – Ngân quỹ

Tổ Kinh Doanh

Nguồn: Tài liệu nội bộ Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt - Quy định về chức năng, cơ cấu, tổ chức, nhiệm vụ tại Hội Sở chính và Chi nhánh,
tái bản năm 2012
11


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
1.2.2 Mạng lưới hoạt động
Mạng lưới hoạt động của LPB trải rộng khắp Việt Nam đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng ở nhiều vùng miền trên cả nước, cụ thể gồm:
 1 Hội Sở chính ở 109, Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
 1 Sở Giao Dịch ở 32, Nguyễn Công Trứ, P 1, Vị Thanh, Hậu Giang (hiện
là trụ sở chính)
 44 Chi nhánh trải dài cả nước tập trung nhiều ở Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh
và các tỉnh Tây Nam Bộ.
 Hệ thống máy ATM tuy mới bước đầu triển khai nhưng cũng có được số

lượng lớn và mạng lưới triển khai hợp lý. Bên cạnh đó LPB liên kết với
hệ thống SmartLink giúp khách hàng có thể sử dụng thẻ LPB ở hàng
chục ngàn máy ATM và POS của nhiều ngân hàng khác khắp cả nước.
Hình 1-2: Mạng lưới phân bố Chi nhánh - Phòng giao dịch - máy ATM của ngân hàng TMCP
Bưu Điện Liên Việt.

Nguồn: Website LPB – Mục “Mạng lưới”
Ngoài ra từ năm 2011, với sự hợp nhất của hệ thống Tiết kiệm Bưu điện đã có
từ lâu đời, LPB kế thừa toàn bộ mạng lưới phòng giao dịch dày đặc từ thành phố đến
nông thôn của Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) đã góp phần giúp cho
LPB trở thành ngân hàng có nhiều phòng giao dịch nhất cả nước với số lượng lên đến
hơn 10.000 phòng giao dịch, gấp nhiều lần các ngân hàng khác.
“Với sự ra đời của Chi nhánh Tiết kiệm bưu điện, Ngân hàng Bưu điện Liên
Việt (LienVietPostBank) trở thành ngân hàng có hệ thống mạng lưới lớn nhất, có mặt
tại những xã vùng sâu, vùng xa nhất Việt Nam với hơn 10.000 điểm giao dịch trên
12


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
toàn quốc" - ông Trần Việt Trung, Thành viên Hội đồng quản trị LienVietPostBank
phát biểu với báo chí ngày 16/09/2011.
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
– Chi nhánh Chợ Lớn (giai đoạn 2010 – 2012)
1.3.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên
Việt
 Khách hàng cá nhân
 Cho vay:
 Cho vay tiêu dùng, sản xuất kinh

 Cho vay cầm cố, chiết khấu Giấy tờ

doanh

có giá, chứng khoán, Easy - stock

 Cho vay mua nhà đất thế chấp bằng

 Cho vay nông nghiệp, du học, kinh

nhà đất hình thành từ vốn vay

doanh chợ…

 Gửi tiền
 Tiền gửi tiết kiệm thường, bậc
thang, rút gốc linh hoạt, không kỳ
hạn, lãi suất thả nổi, lãi suất thực
gởi

 Tài khoản thanh toán
 Tiết kiệm Hoa Trạng nguyên, tu
nghiệp sinh

 Thanh toán & Kiều hối
 Dịch vụ chuyển tiền Western Union

 Chuyển tiền trong, ngoài nước

 Khách hàng doanh nghiệp
 Tín dụng

 Tài trợ vốn lưu động, dự án

 SEMFP III - Nguồn tín dụng lãi suất

 Cho vay mở rộng phát triển sản xuất

thấp
 Cho vay cầm cố, chiết khấu Giấy tờ

kinh doanh
 Sản phẩm Mua nợ, đồng tài trợ, mua

có giá

sắm tài sản
 Huy động
 Tài khoản thanh toán

 Tiền gửi chọn kỳ lĩnh lãi

 Rút gốc linh hoạt – Lãi tích lũy

 Rút gốc linh hoạt – Trả lãi ngay -Lãi

 Tiền gửi có kỳ hạn, linh hoạt

suất kỳ hạn - Lãi suất thả nổi
13

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
 Đầu tư tự động
 Dịch vụ thanh toán trong nước
 Thanh toán thương mại

 Cam kết tài trợ

 Thanh toán định kỳ

 Ủy thác thanh toán vốn đầu tư xây

 Ủy thác thanh toán lương

dựng

 Dịch vụ thanh toán quốc tế
 Thanh toán nhập khẩu - xuất khẩu

 Dịch vụ chiết khấu truy đòi, miễn

 Dịch vụ xác nhận, thông báo L/C,

truy đòi

sửa đổi L/C
 Dịch vụ khác
 Dịch vụ Ngân hàng tại chỗ

 Dịch vụ thu hộ tiền điện

 Dịch vụ giữ hộ tài sản

 Dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước

 Thẻ và Ngân hàng điện tử
 Thẻ
 Máy ATM/POS

 Thẻ ATM Liên kết Phát triển Chuẩn,
VIP, Trao ngay.
 Ngân hàng điện tử
 SMS Banking

 Mobile Banking

 Internet Banking
 Ngân hàng Thế hệ mới
Hình 1-3: Các sản phẩm Ngân hàng thế hệ mới tại LPB.

Nguồn: Website LPB – Mục “ Ngân hàng thế hệ mới”
Với mong muốn đem đến những trải nghiệm mới mẻ về tài chính cho thế hệ
mới – những Khách hàng dưới 18 tuổi, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt trân trọng giới
14


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
thiệu gói sản phẩm Ngân hàng thế hệ mới cung cấp giải pháp tài chính toàn diện cho
giới trẻ với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Ngân hàng Thế hệ mới tích hợp nhiều sản phẩm
tiện ích: Tiết kiệm Hoa trạng nguyên, Du học thành tài, Thẻ ATM thế hệ mới
1.3.2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu

Điện Liên Việt - Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn 2010 – 2012
Chi nhánh LPB Chợ Lớn là một trong những chi nhánh lớn nhất khu vực phía
nam. Thời gian qua, chi nhánh LPB Chợ Lớn đã đạt được mức tăng trưởng tốt qua
các năm, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu đề ra, thể hiện qua một số chỉ tiêu tài chính
nổi bật sau:
Bảng 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010 – 2012.

Đơn vị tính: tỷ đồng

Chỉ tiêu

Năm
2010

Năm
2011

So sánh
2011/2010

Năm
2012

3254.4 4123.5

So sánh
2012/2011

Giá trị

Tỷ lệ

1103.7

51.32%

869.1

26.71%

235.9

33.50%

Tổng tài sản

2150.7

Vốn huy
động

1350.2

704.2

940.1

-646

-47.84%

Dư nợ

1134.1

1016.7

736.3

-117.4

-10.35%

Nợ xấu

0.00%

3.31%

2.43%

3.31%

(n/a)

Giá trị

Tỷ lệ

-280.4 -27.58%

-0.88%

2

Biểu đồ 1-1: Tình hình hoạt động kinh doanh của LPB – Chi nhánh Chợ Lớn 2010 – 2012
5000

4123.5

4000
3000
2000

3254.4

Đơn vị: tỷ đồng

2150.7
1350.2 1134.1

1000

704.2

1016.7

940.1 736.3

0
2010

Tổng tài sản

2011
Vốn huy động

Dư nợ

2012

Nguồn: Báo cáo tài chính tổng hợp đã kiểm toán 2010, 2011; Báo cáo tổng kết công tác
năm 2012.

Về Tổng tài sản: Tổng tài sản của Chi nhánh đã duy trì tốc độ tăng trưởng tốt
qua các năm. Xét thời điểm năm 2010, tổng tài sản của Chi nhánh là 2150.7 tỷ đồng;
15


THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI LPB – CN CHỢ LỚN
đến thời điểm 2011, tổng tài sản đã tăng 51.32% so với 2010, đạt 3254.4 tỷ đồng. Và
tốc độ này tiếp tục được duy trì nhưng ở mức thấp hơn sang thời điểm 2012, cụ thể
năm 2012 tổng tài sản của Chi nhánh tăng 26.71% so với 2011, đạt mức 4123.5 tỷ
đồng.
Điều này cho thấy quy mô của Chi nhánh có xu hướng tăng trưởng trong bối
cảnh trên đà phục hồi sau cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu.
Về tổng nguồn vốn huy động: Năm 2011 tổng nguồn vốn huy động đạt 704.2
tỷ đồng, con số này có xu hướng giảm nhiều so với thời điểm năm 2010 là 1350.2 tỷ
đồng, cụ thể giảm 52.16%. Tuy nhiên đây không phải và sự sụt giảm trong hoạt động
của Chi nhánh, mà nguyên nhân chính là sự sụt giảm chung của nền kinh tế. Năm
2011 chịu ảnh hưởng của nền kinh tế trì trệ, nhu cầu gởi tiền và vay vốn giảm mạnh

dẫn đến sự giảm sút lượng vốn huy động của LPB - Chi nhánh Chợ Lớn. Đến năm
2012, cùng với những nỗ lực cố gắng, tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh tăng
33.5% so với năm 2011 đạt 940.1 tỷ đồng. Đây được xem là một bước phát triển vượt
trội của ngân hàng trong công tác huy động vốn, là một thành công đáng ghi nhận
của chi nhánh trong hoàn cảnh khó khăn thanh khoản của toàn ngành.
Dư nợ toàn Chi nhánh: năm 2011 dư nợ tín dụng đạt 1016.7 tỷ đồng, giảm nhẹ
10.35% so với năm 2010. Sự sụt giảm nhẹ trong dư nợ này do 2 nguyên nhân: thứ
nhất là do tình hình khó khăn chung của nền kinh tế làm cho hoạt động cho vay của
LPB có sự chùn lại. Năm 2012, dư nợ giảm mạnh còn 736.3 tỷ, giảm 27.58% so với
2011. Ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng, sự sụt giảm mạnh này là tàn dư của 1 năm
2011. Năm 2011 tình hình kinh tế khó khăn, nhu cầu vốn của khách hàng giảm mạnh
cộng với chính sách giữ vốn ưu tiên phát triển nội bộ của LPB đã khiến cho hoạt động
tín dụng ít phát huy hiệu quả dẫn đến dư nợ còn lại đến năm 2012 giảm mạnh.
Về nợ xấu: cho đến năm 2010, LPB vẫn giữ được mức nợ xấu lí tưởng 0%, tuy
nhiên đến năm 2011, chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh tế chung, khả năng trả nợ
của khách hàng mà chủ yếu là doanh nghiệp giảm mạnh dẫn đến tỉ lệ nợ xấu tăng lên
con số 3.31%.

16