Quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trường đại học đồng nai (tt)

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM

ĐỖ BẢO ĐỨC

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN
Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC
Demo Version - Select.Pdf SDK
Mã số: 60.14.01.14

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC
THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. THÁI HUY BẢO

Thừa Thiên Huế, năm 2018

i


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và
kết quả nghiên cứu ghi trong luận văn là trung thực, đƣợc các đồng tác giả cho phép
sử dụng và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nào khác./.
Tác giả luận văn

Đỗ Bảo Đức

Demo Version - Select.Pdf SDK

ii


LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm chân thành, tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới:
Ban giám hiệu, Khoa Tâm lý Giáo dục, Phòng Đào tạo Sau đại học Trƣờng
Đại học Sƣ phạm Huế, quý thầy cô giáo trực tiếp tham gia quản lý, giảng dạy và
hƣớng dẫn giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.
Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Thái Huy Bảo - Giảng
viên hƣớng dẫn đã tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn
thành luận văn.
Xin cảm ơn Ban Giám hiệu, các đồng nghiệp Trƣờng Đại học Đồng Nai, đã
góp ý kiến xây dựng, hỗ trợ và tạo điều kiện cho tác giả trong quá trình học tập và
hoàn thành luận văn.
Xin đƣợc chân thành cảm ơn quý thầy cô, các đồng nghiệp, bạn bè thân hữu
và gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện, động viên tôi hoàn thành luận văn này./.
Huế, tháng 8 năm 2018

Demo Version - Select.Pdf SDK

Tác giả

Đỗ Bảo Đức

iii


MỤC LỤC

Trang
TRANG PHỤ BÌA ..................................................................................................... i
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................................ ii
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................................... iii
MỤC LỤC ............................................................................................................................................. 1
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................................................... 5
DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................................... 6
MỞ ĐẦU ................................................................................................................................................ 7
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .......................................................................................7
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ...............................................................................9
3. KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU ..............................................9
4. GIẢ THUYẾT KHOA HỌC ...............................................................................9
5. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ...............................................................................9
6. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................................10
7. PHƢƠNG
PHÁP
NGHIÊN
CỨU .....................................................................
10
Demo
Version
- Select.Pdf
SDK
8. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN ........................................................................10
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ
SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ..........................................................................................11
1.1. KHÁI QUÁT NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ ........................................................11
1.1.1. Các nghiên cứu ở nƣớc ngoài ..................................................................11
1.1.2. Các nghiên cứu ở trong nƣớc ...................................................................12
1.2. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN ..........................................................................13

1.2.1. Quản lý .....................................................................................................13
1.2.2. Sinh viên và công tác sinh viên ...............................................................15
1.2.3. Công tác dịch vụ và hỗ trợ sinh viên .......................................................15
1.2.4. Quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ........................................16
1.3. LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở
TRƢỜNG ĐẠI HỌC .............................................................................................17
1.3.1. Yêu cầu của hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên .................................17
1


1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ..................17
1.3.3. Nội dung cơ bản của hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ...................17
1.3.4. Các nguồn lực để đảm bảo thực hiện hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh
viên.....................................................................................................................18
1.3.5. Xu hƣớng đổi mới việc thực hiện hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ....19
1.4. QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở
TRƢỜNG ĐẠI HỌC .............................................................................................20
1.4.1. Sự cần thiết phải quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên .............20
1.4.2. Nội dung quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên .........................20
1.5. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ
VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN ....................................................................................39
1.5.1. Các yếu tố chủ quan .................................................................................39
1.5.2. Các yếu tố khách quan .............................................................................39
TIỂU KẾT CHƢƠNG 1..................................................................................................................40
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH
VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI ..............................................................................41

- Select.Pdf
2.1. KHÁIDemo
QUÁT Version

VỀ TRƢỜNG
ĐẠI HỌC SDK
ĐỒNG NAI ...................................41
2.1.1. Sơ lƣợc về lịch sử phát triển ....................................................................41
2.1.2. Sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu phát triển ...............................................42
2.1.3. Quy mô đào tạo ........................................................................................42
2.1.4. Cơ cấu tổ chức .........................................................................................43
2.1.5. Cơ sở vật chất ..........................................................................................45
2.2. TỔ CHỨC KHẢO SÁT THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH
VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI ..................45
2.2.1. Mục tiêu khảo sát .....................................................................................45
2.2.2. Nội dung khảo sát ....................................................................................45
2.2.3. Phƣơng pháp khảo sát ..............................................................................46
2.2.4. Mẫu điều tra, khảo sát ..............................................................................47
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN Ở
TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI ........................................................................48

2


2.3.1. Nhận thức về chức năng, nhiệm vụ của hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh
viên.....................................................................................................................48
2.3.2. Thực hiện các nội dung của hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ........49
2.3.3. Các nguồn lực tham gia vào hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên........65
2.4. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DV&HT SV Ở TRƢỜNG ĐẠI
HỌC ĐỒNG NAI ..................................................................................................67
2.4.1. Nhận thức về vai trò của quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên 67
2.4.2. Lập kế hoạch thực hiện công tác quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên......68
2.4.3. Tổ chức thực hiện quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ..........69
2.4.4. Lãnh đạo thực hiện quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên .........70

2.4.5. Kiểm tra, đánh giá việc thực hiện công tác quản lý hoạt động dịch vụ và
hỗ trợ sinh viên ..................................................................................................71
2.5. THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
VIỆC THỰC HIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH
VIÊN......................................................................................................................74
2.5.1. Mức độ tác động của các yếu tố chủ quan ...............................................74

Demo
Version
Select.Pdf
SDK
2.5.2. Mức
độ tác
động của- các
yếu tố khách
quan ...........................................75
2.6. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG ....................................................76
2.6.1. Ƣu điểm ...................................................................................................76
2.6.2. Hạn chế ....................................................................................................77
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2..................................................................................................................78
Chƣơng 3. CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ
SINH VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI ..................................................................79
3.1. CÁC NGUYÊN TẮC ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP .............................................79
3.2. CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ SINH
VIÊN Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI ............................................................80
3.2.1. Nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ quản lý/chuyên viên/giảng viên
và sinh viên về quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên..........................80
3.2.2. Tăng cƣờng công tác tìm hiểu nhu cầu cần hỗ trợ của sinh viên ............82

3

3.2.3. Đổi mới nội dung, phƣơng thức thực hiện quản lý hoạt động dịch vụ và
hỗ trợ sinh viên ..................................................................................................84
3.2.4. Đổi mới công tác huy động các nguồn lực tham gia vào quản lý hoạt
động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên........................................................................86
3.2.5. Cải tiến phƣơng pháp kiểm tra, đánh giá việc thực hiện quản lý hoạt
động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên.......................................................................88
3.3. QUAN HỆ GIỮA CÁC BIỆN PHÁP ĐƢỢC ĐỀ XUẤT .............................90
3.4. KHẢO SÁT SỰ CẦN THIẾT, TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC BIỆN PHÁP ĐỀ
XUẤT ....................................................................................................................92
3.4.1. Mục đích, nội dung, đối tƣợng, phƣơng pháp khảo sát sự cần thiết và tính
khả thi của các biện pháp ...................................................................................92
3.4.2. Sự cần thiết của các biện pháp đề xuất ....................................................93
3.4.3. Tính khả thi của các biện pháp đề xuất ...................................................94
TIỂU KẾT CHƢƠNG 3..................................................................................................................95
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ............................................................................................... 96
1. KẾT LUẬN .......................................................................................................96

Demo
Version
- Select.Pdf SDK
2. KHUYẾN
NGHỊ
...............................................................................................
97
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................98
PHỤ LỤC

4

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt

STT

Nội dung đầy đủ

1

CBQL

Cán bộ quản lý

2

CĐ

Cao đẳng

3

CTSV

Công tác sinh viên

4

CNH, HĐH

Công nghiệp hóa, hiện đại hóa

5

CV

Chuyên viên

6

DV&HT SV

Dịch vụ và hỗ trợ sinh viên

7

DV&HT

Dịch vụ và hỗ trợ

8

ĐH

Đại học

9

ĐTB

Điểm trung bình

10

GD&ĐT

Giáo dục và đào tạo

11

GDĐH

Giáo dục đại học

12

GV
Giảng viên
Demo
Version - Select.Pdf
SDK

13

HĐ DV&HT

Hoạt động dịch vụ & Hỗ trợ

14

HT&DV

Hỗ trợ và dịch vụ

15

QLGD

Quản lý giáo dục

16

SL

Số lƣợng

17

SV

Sinh viên

5


DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Mẫu điều tra, phiếu khảo sát .....................................................................48
Bảng 2.2. Nhận thức về chức năng, nhiệm vụ của công tác quản lý hoạt động

DV&HT SV .............................................................................................48
Bảng 2.3. Mức độ thực hiện hƣớng dẫn, hỗ trợ tƣ vấn trong học tập cho SV ..........51
Bảng 2.4. Mức độ thực hiện công tác hƣớng nghiệp, tƣ vấn việc làm cho SV ........53
Bảng 2.5. Mức độ thực hiện công tác tƣ vấn tâm lý, chăm sóc sức khỏe cho SV ....57
Bảng 2.6. Mức độ thực hiện công tác hỗ trợ tài chính cho SV .................................59
Bảng 2.7. Mức độ thực hiện công tác hỗ trợ đặc biệt cho SV ..................................61
Bảng 2.8. Mức độ thực hiện công tác tổ chức, quản lý các dịch vụ SV ...................63
Bảng 2.9. Đánh giá mức độ đáp ứng của các nguồn lực tham gia thực hiện công tác
quản lý hoạt động DV&HT SV ...............................................................66
Bảng 2.10. Nhận thức về vai trò của hoạt động quản lý việc thực hiện công tác
DV&HT SV .............................................................................................68
Bảng 2.11. Đánh giá mức độ thực hiện các biện pháp lập kế hoạch thực hiện công

Demo
SDK
tác
quản lýVersion
hoạt động- Select.Pdf
DV&HT SV .........................................................
68
Bảng 2.12. Đánh giá mức độ thực hiện các biện pháp tổ chức thực hiện công tác
quản lý hoạt động DV&HT SV ...............................................................69
Bảng 2.13. Đánh giá mức độ thực hiện các biện pháp lãnh đạo thực hiện quản lý
hoạt động DV&HT SV ............................................................................70
Bảng 2.14. Đánh giá mức độ thực hiện các biện pháp kiểm tra, ..............................71
ánh giá việc thực hiện công tác quản lý hoạt động DV&HT SV ..............................71
Bảng 2.15. Đánh giá mức độ xây dựng kế hoạch, phƣơng pháp thực hiện nội dung
chƣơng trình công tác quản lý hoạt động DV&HT SV ...........................73
Bảng 2.16. Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố chủ quan đến việc thực hiện
công tác quản lý hoạt động DV&HT SV .................................................75

Bảng 2.17. Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố khách quan đến việc
thực hiện quản lý hoạt động DV&HT SV ...............................................76
Bảng 3.1. Đánh giá sự cần thiết của các biện pháp đề xuất ......................................93
Bảng 3.2. Đánh giá tính khả thi của các biện pháp đề xuất ......................................94

6


MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Đất nƣớc chúng ta đang trong thời kỳ hội nhập và phát triển, để thực hiện
thành công sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa (CNH, HĐH) đất nƣớc, nhất
thiết phải coi Giáo dục & Đào tạo (GD&ĐT) là động lực thúc đẩy sự tăng tốc nền
kinh tế đất nƣớc, là chìa khóa mở cửa vào tƣơng lai.
Một trong những tƣ tƣởng đổi mới Giáo dục - Đào tạo hiện nay là tăng cƣờng
giáo dục đạo đức cho học sinh, đƣợc thể hiện trong nghị quyết của Đảng, Luật giáo
dục và các văn bản của Bộ Giáo dục và Đào tạo. Luật giáo dục 2005 đã xác định:
“Mục tiêu của giáo dục nghề nghiệp là đào tạo người lao động có kiến thức, kỹ
năng nghề nghiệp ở các trình độ khác nhau, có đạo đức, có lương tâm nghề nghiệp,
ý thức kỷ luật, tác phong công nghiệp có sức khỏe nhằm tạo điều kiện cho người lao
động có khả năng tìm việc làm, tự tạo việc làm hoặc tiếp tục học nâng cao trình độ
chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội…” [2].
Sự nghiệp đổi mới có thành công hay không, đất nƣớc bƣớc vào thế kỷ XXI
có vị trí xứng đáng trên thế giới hay không đều tùy thuộc vào thế hệ trẻ, vào việc

Demo Version - Select.Pdf SDK

bồi dƣỡng, rèn luyện thế hệ trẻ mà cụ thể là sinh viên. Đúng nhƣ Chủ tịch Hồ Chí
Minh đã nói: “Vì lợi ích mười năm thì phải trồng cây, vì lợi ích trăm năm thì phải
trồng người”. Đào tạo, giáo dục, bồi dƣỡng và tạo điều kiện cho sinh viên phấn đấu

để hình thành một thế hệ con ngƣời mới có lý tƣởng cao đẹp, có ý thức trách nhiệm
công dân, có tri thức, có sức khỏe và lao động giỏi, sống có văn hóa và tình nghĩa,
giàu lòng yêu nƣớc và tinh thần quốc tế.
Nghị quyết trung ƣơng 8 khóa XI có viết: “Hệ thống giáo dục và đào tạo thiếu
liên thông giữa các trình độ và giữa các phương thức giáo dục, đào tạo; còn nặng
lý thuyết, nhẹ thực hành. Đào tạo thiếu gắn kết với nghiên cứu khoa học, sản xuất,
kinh doanh và nhu cầu thị trường lao động, chưa chú trọng đúng mức việc giáo dục
đạo đức, lối sống và kỹ năng làm việc…” [1].
Đã từ lâu, những vấn đề trong giáo dục nói chung và giáo dục đại học nói
riêng luôn là đề tài nóng bỏng thu hút sự chú ý của báo giới, công luận xã hội cũng
nhƣ các chuyên gia và các nhà lãnh đạo. Trƣớc đây, giáo dục đƣợc xem nhƣ một

7


hoạt động sự nghiệp đào tạo con ngƣời mang tính phi thƣơng mại, phi lợi nhuận
nhƣng qua một thời gian dài chịu sự ảnh hƣởng của các yếu tố bên ngoài, đặc biệt là
tác động của nền kinh tế thị trƣờng đã khiến cho tính chất của hoạt động này không
còn thuần túy là một phúc lợi công mà dần thay đổi thành “dịch vụ giáo dục”.
Trong giai đoạn hiện nay xu thế toàn cầu hóa, hội nhập, giao lƣu, hợp tác quốc
tế, nƣớc ta đã tận dụng đƣợc trình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ để tiến hành
xây dựng đất nƣớc, cơ chế thị trƣờng đang phát huy những tác dụng tích cực, thúc
đẩy tăng trƣởng kinh tế, quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa đƣợc đẩy mạnh.
Tuy nhiên, mặt trái của cơ chế mới cũng ảnh hƣởng tiêu cực đến sự nghiệp giáo dục
nhƣ xuất hiện các hiện tƣợng suy thoái đạo đức, có lối sống thực dụng…, thêm vào
đó sự du nhập văn hóa cũng làm ảnh hƣởng đến sinh viên. Sinh viên là đối tƣợng
chƣa có đủ sự chín chắn trong suy nghĩ, hành động. Đặc biệt là trong việc tiếp thu,
học hỏi những cái mới.
Mặt khác, do nhạy cảm, ham thích khám phá những điều mới lạ và sự bồng
bột, thiếu kinh nghiệm nên sinh viên rất dễ tiếp nhận những nét văn hoá không phù

hợp với chuẩn mực xã hội, với truyền thống tốt đẹp của dân tộc và không có lợi cho
bản thân. Nhất là trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nhƣ hiện nay khiến

Demo Version - Select.Pdf SDK

cho sinh viên dễ dàng tiếp cận với những trào lƣu, lối sống thực dụng, sống vội…
Những sự việc bạo lực xảy ra ngày càng nhiều cũng đã tác động xấu đến sinh viên.
Vì vậy, tổ chức các hoạt động từ dịch vụ và hỗ trợ là điều rất cần thiết.
Hơn nữa, thực tế cho thấy những kiến thức và kỹ năng mà sinh viên đƣợc học
trong nhà trƣờng vẫn chƣa đủ để sinh viên tự tin khi bƣớc vào cuộc sống nghề
nghiệp, sinh viên ra trƣờng thiếu kinh nghiệm, kỹ năng làm việc dẫn tới tỷ lệ thất
nghiệp đối với sinh viên mới ra trƣờng cao. Vì vậy, họ cần hỗ trợ nhiều hơn trong
quá trình học tập ở tại trƣờng. Trong những năm qua, nhận thức đƣợc việc cần thiết
phải tổ chức các hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên nhằm đáp ứng nhu cầu của
ngƣời học, một số đơn vị trong trƣờng Đại học Đồng Nai, đã thực hiện công tác này
và đem lại kết quả nhất định. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan
nên hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trƣờng vẫn chƣa thực sự đáp ứng đƣợc
nguyện vọng, nhu cầu của sinh viên. Thực tế này đặt ra cho những cán bộ làm công
tác sinh viên phải suy nghĩ để tìm ra những biện pháp khoa học, sáng tạo, phù hợp

8


với nhà trƣờng để tổ chức tốt hơn nữa các hoạt động dịch vụ, hỗ trợ sinh viên, góp
phần nâng cao chất lƣợng học tập và sinh hoạt của sinh viên đồng thời nâng cao uy
tín, thƣơng hiệu nhà trƣờng.
Vì vậy, chúng tôi chọn đề tài: “Quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên
ở trường Đại học Đồng Nai”.
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ

trợ sinh viên ở trƣờng Đại học Đồng Nai, đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động
dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học Đồng Nai.
3. KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU
3.1. Khách thể nghiên cứu
Quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học.
3.2. Đối tƣợng nghiên cứu
Biện pháp quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học
Đồng Nai.
4. GIẢ THUYẾT KHOA HỌC
Quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học Đồng Nai thời

Demo Version - Select.Pdf SDK

gian qua đã thu đƣợc một số kết quả nhất định, góp phần đáng kể vào công tác quản
lý sinh viên của nhà trƣờng. Tuy nhiên những kết quả đạt đƣợc vẫn còn có những
hạn chế nhất định, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu. Vì vậy nếu hệ thống hóa đƣợc cơ sở
lý luận và làm sáng tỏ đƣợc thực trạng quản lý hoạt động này thì sẽ đề xuất đƣợc
các biện pháp có tính khoa học và khả thi, góp một phần nâng cao hiệu quả công tác
quản lý sinh viên nói chung và quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở tại
trƣờng Đại học Đồng Nai nói riêng.
5. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
5.1. Nghiên cứu cơ sở lý luận về quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên
ở trƣờng Đại học
5.2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ và
hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học Đồng Nai
5.3. Đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở
trƣờng Đại học Đồng Nai

9

6. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
6.1. Đối tƣợng nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu các biện pháp quản lý hoạt động
dịch vụ và hỗ trợ sinh viên hệ chính quy ở trƣờng Đại học Đồng Nai
6.2. Số liệu khảo sát:
- 20 Sinh viên/ 1 ngành đào tạo (12 ngành đại học, 4 ngành cao đẳng sƣ phạm
và 4 ngành cao đẳng ngoài sƣ phạm): tổng 400 sinh viên
- 05 Giảng viên/ 1 ngành đào tạo: (12 ngành đại học và 4 ngành cao đẳng
ngoài sƣ phạm): tổng 80 giảng viên
- 30 Cán bộ quản lý (Ban giám hiệu, Trƣởng khoa, Phòng ban).
7. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
7.1. Phƣơng pháp nghiên cứu lý luận
Sử dụng các phƣơng pháp tích phân, so sánh, tổng hợp, phân loại và hệ thống
hóa các tài liệu, kết quả nghiên cứu về quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên
về xây dựng khung lý luận của đề tài.
7.2. Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn
Sử dụng các phƣơng pháp điều tra bằng Bảng hỏi, phƣơng pháp Chuyên gia,
phƣơng pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động để tìm hiểu thực trạng quản lý hoạt

Demo Version - Select.Pdf SDK

động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học Đồng Nai.
7.3. Phƣơng pháp thống kế toán học
Xử lý các số liệu thu đƣợc trong quá trình nghiên cứu.
8. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, phục
lục nghiên cứu, luận văn gồm 03 chƣơng:
Chƣơng 1: Cở sở lý luận về quản lý hoạt động dịch vụ và hỗ trợ sinh viên ở
trƣờng Đại học
Chƣơng 2: Thực trạng quản lý việc thực hiện công tác hoạt động dịch vụ và

hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học Đồng Nai
Chƣơng 3: Các biện pháp quản lý việc thực hiện công tác hoạt động dịch vụ
và hỗ trợ sinh viên ở trƣờng Đại học Đồng Nai.

10