SLIDE BÀI GIẢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÀI GIẢNG
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
THS. NGUYỄN ANH PHƯƠNG
KHOA TIN HỌC KINH TẾ


Chương 1: Thông tin quản lý
trong các tổ chức


Nội dung

Thông tin dưới góc độ quản lý

Tổ chức dưới góc độ quản lý
Quản lý một tổ chức


Thông tin dưới góc độ quản lý
Thông tin và dữ
liệu

Các đặc trưng của
thông tin có giá trị

Giá trị của thông
tin

• Dữ liệu (Data)
• Thông tin (Information)
• Tri thức kinh doanh (Bussiness Intelligence)

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Tính chính xác
Tính đầy đủ
Tính kinh tế
Tính mềm dẻo
Tính tin cậy
Tính phù hợp
Tính đơn giản
Tính kịp thời
Tính kiểm tra được
Tính dễ khai thác
Tính an toàn

• Giúp các nhà quản ly đạt được mục tiêu của tổ chức


Dữ liệu và thông tin

Quá trình xử lý

Dữ liệu

* Sử dụng tri thức
bằng cách lựa chọn, tổ
chức và
xử lý dữ liệu*

Thông tin


Mục đích của việc sử dụng thông tin
trong tổ chức
 Lập kế hoach
 Kiểm soát
 Ghi nhận các giao dịch
 Đo lường năng lực
 Hỗ trợ ra quyết định


Tri thức kinh doanh
 Được tạo ra qua quá trình xử lý thông tin
 Tri thức về khách hàng
 Tri thức về đối tác kinh doanh
 Tri thức về môi trường cạnh tranh
 Tri thức về hoạt động của bản thân doanh nghiệp

 Giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định hiệu

quả thường mang tầm chiến lược

 Giúp doanh nghiệp trích rút những ý nghĩa đích thực
của thông tin nhằm thực hiện các bước đi mang tính
sáng tạo và tạo ra uy thế cạnh tranh của mình.


Tổ chức dưới góc độ quản lý

1
2
3

• Khái niệm hệ thống
• Khái niệm tổ chức
• Các mô hình cấu trúc của tổ chức


Hệ thống (System)
 Các cấu phần (component n (n=1, 2,3, …))
 Có quan hệ với nhau, phối hợp nhau => đạt

được mục tiêu chung thông qua việc thu
nhận các yếu tố đầu vào và tạo ra các kết quả
đầu ra trong một quá trình chuyển đổi có tổ
chức


Tổ chức (Organization)
 Là hệ thống: con người và các nguồn lực khác nhằm

thực hiện mục tiêu.

 Mục tiêu cơ bản của tổ chức lợi nhuận: Tối đa hóa lợi
nhuận (tăng doanh thu, giảm chi phí).
 Mục tiêu của các tổ chức phi lợi nhuận: lợi nhuận
không phải là mục tiêu cơ bản.


Các phân hệ trong một tổ chức
dưới góc độ quản lý

Phân hệ tác nghiệp
Operational
Subsystem)

Tổ chức

Phân hệ thông tin
Phân hệ quản lý
(Management
Subsystem)

Kiểm soát và
điều khiển
hoạt động của
tổ chức

Các hoạt động
tác nghiệp biến
đổi các yếu tố
đầu vào thành
các sản phẩm

đầu ra

Phân hệ ra quyết
định


Các mô hình cấu trúc của tổ chức

Cấu trúc
giản đơn

Cấu trúc
hành chính

Cấu trúc
phân quyền

Cấu trúc
quan chế
chuyên môn

Cấu trúc
nhóm dự án


Quản lý một tổ chức

Sơ đồ quản lý
tổ chức

Tính chất của
thông tin
theo mức
quyết định

Các đầu mối
thông tin đối
với một tổ
chức doanh
nghiệp


Sơ đồ quản lý trong một tổ chức


Đặc điểm các mức quản lý
trong một tổ chức
Mức tác
nghiệp

Mức chiến
thuật

Mức chiến lược

Người quản lý

Đốc công, trưởng Cán bộ quản lý
nhóm
mức trung và

chuyên chức
năng

Cán bộ lãnh đạo

Công việc

Tự động hóa các
hoạt động và sự
kiện có tính thủ
công và lặp lại

Tích hợp dữ liệu
lịch sử của tổ
chức và dự báo
cho tương lai

Lý do

Cải tiến hiệu suất Cải tiến hiệu quả Cải tiến chiến
hoạt động của tổ lược và kế hoạch
của tổ chức
chức
của tổ chức

Tự động hóa việc
theo dõi và kiểm
tra các hoạt
động tác nghiệp

Thông tin quản lý và các loại quyết định
Xác định mục
tiêu và xây
dựng nguồn lực

Thông tin
quản lý
(Managerial
Information)

Các loại quyết
định

Quyết định
chiến lược

Ít nhất một cán
bộ quản lý dùng
hoặc có ý muốn
dùng vào việc ra
quyết định quản
lý

Quyết định
chiến thuật

cụ thể hóa mục
tiêu thành
nhiệm vụ,

kiểm soát, khai
thác tối ưu
nguồn lực

Quyết định tác
nghiệp

Thực thi
nhiệm vụ


Tính chất của thông tin
theo mức ra quyết định
Đặc trưng

Tác nghiệp

Chiến thuật

Chiến lược

Tần xuất

Đều đặn, lặp lại

Phần lớn là
thường kỳ, đều
đặn

Sau 1 kỳ dài,

trong trường hợp
đặc biệt

Tính độc lập của
kết quả

Dự kiến trước
được

Dự đoán sơ bộ,
có thông tin bất
ngờ

Chủ yếu không
dự kiến trước
được

Thời điểm

Quá khứ và hiện
tại

Hiện tại và tương Dự đoán cho
lai
tương lai là chính

Mức chi tiết

Rất chi tiết

Tổng hợp, thống
kê

Tổng hợp, khái
quát


Tính chất của thông tin
theo mức ra quyết định (tiếp)
Đặc trưng

Tác nghiệp

Chiến thuật

Chiến lược

Nguồn

Trong tổ chức

Trong và ngoài
tổ chức

Ngoài tổ chức là
chủ yếu

Tính cấu trúc

Cấu trúc cao

Chủ yếu có cấu
Phi cấu trúc cao
trúc, 1 sô phi cấu
trúc

Độ chính xác

Rất chính xác

Một số dữ liệu có Mang nhiều tính
tính chủ quan
chủ quan

Cán bộ sử dụng

Giám sát hoạt
động tác nghiệp

Cán bộ quản lý
trung gian

Cán bộ quản lý
cấp cao


Các đầu mối thông tin bên ngoài
đối với tổ chức doanh nghiệp
Nhà nước và cấp trên
Khách hàng

DOANH NGHIỆP

Hệ thống quản lý

Nhà cung cấp

Doanh nghiệp cạnh tranh

Doanh nghiệp liên quan
Đối tượng quản lý
Doanh nghiệp
sẽ cạnh tranh


Bài tập 1
Hãy vào trang WEB của UPS (ups.com) và tìm hiểu các
thông tin sau đây:
- Có những thông tin nào dành cho khách hàng trước
khi họ làm thủ tục gửi hàng?
- Hệ thống theo dõi bưu kiện của UPS làm việc như thế
nào?
- Hãy tính phí cho một gói bưu kiện với kích cỡ và khối
lượng xác định cho một lộ trình gửi xác định.