Khởi thảo chương trình PR giới thiệu chương trình quan hệ công chúng tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel

NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
I.
CƠ SỞ LÍ THUYẾT:
1. Các quan điểm về PR
Hiệp hội PR thế giới đầu tiên được thành lập ở Meexzxxico vào tháng 8/1978 đã xác định
thực tiễn của PR “ như một nghệ thuật và thiên về khoa học xã hội”
1.1 PR là một chức năng của doanh nghiệp
Hiệp hội PR Hoa Kỳ đã định nghĩa PR như một xu hướng quản lí bao hàm các chỉ dẫn ở
mức cao nhất và nằm trong kế hoạch chiến lược của tổ chức hay “ Quan hệ công chúng có
thể được định nghĩa là chức năng quản lí xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa
một doanh nghiệp và giới công chúng của nó”
PR đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược quản lí của doanh nghiệp. Vai trò của nó
được nhân đôi: để đáp ứng mong đợi của khách hàng, cũng như quyết định và cơ hội của nó
có tác động đến tổ chức và phát triển của một doanh nghiệp.
Người làm PR hoạt động với vai trò là người trung gian giữa tổ chức mà họ đang làm việc
với giới công chúng. Họ phải phân phối thông tin soa cho tất cả các nhóm công chúng đều
hiểu về chính sách của tổ chức.
PR bao hàm việc nghiên cứu tất cả các giác quan: tiếp nhận thông tin từ họ, quản lí dữ liệu,
hỗ trợ và thiết lập các chính sách mà tổ chức( doanh nghiệp quan tâm) và phải luôn ước
lượng hiệu quả tác động của tất cả các chương trình PR.
PR như một xu hướng quản trị, PR bao hàm tất cả những hành động tác động đến tổ chức và
các giới công chúng. Do đó, hoạt động quan hệ với giới công chúng nên đặt dưới sự quản lí
của 1 phòng ban( bộ phận) độc lập, đứng đầu bởi 1 phó chủ tịch- nhân vật tham gia tích cực
trong việc ra quyết định tổ chức.
1.2 PR là công cụ truyền thông
Theo một số quan điểm cho rằng PR đóng vai trò thông tin giao tiếp nhằm tiếp cận với

khách hàng bằng hình thức tiếp thị. PR là lĩnh vực giao tiếp linh hoạt trong hoạt động
Marketing: bán hàng trực tiếp, hoạt động tài trợ, triễn lãm PR hiện đang được ứng dụng

1


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

thực hiện ở các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh tương lai như:
hội từ thiện, các tổ chức, các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế…
Theo quan điểm này chức năng quan hệ công chúng nên đưa cho phòng Marketing trong đó
PR là một bộ phận độc lập báo cáo trực tiếp cho phó chủ tịch công ty chuyên phụ trách
mảng tiếp thị, hoặc PR là một bộ phận con nằm trong bộ phận chức năng thông tin giao tiếp
khác như bộ phận quảng cáo, hay bộ phận khuyến mãi…
 Tóm lại
Trách nhiệm thực hiện PR được phân công trong tổ chức phụ thuộc vào 3 yếu tố
Sự nhận thức về vai trò PR của ban lãnh đạo: nếu quan hệ công chúng được coi là
phát ngôn viên cho triết lí và xã hội của công ty, thì trách nhiệm thực hiện PR được
giao cho cấp ra chính sách cao nhất của công ty. Nếu coi PR như một công cụ giao
tiếp thì nó sẽ được nằm ở vị trí thấp hơn trong tổ chức và là một bộ phận của tiếp thị.
Mối quan hện của Marketing và PR: Kotler và Mindak đã đưa ra sáu khả năng quan
hệ giữa Marketing và PR, chúng có thể giúp xác định trách nhiệm thực hiện PR nằm
ở đâu trong tổ chức của công ty. Các quan hệ này đi từ chỗ hoạt động tiếp thị và hoạt
động tiếp thị và hoạt động PR tách rời nhau nhưng có tầm quan trọng như nhau cho
đến tiếp thị và PR được coi như có chức năng như nhau

Tính chất của tổ chức và sự phát triển quan niệm PR bên trong tổ chức:
Ví dụ như các tổ chức phi lợi nhuận có khuynh hướng xây dựng các mối quan hệ

thông qua chương trình PR. Do đó, chức năng quan hệ công chứng đối với họ rất
quan trọng. Ngược lại, các tổ chức kinh doanh đã giao trách nhiệm về các mối quan

2


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

hệ bên ngoài cho bộ phận Marketing, và khi các tổ chức này phát triển thành các
công ty lớn hơn thì PR phát triển như một phương tiện để giao tiếp với thị trường.
Cho dù công ty có lựa chọn kiểu cấu trúc trách nhiệm nào đi chăng nữa thì cũng phải
kết hợp giữa hoạt động công chúng và tiếp thị. Khái niệm Marketing trong đó thừa
nhận trách nhiệm đối với xã hội cũng như trách nhiệm của công ty hiện nay đang
được chấp nhận rộng rãi trong kế hoạch Marketing của tổ chức.
2. Khái niệm PR
Ra đời ở Hoa Kỳ với sự tuyên bố của Ivy Lee “ không bí mật, không lẫn lộn với quảng
cáo, cần thiết cung cấp những thông tin thực tế, tính đến lợi ích của công chúng”, PR
chắc chắn là hình thức phản ứng đầu tiên về những mối quan tâm và các vấn đề môi
trường. điều này có lợi ích đối với việc tăng trưởng “ ngoài phương tiện thông tin đại
chúng” cho phép phát triển tính chuyên nghiệp của chúng. Ngày nay, PR trải rộng trên
phạm vi địa lí có khác biệt hơn về: thông tin giao tiếp về mặt tài chính, vận động hành
lang, phương tiện nghe nhìn, tài trợ,…
Mặc dù theo thống kê có hơn 200 định nghĩa về PR nhưng có thể coi PR là:
“ quan hệ công chúng là tất cả danh tiếng- những thành quả của những gì bạn làm,
những gì bạn nói, và tất cả những gì người ta biết về bạn. Quan hệ công chúng thực tế
là những quy tắc được định ra cho cách ứng xử nhằm cũng cố hình tượng với mục tiêu
giành được sự thấu hiểu và sự ủng hộ, nhằm gia tăng cơ hội và thúc đẩy hành vi.
Theo định nghĩa của PR New

“PR là một chức năng quản lí nhằm đánh giá thái độ của công chúng, xác định các
đường lối và quy trình của một cá nhân hay tổ chức đối với lợi ích cộng đồng và hoạch
định cũng như thực hiện chương trình hành động với mục tiêu đạt được sự hiểu biết và
chấp nhận của công chúng đối với sản phẩm hay dịch vụ của công ty”
Theo định nghĩa của viện quan hệ công chúng Anh quốc
“ Quan hệ công chúng là một nỗ lực được lên kế hoạch và cập nhập liên tục để duy trì
và thiết lập sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau của tổ chức và công chúng”
 Nói tóm lại
PR có nghĩa là đem đến cho công chúng sự tin tưởng vào thông điệp của công ty là
đúng và có giá trị. Nếu một thông điệp tạo ra tiếng vang, mọi người muốn chấp nhận
nó, họ cần ngay một lí do.

3


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

PR là một thuật ngữ “cái ô” cho phương tiện truyền thông, bao gồm những quan hệ
thông tin, quan hệ thông tin, quan hệ khách hàng, công việc giao dịch với khách
hàng, những quan hệ tuyển dụng, quan hệ quốc tế, quan hệ với nhà sáng chế, quan hệ
truyền hình, quan hệ thành viên, những đại lí in ấn quảng bá, sự quảng cáo, giao dịch
công chúng, quan hệ cổ đông,…
3. Mục tiêu và nhiệm vụ của PR
Quan hệ công chúng được sử dụng những thông tin giao tiếp được sử dụng với mục
đích: tạo dựng và phát triển hình tượng doanh nghiệp trong mắt công chúng, những
tổ chức và thương mại nói riêng. Quan hệ công chúng được phân biệt với các hình
thức giao tiếp khác trên 3 phương diện:
- Mục tiêu khác: đối với doanh nghiệp mục tiêu bán hàng ít hơn trợ giúp về mặc

tinh thần tạo điều kiện thuận lợi cho sự theo đuổi hoạt động của họ.
- Những đối tượng-mục tiêu khác biệt: ngoaig khách hàng thì doanh nghiệp
mong muốn hoạt động PR sẽ tác động vào các tác nhân khác, những người
tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào hoạt động của họ, kể cả giới công luận.
- Những phương tiện được sử dụng: rất đa dạng đi từ bản tin doanh nghiệp đến
thông tin báo chí. Mục tiêu sử dụng các cầu nối thông tin( một nhà báo, một
sự kiện,…làm tăng độ tin cậy của một thông điệp).
Quan hệ công chúng cũng như bất cứ các hoạt động khác cần quản lí để mang lại thành quả
tối ưa. Do đó cần phải xác định mục tiêu. PR giúp người phụ trách khởi thảo thông tin giao
tiếp và trao đổi, duy trì những mối quan hệ tốt với công chúng.
Nhìn chung thì PR có 4 mục tiêu cụ thể như sau
 Sự nổi tiếng: có những sản phẩm và nhãn hiệu thông qua hoạt động PR nó
được nhận biết rỏ ràng hơn từ khách hàng.
 Sự tin tưởng: tạo được sự tin tưởng từ các giới công chúng đối với thương
hiệu hoặc sản phẩm của công ty
 Kích thích lực lượng bán hàng và phân phối: PR làm cho bộ phận bán hàng
và phân phối trở nên năng động hơn. Tạo tác động trước khi sản phẩm mới
được tung ra giúp ích cho hoạt động bán lẻ mạnh hơn.
 Kinh tế: mặc dù PR tốn kém chi phí khá cao nhưng theo ước tính thì chi phí
dành cho quảng cáo trên phương tiện đại chúng còn cao hơn nhiều. ngân sách
dành cho quảng cáo càng bị hạn chế thì càng sử dụng công cụ này.
1. Qui trình khởi thảo PR:
a. Đánh giá tình hình
Xác định thái độ và ý kiến của các đối tượng
4


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

Bước đầu tiên này của qui trình quan hệ công chúng là nền tảng cơ bản cho bất kì chương
trình hay nỗ lực công chúng nào bởi thông qua đó đáp ứng được nhiều mục đích của doanh
nghiệp:




Căn cứ để đánh giá các kết quả của hoạt độngt rong tương lai
Giúp nhận ra các điểm yếu của doanh nghiệp và xây dựng các thứ tự ưu tiên



để chỉnh sửa.
Làm đối trọng với các bằng chứng mang tính các nhân của ban quan trị của



doanh nghiệp với đánh giá mang tính chất định lượng chính thức.
Cung cấp sự hiểu biết sâu sắc không những về các đối tượng nghĩ gì về doanh

nghiệp mà còn tại sao họ suy nghĩ như vậy.
Xác định những thay đổi thích hợp trong hành vi của doanh nghiệp
Các chuyên viên quan hệ công chúng tham khảo với các thành viên khác trong ban điều
hành của doanh nghiệp xác định đánh giá và đề xuât các thay đổi thích hợp trong hành vi và
hành động của doanh nghiệp. các hành động này cần phải xem xét trong một môi trường
rộng rãi nhất, nghiên cứu tác động của quan hệ công chúng, trách nhiệm đối với xã hôi của
doanh nghiệp và các kết quả kinh tế.
Thực hiện các thay đổi trong hành vi của doanh nghiệp
Các cá nhân hay phòng ban liên quan tới quyết định này không nhất thiết là người thực hiện

chúng. Hoạch định và kiểm soát các thay đổi là rất quan trọng, một vài hành động cần phải
có kế hoạch chi tiết, phải mất rất nhiều thời gian mới đem lại hiệu quả.
Thông tin các thay đổi trong hành vi của doanh nghiệp đến đối tượng
Thông tin các thay đổi trong hành vi của doanh nghiệp là tâm điểm của hoạt động quan hệ
công chúng, một thành phần không thể thiếu trong qui trình quan hệ công chúng. Một nhà
hoạt động quan hệ công chúng thành công phải có khả năng xác định thông tin cái gì và
thông tin như thế nào để đạt được sự nhận biết và chấp nhận của đối tượng.
Đo lường nhận thức về sự thay đổi và đo lường lại thái độ, ý kiến của đổi tượng
Để hoàn tất quá trình quan hệ công chúng, nhà hoạt động quan hệ công chungsc ần phải thu
được những thông tin phản hồi về hiệu quả của nỗ lực này. Có hai vấn đề cần phải trả lời:
 Có phải đối tượng thích hợp đã nhận và phản hồi thông tin không?
 Có phải thông điệp đã thay đổi thái độ và ý kiến theo chiều hướng thuận lợi của
doanh nghiệp?

5


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

Nếu câu trả lời là có thì doanh nghiệp tiếp tục thực hiện hành động này còn nếu câu trả lời
là không hay không rõ ràng thì hoạt đọng này vẫn phải thực hiện cho đến khi đạt được kết
quả thuận lơi.
b. Đặt ra mục tiêu:
Mục tiêu đạt ra cần rõ ràng, có thể đo đếm được, hướng về mục đích cuối cùng và có giới
hạn thời gian.
c. Xác định nhóm công chúng:
Quyết định xem khách hàng tiềm năng của bạn gồm những ai? Ai là người bạn muốn hướng
đến trong chiến dịch này?

Các nhóm công chúng bên trong và bên ngoài mà doanh nghiệp cần gio tiếp: cộng đồng
ngoài XH, cổ đông trên thị trường chứng khoán, KH tiềm năng… Nội bộ: CB-CNV, NV
tương lai, …; Đối tác: nguồn cung cấp, nhà phân phối, khách hàng,…; Các tổ chức liên
quan: cấp trên, công đoàn, chính quyền địa phương, …
d. Xác định thông điệp
Để thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung xây dựng hình ảnh thương hiệu,
thông điệp của một hoạt động PR cần phải:
 Chuyển tải những gì bạn đang làm và tại sao bạn lại làm việc đó
 Chuyển tải những gì sẽ tạo nên sự thay đổi, là điểm mới mẻ
 Phù hợp với mục tiêu của bạn
 Nói với tất cả các đối tượng công chúng của bạn
e. Lựa chọn kênh thông tin:
Các hoạt động cộng đồng:
Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp bao gồm các công việc
như: Tham gia các đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo,sinh viên học sinh giỏi :hỗ
trợ người già neo đơn,tàn tật:bão lũ,hỏa hoạn…),các quản trị viên của doanh nghiệp tham
gia quản lý điều hành các tổ chức phi lợi nhuận,đoàn thể,bệnh viện(ví dụ như hội bảo trợ
bệnh viện miễn phí) hay tổ chức giáo dục tư nhân;giúp đỡ hay tài trợ các hoạt động của
thanh thiếu niên như thể thao,dã ngoại,thám hiểm,và văn nghệ sinh viên học sinh.
Các ấn bản của doanh nghiệp:
Các ấn bản của doanh nghiệp ,cơ quan ngôn luận của doanh nghiệp,được lưu hành trong nội
bộ nhân viên hay được lưu hành ra bên ngoài đến hệ thống phân phối và khách hàng của
doanh nghiệp.Các bản tin nội bộ thông tin cho nhân viên về những gì đang diễn ra
6


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

trong doanh nghiệp và phổ biến các thông báo về giới thiệu sản phẩm ,thăng chức nhân sự
,thay đổi chính sách và hàng loạt các thông tin khác về doanh nghiệp.
Phim ảnh:
Phim ảnh là một phương tiện quan hệ thông tin đại chúng chỉ được sử dụng hạn chế tại một
tổ chức doanh nghiệp lớn vì chi phí sản xuất cao.Các phim này có thể cung cấp cho các đối
tượng các thông tin về dich vụ,giải trí,hay các thông tin cơ bản về doanh nghiệp hay ngành
sản xuất .Các phim này có thể đưa tới trực tiếp nhà hát,đài truyền hình và đến các cơ sở tổ
chức giáo dục và các tổ chức xã hội và dân sự thông qua những nhà phân phối thương mại.
Trưng bày và triển lãm:
Trưng bày triển lãm là một hoạt động thông tin quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng
công chúng rộng rãi hay là đối tượng mục tiêu là các khách hàng triển vọng.Các doanh
nghiệp có thể tham gia vào các cuộc triển lãm trưng bày có tầm vóc quốc tế trong nước
hay được tổ chức ngoài nước.Trong nước hằng năm có hàng chục cuộc triển lãm quy mô
quốc tế và toàn quốc tổ chức tại trung tâm như Hà Nội,TP Hồ Chí Minh,Đà
Nẵng,Cần Thơ…..Hay là các doanh nghiệp có thể tổ chức các phòng trưng bày ngay tại khu
vực thị trường của mình như các phòng trưng bày ô tô,xe máy,trang trí nội thất,máy
tính,máy móc điện tử và điện tử gia dụng cho đối tượng là công chúng hay các khách hàng
tiềm năng xem.Các cuộc triển lãm trưng bày này rất có hiệu quả trong việc xây dựng một
hình ảnh tích cực và nhận thức tên tuổi doanh nghiệp nơi các đối tượng.
Các sự kiện đặc biệt:
Các tổ chức tài trợ thường vạch ra kế hoạch và tổ chức các sự kiện đặc biệt để thu hút sự
chú ý của quảng đại quần chúng,hay tham gia tài nhưng dể điều kh iển các tổ chức khác,tại
nước ta các sự kiện đặc biệt thường do các doanh nghiệp tài trợ nhưng việc tổ chức và điều
khiển do các đoàn thể và các tổ chức chuyên môn đảm nhiệm .Ví dụ như các cuộc thi hoa
hậu,giải Marathon quốc tế tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh,Cúp IBM dành cho đội vô địch
quốc gia giải bóng trẻ.
f. Hoạch định về ngân sách
Doanh nghiệp cần lập kế hoạch về ngân sách để thực hiện các chiến dịch PR.
Bốn yếu tố chính trong nguồn ngân sách dành cho PR:

7


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

 Lao động: Bao gồm lương của chuyên viên PR và cả đội ngũ nhân viên hỗ trợ như
thư ký, kế toán, tiếp tân... vì hoạt động PR cần nhiều nhân công nên đây là yếu tố
chiếm nhiều trong nguồn ngân sách.
 Tổng chi phí văn phòng: phần lớn là chi phí thuê văn phòng, thuế, bảo hiểm, điện,
nước, điện thoai, và cả chi phí giao dịch khách hàng.
 Nguyên vật liệu: văn phòng phẩm, in ấn, phương tiện hỗ trợ hình ảnh, các thiết bị
dùng trong triển lãm...
 Công tác phí: những chi phí bằng tiền như vé tàu xe, khách sạn, chi phí để tổ chức
tiệc chiêu đãi, thuê hệ thống âm thanh, đầu máy, xe cộ....
Thường công ty sẽ có hai sự lựa chọn: một là thuê công ty ngoài thực hiện chương trình PR
( ngân sách cho dịch vụ tư vấn), hoặc là công ty sẽ có một phòng PR để thực hiện các
chương trình của công ty (ngân sách cho phòng PR nội bộ.
Đôi khi công ty sẽ kết hợp cả hai phương thức. Tùy theo ngân sách cũng như mục đích và
khả năng mà công ty sẽ lựa chọn phương thức, kế hoạch thực hiện và ngân sách hợp lý
g. Thực hiện chương trình:
h. Đánh giá kết quả:
PR là một hoạt động cụ thể, có thể đo lường kết quả dựa trên những mục tiêu đã được xác
định.
II.

CHƯƠNG TRÌNH PR TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

VIETTEL

1. Giới thiệu công ty
Tổng công ty Viễn thông Quân đội
trực thuộc Bộ Quốc Phòng Việt
Nam là một doanh nghiệp quân đội
kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính
– viễn thông và công nghệ thông
tin. Trước đây, tổng công ty có tên
gọi là công ty điện tử thiết bị thông
tin ( 1989 – 1995) và Công ty Điện tử Viễn thông quân đôi ( 1995 – 2005).
Các đơn vị thành viên gồm: công ty điện thoại cố định Viettel, Công ty Điện thoại di
động Viettel, Công ty truyền dẫn Viettel, Công ty Viễn thông quân đội khu vực I, II, III.

8


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

Ngoài ra có 5 đơn vị khác hạch toán độc lập gồm Công ty Internet Viettel,Công ty Bưu
chính Viettel, Công ty Khảo sát và thiết kế viettel, công ty xây lắp công trình Viettel và
công ty thương mại xuất nhập khẩu Viettel.
Tổng công ty Viễn thông quân đội trực thuộc Bộ quốc phòng do nhà nước quyết định
đầu tư và thành lập trên cơ sở phù hợp với yêu cầu mở rộng, phát triển sản xuất kinh
doanh và đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh.
Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Điện thoại: 04.2556789
Fax: 04.2996789
Email:
Website: www.viettel.com.vn

Tên cơ quan sáng lập: Bộ quốc phòng
Ngành nghề kinh doanh:
 Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, viễn thông
 Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công
nghệ thông tin, Internet.
 Sản xuất, lắp ráp, sữa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông,
công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện.
 Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin.
 Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, đĩa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận
chuyển.
 Sản xuất bột giấy, giấy và bìa
 In ấn
 Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng Internet và
mạng viễn thông.
2. Chức năng và ý nghĩa của bộ phận PR trong Công ty Viễn thông quân đội
VIETTEL
a. Chức năng của bộ phận PR:
Cũng nhứ bất kỳ các bộ phận khác trong công ty, tùy theo mỗi giai đoạn phát triển của
công ty mà công ty co những mục tiêu khác nhau, do vậy bộ phận PR cũng thay đổi mục
tiêu theo từng giai đoạn của công ty.
Thứ nhất phải kể đến chính là công việc PR cho slogan của công ty. Đây là
giai đoạn mà VIETTEL đã tốn rất nhiều thời gian. Ban đầu công ty đề ra 2
tháng phải hoàn thành nhưng phải gần 8 tháng sau thì công việc này mới tạm
9


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

ổn. Khi đưa ra thị trường về tầm nhìn của thương hiệu, ông Hùng nói với phía
JWT “Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn. Họ là những
cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ. Họ phải
được phục vụ riêng chứ không phải là những con số”. Về mặt ý tưởng, Viettel
thực sự đã tạo nên cú “đi ngược truyền thống” và đưa ra những vấn đề nhạy
cảm mà mọi người chưa đẻ tâm tới. mới đầu công ty định lấy câu slogan là:
“Say it your way”-“hãy nói theo cách của bạn”. Thời gian đó Viettel làm rất
nhiều các công ty khacsphair chú ý về slogan của mình, mọi người thường đặt
cho Viettel cái tên là “gã nhà quê làm thương hiệu”. Bởi vì tên của slogan
nghe rất phương tây, mà Viettel là một công ty trrong quân đội. chính sự khác
biệt đó đã làm rất nhiều người chú ý và biết đến công ty. Theo như ban giám
đốc của Viettel thì họ rất thích slogan đó và tự tin rằng đó là một slogan khó
quên. Thực tế dã chức minh, trong suốt quá trình phát triển của mình thì
slogan luôn sát cánh cùng công ty có những bước phát triển đáng nể, mỗi năm
lợi nhuận của công ty luôn tăng đáng kể.
Thứ hai đó là công việc xây dựng thương hiệu cho công ty ngày một mạnh
mẽ hơn so các công ty viễn thông khác trong nước. là công ty đi sau trong
ngành nhưng chính Viettel đã làm được điều mà chưa có công ty nào làm
được đó là phá thế độc quyền trong ngành viến thông mà bấy lâu nay vẫn do 2
công ty giữu vị trí đó là MOBIFONE và VINAPHONE. Thành công đó không
thể phủ nhậnđược công lao to lớn của ban giám đốc và bộ phân PR trong công
ty. Từ khi mới thành lập công ty đã xác định mục tioeeu chính là xây dựng
thương hiệu ngày càng lớn mạnh. Viettel đã làm rất tốt việc này thông qua sự
kết hợp hài hòa giữa việc tổ chức sự kiện và trách nhiệm xã hội
b. Ý nghĩa của bộ phận PR của công ty Viettel
Trong bối cảnh hiện nay, các công ty ngày càng phải xây dựng cho mình 1
thương hiệu mạnh so với các đối thủ canh tranh, vậy bộ phận nào chịu trách
nhiệm cho công việc này. Vâng đó chính là bộ phận PR, PR đóng vị trí ngày

10

NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

một quan trọng hơn trong công việc khuếch trương hình ảnh của công ty ngày
một tốt đẹp hơn trong lòng công chúng.
Bộ phận PR giúp công ty thực hiện. tổ chức các sự kiện mang tính chất xã hội
qua đó giơí thiệu về công ty một cách cụ thể hơn, chính xác hơn. Cũng qua
các chương trình như vậy thì hình ảnh của công ty rất dễ đi vào lòng người,
đơn giản vì văn hóa dân tộc ta mang đậm tính nhân văn con người.
3. Mô tả các hoạt động PR của công ty Viễn thông quân đội Viettel và đánh giá
a. Các hoạt động PR của Viettel
Hoạt động họp báo
Họp báo là một trong những hoạt động PR các doanh nghiệp thường sử dụng khi muốn
giới thiệu một sản phẩm mới, một sự kiện,…
Thông qua các buổi họp báo, doanh nghiệp sẽ cung cấp thông tin muốn đưa ra cho giới
truyền thông, qua đó đưa thông tin tới công chúng.
Hoạt động họp báo mang lại hiệu quả lớn, nó tạo nên sự thiện cảm với giới truyền thông
từ đó làm gia tăng thông tin có lợi cho công ty. Một phần các khách hàng tiếp nhận
thông tin từ giới truyền thông vì thế thông qua việc tạo quan hệ với giới truyền thông thì
doanh nghiệp có thể tác động tới thái độ, hành vi của công chúng. Có khi họp báo là
hình thức giúp tăng kiến thức, sự hiểu biết của giới truyền thông, khách hàng về sản
phẩm và về doanh nghiệp.
Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel đã sử dụng hoạt động họp báo một cách hữu
hiệu, mang lại hiệu quả lớn cho công ty. Một số buuoir họp báo thành công của công ty
như:
8 giờ 30 phút sáng thứ 5. 18/12/2008, Viettel công bố việc chính thức cung cấp máy
Blackberry và dịch vụ dữ

liệu đi kèm.
Buổi họp báo này nhằm
thông tin tới giới truyền
thông và công chúng biết

11


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

Viettel trở thành nhà phân phối đầy tiên cho dòng máy Blackberry tại Việt nam. Hoạt động
này không chỉ cung cấp thông tin về dòng sản phẩm mới mà còn giải quyết những băn
khoăn thăc mắc của khách hàng về sản phẩm, về chiến lược kinh doanh của công ty thông
qua việc trả lời các câu hỏi. từ đó công ty củng cố thêm lòng tin của khách hàng vào thương
hiệu Vittel.
Hoạt động quản lý danh tiếng
Để xây dựng hình ảnh, tạo lập thương hiệu của công ty thì sử dụng hoạt động tài trợ là một
phương pháp mang lại hiệu quả rất tốt, thông qua hoạt động tài trợ công ty sẽ tạo dựng được
hình ảnh thân thiện, quen thuộc với khách hàng. Trong lĩnh vực hoạt động tài trợ Viettel đã
rất thành công tạo dựng đueọc hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng. Viettel đã tài trợ cho
rất nhiều chương trình trong đó điển hình có hai chương trình truyền hình rất được mọi
nguwoif yêu mến đó là chương trình “NHƯ CHƯA HỀ CÓ CUỘC CHIA LY” và chương
trình “CHÚNG TÔI LÀ CHIỀN SĨ”.
 “NHƯ CHƯA HỀ CÓ CUỘC
CHIA LY” là chương trình truyền
hình nằm trong dự án nhân đọa, kết
nối những số phận ly tán. Thông
qua

chương

trình

này

những

nguwoif thân thất lạc nhau có cơ
hội tìm lại được nhau sau nhiều
năm xa cách. Đây là một chương
trình giàu tính nhân đạo, thu hút nhiều sự quan tâm của khán giả. Viettel tài trợ
chương trình này không chỉ để quảng bá thương hiệu của công ty mà còn thể hiện
trách nhiệm xã hội chung tay giúp đỡ cộng đồng. Trong loạt các chương trình này,
logo của công ty Viettel được đặt trên phông của san khấu, là nơi tất cả khán giả xem
truyền hình đều có thể nhìn thấy và chương trình quảng cáo của Viettel thường xuyên
xuất hiện trước và sau chương trình. Thông qua chương trình này, khách hàng được
biết đến Viettel với hình ảnh một công ty thân thiện và biết sẻ chia cộng đồng.
12


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

 “CHÚNG TÔI LÀ CHIẾN
SĨ” là một chương trình đặc
biệt dành riêng cho người
lính. Những người đang ngày

đêm hy sinh để góp phần bảo
vệ cuộc sống ấm no cho
người dân và tổ quốc. Đây
không chỉ đơn thuần là hoạt
động tài trợ, nó còn là
chương trình Viettel nói về chính mình bởi họ cũng xuất thân từ những người lính.
Khi nhắc đến chương trình “CHÚNG TÔI LÀ CHIẾN SĨ” người ta sẽ nghĩ ngay đến
công ty Viễn thông Quân đội Viettel – công ty viễn thông quân đội duy nhất ở Việt
Nam. Chương trình này thu hút được rất nhiều người xem, nhờ vậy mà Viettel đưa
được hình ảnh của mình đến với công chúng.
 Viettel còn tham gia nhiều chương trình tài trợ khác với những tư cách khác nhau, có
lúc là nhà tài trợ chính duay nhất, có lúc là đồng tài trợ như Taxi Vinasun và
Viettel tài trợ Hội Chợ Hoa Xuân Phú Mỹ Hưng trong 5 năm, …. Nhưng dù
là tham gia với tư cách nào thì Viettel cũng làm cho công chúng biết đến mình, quảng
bá được hình ảnh của mình đến công chúng, gây ấn tượng manh trong tâm trí khách
hàng hay nhắc nhở với khách hàng về thương hiệu Viettel. Một hoạt động tài trợ
không chỉ mang tính chất thương mại mà nó còn thể hiện sự quan tâm của doanh
nghiệp với công chúng, với khách hàng mục tiêu của mình.
Tổ chức sự kiện
Viettel đã tỏ chức rất nhiều sự kiện thành công như Đại nhạc hội Imuzilk tại Mỹ Đình, lễ
trao thưởng ảnh đẹp của bé,..
 Năm 2006, Viettel đã tổ chức chương trình khuyến mãi “ Những con số 6 may mắn “
và trao tặng 12 xe Innova tới 12 khách hàng trên toàn quốc. Với chương trinh “ Vui
đón xuân, Tri ân khách hàng” 9/2/2009 hơn 28 triệu khách hàng đang sử dụng các

13


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

dịch viễn thông của Viettel có cơ hội trúng 8 giải đặc biệt là 8 xe Mercedes, mỗi xe
trị giá hơn 1 tỷ đồng và 2009 giải khuyến khích trị giá 500.000 đồng.

 Nhân dịp tết Mậu Tí, Viettel công bố bức tranh ghép sim lớn nhất Việt Nam. Nếu tính
cả chân đế bức tranh cao 10,5 m ( Bằng tòa nhà cao 3 tầng) dài 18m có diện tích
162m2. Giá đỡ tranh được làm bằng dàn giáo sắt gồm 100 bộ khung sắt. Toàn bộ bức
tranh nặng : 1,125 tấn bao gồm tất cả các vật liệu phụ kiện tạo nên bức tranh. Tất cả
các điểm bán, địa lý, cửa hàng Viettel trên khắp cả nước đã được huy động gởi vỏ
sim về Tp Hồ Chí Minh để thực hiện ghép sim, 2 tháng 11 ngày kể từ khi hình thành
ý tưởng đến lúc hoàn thành quả là thời gian không dài cho một khối lượng công việc
rất đồ sộ và đòi hỏi sự tỉ mĩ, kỹ càng trong đó 45 ngày dành riêng cho công đoạn
ghép sim. Phải ghép sim làm sao để từ màu sắc nguyên thủy của sim ra một bức
tranh đảm bảo về mặt nghệ thuật và thẩm mỹ. Tuy nhiên với mong muốn tạo ra niềm
vui, một điều thú vị cho người dân TP Hồ Chí Minh đến thưởng ngoạn và chụp ảnh
trong dịp tết, bức tranh ghép sim lớn nhất Việt Nam cũng được hoàn chỉnh với hình
ảnh lân đang vớn múa trong sắc đỏ rực của những ngày xuân, thật hoành tráng và
lộng lẫy. Từ ngày 26 đến mồng 6 tết Âm Lịch, bức tranh ghép sim độc đáo này sẽ
được trưng bày tại hội hoa Xuân Mậu Tý 2008 - Công viên Tao Đàn, đường Nguyễn
Thị Minh Khai - Q1 TP HCM và được chuyển về trưng bày tại công viên Lưu Hữu
Phước – TP Cần Thơ vào ngày mùng 9,10 Âm lịch.

14


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

Việc thực hiện trách nhiệm xã hôi
 Cụ thể hóa triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội, hoạt động phát triển
cộng đồng. Theo kế hoạch, Viettel sẽ trao trực tiếp đến hơn 13,000 chiến sĩ biên
phòng, hải đảo, hơn 5000 giáo viên không có điều kiện về ăn Tết tại 500 trường vùng
cao, hơn 16000 trẻ mồ côi, khuyết tật và 10000 thương bệnh binh trên được đón nhận
món quà ý nghĩa này. Song song với chương trình này Viettel cũng giành 3000 phàn
quà gởi tặng người nghèo trên toàn quốc.
 Năm trong lộ trình của chương trình “ Đón tết xa nhà” Vettel tặng 2 triệu phút gọi,
trước đó 5/1/2008, 130 thùng quà trị gia hơn 400 triệu đồng đã được chuyển đến các
chiến sĩ tại Trường Sa. Cùng với quà tết cả nước, quà tặng của Viettel đã góp phần
giúp quân nhân và dân huyện dảo Trường Sa có thêm niềm vui điều kiện vui xuân
đón tết, đồng thời nối thêm nhịp cầu giữa hải đảo xa xôi với đất liền. Đây cũng là
tấm lòng của quê hương đồng bào cả nước nơi tiền tuyến của tổ quốc. Hành trình đến
với Trường Sa đã mở đầu cho loạt chương trình “ Đón tế xa nhà” được triển khai
rộng khắp với quy mô lớn trên toàn quốc.
 Viettel hỗ trợ thiết bị tim mạch can thiệp cho Bệnh viện Bạch Mai. Nằm trong hoạt
động của chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em”, ngày 9/8, tại Viện Tim
mạch thuộc Bệnh viện Bạch Mai đã diễn ra lễ bàn giao các thiết bị tim mạch can
thiệp của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel trị giá 1 tỷ đồng. Là một trong 3 đơn
vị sáng lập chương trình “Trái tim cho em” từ năm 2008 đến nay, Tập đoàn Viễn
thông Quân đội Viettel đã đóng góp cho chương trình trên 7 tỷ đồng. Trong 2 năm
qua, Viettel đã phối hợp trực tiếp với 4 bệnh viện lớn trong cả nước để tài trợ chi phí
cho gần 200 ca phẫu thuật và can thiệp tim mạch của trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.
“Trái tim cho em” là chương trình mổ tim nhân đạo do Viettel, Đài Truyền hình Việt
Nam (VTV) và Tổ chức NGO Đông Tây hội ngộ phối hợp tổ chức trên quy mô toàn
quốc. Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 8/2008, tới nay chương trình đã tài trợ
cho 706 ca phẫu thuật và can thiệp tim mạch cho trẻ em nghèo dưới 16 tuổi bị mắc
bệnh tim bẩm sinh, đồng thời tài trợ nâng cao năng lực cho các bệnh viện

15

NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

 Viettel tri ân khách hàng bằng hoạt động cộng đồng: Công ty Viễn thông Viettel khởi
động chương trình tri ân khách hàng mang tên “Viettel vì cộng đồng” tại các khu
công nghiệp, các tỉnh nghèo khu vực Tây Bắc Bộ, Tây Nguyên và miền Tây Nam
Bộ. Theo đó, Viettel phối hợp với các bệnh viện đa khoa Trung ương và địa phương
tổ chức hoạt động khám bệnh, tư vấn sức khỏe, cấp thuốc miễn phí cho công nhân,
người dân nghèo, gia đình có công với cách mạng …trên địa bàn tỉnh, đồng thời tổ
chức chương trình biểu diễn nghệ thuật quy mô để phục vụ khách hàng.
 Chương trình tìm kiếm tài năng bóng đá trẻ lần thứ 2 năm 2013 mang tên “Viettel Chắp cánh ước mơ đá bóng”. Chương trình do Trung tâm đào tạo Bóng đá Viettel và
báo Nhi Đồng phối hợp tổ chức, với mục đích tìm kiếm, hỗ trợ và phát triển niềm
đam mê bóng đá của trẻ em trên khắp mọi miền Tổ quốc
Hoạt động quản lý rủi ro:
Là vấn đề dường như khó khăn nhất trong PR. Nhiều công ty chỉ vì làm không tốt điều này
mà có thể dẫn đến phá sản. Thường công ty nào không có đội ngũ chuyên nghiệp chăm lo
được mảng này thì có thể thuê công ty PR để đối phó với các khủng hoảng bất ngờ. Khủng
hoảng có thể của một cá nhân quan trọng, của một tổ chức kinh doanh hoặc của một tổ chức
chính trị.Viettel giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của KH như chuyện KH thắc mắc về
chuyện nghẽn mạng của Viettel trong những giờ cao điểm nhất là các dịp lễ tết. Viettel đã
xin lỗi khách hàng va hứa sẽ cố gắng không để xảy ra tình trạng như này nữa. Ngoài ra, còn
có một số vụ kiện Viettel phá giá dịch vụ truyền thông trong nước nhưng VIettel đã giải
quyết xong những vấn đề đó.
Quan hệ với chính phủ
Quan hệ với chính phủ cũng rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Bộ phận PR của
doanh nghiệp có thể của 1 người chuyên lo mảng đối ngoại với chính phủ để phục vụ hoạt
động kinh doanh của mình. Viettel có nhiều hoạt động quan hệ liên quan tới những tổ chức

công quyền.
Quan hệ với nhà đầu tư

16


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

Viettel và các nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành sự hỗ trợ, ưu tiên khai thác, sử dụng các
sản phẩm dịch vụ của nhau, hướng tới những chiến lược lâu dài, bền chặt, phù hợp với định
hướng phát triển của các bên. Các bên cũng ưu tiên cho nhau tham gia các dự án đầu tư, là
cổ đông chiến lược khi cổ phần hóa các đơn vị mối bên qua việc tài trợ, tham gia các
chương trình từ thiện, nhân đạo. Sự hợp tác toàn diện giữa các nhà đầu tư và Viettel hứa hẹn
mang lại những lợi ích thiết thực từ nhiều phía. Các bên đều đang đẩy nhanh các tiến trình
khai thác nhằm cung cấp tiện ích cho cả khách hàng, góp phần khuếch trương thương hiệu
của 2 trong số những thương hiệu hàng đầu Việt Nam.
b. Đánh giá hoạt động PR của Viettel
Nhìn chung, hoạt động PR của Viettel khá hiệu quả và mang lại nhiều hữu hiệu cho công ty.
Qua các hoạt động PR này Viettel đã liên kết được các mối quan hệ tốt đẹp đặc biệt là giới
trẻ, đối tượng sinh viên, những người sử dụng các dịch vụ của viettel nhiều nhất và cũng là
đối tượng khách hàng được viettel đặc biệt chú trọng và gây dựng.
Các hoạt động PR của Viettel được tổ chức khá tốt, từ công tác chuẩn bị, thực hiện cho đến
công tác khác có liên quan như đánh giá và công bố kết quả về các hoạt động này sau khi nó
diễn ra. Các thông điêp trong các chương trình PR được gây dựng rất tốt như “ Nối Vòng
Tay Lớn” Hay “ Trái Tim Cho Em” , “ Như chưa hề có cuôc chia ly”. Các hoạt động này tập
trung nhiều vào mục tiêu là từ thiện, hướng đến mục tiêu căn bản vì xã hội trong marketing
nhưng cũng đem lại hiệu quả khá rõ cho viettel. Bằng chứng là số lượng thuê bao Viettel gia
tăng mạnh và nhanh chóng vượt mặt các đối thủ cạnh tranh.

Các hoạt động PR đã thay đổi khá rõ nhận thức của công chúng. Từ chỗ họ biết Viettel như
chỉ là một mạng của quân đội, hồi đầu còn bị xem là một hành động sai lầm khi quân đội
tham gia vào kinh tế.NHưng dần dần qua chất lượng kinh doanh và chủ yếu nhờ hoạt động
PR rất nhiều đã biết đến Viettel không chỉ là một công ty cung cấp các dịch vụ di động mà
còn là nhà cung cấp hoạt động điện thoại cố định, không dây, Internet, phân phối các hoạt
động truyền thông, công nghệ, bưu chính, truyền thông, thương mại xuất nhập khẩu và đầu
tư ra nước ngoài. Rõ ràng người tiêu dùng đã có nhận thức tốt về viettel. Thay vì goi “ Gã
nhà quê làm kinh tế” báo chí giờ đã gọi Viettel là “ Một thế lực lớn của Công nghệ viễn
thông Việt Nam”
17


NHÓM 10

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Minh tâm

 Bằng nhiều chính sách hợp lý mà VIettel đã thành công ngoài sức tưởng tượng của
chính họ về sự đón nhận nhiệt tình của khách hàng vì Viettel đã thỏa mãn được mong
muốn của họ và khách hàng đã đón nhân một cách nồng nhiệt.
 Không thể phủ nhận mà VIettel làm chưa tốt nhưng thực sự họ đã sửa chữa rất tốt
bằng chính năng lực của họ và luôn củng cố lòng tin cho khách hàng.
 Viettel đã xây dựng thương hiệu của họ qua thời gian với lòng tin chắc chắn của
khách hàng vào họ, thông qua những chương trình đặc biệt Viettel dành tặng cho
khách hàng. Như những chương trình từ thiện hay những chương trình tài trợ cho
nhiều hoạt động, nó đã mang lại nhiều hiệu quả.
Kết luận
Các hoạt động PR có vai trò đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnh tranh năng động
hiện nay. PR không chỉ là công cụ giúp công ty quảng bá thương hiệu, tạo dựng lòng tin và
niềm yêu mến của khách hàng mà hoạt động PR cũng thể hiện trách nhiệm của công ty với
cộng đồng xã hôi,Do đó khi sử dụng PR pahir đặc biệt quan tâm tới các vấn đề đạo đức.

Nhờ quản trị hoạt động PR một cách hiệu quả, Tổng công ty viễn thồng quân đôi viettel đã
đạt được nhiều thành công trong việc thiết lập các quan hệ với khách hàng.

18