Báo cáo hiện trạng và kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và kinh doanh tại công ty tm giày da hải PHòng

Đề bài: Lập " Báo cáo hiện trạng và kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý
và kinh doanh" nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và quản lý trong giai đoạn 5 năm từ
năm 2013 - 2017 của Công ty TNHH MTV Da Giầy Hải Phòng.
LỜI MỞ ĐẦU
Chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ của CNTT.
CNTT đã ở một bước phát triển cao đó là số hóa tất cả các dữ liệu thông tin, luân chuyển
mạnh mẽ và kết nối tất cả chúng ta lại với nhau. Những công cụ và sự kết nối của thời đại
kỹ thuật số trong tất cả các lĩnh vực cho phép chúng ta dễ dàng thu thập, chia sẻ thông tin
và hành động theo phương thức hoàn toàn mới, kéo theo hàng loạt sự thay đổi về các quan
niệm, các tập tục, các thói quen truyền thống và thậm chí cả cách nhìn các giá trị trong
cuộc sống. CNTT là một trong các động lực quan trọng nhất của sự phát triển, ứng dụng và
phát triển công nghệ thông tin ở nước ta nhằm góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí
tuệ và tinh thần của toàn dân tộc, thúc đẩy công cuộc đổi mới, phát triển nhanh và hiện đại
hoá các ngành kinh tế, tăng cường năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, hỗ trợ có
hiệu quả cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân
dân, đảm bảo an ninh quốc phòng và tạo khả năng đi tắt đón đầu để thực hiện thắng lợi sự
nghiệp CNH, HĐH.
Với những kiến thức được học từ môn Quản trị hệ thống thông tin và một chút kinh
nghiệm thực tiễn tại Công ty TNHH MTV Da Giầy Hải Phòng, em xin làm bài tập cá nhân
của môn học với những nội dung cơ bản như sau:

1


I. Giới thiệu Doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH MTV DA GIẦY HẢI PHÒNG
Tên giao dịch: Sholega
Địa chỉ:

276 Hàng Kênh, Phường Hàng Kênh - Quận Lê Chân - T.P Hải Phòng
Tel: 031 3940914; Fax: 031. 3940716

Website cũ: www.ctdagiayhp.com
Email:
Website hiện nay: www.sholega.com
Ngày thành lập: 19/5/1959
Công ty TNHH MTV Da giầy Hải Phòng là một doanh nghiệp nhà nước có truyền thống
54 năm chuyên sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu các mặt hàng giầy dép bằng da, giả
da, vải, các sản phẩm chế biến từ da, giả da và các nguyên liệu, phụ liệu khác. - Công nghệ
may mặc. - Đào tạo, dạy nghề da giầy, may, thiết kế mẫu mốt và các nghề phổ thông khác.
- Sản xuất bao bì và in tổng hợp. - Xuất nhập khẩu các loại nguyên liệu, vật tư, thiết bị phụ
tùng, vật liệu xây dựng, hàng công nghiệp tiêu dùng và các loại hàng hoá khác. - Dịch vụ
xuất nhập khẩu, vận chuyển và giao nhận hàng hoá. - Xây dựng các công trình công
nghiệp, dân dụng và công trình hạ tầng, kinh doanh phát triển nhà và bất động sản, kinh
doanh vật liệu xây dựng. - Kinh doanh thương mại, dịch vụ. Cơ cấu tổ chức của Công ty
hiện nay có 9 phòng, ban chuyên môn nghiệp vụ và 08 xưởng sản xuất liên doanh và gia
công với các đối tác Đài Loan và Nhật Bản, xuất khẩu mỗi năm từ 4 - 5 triệu sản phẩm các
loại, sang các nước trong khối EU và Mỹ.
II. Phân tích thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại Công ty
1. Thực trạng nhận thức: Mặc dù tích cực cập nhật và ứng dụng để tận dụng sự
tiện lợi do sự phát triển của công nghệ thông tin đưa lại, nhưng ban lãnh đạo Công ty vẫn
chưa có một chiến lược tổng thể, thống nhất về tận dụng và ứng dụng công nghệ thông tin
cho Công ty. Các kế hoạch ứng dụng vẫn dừng lại ở những giải pháp sự vụ.
2. Thực trạng cơ sở hạ tầng: Cho đến nay, Công ty TNHH MTV Da Giầy Hải
phòng đã cơ bản trang bị thiết bị làm việc cho toàn bộ cán bộ nhân viên bằng máy tính làm
việc, bao gồm máy bàn và máy Laptop; Một số cán bộ quản lý chủ chốt có sử dụng máy
laptop. 100% máy tính đều được kết nối mạng qua các thiết bị mạng ADSL, Wifi hoặc thiết
bị mạng Dcom – 3G. Tuy vậy cho đến nay, Công ty TNHH MTV Da Giầy Hải Phòng vẫn
chưa có máy chủ để lưu trữ cơ sở dữ liệu mà vẫn thông qua các máy chủ, thuê Host của các
đối tác bên ngoài.

2


3. Thực trạng ứng dụng phần mềm: Khoảng 30% số máy tính được trang bị hệ
điều hành có bản quyền Window XP; Ngoài ra, 100% số máy có sử dụng phần mềm diệt vi
rút của BKAV hoặc Kapersky. Bên cạnh đó những ứng dụng phần mềm khác đều được
trang bị đầy đủ nhằm phục vụ nâng cao hiệu quả công việc.
4. Cổng thông tin điện tử và hệ thống website của doanh nghiệp: Công ty TNHH
MTV Da Giầy Hải Phòng hiện là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, công ty đã xây dựng
website nhằm mục đích phục vụ cho quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp và kết nối
thông tin của doanh nghiệp với người tiêu dùng. trước đây Công ty đã xây dựng Website là:
www.ctdagiayhp.com và hiện nay là www.Sholega.com
5. Thực trạng nguồn nhân lực: Hiện nay, Công ty mới chỉ có một nhân viên phụ
trách công nghệ thông tin với công việc chủ yếu là quản trị website của doanh nghiệp,
Nhân viên quản trị cũng hỗ trợ các phòng ban trong việc theo dõi, quản lý, bảo trì máy tính
và kết nối internet.
6. Thực trạng về ứng dụng thương mại điện tử: Công ty đã và đang xây dựng lại
hệ thống website phù hợp để ứng dụng thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến. Tuy
vậy, các hoạt động vẫn còn thiếu tầm chiến lược, chưa triển khai quyết liệt và gắn liền với
chiến lược marketing tổng thể.
7. Thực trạng ứng dụng hệ thống phần mềm ERP vào công tác quản lý: Hiện
nay Công ty đang sử dụng phần mềm kế toán của MISA để phục vụ cho công tác hạch toán
kế toán của Phòng Tài vụ Công ty và phần mềm quản lý nhân sự tại phòng tổ chức của
Công ty. Ngoài ra, công ty đang có kế hoạch xây dựng hệ thống quản trị bán hàng trực
tuyến trên mạng.
III.

Phân tích SWOT
Trong nền kinh tế toàn cầu, với sự phát triển của internet, thương mại điện tử đang

trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ, nó thúc đẩy các ngành sản xuất dịch vụ trên
phạm vi toàn thế giới, và đặc biệt quan trọng với các nước đang phát triển, nhất là đối với
vùng xa xôi hẻo lánh, các nước và các vùng này có cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế. công
nghệ thông tin là chiếc chìa khoá để mở cánh cổng vào nền kinh tế tri thức.
1. Strengths (điểm mạnh).
Ban lãnh đạo Công ty đã ý thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin nên
đã chỉ đạo việc xây dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại kiến thức về tin học văn phòng
cho đội ngũ cán bộ, nhân viên văn phòng, tạo điều kiện cho những cán bộ trẻ học tập
chuyên sâu làm nòng cốt cho sự thay đổi, tạo mẫu. Đầu tư trang bị máy tính cũng như
những công cụ làm việc quan trọng và thiết yếu cho tất cả cán bộ, nhân viên.

3


- Trang bị máy tính xách tay để làm việc cho Ban lãnh đạo Công ty và các Trưởng
phòng nghiệp vụ của Công ty.
- Ứng dụng phần mềm có bản quyền đối với các phần mềm thông dụng ( phần mèm
kế toán, phần mềm quản lý nhân sự, Bảo hiểm ).
- Xây dựng hệ thống website của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu thông tin của
khách hàng.
- Thiết lập Email cá nhân, Skype để tiện thông tin, giảm bớt thời gian gặp gỡ mà
vẫn có thông tin 2 chiều, tiết kiệm văn phòng phẩm, đặc biệt là tạo thuận lợi và tiết kiệm
chi phí đi lại.
- Việc ứng dụng CNTT đã giúp cho nâng cao hiệu quả công tác cũng như hoạt động
kinh doanh dịch vụ thương mại của Công ty, điều quan trọng là vị thế của Công ty được
cải thiện và ghi nhận trong xã hội.
2. Weaknesses (điểm yếu).
- Một số cán bộ lớn tuổi ngại học tập và ứng dụng công nghệ thông tin nên công
việc phải có thêm người hỗ trợ, nếu tự làm thì mắc nhiều lỗi, tốn thời gian, hiệu quả không
cao, từ những ức chế đó là thông tin không có lợi cho đơn vị, gây ảnh hưởng không tốt đến

thương hiệu.
- Ban lãnh đạo đã quan tâm đến công nghệ thông tin nhưng chưa có chiến lược cho
kế hoạch phát triển công nghệ thông tin lâu dài.
- Việc ứng dụng, khai thác, hưởng lợi từ sự phát triển công nghệ thông tin không
được đánh giá, rút kinh nghiệm kịp thời...
- Các máy tính vẫn còn chưa tính đến mức độ sử dụng trong tương lai nên cấu hình
còn thấp
- Chưa ứng dụng những phần mềm chuyên sâu và nâng cao.
- Chưa ứng dụng thương mại điện tử
3. Opportunities (cơ hội).
Thương mại điện tử xuất hiện, khách hàng có thể tiếp xúc và tìm hiểu mọi thông tin
về Công ty dễ dàng ở bất cứ nơi nào, lúc nào, công ty sẽ nhận được phản hồi của cơ sở
hoặc khách hàng một cách nhanh chóng về chiến lược tiếp thị hoặc danh mục hàng hoá của
các doanh nghiệp để từ đó có những thay đổi về chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thị
hiếu của thị trường. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi cơ bản cơ cấu
kinh tế, phương thức tổ chức và điều hành, cách tiếp cận của từng người tới tri thức, giải
trí, phương pháp tư duy, giải quyết công việc và các mối quan hệ trong xã hội. Sáng tạo ra
những giá trị mới và các việc làm mới, cuộc cách mạng này sẽ mang lại những thị trường
4


mới và những nghề nghiệp mới với những đột phá công nghệ có tính thách thức không chỉ
nội tại mà còn đối với toàn thế giới. Hơn nữa, chính bản thân công nghệ thông tin đã trực
tiếp tạo ra sự biến đổi lớn lao trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội loài người.
4. Threats (thách thức).
- Bên cạnh những cơ hội thì mặt trái của công nghệ thông tin, của nền kinh tế tri
thức đang đặt ra những thách thức rất lớn, đó là sự cách biệt giàu nghèo, sự phân hoá giữa
một bên là các quốc gia, dân tộc biết nắm bắt và khai phá những nguồn lợi từ công nghệ
thông tin, hạn chế những mặt tiêu cực mà nó đưa lại với các quốc gia dân tộc không có
hoặc chưa phát triển những công nghệ đó. Ở trong phạm vi hẹp thì đó là khả năng tài chính

của đơn vị doanh nghiệp để duy trì và đầu tư nâng cấp hệ thống, bảo vệ an ninh mạng, một
số người ngại làm thường đổ lỗi cho mạng hoặc dạo chơi tán gẫu, bè phái, vào trang Web
đen, thậm chí tung lên mạng thững thông tin bất lợi cho doanh nghiệp
- Vốn đầu tư cho một kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong 5 năm là khá
cao, trong khi nếu trang bị theo từng giai đoạn thì dễ bị tình trạng thiếu đồng bộ, phải nâng
cấp thường xuyên hệ thống máy tính, mạng, hệ thống công nghệ phù hợp với sự phát triển
chung của xã hội và bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
IV. So sánh (Với đối thủ cạnh tranh)
* Công ty Cổ phần Giầy Việt (Vina giầy)
Website: vinagiay.vn
Giao diện đẹp hơn Website của Sholega, phần giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ thực
sự rõ ràng, có phân chia theo sản phẩm, nhóm sản phẩm. Có bán hàng online, tìm kiếm
nâng cao, tin tức cập nhật, …
* Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
Website: bitis.com.vn
Trang này đã có trang tiếng anh, có đường link liên kết đến các website khác, chưa có
phần đăng ký thành viên. Các chỉ tiêu khác cũng chỉ tương tự như Website của sholega.
* Công ty TNHH Đỉnh Vàng
Website:dinhvang.vn Trang này có trang tiếng Việt, Tiếng anh chưa có phần bán hàng
online, chưa có phần liên kết Website, chưa có phần bình chọn đánh giá sản phẩm của
người dùng. thông tin cũ, không cập nhật
V. Phân tích rút kinh nghiệm và bài học từ công ty khác
Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, khi mà Internet trở nên thân quen và
dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của Website đối với

5


việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một công ty thật là to lớn. Tùy từng lĩnh vực
kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau. Trang

web trở thành một cửa ngõ để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình đến khách hàng
khắp nơi trên toàn thế giới. Mặt khác việc ứng dụng CNTT ở mọi DN sẽ khó có thể phát
triển nếu như không có một quy trình điều hành và QTTT chuyên nghiệp với một chức
danh chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và toàn thể công ty như CIO. Họ là nhà
QTTT chứ không đơn thuần là người triển khai công nghệ. Bởi vì thương trường là chiến
trường, trong sự cạnh tranh ấy, thông tin thực sự là một cuộc chiến đấu hết sức quan trọng
và không thể khoan nhượng. Trong cuộc chiến tranh thông tin này, có những tín hiệu không
phải ai cũng có thể nhận thấy và để xử lý được các thông tin đó thì nhiều khi bộ phận trợ lý
thông tin lại không có đủ kiến thức chuyên môn và tầm nhìn cần thiết. Do vậy, việc các DN
có sự nhìn nhận một cách rõ ràng về mục tiêu, ý nghĩa và chất lượng hệ thống thông tin của
mình thông qua CIO sẽ là sự đảm bảo cho sự phát triển bền vững. Chúng ta có thể nhận
thấy là công nghệ tự thân nó không tạo ra gì cả - không công việc kinh doanh mà cũng
không phát triển bền vững. CNTT không thể đem lại điều kỳ diệu nào cho DN nếu như DN
không biết khai thác nó một cách khôn ngoan và có sách lược.
Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp có những bước tiến mạnh mẽ trong ứng dụng
công nghệ thông tin trong quản trị và điều hành doanh nghiệp đều sớm mang lại những
hiệu quả thành công thực sự và bước phát triển vững chắc: Ví dụ điển hình và đáng học
tập là từ doanh nghiệp Anco: Là một công ty có xuất phát điểm khá khiêm tốn nhưng nhờ
chiến lược phát triển đúng đắn mà chỉ sau 7 năm ( từ năm 2001 đến năm 2008) Anco đã trở
thành một doanh nghiệp lớn có chỗ đứng vững chắc trong ngành sản xuất thức ăn gia súc.
Trong chiến lược phát triển của mình Anco luôn chú trọng đến việc ứng dụng CNTT
vào hiện đại hoá quy trình, nâng cao công tác quản lý…và ERP- Hệ quản trị doanh nghiệp
tích hợpđược Anco đánh giá là một trong những công cụ đắc lực tiết kiệm chi phí, nâng cao
tính minh bạch cho toàn hệ thống công ty. ERP là bộ giải pháp công nghệ thông tin có khả
năng tích hợp toàn bộ ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào một hệ thống duy nhất, có
thể tự động hoá các quy trình quản lý.
Sau 2 năm cố gắng, nổ lực việc áp dụng ERP đã thành công trong toàn công ty. Sự
kiện này là một trong những thành tựu quan trọng trong công tác quản lý của Anco.
Việc áp dụng ERP trong các hoạt động của công ty đã mang đến hiệu quả rất cao về
quy trình xử lý số liệu (mua hàng, quản lý tồn kho, sản xuất, quản lý TSCD, bán hàng,

quản lý vùng sales, quản lý chiết khấu, quản lý công nợ, quản lý tất cả các nghiệp vụ về kế
6


toán và tích hợp toàn bộ báo cáo quản trị vào hệ thống ERP)…chia sẽ thông tin xuyên suốt
hỗ trợ tốt cho việc ra quyết định nhanh chóng, chính xác của các bộ phận và lãnh đạo công
ty. Có thể nói giải pháp mới đã tạo ra cơ chế quản lý và kiểm soát các hoạt động một cách
khoa học và chuẩn xác hơn.
VI. Tìm hiểu giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong ngành
Mạng thông tin là môi trường lý tưởng cho sự sáng tạo, là phương tiện quan trọng
để quảng bá và nhân rộng nhanh vốn tri thức, động lực của sự phát triển, thúc đẩy phát
triển dân chủ trong xã hội, phát triển năng lực của con người. CNTT sẽ nhanh chóng thay
đổi thế giới một cách mạnh mẽ, sự chuyển đổi này có vị thế trong lịch sử như một cuộc
cách mạng kinh tế - xã hội và có ảnh hưởng to lớn đến đời sống con người. Tuy nhiên
không phải doanh nghiệp nào cũng xác định được tầm quan trọng hoặc biết được tầm quan
trọng nhưng chưa có điều kiện để triển khai. Trong khi đó, những doanh nghiệp sản xuất
gia công giầy dép trên địa bàn Thành phố về cơ bản vẫn còn chậm chạp trong ứng dụng
công nghệ thông tin.
Một số doanh nghiệp bắt đầu xây dựng hệ thống cổng thông tin trực tuyến khá tốt.
Trong khi đó, cũng rất nhiều doanh nghiệp lập website mà không chăm sóc do đó đã trở
thành một kênh thông tin chết, không có người truy cập, không đổi mới thông tin.
Ứng dụng thương mại điện tử trong ngành cũng còn sơ khai. Một số doanh nghiệp
thiết lập các trang bán hàng trực tuyến. Tuy vậy do cơ sở hạ tầng hỗ trợ còn kém nên quy
trình bán hàng trực tuyến vẫn còn chưa tốt. Khối lượng giao dịch trực tuyến quá ít, giao
hàng trực tiếp nên hiệu quả mang lại chưa cao.
Ứng dụng các phần mềm và xây dựng các cơ sở dữ liệu để quản lý và phân quyền
quản lý cũng chưa được tốt. Hầu hết các doanh nghiệp chưa có phần mềm quản lý cơ sở dữ
liệu khách hàng. Một số doanh nghiệp tiên tiến đã bắt đầu có những phần mềm chăm sóc
khách hàng, quản lý nhân sự, quản lý cung ứng, tồn kho, v.v…
VII.

Kế hoạch xây dựng Hệ thống thông tin cho Công ty giai đoạn 2012-2016 và tầm

nhìn 2020
Phát triển và ứng dụng CNTT phải phục vụ tích cực cho phát triển kinh tế - xã hội,
phát triển kinh tế tri thức và xã hội thông tin, góp phần quan trọng thực hiện thắng lợi chức
năng nhiệm vụ được Thành ủy, Hội đồng nhân dân, UBND Thành phố giao cho Công ty
trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá của Thành phố và Đất nước. Trong những
năm tới, Công ty TNHH MTV Da Giầy Hải Phòng tập trung chỉ đạo thực hiện một số
nhiệm vụ trọng tâm trong lĩnh vực CNTT và TMĐT cụ thể như sau:
7


1. Ứng dụng Công nghệ thông tin ở tất cả các hoạt động của Công ty
* Bán hàng
- Cập nhật dữ liệu bán hàng ngay lập tức khi hàng xuất ra khỏi kho của Công ty
- Xác định ngay hàng tồn kho còn hay thiếu ở các kho.
- Xác định lương thưởng doanh số của nhân viên kinh doanh và mức độ hoàn thành
chỉ tiêu khoán.
- Xác định lợi nhuận và hoa hồng của đại lý tại thời điểm đó.
* Chăm sóc khách hàng
- Có cơ sở dữ liệu khách hàng về từng khách hàng.
- Có thông tin cá nhân
- Có thông tin về lịch sử bán hàng
- Có kế hoạch chúc mừng nhắc nhở khi ngày kỷ niệm của khách hàng đến.
* Tài chính - Kế toán
- Sử dụng phần mềm kế toán: thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, chính xác.
- Xác định báo cáo tài chính hàng tuần và chỉ tiêu đạt được so với tiêu chí đề ra.
- Xác định dòng tiền tối ưu tại từng thời điểm.
* Quản lý nhân sự: thông tin cá nhân, trình độ, lương, thưởng, bảo hiểm,..

* Tự động hóa văn phòng: Các ứng dụng WinWord, Excel, powerpoint, thư điện tử,
Skype (nhất là các báo cáo, trao đổi giữa các phòng ban, đơn vị trực thuộc trong công
ty, trao đổi với các đối tác,..), số hóa tài liệu phục vụ kinh doanh, quản lý, phục vụ lưu
trữ,..
* Xử lý giao dịch: email,..
* Khai thác dữ liệu (qua internet): đối tác, khách hàng, đối thủ, hội chợ, triển lãm, tạp
chí chuyên ngành, các thông tin tham khảo, các tài liệu nghiên cứu, chuyên môn,..
* Mạng nội bộ chia sẻ phần cứng, dữ liệu,..
* Quản trị tác nghiệp: nội bộ công ty, ngoài ra còn các ứng dụng bắt buộc của cơ quan
thuế, Hải Quan, Cơ quan quản lý nhà nước khác,..
* Ứng dụng các phần mềm hỗ trợ phát hiện lỗi thiết bị trong công tác bảo hành, bảo trì
thiết bị (nhà cung cấp hỗ trợ).
2. Đẩy mạnh thương mại điện tử:
Xây dựng Website Sholega.com hiệu quả là rất quan trọng đối với Công ty để kinh
doanh và phục vụ khách ngày càng tốt hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí

8


kinh doanh. Một website hiệu quả sẽ góp phần tích cực nâng cao uy tín, thương hiệu
SHOLEGA với khách hàng và đối với các nhà cung cấp.
Ngày nay, CNTT, mạng máy tính phát triển cộng với sự hỗ trợ về mặt pháp lý của
các quốc gia, thanh toán, bảo mật tốt của các ngân hàng thương mại thì thương mại điện tử
là mốt tất yếu cần đẩy mạnh và phát triển.
Việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả website của công ty : www://sholega.com là
rất cần thiết để đưa công ty phát triển bền vững.
* Các tính năng, ứng dụng cần bổ sung cho website:
•

Bổ sung module bán hàng online.

Song song việc nhận yêu cầu hàng hóa, giá cả và yêu cầu về trợ giúp khác của khách hàng,
các bộ phận chuyên môn phúc đáp khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp,..
Bổ sung module bán hàng online với các chức năng đặc thù sau:
- Quản lý bình luận.

- Quản lý cổng thanh toán online.

- Quản lý đơn đặt hàng.

- Cấu hình gian hàng

- Quản lý đơn vị tiền tệ
……
Bán hàng online tiết kiệm, tiện ích cho cả người bán và người mua.
Module bán hàng online sẽ giúp ích rất nhiều cho các khách hàng trong việc xây dựng dự
toán mua sắm hàng hóa, mua loại gì và số lượng bao nhiêu mà lại gắn với tiêu chuẩn, chất
lượng do công ty cung cấp thì khả năng khách sẽ quyết định mua sản phẩm của công ty là
rất cao.
* Bổ sung: Thành viên: cho phép người dùng, khách hàng đăng ký để trở thành thành
viên của site.
* Bổ sung: Hỏi đáp: thêm chức năng quản lý dưới dạng các câu hỏi và các câu trả lời để
trợ giúp khách hàng.
* Bổ sung: Tìm kiếm:
Thêm tính năng: cho phép tìm kiếm nâng cao cho từng khu vực.
Lịch sử tìm kiếm: theo chủng loại và sản phẩm hàng hóa, mẫu mã
* Bổ sung: Liên kết web:
Tạo liên kết web tới các website khác: Website của các nhà cung cấp, hãng sản xuất, các
thông tin về tiêu chuẩn, đo lường, thông tin kết quả nghiên cứu...là rất quan trọng. Công ty
cần hết sức chú ý Cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng

9


* Bổ sung: Truy cập: thống kê số lượng người truy cập và số lượng người đang online
theo năm, tháng, ngày, giờ, theo trình duyệt, theo các quốc gia truy cập site, theo hệ điều
hành, máy chủ tìm kiếm.
* Bổ sung: Bình chọn: thêm chức năng tạo các bình chọn trên website.
* Bổ sung: Hỗ trợ: thêm chức năng này: quan trọng, hỗ trợ khách hàng về thông tin, kỹ
thuật, tài liệu giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng,..
* Tin tức: cần cập nhật tin tức trong ngành, tin tức liên quan đến hoạt động của công ty
một cách thường xuyên, đa dạng...
Cần đặc biệt chú ý đến tính bảo mật của website, liên kết ngân hàng để thuận lợi cho
thanh toán,..
3 . Dự trù ngân sách cho dự án
Đơn vị tính: đồng
TT
1
2
3
4
5
6
7
8

Hạng mục
Máy chủ, Bộ lưu trữ dữ liệu, thiết bị tường lửa cứng
Nâng cấp website
Phần mềm tài chính, kế toán

Phần mềm Quản lý nhân sự
Phần mềm bán hàng online
Phần mềm chăm sóc khách hàng
Thuê IT chuyên nghiệp để duy trì, cập nhật hệ thống
Chi phí Dự phòng (5%)
Tổng cộng
Bằng chữ : Một tỷ năm trăm triệu đồng.

Chi phí
300.000.000
60.000.000
80.000.000
80.000.000
300.000.000
80.000.000
500.000.000
100.000.000
1.500.000.000

4. Nhân sự triển khai
- Nhân sự thường trực tại Công ty: 01
- Nhân sự thuê ngoài: 05
- Các nhân sự điều động linh hoạt khác từ các phòng ban chuyên môn.
5. Dự kiến thời gian
TT
1
2
3
4
5

Nội dung Công việc
Giai đoạn 1: Lập đề án và tính toán mức độ khả thi
Giai đoạn 2: Thuê thiết kế phần mềm
Giai đoạn 3: Mua phần cứng và ứng dụng thử phần mềm
Giai đoạn 4: Ứng dụng triển khai
Giai đoạn 5: Chỉnh sửa, hoàn thiện

Thời gian
dự kiến
02 tháng
06 tháng
02 tháng
03 tháng
03 tháng
16 tháng

KẾT LUẬN

10


Sự nghiệp CNH, HĐH ở nước ta hiện nay tất yếu phải khai thác được những tiềm
năng thế mạnh của công nghệ thông tin, thúc đẩy những ứng dụng và phát triển công nghệ
thông tin, coi đó là một điều kiện cần thiết để đạt được những mục tiêu của giai đoạn đẩy
mạnh CNH, HĐH đất nước. Chủ trương của Công ty cũng đặt ra mục tiêu là ứng dụng
mạnh mẽ công nghệ thông tin và truyền thông trong quá trình phát triển của Công ty. Trong
phạm vi bài tập cá nhân; em không có điều kiện phân tích kỹ từng nội dung hoàn chỉnh,
nhưng đó là những gì thực tế đang diễn ra tại Công ty TNHH MTV Da Giầy Hải Phòng và
cá nhân em tham gia, nhằm bổ khuyết những hạn chế những thiếu hụt, thách thức cho

Công ty; em rất mong nhận được những góp ý của Thầy giáo để em tiếp thu, bổ sung,
chỉnh sửa; để quá trình ứng dụng công nghệ thông tin và Quản trị hệ thống thông tin của
Công ty được hoàn thiện hơn. Góp phần vào việc duy trì, phát triển bền vững của Công ty
TNHH MTV Da Giầy Hải Phòng nói riêng và thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp
tại Thành phố Hải Phòng nói chung./.
Tài liệu tham khảo:
-

Giáo trình “Quản trị hệ thống thông tin” Trưởng bộ môn Thương mại Điện tử Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

-

Các slide bài giảng và chuyên đề

-

Website: />
-

Kế hoạch chiến lược của Công ty TNHH MTV Da Giầy Hải Phòng giai đoạn
2011 – 2015.

11