Phân tích môi trường kinh doanh của BenThanh Tourist

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
MÔN: KINH DOANH DU LỊCH
Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ và
Du lịch Bến Thành ( BenThanh Tourist)

Sinh viên :


Khóa :
MSSV :

Hà Nội, 2017
MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
Theo từng nhịp phát triển của cuộc sống, nhu cầu của con người ngày càng
tăng cao hơn, đặc biệt là nhu cầu du lịch. Trong những năm gần đây, ngành du
lịch nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng đã và đang có những sự
phát triển rất mạnh mẽ.
Đóng góp quan trọng cho sự phát triển này chính là hoạt động vủa các ông ty
du lịch. Trong đó, Công ty Cổ phần Dịch vụ và Du lịch Bến Thành (Ben Thanh
Tourist) là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Vì vậy tôi
lựa chon công ty để đưa ra một số phân tích về các yếu tố của môi trường vĩ
mô, vi mô và môi trường nội bộ nhằm làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố đó
đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và Công ty Ben Thanh Tourist nói riêng.

3


Giới thiệu khái quát về công ty BenThanh Tourist:

Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành được thành lập theo quyết định

I.

741/QĐ - UB ngày 09/12/1989 của ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh,
trên cơ sở sát nhập một số cơ sở kinh tế của Quận 1 bao gồm: Công ty ăn uống
Quận 1, Trung tâm thương mại Quận 1, Trạm phát hành Quận 1 và một số nhà
hàng khách sạn của Sở Ăn uống và Khách sạn thành phố chuyển giao.
Ngày 11 tháng 12 năm 1992,ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh đã ra
quyết định số 216/QĐ - UB thành lập doanh nghiệp nhà nước: công ty dịch vụ
du lịch Bến Thành.
Tên Việt Nam: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành
Tên Tiếng Anh: BENTHANH TOURIST
Tên Thương hiệu: BENTHANH TOURIST
Logo và sologan:

Trụ sở chính: 82 Calmette, P. Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.3822 7788 - Fax: 08.3829 5060
Email:
Hiện nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành là một trong những đơn vị lữ
hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam, không ngừng phát triển về quy mô và
loại hình hoạt động. Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã là thành viên chính
thức của:
Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)
Phòng thương mại và Công nghiệp việt Nam (VCCI)
Hiệp hội du lịch Châu á- Thái Bình Dương (PATA)
Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA)
Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA) (1)
4

Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành không
ngừng tăng thêm các dịch vụ cho khách hàng mà công ty còn duy trì và ngày
càng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung cấp của mình. Công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành là một trong những công ty đoạt cúp “TOPTEN” của các
đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam và đang hoạt động với một số
chức năng chính:
-

Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, vận chuyển du lịch, đại lí
hàng không, dịch vụ xuất khẩu lao động và cá dịch vụ khác phục vụ du lịch,

văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke.
-

Hoạt động thương mại, trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, cửa hàng

phục vụ du khách. Sản xuất, chế biến hàng hoá phục vụ du lịch và xuất khẩu.
-

Dịch vụ kiều hối và thu đổi ngoại tệ. Thanh toán các loại thẻ tín dụng…

kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc, đá quý.
-

Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch: đầu tư trong nước và liên donh đầu tư

nước ngoài.
Hoạt động lữ hành là một mảng dịch vụ du lịch chính của công ty, do vậy các
dịch vụ chính của nó luôn được tổ chức và thực hiện dưới sự điều hành của ban

lãnh đạo một cách hoàn hảo nhất. Để thu hút ngày càng nhiều đối tác làm ăn
mở rộng thị trường hoạt động cũng như đạt được mục tiêu cao nhất về lợi
nhuận, Công ty đã tạo ra được mạng lưới kinh doanh cung cấp rất nhiều dịch
vụ để đáp ứng việc cung cấp sản phẩm nhanh nhất và thuận tiện nhất cũng như
đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ.
-

Cho thuê các loại xe du lịch.

5


Đảm nhận các thủ tục về xuất nhập cảnh.
Dịch vụ đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, các hoạt động vui chơi giải trí.
Đại lí vé hàng không nội địa và quốc tế (Bán vé, giữ chỗ và xác nhận chỗ

-

qua điện thoại, giao vé tận nơi không tính thêm phí phục vụ).
II.
Môi trường kinh doanh của công ty Ben Thanh Tourist:
1.
Cơ sở lý thuyết:
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tất cả các yếu tố, bao gồm môi
trường bên ngoài (môi trường vĩ mô, môi trường vi mô) và môi trường bên
trong (môi trường nội bộ ), ảnh hưởng đến sự hoạt động, thành công hay thất
bại của doanh nghiệp. [2]
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1.
2.

3.
4.
5.

Môi trường kinh tế
Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường kỹ thuật – công nghệ
Môi trường tự nhiên
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
1. Đối thủ cạnh tranh
2. Nhà cung cấp
3. Sản phẩm thay thế
4. Khách hàng
MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
1. Tài chính
2. Nhân sự
3. Uy tín, danh tiếng, thương
hiệu

2.

Môi trường vĩ mô của công ty Ben Tahnh Tourist:

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố nằm bên ngoài tổ chức, định hướng và có
ảnh hưởng đến các môi trường tác nghiệp và môi trường nội bộ, tạo ra các cơ
hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp.

6

2.1.

Môi trường kinh tế:
Theo Văn phòng Thống kê Trung ương, trong năm 2016 tăng trưởng kinh tế
Việt Nam cả năm đạt 6,2%. Theo báo cáo của Fox News, chỉ số này giảm
0,5% so với năm 2015. Nguyên nhân của điều đó là xu hướng không thuận lợi
suy thoái kinh tế toàn cầu và một loạt thiên tai và sự cố môi trường.[3]
Từ giữa năm 2014, du lịch Việt Nam đã trải qua 13 tháng “khủng hoảng” khi
chứng kiến lượng khách quốc tế liên tục sụt giảm do nhiều nguyên nhân, trong
đó có biến động tại thị trường Trung Quốc và sự khủng hoảng kinh tế tại Nga
khiến lượng khách sụt giảm đáng kể.[3]
Sự sụt giảm này khiến cho kết thúc năm 2015, ngành Du lịch chỉ đặt mục tiêu
khiêm tốn: 8,5 triệu lượt khách trong năm 2016. Tuy nhiên, với sự bứt phá
ngoạn mục và có thể nói là ngoài sức tưởng tượng, năm 2016, du lịch đã không
chỉ vượt mức đề ra 1,5 triệu lượt khách mà còn lần đầu tiên cán mốc 10 triệu
khách quốc tế. [3]
Năm 2017 được dự đoán sẽ là một năm có nhiều chuyển biến với ngành Du
lịch Việt Nam.
Đối với Ben Thanh Tourist, trước những diễn biến thuận lợi và khó khăn của
tình hình trong và ngoài nước, Hội đồng thành viên, BTGĐ Công ty tiến hành
tái cơ cấu lại bộ phận lữ hành, chủ trương tập trung, ưu tiên cho phát triển khối
lữ hành, thường xuyên quan tâm, đôn đốc, hỗ trợ nhiều mặt.

- Thương hiệu

và uy tín của công ty đã và đang ngày càng dược nâng cao trên thị trường du
lịch trong nước và quốc tế đây cũng là mặt thuận lợi cho Công ty Dịch vụ Du
lịch Bến Thành tiếp cận với khách hàng của mình và quan hệ dễ dàng với các
nhà cung cấp trong và ngoài nước cũng như quan hệ với các công ty lữ hành

gửi khách trên thế giới vì năm qua Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã được

7


xếp hàng thứ hai trong top ten mười doanh nghiệp lữ hành hàng đầu của Việt
Nam.[4]
2.2.

Môi trường chính trị -pháp luật:
Đảng và Nhà nước ta đã xác định du lịch là một ngành kinh tế quan trọng
trong nền kinh tế quốc dân đóng vai trò quan trọng tích cực trong quá trình xây
dựng và phát triển đất nước. Ngày 16-1-2017, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
đã ký ban hành Nghị quyết số 08-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch
trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, định hướng chiến lược quan trọng để phát
triển đất nước, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của các ngành, lĩnh vực
khác. Trước đó, tháng 8-2016, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo thành lập Quỹ
hỗ trợ phát triển du lịch Việt Nam.
Năm 2017 được dự đoán sẽ là một năm có nhiều chuyển biến với ngành Du
lịch Việt Nam. Thứ nhất, đó là khi việc cấp thị thực điện tử (e-visa) cho du
khách nước ngoài chính thức được thí điểm vào ngày 1-2-2017 sẽ tạo sự
chuyển biến về tiếp cận với khách du lịch nước ngoài, nhất là với các thị trường
khách xa.[3]
Cùng với việc thí điểm cấp visa điện tử, năm 2017 cũng sẽ là năm đánh giá
rõ ràng hơn hiệu quả từ chính sách miễn visa đối với công dân 5 nước Tây Âu
sau 2 năm triển khai và thực hiện một cách có hiệu quả.[3]

2.3.

Môi trường văn hóa xã hội:

Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm
việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch.
Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của
mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để
8


khám phá thế giới bên ngoài. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du
lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Ben Thanh
Tourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi
trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên
mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng
đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty.
Lại nói, thông qua các hình thức văn hóa nghệ thuật, du lịch Việt Nam được
quảng bá rộng rãi và dễ gây ấn tượng với cộng đồng hơn. Ngay từ đầu năm và
liên tiếp trong năm, khi các đoàn làm phim của Hollywood, Ấn Độ, Hồng
Kong, Pháp, Hàn Quốc… dùng bối cảnh Việt Nam trong các dự án bom tấn .
Đặc biệt là trong năm 2017, Việt Nam trở thành bối cảnh chính trong bom tấn
“Kong: Skull Island”. Ngay sau khi phim kết thúc, rất nhiều tour du lịch do
công ty nước ngoài tổ chức đưa khách đến các địa điểm trong phim như Quảng
Bình, Vịnh Hạ Long, vv cực kỳ thu hút khách. Công ty Ben Thanh Tourist
trước giờ vẫn luôn khai thác tour kiểu này, nhưng cũng như các công ty du lịch
khác tại Việt Nam nói chung, vẫn chưa thấy tận dụng sức nóng và ảnh hưởng
mang tầm quốc tế của bộ phim để khai thác triệt để, tạo thêm sự hấp dẫn.

2.4.

Môi trường công nghệ- kỹ thuật:
Website BenThanh Tourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình
trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet ,chào bán các sản

phẩm, dịch vụ của BenThanh Tourist, cung cấp thông tin. Hệ thống phần mềm
quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao
trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với
khách hàng, tính toán xử lý thông tin. Ảnh hưởng của môi trường này đến
9


doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các
phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc.
II.5

Môi trường tự nhiên:
Nước ta tài nguyên thiên nhiên phong phú, từ đó cũng nhiều những địa danh
có thể dùng để khai thác du lịch. Ở nước ta có trên 3.260km đường bờ biển với
hàng trăm bãi tắm, có những bãi tắm có chiều dài từ 15-18km đủ điều kiện để
phát triển du lịch. Có những bãi biển đã nổi tiếng trong nước từ xa xưa như: Trà
Cổ, Đồ Sơn, Sầm sơn, Cửa Lò, Cửa Tùng, Lăng Cô, Mỹ Khê, Đại Lãnh, Nha
Trang, Ninh Chữ, Mũi Né, Vũng Tàu, Côn Đảo, Phú Quốc…v.v
Tuy nhiên, ô nhiễm môi trường là một vấn đề hiện nay cần quan tâm. Với
nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường
xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con người trong doanh
nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao. Việc phân tích này không
những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm
rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du
lịch. Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp
trên các mặt:
- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp.
- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng.
- Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh
hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa

3.
Môi trường vi mô:
3.1.

Đối thủ cạnh tranh:
3.1.1.

Đối thủ cạnh tranh trực diện:

10


Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, số lượng các doanh nghiệp lữ hành ngày
càng tăng. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, tổng cộng có 431 công ty lữ hành nội
địa đang hoạt động, 568 công ty lữ hành quốc tế [5]
Đối thủ cạnh tranh chính của công ty là những công ty lớn đã có thời gian
hoạt động mạnh trong ngành, gồm các công ty: công ty dịch vụ lữ hành
Saigontourist, công ty du lịch Hòa Bình, công ty thương mại DVDL Tân Định,
công ty du lịch Thanh niên Xung phong, công ty du lịch Lửa Việt. Những công
ty này cạnh tranh chủ yếu về chất lượng tổ chức, phục vụ, sự khác biệt độc đáo
và khả năng thương thuyết… cho đến yếu tố thương hiệu và giá cả. Trong đó
đối thủ mạnh nhất là công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đây là đơn vị có ưu
thế về cơ sở vật chất và tiềm lực về vốn, được nhà nước hỗ trợ mạnh
Hai công ty liên doanh trong danh sách TOPTEN lữ hành của cả nước là
công ty Liên doanh Du lịch ExotissimoCesais và công ty Liên doanh Du lịch
Apex Việt Nam. Các công ty này chuyên phục vụ khách quốc tế vào, mỗi
doanh nghiệp chỉ mạnh ở một hoặc hai thị trường khách như công ty Liên
doanh Du lịch Apex Việt Nam mạnh ở thị trường khách Nhật Bản, công ty Liên
doanh Du lịch Exotissimo-Cesais mạnh ở thị trường khách Đài Loan. Do vậy,
nếu xét từng thị trường khách, những công ty này là đối thủ cạnh tranh, có thể

chia xẻ khách của công ty. Thế mạnh chủ yếu của những đơn vị này là có đầu
mối khai thác khách từ nước ngoài, bộ máy tổ chức gọn nhẹ, am hiểu tâm lý du
khách, cách tổ chức tour, kỹ thuật khai thác khách…
Còn lại, những công ty lữ hành vừa và nhỏ khác rất đông, đa dạng đã góp
phần chia nhỏ thị trường. Yếu tố cạnh tranh chủ yếu là vấn đề giá cả. Tuy
nhiên, các công ty này thường hoạt động với qui mô nhỏ, lượng khách do các

11


công ty này phục vụ chiếm tỷ trọng không đáng kể nên áp lực từ các đơn vị này
không lớn.
3.1.2.

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Kinh doanh lữ hành là một lĩnh vực thu hút nhiều đối tượng tham gia đầu tư
vì chi phí ban đầu không quá lớn, tuy nhiên để có thể hoạt động có hiệu quả.
Đối thủ tiềm ẩn của công ty chủ yếu là các công ty lữ hành nước ngoài, ban đầu
thường là đối tác trong việc đưa khách vào Việt Nam, khi có đủ điều kiện
thường tách ra hoạt động độc lập và trở thành những đối thủ cạnh tranh trực
diện. Các công ty này có ưu thế về vốn và trình độ phát triển mọi mặt về tổ
chức quản lý, công nghệ, … có xu hướng hội nhập chiếm ưu thế.
3.2.

Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm
các hãng hàng không, các đơn vị vận chuyển, các khách sạn, nhà hàng, các khu
mua sắm, vui chơi giải trí…
Công ty BenThanh Tourist đã thành lập Đại lý bán vé hàng không cho các
hãng hàng không trong nước và quốc tế nhằm tạo thế chủ động trong hoạt động

lữ hành và tận dụng tối đa thế mạnh của nguồn vé máy bay khuyến mãi để
giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh.
Về các nhà cung cấp các dịch vụ vận chuyển, các nhà hàng, khách sạn, các
điểm du lịch, các khu vực mua sắm, vui chơi giải trí:
Ngoài hệ thống nhà hàng, khách sạn, đội xe, trung tâm thương mại và các
cửa hàng kinh doanh tổng hợp của công ty cùng với các khách sạn, nhà hàng,
các khu resort mà công ty đã tham gia đầu tư góp vốn vào, công ty đã thiết lập
12


mối quan hệ với các đơn vị bên ngoài nhằm cung cấp các dịch vụ du lịch cho
khách hàng. Để bảo vệ uy tín và chất lượng, công ty thường xuyên kiểm tra các
dịch vụ cung ứng trong chương trình tour, sẵn sàng hủy bỏ các dịch vụ không
đạt chất lượng và luôn tìm những dịch vụ mới có chất lượng cao và có uy tín.
Áp lực của các nhà cung cấp này đối với các doanh nghiệp lữ hành là vào
những mùa cao điểm, tuy nhiên công ty có một lợi thế là một khách hàng lớn
và thường xuyên, lại luôn uy tín trong thanh toán đúng hạn với các đơn vị cung
ứng dịch vụ, không chiếm dụng vốn, do đó công ty luôn được các đơn vị cung
ứng cung cấp các dịch vụ đúng chất lượng với giá cả tương đối ổn định.
3.3.

Về khách hàng:
Khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là các khách du lịch
và cả những hãng lữ hành trung gian trong và ngoài nước. Những hãng lữ hành
này vừa là khách hàng cũng vừa là nhà phân phối cho công ty, khi có điều kiện
sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh của công ty.
Hiện nay trên thị trường ngày càng có nhiều đơn vị tham gia hoạt động trong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành, cho nên khách hàng có rất nhiều quyền lựa chọn
các nhà cung ứng đáp ứng được những yêu cầu đòi hỏi của họ. Những khách
hàng có thu nhập cao có xu hướng tìm những đơn vị có uy tín, tiếng tăm, cung

cấp những dịch vụ chất lượng cao còn giá cả không phải là yếu tố quyết định,
trong khi đối với những khách có thu nhập thấp thì yếu tố giá cả lại đặt lên
hàng đầu trong việc lựa. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã tìm
và giữ được cho mình một nguồn khách ổn định. Bởi khách hàng thường không
trung thành với sản phẩm của mình, hoặc luôn thay đổi sở thích, thị hiếu nên
công ty luôn tìm tòi, đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng với nhu cầu ngày càng
13


đa dạng của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ và áp dụng
các chiến lược marketing: chiến lược giá, khuyến mại,… để giữ và thu hút, tăng
cường lượng khách
Ngoài nhóm khách truyền thống đã có, công ty luôn tìm tòi thị trường khách
mới, công ty thực hiện việc đánh giá, phân loại khách hàng, các nhu cầu, thị
hiếu của họ... để từ đó đề ra những chính sách thích hợp.
3.4.

Sản phẩm thay thế:
Ngày sẽ có cáng nhiều các loại hình du lịch mới ra đời, các công ty khác sẽ
dần thiết kế nhiều tour du lịch mới mẻ để cạnh tranh. Điều hành đòi hỏi công
ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng
thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành
trên thị trường của công ty.
III. Môi trường nội bộ của công ty Ben Thanh Tourist:
1.
Tình hình tài chính công ty:
Vốn điều lệ: 250.000.000.000 VNĐ [1]
Công ty luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc
sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc
chấp hành các chế độ, chế độ tiền lương và nộp ngân sách…, chấp hành tốt các

chế độ kế toán, tài chánh theo quy định của Nhà nước.
Nhân sự:
Tổng số CBCNV của công ty là 342 người (tính đến năm 2016), trong đó độ

2.

tuổi từ 18-40 chiếm tỷ lệ 76,3%, như vậy công ty rất có tiềm năng về lực lượng
lao động, bởi lao động độ tuổi này có đặc điểm: năng suất cao, nhanh nhạy
trong việc tiếp thu cái mới, năng động trong công việc thời gian phục vụ cho
công ty được dài lâu, thuận tiện cho việc đào tạo nâng cao tay nghề. [6]
14


Về trình độ chuyên môn, hầu như các cán bộ quản lý có trình độ đại học và
trên đại học, 13,8% nhân viên có trình độ đại học trở lên tập trung trong lĩnh
vực dịch vụ du lịch chiếm 8,2%, khách sạn – nhà hàng chiếm 4%, thương mại
chiếm 1,6%.[6]
Đội ngũ lãnh đạo công ty có bề dày nhiều năm kinh nghiệm, được rèn luyện
qua thực tế kết hợp với việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng quản lý.
Đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp như bảo vệ, bếp, phục vụ bàn, phục vụ
phòng,… đa số đều đã qua đào tạo nghiệp vụ. Những khâu trực tiếp tiếp xúc
với khách hàng như hướng dẫn viên, tiếp tân,… đa số thành thạo một ngoại
ngữ. Tuy nhiên số lao động biết hai ngoại ngữ trở lên còn ít và đa số lao động
biết những ngoại ngữ thông dụng như Anh, Pháp còn những ngoại ngữ khác
như Đức, Hàn,… thì số người biết còn rất ít, do đó gặp khó khăn trong việc
nghiên cứu, mở rộng thị trường lữ hành quốc tế.
3.
Uy tín, danh tiếng, thương hiệu:
Nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu như là một công cụ, vũ khí
cạnh tranh, công ty luôn chú trọng đến việc xây dựng và củng cố thương hiệu.

Với tiêu chí đặt chất lượng lên hàng đầu, nhiều năm qua công ty đã đạt được
những kết quả kinh doanh rất khả quan và trở thành địa chỉ đáng tin cậy của
nhiều du khách và đối tác quốc tế. Thương hiệu du lịch Bến Thành hiện nay đã
được đông đảo du khách trong và ngoài nước biết đến là một trong những đơn
vị lữ hành hàng đầu Việt nam đạt danh hiệu Topten nhiều năm liền và 3 năm
liên tiếp đạt danh hiệu “đơn vị lữ hành nội địa được hài lòng” được người tiêu
dùng bình chọn do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức.[7]
Tại Lễ tôn vinh Thương hiệu Du lịch TP.HCM 2016 diễn ra trong khuôn khổ
Ngày hội Du lịch TP.HCM 2017, BenThanh Tourist vinh dự được Sở Du lịch
TP.HCM trao tặng 3 giải thưởng cao nhất: “Top 10 doanh nghiệp lữ hành
Outbound hàng đầu TP.HCM”, “Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu
15


TP.HCM” và “Top 10 doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu TP.HCM”.
Khách sạn Viễn Đông – trực thuộc BenThanh Tourist được trao giải “Top 10
khách sạn 3 sao hàng đầu TP.HCM”. Đây là năm thứ 7 liên tiếp BenThanh
Tourist được vinh danh tại giải thưởng uy tín và cao quý nhất của Ngành du
lịch TP.HCM.[7] Các giải thưởng là sự khẳng định mạnh mẽ cho sự phát triển,
uy tín và vị thế hàng đầu của thương hiệu BenThanh Tourist. Đây cũng là sự
khẳng định và tôn vinh những đóng góp tích cực của công ty BenThanh Tourist
cho sự phát triển ngành du lịch của TP.HCM nói riêng và Du lịch Việt Nam nói
chung.thành quả này là do sự nỗ lực vươn lên, phấn đấu không ngừng trong
nhiều năm.

KẾT LUẬN
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn biến động một cách phức tạp và
cạnh tranh gay gắt, để tiếp tục giữ vững những gì mình đang có và nâng cao vị
thế cạnh tranh so với các đối thủ, công ty BenThanh Tourist cần tập trung vào
việc tạo ra những sản phẩm đặc trưng, và chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu,

hững phương hướng ké hoạch cụ thể luôn phải được đặt ra một cách chi tiết
nhất.
Bên cạnh đó, nhờ việc phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp,
tôi hiểu thêm được sâu sắc tình hình phát triển của du lịch, cũng như vị trí của
công ty BenThanh Tourist trong sự phát triển củ ngành.

16


TÀI LIỆU
[1] Giới thiệu chung, />[2] Các yếu tố của môi trường kinh doanh, />[3] Mai Anh, Du lịch Việt Nam 2017: Chờ đợi những cuộc bứt phá, 06:23
08/01/2017, />[4] Báo cáo tổng kết năm 2016 công ty BenThanh Tourist
[5] Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, Danh sách các công ty lữ hành nội địa và
quốc tế tại TP.HCM, cập nhật năm 2015,
/>p_p_id=EXT_ARTICLEVIEW&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_col
_id=center-top2&p_p_col_count=1&_EXT_ARTICLEVIEW_struts_action=
%2Fext%2Farticleview
%2Fview&_EXT_ARTICLEVIEW_groupId=13025&_EXT_ARTICLEVIEW
_articleId=63823&_EXT_ARTICLEVIEW_version=1.0&_EXT_ARTICLEVI
EW_i=4&_EXT_ARTICLEVIEW_curValue=1&_EXT_ARTICLEVIEW_redir
ect=%2Fweb%2Fguest%2F217
[6] Báo cáo công ty BenThanh Tourist
17


[7] BenThanh Tourist liên tiếp đạt danh hiệu TOP TEN Lữ hành hàng đầu
TP.HCM,

25/03/2017,

/>
tin/benthanh_tourist_lien_tiep_dat_danh_hieu_top_ten_lu_hanh_hang_dau_tph
cm-365.html

18