Nhu cầu tin và khả năng đáp ứng thông tin tại thư viện trường cao đẳng sư phạm hà tây

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
----------------------------

NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC

NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI
THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN

Hà Nội - 2017


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
----------------------------

NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC

NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI
THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM HÀ TÂY

Chuyên ngành: Khoa học Thông tin -Thư viện
Mã số: 60320203

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS. Trần Thị Minh Nguyệt

Hà Nội - 2017


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “Nhu cầu tin và khả năng đáp ứng thông tin tại
thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây” là công trình nghiên cứu của
riêng tôi, được thực hiện nghiêm túc dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Trần
Thị Minh Nguyệt. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung
thực và có nguồn gốc rõ ràng. Nếu có điều gì sai sót, tôi xin hoàn toàn chịu
trách nhiệm.
Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2017


LỜI CẢM ƠN
Thông qua cuốn Luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của
mình tới các thầy, cô giáo Khoa Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Khoa
học Xã hội và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội cùng các giáo viên đang
công tác trong và ngoài trường đã tận tình hướng dẫn và dạy bảo tôi trong
suốt thời gian học Đại học và Cao học tại Trường Đại học Khoa học Xã hội
và Nhânvăn.
Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới cô
giáo - PGS.TS.Trần Thị Minh Nguyệt - Giáo viên hướng dẫn luận văn và
cũng là người thầy đã tận tình chỉ dạy cho tôi hoàn thành tốt luận văn của
mình.
Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể các
cán bộ tại Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây đã tạo mọi điều kiện
giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Cám ơn người dùng tin của thư viện đã
ủng hộ, giúp tôi hoàn thành phiếu khảo sát để tôi hoàn thành Luận văn với
những số liệu xác thực nhất.

Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, người thân, bạn bè đã bên cạnh, động
viên, ủng hộ và tạo điều kiện giúp tôi hoàn thành chương trình học và thực
hiện đề tài.
Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2017
Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Bích Ngọc


MỤC LỤC
MỤC LỤC ....................................................................................................... 1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................ 4
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ................................................................ 5
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 7
1.Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................. 7
2.Tình hình nghiên cứu ..................................................................................... 9
3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................... 12
4.Giả thuyết nghiên cứu .................................................................................. 12
5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................ 12
6.Phương pháp nghiên cứu.............................................................................. 13
7.Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài .................................................... 13
CHƢƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ ĐẶC
ĐIỂMNGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNGCAO ĐẲNG SƢ
PHẠM HÀ TÂY ............................................................................................ 15
1.1.Những vấn đề chung về nhu cầu tin và người dùng tin ............................ 15
1.1.1.Khái niệm người dùng tin và nhu cầu tin ............................................... 15
1.1.2.Những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin của người dùng tin ................ 18
1.2.Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây với sự nghiệp đổi mới giáo dục đại
học ................................................................................................................... 23
1.2.1.Khái quát về sự ra đời và phát triển của Trường ................................... 23

1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ của Trường .......................................................... 25
1.2.3.Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của Trường Cao đẳng Sư phạm Hà
Tây ................................................................................................................... 26
1.3.Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây với việc đáp ứng thông tin
cho người dùng tin .......................................................................................... 28
1.3.1.Sơ lược về lịch sử hình thành của Thư viện........................................... 28
1


1.3.2.Chức năng, nhiệm vụ ............................................................................. 28
1.3.3.Cơ cấu tổ chức và quản lý ...................................................................... 29
1.3.4.Cơ sở vật chất – kỹ thuật ........................................................................ 29
1.4.Đặc điểm người dùng tin tại trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây ............. 30
1.4.1.Nhóm người dùng tin là cán bộ lãnh đạo, quản lý ................................. 30
1.4.2.Nhóm người dùng tin là cán bộ nghiên cứu, giảng dạy ......................... 31
1.4.3.Nhóm người dùng tin là sinh viên.......................................................... 32
1.5.Vai trò của việc nghiên cứu nhu cầu tin trong hoạt động thông tin - thư
viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Tây .......................................................... 33
CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP
ỨNGTHÔNG TIN TẠI THƢ VIỆNTRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM
HÀ TÂY ......................................................................................................... 36
2.1.Thực trạng nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng
Sư phạm Hà Tây .............................................................................................. 36
2.1.1. Nhu cầu về nội dung tài liệu ................................................................. 36
2.1.2. Nhu cầu về loại hình tài liệu ................................................................. 38
2.1.3. Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu ................................................................ 39
2.1.4. Nhu cầu về tính thời gian của tài liệu ................................................... 40
2.1.5. Tập quán khai thác thông tin của người dùng tin ................................. 41
2.2. Khả năng đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin tại thư viện............... 46
2.2.1. Khả năng đáp ứng về nguồn lực thông tin ............................................ 46

2.2.2. Khả năng đáp ứng về sản phẩm và dịch vụ thông tin ........................... 51
2.2.3. Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất và trang thiết bị ........................... 57
2.2.4. Khả năng đáp ứng về nguồ��ng, bạn thường tìm kiếm, khai thác thông tin ở đâu?
Tại các Thư viện

Nội dung

Công cộng

Tại nhà

Khác

SV

51

109

11

CBGV

8

10

5

9. Khi mượn tài liệu bạn có bị từ chối lần nào không?

Nội dung

Có

Không

SV

83

105

CBGV

2

8

Nếu bị từ chối theo bạn do nguyên nhân nào?
Có nhưng

Thư viện

Người

không có

khác mượn

SV

33

30

3

8

10

CBGV

8

1

0

0

2

Nội dung

98

Mất

không cho Không biết

mượn


10. Theo bạn thư viện trường đáp ứng nhu cầu về tài liệu của mình ở mức
nào?
Đáp ứng một

Hoàn toàn chưa

phần

đáp ứng

68

115

3

4

6

0

Nội dung

Đáp ứng đầy đủ

SV

CBGV

Nếu “đáp ứng một phần” hoặc “Hoàn toàn chưa đáp ứng”, xin hãy
cho biết nguyên nhân là gì ? (có thể chọn nhiều đáp án)
Tài liệu
Nội dung

Tài liệu chưa Nhiều tài liệu Nguyên nhân

chuyên ngành

được cập

bị hỏng, cũ,

khác

chưa đủ

nhật

nát

SV

46

24

18

8

CBGV

10

9

7

4

11. Bạn có sử dụng điện thoại di động hàng ngày không?
Nội dung

Có

Không

SV

178

2

CBGV

10

0

Nếu có, xin cho biết điện thoại của bạn có kết nối Internet không?
Nội dung

Có

Không

SV

168

7

CBGV

9

1

99


Bạn thường sử dụng điện thoại để làm gì?
Nội dung

Nghiên cứu,
học tập

Tìm kiếm các
Giải trí

thông tin

Khác

tổng quát

SV

116

70

25

3

CBGV

9

4

8

6

12. Xin vui lòng cho biết tiền sinh hoạt phí của bạn có từ đâu?

Nội dung

Gia đình chu
cấp

Học bổng

Công việc

Khác

làm thêm

SV

108

16

58

9

GV

0

0

2

10

13. Xin bạn cho biết ý kiến về các dịch vụ cơ bản mà bạn đã sử dụng tại thư
viện? (đánh dấu X)
13.1 Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ
Mức độ sử dụng
Nội dung

Đánh giá chất lƣợng dịch vụ

Thường

Thỉnh

Chưa sử

xuyên

thoảng

dụng

SV

70

61

24

54

62

4

CBGV

2

5

1

4

7

0

100

Tốt

Trung
bình

Kém

13.2 Dịch vụ mượn tài liệu về nhà
Mức độ sử dụng
Nội dung

Đánh giá chất lƣợng dịch vụ

Thường

Thỉnh

Chưa sử

xuyên

thoảng

dụng

SV

53

72

30

80

101

9

CBGV

8

3

0

5

3

0

Tốt

Trung
bình

Kém

13.3 Dịch vụ in ấn, sao chụp tài liệu
Mức độ sử dụng
Nội dung

Đánh giá chất lƣợng dịch vụ

Thường

Thỉnh

Chưa sử

xuyên

thoảng

dụng

SV

71

50

36

59

41

7

CBGV

4

5

1

0

8

1

Tốt

Trung
bình

Kém

13.4 Dịch vụ Internet
Mức độ sử dụng
Nội dung

Đánh giá chất lƣợng dịch vụ

Thường

Thỉnh

Chưa sử

xuyên

thoảng

dụng

SV

82

62

11

66

38

5

CBGV

5

1

4

6

1

1

101

Tốt

Trung
bình

Kém


14. Xin bạn cho ý kiến về chất lượng hoạt động của thư viện thông qua các
đánh giá sau:
14.1 Thời gian phục vụ của thư viện: phù hợp
Ý kiến

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

91

66

7

CBGV

7

3

0

14.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện đầy đủ, hiện đại
Nội dung

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

95

63

4

CBGV

8

1

1

14.3 Hệ thống tra cứu tài liệu dễ dàng, thuận tiện cho người sử dụng.
Nội dung

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

94

60

11

CBGV

0

7

3

14.4 Nội dung tài liệu thư viện: phong phú, đa dạng, thoả mãn nhu cầu tìm
kiếm thông tin.
Nội dung

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

80

82

4

CBGV

1

2

7

102


14.5 Thái độ phục vụ của cán bộthư viện: cởi mở, tận tình, chu đáo.

Nội dung

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

83

55

28

CBGV

4

4

0

14.6 Cán bộ thư viện đáp ứng yêu cầu về tài liệu: Nhanh chóng.
Nội dung

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

83

76

24

CBGV

6

2

2

14.7 Các sản phẩm và dịch vụ thư viện: thuận tiện
Nội dung

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

92

60

24

CBGV

1

2

4

14.8 Hệ thống máy tính, mạng Internet, tốc độ đường truyền: Nhanh chóng.
Nội dung

Đồng ý

Đồng ý một phần

Không đồng ý

SV

89

61

13

CBGV

8

1

0

103


15. Theo bạn thư viện có cần thiết phải tăng thêm các loại hình dịch vụ khác
nữa không?
Nội dung

Có

Không

SV

149

18

CBGV

10

0

Nếu có, cần tăng thêm các loại hình dịch vụ nào? (có thể đánh dấu vào
nhiều lựa chọn)
Nội dung

Dịch vụ bán
sách mới

Dịch vụ

Dịch vụ cung

photocopy

cấp thông tin
theo yêu cầu

Tư vấn thông
tin qua email

SV

29

43

38

36

CBGV

4

8

4

7

16. Với loại hình tài liệu như hiện nay, theo bạn thư viện cần phải bổ sung
thêm những loại hình tài liệu nào?
Nội dung

Giáo trình
chuyên ngành

Báo, tạp chí

Sách tham

chuyên

khảo chuyên

ngành

ngành

Sách điện tử
chuyên ngành

SV

79

79

78

40

CBGV

9

10

10

8

17. Một số đề xuất của NDT nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động
của thư viện:
+ Bổ sung thêm nhiều sách có nội dung về giáo dục kỹ năng mềm.

104

+ Bổ sung thêm giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, báo - tạp chí và
sách điện tử chuyên ngành.
+ Tăng số lượng sách được mượn phòng mượn giáo trình.
+ Mở cửa phục vụ thêm vào buổi tối và ngày thứ 7, chủ nhật.
Xin bạn cho biết một số thông tin về bản thân:
1. Bạn cho biết một số thông tin cá nhân:
- Giới tính:
Nội dung

Nam

Nữ

SV

88

101

CBGV

3

7

- Trình độ học vấn:
Trung

Cao

cấp

đẳng

SV

18

CBGV

0

Nội dung

Đại học

Thạc sĩ

174

1

0

2

Tiến sĩ

Khác

0

0

0

7

1

0

2. Bạn cho biết độ tuổi của bạn:
18 đến 30

31 đến 40

41 đến 50

tuổi

tuổi

tuổi

SV

183

0

0

0

CBGV

2

6

2

0

Nội dung

Trên 50 tuổi

3. Bạn đang là sinh viên:
Nội dung

Năm 1

Năm 2

Năm 3

SV

21

129

40

GV

0

0

0

105


106