G6A6 nestlé

GROUP 6
1.
2.
3.
4.

Nguyễn Khánh Huyền
Lê Thị Dung
Lê Thị Loan
Lương Nhật Mai


Tranh cãi xung quanh
công thức sữa dành cho
trẻ sơ sinh


Alimentana of Vevey

Nestlé Alimentana of Vevey của Thụy Sỹ
• Công ty chế biến thực phẩm lớn nhất
thế giới
• Doanh thu toàn cầu > 100 tỷ $


Alimentana of Vevey

CÁC CÁO BUỘC
!

Quảng cáo và tiếp thị sữa dành cho trẻ sơ

sinh khiến các bà mẹ từ bỏ việc nuôi con
bằng sữa mẹ và sử dụng sai cách dẫn tới
suy dinh dưỡng và tử vong ở trẻ sơ sinh


Alimentana of Vevey

CÁC CÁO BUỘC
7 pound

(khoảng 3kg)

5 pound

(khoảng 2,2kg)
4 Tháng


Alimentana of Vevey

CÁC CÁO BUỘC
18 Tháng

12 pound

(khoảng 5,4kg)

=
4 Tháng

8 pound

(khoảng 3,6kg)


Alimentana of Vevey

CÁC CÁO BUỘC


1 bé

4 tháng tuổi

3 ngày

X

2

bé
tuần


BIỆN MINH
 Chưa từng vận động cho trẻ bú bình thay vì
nuôi con bằng sữa mẹ
 Các sản phẩm đều có thông cáo rằng nuôi con
bằng sữa mẹ là tốt nhất

BIỆN MINH
HàmKhẩu
lượng
dinhăndưỡng
phần
trong
lít sữa
của1trẻ

1 pint
(khoảng 0,47 lít)

<

1 quart
(khoảng 0,94 lít)


BIỆN MINH
 Trẻ từ 5 đến 6 tháng tuổi cần thực
phẩm bổ sung
 Cần bổ sung các thực phẩm có hàm
lượng dinh dưỡng đầy đủ ngoài sữa
mẹ khi cần thiết


GIẢI PHÁP
1974

Alimentana of Vevey

Tạm ngưng quảng cáo trên các
phương tiện truyền thông tại một
số thị trường

1978

Cấm quảng cáo trên toàn thế giới
Triển khai các chương trình giáo dục y tế toàn diện


GIẢI PHÁP

Nestlé thông báo ủng hộ đạo luật

• Cuối 1983
25 trong 157 nước thành viên của
WHO thảo ra luật quốc gia

3p
h
trắ iếu
ng

u
hiế
1 p ốn g
ch ỹ
M

WHO phê chuẩn đạo luật
dài 8 trang

u
hiế
4p n
11 thuậ

• 5/1981

Alimentana of Vevey


GIẢI PHÁP
1982

Alimentana of Vevey

• Tháng 2 Ban hành hướng dẫn đối với nhân
viên tiếp thị
• Tháng 5 Thành lập NIFAC
• Tháng 10 Ban hành hướng dẫn sửa đổi đến
nhân viên thực địa


NESTLÉ ỦNG HỘ QUY
ĐỊNH WHO

Alimentana of Vevey

o 5/ 1981 Tuyên thệ thực hiện trước khi Thượng viện
Mỹ thông qua 6/1981
o 2/1981 Ban hành hướng dẫn nhân viên, đại diện và
các phân phối. Sửa đổi vào 10/1982
o Thành lập ủy ban kiểm toán NIFAC
o Sẵn sàng gặp gỡ những người đứng đầu các tổ chức
quan tâm tới việc Nestlé tuân thủ quy định
o Tham vấn WHO,UNICEF và NIFAC


CHÍNH SÁCH CỦA NESTLÉ
•
•
•
•
•
•
•
•

Không quảng cáo tới công chúng
Không phát sản phẩm thử cho các bà mẹ
No mothercraft workers
Không dùng hoa hồng/thưởng để đẩy doanh số
Không dùng hình ảnh trẻ sơ sinh trên bao bì
Không quảng cáo tại điểm bán hàng
Không dùng động lực vật chất quảng cáo sản phẩm
Không phát sản phẩm mẫu cho dược sĩ trừ 3 trường hợp
được quy định cụ thể

• Giới hạn nguồn cung với các bên có yêu cầu bằng văn bản
• Đưa thông cáo về sự ưu việt của sữa mẹ
• Nhãn hiệu và tư liệu giáo dục trình bày rõ ràng các hóa chất
độc hại có liên quan đến việc sử dụng sữa cho trẻ em sai cách


CHÍNH SÁCH CỦA NESTLÉ
1988
1997
2008

Nestlé liên tục nhận được những cáo buộc
về việc vi phạm tuân thủ quy định WHO
Đáp lại những cáo buộc này Nestlé đã phủ
nhận trên website


• Nghiên cứu và kiểm tra kỹ lưỡng nguyên do và chất lượng sản phẩm
• Đưa ra những chính sách hợp lí để tuân thủ các đạo luật của WHO
• Đưa ra các dịch vụ miễn phí để dạy các bà mẹ về cách sử dụng sản phẩm, thay
vì các mẫu miễn phí
• Phát triển một chiến dịch tiếp thị toàn cầu được thiết kế riêng cho từng vùng
• Giáo dục hoặc tài trợ cho giáo dục cộng đồng về nuôi con bằng sữa mẹ
• Khuyến khích sử dụng công thức cho các tình huống đặc biệt nếu trẻ bị bệnh
suy dinh dưỡng, hoặc nếu trẻ không đạt đủ cân nặng
• Cung cấp xét nghiệm HIV và các bệnh truyền nhiễm khác có thể truyền từ mẹ
sang con


Trong tình huống này các công ty cần

có trách nhiệm

Đối với các tình huống tương tự các
công ty cần có trách nhiệm

• Cung cấp thông tin chính xác về việc
sử dụng sữa cho trẻ sơ sinh đúng cách

• Tìm hiểu kĩ về thị trường và các vấn đề
trách nhiệm xã hội

• Tài trợ các sự kiện tại hội nghị y tế và
dinh dưỡng quốc tế

• Vấn đề sức khỏe cộng đồng, trách
nhiệm của công ty là quan trọng hơn
khi tiếp thi về thực phẩm

• Giúp đỡ các em bé và các bà mẹ
• Học hỏi và rút kinh nghiệm từ những
sai lầm

• Xem xét các vấn đề tự nhiên, văn hóa,
kinh tế và môi trường trong tiếp thị và
quảng cáo


VẤN ĐỀ
Các MNC có trách nhiệm như nào về mặt văn hóa khi
họ làm thay đổi nền văn hóa trong quá trình triển

khai các hoạt động tiếp thị


•
•
•
•

Theo sát và gắn kết với thời gian thực
Xây dựng mối quan hệ với các quốc gia khác
Xây dựng mối quan hệ kinh doanh dài hạn với khách hàng
Tham vấn và luôn luôn tuân thủ theo các luật của các Tổ chức
thế giới có liên quan


* Các cách thức tiếp thị và các chương trình khuyến mãi Nestlé đã triển khai
• Các giai điệu réo rắt trên đài phát thanh khéo léo ca ngợi về kì tích “sữa của
người da trắng sẽ giúp đứa trẻ lớn lên và tỏa sáng”
• Các cô “y tá sữa” tới thăm các bà mẹ đang được chăm sóc tại bệnh viện và gia
đình họ để phát sản phẩm thử
• Phát các sản phẩm thử hoặc quà tặng cho dược sỹ
Các cách thức mà Nestlé đã làm có thể thấy rằng nó không thực
sự đảm bảo tính đạo đức cũng như không thể hiện được trách
nhiệm xã hội của Nestlé với cộng đồng.


Các vấn đề trách nhiệm xã hội và đạo đức trong tình huống này có thể
khái quát thành các vấn đề sau
• Tính trung thực trong quảng cáo và tiếp thị sản phẩm.
• Sai lầm trong việc tiếp thị trực tiếp dẫn đến sai lệch trong nhận thức

của người tiêu dùng
• Thiếu trách nhiệm xã hội trong việc bảo vệ sức khỏe bà mẹ trẻ em


Tuy nhiên sau các cáo buộc của các tổ chức và việc WHO ra quy định
Nestlé đã có những thay đổi trong tiếp thị và quảng cáo cụ thể là dừng
toàn bộ quảng cáo trên toàn thế giới và phát sản phẩm thử thay vào đó
là tổ chức các chương trình giáo dục y tế. Quyết định này đã thể hiện
được việc Nestlé đang thay đổi để thực hiện những trách nhiệm xã hội
và đạo đức của mình.


THAY ĐỔI GÓC NHÌN
Các ca nhiễm virus của trẻ em là ở các nước
90%
Năm 2001
– 3,8
Triệu trẻ em bị nhiễm HIV
đang
phát triển

do bú sữa mẹ

bà mẹ không nhiễm virus nuôi
70% Các
con bằng sữa mẹ vẫn là tốt nhất


THAY ĐỔI GÓC NHÌN
Ở Thái Lan , phụ nữ có thai được xét nghiệm, nếu

HIV dương tính họ sẽ được phát sữa bột miễn phí
Tỷ lệ nhiễm HIV là 2%