Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM THỊ HẢI HÀ

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN, NĂM 2018


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM THỊ HẢI HÀ

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH THÁI NGUYÊN
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐINH HỒNG LINH

THÁI NGUYÊN, NĂM 2018

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, Luận văn: "Nâng cao năng lực cạnh tranh của
Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên" là công trình
nghiên cứu của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trình bày trong
luận văn là trung thực, rõ ràng. Những kết luận khoa học của luận văn chưa
từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018
Tác giả luận văn
Phạm Thị Hải Hà


ii
LỜI CẢM ƠN
Được sự đồng ý của Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo của Trường Đại
họcKinh tế và Quản trị Kinh doanh vàthầy giáo hướng dẫn TS. Đinh Hồng
Linh, tôi tiến hành thực hiện đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của
Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên”.
Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáoTS. Đinh Hồng Linh - người đã trực
tiếp hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường
Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt
quá trình nghiên cứu, làm luận văn.
Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình và những ý kiến đóng
góp của thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình trong quá trình làm
Luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018

Tác giả
Phạm Thị Hải Hà


iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii
MỤC LỤC ........................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................. vi
DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................. vii
DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................ ix
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2
3. Đối tương, phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3
4. Ý nghĩa khoa học của luận văn ..................................................................... 3
5. Bố cục luận văn ............................................................................................. 3
Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC
CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI ........................ 4
1.1. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải taxi......... 4
1.1.1. Doanh nghiệp vận tải taxi ....................................................................... 4
1.1.2. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải taxi ................................ 7
1.1.3. Một số mô hình phân tích năng lực cạnh tranh ..................................... 21
1.1.4. Khung lý thuyết về năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp taxi .... 25
1.2. Cơ sở thực tiễn về năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp vận tải
tải taxi .............................................................................................................. 27
1.2.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp vận tải taxi về nâng cao năng
lực cạnh tranh .................................................................................................. 27
1.2.2. Kinh nghiệm rút ra cho doanh nghiệp taxi Bình An ............................. 30

Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................ 31
2.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 31


iv
2.2. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 31
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ............................................................ 31
2.2.2. Phương pháp xử lý và tổng hợp thông tin ............................................. 32
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin .......................................................... 32
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ................................................................... 34
Chương 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DN
TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN ...................... 36
3.1 Giới thiệu về doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối thủ cạnh tranh
của doanh nghiệp trên địa bàn......................................................................... 36
3.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp taxi Bình An .............................................. 36
3.1.2. Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An .................. 39
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An ............ 40
3.2.1. Nội dung năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An ............ 40
3.2.2. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của DN taxi Bình An .............. 45
3.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
taxi Bình An và kết quả cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An .............. 60
3.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của DN taxi Bình An ................ 71
3.3.1.Tổng hợp kết quả cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An dưới
mô hình SWOT ............................................................................................... 71
3.3.2. Tổng hợp kết quả cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An dưới
ma trận hình ảnh cạnh tranh ............................................................................ 73
3.3. Ưu điểm và hạn chế trong năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .......... 74
3.3.1. Ưu điểm ................................................................................................. 74
3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 75
Chương 4 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH
THÁI NGUYÊN ............................................................................................ 76
4.1. Mục tiêu chiến lược phát triển của doanh nghiệp taxi Bình An .............. 76


v
4.2. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp taxi
Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên .......................................................... 77
4.2.1.Giải pháp về chất lượng dịch vụ ............................................................ 77
4.2.2. Giải pháp về giá cước............................................................................ 78
4.2.3. Chính sách lương thưởng và đào tạo nhân viên .................................... 79
4.2.4. Ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh ........................... 81
4.2.5. Tăng cường hiệu quả của hoạt động tiếp thị, quảng cáo ...................... 81
4.2.6. Giải pháp giúp tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp ........................ 83
4.2.7. Giải pháp giúp nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu.......................... 84
4.3. Kiến nghị .................................................................................................. 85
4.3.1. Kiến nghị với Nhà nước ........................................................................ 85
4.3.2. Kiến nghị với hiệp hội vận tải Việt Nam .............................................. 86
4.2.3.Kiến nghị với doanh nghiệp taxi Bình An ............................................. 87
KẾT LUẬN .................................................................................................... 89
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 90
PHỤ LỤC ....................................................................................................... 91


vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ATGT

:

An toàn giao thông

BDSC

:

Bảo dưỡng sửa chữa

BGTVT

:

Bộ Giao thông Vận tải

BTC

:

Bộ Tài chính

CBNV

:

Cán bộ nhân viên

CCDV

:

Cung cấp dịch vụ

HĐQT

:

Hội đồng quản trị

QLNNL

:

Quản lý nguồn nhân lực

QTHC

:

Quản trị hành chính

TNHH

:

Trách nhiệm hữu hạn

UBND

:

Ủy ban nhân dân


vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của doanh nghiệp ............................. 24
Bảng 2.2: Phân loại mức điểm đánh giá ......................................................... 34
Bảng 3.1: Bảng so sánh năng lực tài chính của doanh nghiệp taxi Bình An
và một số đối thủ cạnh tranh năm 2016 ........................................ 41
Bảng 3.2: Phân khúc thị trường của hãng taxi Bình An và một số đối thủ
cạnh tranh ...................................................................................... 42
Bảng 3.3: Công nghệ điều hành quản lý dịch vụ taxi tại doanh nghiệp taxi
Bình An giai đoạn năm 2014 - 2016 ............................................. 43
Bảng 3.4: Chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp taxi Bình An ........... 44
Bảng 3.5: Giá cước vận tải taxi của doanh nghiệp Bình An và một số đối
thủ cạnh tranh trong ngành năm 2016 .......................................... 49
Bảng 3.6: Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của doanh
nghiệp vận tải taxi Bình An năm 2016 ......................................... 51
Bảng 3.7: Bảng tổng hợp đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ
của doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối thủ cạnh tranh
trong ngành năm 2016 .................................................................. 52
Bảng 3.8: Đánh giá của khách hàng về chương trình tiếp thị của doanh
nghiệp taxi Bình An năm 2016 ..................................................... 54
Bảng 3.9: Bảng tổng hợp đánh giá của khách hàng về hoạt động tiếp thị
của doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối thủ cạnh tranh
năm 2016 ....................................................................................... 55
Bảng 3.10: Đánh giá của khách hàng về uy tín, thương hiệu của doanh
nghiệp taxi Bình An năm 2016 ..................................................... 58
Bảng 3.11: Bảng tổng hợp đánh giá của khách hàng về uy tín, thương hiệu

của doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối thủ cạnh tranh ...... 59
Bảng 3.12: Tình hình nguồn vốn tại doanh nghiệp taxi Bình An ................... 60


viii
Bảng 3.13: Đánh giá của nhân viên về nguồn vốn, năng lực tài chính của
doanh nghiệp taxi Bình An năm 2016 .......................................... 61
Bảng 3.14: Đánh giá của nhân viên về khoa học công nghệ của doanh
nghiệp taxi Bình An năm 2016 ..................................................... 62
Bảng 3.15: Cơ cấu lao động trong doanh nghiệp taxi Bình An ...................... 63
Bảng 3.16: Đánh giá của nhân viên về nguồn nhân lực của doanh nghiệp
taxi Bình An năm 2016 ................................................................. 64
Bảng 3.17: Cơ sở vật chất của doanh nghiệp taxi Bình An và một số đối
thủ cạnh tranh trong ngành ........................................................... 65
Bảng 3.18: Đánh giá của nhân viên về năng lực quản lý tại doanh nghiệp
taxi Bình An .................................................................................. 67
Bảng 3.19: Ma trận SWOT của doanh nghiệp taxi Bình An .......................... 72
Bảng 3.20: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của doanh nghiệp taxi Bình An
so với một số đối thủ cạnh tranh trong ngành .............................. 73


ix
DANH MỤC CÁC HÌNH
Sơ đồ 1.1: Ma trận SWOT .............................................................................. 22
Hình 1.1: Khung lý thuyết năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải
taxi ..................................................................................................... 26
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của doanh nghiệp taxi Bình An ............... 37
Biểu đồ 3.1: Biểu đồ phản ánh lợi nhuận của doanh nghiệp taxi Bình An
giai đoạn 2014 - 2016 ....................................................................... 46
Biểu đồ 3.2: Biểu đồ phản ánh thị phần của doanh nghiệp taxi Bình An và

một số đối thủ cạnh tranh trong ngành giai đoạn 2014 - 2016 ......... 47
Biểu đồ 3.3: Kinh phí đầu tư cho hoạt động tiếp thị tại doanh nghiệp taxi
Bình An và một số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2014 - 2016 .......... 53
Biểu đồ 3.4: Biểu đồ so sánh số lượng xe của doanh nghiệp taxi Bình An
và một số đối thủ cạnh tranh trong ngành......................................... 66


1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Kinh tế Việt Nam trong những năm qua tăng trưởng rất nhanh. Bình
quân các năm đều trên 6% (Tổng cục thống kê, 2016) và tốc độ phát triển này
được dự đoán sẽ tăng trưởng ổn định trong giai đoạn tới. Cùng với sự tăng
trưởng của nền kinh tế, chất lượng đời sống người dân ngày càng được nâng
cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp cũng tăng
lên. Chính vì thế, để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình, doanh nghiệp
phải nắm rõ ưu thế, xác định chính xác ưu, nhược điểm của đối thủ cạnh tranh
cũng như thị hiếu khách hàng, thị trường để từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu
khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp tạo cơ
hội chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần làm tăng nguồn vốn cho doanh
nghiệp.
Đối với ngành vận tải taxi, sự phát triển của du lịch đã tạo ra nhiều cơ
hội cho các doanh nghiệp cũng như các tập đoàn lớn đầu tư vào lĩnh vực này.
Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, với dân số khoảng 1,2 triệu dân (Cổng báo
tỉnh Thái Nguyên, 2016) và cũng là địa bàn có nhiều khu du lịch, sinh thái nổi
tiếng như: Hồ Núi Cốc, Hang Thần Sa - Thác Mưa bay, Hang Phượng Hoàng,
Suối Mỏ Gà... Do vậy, nhu cầu đi lại của người dân và khách tham quan du
lịch hàng năm rất lớn, Thái Nguyên trở thành một thị trường hấp dẫn cho các
doanh nghiệp hoạt động kinh doanh vận chuyển hành khách và du lịch. Điều
này, đồng nghĩa mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường tương

lai là không tránh khỏi. Từ đó, việc thoả mãn những mong muốn và mang lại
giá trị cao nhất cho khách hàng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu của
doanh nghiệp vận tải nói chung và doanh nghiệp taxi nói riêng để nâng cao
năng lực cạnh tranh và giữ ổn định vị thế của mình trên thị trường.
Doanh nghiệp Taxi Bình An là một trong những doanh nghiệp hoạt động


Luận văn đủ ở file: Luận văn full