Mô tả quy trình quản lý văn bản đến và văn bản đi công ty BDS song lộc

Mô tả quy trình quản lý văn bản đến và văn bản đi công ty BDS Song Lộc

Việc hoàn thiện các quy trình hoạt động tác nghiệp tại công ty là một vấn
đề hết sức quan trọng để Công ty hoạt động một cách có hiệu quả nhất. Vì vậy
tôi chọn đề tài Quy trình quản lý văn bản đi/ văn bản đến tại Công ty cổ phần
sàn Bất động sản Song Lộc(SONG LỘC) để phân tích những bất cập hay nhược
điểm cho công tác quản lý tại công ty.
1. Thông tin chung
Công ty SONG LỘC là Công ty mới được thành lập tháng 2/2009 hoạt
động trong lĩnh vực đầu tư, kinh doanh bất động sản. Trong thời gian mới thành
lập Công ty chủ yếu tập trung vào công tác làm các thủ tục ra mắt công ty, sửa
chữa văn phòng trụ sở Công ty, chuẩn bị công tác nhân sự, hoàn thiện bộ máy và
các quy trình hoạt động, các thủ tục pháp lý để công ty đi vào hoạt động.
2. Mô tả quy trình quản lý văn bản đến/ văn bản đi
2.1. Mục đích
Hướng dẫn cán bộ nhân viên (CBNV) Công ty các bước thực hiện của quy
trình thống nhất về quản lý văn bản đi / văn bản đến;
Tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp và thống nhất tại Công ty.
2.2. Phạm vi
Áp dụng cho toàn bộ Công ty
2.3. Quy trình quản lý công văn đến
2.3.1. Tiếp nhận văn bản đến
- Khi tiếp nhận văn bản được chuyển đến từ mọi nguồn, Nhân viên Lễ
tân/Văn thư hoặc người được giao tiếp nhận công văn đến (sau đây gọi
chung là: Nhân viên Lễ tân/Văn thư) hoặc người được giao nhiệm vụ tiếp
nhận văn bản đến trong trường hợp văn bản được chuyển đến ngoài giờ
làm việc hoặc vào ngày nghỉ, phải kiểm tra sơ bộ về số lượng, tình trạng
1


phong bì, nơi nhận, dấu niêm phong (nếu có),...; Đối với văn bản mật đến,

phải kiểm tra, đối chiếu với nơi gửi trước khi nhận và ký nhận.
- Nếu phát hiện thiếu hoặc mất phong bì, tình trạng phong bì không còn
nguyên vẹn hoặc văn bản được chuyển đến muộn hơn thời gian ghi trên
phong bì đối với phong bì có đóng dấu ''Hỏa tốc'' hẹn giờ, phải báo cáo ngay
cho người được giao trách nhiệm giúp người đứng đầu cơ quan/tổ chức quản
lý công tác văn thư (sau đây gọi tắt là Người được giao trách nhiệm). Trong
trường hợp cần thiết, phải lập biên bản với người đưa văn bản.
- Đối với văn bản đến được chuyển phát qua máy Fax hoặc qua mạng,
Nhân viên Lễ tân/Văn thư cũng phải kiểm tra về số lượng văn bản, số
lượng trang của mỗi văn bản, … Trường hợp phát hiện có sai sót, phải kịp
thời thông báo cho nơi gửi hoặc báo cáo Người được giao trách nhiệm
xem xét, giải quyết.
2.3.2. Phân loại sơ bộ, bóc phong bì văn bản đến
Sau khi tiếp nhận, văn bản đến được phân loại sơ bộ và xử lý như sau:
- Loại không bóc phong bì: bao gồm các phong bì văn bản gửi cho Hội
đồng Quản trị, Ban Giám đốc, Trưởng các bộ phận và các phong bì văn
bản gửi đích danh người nhận sẽ được chuyển tiếp cho nơi nhận. Đối với
những phong bì văn bản gửi đích danh người nhận, nếu là văn bản liên
quan đến công việc chung của các cơ quan/tổ chức thì cá nhân nhận văn
bản có trách nhiệm chuyển cho văn thư để đăng ký.
- Loại do Nhân viên Lễ tân/Văn thư bóc phong bì: bao gồm tất cả các loại
phong bì còn lại, trừ những phong bì văn bản có đóng dấu ký hiệu các
mức độ bảo mật (phong bì văn bản mật);
Khi thực hiện phân loại cần lưu ý:
- Những phong bì có đóng dấu “KHẨN” cần được bóc trước để giải quyết
kịp thời;

2

- Không gây hư hại đối với văn bản trong phong bì; không làm mất số, ký
hiệu văn bản, địa chỉ cơ quan gửi và dấu bưu điện; cần soát lại phong bì,
tránh để sót văn bản;
- Đối chiếu số, ký hiệu ghi ngoài phong bì với số, ký hiệu của văn bản trong
phong bì; trường hợp phát hiện có sai sót, cần thông báo cho nơi gửi biết
để giải quyết;
- Nếu văn bản đến có kèm theo phiếu gửi thì phải đối chiếu văn bản trong
phong bì với phiếu gửi. Khi nhận xong, phải ký xác nhận, đóng dấu vào
phiếu gửi và gửi trả lại cho nơi gửi văn bản;
- Đối với đơn/thư khiếu nại, tố cáo và những văn bản cần được kiểm tra,
xác minh một điểm gì đó hoặc những văn bản mà ngày nhận cách quá xa
ngày tháng của văn bản thì cần giữ lại phong bì và đính kèm với văn bản
để làm bằng chứng.
2.3.3. Đóng dấu ''ĐẾN", ghi số và ngày đến
- Văn bản đến của tất cả các đơn vị phải được đăng ký tập trung tại văn thư,
trừ những loại văn bản được đăng ký riêng theo quy định khác của Công
ty như các hóa đơn, chứng từ kế toán...
- Tất cả văn bản đến thuộc diện đăng ký tại văn thư phải được đóng dấu
"ĐẾN"; ghi số đến và ngày đến (kể cả giờ đến trong những trường hợp
cần thiết);
- Đối với bản Fax thì cần chụp lại trước khi đóng dấu ''ĐẾN''. Đối với văn
bản đến được chuyển phát qua mạng, trong trường hợp cần thiết, có thể in
ra và làm thủ tục đóng đấu ''ĐẾN".
- Đối với những văn bản đến không thuộc diện đăng ký tại văn thư thì
không phải đóng dấu "ĐẾN" mà được chuyển cho đơn vị hoặc cá nhân có
trách nhiệm theo dõi, giải quyết;
- Dấu "ĐẾN" được đóng rõ ràng, ngay ngắn vào khoảng giấy trống, dưới số, ký
hiệu (đối với những văn bản có ghi tên loại), dưới trích yếu nội dung (đối với
3

Công văn) hoặc vào khoảng giấy trống phía dưới ngày, tháng, năm ban hành
văn bản.
2.3.4. Đăng ký văn bản đến
- Văn bản đến được đăng ký vào Sổ đăng ký văn bản hoặc cơ sở dữ liệu văn
bản đến trên máy vi tính;
- Nhân viên Lễ tân/Văn thư sử dụng máy vi tính đế quản lý văn bản đến,
nhưng vẫn có Sổ theo dõi văn bản đến để dự phòng xử lý khi cần thiết;
- Đối với các bộ phận khác, chỉ cần sử dụng Sổ theo dõi văn bản đến;
- Đối với Phòng Tổ chức-Hành chính, phải lập Sổ theo dõi những đơn/thư
khiếu nại, tố cáo và cách giải quyết. Mẫu sổ theo dõi tương tự như mẫu
theo dõi văn bản đến đính kèm Quy trình này;
- Khi đăng ký văn bản, cần bảo đảm rõ ràng, chính xác; không viết bằng bút
chì, bút mực đỏ; không viết tắt những từ, cụm từ không thông dụng..
2.4. Quy trình quản lý văn bản đi
2.4.1. Soạn thảo và đánh máy văn bản:
- Văn bản cần soạn thảo/đánh máy của bộ phận/phòng/ban nào do bộ
phận/phòng/ban đó trực tiếp soạn thảo/đánh máy.
- Đối với văn bản của Hội đồng Quản trị, Ban Giám đốc sẽ do Thư ký hay
Phòng Tổ chức - Hành chính soạn thảo.
- Trường hợp nội dung văn bản dài và do khối lượng công việc nhiều không
thể thực hiện được thì bộ phận liên quan có thể làm Giấy đề nghị để trình
Tổng giám đốc duyệt, sau đó chuyển cho Phòng Tổ chức - Hành chính
thực hiện.
- Đối với trường hợp đánh máy sử dụng dịch vụ ngoài hoặc chuyển cho
Phòng Tổ chức - Hành chính thực hiện cần đảm bảo các nguyên tắc sau:
a). Đánh máy đúng nguyên văn bản thảo, đúng thể thức và kỹ thuật trình
bày văn bản;
4

b). Nhân bản đúng số lượng quy định;
c). Giữ bí mật nội dung văn bản.
2.4.2. Photo và đóng dấu:
- Đối với bộ phận/phòng/ban nào được giao đánh máy thì bộ
phận/phòng/ban đó thực hiện việc photo tài liệu.
- Đối với trường hợp số lượng tài liệu cần photo lớn thì có thể chuyển cho
Phòng Tổ chức - Hành chính hoặc Phòng Thông tin thực hiện việc photo.
- Việc thực hiện đóng dấu tài liệu/Công văn thực hiện theo quy định quản lý
con dấu của Công ty.
2.4.3. Chuẩn bị phong bì
- Tùy theo số lượng, độ dày và khổ giấy để lưa chọn kích thước bì cho phù
hợp.
- Phong bì văn bản cần có kích thước lớn hơn kích thước của văn bản gửi đi
(ở dạng để nguyên khổ giấy hoặc được gấp lại) để có thể bao bì một cách
dễ dàng .
- Phong bì văn bản cần được làm bằng loại giấy dai, bền, khó thấm nước,
không nhìn thấu qua được và có định lượng ít nhất từ 80gram/m2 trở lên.
- Trình bày phong bì: Phần tên Công ty và phần người nhận phải được in
trực tiếp từ máy tính hoặc đánh máy trên giấy dán và dán vào phong bì.
- Vào bì và dán bì: Tùy theo số lượng và độ dày của văn bản mà lựa chọn
cách gấp văn bản để cho vào phong bì. Khi gấp văn bản cần lưu ý để mặt
giấy có chữ vào trong. Khi vào bì, cần tránh làm nhàu văn bản. Khi dán
phong bì, cần lưu ý không để hồ dán dính vào văn bản; hồ phải dính đều,
mép phong bì phải được dán kín và không bị nhăn. Hồ dùng để dán phong
bì phải có độ kết dính cao, khó bóc.

5

2.4.4. Chuyển phát văn bản đi:
- Văn bản trước khi chuyển đi phải có chữ ký phê duyệt hoặc chỉ thị (bằng
email/điện thoại) của Tổng Giám đốc. Trường hợp không thể có được phê
duyệt của Tổng Giám đốc bằng các hình thức nêu trên, Trưởng bộ
phận/phòng/ban có văn bản gửi đi phải ký vào Sổ theo dõi công văn và
hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với văn bản gửi đi.
- Tất cả các văn bản chuyển đi phải được đăng ký vào Sổ theo dõi công văn
đi của Phòng Tổ chức - Hành chính.
- Đối với trường hợp chuyển giao trực tiếp cho người nhận thì yêu cầu
người nhận ký vào cột “Ký nhận” của Sổ chuyển giao công văn đi.
- Đối với trường hợp phải giao cho nhân viên giao nhận hoặc các nhân viên
khác đi giao thì yêu cầu người đó ký vào Sổ giao công văn đi, đồng thời
chuyển cho người đó Phiếu giao văn bản giấy tờ, sau khi giao xong thì thu
hồi giấy đã có chữ ký lại.
- Chuyển phát văn bản đi qua bưu điện: Tất cả văn bản đi được chuyển phát
qua hệ thống bưu điện đều phải được đăng ký vào Sổ. Khi giao phong bì
văn bản, phải yêu cầu nhân viên bưu điện kiểm tra, ký nhận và đóng dấu
vào Sổ (nếu có).
- Chuyển phát văn bản đi bằng máy Fax, qua mạng: Trong trường hợp cần
chuyển phát nhanh, văn bản đi có thể được chuyển cho nơi nhận bằng
máy Fax hoặc chuyển qua mạng, nhưng sau đó phải gửi bản chính đối với
những văn bản có giá trị lưu trữ.
- Chuyển phát văn bản mật: Đối với trường hợp chuyển giao văn bản mật,
thực hiện theo Quy chế bảo mật tài liệu của Công ty.
2.4.5. Theo dõi việc chuyển phát văn bản đi
Nhân viên Lễ tân/Văn thư có trách nhiệm theo dõi việc chuyển phát văn bản
đi, cụ thể như sau:

6

- Đối với những văn bản mật/hỏa tốc hoặc theo yêu cầu của người gửi,
Nhân viên Lễ tân/Văn thư phải theo dõi việc chuyển phát văn bản đi theo
yêu cầu của người ký văn bản. Đối với các trường hợp này, Nhân viên Lễ
tân/Văn thư phải ghi thêm thời gian phải kiểm tra, nếu đến thời gian đó
phải gọi điện hỏi thăm người nhận đã nhận được chưa. Nếu sau thời gian
4 - 8h mà người nhận chưa nhận được thì phải báo cáo người có thẩm
quyền xin ý kiến xử lý (tùy theo tình chất cấp bách của văn bản).
- Đối với những văn bản đi có đóng dấu ''Tài liệu thu hồi'', phải theo dõi,
thu hồi đúng thời hạn. Khi nhận lại, phải kiểm tra, đối chiếu để bảo đảm
văn bản không bị thiếu hoặc thất lạc;
- Đối với phong bì văn bản gửi đi nhưng vì lý do nào đó (do không có
người nhận, do thay đổi địa chỉ,...) mà bị trả lại thì phải chuyển trả cho
đơn vị hoặc cá nhân soạn thảo văn bản đó; đồng thời, ghi chú vào Sổ gửi
văn bản đi để kiểm tra, xác minh khi cần thiết;
- Trường hợp phát hiện văn bản bị thất lạc, phải kịp thời báo cáo Người
được giao trách nhiệm xem xét, giải quyết.
2.4.6. Lưu Công văn:
- Bản lưu văn bản đi tại Lễ tân/Văn thư được sắp xếp theo thứ tự đăng ký.
Những văn bản đi được đánh số và đăng ký chung thì được sắp xếp
chung; được đánh số và đăng ký riêng theo từng loại văn bản hoặc theo
từng nhóm văn bản thì được sắp xếp riêng, theo đúng số thứ tự của văn
bản.
- Đối với các bản fax thì phải lưu cả cuống fax.
- Đối với trường hợp gửi văn bản qua bưu điện hoặc nhân viên của Công ty
thì phải lưu kèm cả chứng từ chứng minh đã gửi xong.
2.5. Quản lý công văn
- Tất cả các bộ phận khi nhận Công văn giấy tờ phải lưu vào file bìa cứng,
bên ngoài phải lập danh mục thông báo đến, thông báo đi.
7

- Đối với trường hợp có ít Công văn đến thì có thể lưu chung một file, đối
với trường hợp có nhiều Công văn đến từ các bộ phận khác nhau thì lưu
theo từng bộ phận.
- Danh mục thông báo theo biểu mẫu kèm theo quy trình này.
2.6. Biểu mẫu kèm theo
1.

Sổ công văn đến

mã số: HC – 09 –

Sổ công văn đi

mã số: HC – 09 –

Sổ chuyển giao văn bản, giấy tờ

mã số: HC – 09 –

Danh mục thông báo

mã số: HC – 09 –

BM01?
2.
BM02?
3.
BM03?

4.
BM04?
3. Những đánh giá về ưu nhược điểm của quy trình
3.1. Ưu điểm:
Quy trình rất rõ ràng, chặt chẽ, tuân thủ đầy đủ yêu cầu công tác quản lý của
công ty.
Áp dụng cho những đơn vị có quy mô lớn, mức độ nghiệp vụ cao, tần suất
văn bản đi/ đến nhiều.
3.2. Nhược điểm
Không phù hợp đối với những doanh nghiệp quy mô nhỏ, tính linh hoạt
không cao, dẫn đến chi phí tốn kém.
4. Những ý kiến đề suất hoàn thiện quy trình
- Xây dựng phần mềm Quản lý văn bản tạo kho dữ liệu trong máy tính để
linh hoạt hơn trong công tác tra cứu cũng như bảo quản dữ liệu và chia sẻ
thông tin.

8


- Cần có phiếu xử lý công văn để tiện trong công tác quản lý và giao việc.
5. Những loại lãng phí trong 7 loại lãng phí theo mô hình LEAN
5.1. Nguyên tắc cơ bản của Lean
- Khả năng nhận dạng các loại lãng phí và từng bước loại bỏ chúng một
cách có hệ thống chính là trọng tâm của phương pháp Lean. Các lãng phí
thường hiện diện đa dạng dưới những hình thức sau:
- Sản xuất dư thừa: làm ra nhiều hơn nhu cầu, sớm hơn lúc cần thiết…
- Tồn kho: dư thừa nguyên liệu, sản phẩm dở dang, thành phẩm…
- Chờ đợi: do thiếu nguyên phụ liệu, linh kiện, hướng dẫn, thông tin, chờ
xét duyệt…
- Vận chuyển: chuyên chở nguyên liệu từ kho đến nơi sử dụng, thông tin

qua lại giữa các khâu, các phòng ban…
- Thao tác: tìm kiếm vật dụng, thiết bị; di chuyển hoặc thao tác không hợp
lý gây mệt mỏi…
- Gia công quá mức cần thiết so với yêu cầu khách hàng, sửa chữa hàng bị
lỗi…
- Chất lượng: không ổn định, phế phẩm, thông tin sai lệch…
- Lãng phí con người: chất xám, kiến thức, kinh nghiệm của nhân viên
không được tiếp thu, tập hợp, chia sẻ…
- Đến đây thì câu hỏi đặt ra là doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm chi phí và
chống lãng phí như thế nào?
5.2. Sơ đồ chuỗi giá trị
- Khi doanh nghiệp quyết định bắt tay vào thực hiện Lean, bước đầu tiên
phải thực hiện là ghi nhận lại các hoạt động cụ thể xảy ra trong suốt tiến
trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Quá trình lập sơ đồ chuỗi giá trị sẽ giúp
chủ doanh nghiệp nhìn thấy hiện trạng hoạt động, bao gồm các bước thực
hiện công việc; quá trình di chuyển của thông tin và giấy tờ; thời gian xử
9


lý ở từng công đoạn; tổng thời gian thực hiện một giao dịch đối với khách
hàng. Sau khi đã có thông tin để nhận ra sự lãng phí cũng như nhìn thấy
các cơ hội cải tiến, doanh nghiệp sẽ thiết lập mô hình hoạt động trong
tương lai để cải thiện theo từng giai đoạn mỗi sáu tháng hay một năm.
Mỗi doanh nghiệp có thể cùng lúc có nhiều sơ đồ chuỗi giá trị tùy vào tính
chất đặc thù của các nhóm sản phẩm, dịch vụ hay nhóm đối tượng khách
hàng.
- Trường hợp doanh nghiệp nhận thấy có quá nhiều vấn đề phải cải tiến
trong khi thời gian và nguồn lực lại có hạn, hãy tập trung vào các vấn đề
đơn giản trước nhằm tạo động lực ban đầu. Trong quá trình triển khai
Lean, cấp quản lý nên gặp nhau mỗi tuần để đánh giá tiến độ triển khai,

đo lường hiệu quả cũng như có những điều chỉnh kịp thời.
5.3. Loại bỏ những lãng phí
- Thiết kế luồng công việc liên tục là bước đệm mang tính đột phá giúp
giảm thiểu lãng phí về thời gian hoạt động. Thời gian hoàn tất công việc
chỉ bằng một nửa so với trước kia nhờ loại bỏ sự chờ đợi giữa các công
đoạn.
- Khi áp dụng cách trên, doanh nghiệp cần lưu ý tổ chức luồng công việc
liên tục là điều không đơn giản. Trước hết phải được tiến hành thử nghiệm
thận trọng trên quy mô nhỏ, sau khi hoàn chỉnh mới áp dụng đại trà cho
toàn công ty. Ngoài ra, doanh nghiệp cần liên tục tổ chức đào tạo, luân
chuyển giữa các bộ phận trong công ty giúp cho việc phân bổ nhân viên
được linh hoạt, uyển chuyển. Nhờ đó hoạt động của quy trình sẽ không bị
đình trệ khi có nhân viên nghỉ phép, bị ốm hoặc có việc đột xuất phải
vắng mặt.
- Có rất nhiều công cụ để sử dụng khi thực hiện Lean. Cho dù sử dụng
công cụ nào, việc ứng dụng Lean sẽ khó đem lại kết quả nhanh chóng nếu
doanh nghiệp không biết tận dụng chất xám của từng nhân viên. Các công
cụ không tự nó giải quyết được vấn đề của doanh nghiệp, chính nhân viên
10


sẽ là người đưa ra những giải pháp thực tế và khả thi nhất để cải thiện
công việc mà họ đang làm.
- Trong hơn 15 năm qua, phương pháp Lean ngày càng được áp dụng rộng
rãi từ các tập đoàn lớn trên thế giới cho đến các công ty nhỏ, các tổ chức
phi lợi nhuận bao gồm cả sản xuất và dịch vụ như ngân hàng, siêu thị bán
lẻ, y tế, hành chính công… Chẳng hạn Nike và Adidas đã đưa Lean vào
các nhà máy gia công giày thể thao ở Việt Nam cách đây bốn năm. Theo
một thống kê gần đây thì có đến 80% doanh nghiệp ở Mỹ đang triển khai
một phần hoặc toàn bộ phương pháp Lean để gia tăng khả năng cạnh tranh

và lợi nhuận.

11