Phân tích xu hướng marketing hiện đại – thời đại marketing số

Phân tích Xu hướng marketing hiện đại – thời đại marketing số
Bất cứ chiến lược, chiến dịch marketing nào cũng cần phải sử dụng các công cụ marketing
phù hợp, bởi vì mỗi công cụ marketing đều có những ưu nhược điểm riêng và chỉ hoạt động
tốt trong những điều kiện và mục tiêu nhất định. Thế giới marketing thay đổi liên tục, các
công cụ marketing mới thường xuyên được phát minh ra để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
của thị trường. Trong những năm gần đây, và xu hướng của những năm tiếp công cụ
marketing: Martketing xã hội (social marketing) được sử dụng rộng rãi và hiệu quả cao.

1. Những thông tin cơ bản về social marketing:
1.1. Nguồn gốc:
Social marketing chính thức được coi là một lĩnh vực marketing kể từ năm 1971, khi
huyền thoại marketing thế giới Philip Kotler và Gerald Zaltman cùng xuất bản cuốn "Social
Marketing: An Approach to Planned Social Change" (tạm dịch: Marketing xã hội: một cách
tiếp cận những thay đổi xã hội có kế hoạch).
1


1.2. Định nghĩa:
Social Marketing: Marketing xã hội. Social Marketing là một phương thức truyền
thông đại chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên
Internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video
clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog…
Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối
thoại. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây.
Social Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây dựng trên nền
tảng công nghệ của Web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …).

1.3. Các loại hình Social Marketing:
- Social News: Digg, Sphinn, Newsvine chúng ta có thể đọc tin từ các topic sau đó có thể
vote hoặc comment
- Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube chúng ta có thể tạo, chia sẽ các hình ảnh, video

cho tất cả mọi người
- Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter là những đại diện rõ ràng nhất
cho loại hình này cho phép bạn bè có thể tìm thấy và chia sẽ với nhau.
2


- Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo là nơi chúng ta
có thể chia sẽ hoặc bookmark các site quan tâm.
1.4. Tập quán chung của một quá trình Social Media:
- Nghe Thu thập thông tin thị trường và có cái nhìn sâu sắc, thông minh vào khách hàng.
Nói Tham gia thảo luận hai chiều để nhắn gửi thông điệp của bạn và có được thông điệp từ
phía ngược lại.
- Lòng tin hãy để khách hàng của bạn nói với khách hàng mới của bạn, thay vì chính bạn
(Viral, Word of Mouth).
- Hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ hỗ trợ lẫn nhau thay vì chính bạn.
- Embracing xây dựng website của bạn tốt hơn thông qua sự hợp tác với khách hàng.
- Xây dựng Traffic Cuối cùng phương tiện Social Media sẽ liên kết ngược lại website của bạn
qua các bookmark, feed, SEO …
1.5. Tầm quan trọng và ảnh hưởng của công cụ Social marketing đối với sản phẩm/
dịch vu của các doanh nghiêp, đơn vị:
- Với số lượng gần 1 tỷ người dùng Facebook, hơn 800 triệu người dùng Twitter,
LinkedIn…, mạng xã hội không còn đơn thuần là nơi kết nối và chia sẻ thông tin của các cá
nhân mà còn là một công cụ hiệu quả cho công việc kinh doanh của công ty bạn.
- Mạng xã hội đem lại cho các nhà tiếp thị một tiếng nói và một cách thức để giao tiếp với
đồng nghiệp, khách hàng đã có và khách hàng tiềm năng. Nó cá nhân hóa “thương hiệu” của
bạn và giúp bạn phát đi thông điệp thông qua môt cách thức giao tiếp và thoải mái.
- Social marketing được sử dụng rộng rãi:
+ Absolut Vodka – Video trực tuyến trên Youtube và sử dụng Facebook để làm nên trang hâm
mộ Top Bartender
+ BMW – Sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm 1-series Road Trip và tạo trang

Rampenfest dành cho người hâm mộ.
+ Dunkin Donuts – Họ đã tìm thấy giá trị trong mạng xã hội và đã tạo tài khoản blog Twitter.
+ Barack Obama – Trong ví dụ của tôi, tôi không thể bỏ qua trường hợp của Tổng thống
Barack Obama. Ông đã được xem như là một nhà lãnh đạo trong việc sử dụng của Twitter
trong thời gian bầu cử Tổng thống. Ông có hơn 170.000 tín đồ và là sau hơn 165.000. Cá
nhân tôi nhớ “twitter buzz” trong các cuộc tranh cử Tổng thống cũng như toàn bộ cuộc bầu
cử.
- Bạn có thể thấy chúng ta có những công ty đồ uống, những nhà sản xuất xe hơi đắt tiền,
những cửa hàng bánh ngọt và cả Tổng thống đã sử dụng công cụ mạng xã hội. Điều đó
chứng minh rằng social marketing là 1 công dụng rất hiệu quả khi bạn biết sử dụng đúng
3


cách.
2. Phân tích về Social marketing:
2.1. Ưu điểm:
* Chi phí rẻ:
- Chi phí sản xuất:
+ Nguyên liệu: để doanh nghiệp/ công ty bạn sử dụng để truyền tải thông tin giới thiệu đến
khách hàng cơ bản có thể tìm thấy trên Internet. Hoặc bạn tự tạo ra bằng những ký tự, hình
ảnh đơn giản, ấn tượng mà rất hiệu quả.
+ Thực hiện: Nhanh, gọn.
+ Nhân công sản xuất: Chỉ cần 1 cá nhân với công cụ mạng xã hội, ngồi tại bất kỳ đâu cũng
có thể thao tác và sản xuất được social marketing. Do đó chi phí rất rẻ và có thể làm được
mọi lúc, mọi nơi.
- Chi phí lưu trữ:
- Chi phí phân phối: Gần 1 tỷ người sử dụng Facebook, 340.000.000 tweet được gửi trên
Twitter mỗi ngày, 2 tỷ video được xem mỗi ngày trên Youtube… những con số đó cho thấy
sức mạnh lan truyền mạnh mẽ trên các phương tiện mạng xã hội (social media marketing).
+ Dễ dàng sử dụng:

Trong vòng 5 phút là đã có thể tạo cho mình một trang trên Facebook (Fanpage) giới
thiệu về doanh nghiệp mà không tốn thêm bất cứ chi phí nào khác.
+ Dễ quảng cáo:
Sau khi thiết kế và trình bày nội dung theo ý tưởng của công ty bạn khi cần quảng cáo,
chỉ cần click chuột là thông tin đã được đăng tải và đồng thời các fanpage đều nhìn thấy các
chia sẻ đó.
+ Dễ dàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân hơn cho người dùng:
Ngày nay mọi người không chỉ còn tìm kiếm các mối quan hệ người mua-người bán
quá chính thống nữa mà họ muốn có một môi trường mà vừa ít nghiêm túc hơn vừa có thể
trao đổi và tương tác nhiều hơn trước khi mua hàng. Bằng cách tạo nên một môi trường mà
người mua tiềm năng có thể tự do thể hiện ý kiến và đăng đề xuất của mình, các trang social
4


media có thể được dùng như một nơi để chia sẻ thông tin, video, hình ảnh và để bạn tạo mối
hệ thân thiết và tuyệt vời với họ. Sau khi đã gây dựng được lòng tin nơi khách hàng mục tiêu
thì việc khiến cho họ mua hàng sẽ dễ dàng hơn.
+ Dễ dàng lan tỏa thông tin cần cung cấp:
Tất cả chúng ta thường xuyên tìm kiếm sự giúp đỡ và khuyến khích của bạn bè và gia
đình, trước khi quyết định mua gì đó. Cũng tương tự như vậy, trên social media, người tiêu
dùng thường nhờ sự giúp đỡ của bạn bè trong mạng lưới của họ để quyết định có mua hay
không. Nếu bạn hoàn thành sứ vụ trong việc nhấn mạnh rằng bạn là chuyên gia trong lĩnh
vực của mình thông qua phần thảo luận và diễn đàn trao đổi của social media, thì bạn có thể
nhận được hình thức marketing truyền miệng từ những follower và khách hàng trung thành
của bạn.
+ Dễ dàng củng cố sự hiện diện của bạn trong từng bước (tạo dựng thương hiệu):
Social media cho phép bạn kết hợp một số lượng các kênh khác như blog, các trang
chia sẻ video và các trang đánh giá. Một người dùng social media có thể chỉ cần nhấp vào
một nút nào đó là họ có thể sử dụng chúng ngay để tìm hiểu thêm về bạn. Điều này củng cố
hình ảnh của bạn trong tâm trí họ và để lại dấu ấn của bạn ở những kênh khác nhau mà có thể

tăng cường uy tín và danh tiếng của bạn.
+ Dễ dàng để thu thập thông tin khách hàng, từ đó phân loại đối tượng khách hàng:
Dựa vào kho dữ liệu thông tin về khách hàng (Facebook hiện có 13 triệu user tại Việt
Nam theo số liệu tháng 3/2013), nhà quảng cáo của công ty dễ dàng phân loại theo nhiều tiêu
chí để xây dựng chiến dịch truyền thông phù hợp và hướng đến đối tượng khách hàng mục
tiêu của sản phẩm, dịch vụ.
Giúp khách hàng thuận tiện khi đăng kí sử dụng dịch vụ hoặc đặt hàng của công ty.
2.2. Nhược điểm:
Các phương tiện sử dụng trong hình thức tiếp thị này như Facebook, Forum,
Youtube… có thể miễn phí nhưng bù lại chi phí về nhân lực và thời gian không hề nhỏ.
Khách hàng ngày nay không còn tin nhiều vào doanh nghiệp tự nói về mình mà tin vào người
khác nói về doanh nghiệp đó hơn. Do đó, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý công tác nhân sự
(có thể thuê dịch vụ hoặc cử nhân viên chuyên trách) đảm nhận vai trò nắm bắt các ý kiến,
thông tin khách hàng để có những phản hồi kịp thời.

5


Rủi ro về thương hiệu: những comment phàn nàn, chê bai của khách hàng sẽ được rất
nhiều người khác nhìn thấy và có thể bị lan truyền. Nếu giải quyết không ổn thỏa trở thành
tranh cãi, rủi ro sẽ còn lớn hơn.
Những đối thủ tiềm ẩn luôn quan sát và theo dõi hành động, chiến dịch của công ty.
Chỉ cần một chút sơ xuất, thiếu để ý hoặc sự cố lúc thực hiện công việc cũng gây ra hậu quả
cực kì nghiêm trọng thậm chí là chiến dịch phá sản.
3. Cách thức triển khai để sử dụng phương pháp social marketing đạt hiệu quả:
3.1. Xác định được mục tiêu của công ty bạn là gì, từ đó xây dựng chiến lược social
marketing hợp lý.
Xác định rõ ràng ngay từ đầu lý do tại sao bạn sử dụng social marketing cho mục đích
kinh doanh. Nên đặt ra các câu hỏi: Có phải bạn đang đưa khách hàng tiềm năng đến với
trang web của bạn, mạng lưới với các chuyên gia khác để làm cho sự liên lạc trở nên hữu ích

hơn, thúc đẩy lưu lượng truy cập vào blog của bạn, hoặc nâng cao vị thế của mình?.. điều đó
sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tránh lãng phí công sức.

3.2. Chọn kênh phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh của bạn
Một số trang social media có thể tốt hơn so với những trang khác khi nói đến sự phù hợp và sự
chuyên nghiệp. Công việc của bạn nghiêng về hình ảnh hay nội dung? Hãy suy nghĩ đến cái tốt nhất
để đại diện cho công việc của bạn/ Vì mỗi kênh đều có những thế mạnh riêng: Facebook là một công
cụ tuyệt vời để chia sẻ các liên kết đến với người sử dụng, nhưng Pinterest có vẻ tốt hơn cho việc
đưa lên hình ảnh, và rất phổ biến với các nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia, nhà thiết kế đồ họa và thợ thủ công.
Tương tự như vậy, Tumblr là một cách tốt để chia sẻ tin ngắn, hình ảnh và video, nhưng không phải
6


là phương tiện tốt nhất để thực hiện lâu dài. Đừng quên YouTube và SlideShare: bạn có thể xây dựng
cộng đồng hoạt động xung quanh các trang web này dựa trên video.

3.3. Kế hoạch dài hạn
Một chiến lược social marketing tốt nên là xây dựng cộng đồng, không chỉ đơn giản truyền
tải thông điệp của bạn: đó là một cách chắc chắn để tương tác với người đọc. Cũng không phải về số
lượng người theo dõi bạn mà về chất lượng của các tương tác. Xây dựng cộng đồng cần có sự nỗ lực
trong việc sắp xếp và đầu tư thời gian.

3.4. Cải thiện thông tin cá nhân
Social marketing không chỉ là một công cụ để dẫn dắt mọi người vào blog của bạn
hoặc bán sản phẩm hay dịch vụ của bạn, nó còn giúp bạn thể hiện trình độ chuyên môn trong
lĩnh vực của bạn, tạo nên thương hiệu của bạn. Tạo ấn tượng cho khách hàng về bạn, từ đó
cơ hội cho sản phẩm/ dịch vụ của bạn được tăng lên.
Xây dựng được một cộng đồng yêu thích thương hiệu của sản phẩm/ dịch vụ hay công
ty trên mạng xã hội. Đó sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp trong
tương lai.

3.5. Tìm hiểu về khách hàng:
Tìm hiểu khách hàng của bạn họ đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm như thế nào:
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng, bạn có thể xây dựng những chiến lược social marketing
đơn giản, ấn tượng, xúc tích để biểu đạt những mục tiêu khi bạn chia sẻ thông tin và tương
tác với người khác.Tìm hiểu khách hàng của bạn quan tâm đến trang mạng nào nhất: Nếu
bạn đang cố gắng để kết nối với khách hàng tiềm năng, tốt nhất là dành thời gian tìm hiểu các
mạng họ có xu hướng sử dụng.
3.6. “Không nên bỏ tất cả trứng vào một giỏ”
Cần lưu ý rằng các website khác nhau có thể đòi hỏi các cách tiếp cận khác nhau và
thiết lập bài viết của bạn xuất hiện trên nhiều website giúp bạn tương tác với nhiều người
hơn. Cần xem xét lợi ích của mỗi website để hiểu làm thế nào sử dụng mà đạt được hiệu quả
cao nhất. Ví dụ, một sự hiện diện mạnh mẽ trên Google+ có thể tăng thứ hạng tìm kiếm của
bạn, cũng như cung cấp cho bạn một sự hiện diện tốt. Facebook là trang mạng xã hội tuyệt
vời để tương tác với nhiều người cùng một lúc và liên kết chia sẻ…
Hiểu biết về lợi ích, khách hàng và đặc trưng riêng của mỗi website là điều cần thiết
nếu bạn muốn có một chiến lược social media thành công.
Kết luận:
7


- Vai trò của mạng xã hội trong marketing là việc sử dụng nó như một công cụ thông tin giúp
bạn giao tiếp được với những người quan tâm đến sản phẩm của bạn và làm cho
thương hiệu của bạn trở nên quen thuộc với những người chưa biết. Sử dụng mạng xã
hội như một công cụ tạo nên tên tuôi đằng sau thương hiệu của bạn và những mối
quan hệ mà bạn chưa bao giờ có được. Điều này không những gọi người mua quay trở
lại mà còn giữ được lòng trung thành của khách hàng. Thực tế là mạng xã hội rất đa
dạng đến nỗi nó có thể được sử dụng trên bất cứ cách thức nào phù hợp nhất với nhu
cầu và lợi ích trong kinh doanh.
- Social marketing với chi phí thấp, dễ sử dụng, khả năng tương tác đa chiều, truyền tải thông
tin một cách nhanh chóng và lan tỏa nhanh, dễ dàng đem đến cho Doanh Nghiệp cơ hội

quảng bá hình ảnh và hiệu quả kinh doanh cao khi Doanh nghiệp biết sử dụng đúng thời
điểm và có 1 chiến lược cụ thể.
Tài liệu tham khảo:
- Tài liệu giang dạy theo Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế PGSM
của thầy TS. Sorenrussel Kirchhner – Thạc sỹ Đại học Bang Florida, Tiến sỹ đại học
Miramar California, Mỹ.
-
- .
-
-

8