báo cáo thực tập CTCP đầu tư thương mại và du lịch hà nội

1

MỤC LỤC


2

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại, cũng như kỳ thực tập
tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, em đã được các Thầy,
Cô trong khoa Khách sạn – Du lịch và Ban giám đốc cùng các nhân viên Công ty Cổ
phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội giúp đỡ tận tình. Do vậy em xin gửi lời
cảm ơn chân thành nhất tới tất cả những người đã giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực
tập này.
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại
học Thương mại, cảm ơn các Thầy, các Cô đã tận tình chỉ dạy những kiến thức cơ bản
và kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập tại Công ty Cổ
phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, cũng như trong quá trình nghiên cứu,
phân tích và viết báo cáo thực tập.
Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Cô giáo Bùi Thị Quỳnh Trang – người đã
trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập này.
Qua đây, cho phép em gửi lời cám ơn sâu sắc tới ban giám đốc Công ty Cổ
phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội cùng toàn thể anh, chị nhân viên đã
giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình học tập thực tế và làm báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 12 tháng 2 năm 2017
Sinh viên

Nguyễn Thị Hồng Nhung

3

DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BẢNG BIỂU
Tên sơ đồ/ bảng biểu
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hầ Nội

Trang
2

Bảng 2.1: Cơ cấu lượt khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà
Nội năm 2014 – 2015

7

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động tại của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại
và Đầu tư Hà Nội

8

Bảng 2.3: Tình hình tiền lương của công ty

Bảng 2.4: Bảng cơ cấu vốn của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư
Hà Nội
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2015 - 2016

10
10
11

4

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch
Thương mại và Đầu tư Hà Nội
1.1.1. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
Tên gọi tắt :
Hanotours
Giám đốc :
Hồ Xuân Phúc
Giấy phép kinh doanh số: 0106088477 do sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày
17/1/2013
Website:

Email:

Địa chỉ:
Số 12C ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội.
Trụ sở giao dịch chính: P.402A, Tòa nhà Ford, 105 Láng Hạ, Đống Đa, HN
Điện thoại:
(04) 3853 5333
Fax:
(04) 3853 3555
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại
và Đầu tư Hà Nội
Trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế, nền kinh tế của Việt Nam nói chung và
mức sống của người dân Việt Nam nói riêng đã được cải thiện rõ ràng và ngày một

nâng cao. Do đó một kì nghỉ cùng gia đình và bạn bè, người thân sẽ giúp chúng ta lấy
lại thăng bằng cho cuộc sống, giữ cho tinh thần luôn tràn đầy năng lượng, mang lại
nguồn cảm hứng bất tận để chúng ta lại sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong
công việc. Thấu hiểu mong muốn đó của khách hàng, Hanotours được thành lập với
mong muốn sẽ là những người bạn người đồng hành để có thể cùng chia sẻ với quý
khách hàng những khoảnh khắc ngọt ngào nhất.
Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours) được thành
lập vào ngày 17 tháng 1 năm 2013, là một doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội Lữ hành
Việt Nam, được sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh cùng ngày và giấy
phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01 – 553 / 2014/ TCDL-GP LHQT, trụ sở chính
đặt tại số 12C, ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, đứng đầu công ty là
giám đốc Hồ Xuân Phúc. Những ngày mới thành lập, số lượng nhân viên chỉ trên dưới
10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, cơ sở vật chất còn nhiều hạn
chế, tổng số vốn lúc thành lập không nhiều, doanh thu thu được không đáng kể, công
ty còn non yếu. Lúc đó, hoạt động chủ yếu của công ty là tổ chức và bán các tours du
lịch trong nước và quốc tế kết hợp với các dịch vụ bổ sung như đặt vé máy bay, làm


5

thẻ visa...Trải qua thời gian dài hoạt động Hanotour đã xây dựng cho mình một mạng
lưới khách hàng, đối tác rộng khắp trong và ngoài nước, đáp ứng nhu cầu khách hàng
trong một quy trình làm việc khắt khe và chuyên nghiệp, tạo được niềm tin, uy tín với
khách hàng bằng chất lượng và phong cách phụ vụ.
Đến nay Hanotours đã tổ chức thành công cho hàng vạn lượt khách đi tham quan,
nghỉ dưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm tại hàng trăm điểm đến trong lãnh thổ
Việt Nam cũng như hơn 50 quốc gia, điểm đến nối tiếng trên toàn cầu với chất lượng
cao và giá cả hợp lý.
Công ty đã lập trụ sở giao dịch chính tại phòng 402A, Tòa nhà Ford,105 Láng
Hạ, Đống Đa, HN và có thêm 2 văn phòng giao dịch khác ở TP Hải Dương và

TP.HCM. Số nhân viên chính thức cũng đã lên đến 22 người. Các lĩnh vực kinh doanh
ngày càng được chú trọng và mở rộng phong phú, đa dạng hơn. Với phương châm hoạt
động “Trao dịch vụ, nhận nụ cười”, Hanotours tin rằng sẽ dành cho quý khách hàng
những khoảnh khắc ngọt ngào nhất.
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PHÓ GIÁM ĐỐC

Phòng marketingPhòng điều hành Phòng kế toán Phòng kinh doanh
Phòng hành chính-nhân sự

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư
Hà Nội
(Nguồn:Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội)
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổchức
- Giám đốc công ty: Là người quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và
đưa ra quyết định mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.


6

- Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc ra các quyết định và quản lý doanh
nghiệp.
- Phòng marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương trình
du lịch, dịch vụ, hình ảnh của công ty; chăm sóc khách hàng và một số công việc khác
như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi
khách...
- Phòng điều hành: Quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên,

dịch vụ vận chuyển(xe ô tô).Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch
điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu
của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cung cấp hướng dẫn viên cho
các phòng có liên quan để phục vụ các đoàn khách du lịch.
- Phòng kế toán : Quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm về
tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính.
- Phòng kinh doanh: Thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển
khai, thực hiện. Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà
phân phối. Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu
cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, du
lịch,… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.
- Phòng hành chính, nhân sự : Quản lý các công việc hành chính tổng hợp, văn
thư, lưu trữ các giấy tờ , dữ liệu liên quan tới công ty,hoạch định, tuyển dụng và bố trí
sử dụng lao động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động...
1.2.3. Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của Hanotours được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến chức năng. Theo kiểu cơ cấu này, giám đốc và phó giám đốc chính là những người
nắm quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của
công ty. Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp với các
nhân viên cấp dưới của mình đồng thời không có quyền ra lệnh trực tiếp đối với nhân viên
bộ phận ở các tuyến khác. Bộ máy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng theo các
phòng ban như phòng kế toán, phòng điều hành, phòng kinh doanh...mỗi phòng lại có
chức năng và nhiệm vụ khác nhau.
• Ưu điểm
Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí.
Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, cho phép
nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng của các quyết định ở
các cấp quản lý.
Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với
từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên.

7

Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự tợ giúp của các phòng
ban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt động.
Mọi mệnh lênh được truyền đi theo hướng quy định. Như vậy sẽ tránh xảy ra tình
trạng chồng chéo, trùng lặp các mệnh lệnh được chuyển đi.
Dễ kiểm soát
• Hạn chế
Chỉ có cấp quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận dẫn tới nhiều áp
lực, gánh nặng, có thể xảy ra những trường hợp đưa ra quyết định quản trị không hiệu
quả.
Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên không có điều kiện để phát triển và hoàn thiện
bản thân do nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về
các bộ phận khác trong công ty.
Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suy
giảm. Điều này đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởng
các phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban
và bộ phận trực tuyến.
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Hanotours
Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt là các chương
trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo… trong
nước và quốc tế.
Là Đại lý của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air
Mekong, Vietjet Air) và của một số hãng hàng không quốc tế. Hanotours cam kết hỗ
trợ khách hàng miễn phí 24/24h.
Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: Hanotours hiện cung cấp vé tàu cho
tất cả các hành trình nội địa và vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu của khách
hàng.
Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòng

khách sạn trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà
tặng, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo...


8

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI

2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và
Đầu tư Hà Nội
2.1.1. Sản phẩm của công ty Hanotours
Lữ hành nội địa
Việt Nam có hệ thống tài nguyên vô cùng phong phú và hấp dẫn, địa hình, khí
hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh nổi tiếng như Hạ
Long, Sa Pa, Vũng Tàu, Côn Đảo...Tận dụng được những thế mạnh đó, Hanotour đã
thiết kế và xây dựng rất nhiều các tour du lịch với các tuyến điểm trải dài khắp mọi
miền Tổ quốc ( cả Bắc, Trung và Nam) vào bất cứ thời điểm nào trong năm, đảm bảo
đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Ngay trên trang web của mình, Hanotours đã
cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về những điểm và giá vé tham quan áp dụng
cho tất cả du khách cần biết để có những chuyến du lịch thật thú vị, đảm bảo về mặt tài
chính.
Tour du lịch

Thời gian

Tour Du Lịch Hà
Giang - Đồng Văn Lũng Cú - Mèo Vạc
Tour Du Lịch Hà Nội
- Sapa - Đỉnh

Fansipan
Tour Đà Nẵng- hội An

3 ngày 2 đêm

Tour du lịch Lý sơn

4 ngày 3 đêm

Tour đoàn
riêng
Hàng ngày

Hà Nội – Phú Quốc –
Vinpearl - Safari
Du lịch Mũi Né –
Vũng Tàu – KDL Đại
Nam

4 ngày 3 đêm

Khách đặt

5 ngày 4 đêm

Khách đặt

2 ngày 1 đêm
4 ngày 3 đêm

Ngày khởi
hành
Thứ 6 hàng
tuần

Phương tiện

Giá( đồng)

Ô tô

2.350.000

Hàng ngày

Xe du lịch đời
mới
Xe du lịch đời
mới
Ô tô và tàu cao
tốc
Máy bay hàng
không Vietjet
Xe du lịch đời
mới

1.750.000
3.350.000
3.450.000
7.460.000

3.990.000

(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội )
Tuy nhiên, các tour du lịch nội địa này chưa thực sự hấp dẫn, nổi bật bởi các
tours còn khá trùng lặp giữa các vùng, thiếu tính đặc trưng và hấp dẫn riêng so với đối
thủ cạnh tranh, chưa thực sự thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng.
Lữ hành quốc tế
Nếu như trước đây, du lịch nội địa phát triển, du lịch quốc tế còn hạn chế thì hiện
nay trong nền kinh tế hội nhập quốc tế, du lịch quốc tế ngày càng phát triển và mở
rộng hơn rất nhiều. Đặc biệt các vấn đề như xuất nhập cảnh, hải quan...không còn
phức tạp như trước thì việc người Việt Nam ra nước ngoài du lịch và học tập không


9

còn quá xa lạ. Nắm bắt được nhu cầu ấy Hanotours đã nghiên cứu, triển khai và thực
hiện các chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn.
Hanotour tập trung đẩy mạnh vào khai thác 2 thị trường quốc tế lớn là châu Á và
châu Âu. Ngoài ra Hanotours cũng có những chương trình du lịch ở các châu lục khác
như Mỹ- Canada, Nam Phi, Australia- New Zealand...
Cũng như các tour nội địa, khi thiết kế các tour quốc tế, Hanotours cũng cung cấp
đầy đủ các thông tin cần thiết cho chuyến đi của du khách như: thời gian, phương tiện,
ngày khởi hành, giá, các thông tin liên quan tới địa điểm du lịch, nền văn hóa, lịch
trình chuyến đi...
Tour du lịch
Du lịch Dubai –
Safari - Abudhabi
Seoul – Đảo Jeju –
Everland – Đảo
Nami

Tokyo – Nikko –
Hakone – Núi Phú Sĩ
Đức – Hà Lan – Bỉ Pháp
Pháp – Andorra – Bồ
Đào Nha
Pháp – Thụy sĩ –
Italy – Vatican Monaco

Thời gian
6 ngày 5 đêm

Ngày khởi hành
Khách đặt

Phương tiện
Máy bay

Giá( đồng)
25.900.000

6 ngày 5 đêm

Khách đặt

Hàng không Hàn
Quốc Jin Air

16.990.000

5 ngày 4 đêm

Khách đặt

28.990.000

9 ngày 8 đêm

Khách đặt

7 ngày 6 đêm

Thứ 5 hàng tuần
từ Paris
Khách đặt

Hàng không All
Nippon Airways
Hàng không
Vietnam Airline
Xe du lcihj đời
mới
Qatar Airway

11 ngày 10 đêm

56.990.000
16.000.000
54.990.000

(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội )

Tuy nhiên các tour quốc tế cũng gặp phải những vấn đề tương tự như các tours
nội địa là quá phổ biến, chưa tạo được điểm nhấn hay sự khác biệt nổi trội so với đối
thủ cạnh tranh nên công ty cần có những giải pháp để quảng bá và thu hút khách hơn
nữa.
Các dịch vụ bổ sung khác
Bên cạnh cung cấp các tours du lịch trong nước và quốc tế thì Hanotours còn
cũng cấp cho khách hàng các dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu
cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu , xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn
trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tạng, tổ
chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo…
2.1.2. Thị trường khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà
Nội
Bảng 2.1: Cơ cấu lượt khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư
Hà Nội năm 2014 – 2015


10

ST
T

Thị trường

1
2

3

Đơn vị
tính

Năm
2015

Năm
2016

Quốc tế

Lượt

3.180

Nội địa
Các DV làm visa, hộ chiếu
DV Dv vé tàu, vé máy bay
bổ
DV khác
trợ
Tổng cộng

Lượt
Lượt
Lượt

So sánh năm 2015 và
2016
(+/-)

(%)

4.035

855

26,89

6.935
490
650

7125
507
720

190
17
70

2,74
3,47
10,77

Lượt

680

683

3

0,44

Lượt

1.820

1.910
90
4,95
13.07
4
Tổng cộng
Lượt 11.935
1.135
9,51
0
(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội )
Theo bảng thống kê trên có thể thấy: Tổng lượt khách của Hanotours năm 2015
là 11.935 lượt khách trong đó có 3.180 lượt khách du lịch quốc tế, 4.035 lượt khách
du lịch nội địa và 1820 lượt khách của các dịch vụ bổ trợ. Tổng lượt khách năm 2016
là 13.070 lượt khách , trong đó lượt khách du lịch quốc tế là 4.035 lượt, lượt khách du
lịch nội địa là 7.125, lượt khách của các dịch vụ bổ trợ là 1.910. So sánh 2 năm với
nhau thì tổng lượt khách của 2016 tăng so với 2015 (1.135 lượt )tương ứng với tăng
9,51%
Lượt khách du lịch quốc tế năm 2016 so với năm 2015 tăng mạnh với 855 lượt,
tương đương với tăng 26,89%. Lượt khách du lịch nội địa năm 2016 so với 2015 cũng
tăng 190 lượt tương đương với tăng 2,74%. Lượt khách của các dịch vụ bổ sung cũng
tăng lên 90 lượt tương ứng với tăng 4,95%.
Nhìn chung, thị trường khách du lịch nội địa và thị trường khách của các dịch vụ

bổ sung có sự ổn định hơn thị trường khách đi du lịch quốc tế. Thị trường khách du
lịch quốc tế thì phát triển vượt trội hơn trong năm 2016. Sự phát triển này là do
Hanotours đã có được nhiều kinh nghiệm cũng như có nhiều các mối quan hệ với đối
tác nước ngoài sau 1 thời gian dài hoạt động. Bên cạnh đó, công ty cũng có mối liên
kết chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành khác trong nước và ngoài nước giúp công ty đẩy
mạnh hơn việc kinh doanh của mình thu lại nguồn lợi nhuận lớn. Không những vậy,
công ty đã chú ý hơn về chuẩn bị nhân lực cũng như nắm bắt nhu cầu khách hàng để
kịp thời đáp ứng những mong muốn của họ.


11

2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của của công ty
2.2.1. Tình hình nhân lực
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động tại của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư
Hà Nội
So sánh năm 2015 và
2016

Năm
Cơ cấu lao động

Tổng lao động

Người

2015

2016

(+/-)

(%)

18

22

4

22,22

10

2

25

8

Đại học

Người

Cao Đẳng

Người

8

9

1

12,5

Trung cấp

Người

2

3

1

50

Nam

Người

7

8

1

14,29

Nữ

Người

11

14

3

27,27

Trình độ tiếng anh
( có bằng toeic, ielts,
chứng chỉ khác)

Người

10

14

4

40

Trình độ tin học
(Có chứng chỉ tin học)

Người

18

22

4

40

Trìn
h độ

Giới
tính

-

Đơn vị

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội )
Qua bảng 2.2 có thể thấy số lượng nhân lực của Hanotours năm 2016 so với 2015
có sự tăng lên. Năm 2015, tổng số lao động của công ty là 18 người, năm 2016 tổng số
lao động của công ty đã tăng lên 22 người tương đương tăng 22,22%. Cụ thể:
Cơ cấu lao động phân theo giới tính
Cơ cấu lao động nữ và nam luôn có sự chênh lệch. Về số lượng thì năm 2016 có
tăng hơn so với năm 2015 nhưng không nhiều. Cụ thể, năm 2015 lao động nữ trong
công ty là 11 người tương ứng với 61,11%, số lao động nam là 7 người chiếm tỷ lệ
38,89 %. Trong năm 2016 số lao động nữ tăng lên 14 người chiếm 63,64%, số lao
động nam là 8 người chiếm 36,36%. Có thể thấy số nhân viên nữ trong công ty chiếm
số lượng nhiều hơn số nhân viên nam. Điều này cũng tạo ra nhiều thuận lợi cho công

ty về việc phối hợp nhịp nhàng giữa các nhân viên với nhau. Tuy nhiên khả năng cũng
như phán đoán của nhân viên nữ thì không được tốt bằng nhân viên nam hay những
vấn đề sức khỏe, tâm lí, gia đình của nhân viên nữ...cũng mang lại nhiều khó khăn cho
công ty trong quá trình hoạt động.


12
-

-

Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Trình độ của nhân viên so giữa 2 năm 2015 và năm 2016 có sự thay đổi tích cực.
Số nhân viên có trình độ đại học tăng 2 người so với năm trước tương ứng tăng 25%,
trong khi đó số nhân viên ở mỗi trình độ cao đẳng và trung cấp tăng thêm 1 người ứng
với lần lượt là tăng 12,5% và 50%. Điều này chứng tỏ công ty đang dần đề cao trình
độ và quan tâm nhiều hơn tới chất lượng đội ngũ nhân viên.
Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ tiếng anh và tin học
Số nhân viên có chứng chỉ tiếng anh và tin học cũng tăng lên. Năm 2015, số nhân
viên có chứng chỉ tiếng anh là 10 người, năm 2016 số nhân viên có chứng chỉ tiếng
anh đã tăng lên 14 người, tăng tương ứng 40%. Số nhân viên có chứng chỉ tin học văn
phòng năm 2015 là 18 người sang đến 2016 số nhân viên có chứng chỉ tin học đã tăng
lên 22 người, tăng tương ứng 40%.
Như vậy có thể thấy được công ty đang không ngừng tăng thêm đội ngũ nhân
viên cả về số lượng và chất lượng. Điều này có thể hiểu rằng, công ty đang muốn mở
rộng quy mô cũng như nâng tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường, do đó công ty
cần thêm một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng. Vì vậy trong năm 2016 vừa rồi công ty có thêm 4 nhân
viên chính thức và cả 4 nhân viên này đều phải có cả trình độ tin học lẫn chứng chỉ
tiếng anh theo yêu cầu. Hơn nữa hiện tại công ty đã đăng tin tuyển dụng rất nhiều trên

các trang web tuyển dụng, các trang mạng xã hội nhằm tìm kiếm nguồn nhân lực có
chất lượng tốt, không chỉ đáp ứng về trình độ chuyên môn, trình độ tin học đặc biệt
công ty chú trọng nguồn nhân lực có trình độ tiếng anh cao.
2.2.2. Tình hình tiền lương của công ty
Bảng 2.3: Tình hình tiền lương của công ty
ST
T
1
2
3
4
5
6

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu
Tổng quỹ lương
Tổng số lao động

Đơn vị
Tr.Đ/năm
Tr.Đ/năm
Người

Năm
2015

Năm
2016

So sánh
2014/2015
+/%
2.080
14,83
351
15,11
4
22,22

14.030 16.110
2.323 2.674
18
22
121,5
Tiền lương bình quân năm Tr.Đ/người/năm 129,05
(7,5)
(5,81)
0
Tiền lương bình quân
10,12
Tr.Đ/người/tháng 10,75
(0,625) (5,81)
tháng
5
732,2
Năng suất lao động
Tr.Đ/Ng
779,4
47,13

(6,05)
7
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Cty CP Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà
Nội)


13

Bảng số liệu cho thấy tổng quỹ lương năm 2016 so với năm 2015 tăng 351 triệu
đồng, tương ứng tăng 15,11%. Mức doanh thu năm 2016 so với năm 2015 cũng tăng
thêm 2080 triệu đồng. Tiền lương bình quân năm một nhân viên nhận được năm 2016
giảm 7,5 triệu đồng ứng với giảm 5,81% so với 2015. Năng suất lao động bình quân
của một nhân viên năm 2016 là 732,27 triệu đồng/ người và giảm so với năm 2015 là
47,13 triệu đồng/ người, tương ứng giảm 6.05%. Năng suất lao động giảm dẫn đến tiền
lương bình quân cũng giảm theo. Tuy nhiên so sánh tiền lương với năng suất lao động
ta thấy năng suất lao động của nhân viên là khá cao, trong khi đó thu nhập trung bình
một năm của nhân viên còn thấp. Điều này cho thấy chính sách đãi ngộ của công ty
chưa thực sự tốt dẫn tới nhân viên có thể nghỉ việc để tìm kiếm công việc tốt hơn.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của công ty Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại
và Đầu tư Hà Nội
Bảng 2.4: Bảng cơ cấu vốn của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
Stt

Chỉ tiêu

Đơn vị
tính

Năm
2015

Năm
2016

So sánh 2015/2016
+/-

%

1

Tổng vốn kinh doanh

Tỷ đồng

6,945

8,150

1,21

17,43

2

Vốn cố định

Tỷ đồng

3,350

3,810

0,46

13,73

3

Vốn lưu động

Tỷ đồng

3,595

4,34

0,745

20.72

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Cty CP Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội)
Nhìn vào bảng số liệu có thể thấy tổng số vốn kinh doanh của công ty năm 2015
là 6,945 tỷ đồng, năm 2016 là 8,150 tỷ đồng tăng hơn 1,21 tỷ đồng so với năm 2015
tương ứng tăng 17,43 %. Vốn cố định chỉ có sự thay đổi nhỏ, năm 2015 là 3,350 tỷ
đồng đến năm 2016 chỉ tăng thêm 0,46 tỷ đồng lên 3,810 tỷ đồng tương ứng với 13,73
%. Trong khi đó vốn lưu động có sự thay đổi nhỉnh hơn với việc tăng thêm 0,745 tủ
đồng tăng tương ứng 20,72 %. Điều này cho thấy một thời gian đi vào hoạt động,
Hanotours dần dần phát triển, ngày càng tiến bộ và lớn mạnh hơn rất nhiều so với
những ngày đầu.

2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2015 - 2016
STT
I

Chỉ tiêu
Doanh thu

Đơn vị

Năm
2015

Năm
2016

Triệu đồng

14.030

16.110

So sánh 2014 và
2015
±
%
2.080
14,83

14

III

Quốc tế
Tỷ trọng
Nội địa
Tỷ trọng
Dịch vụ khác
Tỷ trọng
Chi phí
Quốc tế
Tỷ trọng
Nội địa
Tỷ trọng
Dịch vụ khác
Tỷ trọng
Thuế VAT

Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%

Triệu đồng
%
Triệu đồng

5.472
39
7.745
55,2
813
5,8
4.065
1.667
41
2.154
53
244
6
1.403

6.842
42,47
8.595
53,35
673
4,18
4.385
1.894
43,2
2.293
52,3

198
4,5
1.611

1.368
850
(140)
320
227
139
(46)
208

25,04
3,47
10,97
(1.85)
(17,22)
(1,62)
7,87
13,62
2,2
6,45
(0,7)
(18,85)
(1,5)
14,83

IV

LNTT

Triệu đồng

9.965

11.725

1.760

17,67

V

Thuế TNDN

Triệu đồng

3.5075

4.0275

520

14,83

VI

LNST

Triệu đồng

6.4575

7.6975

1.240

19,2

1
2
3
II
1
2
3

-

-

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính công ty CP Du lịch Thương mại và Đầu tư HN )
Nhìn chung trong 2 năm 2015 và 2016 thì tình hình kinh doanh công ty Cổ phần
Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội là tương đối tốt. Qua bảng 2.5, về số liệu kết
quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 2 năm 2015 và 2016, có thể thấy được:
Doanh thu
Tổng doanh thu năm 2016 so với năm 2015 tăng 2.080 triệu đồng, tương ứng với
tỷ lệ tăng 14,83%. Trong đó, doanh thu từ du lịch quốc tế , từ năm 2015 đến năm 2016
tăng 1.368 triệu đồng ứng với 25,04%. Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2016 so với

2015 tăng 850 triệu đồng ứng với 10,97%. Nhưng doanh thu từ các dịch vụ khác lại
có su hướng giảm. Năm 2016 doanh thu của các dịch vụ khác giảm 140 triệu ứng với
17,22% so với năm 2015. Qua đó, ta có thể thấy được , 2016 là năm của thị trường du
lịch quốc tế với lượt khách đi du lịch nước ngoài tăng mạnh dẫn đến doanh thu tăng
mạnh. Nguyên nhân là do sang năm 2016 công ty đã bắt đầu chú trọng nhiều hơn vào
thị trường này và Hanotours đã thiết lập được mối quan hệ bền vững với các đối tác
nước ngoài. Trong khi đó doanh thu từ thị trường du lịch nội địa lại kém hơn do các
tours du lịch nội địa của công ty tuy đa dạng nhưng thiếu tính mới, không khác gì so
với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm còn
hạn chế. Tuy vậy doanh thu từ thị trường du lịch nội địa vẫn chiếm tỷ trọng lớn hơn so
với tỷ trọng của doanh thu từ thị trường du lịch quốc tế. Vì vậy, bên cạnh thị trường du
lịch quốc tế công ty cũng cần chú trọng đến thị trường du lịch nội địa và thị trường các
dịch vụ khác.
Chi phí


15

-

Tổng chi phí năm 2016 so với năm 2015 tăng 320 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ
tăng 7,87%. Dù vậy so với mức độ tăng của doanh thu thì mức độ tăng của chi phí
cũng không đáng kể. Chi phí cho thị trường du lịch quốc tế năm 2016 so với 2015 tăng
227 triệu đồng ứng với 13,62%. Chi phí của thị trường du lịch nội địa tăng 139 triệu
đồng ứng với tăng 6,45%. Chi phí từ các bộ phận khác giảm 46 triệu ứng với 18,85%.
Điều này cho thấy Hanotours có rất nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh
doanh, giảm được chi phí và làm ăn có lãi hơn.
Thuế doanh nghiệp
Năm 2015, thuế VAT phải nộp là 1.403 triệu, năm 2016 thuế VAT phải nộp là
1.611 triệu, tức tăng 208 triệu ứng với 14,83%. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp

năm 2016 tăng 520 triệu so với năm 2015, tướng ứng tăng 14,83%. Nguyên nhân có
thể do daonh thù năm 2016 tăng hơn so với năm 2015.
- Lợi nhuận sau thuế
Lợi nhuận của doanh nghiệp đạt được sau khi đã hoàn thành các nghĩa vụ về
thuế của năm 2015 là 6.4575 triệu đồng và năm 2016 là 7.6975triệu đồng. Như vậy
năm 2016 lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp tăng 1.240 triệu đồng ứng với 19,2%
so với năm 2015.
Qua các số liệu phân tích trên có thể thấy rằng kết quả kinh doanh của công ty là
tương đối tốt. Doanh thu , lợi nhuận, chi phí có tăng nhưng tăng không nhiều nên vẫn
đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Trong doanh thu của Hanotours ta thấy được những
đóng góp tích cực của thị trường du lịch quốc tế. Chứng tỏ hiện tại và trong tương lai
Hanotours đã và sẽ trở thành một công ty vững mạnh về các tours du lịch quốc tế và
nội địa đầy hấp dẫn.


16

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU

3.1. Những vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty
Công ty đã đi vào hoạt động được gần 4 năm và đạt được thành công và hiệu quả
hoạt động khá tốt. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty cũng phải
đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh còn tồn tại nhiều
vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải quyết trong thời gian tới. Cụ thể như:
3.1.1.Thành công
Công ty tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch quốc tế có chất lượng tốt, tính
chuyên nghiệp cao giúp công ty khẳng định được uy tín, chất lượng của mình cũng
như mang lại một nguồn thu đáng kể.
Công ty đã thiết lập và tạo dựng được nhiều mối quan hệ với các đối tác kinh

doanh như các khách sạn, các công ty vận chuyển, các nhà hàng... giúp cho công ty có
được những mức giá tối ưu, tiết kiệm được một khoản chi phí lớn khi tham gia giao
dịch.
Lãnh đạo tài giỏi, tận tình, thân thiện, đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động.
Đây thực sự là một ưu thế rất lớn đối với công ty. Nguồn nhân lực trẻ mang đầy sự
nhiệt tình, năng động sẽ giúp công ty gặt hái được không nhỏ những thành công.
Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút được sự quan tâm của khách
du lịch. Khách du lịch có thể tha hồ lựa chọn tùy theo nhu cầu và sở thích của mình.
Cơ sở vật chất đầy đủ, tốt, được trang bị bàn làm việc,bàn tiếp khách, máy tính
có kết nối internet, có wifi,cách bài trí vô cùng đẹp mắt với chậu hoa, cây cảnh,các mô
hình của một số địa điểm nổi tiếng cả trong nước và thế giới,bằng khen, danh hiệu,
hình ảnh về công ty, bảng biểu phân công công việc, vệ sinh phòng sạch sẽ...tạo cảm
giác ấm cúng, thân thiện.
3.1.2.Hạn chế
Công ty chưa chú trọng đầu tư quảng bá thương hiệu. Sự xuất hiện của công ty
trên các công cụ tìm kiếm về các công ty lữ hành còn thấp hơn so với các đối thủ cạnh
tranh như PysTravel, Đất Việt, HanoiTourim, Hanoitourist...Trang mạng xã hội riêng
của công ty cũng vậy, lượt xem, lượt like cũng rất ít ( 1425 lượt like) .Thương hiệu của
công ty còn mờ nhạt gây khó khăn trong vệc đầu tư mở rộng các tour du lịch cũng như
chất lượng hành trình.
Hiệu quả sử dụng các công cụ quảng cáo của công ty chưa tốt. Đầu tư vào hoạt
động quảng cáo của công ty chưa nhiều, chủ yếu thông qua điện thoại trực tiếp và
mạng internet. Tuy nhiên việc sử dụng công cụ điện thoại trực tiếp tốn nhiều thời gian


17

và chỉ tiếp cận được ít khách hàng. Còn việc sử dụng internet thì công ty chưa khai
thác nhiều, phổ biến vẫn chỉ tại website chính của công ty hay các phần mềm lưu trữ
thông tin khách hàng. Gần đây công ty mới tận dụng thêm các trang mạng xã hội để

giới thiệu sản phẩm và đăng tin tuyển dụng.
Chế độ đãi ngộ tài chính của công ty chưa thực sự phù hợp, chưa có phòng nghỉ
cho nhân viên. Khi nghỉ giữa giờ, nhân viên thường nghỉ tại sofa của văn phòng gây ra
hình ảnh không tốt nếu bất chợt có khách tới thăm.
Nguồn nhân lực trẻ nhưng thiếu kinh nghiệm trong công việc và trình độ thực tế
trong quá trình tác nghiệp. Ít được trải nghiệm thực tế mà chủ yếu là nắm bắt các
thông tin từ các đối thủ cạnh tranh. Chất lượng lao động của nhân viên công ty chưa
ổn định.Vẫn xảy ra tình trạng nhân viên không giải quyết được vấn đề chuyên môn và
phải thường xuyên hỏi ý kiến giám đốc.
Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú nhưng vẫn còn thiếu tính mới, thiếu
tính nổi trội nên ấn tượng để lại ở khách hàng còn hạn chế so với các đối thủ cạnh
tranh khác.
Môi trường làm việc không thuận lợi: nằm trên tầng 4, trong phòng rất nhiều
người nhưng cửa luôn đóng gây cảm giác ngột ngạt. Bầu không khí trong phòng cũng
không được tốt, nhân viên ít có sự trao đổi, giao lưu với nhau, trừ khi có một dịp đặc
biệt nào đó thì các nhân viên mới tụ tập và nói chuyện với nhau.
3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu
- Đề xuất thứ nhất: “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Du
lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội ”
- Đề xuất thứ hai: “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty Cổ phần Du lịch
Thương Mại và Đầu tư Hà Nội”
- Đề xuất thứ ba: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty
Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội”