Trình bày quy trình soạn thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

BÀI THẢO LUẬN
NHÓM 9
BỘ MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ


Đề tài: Trình bày quy trình soạn
thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000

www.themegallery.com

Company Logo


Nhóm 9
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Phùng Thị Tâm
Nguyễn Mạnh Thắng
Lê Tất Thành

Trần Quốc Thành
Đỗ Thị Thảo
Tạ Phương Thảo
Trịnh Thị Thảo
Đoàn Thị Kim Thoa
Nguyễn Thị Thu
Trần Hoài Thu
Vũ Hà Thu

www.themegallery.com

Company Logo


NỘI DUNG CHÍNH
I. Giới thiệu về sân tennis Mỹ Đình Mái Che

II. Quy trình dịch vụ tại sân tennis

www.themegallery.com

Company Logo


I. Giới thiệu về sân tennis
Một sân thuộc sân vận động quốc gia Mỹ Đình
Được thành lập giữa năm 2012
Sân có mái che, giúp người chơi chơi
thoải mái khi trời mưa hoặc nắng
Sân chưa có 1 quy trình cụ thể để phục

vụ khách hàng

www.themegallery.com

Company Logo


II. QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS
MÁI ĐÌNH MÁI CHE
1. Mục đích
2. Phạm vi áp dụng
3. Tài liệu tham khảo
4. Định nghĩa
5. Lưu đồ
6. Mô tả
7. Lưu trữ
8.
www.themegallery.com

Phụ lục

Company Logo


www.themegallery.com

Company Logo


Mục đích

 Tạo ra sân chơi
phù hợp với
mọi người
 Làm tăng khả
năng thu hút
khách hàng

www.themegallery.com

 Sử dụng tối đa
khả năng cung
ứng dịch vụ
 Hoàn thiện
quy trình phục
vụ

Company Logo


Phạm vi áp
dụng

 Nhân viên phòng
bán vé, đặt chỗ
 Các phòng: bảo
vệ, gửi đồ...

Tài liệu tham
khảo
 Cv số

127/MĐMCC ngày
1/3/2013 v/v triển
khai quy trình dịch
vụ tại sân tennis
 Tài liệu hướng dẫn
áp dụng theo ISO
9001: 2000

www.themegallery.com

Company

Định nghĩa

- Không có


LƯU ĐỒ

www.themegallery.com

Company Logo


MÔ TẢ

1. Tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp, kiểm tra xem
khách đã đặt sân chưa?
2. Từ thông tin đã tiếp nhận, kiểm tra xem khách đã đặt sân
chưa.

– Nếu khách đã đặt sân trước chuyển sang bước 3
– Nếu khách chưa đặt sân trước chuyển sang bước 4

www.themegallery.com

Company Logo


3. Đối với những khách hàng đã đặt sân trước thì nhân viên xác
nhận thông tin sân tennis khách hàng đã đặt: nhân viên kiểm
tra ngày, giờ, địa điểm sân mà khách đã đặt trước có đúng
không?
3.1 Nếu thông tin đặt sân trước của khách hàng là đúng
chuyển qua bước 5
3.2 Nếu thông tin về sự đặt trước của khách hàng là sai
 hướng dẫn khách hàng đặt sân mới

www.themegallery.com

Company Logo


4. Kiểm tra tình trạng sân: nhân viên tư vấn cho KH đặt sân
tennis mới.
4.1 Nhân viên kiểm tra sân nếu có sân trống chuyển sang
bước 5
4.2 Nhân viên kiểm tra nếu không còn sân trống thì kết thúc.
5. Kiểm tra sân, thông báo cho khách hàng biết về tình trạng của
sân:
• Kiểm tra sân bao gồm các công đoạn như kiểm tra đèn chiếu

sáng tại sân (trung bình một sân có thể có từ 6 đến 10 đèn
phục vụ cho các nhu cầu giải trí hay thi đấu), bề mặt sân,
hàng rào chắn xung quanh, bố trí nhân viên phục vụ tại sân…
www.themegallery.com

Company Logo


6. Tiến hành đặt sân cho khách: (Tránh không trùng lặp giữa các
khách hàng )
Khách hàng chưa đặt sân mà còn sân trống thì nhân viên làm
thủ tục cho khách đặt sân.
6.1 Nhân viên giới thiệu các dịch vụ khác trong khi chơi và sau
khi chơi cho khách hàng, nếu khách hàng không sử dụng dịch
vụ thì chuyển qua bước 7.
6.2 Khách hàng sử dụng các dịch vụ trong và sau khi chơi tennis
thì chuyển sang bước 8.

www.themegallery.com

Company Logo


7. Tính giá.
- Dựa vào loại sàn khách hàng đăng ký sử dụng
- Dựa vào thời gian khách hàng đăng ký sử dụng
- Dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng như: thuê giáo viên dạy, ăn, uống,
…
- Khách hàng có thuê dụng cụ hay không, và thời gian là bao lâu?
8. Sử dụng dịch vụ khi chơi

Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ đã đặt trước thì tiến hành
cung cấp đầy đủ, đồng thời có phiếu về số lượng và giá của dịch
vụ mà khách hàng sử dụng.

www.themegallery.com

Company Logo


9. Thay gửi đồ
- Phát phiếu mượn quần áo cho khách hàng.(ghi cụ thể số lượng và thuộc
loại gì?)
- Bố trí cho khách hàng đủ quần áo nhiều size khác nhau cả nam và nữ.
- Có các tủ đựng đồ đạc cho khách hàng riêng và yêu cầu khách hàng khóa
lại, trên chìa khóa có in số ngăn tủ mà khách hàng gửi đồ cho dễ nhớ.
10. Vào sân
- Dẫn khách nhận và bàn giao sân tennis.
- Tại sân nên có những quy định cụ thể để khách hàng có thể tuân thủ
nhằm đảm bảo sức khỏe cũng như các quy định về bảo quản tài sản trên
sân.
- Sau khi khách chơi xong thì quay lại bước 9 kết thúc.

www.themegallery.com

Company Logo


LƯU TRỮ

Tài liệu được lưu tại phòng hành chính và phòng lễ tân

www.themegallery.com

Company Logo


PHỤ LỤC
- Không áp dụng.

www.themegallery.com

Company Logo


CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN
ĐÃ LẮNG NGHE

www.themegallery.com

Company Logo