THUYẾT TRÌNH TÂM LÝ TRONG KINH DOANH

TÂM LÝ HỌC TRONG KINH DOANH
GV: Lê Nữ Diễm Hương

Nhóm thuyết trình: Nhóm 3

Đề tài: Tìm hiểu các nhu cầu, động cơ, hứng thú, của tất cả
các nhóm khách hàng (già trẻ, gái trai...) đối với hành vi mua
hàng của họ ở các nhóm sản phẩm


Đánh giá về khách hàng

Vị thành niên
Rất nhạy cảm, chú ý và ấn tượng về người bán hàng mạnh hơn người thành
niên

Thích được người bán hàng quan tâm
Rất thích được khen là biết mua hàng
Phô trương, khoe khoan khi mua hàng


Đánh giá về khách hàng
Thành niên
Nam
Khi mua hàng thì nam giới nhanh hơn nư
Ít kinh nghiệm mua hàng nên thường muốn người bán khuyên cố vấn và tiếp
thu lời khuyên nhanh hơn phụ nư

Mua hàng tốt, xịn. Ít mua đồ giảm giá hạ giá
Khi mua hàng thường có ý định rõ ràng chứ không vào chỉ đển xem
Quan tâm đến chất lượng

Đánh giá về khách hàng
Thành niên
Nư

Hiểu biết về hàng hóa tốt hơn nam giới
Thường chú ý đến giá cả
Chú ý kỹ đến 1 kiểu dáng và lựa chọn kỹ về mặt này
Thích hàng giảm giá hạ giá
Quan tâm nhìu về trưng bày quảng cáo, tâm lý dễ bị lây lan
Khi mua hàng lựa chọn lâu chú ý nhiều yếu tố và cân nhắc kỹ hơn nam giới
Có yêu cầu cao hơn đối với người bán hàng
Thích mua sắm hơn nam giới


Đánh giá về khách hàng
Người già
Thường dựa vào kinh nghiệm đã có từ trước, ưa thích sản phẩm quen thuộc, ít
có khả năng so sánh 1 cách khách quan nhưng hàng hóa đó với hàng hóa và
giá cả hiện nay

Khó nhớ cụ thể hàng hóa hiện đại
Dễ quên nhưng hướng dẫn của người bán hàng
Cần sự giúp đỡ nhiệt tình kịp thời của người bán hàng để tìm hàng hóa cần
mua

Đánh giá cao về giá trị sử dụng như bền, tiện dụng nhiều chức năng hơn là giá
trị thẩm mỹ.

Ví dụ về 3 nhóm sản phẩm

Nhóm sản phẩm về điện tử
Nhóm sản phẩm làm đẹp
Nhóm sản phẩm về thực phẩm hàng ngày


Nhóm sản phẩm điện tử
Học tập

Vị thành niên

Nhu cầu

Liên lạc

Giải trí

Chạy theo xu thế , Đua đòi, phô trương
Động cơ
Phục vụ học tập

Giá cả

Hứng thú

Thiết kế

Tính năng

Nhóm sản phẩm điện tử
Công việc

Thành niên

Nhu cầu

Liên lạc

Giải trí

Chạy theo xu thế , Đua đòi
Động cơ
Phục vụ công việc

Giá cả

Hứng thú

Thiết kế

Tính năng


Nhóm sản phẩm điện tử
Giúp đỡ cuộc sống

Người già

Nhu cầu

Liên lạc
Giải trí

Động cơ

Thay thế sản phẩm cu

Giá cả
Hứng thú

Đơn giản

Dễ sử dụng


Nhóm sản phẩm làm đẹp

Vị thành niên

Nam

Nhu cầu

Động cơ

Hứng thú

Thẩm mỹ, Nhu cầu vật chất

Thực dụng, chạy theo cái mới.
Theo cái đẹp

Sản phẩm đẹp, nổi bật, an
toàn


Nhóm sản phẩm làm đẹp

Vị thành niên

Nư

Nhu cầu

Động cơ

Hứng thú

Thẩm mỹ, Nhu cầu vật chất

Thực dụng, chạy theo cái mới, cái đẹp,
rẻ, phô trương

Sản phẩm dễ thương, bắt mắt, lạ, hình
dáng, độc nhất

Nhóm sản phẩm làm đẹp

Thành niên

Nam

Nhu cầu

Động cơ

Hứng thú

Thẩm mỹ, Nhu cầu vật
chất
Phô trương, thực dụng,
theo cái đẹp

An toàn, nổi bật


Nhóm sản phẩm làm đẹp

Thành niên

Nư

Nhu cầu

Động cơ

Hứng thú

Thẩm mỹ, Nhu cầu vật chất

Thực dụng, thói quen, cái đẹp, phô
trương

Sản phẩm chất lượng cao cấp, thời
thượng, an toàn


Nhóm sản phẩm thực phẩm

Vị thành niên

Nhu cầu

Sinh lý ( ăn uống)

Thực dụng ( giá trị SP)
Động cơ
Chạy theo cái mới

Fast food
Hứng thú
Hấp dẫn thị giác


Nhóm sản phẩm thực phẩm

Vị thành niên

Nhu cầu

Sinh lý ( ăn uống)

Thực dụng ( giá trị SP)
Động cơ
Chạy theo cái mới

Fast food
Hứng thú
Hấp dẫn thị giác


Nhóm sản phẩm thực phẩm

Sinh lý ( ăn uống)
Nhu cầu

Thành niên

An Toàn

Thực dụng ( giá trị SP)
Động cơ
Chạy theo cái mới, cái rẻ

SP khuyến mãi
Hứng thú

SP đang được ưa chuộng


Nhóm sản phẩm thực phẩm

Người lớn tuổi

Nhu cầu

An toàn

Thực dụng ( giá trị SP)

Động cơ

Thói quen ( theo lối sống)

Tình nghĩa ( ấn tượng người
bán hàng)

Hứng thú

SP tốt cho sức khỏe


Thanks for watching!!!