Kế hoạch marketing cho dịch vụ vui tuổi già của công ty homecare bình an

KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ VUI TUỔI GIÀ CỦA CÔNG TY
HOMECARE BÌNH AN

MỤC LỤC

1


Lời mở đầu .................................................................................................................................................... 4
1 Giới thiệu doanh nghiệp......................................................................................................... 4
2 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại BIDV........................................... 5
2.1 Về nhận thức......................................................................................................................... 5
2.2 Về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin................................................................... 5
2.3 Về nguồn nhân lực............................................................................................................. 5
2.4 Về tình hình ứng dụng các giải pháp/ chương trình ứng dụng.............. 6
3 Môi trường kinh doanh và năng lực cạnh tranh...................................................... 7
3.1 Môi trường kinh doanh................................................................................................... 7
3.2 Năng lực cạnh tranh.......................................................................................................... 7
3.3 Phân tích SWOT................................................................................................................. 10
4 Một số kinh nghiệm ứng dụng từ các ngân hàng khác........................................ 11
5 Chiến lược kinh doanh của BIDV.................................................................................... 11
5.1 Chiến lược kinh doanh.................................................................................................... 11
5.2 Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử ...12
6 Các giải pháp ứng dụng CNTT trong ngành ngân hàng..................................... 12
7 Kế hoạch tổng thể....................................................................................................................... 12
7.1 Ứng dụng chương trình ERP cho quản trị nội bộ........................................... 12
8 Nâng cấp và triển khai mới các ứng dụng, hỗ trợ cho hệ thống ERP........ 13
8.1Nâng cấp các ứng dụng thương mại điện tử.............................................................. 14
8.2Đồng bộ hóa dữ liệu.................................................................................................................. 14
9 Kế hoạch triển khai.................................................................................................................... 14
9.1Về nguồn nhân lực..................................................................................................................... 14

9.2Các bước tiến hành và thời gian triển khai................................................................. 15
9.3 Dự trù ngân sách........................................................................................................................ 16
Lời kết .............................................................................................................................................................. 17
Tài liệu tham khảo..................................................................................................................................... 17
I. Giới thiệu công ty cổ phần Home care Bình An.
2


- Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Homecare Bình An dựa
trên nhu cầu thiết yếu của phần lớn người dân tại đô thị. Thành lập theo giấy phép kinh
doanh số: 0301611742 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hải Phòng cấp ngày
15/08/2009.
Trụ sở chính: Số 56 đường Lê Lợi, phường Gia Viên, quận Ngô Quyền TP Hải
Phòng.
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần.
Số điện thoại: 0313.838066.
Website: homecarebinhan.com.vn
Email:
Slogan của công ty: ‘Cha mẹ vui tuổi già - món quà ý nghĩa’.
- Vốn điều lệ của công ty là 5.000.000.000 đồng.
- Số lượng cán bộ nhân viên:
+ 20 người lao động chính thức: bao gồm bộ máy quản lý, nhân viên thị trường và
nhân viên các phòng ban quản lý.
+ Số lượng cộng tác viên: đội ngũ cộng tác viên là các bác sỹ, chuyên gia đầu
ngành về các bệnh của người cao tuổi đến từ các bệnh viện uy tín trong cả nước, các cán
bộ hội phụ nữ, hội người cao tuổi, các tổ trưởng dân phố… đến nay đến nay đã lên đến
trên 200 người.
- Thành lập từ năm 2009 công ty đã không ngừng lớn mạnh, tính đến năm 2012
doanh thu của doanh nghiệp đã lên tới trên 10 tỉ đồng. Tuy nhiên, tính ổn định trong hiệu
quả kinh doanh chưa cao, đường lối phát triển chưa rõ ràng.

- Với mục tiêu cung cấp các dịch vụ hướng đến chăm sóc sức khỏe người cao tuổi
trên địa bàn thành phố Hải Phòng, công ty đã định hướng rõ ràng để qua đó từng bước
cải thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất việc chăm
sóc sức khỏe người cao tuổi giúp người cao tuổi sống vui, khỏe, hạnh phúc, minh mẫn là
những tiêu chí mà công ty đặt ra và là tôn chỉ hành động của mỗi người lao động.
II. Lập Kế Hoạch Marketing cho: ‘‘Dịch Vụ Vui Tuổi Già ’’
1.Mục tiêu:
Chiếm lĩnh và khẳng định vị thế của công ty trên thị trường dịch vụ cho người già,
cung cấp cho thị trường các dịch vụ chất lượng, với giá cả hợp lý, đưa thương hiệu của
3


công ty Homcare Bình An ngày càng được biết đến rộng rãi hơn trên thị trường thành
phố Hải Phòng, đưa công ty phát triển ổn định, hiệu quả.
2. Tên Sản phẩm: Dịch vụ Vui Tuổi Già.
3. Phân tích thị trường, thị trường mục tiêu & khách hàng mục tiêu.
3.1 Phân tích thị trường.
*Phân tích thị trường tổng thể:
Dân số Hải Phòng năm 2009 là 1.837.000 người, trong đó dân số đô thị là 847.000
người, dân số nông thôn là 990.000 người. Thu nhập bình quân đầu người gần 1.800
USD/năm (nguồn: số liệu năm 2009, ).
Qua nghiên cứu thị trường thì có đến trên 60% các hộ gia đình có nhu cầu cần tìm
người giúp việc chăm sóc gia đình. Tuy nhiên trong những năm qua dịch vụ chăm sóc gia
đình đã bước đầu phát triển hết sức mạnh mẽ nhưng việc tổ chức và thực hiện chưa thật
chuyên nghiệp dẫn đến tồn tại nhiều yếu kém ảnh hưởng đến quyền lợi của người sử
dụng dịch vụ và của người lao động như người lao động tự ý bỏ việc, gây hại đến tài sản
cũng như sức khỏe của chủ nhà, và theo chiều hướng ngược lại chủ nhà hành hung, xâm
hại hay không trả tiền công cho người lao động…
Theo kết quả nghiên cứu thị trường từ đầu những năm 2008, doanh nghiệp đã
nhận thấy thu nhập của người dân đang tăng nhanh, con cái trong gia đình ngày càng ít

thời gian chăm sóc cho cha mẹ, tuổi thọ người dân tăng nhanh, một bộ phận người già có
thu nhập cao đã về hưu đang thiếu những không gian sinh hoạt cần thiết. Hàng năm có
đến hàng hàng ngàn người bước sang độ tuổi 65 trên địa bàn thành phố vì vậy doanh
nghiệp quyết định đi sâu vào cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tạo sân chơi tốt cho
người già.
* Phân tích các yếu tố khác ảnh hưởng đến nhu cầu Dịch vụ vui tuổi già:
- Về cơ cấu dân số: trong tổng số 1.837.000 người, tỷ lệ dân số theo tuổi như sau:
+ Số người trong độ tuổi lao động: 60% dân số thành phố, tương đương 1.102.200
người.
+ Số người trong độ tuổi 1-15 tuổi: 30% dân số, tương đương 544.800 người.
+ Số người cao tuổi: chiếm khoảng 10% dân số, tương đương 190.000 người,
trong đó tỷ lệ người cao tuổi trong thành phố là khoảng 85.000 người, chiếm khảng
44,7%, số còn lại ở các vùng nông thôn.
(nguồn: số liệu năm 2009, )
4


Như vậy, cầu tiềm năng đối với dịch vụ vui tuổi già là rất lớn.
* Về tâm lý và các giá trị truyền thống: các giá trị truyền thống văn hóa phương
đông và tâm lý đại đa số người dân đều coi trọng việc chăm sóc, trân trọng người cao
tuổi. Các gia đình có nhiều thế hệ sống chung đều rất coi trọng việc dành mọi điều kiện
tốt nhất để chăm sóc sức khỏe, các nhu cầu vật chất, tinh thần cho người cao tuổi trong
gia đình.
*Phân tích cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu.
- Cơ hội- Thách thức
Cơ hội của doanh nghiệp là lượng khách hàng rất lớn, với nhu cầu muốn tiếp cận
các dịch vụ chăm sóc tuổi già ngày một nhiều. Và đây là nhóm khách hàng vẫn chưa
được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức. Luật pháp Việt Nam khuyến khích các dịch
vụ hướng đến đối tượng người cao tuổi (khoản 6, 7 điều 4 luật số 39/2009/QH12 luật
người cao tuổi).

- Hơn nữa với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp đều có chung
nhận xét dịch vụ của doanh nghiệp là vượt trội so với những dịch vụ hiện có trên thị
trường. Theo điều tra của doanh nghiệp thì nhu cầu mỗi năm sẽ tăng 15-20% và qua đó
doanh nghiệp dự kiến sẽ tăng khoảng 30% doanh thu hàng năm trong 5 năm tiếp theo.
- Thách thức đối với doanh nghiệp: Tâm lý người tiêu dùng còn e dè khi sử dụng
dịch vụ, và tâm lý không muốn đưa cha mẹ đến các trung tâm dưỡng lão. Chưa có những
quy chuẩn trong lĩnh vực kinh doanh của ngành và hiện nay tại Việt Nam chưa có nhiều
sản phẩm hỗ trợ cho người già. Trong điều kiện nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn, các
đối thủ cạnh tranh bắt đầu tiếp cận thị trường là những thách thức không nhỏ cho doanh
nghiệp.
- Điểm mạnh - Điểm yếu
- Những thế mạnh của doanh nghiệp là rất đáng kể, Bình An đã xây dựng được
một danh tiếng tốt mà khách hàng trên địa bàn thành phố tìm đến, một lợi thế nữa cũng
cần kể đến là cách tiếp cận khách hàng qua các tổ chức hội và các cộng tác viên của
doanh nghiệp rất linh hoạt và hiệu quả. Một lợi thế nữa là nhân viên của doanh nghiệp là
những người có phẩm chất tốt, có kỹ năng tốt, chuyên nghiệp.
- Là một doanh nghiệp tương đối nhỏ, các nguồn lực của doanh nghiệp còn nhiều
hạn chế nên thương hiệu Home care Bình An chưa được biết đến nhiều ở các địa bàn các
5


huyện ngoại thành. Trong khi nhu cầu tại các huyện này cũng khá lớn với quy mô của thị
trường Hải phòng lên tới hơn 120 tỉ/năm.
- Thị trường mục tiêu của sản phẩm là trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
Đặc biệt doanh nghiệp chú ý đến địa bàn các quận như: Ngô Quyền, Lê Chân,
Hồng Bàng, Hải An, Kiến An. Theo điều tra chính thức thì trên địa bàn những quận trên
có tới 85.000 người cao tuổi (Theo nguồn của hội người cao tuổi thành phố, phòng lao
động thương binh xã hội).
- Khách hàng mục tiêu là đối tượng dân số có độ tuổi từ 65 tuổi trở lên.
3. Mô tả sản phẩm.

Các sản phẩm trong gói dịch vụ vui tuổi già đều đã được nghiên cứu, thiết kế dành
riêng cho từng loại đối tượng thụ hưởng ở từng cấp độ tuổi và tình trạng sức khỏe. Bằng
tất cả lòng nhiệt thành, chúng tôi đã đúc rút và tất cả nhân viên trong doanh nghiệp đều
thấm nhuần những điều sau đây khi cung cấp dịch vụ.
Khi cuộc sống quá bận rộn bạn không có nhiều thời gian chăm sóc ông bà, bố mẹ
đã cao tuổi. Hãy để chúng tôi giúp bạn. Vì chúng tôi yêu quý công việc này và có đầy đủ
mọi phẩm chất, cũng như chuyên môn để làm công việc này vì niềm vui, và sự yên tâm
của các bạn.
3.1 Công việc chăm sóc, trông nom người cao tuổi bao gồm:
- Chăm sóc, nói chuyện, tâm sự với các cụ.
- Đi chợ, lựa chọn thực phẩm cho người cao tuổi.
- Chuẩn bị bữa ăn (chuẩn bị, sơ chế nguyên liệu, nấu ăn).
- Phục vụ người cao tuổi ăn uống.
- Các công việc vệ sinh cho người cao tuổi, tắm rửa.
- Đóng bỉm, thay đồ.
- Giặt đồ, phơi, gấp, cất là ủi.
- Đưa người cao tuổi đi dạo.
- Xử lý các tình huống liên quan người cao tuổi.
3.2 Bài học về chăm sóc người già và tâm lý người già.
* Nguyên tắc chung:
1- Đối với người già, bạn hãy coi họ như người cha, người mẹ ông bà của mình.
Điều này giúp bạn không mệt mỏi và thoải mái trong công việc
6


2- Đối với người già luôn lễ phép, kính trọng. Không ngần ngại tiếp xúc với người
già Người già rất cần niềm vui, nét mặt tươi tỉnh của bạn hãy luôn tỏ thái độ vui vẻ nhã
nhặn, nhẹ nhàng Trong công việc phải cần cù, chịu khó, sạch sẽ, gòn gàng, thật thà,
khiêm tốn.
* Những nguyên tắc đối xử với người già.

1- Lời nói phải ngắn gọn, nghe nhiều hơn nói ít.
2- Giúp đỡ người già nói hết những điều muốn nói trong lòng, chú ý vẻ mặt thật
độ bản thân.Khi cần thì kể chuyện hoặc đọc sách báo, truyền tải những tin tức mới cho
người già nghe .
3- Khi người già nói chuyện: Mắt không được liếc xéo nhìn ngang mà phải nhìn
thẳng người nói và thể hiện bạn rất vui lòng lắng nghe
4- Phải có tính nhẫn nại trả lời từ tốn, tránh vội vàng cho qua.
5- Dùng động tác thể hiện bạn đang lắng nghe như gật đầu đồng ý, vỗ nhẹ lên vai.
6- Khi cư xử với người già đừng tỏ thái độ, nhún nhường miễn cường.
7- Khi người già chưa giải thích hay chưa nói hết, bạn không được vội vàng đưa
ra lời kết luận. Nếu không hiểu thì phải thẳng thắn hỏi lại.
8- Không nên ngại tiếp xúc với người già. Ví dụ: Dùng tay nắm chắc tay họ điều
này luôn khích lệ người già an tâm trò chuyện.
9- Sử dụng những đồ vật truyền đạt ý muốn như đồng hồ, lịch.
3.3 Chế độ dinh dưỡng của người già:
1- Giảm lượng ăn trong một bữa, tăng số bữa trong ngày.
2- Hàng ngày nên dùng: rau hoa quả, cá trứng, dầu các loại sữa.
3- Nên giảm bớt mỡ động vật, thịt nên ăn vừa phải.
4- ăn những đồ dễ tiêu hóa.
5- Trước khi ngủ nên uống 1 cốc sữa, ăn chút điểm tâm.
6- Đối với người già: cần uống nhiều nước (ít nhất 6 cốc trong ngày) nên ăn nhiều
hoa quả (tránh được táo bón).
7- Nên ăn nhiều protít của : sữa, đậu phụ, cá thịt gà.
3.4 Một số công việc cơ bản theo dõi, chăm sóc phục hồi sức khỏe người già
1- Mát xa: Các phương pháp mát xa bao gồm 4 cách:
- Cách xoa: khi xoa hai lòng bàn tay áp sát da, xoa từ phần lưng dưới từ từ chuyển
lên phía trên, dùng xoa bóp từ nhẹ đến mạnh.
7

- Cách bóp: dùng tay ép từng phần biểu bì, cách này chỉ áp dụng hoặc bóp vai, bắp
tay bắp chân.
- Cách vỗ: dùng lòng bàn tay vỗ liên tục với tốc độ trung bình, cổ tay buông lỏng,
không dùn sức quá mạnh. Khi vỗ lòng bàn tay chụm lại như quả trứng, lòng tay rỗng, vỗ
nhẹ lên lưng. Cách này áp dụng cho bệnh nhân có đờm, ho khó thở.
- Cách gõ: 2 tay chập lại, các ngón trùng tay lên nhau, cổ tay buông lỏng cùng lúc
gõ nhẹ liên tục Hoặc dùng 3 ngón tay giữa hơi gập lại gõ nhẹ liên tục.
2- Mát xa phục hồi sức khỏe – sử dụng máy đo huyết áp, nhịp tim.
* Mát xa.
- Mát xa là một môn khoa học vận dụng nhịp nhàng các phương pháp nêu trên,
mục đích là nhằm kích thích tuần hoàn máu, tăng lượng máu cung cấp, phòng ngừa bệnh,
đồng thời quan sát trên da có gặp trở ngại hay dấu hiệu bị thương hay không.
- Mát xa thích ứng với những triệu chứng:
+ Giảm nhẹ, đau nhức, làm cho vết sẹo dính liền nhạt dần.
+ Viêm khớp xương.
+ Do phù thũng tuần hoàn không tốt.
+ Do bệnh tật và bệnh thần kinh nên cử động không có sức.
- Nguyên tắc mát xa.
+ Để bệnh nhân nằm xuống tư thế thoải mái, phòng phải ấm
+ Cởi bỏ quần áp để lộ nơi cần mát xa.
+ Bệnh nhân và người mát xa phải duy trì trang thái thoải mái nhẹ nhàng
+ Thời gian mát xa không quá 30 phút, 2 chi trên 10 phút, 2 chi dưới 10 phút,
phần lưng 10 phút.
- Mát xa kết hợp với tắm hơi, các vận động liệu trị thì kết quả tốt hơn
- Những điều cần chú ý khi mát xa:
+ Trước khi mát xa phải giải thích ngắn gọn cho bệnh nhân biết.
+ Hai tay người mát xa phải ấm, móng tay cắt ngắn sạch sẽ cởi bỏ đồ trang sức.
+ Có thể dùng phấn hoặc kem trong khi mát xa, để không làm xước da bệnh nhân.
+ Mát xa động tác nhẹ nhàng.
+ Mát xa theo chiều tĩnh mạch.

+ Không áp dụng đối với bệnh nhân có: Da bị thương; bướu ác tính; viêm cấp
tính; viêm tĩnh mạch, hình thành tắc nghẽn mạch máu.
8


* Sử dụng máy đo huyết áp, nhịp tim: Huyết áp, nhịp tim là một trong những yếu
tố quan trọng để theo dõi sức khỏe người già. Căn cứ trên các mức nhịp tim, huyết áp
bình thường ở người lớn trưởng thành, nhân viên chăm sóc cần lưu ý những bất thường
của khách hàng để áp dụng các biện pháp chăm sóc phù hợp. Ví dụ: Huyết áp ở người
lớn trưởng thành là bị “kẹt” khi Huyết áp tối đa và Huyết áp tối thiểu chênh nhau dưới
20mmHg VD: 140/120 mmHg. Chú ý: Huyết áp cao, Huyết áp thấp, Huyết áp kẹt đều có
thể nguy hiểm đến tính mạng người bệnh VD: Huyết áp cao gây đến liệt, đứt mạch máu
não. Người lao động trong doanh nghiệp không bao giờ được tự ý cho bệnh nhân, khách
hàng uống thuốc, phải báo cáo bác sĩ hoặc đưa bệnh nhân đi cấp cứu kịp thời.
Huyết áp ở người lớn trưởng thành thì chênh lệch Huyết áp tối đa và Huyết áp tối
thiểu là 30mm Hg là tốt.
3.5 Mô tả sản phẩm cụ thể
Cùng với nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng, những chú ý được chúng tôi
đúc kết đã được doanh nghiệp kết tinh trong những dịch vụ dưới đây làm nên sự khác
biệt, và sự hài lòng cho khách hàng.
- Dịch vụ 1: Dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng.
- Dịch vụ 2: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Dịch vụ 3: Dịch vụ chăm sóc 24/7.
- Dịch vụ 4: Dịch vụ điều dưỡng.
Dịch vụ 1. Dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng: là dịch vụ hướng
đến cấp độ tuổi từ 65 tuổi trở nên có sức khỏe. Khi chọn gói dịch vụ khách hàng sẽ được
sinh hoạt tập trung trong thời gian 15-20 ngày tại khu nghỉ dưỡng như khu du lịch Đồ
Sơn, Cát Bà, khách hàng sẽ được tham gia giao lưu với hội người cao tuổi của các đơn vị
quận, huyện, thành phố, được tham gia các hoạt động: đạp xe vì cộng đồng, hoạt động
‘Biển Xanh Quê Hương’ vận động bảo vệ môi trường biển, môi trường sống trên địa bàn

Hải Phòng, được góp công cùng các tổ chức chính trị, xã hội, các nhà hảo tâm và doanh
nghiệp để xây dựng những mái nhà nhân ái, tặng quà cho những cụ già cả neo đơn,
những cháu nhỏ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn vươn lên trong cuộc sống chăm ngoan,
học giỏi… cùng với đó khách hàng được chăm sóc ăn, nghỉ, tập thể dục, được xông hơi,
xoa bóp bấm huyệt nâng cao sức khỏe, theo một chế độ khoa học dưới sự tư vấn của các
chuyên gia.
9


Dịch vụ 2. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện: Hướng đến mọi đối tượng khách
hàng có sức khỏe còn đi lại được và gặp đôi chút khó khăn trong việc tự lo cho nhu cầu
thiết yếu của bản thân như ăn, mặc, sinh hoạt vệ sinh… Họ sẽ được các nhân viên hỗ trợ
trong giờ hành chính, với các hoạt động như phục vụ ăn uống, tắm rửa, vệ sinh, được hỗ
trợ vận động, tư vấn dinh dưỡng, xoa bóp bấm huyệt đơn giản, được nghe kể chuyện,
nghe đài, tâm sự, tất cả các kỹ năng của người lao động đều được đào tạo bài bản, chuyên
nghiệp và phục vụ với sự tận tâm, và tình yêu nghề yêu công việc của mình…
Dịch vụ 3. Dịch vụ 24/7: Là dịch vụ dành cho những khách hàng có tuổi cao sức
khỏe yếu, đã có những biểu hiện nhầm lẫn, có gia đình, con cái có điều kiện kinh tế tốt.
Ngoài những đặc thù được kế thừa từ sản phẩm chăm sóc sức khỏe toàn diện thì đối với
dịch vụ này người lao động sẽ ở bên chăm sóc, phục vụ khách hàng cả ngày với những
chế độ đặc biệt, và người lao động được đào tạo các kỹ năng đặc biệt về sơ cứu tai biến,
tai nạn của người già...
Dịch vụ 4. Dịch vụ điều dưỡng: Đội ngũ nhân viên thực hiện là những người đã
tốt nghiệp lớp điều dưỡng viên. Khách hàng sẽ được tiếp cận một dịch vụ với sự phục vụ
chu đáo nhất cùng sự tận tâm, coi người bệnh như người thân của chính mình nhằm đem
lại sự yên tâm cao nhất cho người nhà bệnh nhân.
Khi khách hàng đến với dịch vụ sẽ được khám bệnh tổng quát, tư vấn về sức khỏe
và tư vấn nên chọn loại dịch vụ nào cho phù hợp. Với đặc thù của từng loại dịch vụ thì
mang lại lợi ích cần thiết như thế nào đối với đối tượng sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẽ
được tư vấn chọn loại sản phẩm, được được cung cấp các tài liệu chi tiết mô tả về dịch vụ

và những đánh giá, nhận xét khách quan của những người đã trải nghiệm dịch vụ Home
care Bình An.
4. Dự tính doanh thu - chi phí.
- Sản phẩm của doanh nghiệp đã được triển khai từ năm 2009 và không ngừng
phát triển, số lượng khách hàng không ngừng gia tăng qua từng quý đã ngày càng khẳng
định tầm nhìn chiến lược sáng suốt của lãnh đạo doanh nghiệp trong việc đầu tư triển
khai dịch vụ .
- Qua nghiên cứu thị trường trên địa bàn thành phố Hải Phòng của bộ phận kinh
doanh đã nhận thấy nhu cầu của thị trường hiện tại rất lớn với hơn 85.000 khách hàng
tiềm năng và khách hàng mục tiêu là trên 2.000 người hội tụ đầy đủ các yếu tố để tiếp
10


cận và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, đây là tiềm năng phát triển của dịch vụ trong
tương lai.
- Về số lượng khách hàng trong độ tuổi từ 65 - 75 tại các thị trường mục tiêu là
trên 52.000 người, trong độ tuổi này các cụ còn cả cụ bà và cụ ông chiếm tới 73%, các cụ
có nhu cầu tiếp cận dịch vụ theo phiếu điều tra về nhu cầu tham gia các dịch vụ của
doanh nghiệp có tới 43% cho thấy tỉ lệ muốn và có thể thể sử dụng dịch vụ của doanh
nghiệp là khá cao, Gói dịch vụ mà các cụ thích sử dụng nhất là thích được tham gia hoạt
động giao lưu nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng và đa phần là các cụ ông thích dịch vụ
này.
- Ở độ tuổi trên 75 đến 80 tuổi thì các khách hàng được điều tra qua phiếu điều tra
cho thấy tỉ lệ muốn tiếp cận dịch vụ của doanh nghiệp đã tăng lên 55% và nhu cầu về loại
dịch vụ đa dạng hơn. Và ở độ tuổi trên 80 tuổi qua điều tra các gia đình với đối tượng là
con của các cụ đã thu được kết quả muốn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp là khá cao
chiếm trên 63%. Bộ phận nghiên cứu cũng đã đưa ra kết quả cho thấy trên thị trường
thành phố hiện tại chưa có công ty cạnh tranh trực tiếp về sản phẩm dịch vụ chuyên
nghiệp mà vẫn đang chỉ tồn tại ở các dạng trung tâm môi giới việc làm tự phát và hầu hết
các trung tâm này hoạt động theo mùa vụ, đơn lẻ về sản phẩm, thiếu ổn định và kém

minh bạch.
Bảng 1: Bảng dự báo nhu cầu.

Đơn vị: người
Năm

2013

2014

2015

2016

2017

Tổng cầu

250

325

450

650

850

Cầu dịch vụ 1

60

70

100

200

280

Cầu dịch vụ 2

140

180

250

325

400

Cầu dịch vụ 3

30

50

65

75

105

Cầu dịch vụ 4

20

25

35

50

65

Chỉ tiêu

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty CP Home care Bình An)
Trên đây là dự báo về nhu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp trong các năm tiếp
theo đã cho thấy được sự gia tăng về cầu của các dịch vụ của doanh nghiệp. Cùng với dự

11


báo về nhu cầu doanh nghiệp đã đưa ra được bảng dự tính doanh thu chi phí của doanh
nghiệp như dưới đây.
Bảng 2. Dự Tính Doanh Thu- Chi phí.
Đơn vị : (triệu đồng )
Năm

Tần suất
2013

Tiêu Chí
Dịch Doanh thu
vụ 1.

Chi phí

Dịch Doanh thu
vụ 2.

Chi phí

Dịch Doanh thu

2014

2015

2016

2017

sử dụng
dịch vụ

1.440

1.680

2.400

4.800

6.720

1.224

1.428

2.040

4.080

5.712

6.720

8.460

12.000

15.600

19.200

12 tháng/

5.712

7.191

10.200

13.260

16.320

năm

3.240

5.400

7.020

8.100

11.340

12

6 lần/năm

vụ 3.

Chi phí

2.754

4.590

5.967

6.885

Dịch

Doanh thu

1.920

2.400

3.360

4.800

9.639 tháng/năm
6.240 20 ngày/

vụ 4.

Chi phí

1.632

2.040

2.856

4.080

5.304

Doanh thu

13.320

17.940

24.780

33.300

43.500

Chi phí

11.322

15.249

21.063

28.305

36.975

Tổng

tháng

Lợi nhuận
1.998
2.691
3.717
4.995
6.525
- Chi phí của dịch vụ được tính toán và ước tính chiếm tối đa 85% Doanh thu, bao
gồm các mục chính:
+ Các khoản chi lương, sinh hoạt phí của nhân viên, cộng tác viên chăm sóc khách
hàng.
+ Chi phí tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại phân bổ cho sản phẩm.
+ Các chi phí bảo hiểm, chi thuê, mua dụng cụ, thiết bị nhỏ tại chỗ.
+ Các chi phí khác.
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty CP Home care Bình An)
- Với triển vọng của cầu thị trường tăng cao, doanh thu của doanh nghiệp được dự
báo sẽ tăng nhanh qua các năm. Tuy nhiên tỉ trọng doanh thu của dịch vụ 2 - dịch vụ
chăm sóc sức khỏe toàn diện luôn chiếm khoảng 50% doanh thu và được xác định là sản
phẩm dịch vụ chủ đạo. Cũng theo dự báo trong tương lai triển vọng của dịch vụ 3, và
dịch vụ 4 trong những năm tới sẽ đạt mức tăng trưởng nhanh về doanh thu và ngày càng
chiếm tỉ trọng cao trong tổng doanh thu của doanh nghiệp. Dự báo còn chỉ ra rằng gói
12


dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng có xu thế được chú trọng đẩy mạnh
và đây cũng là dịch vụ mang về lợi nhuận khá cao cho doanh nghiệp và trong tương lai

gần đây là gói dịch vụ có tiềm năng và cần đi sâu phát triển, để góp phần nâng cao doanh
thu cũng như góp phần tạo nên sự thành công của ‘dịch vụ vui tuổi già’ của công ty Bình
An.
Bảng 3 Dự tính chi phí, lãi, lỗ.
Doanh nghiệp vay dài hạn 3 tỉ đồng ngân hàng lãi suất 16%/năm.
Đơn vị : (triệu đồng)
Năm
2013

Chỉ tiêu

2014

2015

2016

2017

Chi phí quản lý (Lương
cán bộ, nhân viên cố định,

1.200

1.200

1.200

1.300

1.300

480

480

480

480

480

200

200

300

400

500

100

100

100

100

100

Chi phí đào tạo

50

60

80

80

80

Khấu hao TSCĐ
Chi khác (quảng cáo, hoa

80

80

80

80

80

130

220

300

480

680

ngày…)
Tổng chi phí

2.240

2.340

2.540

2.940

3.240

Lợi nhuận từ dịch vụ

1.998

2.691

3.717

4.995

6.525

Lợi nhuận trước thuế

-242

351

1.177

2.055

3.285

điện, nước, viễn thông,
chi phí giao tế…)
Chi phí tài chính
Chi phí, mua thiết bị,
công cụ, dụng cụ thuê
phương tiện vận tải
Chi phí thuê văn phòng

hồng môi giới, chi hoạt
động thường xuyên hàng

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty CP Home care Bình An)
- Điểm hòa vốn: bảng 3 đã cho thấy sau năm 2013 chịu phần lỗ nhỏ, điểm hòa
vốn là vào cuối năm 2014.

13

Để đạt được những mục tiêu về doanh thu và về chi phí cũng như lợi nhuận trước
thuế của doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải đặc biệt chú ý đến công tác Marketing cho
dịch vụ.
5. Chiến lược cụ thể cho 4P của ‘Dịch vụ vui tuổi già’
5.1 Sản phẩm (Product)
- Đầu tư nghiên cứu, phát triển các thuộc tính mới gia tăng cho sản phẩm để chăm
sóc tốt nhất sức khỏe của người già. Bộ phận phòng kinh doanh sẽ là những người tiếp
thu những thông tin từ thị trường, từ chính khách hàng về nhu cầu, sở thích tiêu dùng loại
dịch vụ mà doanh nghiệp có hay chưa có phục vụ, từ đó thiết kế ra sản phẩm dịch vụ phù
hợp, hấp dẫn khách hàng, có tính năng nổ bật, kahcs biệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Là một loại hình dịch vụ phục vụ sức khỏe con người vì vậy doanh nghiệp đặc
biệt chú ý đến yếu tố con người, luôn tuyển chọn những người có phẩm chất đạo đức tốt
nhất, có chuyên môn tốt nhất, với từng dịch vụ cụ thể doanh nghiệp đã xây dựng nên
được các bản mô tả công việc cần làm, yêu cầu thực hiện công việc cũng như xây dựng
nên tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của đội ngũ người lao động.
- Người lao động hàng năm được đào tạo để nâng trình độ tay nghề để qua đó
chọn ra những người lao động giỏi nhất và chủ động đào tạo họ thành các tiểu giáo viên
của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp xây dựng nên các nội quy, quy định một cách rõ ràng để người lao
động căn cứ vào đó chỉnh sửa hành vi của mình.
- Người lao động được cung cấp cẩm nang về chăm sóc sức khỏe người cao tuổi
cũng như các trang thiết bị hiện đại nhất, được hướng dẫn sử dụng một cách bài bản để
hỗ trợ tốt nhất cho công việc.
- Hàng năm doanh thuê những chuyên gia trong lĩnh vực phù hợp để thực hiện các
chương trình đào tạo tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên, ngoài ra để tiết kiệm chi
phí cũng như chủ động đào tạo cho doanh nghiệp, đơn vị cũng xây dựng nên đội ngũ tiểu
giáo viên để đào tạo, tập huấn với nhân viên mới tuyển dụng.
- Người cao tuổi tùy theo độ tuổi sẽ được chăm sóc để giảm đi các lão hóa bằng

các sản phẩm ngoại nhập. Đối với nhóm người cao tuổi từ 65-70 có thu nhập ổn định
bằng lương hưu và điều kiện kinh tế gia đình tốt sẽ là những đối tượng được áp dụng,
được cung cấp những dinh dưỡng đảm bảo để duy trì sự khỏe mạnh của hệ tiêu hóa, của
14


xương, của trí não qua các liệu pháp truyền thống như xông hơi, bấm huyệt, vật lý trị
liệu, tập dưỡng sinh hay yoga.
5.2 Giá cả (Price)
- Là một sản phẩm đặc thù trên thị trường, doanh nghiệp đã định giá các dịch vụ
của mình dựa trên lợi nhuận định mức mong muốn và việc định giá sản phẩm được giao
cho bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp thực hiện.
- Với từng sản phẩm của doanh nghiệp như dịch vụ 1, dịch vụ giao, nghỉ dưỡng,
hoạt động cộng đồng doanh nghiệp sẽ định giá ở mức 4.000.000 đ/1 khóa 20 ngày.
- Với dịch vụ 2 dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện được định giá ở mức
4.000.000 đ/ tháng (giờ hành chính).
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe 24/7 sẽ được định giá ở mức: 9.000.000/ tháng.
- Dịch vụ điều dưỡng được định giá ở mức: 400.000đ/ ngày.
5.3 Địa điểm – kênh phân phối (Place)
- Doanh nghiệp chủ động xây dựng mạng lưới các cộng tác viên, ký các hợp đồng
ủy nhiệm thu thập số liệu thông tin về người cao tuổi với các tổ chức chính trị xã hội như
hội cựu chiến binh, hội phụ nữ, hội nông dân, hội người cao tuổi tại các quận, huyện.
Mục tiêu là định lượng được số lượng khách hàng tiềm năng và có kế hoạch tiếp cận
cũng như cách thức xúc tiến bán hợp lý cho dịch vụ của doanh nghiệp.
- Ngoài ra, đưa toàn bộ thông tin, đặc tính, các chương trình Marketing đặc thù
của doanh nghiệp lên trang Web. Cung cấp các thông tin cập nhật về các vấn đề liên quan
đến chăm sóc sức khỏe người già, các hoạt động cộng đồng xã hội của người già, cung
cấp chức năng hỏi đáp tư vấn trên mạng các vấn đề cơ bản về sức khỏe, dinh dưỡng, thể
thao … cho người già. Bên cạnh đó, thiết kế các chức năng quản lý và bán hàng qua
mạng như đăng ký dịch vụ qua mạng, gửi và tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ đặc thù

qua mạng, thông tin khách hàng và cập nhật tình trạng chăm sóc khách hàng theo mã số
khách hàng trên mạng…
- Thiết lập hệ thống tổng đài điện thoại, thực hiện chức năng bán hàng, tiếp nhận
yêu cầu dịch vụ qua điện thoại, tiếp thị qua điện thoại…
5.4 Xúc tiến (Promotion)
- Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, và truyền hình của
thành phố để truyền tải các thông tin giới thiệu về sự chu đáo, toàn diện của dịch vụ.
15


- Thông qua các hoạt động thăm hỏi tặng quà người cao tuổi nhân ngày người cao
tuổi.
- Tổ chức các sự kiện tạo sân chơi cho người cao tuổi như các cuộc giao lưu thơ,
văn nghệ, cờ tướng, cây cảnh, chim cảnh, cá cảnh giữa những người cao tuổi hay giữa
các câu lạc bộ người cao tuổi với nhau.
- Tổ chức thăm khám sức khỏe cho các cụ, tư vấn sức khỏe cho những cụ trong
những câu lạc bộ có ký hợp đồng ủy nhiệm thu thập thông tin với doanh nghiệp.
- Hàng năm doanh nghiệp luôn quan tâm đặc biệt đến các hoạt động xúc tiến bán
hàng của mình qua nguồn ngân sách lên tới trên 200 triệu hàng năm dành cho hoạt động
này và luôn tăng qua các năm.
- Xây dựng website riêng cho doanh nghiệp để tiến hành quảng bá trên website và
mạng internet.
6. Kế hoạch hành động.
Các công việc

Nhân

Nguồn lực

Ngân

cần làm
lực
khác
1. Về sản phẩm
Điều tra nhu
3 người Các tổ chức

sách

Tiến độ

80 2 tháng cho

cầu, thiết kế và

ký ủy nhiệm,

triệu/năm lần đầu. Thực

thêm thuộc tính

cộng tác viên

hiện tối thiểu

cho dịch vụ
Đào tạo, tập

3 người Thuê chuyên

huấn bổ sung

gia

2 lần/năm
60 triệu/ 2 lần /năm
năm

Tiêu chí đánh
giá
Dịch vụ được
khách hàng đón
nhận
Kỹ năng của
nhân viên, cộng

nghiệp vụ

tác viên. Mức độ
hài lòng của
khách hàng

2. Về định giá sản phẩm
Điều tra thị
2 người Bộ phận kinh
trường, tổng

doanh

50 Tối đa 2 tuần.

Thông tin cụ

triệu/năm Thực hiện tối

thể, rõ ràng,

hợp, phân tích,

thiểu 2

phân tích khoa

đánh giá

lần/năm

học, có đề xuất

Định giá sản
phẩm

2 người Bộ phận kinh
doanh

10 3 ngày
triệu/năm

cụ thể.

Giá của doanh
nghiệp là cạnh
tranh và đảm

16


bảo hiệu quả
3. Về tổ chức kênh phân phối
Tìm kiếm, thiết 3 người Tự thực hiện
lập đội ngũ

tuyển dụng +

cộng tác viên,

thuê ngoài

30 Thực hiện
triệu/năm trong toàn bộ

đủ người, đúng

quá trình kinh yêu cầu về

ký kết hợp đồng
ủy nhiệm
Thiết lập

Tìm kiếm được

doanh
3 Thuê ngoài

35 triệu 2 tháng thiết

website

chuyên môn
Hình thức hấp

lập. Thực

dẫn, đầy đủ

hiện cập nhật

chức năng thông

và tiếp nhận

tin, bán hàng, có

thông tin bán

tính tương tác.

hàng theo

Lượng khác

ngày

hàng đăng ký
qua website tăng
theo thời gian

Thiết lập tổng

2 Thuê, mua

25 triệu 3 tuần

đài điện thoại
ngoài
4. Về xúc tiến bán hàng
Quảng cáo
1 người Thuê báo,
đài, truyền

500 Liên tục 2
triệu/năm tuần khi tiến

Lượng khách
hàng gia tăng.

hình, các

hành chương

Mức độ phổ

trang web

trình. Thực

biến của thương

hiện định kỳ

hiệu tăng

tối thiểu 4
Tổ chức sự kiện

lần/tháng
200 Theo các đợt

2 người Bộ phận kinh
doanh

triệu/năm tổ chức sự

Khách hàng
dịch vụ tăng

kiện, tặng quà
Quảng bá trên
website

…
50 Hàng ngày

1 người Bộ phận kinh
doanh

triệu/năm

Số người truy
cập và đọc tin
tức tăng theo
thời gian

17


III. Kết Luận
- Với mỗi doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch Marketing chính là xác định được
khách hàng mục tiêu của mình, thị trường mục tiêu và qui mô thị trường của doanh
nghiệp , thiết kế sản phẩm hấp dẫn, được khách hàng tán thưởng nhưng đảm bảo giá cả
hợp lý, mang tính cạnh tranh, tổ chức phân phối làm sao cho khách hàng dễ dàng tiếp cận
Thực hiện được những công việc nêu trên, doanh nghiệp đã đảm bảo được phần lớn sự
thành công của mình.

18