Tiểu luận Marketing Reasearch so sánh Vinamilk và TH True Milk

1.

2.

3.
4.
5.

ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Xác định vấn đề & Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Hoàn cảnh Marketing
1.2.2. Xác định vấn đề
1.2.3. Xác định mục tiêu nghiên cứu
1.3. Thiết kế nghiên cứu (lập kế hoạch nghiên cứu)
1.3.1. Chọn mẫu: (Xác định tổng thể: Tất cả khách hàng đã từng sử
dụng sản phẩm của Vinamilk và TH True Milk, XĐ khung lấy
mẫu, Phương pháp lấy mẫu, Kích thước mẫu)
1.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu (Dữ liệu thứ cấp, Dữ liệu sơ
cấp: phương pháp điều tra phỏng vấn và điều tra bảng hỏi)
1.3.3. Thiết kế bảng hỏi và Mẫu điều ta nghiên cứu (4 phần)
Phần mở đầu: tiêu đề nghiên cứu, giới thiệu về cuộc nghiên cứu
Phần nội dung: Thông tin cá nhân của người được hỏi, Các thông tin chính cần
thu thập
Phần Quản lý: Để giám sát nhóm nghiên cứu, bao gồm: thời gian, địa điểm,
Phần cảm ơn: Lời cảm ơn với dép viên, lời kết thúc
CƠ SỞ LÝ THUYẾT & GIỚI THIỆU CHUNG
2.1. Tổng quan lý thuyết(chất lượng, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng,
phương pháp phỏng vấn, mô hình nghiên cứu)
2.2. Giới thiệu chung đối tượng nghiên cứu (VNMilk + TH True Milk)
BÁO CÁO/ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
KẾT LUẬN

6. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SỮA VINAMILK
Tên đầy đủ:
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
• Tên viết tắt:
VINAMILK
• Trụ sở chính:
36 - 38 Ngô Đức Kế, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
• Văn phòng giao dịch: 184–186–188 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp HCM
• Điện thoại:
(08) 9300 358
Fax:
(08) 9305 206
• Website:
www.vinamilk.com
• Email:

Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, hay còn có tên khác: Vinamilk, là một công ty sản
xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại
Việt Nam.
Tính theo doanh số và sản lượng, Vinamilk là nhà sản suất sữa hàng đầu tại Việt Nam.
Vinamilk cung cấp hơn 250 chủng loại sản phẩm với các ngành hàng chính: sữa nước,


sữa bột, sữa chua, sữa tươi, sữa đặc, kem - phô mai và sữa đậu nành - nước giải khát .
Cụ thể công ty sữa Vinamilk hiện chiếm lĩnh 54,5% thị phần sữa nước; 40,6% thị
phần sữa bột; 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn và 79,7% thị
phần sữa đặc trên toàn quốc.

Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới hơn 220.000 điểm bán hàng
phủ đều 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang 43 quốc gia trên
thế giới như Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á...
Sau hơn 40 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 14 nhà
máy sản xuất, 2 xí nghiệp kho vận, 3 chi nhánh văn phòng bán hàng tại Việt Nam, một
nhà máy sữa tại Cambodia (Angkormilk) và một văn phòng đại diện tại Thái Lan.
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Vinamilk được hành lập vào ngày 20 tháng 8 năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam
(Vinamilk) có tên là Công ty Sữa - Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Công
nghiệp Thực phẩm miền Nam; sau khi chính phủ quốc hữu hóa ba nhà máy sữa: Nhà
máy sữa Thống Nhất (tiền thân là nhà máy Foremost Dairies Vietnam S.A.R.L hoạt
động từ 1965), Nhà máy Sữa Trường Thọ (tiền thân là nhà máy Cosuvina do Hoa kiều
thành lập 1972) và Nhà máy Sữa bột Dielac (đang xây dựng dang dở thuộc Nestle).
Năm 1982, công ty Sữa – Cà phê Miền Nam được chuyển giao về bộ công nghiệp
thực phẩm và đổi tên thành xí nghiệp liên hiệp Sữa - Cà phê – Bánh kẹo I.
Tháng 3 năm 1992, Xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức đổi tên
thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) - trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ, chuyên sản
xuất, chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa.
Hoạt động hơn 10 năm (1976-1986) trong cơ chế bao cấp, Vinamilk đã nhanh chóng
nắm bắt cơ hội, không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư cơ sở hạ tầng, đa dạng hóa
sản phẩm để chuẩn bị cho một hành trình mới. Từ 3 nhà máy chuyên sản xuất sữa
Vinamilk đã không ngừng xây dựng hệ thống phân phối tạo tiền đề cho sự phát triển.
Với định hướng phát triển đúng đắn, các nhà máy sản xuất sữa cho Công ty Cổ phần
sữa Việt Nam tiếp tục được ra đời như: Nhà máy sữa tại Hà Nội, Xí Nghiệp Liên
Doanh Sữa Bình Định, Nhà máy sữa Cần Thơ, Sài Gòn, Nghệ An lần lượt ra đời, chế
biến, phân phối sữa và sản phẩm từ sữa phủ kín thị trường trong nước. Trong kế hoạch
phát triển, Vinamilk đã đặt mục tiêu phát triển vùng nguyên liệu sữa tươi thay thế dần
nguồn nguyên liệu ngoại nhập bằng cách hỗ trợ nông dân, bao tiêu sản phẩm, không
ngừng phát triển đại lý thu mua sữa. Vinamilk đã giải quyết việc làm cho hàng vạn lao
động nông thôn, giúp nông dân gắn bó với Công ty và với nghề nuôi bò sữa, góp phần

thay đổi diện mạo nông thôn và nâng cao đời sống.
Đến nay Vinamilk đã trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về chế biến và cung cấp
các sản phẩm về sữa, được xếp trong Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam. Cam kết
chất lượng quốc tế, Vinamilk đã khẳng định mục tiêu chinh phục mọi người không


phân biệt biên giới quốc gia một cách vững vàng với một dấu ấn mang Thương hiệu
Việt Nam: sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng.
1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi:
1.2.1
Sứ mệnh:
Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp
hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc
sống con người và xã hội.
1.2.2 Tầm nhìn:
Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức
khỏe phục vụ cuộc sống con người.
1.2.3 Giá trị cốt lõi:
Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch
Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng
đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng.
Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan
khác.
Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.
Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy
định của Công ty.
1.2.4 Triết lý kinh doanh:
Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì
thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của
Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của

khách hàng.
Chính sách chất lượng: Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách
đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với
giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.
Nguồn:
Giới thiệu về công ty Vinamilk />Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam: />7. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SỮA TH TRUE MILK
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần chuỗi thực phẩm TH
Tên viết tắt: TH True Milk
Tên giao dịch: TH Joint Stock Company
Trụ sở chính: 166 Nguyễn Thái Học, P. Quang Trung, TP. Vinh, Nghệ An
Điện thoại: 1800545440
Website:


Email:
Tập đoàn mang tên TH, viết tắt của hai từ “True Happiness”, có nghĩa là “Hạnh phúc
đích thực”. Đó chính là tâm nguyện của chúng tôi mang đến người tiêu dùng những
dòng sản phẩm “thật” nhất từ thiên nhiên, bảo toàn vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên và
do đó “True” - “Thật” cùng với TH luôn là thành tố quan trọng trong tên các sản phẩm
của chúng tôi là Tươi - Sạch - Tinh túy thiên nhiên. Đây cũng là lời cam kết bình dị vì
những giá trị thật dựng xây hạnh phúc thực sự của con người.
TH true Milk ra đời mang trong mình 3 thành tố: Nghiêm túc - Kiêu hãnh - Chân
chính, tự hào là đơn vị đặt viên gạch đầu tiên cho ngành sữa tươi sạch tại việt Nam,
mang trong mình tính đột phá trong ứng dụng công nghệ cao vào nông nghiệp nông
thôn, biến lợi thế đồng đất của cha ông từ ngàn đời nay thành lợi thế cạnh tranh trên
thị trường. TH còn mang trong mình sứ mệnh cao cả là phục vụ lợi ích con người.
Một quốc gia chỉ vững mạnh khi con người được phát triển toàn diện cả về thể chất và
trí tuệ, trong đó yếu tố tiên quyết cho sự phát triển này không những là nguồn dinh
dưỡng thiết yếu như lúa gạo, thực phẩm và các sản phẩm sữa, mà còn cần có một chế
độ chăm sóc bảo vệ sức khỏe bền vững. Con người là nguồn lực của xã hội, bảo vệ

người tiêu dùng chính là bảo vệ nguồn lực của xã hội. Với TH, sản xuất ra những
dòng sữa tươi sạch, vẹn nguyên hương vị thiên nhiên cũng chính là để bảo vệ người
tiêu dùng. Hãy yêu quý TH vì TH là niềm tự hào của Việt Nam, hãy là người tiêu
dùng thông minh vì sản phẩm của chúng tôi hoàn toàn nguyên chất từ thiên nhiên.
Danh mục sản phẩm của Tập đoàn TH hiện nay bao gồm các sản phẩm sữa nước, sữa
chua (bao gồm sữa chua ăn và sữa chua uống), phô mai – bơ, kem, sữa hữu cơ (sữa
hạt, thức uống thảo dược). Không chỉ là sữa sạch, người tiêu dùng Việt Nam yên tâm
sẽ được phục vụ với hàng loạt các loại sản phẩm sạch từ thương hiệu như rau sạch,
sữa collagen, váng sữa…
Với tiêu chí giữ vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên trong từng sản phẩm, Tập đoàn TH
đã trang bị công nghệ hiện đại cũng như nguồn nhân lực hàng đầu thế giới. Tập đoàn
TH cũng ứng dụng hệ thống quản lý cao cấp và quy trình sản xuất khép kín đồng bộ
từ khâu nuôi trồng đến phân phối sản phẩm tận tay người tiêu dùng. Tất cả đều nhằm
mục đích phục vụ người tiêu dùng những sản phẩm sạch, an toàn, tươi ngon và bổ
dưỡng nhất.
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
Công ty Cổ phần thực phẩm sữa TH được thành lập vào ngày 24 tháng 02 năm 2009,
thuộc Tập đoàn TH với sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc
Á. Bên cạnh việc kinh doanh các dịch vụ tài chính và các hoạt động mang tính an sinh
xã hội, Ngân hàng TMCP Bắc Á đặc biệt chú trọng đầu tư vào ngành chế biến sữa và
thực phẩm.
Ngày 14 tháng 5 năm 2010: Nhà máy sữa tươi sạch được khởi công xây dựng, nhà


máy sữa tươi sạch TH true MILK sử dụng công nghệ hiện đại của thế giới với hệ
thống dây chuyền sản xuất tự động, chế biến ra những sản phẩm sữa tươi sạch hoàn
toàn nguyên chất.
Ngày 26 tháng 12 năm 2010: Sản phẩm sữa tươi TH True Milk đầu tiên được ra mắt
trên thị trường.
2.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi:

2.2.1. Sứ mệnh:
Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, Tập đoàn TH luôn nỗ lực hết mình để nuôi
dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm có
nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng.
2.2.2. Tầm nhìn:
Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng
thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên. Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn kết
hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, chúng tôi quyết tâm trở thành thương hiệu
thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia
tự hào
2.2.3. Gía trị cốt lõi:
Tạo dựng niềm tin: tập đoàn TH cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về chất
lượng, luôn đảm bảo tính chân thực, nghiêm túc và nhất quán, tạo được niềm tin mạnh
mẽ cho người tiêu dùng Việt cũng như các đối tác của TH.
Lan tỏa sức mạnh: Không chỉ mang đến nguồn sức khỏe dồi dào cho mọi người, Tập
đoàn TH mong muốn tột độ những nỗ lực phát triển của TH sẽ thúc đẩy mọi cá nhân,
mọi tổ chức cùng nhau xây dựng một cộng đồng vui tươi.
Niềm kiêu hãnh Việt: Tập đoàn TH cam kết không ngừng cải tiến và sáng tạo công
nghệ cũng như với chất lượng dịch vụ, từ đó cung cấp những sản phẩm 100% “made
in VietNam” sáng ngang với những sản phẩm quốc tế khác. Và đó cũng chính là niềm
tự hào quốc gia mà TH muốn hướng đến.
3.
HOÀN CẢNH MARKETING:
Cụ thể, sữa tươi TH true Milk được nhà sản xuất giới thiệu nguyên chất, có đường, ít
đường và các loại sữa hương vị dâu, socola, với hộp 180ml đồng giá bán
31.000đồng/1 lốc 4 hộp.
Cùng được nhà sản xuất giới thiệu sữa tươi nguyên chất, có đường, ít đường và các
loại sữa hương vị dâu, socola...nhưng giá bán của sữa tươi Vinamilk loại hộp thể tích
180ml chỉ có giá 28.000đồng/1 lốc 4 hộp.
Vinamilk nhận thấy sau khi TH True Milk thâm nhập vào thị trường sữa, doanh thu và

thị phần đã lọt vào tay của TH True Milk. Để đưa ra chiến lược cạnh tranh cụ thể
nhằm giành lấy thị phần đã mất. Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam quyết định tiến hành


Nghiên cứu Marketing
4. VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU:
Nghiên cứu so sánh của khách hàng giữa Vinamilk và TH True Milk
5. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
Vinamilk

TH True Milk

Khách hàng
(điều tra thói quen tiêu
dùng, thị hiếu. Điều tra
mức độ nhận biết)

Anh/chị thường hay sử dụng sản phẩm sữa nước của
thương hiệu nào?
Anh/chị thường mua sữa nước ở đâu? (Siêu thị, đại lý,
cửa hàng tiện lợi, chợ )
Khi mua sữa anh/chị thường chọn hương vị nào?
Một tháng anh/chị thường uống sữa bao nhiêu lần?
_ Anh/chị đã từng sử dụng qua sản phẩm của Vinamilk
chưa?
_ Anh/chị biết đến sữa tươi qua phương tiện nào?
_Tần suất sử dụng sữa tươi của anh/chị?
_Những nhãn hiệu sữa tươi mà anh/chị đã từng sử dụng
qua?
_Anh/chị thường hay sử dụng sản phẩm sữa tươi của

thương hiệu nào?
_ Điều gì của sản phẩm khiến anh/chị quan tâm nhất.

Sản phẩm

Sữa đáp ứng nhu cầu của bạn
Anh chị thích hương vị của hãng nào hơn
Anh chị thường mua sữa loại bao bì nào (Bắt mắt, dễ
nhìn, dễ nhận biết, đẹp, có hướng dẫn rõ ràng)
Sản phẩm có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng, an toàn tốt cho
sức khỏe
Có nhiều chủng loại đa dạng tha hồ chọn lựa
Có uy tín cao

Giá cả

Giá có tính cạnh tranh
Giá tương xứng với chất lượng
Sẵn sàng chi trả cho 1 sản phẩm có tăng lên so với hiện
tại
Giá bán hiện tại của hãng anh chị đã thấy hợp lý chưa


Phân phối

Dễ dàng mua
Phân phối rộng rãi

Xúc tiến bán hàng

Chương trình khuyến mãi đa dạng và thường xuyên
Thường xuyên tài trợ cho các hoạt động xã hội
Có quan tâm đến phản hồi của khách hàng
Quảng cáo thương hiệu thu hút khách hàng
Thông tin về thương hiệu và các sản phẩm dễ tìm kiếm

Con người

Nhân viên bán hàng có trang phục lịch thiệp, gọn gàng
Nhân viên có thái độ nhã nhặn, thân thiện với khách
hàng

Quy trình

Quy trình phục vụ khách hàng nhanh chóng tiện lợi

Cơ sở vật chất

Môi trường sản xuất sạch sẽ, thoáng mát, đảm bảo các
quy định vệ sinh an toàn thực phẩm
Cơ sở vật chất hiện đại
Chỗ gửi xe thuận tiện

/>ỜI_TIÊU_DÙNG_VỀ_SẢN_PHẨM_SỮA_TƯƠI_VINAMILK